“用語言美、思想美、行為美，以‘美’為時尚,打造高速列車服務新形象！”這是610次高速列車一組列車長王蓉及班組春運以來服務高鐵旅客的真實寫照。
XX年1月1日，正在值乘當班巡查車廂的列車長王蓉接到一旅客劉建成打來的十分焦急的電話，稱剛坐607次不慎將錢包落在11車12b座位上，王蓉立即與乘警趕至現場，經認真查詢，在座位附近很不起眼，人們注意不到的角落找到其錢包。內有現金446元，銀行卡兩張，身份證兩張。找到錢包的同時，王蓉第一時間聯絡丟失物品的劉建成不要著急於613次返程，安慰他錢包找到了，將妥善保管，只管認領就是了。旅客劉建成抵達太原站後，手持感謝信，並當面向王蓉、乘警及班組同志致謝。
王蓉同志原擔當k602次列車長，XX年4月，開通首趟太原至北京動車組，她擔當列車長；XX年12月，她被選拔為高鐵首發列車長。皆緣於工作標準高，以美為時尚，做“最美職工。”
作為高速列車列車長，她始終秉承這樣的服務理念“速度拉近距離，時間拉近你我。”針對高鐵旅客對時間、效率和乘車舒適度要求高的特點，本著“打造高鐵精品動車，追求卓越品牌服務”的宗旨，總結出瞬間感動旅客“三要素”：真誠微笑、問侯溫馨、手勢得體。以真誠打動人。
今年春運，在班組中積極開展創“五星”活動，即：“服務之星、安全之星；業務之星；感動之星；創新之星。”在她的影響帶動具體幫助下，帶過的班組已有四位列車員考上列車長。王蓉自擔任列車長以來，先後被路局評為“五四優秀團幹部”“建功立業先進班組”段“先進生產者”“三八紅旗手”“金牌列車長”等榮譽稱號。
將服務做成超值，傳播“晉韻”文化，打造高速列車服務新形象，已成為王蓉新的不懈追求！
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