乘務長先進事蹟材料
在東航××*分公司收到的眾多表揚信中,有一封這樣寫到:“本次航班服務員熱情周到,深受旅客好評。特別是00216號服務員文明、禮貌、熱忱、周到。希望中國航空業多幾位像00216那樣的服務員。”
00216號服務員就是名叫××*的乘務長,她以清新、純真、親切的服務風格贏得旅客普遍稱讚。
穿上制服的××*,看上去平凡而純樸,瘦瘦高高的個子顯得有些單薄,長髮服貼地盤在頭上,頭花戴得不偏不倚,制服熨得平平整整,皮鞋擦得亮亮的,連襯衣、圍裙都是那樣乾淨和整潔。
一九九二年東航××*分公司成立,××*就來到了乘務隊。那個時候的她,和一般人心目中的“空中小姐”沒什麼兩樣,嚮往在藍天上飛翔的神祕和自豪。後來,在一次又一次的飛行中,重複著一次又一次的工作程式,飛行準備時的煩瑣、飛行過程中的辛苦,一步一步地讓她領會了乘務員的真正含義,感悟到服務的真諦。
××*對工作認真負責,乘務預先準備時,她特別仔細,交代乘務員注意事項尤其如此。航班飛行的季節性特別強,暑假小孩子特別多,她就要求乘務員對小旅客照顧得特別細緻:比如送米飯時不能只送到就行了,還要幫助小旅客開啟飯盒,拿出餐具,將熱食放到餐盒裡,注意不能燙著小旅客;供應飲料時,儘量讓小旅客喝熱飲,怕吃了熱的又喝涼的拉肚子。經過多年的經驗積累,××*執乘時能很快而準確地判斷旅客的身份、職業。遇有老人、小孩,她都要親自過問,幫助照料他們在飛機上度過短短的一、兩小時。老人親切地叫她“好閨女”,小孩甜甜地叫她“好阿姨”;遇有團體旅客,她會適時地調整服務供應程式,靈活多變地滿足旅客需求;遇有公務員旅客,她知道,他們更需要的是休息和工作環境,總是儘可能地為他們調整座位,以利機上工作。服務不需要粉飾,更不需要誇張,卻在網注意與不注意間悄悄地被旅客感知。當到達目的地,旅客用一句發自肺腑的“謝謝”來結束本次旅行,向××*道別時,她的心裡是最甜美的。
××*以真誠的待人、優良的服務感染著每一位旅客,也感染著公司的每一位乘務員,公司的整體服務質量正在進一步全面提高。
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