隨著市場變化和競爭的激烈，就而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度，以下就是由本站為您提供的保險公司內勤年度個人工作總結。
一是轉變思想觀念。
積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用資料管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益。
當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市常
三是繼續加強與公安。
教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。
努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
轉眼間，20xx年已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這半年裡，在公司領導的指點下，同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將這半年的工作，學習和思想作一總結匯報，以便在20xx年下半年更進一步，有所提高。
自加入公司以來，我一直在公司的運營服務部擔任一崗通併兼職IT崗的工作，運營部一崗通是公司整個運營中的後勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門的預算員，OA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個公司的網路和電腦辦公裝置的重要一員，現將20xx年上半年的進行的主要工作做一個彙報。
20xx年上半年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護工作以及綜合內勤部分工作，在上半年共受理保全：1-3月共回收銀保通投保單：，並完成日常IT資產的維護，在指標考核方面，保全綜合差錯率達到卓越值0%，20xx上半年無一個保全差錯，保全外包通過率在卓越值98%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個上半年沒有因為裝置原因而影響公司正常運轉的，具體的工作主要分為以下幾個方面
一.保全的受理，由於邯鄲中心支公司銀保部在20xx。20xx年度盈利多的大範圍銷售，絕大多數的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續，20xx年上半年共辦理銀保退保件，這一數目也導致了上半年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上半年度保全量居全省首位，且由於保全中退保佔大多數，收益不滿的客戶層出不窮，上半年在公司領導的指揮下，在同事們的通力協助下，並沒有發生因退保收益不滿而產生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上半年的兩個保全考核指標，保全差錯率和保全外包使用率也全面達標，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴格按照公司的規定，並在實際操作中為了避免客戶的不滿，採取退保前電話錄音聯絡客戶並嚴格按照公司話術說明退保事項，退保時嚴格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保後付費回訪電話，並對收益不滿的客戶進行2次回訪確認，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上半年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現混亂，從而耽誤客戶保全時效。
二.1-3月銀保通投保單回收，由於總公司的考核指標有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會在總公司系統中進行外包的二次錄入，並且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進行核對，二者不同的專案會下發相應的銀保通投保單問題件，所以1-3月的投保單回收不同往常，再回收時需仔細同系統裡進行核對，對於不同的地方要及時聯絡客戶經理，並且要求客戶經理及時聯絡客戶核實處理，對於掃描進核心系統裡的投保單要隨時進行關注，並且及時下發問題件，將問題件交予客戶經理並及時追蹤客戶經理的問題件回銷，在20xx年上半年的銀保通投保單回收中，由於考核指標的變化，我多次向銀保客戶經理進行宣導，培訓投保單的填寫，38個字風險語句的親筆抄錄，以防止出現投保單問題件以及代簽名的現象出現。
三崗日常的維護工作，20xx年上半年，由於公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網路佈線進行配置和整理，並且在新職場完成SSD網路的建設，並且將辦公網路整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工專案的簽報上報，在新職場弱電施工專案完成後參與了測試工作，並積極與公司的網路運營商中國電信聯絡，使得職場遷移後辦公網路無縫對接，在遷移後第二天就完成了辦公網路的架設，並且由於搬家後各部門的位置變化，我還將各個領導，同事的電腦進行了網路連線，保證了公司的正常工作。在日常的IT維護中，為了防止出現因裝置故障而導致的公司無法正常辦公，我對機房裝置進行了多次維護，並積極幫助同事解決辦公電腦出現的故障，多次重灌系統，OUTLOOK郵箱轉椅工作，同時架設了內網的軟體伺服器：10。105。40。181，方便需要的夥伴下載軟體和獲取資料。20xx年4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進行了桌面管理系統的安裝和配置，並且遵照分公司的要求安裝了諾頓11。0版本的防毒軟體，以方便IT資產的管理和辦公電腦的正常運轉，並在20xx年6月進行了年中的資產盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產進行了盤查，以確保公司資產的合理使用。
四.部門預算員，考勤員，OA簽報管理員的工作，在20xx年上半年，我還同時擔任了部門預算員，部門考勤員，部門OA簽報管理的工作，合理的進行部門財務的報銷，並且每月統計部門員工的考勤且按時上報，OA系統簽報的正常流轉。
應該說，20xx年的上半年總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對上半年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：
一.工作中的主次，由於自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二.溝通的不足，由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三.心態的轉變，由於自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態也有一個新人變成了一名老將，幹活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的夥伴，達到共同進步的目標。
20xx年上半年已經過去，不論成功失敗，他都已經是過去時了，在20xx年下半年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業務條線的全年任務達成，並且積極準備年中的總公司稽核，業務的壓力和稽核的壓力必將產生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業績和品質的雙豐收，在下半年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業知識，夯實專業基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。
“從我做起，從點滴做起，從現在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業，價值的價值觀為太平人壽保險業務穩健、高效快速發展做出自己的貢獻。
在總公司黨委的正確領導下，在上級綜治委的關心指導下，我們以平安建設為載體，積極做好治安防範、消防安全、安全生產等工作，維護了公司政治穩定，確保了公司治安安全，有利地促進和保障了“三四六”工程，以及各項任務的順利進行。
一、健全機制，完善制度
1、根據公司機構調整，人員變動的實際，及時調整了綜治、治安、普法、消防等各類組織。
2、制定完善了治安防範、消防安全檢查標準，警衛管理規範，定期排查矛盾制度，建立規範了防火安全責任制等。
3、貫徹“誰主管、誰負責”原則，落實領導責任制，與基層各單位和重點要害部門簽訂了消防、綜治、治安、穩定責任書，做到責任明確，任務清楚。
4、比較好地貫徹落實了“兩手抓，兩手都要強”的戰略思想和社會治安中和治理的各項措施，做到了檔案資料盒式化，基本情況版圖化，各項工作規範化。
二、加壓驅動，責任到人
1、擬定二○○六年保衛處工作計劃，制定下發了綜治工作要點、安全生產工作要點各35份。
2、擬定二○○六年社會治安綜合治理責任目標及考核實施細則35份，與各黨支部進行了簽訂，狠抓了細化分解、逐級落實簽訂面達100%。
3、擬寫簽發了二○○六年安全生產責任書，明確提出了“杜絕重大人員傷亡事故，杜絕重大安全責任事故，不發生勞動安全責任事故，不發生裝置安全責任事故的目標。
4、擬定二○○六年消防安全目標管理、治安防範責任書35份，與各單位及重點防範部門進行了簽訂。
5、組織對二○○五綜治工作進行了全面考核，對落實責任目標突出，創造性開展工作二馬路供熱分公司、北區熱網管理處、東明路供熱分公司、棗莊熱力廠、政七街供熱分公司、沃力飲品公司、興隆電廠等7個單位以及王徵然等10名同志予以表彰獎勵，進一步推動了“雙創“工作的開展。
三、加強治安防範，確保公司穩定
1、對公司機關、家屬院實行了封閉式管理，重點部位安裝了紅外線防盜報警裝置，做到了“三鐵一器”到位，人防、物防、技防相結合。
2、堅持經常深入基層單位、施工現場，檢查治安防範情況，每週1～2次前往經濟實體、公司家屬院查崗查哨，及時發現排查不安全因素。
3、落實社會治安重大案件查究制，實行防範責任不作為經濟賠償辦法，強化監督管理，狠抓綜治目標管理責任制的落實。
4、抓好遵紀守法、安全防事故教育，增強員工的法制觀念和安全意識，杜絕了“六害“現象的出現。
5、嚴格警衛人員的管理，制定處理突發事件應急預案，指導督促其恪盡職守、文明執勤，配合有關部門做好警衛人員的調整更換工作。
四、加大普法力度，搞好依法治理
1、擬定“五五”依法治理、法制宣傳教育工作規範，明確法制宣傳目標及任務，提出相關要求，為普法宣傳工作奠定有利的基礎。
2、積極參加二七區綜治委舉辦的綜治專幹培訓，以及轄區組織的普法宣傳教育培訓，不斷增強業務素質，開拓視野和思路。
3、製作展板、橫幅，組織治安防範圖片宣傳“平安建設”，普及《治安管理處罰法》。
4、積極配合人事教育部，組織公司中層、機關人員普法骨幹，採用以點帶面的方法，進行法制培訓，協助政工部組織支部書記前往河北平山西柏坡進行“兩個務必”教育。
五、維護公司穩定，確保秩序良好。
1、定期召開支部書記會議，排查職工“焦點”、“熱點”問題，有針對性地做好思想政治工作。
2、制定完善《穩定工作制度》、《信訪工作制度》，制定下發，深入學習胡有關穩定工作的指示精神，不斷提高信訪管理水平，比較好地維護了公司的政治穩定。
3、排查21核基地及參加對越自衛反擊戰人員思想情況，及時收集上報維穩工作情況，積極做好企業軍轉幹部有關政策的落實工作。
4、針對文化宮路180號公司家屬院職工因1號樓改造而上訪問題，密切關注，積極協調使問題得以妥善解決。
5、建立資訊網路，拓寬資訊渠道，按照公安部門要求，安裝了內保資訊系統，對苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早研究、早處置、早消化。
六、強化監督管理，保障生產安全
1、加強安全生產管理，落實安全生產責任制，建立完善安全生產管理機構，做到機構、職責、人員、經費“四落實”。
2、擬定上報反恐應急預案，制定了重特大安全事故應急救援預案，不斷提高了應對突發性安全事故的快速反應能力和處置能力。
3、認真組織開展安全生產月、“安康杯”競賽活動，抓好安全防事故教育，配合有關部門對新分配來的人員進行安全培訓，不斷提高員工的安全意識，營造“關注安全、關愛生命”的濃厚氛圍。
4、經常深入供熱執行單位、工程施工工地檢查供熱執行、生產裝置、現場管理、安全防護、特種作業人員持證上崗等情況，督促做好安全工作。
七、強化責任意識，做好防火工作
1、組織對公司消防控制室人員進行操作規程的培訓，製作展板將規程及相關制度上牆，使值班人員做到了有章可循，按規操作。
2、制定防火安全責任制，消防安全檢查制等相關職責、制度十餘項，制定總公司滅火應急疏散預案等，進一步強化了消防防範的各項措施。
3、深入基層，組織消防培訓，製作展板5塊、條幅2條，複製圖片102張，宣傳消防安全、治安防範知識，參加培訓達500餘人，提高了員工防火安全意識和防火自救能力。
4、對公司現有消防設施進行了全面檢查，組織維修了消防水泵，督促各單位定期對滅火器材進行維護換藥，確保了設施器材完好齊備有效。
5、定期不定期組織消防安全檢查，發現安全隱患下發整改通知，督促予以整改，杜絕了火災事故的發生。
八、開展雙創活動，促進全面工作
1、根據鄭州市委、市政府的安排部署，擬定下發“我為省會添光彩”活動實施方案，進一步提高了員工的建立意識和文明素質，推動了省會建立工作的深入開展。
2、建立健全組織機構，擬定下發《關於進一步做好維護社會穩定推進平安建設工作的通知》，強化工作措施，狠抓平安建設，為建立和諧社會做出了積極的貢獻。
3、規範集體戶口的管理，做好新分配人員的戶口遷入和個別人員的調出工作，方便集體戶口使用。
4、開展“兩嚴一創”，加強治安安全管理，落實治安防範措施，杜絕了刑事治安案件的出現。
5、做好日常工作，完成上級有關部門交辦的各項臨時任務。
總之，總公司全年未發生刑事治安案件，未發生重大安全生產事故，未出現群體性上訪事件，未出現“黃賭毒”等“六害”活動，為總公司雙文明建設創造了良好的氛圍，今後我們將認真貫徹省市關於“平安建設”的重要思想，狠抓社會治安綜合治理各項措施的落實，力爭各項工作再上新臺階。
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