移動公司申報十佳視窗服務單位事蹟材料
薛城移動分公司多年來專注於行動通訊運營業務,公司以“創無限通訊世界,做資訊社會棟樑“為使命,秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念,同客戶建立親情式服務,塑造了良好的社會形象,贏得了社會各界的廣泛認可,並先後獲得 “山東省青年文明號”、 “山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、 “巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發,薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措,從不同方面著手推動企業服務的全面升級,將客戶服務落實到實處。
一、靚化營業視窗,完善硬體服務設施
營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要視窗。為了給客戶提供專業化服務,營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境,營業廳安裝了自助話單印表機、自助繳費機,設定了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外,營業廳在創新服務上下功夫,在做好一般服務的同時,擴大服務外延,讓客戶享受更貼心服務。
二、規範服務管理,提升軟服務水平
在日常服務工作中,要求員工統一著裝,配戴工號牌,熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務素質,提高客戶滿意度,不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手,創造性的提出問題,通過各種方法,不斷調整、優化、完善、提高,使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道,讓服務更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業務辦理的需求,目前,薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道,如掌上營業廳、簡訊營業廳、網上營業廳、電話營業廳等,豐富了原有的渠道型別,給客戶帶來了很大的便利,使客戶足不出戶即可完成簡單的業務辦理,又使營業廳服務效率和服務範圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升,向廣大移動客戶提供更優質的服務,精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明視窗的良好形象,為薛城區行動通訊事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
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