真情服務贏客心——星級服務員事蹟材料
通訊員 宋優
8月13日,錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間,忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人,所以聽到孩子的哭聲,有一種本能的反應。她急怱怱跑過去,看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃,可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人,孩子怎麼了,需要幫什麼忙嗎?當時客人一臉的焦急,卻抬頭報以微笑,說:“也不知道怎麼了,孩子就是一個勁地哭。”曲海霞想了想對客人說,孩子是不是餓了,要麼就是困了。女客人說,可能是困了,但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣,可能是床墊太軟的緣故吧,換個床墊試試看,她為客人提出了這個建議後,客人對她感激地一笑,說:“不用了,我哄哄就好了。”然後又說了聲“謝謝”。當時,曲海霞的心就被觸動了,她只是問了一聲,也沒幫上客人什麼忙,客人卻這麼感激她。在這之前,她的對客服務只知道是用一顆真心,一份真情去做,通過這一次,她明白了:光有這還不夠,還要細心觀察,多處留意,從細節入手,也不需要刻意去做什麼,只要是一種真情流露,哪怕只是一個問候,也會讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑,互遞真情的服務,使這位來自東冶農村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內涵,那就是:在日常工作中,在我們的身邊,可以為客人提供很多的個性化服務,只要你用心去觀察,用真情去感受,是一定會讓客人滿意的。
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