水電班的7位師傅組成了一支吃苦耐勞、能打硬仗的團隊，他們肩負著學校七千多人的教學區、生活區檢修任務，不管是陳年電器、電路，磨損老舊的木器，還是季節性的空調、電扇等的維修；不管是白天黑夜，還是嚴寒酷暑，為保障學校龐大的水電系統正常運轉，他們無怨無悔，任勞任怨，以勤勉提高工作效率，以制度保證工作質量。每天執行班前會制度，早上7：30全員集中反饋前24小時工作情況，討論解決維修難題，安排新的一天工作。他們輪流值班，主動上門，通過巡查及早發現並解決問題。他們24小時全天候值班待命，為所有教職工安心工作與休息提供保障。對於公共區域，水電實行的是崗位責任制，巡視範圍涉及校園各個角落的水、電、泥、木問題，校園的綠化區 柵欄在不厭其煩的勸導學生和耐心修復中得以維護，水泥溝蓋板一次次被汽車碾壓又一次次被師傅們及時處理，當危險遠離校園。當環境更加美好，水電班師傅們的內心倍感欣慰。
高英同志主要事蹟：
1、勤奮工作執著追求
她對工作充滿熱情，極端負責，1995年做食堂管理員，對她來說是一個新的工作，過去沒有做過。可是她敢於勇挑重擔，工作盡職盡責，出色地完成了任務。她接受工作任務後首先想到的是組織的安排、領導的信任，工作需要我去做的，我就應該愉快接受，大膽去幹，而且非常自信地一定要幹好，她是這麼想的也是這麼做的，確實也做出了成績。
公司每天用餐人數達700－800人，另外還包括一個客飯小餐廳，員工餐廳實行配餐制，午餐用餐人數多時間短，在45分鐘內分三批集中供餐，工作量大，要求供餐速度快、效率高，保質保量保證按時供應，難度非常大，尤其冬季更要保證熱飯熱菜。車間工人有時生產任務大加班或倒班，下班時間晚，送貨業務人員和司機中午回來晚了，食堂都有專人值班，讓大家都能夠及時吃上熱飯熱菜。為保證做到這一點，高英同志想方設法，克服各種困難，盡力安排得更好，正如她自己說的：“食堂管理工作是公司的後勤保障，是為生產銷售一線服務的，我們必須做到服務好，當一個好後勤兵。”
她在住院期間同志們去看她，總是惦記著食堂的工作問這問那，出院不久不在家休息，主動跑來公司上班，在化療期間經常到食堂和大家照樣一起幹，跟車採購買菜、洗盤、推車什麼都幹，眼裡有活，手不離活，能說能幹，大家都稱讚她是“食堂的好當家，裡裡外外一把手。”
為了讓大家吃好，她派人蔘加廚師培訓班，還找來有關科學配餐、膳食營養的資料，組織大家學習，按照科學配餐方法操作，注重營養搭配，為了增加鈣質營養成份，每週安排菜譜都有肉、蛋、魚、雞及豆製品等，炒菜注意禁忌食物搭配，強調飯菜質量衛生，保證員工飲食健康。幾年來她在工作中建立了一套嚴格的規章制度，使食堂工作管理有序、有條不紊。在保證膳食質量衛生的同時，注意抓原材料採購，精打細算，降低成本和管理費用，注意節約，減少浪費。食堂中午開飯時，她一有時間就在大廳巡視觀察，糾正個別員工的浪費現象，一經發現決不放過，嚴肅批評或處罰，同時進行耐心的思想教育，使浪費現象大大減少。“節約用糧，愛惜糧食”已成為每個員工的自覺行動。在食堂管理工作中做到處處以身作則，她的表率作用調動了食堂全體員工的積極性，有活大家搶著幹，工作不分份內份外，大家團結成為一個堅強的集體。
幾年來食堂工作不斷改進，取得很大成績，得到廣大員工的讚譽和各級領導的肯定。1995、96、97年連續三年被區工會評為“奔小康愛國立功競賽標兵集體”，97年被上級黨委評為“精神文明建議先進集體”，並多次被評為公司、局級和區級”先進集體“、”優秀班組“等稱號，受到表彰獎勵。
2、嚴於律已不圖名利
高英同志時時處處以一個共產黨員的標準要求自己，不論什麼工作樣樣帶頭幹，任勞任怨，吃苦受累搶在先，福利榮譽不爭先，保持一身正氣，嚴於律已，不圖名利。1997年她患病住院治療期間，扣發病假工資，每月只發20xx年公司領導提名評選她優秀黨員，她說我今年住院治病沒做多少工作，還是評其他同志吧！她平凡而出色的工作業績、嚴謹的工作態度和優良的思想作風，受到了大家的敬佩，並多次得到各級領導的表彰獎勵，被評為“先進個人”、“優秀黨員”，她卻始終保持一個普通員工、一個普通共產黨員的本色和心態，從來不驕不燥，永遠保持謙遜樸實的態度。
3、關心他人團結同志
在與高英同志一起工作或接觸過的同志、同事和朋友的關係中，她始終保持以真情和愛心關心幫助著別人，能夠團結和她一起工作的每一個人。在食堂與她一起工作擔任管理員的王淑芳同志，幾年來工作之間配合諧調、合作默契，對食堂員工不論正式工還是臨時工，一視同仁，既嚴格要求又關心愛護，她出院後剛上班，聽說食堂一位工人有病沒上班，她就親自到他家去看望。她對工作嚴肅認真，敢於大膽管理，對違紀工人堅決按制度辦事，進行嚴厲批評教育或處罰，同時又進行耐心細緻的思想教育，講清道理，指出要害，以理服人，她這種做法，換來的是大家對她更加信服和敬重。
4、戰勝病魔笑對人生
三年前高英同志知道自己已患上了被人們視為“不治之症”的癌症時，她自己卻非常冷靜，一起陪她去醫院檢查的同事沒敢正面告訴她檢查結果，可是她自己已經看到了病歷上的疹斷，經過一兩個小時沉思，她非常鎮靜和開朗地說：“反正得了這種病，你們放心吧，我能頂得住！”陪她一起來的同志都深受感動流了淚，而她卻無所畏懼，以堅強的毅力和樂觀的情緒面對現實發生的事情。她這樣說的，確實也是這樣做的，在手術出院後一年多，10次的化療過程中脫髮、嘔吐、高燒……經受了極大的病魔折磨，但她都堅強地咬牙挺過來了，特別是在醫院治療期間，能夠與醫生積極配合治療，受到醫護人員的好評，同時在醫院住院期間主動幫助病友做這做那，受到病友們的稱讚，她走到哪裡都把人間友愛的春風帶到哪裡。
經過一段時間的治療，基本康復的高英同志，大家看到她一頭黑髮留起了小背頭，滿面紅光，腰板筆直和大家說起話來談笑風聲，鏗鏘有力。她對自己的病，一直保持著一種正常、冷靜的心態，以一種超人的毅力和堅強的信心，始終保持著樂觀主義的精神，對未來充滿希望，笑對人生，戰勝病魔。她說：“我還要為社會多做點貢獻，這才是我最大的心願。”
班組建設，思想先行。生產一班組大部分員工家在外省市，員工平均年齡較低，思想不夠穩定、人員流動性比較大。最初，部分來到一班組工作的員工對本職工作缺乏熱情，工作積極性不高，有的抱著“當天和尚撞天鍾”的想法混日子，這種消極心態曾給班組生產帶來很大的負面影響，極大地帶來安全隱患。班組長劉巍同志發現這各問題後，主動找這些員工談心，介紹公司的未來發展前景，並從關心他們的生活入手，解決他們在工作和生活中遇到的困難，同時，利用業餘時間組織開展各種娛樂活動，釋放工作壓力，與他們談理想、談人生、談未來發展，使他們真正懂得人生的意義與價值，並規劃自己的職業發展道路。
劉巍同志還主動與他們的家長進行溝通，共同做員工的思想工作，通過各種辦法調動他們的工作熱情及集體協作精神。經過努力，一班組員工穩定性及工作熱情得到明顯提升，班組員工的凝聚力大大增強，為公司培養並挽留了許多技術骨幹。
沒有堅實技術力量的班組很難向著更高、更好的方向發展。為在班組中營造“學習工作化，工作學習化”的良好氛圍，班組制定了一系列的學習、輪崗計劃。利用班前會和停產檢修時間，組織班組成員系統地學習各崗位操作規程和工藝流程，對原有的工作的感性認識進行再認識，理論學習上再提高，理論聯絡實際，對在生產過程中發現
的疑難問題進行現場解答並請專家進行指導，對裝置執行原理、操作注意事項、常見質量問題積極開展學習討論。通過學習，使班組員工的整體操作水平進一步得到提高。為使員工做到一專多能，一班組實行定期輪崗制度，員工在某一崗位工作一段時間後，調至另一崗位學習操作，實行輪崗學習，使大家對生產線的各道工序不但做到了解，而且能熟練操作。同時，積極創造條件鼓勵員工自我學習，推動員工學技術的積極性和主動性，讓員工樹立終身學習的理念，鼓勵員工通過多種形式深造學習，提升自身綜合素質，有效地推動並提升了班組乃至全公司技術水平。
在市場競爭日益激烈的情況下，產品質量是決定一個企業生死存亡的關鍵。為給公司創造更多的效益，在年初生產部對以往指標考核方案重新進行調整，促進公平競爭，一班組嚴格按照考核標準中的規定進行控制操作。三年來，一班組從年度排名和創造綜合效益等方面全部排在公司首位，體現了班組的團隊精神和質量意識，為公司的經營發展做出了很大貢獻。
在公司上下大力提倡節能減排的大環境下，工作中全體員工心往一處想，勁往一處使，盡最大努力為公司節約生產成本，先後提出以下合理化生產建議：
a從回收鍋到精甲醇或淡甲醇儲罐走一條蛇形管道，在有限的
空間中，增加管道距離，再使用迴圈水對整套管道降溫，使甲醇能夠充分的冷卻，減少消耗，
b對回收冷凝器加高，或是在淡甲醇或精甲醇儲罐頂部安裝冷凝器，對甲醇進行冷卻；
甲醇消耗過大跟水壓也有一定的關係，水壓低不能使冷凝器充分發揮冷卻作用，所以建議對回收和還原各走一條迴圈水管道，甲化、精餾合走一條迴圈水管道，使水壓始終保持0。2MPa；
在硝基物分層管道上安裝一個專門用來排鹽和殘留物料的閥門，在分層結束後，起攪拌15分鐘，在靜止10分鐘左右，在將殘留物料和鹽通過排鹽的閥門裝入桶內，結晶後袋袋投入回收鍋再次回；
甲化壓料管：在甲化壓料管上安裝一條水管，規定甲化鍋壓五批或十批物料，在回收鍋加軟水時用該水清洗管道，這樣就可以減少鹽結晶而堵塞管道現象；
在還原鍋底安裝取樣閥，從底閥直接取樣太危險；
在灌區安裝一個殘渣回收鍋，對殘渣進行獨立回收，這樣就可以減少回收的時間，加快前崗投料的時間；
建議在氨基物儲罐、成品和精餾釜的數量上是否可以增加；
在化驗室安裝有毒氣體檢測系統，近一步減少安全隱患；
車間各崗位操作工輪崗實習；
對於化工加工企業，安全生產是工作中的重中之重。在生產過程
中，我們牢記“安全為了生產，生產必須安全”的指導思想，警鐘長鳴，每天班前例會將安全放在首位來講。每週、月例會中貫穿安全知識，擺出化工廠事故案例，以事故案例為反面教材，分析事故原因，總結經驗教訓，在實際工作中查詢、解決安全隱患。
以往車間檢修期間，大型裝置拆裝過程中沒有吊至合理位置，懸掛在空中，檢修人員在裝置下檢修作業，存在很大的安全隱患。班組人員發現這一情況後，自發研製製作固定支架，將懸在空中的裝置支撐，固定，同時向起他班組推薦此方法，有效地增強安全係數，避免了安全事故的發生。
生產一班作為公司生產部的一個班組，雖然在以往的工作中取得了一些成績，但他們從不滿足已有的成績，而是把它看成新的起點。生產一班組全體員工以更加高昂的熱情，向更高的目標攀登，為公司的未來發展做出更大的貢獻。
中國石油石化分公司石油三廠分子篩脫臘車間執行一班，是以班長命名的生產班組。多年來，全班員工在帶領下，勤學知識，苦練技能，嚴格管理，勇於創新，愛崗敬業，無私奉獻，把團隊打造成為“技能型”、 “效益型”、“管理型”、“創新型”、“和諧型”的“五型”班組，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。
一、立足本崗，勤學苦練，錘鍊“技能型”班組
“xx班”管理的兩套分子篩脫臘裝置，均是從美國引進的世界上規模最大，並具有國際先進水平的生產裝置。生產過程工藝複雜，全部採用計算機集散控制系統，生產環境屬於高溫、高壓、易燃、易爆崗位。控制這樣一套先進裝置，要求操作者必須具備較高的文化水平和過硬的操作技能。為了使全班員工特別是年輕人都能儘快勝任，班委會研究決定，每個人都要在三個月內通過掌握工藝、操作控制和事故預案“三關”，否則調離崗位。結果全班員工均一次過關。
“三關”過後，他們並沒有滿足，為了不斷提高操作技能，xx班始終堅持狠抓崗位培訓和技術練兵。他們針對裝置操作環節多、資料多，控制難點多的實際，製作了練兵卡片，隨機進行抽考；定期組織技術練兵活動，考核成績與獎金掛鉤；加大對重要崗位獎金的傾斜力度。目前，“xx班”有3人成為可勝任全部11個崗位的全能操作工，8人具備了一人可操作三崗的技能。
“事故剖析法”是“xx班”加強學習和提高技能的重要形式。為了提高緊急事故的處理能力，只要是同行業中出現事故，總是把全班人員召集在一起，對事故原因、處理過程、原理、問題與不足等進行深入分析和講解，並要求每個成員參與討論，發表各自不同的看法。正是憑藉平時的訓練和儲備，XX年來，“xx班”從未發生過任何事故。
“xx班”的全體員工都十分注重自我學習、全程學習。他們班的每個人都有強烈的進取心和提升自我人生價值的願望。無論是什麼崗位，他們的技術水平總是進步得很快，在分子篩脫臘車間的歷次理論考試和實踐考核中他們總能名列前茅。
獨特的學習方法，紮實的工作作風，使xx班成為培養一線生產技術骨幹的搖籃。XX年間從“xx班”共調出了55名同志，其中3人晉升為車間副主任，10人當上了班組長，40多人成為技術骨幹。老工人陳榮衡深有感觸地說：“我們班之所以是個模範班組，不僅僅是因為我們在生產各項指標都能拿第一，更主要的是，我們班是一個能鍛鍊人、培養人、教育人的大熔爐。”
二、降本提效，勤儉創業，爭做“效益型”班組
在激烈的市場競爭中，企業要生存與發展，不但要有好的產品，也要有高人一籌的成本優勢。“xx班”全體員工多年如一日，堅持從崗位的點滴小事做起，大力開展班組“雙增雙節”活動，對提高企業效益做出了卓越的貢獻。
為節省企業開支，當分子篩脫臘裝置進入工程驗收及開工準備時，“xx班”主動承擔了本應由施工方承擔的勞動強度大、技術要求高的進口吸附劑的裝填工作。他們克服了粉塵大、靜電高的惡劣工作條件，穿著木拖鞋在60米的高塔頂部用常人難以想象的毅力將吸附劑踩得非常均勻、平整。為了搶工期，夜以繼日地工作，僅用25天便完成了美國專家認為50天才能完成的任務，裝填效率達到了98。4%，超過了美國98%的最高記錄，為中國工人階級贏得了榮譽。
為了降低生產成本，全班人員在帶領下，創造出了一套“優化工藝操作法”，即“四勤優化操作法”：勤觀察生產工藝變化、勤思考裝置生產過程中的各種工藝條件、勤調整在操作中隨時變化的工藝引數、勤總結裝置中具有規律性的東西。他們採取“班組跟蹤核算”方法，將制約車間生產的燃料、動力、水、電、蒸汽等8種能耗指標進行分解、細化，繪成曲線圖，再根據每天操作過程中曲線圖的走向，分析制約當班生產成本的各種因素，並進行相應的調整、控制，始終使裝置處在生產執行的最佳狀態。有人為“xx班”算了一本賬：採用xx班“優化操作法”平均每天能節約多元，每年可為企業多創效益七八十萬元。
三、完善制度，狠抓落實，建立“管理型”班組
“xx班”素以嚴格管理、民主管理而聞名廠內，“紀律不過關，別進xx班”在廠內廣為流傳。倒班工人最難熬的是子夜零點班，但“xx班”的成員個個敢拍胸脯保證自己夜班從沒打過盹。原來，為了保證值夜班不發睏，“xx班”的成員每逢值夜班都靠吃鹹菜喝濃茶去除睏意。作為班長，本人更是以身作則，入廠25年來，他沒缺過一次勤，沒違過一次紀，更沒有遲到和早退過一次。
規範管理離不開科學的量化指標，也離不開分配的公開公平。“xx班”在實踐中不斷探索班組管理的有效機制，逐步建立健全了一套百分制考核辦法，該辦法以企業和車間的規章制度以及各項生產指標為依據，從安全生產、完成指標、勞動紀律、工作表現等4個方面，對員工逐月公開考核評分，按得分多少計發獎金。這套辦法科學地把靜態管理貫穿到班組的動態考核之中，充分體現了制約與激勵結合、管理與效率結合的原則，因此得到了全體成員的擁護，進而實現了班組管理的制度化、規範化。
在石化企業，安全生產是頭等大事。“xx班”根據實際總結出了一套“安全生產管理法”，概括為“技術過得硬，流程原理通，預案常學習，安全有保證”。他們嚴格按照規程做好日常工作的巡檢，多次避免重大事故的發生。一次加氫進料泵出現異常情況，根據操作流程和多年經驗，力排眾議，及時換泵，避免了一次300萬元經濟損失事故。還化解了裝置遇到的兩次停水、三次停電、多次停風等重大事故的發生，為企業避免了數百萬元的經濟損失。
四、勇於攻關，追求卓越，打造“創新型”班組
“xx班”的同志深知，技術創新不是一句空話，需要樹立強烈的創新意識並與崗位實踐相結合。因此，他們積極參與公司開展的 “獻良策、創紀錄”活動，每年為企業發展提的合理化建議，以及創造的技術革新成果都是最多。
分子篩脫臘裝置，工藝操作十分複雜，操作難度也較大，如果裝置溫度控制過高，油品中的烴組分就容易揮發，影響產品的收率；如果裝置溫度控制過低，就會因反應不充分而影響產品質量。為了解決這個難題，“xx班”全體成員細心觀察每一次生產調整所產生的細微變化，慢慢尋找裝置執行的規律。因為需要長時間目不轉睛地盯著計算機螢幕，才能觀察到每一個細小的變化，一個班下來，大家的眼裡都佈滿了血絲。就這樣，經過近一年的摸索與實踐，他們終於總結出了分子篩工藝控制產品產量、質量、收率三個99%的優化引數。多年來，“xx班”控制的這三項指標一直在全車間名列前茅，並通過他們的努力使他們執行的裝置，成為全國同類裝置生產的排頭兵。
挑戰國際先進水平，刻苦攻關創新記錄。為了進一步提高收率，在車間的統一領導下，xx班的全體同志決定，通過技術攻關，對世界上最先進的分子篩脫臘裝置原控制指標進行適當調整。他們用了一個月時間，通過反覆試驗，將抽出塔、抽餘塔19板、18板溫度由原來的123攝氏度降至110攝氏度，並使集油箱中不帶抽餘油或少帶抽餘油，保證沖洗液的純度。同時將脫附劑提塔底溫度控制在136攝氏度，經過試驗使300單元收率提高了2個百分點。經過技術改進後，僅XX年一年就為車間增效達多萬元，同時月節省燃油7100噸，節資592萬元，節水、電、汽、風等動力指標260萬元，單位加工費也比上年同期節省645萬元，真正創造了世界記錄。
五、團結合作，互幫互助，建設“和諧型”班組
最優秀的企業都具有最先進的企業文化。“xx班”在日常管理中就十分注意將以人為本的理念落到實處，通過“團結、和諧、互助、快樂”八字思想工作法，凝聚了人心，將班組變成了“情理交融”的職工之家。
“xx班”的每名員工談起自己的集體時都充滿了感情，他們認為雖然班組紀律嚴明，但因為實行親情管理，所以都有一股強烈“家庭感”。一次班上的一名員工上班遲到，班上按制度對他進行了罰款，但班裡並沒有簡單罰款了事，而是用罰款給這名員工買了一隻鬧鐘，班長將鬧鐘交給這名員工時說：“罰款變鬧鐘，相信你不會再遲到了。”這名員工從此始終堅持早來晚走，再也沒有遲到過。
友愛互助是“xx班”的又一亮點。在所有員工的心中，班組就是家，一人有難，大家相助，在“xx班”已經成為一種班風。員工亢勇患了癌症，全班同志輪流歇班去護理他，並將公司發的XX元先進班組獎金全部捐獻給他。女職工夜間上下班，總有男同志護送到家。“xx班”真正做到了大家上了班是戰友，齊心協力，共創佳績，共享創造的成果；下了班是朋友，互相關心，互相幫助，共享生活的樂趣。用班裡一名女工的話說：“在我們班工作特有人情味，同志之間就像兄弟姐妹一樣，這樣的班組誰願離開呀！”
排程所排程班全體員工在所黨政領導的帶領下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞礦三屆二次職代會確定的各專案標任務，強化班組建設，不斷提升加強業務水平和綜合素質，使班組的向心力、凝聚力明顯增強，潛移默化地推動了員工的企業主人翁意識，員工的工作積極性得到了充分發揮，從而使各項工作走在了最前列，先後被我礦和集團公司評為07年度“模範班組”，其班組成員有多人被評為先進個人、優秀黨員等光榮稱號。
今年以來，排程班立足崗位實際，通過深化“手指口述”在實際操作中的運用，嚴細管理，務實創新，優化勞動組合，實現了優勢發揮、優勢互補，使傳、幫、帶的學習氛圍在班組中真正得以體現，排程的組織水平和業務能力有了長足的進步，造就了一支“務實、高效、精幹”的排程團隊。同時，我們還按照集團公司標準化排程室的要求，精益求精，不斷完善各項制度，規範各類臺帳報表，在集團公司標準化排程室檢查中，連續兩年八次榮獲第一名的好成績。
一、興學習之風、練業務素質，全面提升技術水平。
排程班以“崗位大練兵”活動為契機，加強日常業務培訓，通過開展“一日一練、一週一技、一月一考”，建立崗位練兵臺，導師帶徒、互學互助結“對子”等靈活多樣的崗位培訓活動，營造一個崇尚學習的良好氛圍，他們還經常利用工作空閒時間，通過召開班組座談會，把自己多年的工作經驗講出來供大家學習參考，促進了全體排程員排程業務水平的提高。
二、精心指揮、強化排程，確保各項工作順利進行。
由於我礦地質條件複雜，生產系統各個環節經常出現一系列的問題等，為此我們根據生產系統中出現的問題，認真搞好組織協調，抓住問題關鍵，理順工作的各個環節，做到排程及時、解決及時、落實到位，確保了各項工作的順利進行。為更好的掌握安全生產的第一手資料，排程員還經常輪流深入井下現場，對現場出現的安全隱患及時協調解決並跟蹤落實，使安全隱患消滅在萌芽狀態；並做好下情上報，為礦、所領導及時做出安全決策提供了準確、可靠的資訊；對局、礦領導的各項指令做好上情下達，為基層單位安全生產提供更優質的服務。在人員少，任務重的情況下，排程班克服困難，無私奉獻，為我礦的安全生產作出了積極的貢獻，得到了領導的一致讚賞。
三、大力開展節能降耗工作，搞好經營管理。
隨著我礦改革的不斷深化，為適應節約型礦井的要求，我們在所黨政領導的帶領下，全面落實科學發展觀，運用科學的思想、組織、方法和手段，對安全生產中的各個環節進行綜合分析，多次提出合理化建議，制定切實可行的措施，得到了礦領導的肯定和大力支援。一直以來，排程班全體員工通過不斷努力，全面提升基礎管理水平，出色的完成了礦及排程所下達的各專案標任務，樹立了班組建設的榜樣，為我礦的生產經營任務的順利完成提供了有利的保障。
小明同志，男，36歲，研究生學歷，畢業於郵電大學資訊管理與資訊系統專業，參加工作以來，先後在移動業務支撐中心、IT管理部工作。作為一名一直奮戰在後臺支撐部門的普通黨員，始終以先進黨員的標準嚴格要求自己，開拓創新，精益求精，做到幹一行、愛一行、鑽一行，工作中表現出崇高的職業理想、嚴謹的工作作風和無私的奉獻精神，時刻彰顯著一名共產黨員的本色。在過去一年負責IT日常需求管理的工作中，各項工作都取得了較大提升，實現了IT向管理賦能和向一線賦能，獲得內外部群眾的一致好評。
一、牢記宗旨，堅定信念，保持共產黨員先進性
在工作中以黨性為後盾，以政治責任感為動力，以“黨性強、作風正、工作好”為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，嚴守黨的政治紀律，自覺地同黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度一致。
平時的工作中，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養，按照黨章的規定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執行黨的決定，珍惜黨員的光榮稱號，以新時期保持共產黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業務能力，維護黨的團結統一，積極完成黨的各項任務。20xx年度積極參加業務支撐中心黨支部組織的各項活動，個人的黨員積分在黨員員工中排名第一。
二、熱愛工作，開拓創新，充分發揮工匠精神
堅持“目標導向”和“問題導向”開展需求管理提升工作，根據公司戰略方向對工作戰略解碼，對現狀剖析根因，建立工作清單，從流程、機制、管理要求等多方面改進，建立需求精細化管理體系。一是完善管理制度，實現需求全流程端到端管理。下發《日常需求管理辦法》、《日常需求管理指導意見（試行版）》、《日常開發資源管理指導意見》等十餘項管理要求，全年下發24期需求通報，做到每個環節都有人抓、有人管，每個階段都有總結、有檢查，提高日常需求管理能力。二是建立評價模型，加強團隊管理。建立IT內部和合作夥伴需求管理評價模型，從7個維度22個指標評價部門及個人工作成效，管理水平顯性衡量，提升精細化管理水平。三是建立流程責任制，持續優化流程。建立需求流程OWNER制度，日常需求39類流程運營管理責任到人。完成BOSS、BASS、BUG等20類流程、250個功能點優化，合併環節14個，快速實現流程IT化，實現BOM三域需求流程統一管理，提高需求效率。
20xx年度在需求提出量同比增長32。6%的嚴峻壓力下，需求分析時長縮短61%，開發時長縮短43%，提出人完全滿意比例提高9pp，效率和質量管控達到歷史最好水平，日常需求管理獲得移動20xx年度變革專案三等獎、標準化流程最佳實踐成果三等獎。
三、勇於攻堅，注重實幹，為管理和一線賦能
面向管理，加強業務風險防控。一是加強折讓管控。針對折讓超額使用問題，開展為期兩個月的專項攻堅，通過分場景分業務管理，實現系統管控。梳理所有折讓來源，實時查詢進度；建立大額折讓使用分級審批機制，分類場景限制衝入金額，避免濫用風險；實現最低消費疊加和贈費存摺清零功能，避免過度優惠。上線當月折讓衝入環比下降58%，有效遏制了廉潔風險。二是實施政企信控。針對集團惡意欠費風險，開展為期半年的政企信控建設工作，從企業規模、收入貢獻、欠費記錄等8個維度建立集團動態信用評級體系，實現22個產品的到期預警和信用控制，有效降低集團欠費。上線當月傳送專線停機工單4531條，單月降低專線欠費近20xx萬元。
面向一線，建立問題閉環解決機制。一是建立省市協同團隊，與一線角色“結對子”，打通問題快速反饋渠道；二是統一收集渠道，設立IT痛點直通車，6類渠道收集問題通過系統閉環管理，全流程跟蹤；三是建立知識庫體系，整合業務操作手冊、資費套餐詳情、優秀經驗分享三類資源，實現一線痛點知識分享。20xx年收集各類痛點399個，解決率91%，平均時長3天，問題100%閉環。
四、不斷學習，提升能力，練就過硬本領
除日常工作外，該同志不斷加強自身學習，提升業務能力。一方面，加強IT領域新技術、新業務的學習，緊跟時代步伐，珍惜每一次學習培訓機會，做好業務筆記，18年被聘用為移動IT專家，中國移動運維專家，發表一篇集團專利，同時獲得移動IT管理部20xx年度“IT達人”和“學習達人”稱號；另一方面，不斷拓展自己的知識領域，參加專案管理、敏捷開發相關管理培訓，18年獲得PMP、CSM、CSPO、通訊工程師中級資格認證，將管理知識與工作相結合，不斷創新工作方法，提升工作能力，個人獲得中國移動20xx年度“優秀班組長”稱號，所在班組獲得移動“卓越班組”稱號。
“不求轟轟烈烈，但求無愧於心”，作為一名共產黨員，她是這樣想也是這樣做的。滿懷著對事業的熱愛，本著一貫的認真做事、踏實做人的原則，作為新時代的共產黨員，她將不斷提高自己的思想政治覺悟和業務水平，不忘全心全意服務客戶的初心，牢記IT使能者的使命，加強學習，嚴於律己，以工匠精神做好每項工作，為移動事業的發展貢獻自己更大的力量！
林班長，20xx年12月進入泰州移動，十多年來，他腳踏實地，兢兢業業，一直從事集團服務相關工作，現擔任泰州移動姜堰分公司政企部集團客戶班班長。他一直秉承嚴謹的工作作風和務實的工作態度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發光發熱。他先後獲得“江蘇公司先進工作者”、“泰州分公司先進個人”、“泰州分公司服務明星”等榮譽，帶領的班組先後榮獲“江蘇公司標杆班組”、“泰州市級青年文明號、標杆班組”等榮譽稱號。今年，他又被評為20xx-20xx年度中國移動優秀班組長。
勤勉嚴格，夯實基礎管理築基石
十年的班組長經歷，林班長摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會”制度（每天“晨會”、每週“培訓會”、每月“總結會”、每季“頭腦風暴會”）被公司作為優秀實踐案例推廣。他對客戶經理進行常態化培訓，夯實業務基礎，針對新進客戶經理採取一對一師徒幫扶模式，從基礎工作、集團拜訪等進行全過程引導，讓新人能夠在最短時間內熟悉各項流程，儘快融入團隊，勝任工作任務。
為了讓客戶經理熟悉掌握自身工作內容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶經理工作模板，規範客戶經理日常工作流程，管“實”理“清”工作內容、跟蹤工作過程、排查工作不足，及時改進提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問題留到明天。堅持嚴格的管理模式，在潛移默化中培養了班組成員的責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優異的業務成績打下了堅實基礎。
率先垂範，爭當業務拓展排頭兵
憑藉豐富的基層工作經驗，林班長陪同客戶經理上門洽談業務，帶領團隊現場營銷，主動支撐一線員工，及時掌握團隊成員的思想動態，重視員工意見和建議，充分調動班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的資訊化專案成功案例屢屢成為全區複製參考的模板。他參與每個專案的拓展，始終以“領頭羊”的角色挑擔子，扛責任。
在一次專案拓展中，因諸多原因該專案一直處於停滯不前、久攻不下的狀態，在專案陷入絕境時，林班長想法設法，竭力爭取，終於獲得一次面對面接洽的機會。他緊抓機遇，迅速組建專案攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時一個半月，通過多輪次方案溝通、反覆現場勘察，優化改進，最終憑藉優質服務與專業實力，成功簽約。
作為一名基層班組長，林班長紮根集團服務一線多年，始終堅守責任擔當，用實績彰顯價值，用奉獻書寫青春，為推動行業資訊化發展做出了積極的貢獻。
婁，中國鐵建xx局集團第五工程有限公司專案測量主管，曾獲xx省第__屆職工職業技能大賽滇中引水重點工程測量工技能競賽第一名、中國鐵建股份有限公司工人先鋒獎章、xx省技術狀元、xx省五一勞動獎章和中國鐵建xx局集團第八屆“央企脊樑·員工榜樣”、勞動模範等榮譽。
20多年來，中國鐵建xx局集團第五工程有限公司專案測量主管婁，在南昆、內昆、貴廣、沈白等線路上，年年月月穿山越谷，經天緯地縝密測量……伴隨著高鐵網在祖國廣袤大地持續延展，婁不斷成長，獲得了xx省技術狀元、xx省五一勞動獎章等榮譽，成為行走在深隧懸壁的“先行者”，激勵和鼓舞著身邊人。
敏而好學成長為年輕“大將”
測量工作是工程建設的“眼睛”。一條鐵路要從設計圖紙上的點線面精準落成到大地上，首先要由測量人員通過測量儀器進行施工放樣、採集資料。由此生成的測量報告為後續施工提供最基礎的資料參考。
1995年，婁從學校畢業後，進入中鐵xx局集團南昆鐵路五處二隊。到工地的第一天，技術主管就把他帶去測量現場。當時，工地使用的測量儀器是較為老舊的經緯儀，操作複雜、繁瑣，現場老同志使用起來不是很熟練。婁試了試，兩次放線偏差極小。技術主管對這個毛頭小夥兒刮目相看，把使用儀器的活兒交給了他。
半年後，更加智慧、精密的測量儀器——全站儀在工地上廣泛運用。一天，技術主管交給婁一臺國外引進的全站儀，要求他用最短的時間弄清楚使用方法，並特意囑咐“這機器價值十幾萬元，除了你誰也不許碰”。
婁深感重任在肩，面對全英文的使用說明書，他一邊請教隊裡的大學生，一邊逐字對照翻譯。最終，經過刻苦鑽研，他迅速把當時最先進的測量儀器學通弄懂。
“以前的技術、裝置都不如現在，四五個人配合才能進行測量作業，效率很低。”婁回憶道。為了將所學運用到工地上，剛上班的他咬牙買了臺卡西歐計算器，利用工餘時間學會編寫計算程式，極大提升了測算作業效率。
白天跑工地、架儀器，晚上回來潛心鑽研圖紙、規範和儀器，年輕的婁明白，要想做好測量工作，必須在紮實的理論基礎上，不斷跟進熟悉新的測量技術和儀器。為此，他不放過任何一次學習的機會。
20xx年，婁積極報名參加石家莊鐵路工程學校的培訓。3個月時間，他系統掌握了從控制測量到施工測量的相關知識，並學會編寫卡西歐4800計算器測量程式。20xx年，為掌握鐵路無砟軌道CPIII測量技術，婁積極參加京廣高鐵武廣段無砟軌道測量培訓，每天晚上一段路架著儀器來回跑上百趟。一個週期下來，他迅速熟練掌握無砟軌道CPIII的測量方法和精調技術。5年時間，年輕的婁迅速成長為測量現場的“大將”。
解隧道難題做技術“領軍人”
作為施工的“先行者”，測量人員擔負著為施工掃除障礙、導航引向的重任，工作一點都不能差、差一點都不行。
20xx年，婁任贛龍鐵路GL—4標專案部副總工程師兼測量主管。當時，全線最長的梅花山隧道地質條件非常複雜，是全線重難點控制性工程，控制測量要求精度非常高。
第一次擔任鐵路專案測量主管，婁提前3個月準備，帶領專案測量班，認真分析、研究，結合以往經驗，通過不斷實踐，總結出行之有效的長大隧道控制測量方法，不僅滿足了長大隧道貫通精度要求，還為下一步洞內CPII和CPIII測量打下了基礎。
當時，梅花山隧道無砟軌道是全線的首件工程。“只有我們這個首件工程評估完成之後，全線的無砟軌道才能施工。”婁回憶。那是他第一次接觸無砟軌道精調小車，按照廠家提供的技術資料熟悉基本操作後，他又把資料複核了一遍又一遍，但還是不放心。於是，他帶著一個技術員、一個測量人員趕往貴廣鐵路，跟著廠家人員現場學習了兩個晚上。最終，在婁帶領下，測量班順利完成贛龍鐵路全線無砟軌道首件工程的施工，並一次就通過原鐵道部驗收。
20xx年，獨自帶隊負責浩吉鐵路崤山隧道無砟軌道CPIII測量工作的經歷，也讓婁記憶猶新。崤山隧道全長22。77公里，是全線最長、一級高風險雙洞單線隧道，受自然環境影響，隧道洞內水霧成團，能見度不到50米，通視條件非常差，無法進行測量。半個多月，指揮部多次邀請設計院測量專家現場調研想辦法，仍然無法達到測量要求。
作為測量工作的負責人，婁沉下心來分析，無法測量的原因是視線不好，如果改善洞內環境呢？帶著這個問題，婁在洞內反覆觀察。終於，有一回坐在車上，他發現當車移動時，可以帶動洞內的水霧，出現短暫的“可見”時間段。於是，婁就提出在隧道內加設通風機、封堵橫通道、利用大型運輸車在洞內行走帶動水霧，然後進行分段測量的建議，確保將洞內溫度、溼度影響降到最小。
按照這樣的構想，每天晚上，等到洞內施工人員都收工後，婁就帶領測量員進入洞內進行測量，一直到次日凌晨四五時出來。不分晝夜接連測了幾天，他們最終圓滿完成了測量任務。這一方案也得到了設計院測量專家的充分認可。
苦樂兼修無怨無悔當“先行”
稜鏡、塔尺、全站儀，鐵路、隧道、高架橋……入職以來，婁手上的測量工具迭代升級，他本人也從昔日的測量小將成長為今天的技術能手，高質量完成了11項工程的測量任務，為企業培養了20多名優秀測量人才。這一路，高光時刻很多，但更多的是常人難以想象的艱辛和寂寞。
每次開展作業，要帶著10多公斤重的測量儀器爬坡上坎進場踏勘；車子進不去的地方，他們就揹著乾糧和水徒步走；常年穿著膠鞋或雨靴，3個月就會磨壞一雙。20xx年，為了給一個災後重建專案進行復測，在垂直距離450米、邊坡最大高差達98米的龍沖溝上，婁帶領團隊，繫著安全繩，在沒有立錐之地的山體上硬生生開鑿出一個個作業臺階。
田野、荒山、泥巴、荊棘、蚊蟲……常年的野外作業，犧牲了許多陪伴家人的時間。婁算了算，一年最多能回家兩次，加起來不到一個月的時間。20xx年6月，因為要完成浩吉鐵路崤山隧道無砟軌道測量工作，婁錯過了陪伴孩子大學聯考。等到測量工作結束，回到家時，孩子已經大學快開學了。
每天面對繁複枯燥的資料，婁也能找到其中的樂趣。在山上，大家圍坐一起，吃著饅頭就鹹菜，婁卻打趣說，這是時下最流行的野餐。偶爾施工到凌晨才回來，他就張羅著給大家夥兒做麵條、煮荷包蛋。他喜歡做飯，樂在其中。
最開心的自然是看到揮灑的汗水轉化為一組組精確的數字、一份份完美的測量報告時。作為團隊負責人，每一個專案，從進場踏勘、方案編制、野外作業、資料處理、成果報告，到最後資料整理歸檔，每一個環節，婁都全身心付出。“測量工作貫穿施工全程，‘失之毫釐，謬以千里’。測量工作不能耽誤施工進度，更不能因為測量資料不準確而造成施工返工。”婁說。
婁一直沒有忘記1998年6月的一個午後。當時，接到通知上場內昆鐵路，現場在昭通威寧縣中水鎮，婁和團隊一起，坐了兩天兩夜的火車到達貴州省六盤水市，再坐班車，經過一天的顛簸抵達威寧縣中水鎮。第二天，天剛剛亮，他們又揹著一天的乾糧走了兩個多小時，才到工地現場。
測量工作終於開始了。當地一個70多歲的老大爺問他們是幹什麼的，得知他們是修鐵路的，大爺很興奮，說自己這輩子還沒見過火車呢。婁說：“大爺，這不我們鐵路建設者已經來了嗎？您馬上就可以坐火車去北京了。”聽到這話，大爺笑了，忙不迭從家裡拿來土豆給他們用火燒著吃。“那個土豆真香啊，是我吃過的最好的美味。”婁回憶。
從那個時候開始，婁就明白了這份工作的意義。他知道，作為一名鐵路測量人員，他走到哪裡，鐵路就會延伸到哪裡。他丈量過的土地、算出來的資料，都會在不久的將來，化作蜿蜒匍匐的鋼鐵巨龍。
班組是收費站的細胞，是收費站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關係到收費站的生存與發展。
收費站收費二班由11人組成(男3人、女8人)，平均年齡26歲，在公司及站領導的帶領下，收費二班始終堅持以“三個服務”為中心的原則，克服了班組人員年輕，工作經驗不足等諸多困難，在平凡的崗位上努力學習政治理論知識，刻苦鑽研收費業務，積極主動做好每一件工作，努力完成上級下達的各項任務。眾所周知，收費班的工作環境枯燥艱苦，24小時三班倒，但二班的所有成員從來不叫苦喊累，他們始終以“敬業協作業務,責任博愛奉獻”的收費精神激勵自己，發揚“一路有家”文化理念，在各班組中脫穎而出。
收費二班能夠團結班員，樂於奉獻，勇於創新，從班組長到班組成員都積極配合站領導，搞好收費工作，所有班員嚴格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置，端正思想，所有班員全心全意為收費二班服務，為過往司乘人員服務，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。隨著物質生活的逐步提高，人們對服務水平也有了更高的要求。在收費工作中，普遍存在收費人員講文明用語聲音小、內容不齊全，不能持之以恆，表情機械，沒有人情味的現象。為解決這個難題，收費二班全體人員拋開思想上的障礙，注重實踐，多講文明用語，做到收費文明用語時刻講，養成一種收費講文明用語的習慣，並加入感情的成份，用心去講文明用語。針對個別使用不規範的班員，班長進行日提醒，班組例會進行通報。二班全班人員共同研究分析文明服務對視窗建設的重要性，使全班人員充分了解了文明服務的行業需求，從而發自內心的為過往司乘提供優質的服務。當遇到突發事件時，全班人員時刻提醒自己要剋制情緒，做到“打不還手，罵不還口”，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“家”的溫暖。
學習是增強班組戰鬥力的重要途徑，這一點在收費二班做到了良好的貫徹。在學風方面，雖然收費二班中部分班員已結婚成家，但這並沒有影響到良好學習氛圍的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態度，更離不開站領導及班組長的帶頭作用。全班人員嚴格執行政治業務學習制度。採用多種學習方式，提高班員學習的興趣，起到了積極和推進作用。先進幫助後進，形成互學互幫的良好風氣。在收費業務學習中，全班人員形成了比學趕超的學習勁頭。全班人員積極參加點鈔、點卡、放行速度比拼等各項業務技能競賽。全班人員認真鑽研收費技能。交流收費經驗。通過學習交流不斷提高全班人員的政治素質，業務素質，文明素質，增強了班組戰鬥力。
收費二班，班組雖小，卻井然有序，整潔乾淨，在文明服務中文明禮貌、微笑服務、相互監督。加強廉政教育，學習各項規章制度，加強業務學習，從大處著眼，堅持文明執法，溫情徵收，應徵不漏，應免不徵，規範執法言行，切實維護了收費二班及收費站的榮譽，維護了高速公路的良好形象。
我們堅信在下一步的收費工作中，收費二班一定會再接再勵。在站領導的帶領下，在“一路有家”思想的指導下，繼續為呂梁高速的形象及榮譽奉獻應有的力量。
木壘局中心營業廳現有員工9人，其中：少數民族4人，女職工5人，榮獲中級技能鑑定證書的2人，榮獲初級技能鑑定證書的5人。該支局在20xx年度工作中，能深刻領會上級檔案精神，以飽滿的熱情和良好的精神面貌積極參與到企業發展中，全身心投入，本著“趕、比、超”的原則，立足本職崗位，注重實效，熟練掌握本職崗位應知應會的基本知識、基本技能，努力提高員工自身素質、服務水平和營銷能力。
一、落實“四個保障”，推生產經營之深入。
一是思想保障。為了給生產經營提供強有力的思想保障，根據昌郵工聯（20xx）《關於開展20xx年全州郵政“三杯”勞動競賽的通知》要求，中心營業廳工會小組按照全域性的工作計劃安排先後召開了多次支局會議，提出了“內強素質，外樹形象，向服務要效益，要戰鬥力”的口號，在中心營業廳形成了學知識、學本領、學技能、比業務、比先進、比能力的良好氛圍。
二是領導保障。按照全域性生產經營要求，中心營業廳及時成立了由支局長任組長、綜合櫃員主要負責各項活動的領導小組，明確提出了支局成員的指導思想、目標、任務和要求，對各崗位有關專案和內容作了詳細具體安排，強化措施，狠抓落實，以工會小組為單位，確保各項工會組織活動不流於形式，不走過場。
三是時間保障。考慮到中心營業廳執行的是倒班制，經常有員工倒休的實際，建立了相對靈活的制度，採取“化整為零”的方法，採取上班時間擠一點、休息時間擠一點的辦法，見縫插針，靈活安排工會小組活動，做到工作、活動兩不誤。
二、提高“四種素質”，促“大練兵”之達標。
一是緊扣政治練兵這一根本，著力提高員工的政治素質。20xx年度，為了保證工會組織的崗位練兵活動，確保全體支局成員能統一思想，提高認識，爭保榮譽。為此，中心營業廳每月按期召開兩次政治、業務學習和業務技能練習、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點突出崗位技能的操作練習和崗位技能的知識。在上半年全域性舉辦的業務技能比賽中，中心營業廳阿依木、王佳輝等人均名列前茅。同時，在局工會組織領導下，順利的開展了崗位練兵活動、巾幗文明示範崗、青年文明號、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習和達標練習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人蔘與，你爭我趕的喜人局面。在廣大員工中逐漸形成了生產比質量、業務比水平、技能比高低的良好氛圍。中心營業廳在20xx年度前獲中級技能資格證書有1人， 獲初級技能證書1人。經過崗位練兵活動的開展，20xx年度，中心營業廳已有2人獲得中級技能資格證書，5人獲得初級技能資格證書。充分體現了工會小組在生產經營和崗位練兵活動中起到的支撐作用。
二是緊扣業務練兵這一關鍵，著力提高員工的業務素質。按照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”及“因人而異、因技而定、因崗而定”的要求，中心營業廳積極主動結合全域性崗位練兵活動，通過開展崗位練兵機動比賽，對自身存在的問題及時加強學習整改。中心營業廳全體員工相互學習，取長補短、共同進步。
三是緊扣微機錄入達標綜合業務技能練兵活動這一基本，著力提高前臺員工辦理業務的速度。由綜合辦牽頭，中心營業廳配合，每週兩次組織本班組成員進行微機錄入達標時限練兵，截止20xx年底，中心營業廳全員通過微機錄入達標時限考核。
三、提供便捷服務，促“優秀團隊”之凝聚力。
木壘局中心營業廳辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，木壘局中心營業廳主動與局工會組織聯絡，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。採取民主集中制原則，制定了相應的經營策略，一是定期走訪老使用者，二是積極發展新的大客戶，三是開拓新的業務領域，與老客戶進行客戶維繫，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務，走出三尺櫃檯每年都到邊防大隊和武警中隊攬收軍包3000餘元，攬收商包14000元，為郵政儲蓄勸儲1930萬元，銷售思鄉月3.5萬元，銷售集郵品8.5萬元，製作賀卡3.8萬元，代理業務18.9萬元。全年完成業務收入2.68萬元，完成年計劃的xx0.4%。全面體現了以工會小組為帶動力，穩步快速發展各項業務。
四、提供優質服務，促“6S管理”之規範化。
中心營業廳結合上級工會檔案要求，注重服務水平的提升，確保“6S管理”達標。一是重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵使用者，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。二是服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設定“意見薄”，每星期收集一次使用者提出的意見，定期繕發服務質量使用者評價徵詢函，並將結果作為考核依據。年均使用者滿意率都達98%，同時聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。三是投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待使用者的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。四是業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。五是資費政策透明化，貼上有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。六是硬體設施定位擺放，統一模式管理，確保了中心營業廳“6S”管理全面達標。
多年來，中心營業廳員工平時細緻周到的服務，贏得了使用者的優秀評價。他們的服務追求是“微笑、解釋、忍耐”，他們的口號是“使用者是親人”，他們的目標是“讓使用者滿意”。日常工作中難免碰到不能理解的使用者，有時使用者一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在後臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。無數位使用者在意見簿上留下表揚與鼓勵的話語。儲蓄營業員王佳輝和綜合櫃員李娟是得到使用者最多好評的員工，李娟最熱心主動幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據方法，有時還主動上門服務，使用者們都誇她是個好姑娘。儲蓄營業員王佳輝常以驚人的速度為支局排長隊解圍，以優質的服務，滿意的答覆贏得使用者的讚許。多年來他們受到的使用者口頭表揚不計其數，書面表揚幾十餘封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。我們相信，隨著企業發展的不斷深入，中心營業廳將造就一支政治堅定，業務精通，作風優良，服務優質的員工隊伍，為我們郵政企業爭取更多榮譽。
富會,男,52歲,滿族,高中學歷,工人技師,1982年參加工作,現任遼源方大鍛造有限公司鉚焊車間電焊班班長.
作為一名普普通通一線班組長,他熱愛本職工作,信念堅定,兢兢業業,在平凡的工作崗位上實現自己不平凡的人生信念,特別是在安全生產、班組建設、技術革新、小改小革、質量升級工作中,精於管理、勇於創新,帶領電焊班組的全體同志,在平凡的崗位上譜寫了一曲曲奮進與奉獻之歌,為公司的快速發展作出積極貢獻.他所帶領的電焊班連續多年被公司評為先進班組,他本人也連續五年被公司授予生產標兵、先進生產工作者榮譽稱號.
他對待業務技能有顆痴心.富會同志由於只有高中文化程度,如今能夠從普通的工人走上班組長的崗位,並且成為本專業的技能精英,他要付出比常人更多的努力.
一方面為了儘快的提高自身素質,他一直都勤於學習,刻苦專研專業知識,孜孜不倦,因為他深知先天的知識匱乏,必須要通過後天的努力來充實,從而補齊知識短板.除了按時參加公司和車間定期組織的技能培訓以外,他還系統的自學了《焊接技術》《焊接、工藝》等專業書籍,並自費訂閱了大量關於電焊類的工具書、雜誌等,有效地使自己的知識面得到擴充套件,不斷更新知識結構,特別是對焊接新技術、新工藝得到了及時的瞭解和掌握,夯實了自身的理論知識基礎.
另一方面,他善於用理論指導實踐,解決生產中的瓶頸問題.鍋爐補焊、鍛造車間的錘頭、錘膀子、錘杆子、夾持器的修復焊接,一直是困擾焊接工作的技術性難題.針對這種情況,富會同志經過查閱大量資料,並結合實際,自行編制了一套焊接工藝,經過反覆試驗,成功突破了這一關鍵性難題,不僅縮短了焊接工期降低了成本,還有效增加了裝置配件焊接後的使用壽命.多年來,富會同志經過不斷的學習實踐,他所掌握的焊接技術,已經成為方大公司焊接工作首屈一指的標杆式人物.
他對待創新工作有顆專心.創新是發展的動力.富會同志天生對工作就有股專勁韌勁,善於在工作中實踐,在實踐中探索.每當新裝置的引進和新產品的開發生產都有一定的侷限性和制約性,與工作的實際需要和當前的生產加工能力存在距離.在這種情況下,富會總能夠將自己的聰明才智和創新精神與實際工作做到有機結合.20xx年,公司新引進了一臺立式自動焊機,由於缺少相應的配套裝置,針對運輸機中部槽中板的焊接大家只能是“望洋興嘆”富會看在眼裡、急.在心裡,不能讓這樣一個裝置就這樣閒置下來.於是他就將該裝置的技術引數進行了認真的科學分析,並根據所要焊接產品的大小和外輪廓,經過反覆設計實驗,開發製作了專用的變位胎具,使該裝置得以發揮出最大的使用功效,生產效率提高了近50%,還有針對滾筒、煤機配件、截齒等產品的焊接工作,他累計自行設計製作各類胎具20餘套,大大減輕了工人的勞動強度、提高了工作效率和焊接質量.20xx年公司為提高截齒焊接質量,購進了一臺熔覆焊機,由於裝置操作部分的設計問題,給工人的操作帶來了一定困難.富會經過認真研究,親自動手對該裝置的操作部分進行了整體改進,使其更加人性化和操作簡單化,廠家工程技術人員到現場看到後,佩服的豎起了大拇指.今年,富會自行研製開發的移動式自動焊機,已經進入到最後實驗階段,該革新專案的攻關成功,將從技術上解決個別大型產品焊接區域限制的難題.
富會同志有個最大的特點就是善於積累,除了知識的積累以外,在每個常人眼裡認為無用的舊配件、廢料,甚至是一箇舊螺絲,在他眼裡可能都是寶貝.在他多年的技術創新、小改小革中,所用的大部分配件都是變廢為寶.小小的成本投入,有的甚至沒有成本的革新改造,所創造出的經濟效益是無法用金錢來衡量的,也為公司的發展積累了寶貴的物質和精神財富.
他對待本職工作有顆精心.富會同志在電焊崗位幾十年如一日,兢兢業業、勤勤懇懇,特別是擔任班組長的七年裡,更加感受到了以前從來沒有過的壓力,他時刻銘記肩上的責任和使命.他上任後,堅持從加強班組管理入手,緊緊圍繞安全生產、質量升級、高產高效等工作,精心組織、細化管理,有力的推進班組作用的整體發揮.
在強化班組建設工作中,他始終把打造“六型”班組作為工作重點,堅持以建設學習型班組為突破口,定期組織班組員工進行技能培訓,嚴格執行班組管理的“六項”制度,夯實了班組建設的基礎管理.
在安全管理工作中,他把工友同志的人身安全,實現班組的安全管理,當做重中之重.除了加強安全管理制度落實以外,還創造性的採取了“三對”安全管理辦法,既:重點人員一對一包保、生產裝置一對一看護、安全隱患一對一整改.通過嚴密的措施和管理手段,他所在的班組連續多年消滅了各類事故的發生.
在產品質量升級工作中.產品質量是企業發展的命根子.按照公司產品質量升級的要求,他所承擔的滾筒、截齒等產品的焊接工作,是升級工作的核心環節.提高焊接質量就是提高產品質量,為了質量升級他費勁心血,不斷改進焊接工藝;為了嚴把質量關,他不怕得罪人,並且遇到特殊要求的產品,身先士卒、親自抄刀,在他的字典裡沒有“差不多”“湊乎”的字眼,、他更不會放過質量的每一個細節,班組生產產品的合格率已經達到了99.98%以上.
在高產高效工作中.按照鉚焊車間生產產品結構的特點,富會所帶領的電焊班組在工作量上是最大的.為了提高班產效率和工時利用率,作為一位知天命之年的老同志,始終保持率先垂範的工作勁頭,每天第一個來、最後一個走,聯勤加班更是家常便飯,有時工作忙時,他覺得就是抽顆煙都是一種時間的浪費.不管是風霜雪雨,還是白天黑夜,只要工作需要,他隨叫隨到,他常常因為搶修裝置突發故障,一夜不眠.正是由於他的科學組織生產和強大敬業精神的感染下,電焊班組高產高效,特別是今年的3月份創出了月產滾筒16臺,截齒焊接8765個的月產最高紀錄.
他對待班組同志有顆真心.富會班長常說的一句話“如果班組和諧,車間就和諧,車間和諧了,整個公司就和諧了”他不只是說了,更做到了.他所帶領的,班組由於青工較多,往往因工作、家庭等因素容易出現情緒波動,不利於工作.於是他,牢牢把握班組工人的思想動態,積極開展思想疏導工作.20xx年4月份,一次他發現班組工人李權威上班情緒低靡,經常在工作時分神,並常常一個人發呆.於是主動找他談心交流,當了解到具體情況後,一方面進行思想開導,另一方面積極幫助他解決困難,使該同志從新振奮起來.同時,他還針對班組中個別沉迷於網路遊戲的青工,經過反覆的思想教育和引導,幫助他們及時脫離了虛擬的網路世界回到現實,生龍活虎的投入到緊張而又忙碌的工作之中.特別是班組同志無論誰家有個大事小情他都能夠第一個到場,遇到困難他都能夠及時伸出援助之手.正是由於他的這種愛心、熱心感染著身邊的每一個人,同時也得到了班組同志的一致信任、愛戴和擁護.
富會雖然是個班長,但更多人對他的稱呼是富師傅.這不僅是他的技術高超,還有就是他所帶過的徒弟眾多,個個出類拔萃.俗話說:“教會徒弟,餓死師傅”可富會從沒有這麼想過.,他認為“一支獨秀不是春,百花齊放春滿園”他為了保證焊接技術的有效傳承和.公司焊接工種後繼有人,他毫無保留的將多年積累的寶貴經驗和焊接知識傳授給他所帶過的每一個徒弟,特別是遇到一些基礎較差、悟性不高的徒弟,他都能夠手把手的教,耐心以對、言傳身教.經過他帶過的徒弟大多數都已經成為生產技術骨幹,其中牛軍、朱峰,在遼源市舉行的20xx年技校生技能比賽中分獲第一名、第二名的好成績,可以說他“桃李滿園”同時,,也是公司發展中毋庸置疑的一位一線功臣.
總之,在公司加快發展的程序中,富會同志將自己全部的精力和辛勤汗水融入到公司這個大家庭之中,鍥而不捨、默默奉獻,為公司實現快速、和諧、穩定發展做出了積極貢獻!
當又一學年即將過去，車隊在全員努力下又確保了一個平安年！雖然擁有八千師生的學校僅有專職駕駛員5名，但是白天的公務用車和早晚走讀生的接送工作卻處理得井井有條。他們的工作用披星戴月來形容最為貼切，早上5：30起床、晚上最早也要到7點才能下班，尤其是楊景春同志擔負山麓至雙語師生往返接送工作，每天起早貪黑要往返6—8趟。司機們沒有日夜和雙休日之分，沒有車型和事由之分，隨叫隨到，隨時隨地根據情況駕駛不同型別的車輛。隨著走讀生人數的增加，校車接送工作成為龐大的系統工程，每週發車162臺次，雙休日市內往返77臺次，市外往返52臺次，每週共計291臺次。全年按40周計算，每車按30人計算，全年共計接送學生35萬人次，這還不包括學生春遊秋遊及國慶長假增加外地校車的學生乘車人數。如此驚人的數字背後，除了飽含著有司機班人員的辛勤汗水，更創造著多年安全無事故的奇蹟，讓車隊成為山麓一道最美的風景。
伴隨著熟悉的音樂，時間又來到了下午三點，守候在廣播前的同事們，大家下午好，我是你們的老朋友。
今天是xx月xx日，星期五，本週連晴高溫，我們真正迎來了重慶的酷暑，所以關於夏天的話題裡，我們永遠都離不開“熱”這個詞。據說最近由於紫外線灼傷到各大醫院看病的人不少，特別是漂亮MM們可要注意了，我們常坐辦公室，面板接觸陽光較少，所以更容易被紫外線晒傷。所以對於要出門拜訪客戶的同事，最好的方法是使用適合膚質的防晒霜，再加上適當的防晒措施，如帽子、墨鏡、遮陽傘等，就能有效地阻擋紫外線的傷害。另外，每天多吃富含維生素C的蔬果，例如番石榴、獼猴桃、草莓、番茄等，而像菠菜、芹菜、香菜、醬油這類感光食物，不宜多吃。
今天我們要跟大家討論一下：我有多久沒有看書了呢？我上一次完整地閱讀一本書是什麼時候呢？我現在能在5秒鐘之內說出我最喜歡的書的名字嗎？哎，結果肯定會讓很多人汗顏。
其實沒有看書只是一個表面現象，這個問題真正令人抓狂的本質在於：學習，似乎正以迅雷不及掩耳之勢離我們遠去。
仔細想想，這也不能怪咱們偷懶，一個朋友就跟我說：看看現在社會競爭這麼大，每天忙工作都來不及，我也想充實一下，可是哪兒有時間學習呀。其實，他的想法是有代表性的，當我們習慣了快節奏的生活，再想“慢”下來就不容易了。
可是我們為什麼必須學習呢？因為我們不滿足。不滿足有兩個方面，一是我們還有弱點和缺點，還需要完善；二是我們還要追求更好。需要完善，就必須用新知識改正不足，需要更好，就要不斷創新，要做到這兩個方面，不學習，是實現不了的。
那麼，如果要學，我們應該學什麼？有沒有更有效率的學習方法呢？
實際上，答案是肯定的，不過呢我們先賣個小關子，先休息一下，一會兒我再和大家繼續探討關於學習的話題。
今天為大家送上的歌曲是來自，ok，一起輕鬆輕鬆，欣賞一段好音樂吧！不要走開，廣播稍後回來。
（播放歌曲）
歡迎回來，廣播時刻與你同在。上一段節目中，我們留下兩個問題，我們應該學什麼，以及怎麼學習才最有效率？
首先，我們應該學什麼？
我認為呢，學習應該是發自內心的一種渴望，學習最好的狀態就是渴望，當我們迫切想要做成一件事，完成一項工作的時候，就會自發的蒐集相關資訊，這個過程就是學習。而學習的目的應該是解決現實問題。所以，我們可學的東西實在太多了，工作上遇到問題了？ok，那隻要是工作上用得著的東西，就是我們應該學的東西。程式設計師學程式設計知識，銷售員學營銷知識，財務學財務知識，帶著目的地獲取知識，進而在工作中取得成就，呵呵，想想那種滿足感，你還會對學習不感興趣嗎？
那怎麼學習才最有效率呢？我認為是分享。
每個人的精力都是有限的，我們不可能把世上所有的事都經歷完，同時我們的想法也有侷限。思想在交流中才能產生火花，每個人都有不同的經歷和閱歷，分享，就是我們學習的捷徑，而在工作團隊中分享，就更為重要了，設想一下，如果讓學習、工作融為一體，豈不就是最有效率了嗎？
這就是為什麼許多公司都提倡建設學習型團隊。
學習型團隊，就是一個有共同目標，通過不斷地相互分享、學習為實現目標所需要的知識，再用知識來解決實際問題，使自己和組織都能不斷進步的一個團隊。
《第五項修煉》的作者彼得·聖吉提出過一個值得思考的問題，為什麼在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而團隊整體的智商卻處於低水平？其實他們就是沒有揚長避短。團隊的學習就是要解決這個矛盾。學習型團隊特別強調要從反饋中學習，從反思中學習，從共享中學習，你的經驗可以幫助別人，別人的經驗也拓展了你的思維。這樣每個人的缺點可以儘量歸避，優點則無限放大，一方面團隊成績上去了，另一方面，自己也能迅速提高。
團隊學習其實是豐富我們見識、提升我們能力的一個重要手段，所以平時和團隊一起，分享一本好書，交流一個營銷經驗，或許我們可以成長得更快。比如我們的晨會，就是一個很好的團隊學習的平臺，所以大家要多多珍惜哦。誰不想讓自己生活得更好呢，誰不想自己身在一個優秀的團隊中呢是吧？那麼就從現在開始學習吧。
好了，今天的內容就是這些，祝大家週末愉快。下週五同一時間，咱們不見不散。
小劉是市容環境衛生管理所舊城東區的一名普通的清潔工人,現任西寧中路班長。在20xx年參加環衛工作以來,她能自覺遵守單位的各項規章制度和國家的法律法規，工作積極主動、聽從指揮，在實際工作中埋頭苦幹、任勞任怨，樂於奉獻。
她是一個普普通通的環衛工人，卻認認真真地堅守著環衛工人的責任，願意把髒和累留給了自己，把乾淨和優美獻給了別人。儘管時常身上掛滿了灰塵，但卻始終有著一顆閃光的心靈，在平凡的崗位上，做出不平凡的成績。在西寧中路和教育路責任路段工作中，由於人流密集、複雜，學校、商鋪多，花基裡的垃圾多而且比較難清理，工作量大，難度大，但小劉總是主動地對衛生死角及花基裡的垃圾清理乾淨，細心地用手將道路的流水口的泥沙及雜物清理。在我市“創文”、“城中村整治”等活動中，她主動要求放棄休息，加班加點，付出了大量的勞動，並從未計較個人得失。
小劉一心撲在工作上，默默無聞地在工作中奉獻著，在西寧橫街附近的村前路、田邊村等城鄉結合部，農民時常將垃圾放置到大街上，因此垃圾量比較多，衛生死角多，在颳風下雨的季節或在太陽暴晒的日子裡，總是臭味熏天，但小劉卻從來不會因為垃圾的髒、臭而怨天尤人，默默無聞地做好自己的工作，冬夜，汗水溼透的棉衣變成了冰甲；夏日，雨水淋透的衣服貼在身上，小劉從不叫苦，不抱怨，為了市民的健康，苦和累她認了，髒和臭她也認了，給組員們樹立了良好的榜樣。
小劉團結同事，樂於助人。雖然她每天的工作量繁多，收入微薄，但總不忘幫助別人，每次單位發動的捐款活動她都是第一個帶頭捐款。在工作中相互支援，積極配合，盡力將班組的工作做好。今年5月份有一天在日常保潔工作時，她正在崗位作業，發現一個婦女臉色蒼白坐在花基上，表情看上去很痛苦，她走上前去詢問。原來該婦女血糖低，身邊又沒有帶藥。小劉瞭解情況後，馬上跑到附近的商店買了一些含糖份高的食物給她吃，並電話通知其家人。她多少次助人於危難，多少次救人於病痛，這在環衛隊伍中已是司空見慣的事情。
小劉在環衛工作中12年如一日，在平凡的工作崗位上默默無聞地奉獻，體現著“寧可一人髒，換來萬人潔”的環衛工人精神，為我市環衛事業作出了不平凡貢獻，她是環衛工人學習的榜樣。
淮安城車水馬龍間，身穿桔黃色工裝的環衛工人在不停忙碌著。清晨，她們用沙沙的掃帚聲為人們迎來黎明;夜晚，她們用沙沙的掃帚聲將人們送入夢鄉。
小孫，是這支隊伍中的傑出代表。20多年來，她從一名普通清掃工幹起，成長為清河區環衛管理處書記、副主任，雖然身份在變化，但始終沒有離開平凡的清掃崗位，在執著堅定中創造著不平凡的業績，用一把掃帚書寫著無怨無悔的“馬路情緣”。她連續20年獲市先進工作者稱號，5次受省、部和國家級表彰，被評為“全國勞模”和全國“三八”紅旗手，入選“淮安市十大親情大使”，3月又作為全國人大代表光榮出席了全國人民代表大會。
一、挑戰“偏見”歲月流芳
1984年，年僅21歲的小孫畢業分配到清河環衛處，幹起了採購工作。可幹了段時光，小孫總覺得這份清閒的工作，對一個二十來歲的年輕人來說，這就好比當兵卻沒能上前線，太沒意思了。之後，她瞭解到清掃隊大橋班任務很重，急需人手。去還是不去，她思來想去，最後毅然決定去當一名清潔工。
小孫覺得，環衛工作雖然苦，但一身汗水換來一片清潔，她感到這是世上最有好處的事情，這也是支撐她幹好環衛工作的不竭精神動力。以來，我市“創衛”期間，她帶領環衛工人們，向一個個髒亂差的死角發起了攻堅戰。，西安路露天垃圾中轉站積存了超多垃圾，正當夏天，遠遠就有一股惡臭味。她帶人趕到現場，第一個揮鍬走過去，一下下地剷起垃圾。那天，從中午12點一向幹到下午5點多，最後清除了這個死角。回家後，她反覆沖洗長筒靴，可上方的臭味總也洗不掉，親戚都不願要了。那雙靴子此刻還放在她家院牆邊。
應對社會上個別人偏見，小孫只是用踏實的工作，證明環衛工人工作的價值和好處。今年4月一天晚上，小孫來到淮汽公司附近巡查，發現垃圾後就立即拿起隨身帶的掃帚清理垃圾，並一家一家上門請附近幾家店主將門市內的垃圾掃出來，一起由她集中清理。一店主在她完成清理後，才將店內垃圾掃出門外，小孫就說：“你這人為什麼剛才不掃垃圾呢?”店主開口就罵，叫喊“我就是掃一百遍，你也還要掃一百遍，你就是幹這個的!你們掃馬路的，下賤!”小孫責問，你為什麼不講理，還要罵人呢，圍觀的人紛紛指責店主不就應。警察聞訊趕來，徵求小孫處理意見。小孫沒有要求對店主處理，只是期望店主能對環衛工人多一點理解和支援。
二、用心動情可敬可親
小孫從20xx年起歷任清掃班長、清掃隊長、清掃所長，任清河區環衛處副主任，成為轄區內59條主次幹道、200多萬平方米道路的保潔“總管”，她進行定崗、定員、定質量，任務到人，職責到人，推行天天檢查和突擊檢查相結合，普查與抽查相結合，處查、所查與班組查相結合。同時，最大可能地調動職工勞動用心性，在工作上嚴格要求、生活上處處關心。
大年三十晚上，清潔工陳巧玲在漕運西路保潔時被一輛摩托車撞倒，肇事者逃離現場，小孫得知後當即和其他同志將陳巧玲送往醫院，並拿出400元代交醫療費，一向等到陳巧玲清醒才離開。事後，她還幫忙尋找現場目擊者，根據目擊者證詞，到交警隊報案，使肇事者受到應有的處罰。
隊裡曾有兩位姑娘的作業區常常要“補課”。小孫瞭解到是因為年輕姑娘嫌推車拿掃帚難看，低人一等，尤其怕見熟人。於是她多次找兩位姑娘談心，用自己的親身經歷幫忙她們解開思想上的疙瘩。從那以後，兩位姑娘工作用心肯幹，重活髒活主動請纓。清掃工小李家裡經濟十分困難，想多做一份工作，多掙點錢。小孫徵得領導同意後，調整了小李的作業班次，讓她利用業餘時光踏三輪，增加收入。她還經常到其包乾區，幫忙一道清掃。小李常說：“孫大姐就像是自己的親姐姐，不好好幹，覺得心裡挺過意不去的。”
三、滿懷歉疚為愛感動
小孫對待工作無怨無悔，對待家庭卻充滿了太多的歉疚。工作21年來，小孫以崗為家，甚至連每年除夕都沒有一次在家吃過團圓飯，她自己算不上一個好妻子、好母親，作為兒媳，盡的孝道確實太少。相反，她卻從家中得到很多支援，讓她在感動中體會著獨特的幸福感受。
孩子小時，為不耽誤工作，她讓婆婆把孩子抱到路上，也顧不上難為情，就蹲在路邊給孩子餵奶。孩子再大一點的時候，鬧著要她帶出去玩，有一年“六一”兒童節，小孫帶兒子去公園，在路上，她習慣性地將路上垃圾隨手撿起來放在方便袋裡，遇到路邊垃圾箱就倒進去，兒子以為垃圾箱在跟他們一起走，驚訝地問她“媽媽，為什麼垃圾箱要跟著我們?”也許是從小耳濡目染吧，兒子上學後每見同學丟垃圾，便上前制止，當問及媽媽的職業時，他總是不無自豪地說，我媽媽是“城市美容師”。而她的愛人，雖不善言辭，但一向以無聲的行動支援著她，家裡的人儘可能不讓她煩心，有時她的愛人還陪她一起上晚班。夫妻兩人，一個推車，一個收集垃圾，有幾個年三十晚他們都是這樣在大街上過的。小孫風趣地說，我們這也是“逛街”呢。
今年3月19日凌晨從北京回到淮安，回家打了個盹，小孫就向區領導彙報參加全國人民代表大會狀況，然後到辦公室處理了一些事務，下午她便來到了路上，回到了揮舞著掃帚的姐妹們的身旁。她說，我是先進、是勞模、是全國人大代表，但更是一個普通的環衛工人，一名普通共產黨員，我將永遠記住，用自己辛勤的勞動，換來一方淨土，為我們居住的城市更加靚麗作出更大的貢獻。“樹高千尺根也深”，紮根生命的沃土，小孫忙碌並快樂著，在奉獻社會中展現著無邊的人生風景。
全網融合計費賬務支撐班組是一支覆蓋專案建設、運營支撐的專業攻堅團隊。團隊承擔計費賬務中心建設運營工作，打造兩級計費體系，始終以“連線+算力+能力”為基石，以“高效建設，精進服務，穩定支撐”為目標，致力於以創新思維解決計費痛點問題，助力省公司、專業公司CHBN融合業務創新發展。
從無到有，構建全網兩級計費體系，賦能CHN融合發展。
隨5G業務的發展，市場融合類產品蓬勃發展，對產品多樣化，推出敏捷化要求越來越高。面對挑戰，全網融合計費賬務支撐班組主動抓住“連線+應用+權益”契機，建立計費賬務中心，打造“1+31+N”的兩級計費體系。賦能CHN融合發展。為更好地支撐融合計費業務的靈活運營，在靈活計費方面，班組積極推動權益一點計費方案落地，該業務於3月底正式運營；完成咪咕靈活計費全網上線，網際網路靈活計費方案擬定。在融合支付方面，積極協同，助力積分融合支付產品方案落地工作。通過一點計費支撐，使融合計費產品能夠一點配置、實現訂購與扣費解耦，具備靈活配置、調價、促銷、組合的能力。班組遵循企業級智慧中臺建設規範，全力推進兩級計費能力上臺。完成4項計費處理能力上臺，並推動省計費能力上臺，通過兩級中臺能力協同支撐更加廣泛的跨地域、跨系統的的融合計費業務場景。
全力以赴，構建全網5G樞紐，快速支撐5G商用。
20xx年5G業務正式商用在即，全網融合計費賬務支撐班組秉持“全面實施‘5G+’計劃，持續做大連線規模、做強連線應用、做優連線服務”的理念克服了時間緊、任務重的困難，通過制定詳細專案計劃並及時動態更新、協調部門內外資源、頻繁跨部門溝通協調來推動此項工作，僅用時3個月便完成5G相關係統改造工作、完成31省八大區直採接入並提出31省直採機的擴容升級，有效構建中國移動5G樞紐，效確保了5GSA業務正式商用事宜。
提質增效，技術創新提效率，提升全網漫遊結算服務質量。
為提升全網漫遊結算支撐效率，班組通過深入開展質量管理活動，對業務執行過程中不足之處定性定量分析，採用創新的方法解決生產系統的實際問題。20xx年，班組提出“研究大規模系統徹底去‘0’的新方法”，通過採用“MySQL計費的分散式處理方案”，引入“程序內區域性計費”和“服務端全量計費”相結合的二級計費模式，全網資料漫遊話單計費效能從15億條/小時提升到18.53億條/小時，實現了系統全面去“0”。20xx年為支撐5G業務的發展，班組提出了“研究縮短全網資料漫遊話單計費處理時長的新方法”，通過採用“基於自研流式計費框架方案”，話單計費處理時長由163秒縮短至55秒，其中業務分析+查重+分揀三個環節耗時由138s縮短至30s，達到了在話單量快速增長的情況下降低話單處理時延的要求，全網資料漫遊話單計費效能進一步提升到20億條/小時。支撐了全網海量話單的及時計費結算處理。
靈活創新，落實區域發展戰略，實現國際業務靈活計費。
為進一步響應國家區域發展戰略建設要求，服務粵港澳資費一體化工作，班組通過靈活創新，利用一點計費平臺的系統優勢，做優國際業務計費的數智化轉型。20xx年6月至20xx年6月，班組提出了“構建共享業務管理模型，快速支撐國際國內融合產品”課題，獲得公司在崗革新管理類優秀成果。利用成果快速推出5G智享套餐和全球通Plus年包國漫權益，已推廣5G套餐使用者86萬戶，PLUS權益使用者258萬戶，大灣區套餐使用者4萬戶。20xx年7月至20xx年5月，班組搭建了靈活自選的計費產品訂購模型，填補了市場出境上網自選產品的空白，自20xx年底推出以來新產品訂購量超79萬筆，提升了使用者的訂購體驗，踐行了服務客戶、創新發展的核心價值觀。
大漠電廠劉xx班——記能源公司“巾幗文明崗”獲得者、大漠電廠電廠車間劉執行班在大漠電廠電氣車間將近50平米的主控室裡，一個足足佔了整面牆的監控器上各種指示燈在不斷閃爍著，電子屏上顯示出“已安全執行1867天”幾個字樣，整個環境整潔明亮，桌子上除了顯示器、一部電話和幾本記錄本，沒有多餘的東西，兩名工作人員正目不轉睛的盯著其中的兩臺顯示器上覆雜的系統圖，不時對不停變動的數字和指示訊號進行記錄和調整，這就是劉和她的執行班工作的地方。
劉小集體一共有四個人，劉、萬、李、霍，三女一男，2名工作了20多年的老工人和2名80後青年，主要工作是負責監視廠裡發電機的資料，對執行電流及執行電壓進行監控，定時巡檢電氣車間所管理的所有發電機、變壓器、配電室、倒閘等電器的執行情況，還要根據煤質的不同調整各項引數，使裝置達到最佳負荷，保證最大的發電量。電，對每個人來說都並不陌生，但提起發電，卻是一項神祕的工作，在劉他們工作的地方，窗外就是聯通著高壓線的變壓器，樓下還有震耳欲聾的發電機、空壓機房和高速旋轉的各類電機，更別提遍佈廠區的一大堆複雜的電氣裝置。
這些裝置，稍微有一點小問題就會影響整個電廠的發電，劉他們擔負著保證電氣車間各裝置平穩執行的任務，要每班至少兩次對這些裝置進行巡檢：監測兩臺發電機的進出口風溫、靜子線圈與鐵芯的溫度，各主要電機、電動機的軸承溫度和聲音，各配電室配電裝置和開關狀態嘈雜的空壓機房、引風機房，塵土飛揚的鬥鏈機走廊，到處都有他們的身影，光是電機裝置和配電室加起來就30多個，一趟下來，需要一、兩個小時，上上下下要爬幾百節臺階。不論白天晚上、颳風下雨，時間一到，他們總會帶上安全帽，一手拿聽針、一手拿巡檢儀，踏上巡檢的路途。
除了定時巡檢，劉他們最主要的工作還是監盤。所謂監盤，就是坐在主控室裡一刻不停地盯著監控器，對各項執行資料進行監控和記錄，有任何異常立刻向值長和車間領導彙報，相當於整個車間的眼睛。為了保證裝置能夠正常執行，要求最少有兩個人同時監盤，並且一刻不離，螢幕上覆雜的圖形和資料令人眼花繚亂，時間長了難免枯燥，他們卻能面對著螢幕一座就是幾個小時。
問起他們工作久了會不會感到無聊，從1988年就開始從事這項工作的萬說凡事都有個適應的過程，幹這行就是需要細心工作、認真巡檢，時間長了也會產生感情。20__年才參加工作的霍作為班裡的唯一一名男性，認識到的卻是這項工作的重要性：通過幾次參與處理臨時事故，從中感受到的是責任感。而他們中最年輕的李則從工作中感受到了實際操作的重要性和在跟隨老工人學習過程中逐漸感受到的專業水平和敬業精神。細心和耐心造就專業的技能，劉xx班組除了及時對系統各引數進行調整保證本廠系統執行，還配合電業局，精心及時的調控網上電壓，保證了系統的安全正常執行。如果說清醒的頭腦、準確的判斷、精準的操作是形容劉他們工作狀態和水平，那麼他們還對自己有著更高的要求：《電氣執行規程》《安全工作規程》和《安全執行規程》等各種電氣規程被翻了又翻，開啟每日進行安全知識考問本，“執行中更換碳刷”、“帶負荷拉隔離刀閘”等一個個問題的答案寫的清清楚楚，現在更是按照本安要求班班進行危險源辨識。用班長劉話說：“人要安全，裝置也要安全，要保證對裝置的瞭解，裝置安全了才能保證人的安全。”由於管控到位，劉xx班組在安全生產、文明生產、標準化建設、發電量等方面都取得了不俗的業績。組長劉多次被大漠發電公司評為先進個人班組，更是於20__年和20__年連續兩年被能源公司評為巾幗文明崗。
立足崗位，務實創新，努力創一流班組是銑工四組班全體成員對自己的要求。銑工四組擔負著葉片三合一，動葉片靜葉片等多到工序的加工任務。現有職工19人，一年來，在班長張躍國的帶領下以公司開展的各項安全、質量、6s管理活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的班組作風贏得了分廠的稱讚。現從三個方面給以總結。
一、安全方面：
堅持安全教育，不斷提高班員安全責任意識，認真學習各類安全檔案和有關的通報，認真吸取兄弟班組和其它單位的經驗和教訓，並根據本班實際情況，查詢問題，制定相應的安全整改措施，不斷加強班員的安全責任心，將隊員的安全責任心提高到講政治、講穩定的高度。堅定不移地貫徹安全第一，預防為主的方針。
認真開好班前、班後會，認真貫徹安全生產責任制度，指出可能影響安全的因素，並提出預防措施和要求。通過查擺不安全因素，及時進行整改。
在班組各成員的認真努力下，這一年來班組安全形勢取得了有目共睹的成績，班組首次實現了全年無安全事故。沒有發生人身輕傷及以上安全事故，沒有因裝置原因影響到機組帶負荷.當然，我們仍有許多不足之處有待改進，但只要我們真正把安全放在第一位，把安全裝在每一個人的心中，從現在做起，從一點一滴做起，就沒有克服不了的困難。如果每個人都做到愛崗敬業，忠於職守，牢固樹立安全生產思想，我們就能更出色的把握好我們的安全關。
二、生產方面：
銑工四組全體職工在以安全為前提條件下，團結拼搏，圓滿地完成了一個又一個生產任務。特別是多次面臨突擊任務時，她們憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在公司領導面前樹立了一支敢打硬仗的隊伍的良好形象。特別是勞動競賽的3個多月，大家不怕辛苦，急生產所急，加班加點，四組職工都完成了分廠制定的任務，都拿到了勞動競賽一等獎的好成績。在炎熱的夏天，氣溫常常到達39 40度，在這樣的艱苦條件下，沒有一個職工退縮，大家奮力拼搏站在了生產的第一線為完成公司的生產任務作出了自己應有的一份力量。
三、6s管理
勤勞、努力、團隊精神在銑工四組得到充分體現，裝置整潔明亮，現場管理有序、型線工具箱內工具擺放整齊給參觀和領導及驗收組的人員留下了深刻的印象。6s管理是實現企業又好又快發展、樹立企業良好形象、展示企業實力和贏得市場的重要保證。要充分認識
6s管理的重要意義，從思想上把6s管理當作重要的工作來做，要持之以恆，堅持不懈地把6s管理持續地下去。
業餘時間，班組還結合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合公司形勢需要的思想教育活動，幫助班員正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對大家的干擾和影響，保證成員們始終有良好的精神狀態，積極投身於企業生產經營之中。班組更是把成員的冷暖放在心上，無論是哪一個成員在生活、工作上遇到困難的時候，大家都會圍坐一起促膝交談，相互商討解決對策;對於業務經驗少、動手少的新進班員，班組還專門結成了師徒對子，幫助新工快速適應崗位要求。每年，班組還會組織兩次自助遊，以此豐富大家的業餘生活，促進成員間的友誼。
電力裝置是電網安全、可靠執行的物質基礎，搞好電力裝置檢修，提高檢修質量，是裝置全過程管理的一個重要環節，是提高電網穩定係數，充分發揮裝置潛力的重要措施。檢修質量的好壞，直接關係到千家萬戶的幸福，是維護社會穩定，推進經濟發展的重要因素。檢修二班自建立以來，始終堅持“一手抓安全生產，一手抓檢修質量，兩手抓兩手都要硬”的方針，採取了一系列的措施，強化安全意識、改進檢修質量。在所領導的高度重視和支援下，在全班人員的共同努力和各兄弟班組的積極配合下，檢修二班較好地完成了各項工作任務和目標。與此同時，我班的安全管理、現場文明施工和標準化作業水平也得到了明顯的提高，班組成員的安全意識、環保意識也得到了進一步加強。
在此期間，我班重點抓了以下兩個方面的工作：
一、安全方面
認真貫徹落實國家電網公司和省公司有關安全工作檔案會議精神，認真貫徹落實局、所關於安全生產工作的具體要求，加大對班組成員的安全培訓工作，提高員工安全意識。
加強安全防護措施，嚴格執行工作票制度，杜絕施工“三違”現象的發生。在工作前，首先進行開工會安全技術交底，強調此項工作中的隱患及防範措施，使每一名員工都有安全意識。在工作中，強調工作負責人的安全責任，時刻提醒員工注意安全。在工作結束後，對此項工作中仍然存在的安全隱患和事故候徵進行總結，提出整改方案。
檢修二班按照要求設立了專門的安全員負責全面的安全工作。完善了本隊各項安全管理制度，並做到了安全勞動保護用具登記。同時，緊抓安全管理和教育，夯實安全基礎工作，抓好開工會安全技術交底和班組的日常安全管理，並且在作業現場糾違章挖隱患，深入開展反“三違”、查隱患治理活動，提高安全工作水平，使班組每一個人對安全生產都高度重視，形成“人人管安全，事事保安全”的良好氛圍。
二、檢修質量方面
檢修二班高度重視檢修質量的管理，實現了從檢修開始前的前期準備階段到檢修結束過後的裝置移交階段的全程監控。
首先，在每次檢修的前期準備階段，作好，根據檢修總工期，抓住檢修的主要矛盾、關鍵工序、關鍵路線，確定各項時間引數，科學地組織施工，使檢修工作始終在計劃的指導下按最佳方案進行，向關鍵工序要時間，向非關鍵工序要資源，在計劃工期內全面完成計劃檢修專案的同時，追求工期短、效率高、費用低，大大提高經濟效益。
同時，通過檢修質量控制策劃，使作業人員可充分認識到自己的作業時間，在什麼時間應該完成哪些檢修專案，在什麼時間可以進行裝置試驗等，提高了檢修人員的全域性觀念和責任感，克服本位主義，還可以克服編制檢修計劃工作中的主觀盲目性和施工中主次不分明，而影響整個工期的弊端。有利於防止檢修工作前緊後鬆或前鬆後緊，以至因搶工期而忽視檢修質量，給企業帶來不必要的經濟損失。
其次，檢修二班在檢修過程中嚴格執行檢修工藝規程(作業指導書)和質量標準的相關要求，針對不同的檢修任務，制定了各項檢修計劃、實施步驟和質量控制措施等技術檔案和標準化作業卡，明確了必要的質量標準和工作標準。
其中包括：
1、檢修時拆、查、修、裝、試各道工序質量控制點。
2、施工技術組織措施、安全措施。
3、質量控制的程式措施和組織工序。
4、檢修標準化作業指導書，檢修工藝規程、質量標準等。
5、健全真實的技術記錄。
6、落實檢修經濟責任制，將檢修質量與其經濟利益掛鉤，定人、定方法、定標準、定進度，確保修後的裝置在規定的期限內無臨修。同時做到，有獎有罰，激勵檢修人員的責任感。
7、落實檢修的備品、備件、材料的進貨驗收制度，確保可靠來保障檢修的質量。
8、針對檢修工作中的實際情況，及時調整檢修計劃，落實處理措施、制定補充措施。
為了確保檢修質量，在檢修的過程中，作好下列事項：
1、解體、組裝不丟項漏項，對各部零部件要仔細清掃檢查。
2、認真發揮技術監督和技術診斷作用，發現問題決不放過。
3、根據檢修標準及時判斷裝置缺陷程度，對頻發缺陷要根治解決。
4、檢修裝置要儘快解體，為消除缺陷、改造、更新贏得充足的時間。
5、作好工具、儀表、零部件的管理，並要制度化。嚴防工具、機件或其它物體被遺留在檢修的裝置內部。
6、要嚴格抓好，特殊工序的質量監控工作。在遇有重大的工作時，必需要有保障質量的安全措施和技術措施。
7、做到文明施工。
在驗收階段，檢修二班自查時，一直堅持質量標準，認真負責地作好驗收工作，把好質量關。驗收結束後，在最短的時間裡建立健全檢修記錄、試驗報告、裝置移動記錄、裝置改造記錄、驗收記錄、裝置缺陷的處理記錄等，完善相關資料。
在班組成員的檢修質量控制方面，檢修二班堅持以人為本的管理方針。規範每個工作班成員的思路與行為，使每個人樹立、落實個人檢修質量管理意識，把個人檢修工作質量管理作為班組檢修質量的根本來抓。結合日常工作中出現的問題，從質量形式、質量資訊、質量標準等方面提高檢修質量管理知識和增強檢修質量意識。根據班組檢修工作的需要以靈活多樣的形式開展技術學習，充分發揮班組成員之間的互幫互學作用，以老帶新，以新促老，進行技術基礎教育和檢修技能的訓練，有效的提高個人檢修技術水平。
在工作中，主要做好以下幾個方面：
1、檢修質量問題的預防：工作開始之前分析工作的重點和難點、危險點,並做好充分準備;
2、檢修質量維持：工作中嚴格執行檢修工藝;
3、檢修質量改進：檢修過程中主動發現可以改進的問題,並積極組織或建議實施;
4、檢修質量的評定：對自己每次工作做出評價,積累經驗教訓,為質量改進打下基礎。
20xx年即將過去，20xx年在我們的企盼和歡呼聲中悄悄走來，回首20xx，這是檢修二班收穫斐然的一年，在這一年裡，檢修二班在全班員工的辛苦努力下穩定、順利、圓滿的完成了年度工作目標，相信在新的一年裡，檢修二班在安全生產和檢修質量上一定能夠不斷進取，再創輝煌。
國小生活組是一個特別能吃苦、能戰鬥的集體。“山麓無小事，事事抓落實”、“把大事做精，把小事做細”是她們的工作宗旨。“教育孕育在細節中”，將具體工作目標化、流程化，責任化是她們的工作方略。她們為培養低年級學生的生活習慣創編了《三字歌》，為睡前安寢設計了豐富多彩的廣播節目，在國小高年級學生寢室中推行“自主管理”，建立團隊，明確分工，每週進行“內務、衛生、紀律、路隊”評比。每月進行“寢室之星”評比，每期進行“文明寢室”評比。作為教師團隊訓練，本期一改傳統會議模式，以年級組為單位的團隊合作式，個個暢談工作經驗和感受，在工作中學習，在學習中提高。“關愛、信任、賞識、尊重、溝通”成為她們得出的管理學生之有效方法。在不斷探索的過程中，國小生活組全體老師攜手進步，為共建山麓溫馨家園作出了自己應有的貢獻。
環衛女工小陳，現年44歲。在平凡的工作崗位上，她默默無聞、兢兢業業地奮鬥了24個春秋。她以殘疾之手，托起家庭的重擔；用辛勤的汗水，為市民創造出潔淨、舒適的人居環境。她那閃光的心靈，譜寫出一支支感人的樂曲。她多次被評為縣、局“先進個人”、“三八紅旗手”，並於20xx年榮獲省政府三等功。
“嫁給環衛人，是我最大的心願”
小陳20xx年出生於清水農村。一家六口，父母老實巴交，她在四姊妹中排行老大。20xx年夏天，為了讓父母在隊上多掙點工分，11歲的她放學一回家便在火塘燒起茶飯來。由於頭夜剁豬草過於勞累，她一不小心栽倒在火塘，面部手腳都被不同程度燒傷。經過近半年的治療，燒傷部位基本康復，只是右手的中指、無名指、小指由於傷勢過重，留下了彎曲不齊的後遺症。家裡本是一貧如洗，加上欠下一筆治療費用，父母只好含淚讓她停學了。
時光如水，歲月如梭。18歲的她亭亭玉立，人見人誇。說媒的找上門來了，左介紹右提親，她卻總是笑而不答。20xx年冬天，為買毛線織衣，小陳上了一次縣城。在問路時，她結識了環衛工人鍾應宗。一來二往，她覺得鍾應榮為人忠厚，吃苦肯幹，是個值得信任的男人。細心的她還了解到：鍾應宗20xx年出生，20xx年參加環衛工作，一直撲在清掃崗位上，37歲了還冒“心上人”，曾被評為“先進工作者”、“城市美容師”和市“勞動模範”。於是，她將鍾應宗的情況說給了父母，並表示願意嫁給他。父母起初極力反對，原因有兩個：一是兩人年齡懸殊，相差了18歲；二是“一個掃街的”，工資又不高，能有多大出息？小陳見說服不了父母，20xx年春節一過完，便收拾衣服來到了縣城。經鍾應宗推薦，她在環衛所幹起了臨時工。
剛當臨時工的小陳，負責清掃保潔的地段是十字街。這裡人流密集，車輛繁多，鋪面林立，垃圾量大，是大家都不願意去幹的地段。小陳卻毫無怨言，盡心盡力地工作著。一個月後，十字街“髒亂差”的衛生狀況得到了徹底改觀，並被評為“樣板地段”，小陳還頭一回拿到了獎金。當她將工資和獎金如數交給父親時，父親欣慰地說：“業妹子你認準的事誰也不能轉回，婚姻大事你自個做主吧。”
20xx年中秋節，月滿人圓，小陳和鍾應宗在租住房喜結連理。聽完環衛所領導熱情洋溢的祝詞後，小陳情動於衷地說：“嫁給環衛人，是我最大的心願。”
“小家大家是一家，都得愛護”
結婚時，鍾應宗的父母已經離世；兄弟三個他是老大，老二在一個國營企業上班，收入有限，自顧不暇，老三鍾湘東智力不健全，身體較虛弱，缺衣少食，單身一人在老家度日。長兄當父，長嫂當母。在小陳的多次開導下，鍾應宗將三弟鍾湘東接回了租住房。不久，鍾湘東也在環衛所當起了臨時工，負責南街單位和居民點茜孔垃圾轉運工作。從此，一家三口相依為命，除了吃飯、睡覺，一家子都奔忙在各自地段的工作崗位上。
“髒、累、苦”是環衛工作的共性。小陳卻從不怕髒，從不怕累，從不怕苦。在完成本職崗位工作後，她是家裡的“大忙人”：燒水、煮飯、做菜、洗衣服、搞衛生，她都一人扛一肩挑。她曾跟人說：“男人冒女人，就冒真正意義的家，家是靠女人來打點的。小家和睦了，順心了，人人個個才會踏實地為公家做事。小家大家是一家，都得愛護。”
1987年8月，兒子武軍哇哇墜地。就在分娩的頭一天，小陳還在地段上為公家的突擊任務而忙前忙後。兒子剛滿月，她就拿著掃把、拖著板車上街了……由於工作認真負責，吃苦肯幹，在當了8年臨時工後，她於1994年被縣環衛所招為正式職工。之後，他更是一門心思地撲在清掃崗位上，一干又是15年。23年間，縣城的每一個地段都留下了她的足跡和汗水，都見證著她的努力與付出；23年間，她用光了10多個人力板車、100多個鐵鍬、1200多個掃把，單掃把一項，用大卡車裝就是整整4車!
XX年，丈夫鍾應宗因積勞成疾，在清掃街道時突發腦溢血倒地身亡。面對丈夫的去世，小陳感到身上的擔子更重更大了：弱智的夫弟需要照顧，上高中的兒子需要撫養，單位上的工作更是不能耽擱。陣痛之餘，小陳對工作越是用心了。百年不遇的冰雪期間，她凌晨4點便趕到工作地段，清積雪，破堅冰，近半個月時間裡，他一日18小時“連軸幹”。平江起義xx週年紀念活動暨20xx年中國(湖南)紅色旅遊文化節期間，她主動和夫弟鍾湘東挑起了清理三陽中學路口垃圾堆的重擔。該垃圾堆的垃圾存放已久，整整裝了14車，重達110餘噸，都是他們一鍬一鍬的往車上裝。自幼右手殘疾的她，勇戰高溫，奮力爭先，裝到最後一車時，因勞累過度，竟昏倒在地!
“身為環衛人，服務冒止境”小陳在繁忙的工作之後，總也忘不了相濡以沫的夫弟和兒子。飯菜做好了，夫弟還冒下班，是不是生產任務過重，當日工作完不成？她不知好多次曾冒著嚴寒、打著雨傘去幫夫弟鍾湘東掏茜、拉板車；兒子還冒回家，是不是未按時完成作業留堂了？她不知好多次曾一步一趔趄地摸黑去接兒子武軍……天道酬勤。在她的細心呵護和全心教誨下，夫弟鍾湘東於20xx年被招為正式工，兒子鍾武軍於XX年入伍上海某海軍部隊。
20xx年，縣環衛所按照上級領導的指示，將清掃保潔工作面向社會實行路段承包責任制。何去何從？小陳抱著心愛的掃把和鐵鍬哭了!只有國小文化的她知曉：除了搞清掃保潔，其它的工種她是一竅不通啊!經過再三考慮，倔強而沉著的她，毅然擔當起了老城居民衛生費收取工作。
居民衛生費收取工作是單位的“老大難”問題，結筋扯皮的事時有發生。同組同崗位的4個姐妹，都是文化程度不高，新近接觸收費工作。作為組裡的大姐，她對姐妹們鼓勁有加，並主動承擔票據管理工作。為了搞好收費和票據管理工作，她不恥下問，虛心學習。不到半個月，她將有關法律、法規、政策條文和收費業務知識熟讀成誦。因為右手殘疾，加之長年累月幹粗活，她的字一直寫得很糟糕。為此，她專心致志甚至通宵達旦地練起字來，從阿拉伯數字“1、2、3……”到大寫數字“壹、貳、叄……”，她一絲不苟，堅持不懈。在具體收費工作中，她不知踏破了多少雙鞋，費盡了多少話語…
她在犁頭咀趙娭毑家裡收費時，老人家見面就嘮叨：“業妹子，咯向子到何至公幹了？”趙娭毑年近90，早年失夫，兒子一直在外地經商。20多年了，都是小陳在工作之餘幫她買米、運煤、灌氣、倒茜、倒馬桶、喊醫生……因為這段時間小陳專於“充電”，沒有為趙娭毑去打理日常生活，老人家“心存怨懟”了。經過她的一番解釋，趙娭毑忙說：“不怪你，不怪你，工作要緊啊!”小陳慨然應道：“老人家，前段我冒做好的，以後一定補上。我是身為環衛人，服務冒止境啊!”
一份耕耘，一份收穫。20xx年年終考核考評時，小陳所在的收費組超額完成了單位下派的經濟任務，贏得了全所員工的讚譽，她本人也榮獲了縣建設系統“先進工作者”稱號。還值得小陳寬慰的是：夫弟鍾湘東的工作成績得到了所裡的充分肯定，兒子鍾武軍已由士官轉業到上海某軍幹所工作。
如今，尚住在犁頭咀公廁二層單位工具房的小陳，仍一如既往地為環衛事業、為全縣建立工作無私地奉獻著。她的美麗心靈，她的大愛情懷，將銘刻在所有崇尚時代精神的人們心中!
各位領導，同志們：
大家好！
我是皇城相府集團史山煤業有限公司採煤一隊檢修班班長，我們班現有職工46人，其中具有中專（中技）及以上有3人，高中文化23人，國中文化程度有20人。
談起煤礦班組管理，我們深刻認識到，安全是管理中的第一要務，白國周同志用長達20多年的勤奮努力、恪盡職守和安全無事故的事實告訴我們，只要合理科學的管理，班組安全工作是能夠管好的。白國周班組管理法中核心內容是“六個三”，這與他不斷探索安全生產經驗、嚴格落實安全措施是分不開的。多年以來，我們公司將“白國周班組管理法”在全礦推廣應用，因此，我們班組本著結合實際，真學、真用的原則，將白國周同志優秀的班組管理經驗融入到現場安全管理當中，不斷夯實班組建設，促進安全生產。
做為史山煤業有限公司基層班組的一名班長，我感到，搞好安全生產必須緊盯每一道工序，抓住每一個管理細節。結合白國周班組管理法“六個三”和我們班組管理的實際，在此，就我們班組管理的一些具體做法簡要彙報如下：
一、加強自身建設，夯實班組安全管理基礎
（一）夯實班組安全管理基礎。我們班工作量包括兩巷端頭支護管理、工作面維護支架管理，兩巷管路的跟進及支護材料準備等管理工作，戰線長、人員少，為此，我們通過“三到位”來強化現場安全管理。
一是交接班前安全質量驗收要到位，即在接班時，由跟班班長和各茬負責人一起對上一班施工質量、機電裝置運轉情況等進行安全確認，對存在的問題和裝置故障及時整改，消除隱患，積極為工作面安全生產創造良好環境。二是班中安全巡檢要到位，隨著生產過程中作業環境的不斷變化，班長要根據現場及時調整施工程式，對突發的安全隱患根據措施要求及時進行整改，確保安全生產。三是班後質量評估要到位，班後及時對本班安全狀況、規格質量等進行檢查驗收，按要求填寫交接班記錄，提醒下一班需要注意的安全事項，為下一班的安全生產打下了基礎。
（二）優化勞動組合，調動職工工作積極性。在勞動組合方面，我們的具體做法：（1）分崗不分活，分工不分家，即打破以往是什麼工種就幹什麼工種活的弊端，所有工作安排都從全班利益出發。比如端頭支護工在完成自己工作任務的情況下，還要去拆卸兩巷管路，還要幫助打運小組裝料、卸料；而打運小組也是如此，在完成打運任務後，也要幫助支護工運送支護材料等。（2）為杜絕怠工現象，我們拿出每班每名職工工分的20%做為活動工分，根據當班職工的工作態度、工作質量、工作量大小等多個方面，由班組長綜合評定。通過優化人員配置，合理利用工時等一系列措施的執行落實，不僅緩解了人員緊缺的壓力，提高了工效，又避免了少數人鑽空子，“磨洋工”，同時也調動了職工學業務、學技術的熱情。
（三）加強班組長自身建設，嚴格落實崗位職責。班隊長作為兵頭將尾，是現場安全管理的“主心骨”，要有“釘子”精神，要有眼力頭和前瞻性，這就要求我們班長在現場管理中要做到“勤、精、嚴、細、實”。“勤”就是勤檢查，勤督促，勤走動；“精”就是精心安排，精於管理；“嚴”就是嚴格制度管理，嚴於律己，嚴格把關；“細”就是心細，對工作中出現的各種問題細心研究，找出對策，落實整改；“實”就是將各類規章制度、技術措施責任到人，落到實處。
二、注重實際，推進質量標準化管理“日常化、規範化、精細化”
在質量標準化管理工作中，我們班能夠認真貫徹落實礦有關質量標準化檔案、會議精神，自樹高標，自我加壓，用紮實的作風，高標準，加強現場質量管理。結合實際，進一步推進質量標準化工作日常化、規範化、精細化。一是充分利用班前會、班後會，組織全班職工學習各級安全質量標準化及細則，並將質量標準化規定動作納入到班自主培訓中，通過學習培訓，不斷提升班組職工質量標準化意識，使“上標準崗，幹標準活”變成自覺行動；二是將質量標準化納入“隱患排查”中，實行閉合管理，班班落實責任人，同時，建立質量標準化工作長效機制，著力提高環境質量、系統質量、規格質量和人的行為質量。改變以往質量標準化工作為了應付上級檢查，搞搞表面、抓抓形式的做法，使標準化工作真正轉變為班組自主抓、自我管，最終實現質量標準化工作日常化、規範化、精細化。
三、以技能培訓為抓手，提高職工技能水平
為了把本班職工培養好，使其能夠擔負起繁重的安全生產任務，我們做了大量基礎工作：（1）“結對子”傳、幫、帶。技術好的和技術差的結為小組，言傳身教，指導作業，在生產任務不緊張的情況下，提倡“技術好的帶著技術差的幹，徒弟動手老師看”的做法，培養其實際動手操作能力；（2）利用業餘時間，圍繞礦有關安全檔案和崗位工種的操作行為準則進行自主培訓，並堅持以自主培訓為基礎，以現場操作為重點，注重從思想上引導、從行為上規範職工的安全意識和操作水平，夯實安全基礎。
四、抓好管理載體，促進安全生產
為推進安全管理上臺階，我們班組在班前會上藉助一些事故案例、“三違”行為、談話、思想教育等來引導職工，讓職工切實感到“手指口述”是強化安全基礎管理的有效手段，真抓真有效，常抓常受益。
（一）嚴管理。首先要從規範班長管理行為和職工操作行為入手，要求班組崗位職工施工作業前必須嚴格執行“手指口述”安全確認，重點要放在安全確認前的隱患排查環節，跟班班長要帶頭落實“手指口述”安全確認，並督促其他崗位職工認真執行；對職工的不安全操作行為在處罰的同時，還要組織班長和責任人進行剖析，分析原因，制定防範措施，責任人受到教育後，才給予相應處罰。
（二）明責任。負責本班“手指口述”的執行落實；給班組各茬人員劃分包乾範圍，明確責任人，切實做到“我的範圍我負責”；劃分安全責任區，發揮先鋒模範帶頭作用。
（三）重落實。對不執行“手指口述”或執行走形式、敷衍了事的人員，要嚴格按照制度進行處罰；對於現場存在的不安全行為和安全隱患，由班組長一盯到底，及時安排人員整改，並做好複查工作。
以上的一些具體做法，從中能夠找出許多與白國周班組管理法相結合的地方，這些既有我們班學習白國周“六個三”活學活用的結果，也有我們班組管理不斷摸索和探索過程中的一些淺見，如有不足之處，敬請大家批評指正。
謝謝大家
小紅，女，19xx年出生，該同志原工作於鄢陵公司，20xx年為支援許昌新區公司組建調任於本公司。自20xx年起負責許昌公司的倉庫保管及小區入戶安檢工作，自她管理倉庫以來，公司在該方面有了很大提升並無任何賬實不符事件發生，受到公司領導的好評，為公司的後勤保障做出了很大貢獻。現將主要工作事蹟介紹如下：
一、愛崗敬業，腳踏實地
由於許昌公司特殊的地理位置，鄢陵的同志每天都需要來往七十公里。該同志無論寒暑，始終將工作放在第一位，無數次的在別人都在舉家歡慶的節假日仍任勞任怨地站在工作崗位上，默默無聞地奉獻著。該同志時刻嚴格要求自己，真正做到材料入庫時仔細清點，對所有入庫材料進行嚴格驗收，登記入庫，材料出庫時更是嚴格按照材料單及時發放各種材料，並做好工程材料的出庫登記工作。在從事保管的這一年來，她都是這樣認認真真的做好每一次收發，沒有出過任何一次差錯。
二、積極改善倉儲環境
為了能更好做好倉庫材料的保管工作，在許昌分公司倉庫儲備空間越來越不能滿足對工程材料的需要，她花大力氣將公司倉庫重新清理，合理利用倉庫空間，分類調整工程材料存放地點，提高倉庫的使用效率，有效的改善了倉儲環境，併力求杜絕材料損毀事故的發生。
三、立足行業，服務民生
積極參與到公司組織的冬季安全大排查活動，並犧牲個人休假時間以加快安全排查進度。在僅僅一個月的時間內，就帶領客服員工基本完成許昌地區的入戶安檢工作。入戶工作期間積極為使用者排憂解難，耐心解答廣大使用者關於燃氣使用的各種問題，努力使客戶滿意度達到100%。
綜上所述，該同志在自己崗位上兢兢業業，不斷努力，把自己那顆最熱情、最真摯的心交給了倉管工作，把自己的青春、激情留在了倉庫，普普通通、從不計較個人得失、兢兢業業的“倉管人”!
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