營業廳青年文明號申報材料

中國鐵通上饒分公司天橋營業廳位於慶豐路50號，地處上饒通訊產業重要地段，是鐵通上饒分公司重要的通訊服務視窗。目前員工5人，平均年齡30歲，是一個朝氣蓬勃的青年團隊。

中國鐵通上饒分公司天橋營業廳業務受理範圍包括：固定電話業務、長途業務、網際網路業務、卡類業務、新業務以及客戶繳費、詳單及話費使用查詢、投訴處理等。在不斷的學習和服務過程中，主營業廳一步一個腳印，腳踏實地，根據自身工作特點，以建立“青年文明號”活動為契機，圍繞服務狠下功夫，逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位服務的轉變，把微笑服務、承諾服務、規範服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。

我們本著“客戶的需要就是我們的工作目標”的宗旨，處處為使用者著想，盡最大的努力讓使用者感受到我們的“人性化服務”。每當有使用者在營業廳落下鑰匙等私人物品，我們總是千方百計地聯絡使用者，及時將物品歸還使用者，使用者感謝的話語就是對我們服務的最好評價。

營業廳是公司的視窗，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，我們牢固樹立“服務第一，客戶之上”的理念，認真遵守營業員規範，“親切、周到、專業、高效”地為客戶提供滿意的服務。例如：每次當遇到有行動不便的老人、殘疾人前來繳費或辦理業務，我們總是主動地走出櫃檯，來到門口，為使用者開門或直接在門口為使用者繳費、辦理業務，受到使用者的極大好評。

如果說服務是架設企業與使用者之間的橋樑，那麼嫻熟的業務技術則是這座橋樑的堅實橋墩。只有兩者皆有，才能在工作中得心應手。營業廳堅持長期進行每週集中學習，堅持每月一次業務考核，大家的業務素質在不斷的“練兵”中全面提高。業務培訓除了合理安排內容外，還注重培訓的質量。營業員們總結出自己處理某項業務較為成熟完善的做法和經驗，與大家交流學習，業務技能有了全面的提高，成為各項業務的多面手。

最後，我們想說的是：我們在工作中取得的一點成績，與公司領導的支援和鼓勵是分不開的。我們始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我們希望用我們這一根火柴去點燃周圍每個營業廳及部門的激情，讓我們更好的為鐵通服務，為使用者服務。