我院20xx級全體學生於今年暑假期間進行《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課社會實踐活動。因而我找到一份實踐的工作。正好是在一家健身俱樂部做會籍顧問，感覺工作難度有點大，但是這份工作也可以很好地鍛鍊人。在參加工作的過程中發現了健身會籍顧問常遇到的一系列問題及難度。我覺得研究一下這個問題對於健身事業的發展有很大的幫助，同時也可以更好地幫助會籍顧問加大自己的“成單”機率。
所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心裡的是銷售人員.在我們俱樂部分為內外場的.外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發傳單要電話號碼，發傳單不是重要的，關鍵的在於要來有用的電話號碼，然後回到辦公室再打電話，約顧客。之後就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發展其入會，維護客戶和俱樂部之間的關係.這是一個會籍顧問所做的最完整的系統工作。
一、實踐內容：
假期進行了20多天的實習，正好是在俱樂部裡面做會籍顧問，本以為是件很容易的事，可事實並不如意。會籍顧問這一工作的難度是越來越大。在做之前我曾在網上百度過，網上統計的成功率是百分之一，可是經過自己的實際調查，成功率是很小很小的，一般在千分之一上。我這裡所指的是系統的工作，就是從發傳單的所遇人群一直到辦卡完畢這一完整的過程。
二、調查準備工作：
做之前現在網上查過目前健身會籍顧問的現狀，對會籍顧問有了一個大概的瞭解，然後進入公司進行了3天的工作培訓，在這一期間，要學習工作流程和工作技巧，培養自己做好一名好的銷售者，怎樣可以把“自己”推銷出去，只有推銷了自己後，才能夠把健身這個品牌給推銷出去。接著進行實踐工作中，對周村區域要做到熟悉，分別是那些街道，那些商場，在這裡經理和我們一起做了個大概的圖，把最要的幾條南北東西路都標出來，例如：長興街，新建路，正陽路，步行街，等等;再找到重要的商場，如購物商場，銀座，利群等，還有居民逗留地，像是公園這一類的地方。我們還要統計居民出行的時間，根據不同的時段選擇不同的地方，大多以下午和傍晚為主，另外在下班的高潮期也是一個很好的時間段。選好了時間地點，就開始廣泛的發轉單。發傳單的時候也要注意人群，針對有可能來鍛鍊的意向人員來有選擇性的發。之後就開始進入常規工作。在這期間要進行人員記錄與電話跟蹤。
三，調查報告 說明
調查物件：周村群眾與健身會籍顧問
調查地點：周村天行朝陽健身會
調查範圍：周村市裡，人群年齡在12歲到60歲之間
調查時間：XX年7月26日至8月19日
調查主題：調查與研究現階段會籍顧問工作的難度與現狀
調查目的：隨著經濟的迅速發展，居民的健身意識在不斷地增強，越來越多的人加入到健身鍛鍊中，與此同時，健身行業也越來越熱門，最近幾年，健身俱樂部飛速增長，這一領域的增加就意味著健身會籍顧問也必須不斷增加。尤其在這奧運期間，鍛鍊更成為人們的長談話題。可目前存在一種這樣的現狀：會籍顧問的工作難度越來越大。研究調查健身會籍顧問可以更好地發展健身業，同時也能幫助更多的人增強健身意識，進入健身行列中。
調查方式：進行問卷調查統計，通過做一名健身顧問親自體驗整個工作路程以及詢問和驗證其他會籍顧問。
四，具體步驟
1，做外展
要點目的
a通過邊吆喝邊發傳單過濾出有興趣的客戶a當場帶顧客到俱樂部參觀
b通過交流挖掘出顧客的主要需求b留取對方的聯絡方式，和對方越好體驗時間
c用顧客的需求做誘因，引導對方衝動，力爭當場帶顧客到俱樂部參觀，至少要讓他幫你的宣傳單頁帶走c鍛鍊提高判斷能力，表達能力，反應能力等基本功。
2.諮詢電話接聽
要點步驟
a要化被動為主動a自報家門
b找出顧客需求b介入提問
c不要在電話裡談價格c簡單介紹，再次提問
d用誠意化解顧客的習慣性抗拒d重點介紹對方興趣點
3，體驗流程
a,自我介紹
b，帶顧客參觀
c，介紹教練給顧客認識
d,教練先給顧客做體測，推崇教練，告訴教練是體驗客戶
e，與客戶交流，多聊一些顧客感興趣的話題。
4，電話跟蹤
a,根據上次的接觸判斷在顧客方便時打給他。
b,如果顧客爽約要重新提醒他，然後再次確定
c,如果陷入僵局，請換個話題再轉回來。
5，帶客參觀
要點步驟
a讓顧客感覺你在陪她看東西而不是賣東西a給顧客留一個好的第一印象
b家少每個區域能給顧客帶來的好處而不僅僅是功能b拒絕第一時間的詢價
c把握主動引導顧客參觀各個區域
6，談單
要點：一定要主動通過鋪墊引導對方主動詢問價格，報價完了一定要閉嘴，微笑，誰先開口誰佔下風。
7，服務會員
目的：再一次的續費，瞭解給多的資訊，合作機會等。可以讓他們幫助幫朋友介紹來發展其新會員。
五，調查現狀
事實證明，做好一名健身會籍顧問是很不容易的。
(一)，現在的難度在逐漸的增加。會籍顧問從所遇人群收到傳單開始(這還是在鎖定目標，規定了範圍之內)知道辦卡成功的機率只有千分之一。
(實證：這點我並不是隨口說的，是經過這20多天的調查得出的結論。往往是在接受傳單的人中詢問電話號碼，通常是30個人會有1個告知會籍顧問電話號碼。再從這些知道電話號碼人當中給他們打電話邀他們來俱樂部，基本上是10個留下電話的回來一個參觀，而來參觀的這寫人群中，如果有10個人的話，恐怕也只能辦3張卡。這樣推算來的話，成功的概率只有千分之一了)。
(二)，作為一名會籍顧問，對於堅持和有毅力以及能放的開這一要求更為重要，他們往往會在工作中遭遇很多的白眼，有的在他們面前會直接把傳單扔掉，有的則不屑一看。再打電話過程中也往往會遭到別人的拒絕，這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕，這些統統都需要我們必須克服下去。我再打電話的過程中曾遇到過打的次數多了，顧客就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單裡。總而言之，是挺悲催的，但是，當自己多做做，喜愛上這一行之後就可以了。
(三)，下面我說的這一點可能就是管理的失誤了，我在健身房的時候，有時候我們會籍顧問一起出去發傳單，有的時候經理會跟隨著，但大多的時候我們就是一盤散沙，自己只要每天要到一定的電話號碼就可以了，這樣的管理就會導致一種“懶散”的現象發生，每天只要要到幾個電話號碼就給自己放鬆下來了，缺乏那種幹勁，這樣的會籍顧問就像是在當一天和尚撞一天鐘了，作為一名會籍顧問需要不斷的進行培訓和指導。
六，改變的策略
一， 任何一名健身會籍顧問在加入到這個行列的時候必須對這裡的工作流程非常的熟悉，做到得心應手，能夠及時的回到顧客提出的各種問題，讓顧客感覺你很可靠。
二， 會籍顧問要定期進行指導訓練，自己也要時刻的鍛鍊自己，要知道一把槍是越磨越光的，只有在實踐中去鍛鍊了自己，才可以在這個行業中做得更好。沒事就練，練練臉皮，練練嘴皮。臉皮要厚，嘴皮要溜。我指的可不是耍無賴啊
三， 自己對於這份工作應該抱有熱情。做一名非常合格的健身銷售者。第一節培訓課我上的就是“什麼銷售者”。最好的銷售是把自己銷售出去。培訓課上經理說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。
四，要學會一些技巧，比如要電話號碼啦，需要跟顧客多聊一會勾起他的健身慾望，讓他把號碼留下。再打電話的過程中同樣要注重技巧，定期給潛在性顧客在適當的機會下發條簡訊，例如，下雨時，就會給人家發簡訊說雨天路滑，開車小心。天熱了就發天氣炎熱，注意防暑。給開店的發生意興榮，給學生髮在學習的同時別忘記給自己放鬆一下。這樣下來讓顧客幫你當成朋友，在辦卡的時候就會容易很多了。最重要的一點是：健身鍛鍊是一種衝動型消費，一旦當顧客的辦卡慾望來了的時候，我們要做的就應該是趁熱打鐵，把他的購買慾不斷的增加，讓他覺得在這裡鍛鍊簡直就是一大幸福之事，如果沒有來這裡那就是一件遺憾了，在這種情況下應該讓顧客快速辦卡，千萬別讓他們在回家想想，因為回家一想的結果就是“卡不辦了”。在顧客最需要的時候給予“最大的思想支援”，這樣，這張卡 ok了。
七，調查的收穫與反思
作為一名大學生，在學習之餘去參加點實踐活動對於豐富我們的社會閱歷和增加自身的社會經驗起到很大的幫助。有的人說道“在學校的書本中學到的知識只佔將來生活的百分之十，而其餘的百分之九十都是在後來我們不斷在社會中才會學到的”。對於這次的調查實習，我覺得自己收穫了很多，這是自己第一次獨立的完成第一篇完整的調查報告，也是自己親自去經歷，去調查的結果。在這裡，有自己付出的點點滴滴，同時也看到了付出後的收穫。還有一點那就是我發現自己還是比較喜歡健身會籍顧問這一職位的，能夠對它寫一個總結，寫寫自己對它的看法也是一件很幸運的事情。現在正隨著奧運會的開展，全民健身已成為一個很熱門的話題，越來越多人開始加入到其中，這也意味著我們對會籍顧問的要求需要不斷的提高。調查和研究它對於整個健身行業的發展和提高全民族的身體素質起著重大作用，希望這一行業在未來的發展中會更快更好。
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