一、優化門診就診流程的必要性
近幾年，隨著醫療體制改革的發展，醫院競爭日趨激烈，門診服務是患者進入醫院的第一站，也是醫院服務的薄弱環節，門診工作的優劣、質量高低是醫院整體水平的反映，不僅會對醫院的榮譽產生重大影響，更關係著醫院的整體效益。為了提高門診服務的執行效率，保證患者得到及時、有效、優質的診療服務，醫院從分析門診流程入手，以患者為中心的原則，改進醫療服務態度，改革不方便患者的工作程式和制度，提供各種便民服務，保證良好的診療秩序和就醫環境，從而提高患者服務滿意度。
二、改造前門診狀況
1、我院是一家綜合性醫院，平均日門診量約20xx人次，每週的週一及每天的早上9：00—11：00為高峰期，原“多站式”就診流程（病人到門診→排隊繳費→候診→就診→繳費→候檢→檢查→再就診→再繳費→取藥→治療→離院）弊端較多，就診的每個環節都需排隊，“三長一短”（即排隊看病等候時間長、候診和候檢時間長、交款取藥時間長、醫生看病時間短）現象明顯，浪費了患者大量時間和精力，導致患者就診滿意度下降。
2、門診樓年代久遠，空間狹小，岔口多，佈局不合理，且電梯數量少，不方便老年人就診。沒有足夠的候診區域，患者多擁擠在走廊裡，就診環境嘈雜，導致患者就診體驗不好。
3、導醫服務欠缺，指引性標誌不明。醫生開出檢查單後，約有一半的患者要提出“到哪裡去做檢查？”之類的問題。有的檢查當時不能做或當時不能領取檢驗結果，患者只能暫時回家，等結果出來後再來醫院就診。這些問題直接導致大量患者盲目、無效地移動，增加了醫院中患者的流動量。
4、醫院門診資訊化建設落後，沒有分診掛號及預約系統，支付方式單一，患者就診時只能在診室門口排隊等候，容易出現插隊及排隊混亂等情況，沒有良好的就診秩序，容易引起患者之間的糾紛，還會導致多名患者同時湧進診室，給醫生造成看診壓力，且不能有效的`保護患者隱私。
三、門診就診流程改造分析
1、流程改造的原則是：以患者為中心，從患者的角度出發設計流程，儘量減少患者就診的環節；以價值為導向，提高醫院經濟執行效率；以人為本，強調服務團隊的整合。
2、流程改造包含著兩個基本思想：一是必須識別哪些環節是流程的關鍵，並使之儘量簡潔有效；二是必須揚棄枝節，對於醫院的核心流程優化重組。
3、通過對醫院歷史資料的統計確定有關引數，求出門診流程的各指標，以診斷醫院醫療工作流程是否正常，並通過調節服務強度（增加或減少服務人員以及提高人員素質等）、合併、消除等方法來改變醫療工作流程。為了減少患者逗留時間，應當最大限度地使用合併的原則，把平均服務時間相近、處理方式相似的流程進行合併，把串聯服務變成並聯服務，這種合併實際為橫向整合。應對醫院流程進行縱向的壓縮，取消那些可有可無的流程。
4、患者的等待時間與滿意度直接相關，因此時常關注醫院流程中患者的平均排隊時間，將等待時間降到一個合理經濟的水平作為流程重組的重要目標之一。
一、投資背景
本店在x鎮二道街中心地段，具有獨特的地理優勢和資源優勢，特別是近年來，鎮區外來人口增多，各支天然氣打井隊來往不斷，多家大型企業入駐我鎮，延壺旅遊專線穿境而過，流動遊客和居住人口將大幅度地增加，門面還將繼續增值，飲食生意也將越來越火爆。
通過對鎮周邊多家餐飲服務店調查來看：整體情況良好，其中有幾家餐飲店由於近段因為廚師問題經營不善，市場明顯呈供不應求狀態。每天有相當一部分食客因為人多而流失，同時因不愁客源，也造成多家店現在味道和服務質量逐漸下降。這也為我進一步擴大店面創造了很大有利時機。可以設想，在交通又便利的地段，建立一個具有特色的以休閒氣氛主導的平民式餐飲店，是能夠取得良好的經濟效益的。
二、規劃構設
餐飲業競爭激烈，進入門檻也底，當做起來以後，靠統一的規範化服務甚至專利都不能形成足夠高的門檻以限制競爭。所以店鋪形象的塑造是從始至終貫徹在經營中的，只有形成自己獨有個性的品牌，才能從文化、心理等非物質因素上形成自己的門檻！我們的形象暫定為：保健的、休閒的、具有獨特風味的中餐店，本著檔次高、衛生好、品種全服務優的原則來擴建。
三、店面選址
現在店面上下四間平房，面積小，包間少，一到飯時，本店常是來客無座，有時包間太少，不能承包多桌婚宴酒席，
造成客源流失。計劃在本店左側承包4間平房，擴大營業面積，並對現有門店進行全方位、高標準、上檔次裝修，並且開業期間發放各種小禮品，優惠卡等等，擴大廣告效應。
四、投資估算（共20萬元）
1、現金準備（投資部分）（1）裝修費用8萬元。（2）後臺建設3萬元。（3）桌椅購買1萬元。（4）餐具、衛生用具購買2萬元。
2、其它現金準備（非投資部分）（1）門面租金1萬元年。（2）人員工資5萬元/年。
五、貸款用途
需小額資金貸款：8萬元，主要用於流動資金和整修店面。
六、還貸計劃
根據銷售和成本及利潤本店能夠實現年利潤10萬元，先行還貸。根據執行情況保守預計還貸期限：2年。
結論
民以食為天，人每天都要吃飯，人民的生活水平不斷提高，在飯店吃飯次數逐漸增多，本店又是經營多年的老店，有長期的固定食客，加之本店誠信經營、童叟無欺、價格合理、飯菜量大味好，經過以上分析，進一步擴大店面，風險低投資，是值得開發的專案，為此應該儘快有效的開發此專案！
一、給自己更大的壓力
二、給自己制定工作目標
在這個月，我必須要達成以下工作目標。
1、出租方，算了一下自己以往三個月的租房訂單的平均數，以這個為參考值，我決定這個月我要租出去十五套房子。比以往的平均值多出三套，並沒有多很多，我覺得還在自己的承受能力之內。
2、賣房，公司的樓盤和這兩個月又新開盤的兩個，想要在這個時候賣房會輕鬆很多，我給自己定了一個不是很難完成的目標，這個月我要賣出五套以上的房子，這其實只要自己努力一下，還是很好完成的。
3、別墅房，我來到這裡工作這麼久了，我們公司手裡每一套別墅的資訊我都一清二楚，在什麼地方，什麼朝向。多少平方，內部結構是怎麼樣的等等，我都牢牢的記在腦海中，我做夢都想開一單別墅房，在這個月我一定要多跟客戶推薦一下，也不要錯過人任何有能力購買的客戶，我要填補我的職業空缺。
三、加強跟客戶的交流
我發現我以往都是把自己工作最重要的一環，客戶給忽視了，我經常把那些已經在我手裡買過房或者是租過房的客戶給扔下不管了。我現在意識到，他們也是可以成為我的潛在客戶的啊，而且他們有成單經驗，知道我這個銷售是否靠譜，成單的機率更大。還有就是已經拒絕過我的客戶，我就沒有再堅持了，我覺得十分有必要再篩選一遍，上一刻可能別人還沒有購買意向，說不定下一秒就有了。我還是要多加強跟客戶之間的交流，我不能總是把工作重心放在自己的身上，就算我的工作能力再強，我沒有客戶那也是徒勞。
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