20xx年，佳市局工會主要按照圍繞企業經營工作重點、履行工會職能、組織職工開展群眾性勞動競賽和文體活動、扶貧幫困、強化愛崗敬業教育、提高自身水平和服務水平的方針開展工作，較好的完成了工會工作任務，為推進全域性工作的快步發展做出了應有的貢獻。
第一，進一步強化和完善了企業民主管理及民主監督機制，提高工會組織參與企業決策的水平。
（一）支援、參與、配合企業三項制度改革。今年局工會努力引導職工轉變觀念，幫助職工深刻認識幹部人事制度改革的必要性和緊迫性，從維護企業利益和維護職工利益出發，積極參與幹部人事制度改革方案的制定，並提交職代會討論，使幹部人事改革在公開、公正、公平的前提下順利進行。
（二）健全了以職代會為基本形式的民主管理、民主監督執行機制。今年局工會在完善制度、落實職權、講求實效上大下功夫，完善了職工代表大會制度和工作程式，拓寬了職代會的審議內容。堅持了民主評議企業領導幹部工作制度，堅持業務招待費使用、領導幹部廉潔自律、集體合同草案履行等情況的報告制度。
（三）在局黨委統一領導下，認真落實局務公開工作。在已有公開的基礎上進一步採取民主研討、議事會、公開通告等形式，使局務公開更加貼近實際。同時注意深入搞好調查研究，正確處理職工群眾反映的問題，實事求是地向黨政和上級工會反映職工群眾的合理要求，研究解決問題的對策和方法，在源頭參與上提出工會的主張和建議。
（四）做好職工代表的培訓工作。局工會始終堅持把提高職工代表的自身素質做為重要工作抓好落實。今年利用各種形式組織職工代表學習政治理論、科學文化、郵政業務等方面的知識，以此提高職工代表隊伍的整體水平。
第二，採取切實有效的保證措施，認真紮實地做好維護職工利益的具體工作。
（一）繼續深入實施了“送溫暖”工程，建立健全了職工生活補充保障機制，加大維護職工利益的工作力度，以此提高職工抵禦風險能力，為職工群眾排憂解難，不斷提升“送溫暖”工作的水平。
（二）切實做好維護廣大職工的合法權益。今年我們認真宣傳貫徹《勞動法》和《工會法》的有關精神，以此增強廣大職工自我保護意識，自覺地依法維護自身的利益和依法行使自己的權利。
（三）加強勞務工的入會工作管理。勞務工已經成為郵政生產經營工作中的主力軍，因此，對勞務工入會、政治待遇、民主權力、工資待遇等問題都已經納入工會工作的重點，在與黨委和行政溝通的情況下，限度地把勞務工組織到工會中來。今年經工會與行政積極協商，我局在業務發展、成本費用壓力很大的情況下，積極壓縮其他開支，多方籌措資金，為在我局參加工作滿一年的500餘名勞務工辦理了基本養老保險，同時也辦理了工傷保險。目前，市局範圍內的勞務工，全部按照省局解決勞務工“兩險”的要求，辦理了基本養老保險和失業保險，並且辦理了工傷保險，徹底解決了職工，主要是勞務工的後顧之憂。
第三，帶領廣大職工積極投身經營服務工作之中，為全面完成各項經營任務爭做貢獻。
（一）積極開展勞動競賽，拓寬競賽領域，使勞動競賽適應郵政發展的需要。今年以來，工會與業務部門配合，充分發揮勞動競賽在促進企業發展中的激勵作用，結合企業經營發展和各項工作實際，深入開展了以“重點業務和競爭業務”為主要內容的勞動競賽。為了加快金融類業務的發展，上半年市局工會在全區開展了“奉獻杯”競賽和保險業務競賽活動。在保險業務競賽期間，全區所有參賽單位的幹部職工克服困難、積極參與，充分發揚了郵政幹部職工團結向上、拼搏進取、勇於爭先的優良傳統，表現出了極強的集體榮譽感和責任心，也湧現出了一批業務營銷能手和成績突出的單位，同江局、樺川局、湯原局分別獲得了超計劃獎勵，並有20個網點和39名優秀保險能手受到了獎勵。在全區郵政職工及家屬中開展了“輕輕鬆鬆刷綠卡，快快樂樂把獎拿”活動，擴大了郵政綠卡的影響，提高了郵政綠卡的使用率。為了促進郵遞類業務的發展，積極組織參加了省局舉行的物流、速遞、帳單、包裹等項業務競賽活動。我工會與市總工會聯合在我局舉行了“郵政分揀封發、轉押運工種崗位技能比賽”，對比賽獲勝的選手，由市總工會下發檔案進行獎勵並頒發技術登記證書。在省局開展的“全省城市模範投遞員”評選活動中，市局姚海龍同志被評為全省十佳優秀城市投遞員。這些活動的開展，對提高職工素質，改善郵政服務發揮了重要作用，同時也促進了企業經營發展，創造了可觀的經濟效益。通過勞動競賽，增強了企業新業務開發能力、市場競爭能力和抵禦風險能力。在組織領導上，形成了黨政領導掛帥，工會牽頭組織，各部門密切配合，廣大職工積極參加，齊抓共管的競賽參與管理體制。
（二）開拓創新與時俱進，認真圍繞解決經營、管理、服務等深層次問題。以企業在業務發展、科技進步、經營管理、改善服務等方面的難點問題為重點切入點，組織發動職工圍繞生產經營中心開展獻計獻策活動。並將合理化建議的採納率、實施率作為考核的重點，加強對合理化建議專案的管理，建立和完善合理化建議的評審和激勵機制。制定和完善了合理化建議獎勵辦法和措施，激勵職工參政、議政的積極性。
一、指導思想
全面貫徹黨的xx大精神，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以落實全國、全省郵政工作會議精神為主線，以服務“兩個率先”為根本，以提高郵政發展服務能力為重點，以建立新一輪揚州市文明單位、江蘇省文明行業為目標，進一步豐富建立內容，拓展建立外延，創新建立載體，提高建立質量，深化建立成果，為促進江都郵政可持續發展提供精力動力、輿論支援、文化條件和素質保證。
二、年度建立目標
1、創成新一輪“市文明單位”、“江蘇省文明行業”。
2、在省郵政系統、揚州郵政系統開展的行業服務公眾服務滿意度測評中保持較好水平。
三、工作原則
1、堅持服務大局原則。緊緊圍繞發展中心任務開展建立，推動建立工作出生產力、出凝聚力、出競爭力。
2、堅持以人為本原則。做到建立依靠員工、建立提升員工、建立培育員工、建立惠及員工。
3、堅持務實創新原則。注重總結推廣好經驗，注重探索創新好載體，注重建立完善好機制。
四、工作舉措
以開展“美麗中國、美好江蘇、美譽郵政”主題競賽活動為主要載體，通過廣泛開展文明建立活動，促進江都郵政發展能力、服務水平、員工隊伍素質和品牌形象提高到一個新水平。具體如下：
（一）深化四項教育，提高員工隊伍素質。
1、加強“四德”教育活動。以“三個倡導”為統領，深入踐行社會主義核心價值觀，在廣大員工中廣泛開展以加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德為主要內容的思想教育活動。加強理想信念教育，堅定郵政員工對中國特色社會主義道路和中國特色郵政事業的道路自信、理論自信、制度自信。
2、開展形勢任務教育活動。深入學習貫徹xx大精神，組織幹部職工學習黨的路線方針政策。以“發展有我、成就你我”為主題，深入開展形勢任務教育活動，擴大基層員工對政策檔案瞭解的途徑。
3、開展黨的群眾路線教育活動。深化“為民服務創先爭優”活動成果，持續開展“三比三亮”活動，發揮黨員在文明行業建立活動中的帶頭作用。按照上級要求，深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育活動，以教育活動促進文明建立，以建立成果檢驗教育活動。改進機關作風，提高管理層對基層一線的支撐服務效能。結合“特色郵路”建立，組織管理人員開展結對幫扶留守兒童、孤寡老人活動。深入開展以“幹事、乾淨”為主題的廉政文化教育活動。
4、開展技能素質提升活動。深化技能鑑定管理工作，落實持證上崗制度和技能升等升級管理，提高員工的綜合素質；完善考核機制，抓好高技能人才隊伍的培養；不斷完善對技能人才的激勵機制，繼續開展技能大賽、技能專家、技術能手評比表彰活動，在視窗服務中開展“規範服務，滿意100”活動，培養一批崗位明星、業務標兵和技術能手。
（二）提升四個水平，豐富文明建立內涵。
1、創新企業黨建工作，提升科學化水平。大力加強黨員幹部思想政治建設，不斷提高管理幹部的能力和水平。按照xx大對黨建工作的要求，全面提高基層黨建工作科學化水平。
2、增強服務能力，提升服務水平。以“人性化、高品位”服務為追求，加快業務辦理速度、郵件傳遞速度、查詢反饋速度、查驗賠償速度、投訴處理速度；持續提升郵政服務能力、減少客戶排隊現象和等待時間；加強服務現場管理能力，提升服務品質，改善客戶體驗。
3、接受社會監督，提升行風建設水平。加強客戶投訴渠道建設，完善客戶投訴處理機制，規範服務投訴處理。繼續抓好服務投訴處理及回覆質量，落實“首問負責制”、“四不放過”原則。加強郵件查驗管理工作，注重滿意度測評工作，繼續實行“神祕人”檢查和營投視窗服務不預告檢查。積極參與地方開展的行風評議活動，接受社會媒體和社會各界的監督。
4、推進精細化管理，提升管理水平。推進管理精細化、服務規範化、流程科學化。緊緊圍繞客戶需要，推進生產智慧化、服務便民化，實現經濟效益和社會效益同步提高。
（三）營造四個環境，拓展文明建立外延。
1、注重營造誠信的經營環境。傳承郵政“誠為本、信為基”百年品質，做到與客戶有諾必踐，與合作方有約必守，爭當誠信經營、合規經營、守法經營的典範。認真落實服務、賠償、投訴受理答覆等對外公佈的時限標準，以誠信贏得客戶信賴。積極參與全省郵政“履行社會責任，樹立文明形象”主題實踐活動。
2、大力營造優美的服務環境。按照“局容局貌統一有序、服務環境設施齊備優美、服務功能齊全方便”的目標，繼續開展郵政營業服務規範管理達標活動，展示現代郵政新形象。
3、積極營造親和的生產環境。從局所形象、工作環境、生產用具、員工服裝、配套設施改善入手，不斷改善員工生產生活設施和工作環境。結合投遞員之家、職工之家、“五小”建設等加強郵政基層文化設施建設。
4、持續營造和諧的人文環境。大力弘揚“三創三先”新時期江蘇精神，不斷推進郵政企業文化建設。倡導“快樂工作、幸福員工、和諧郵政”理念，堅持每年為員工辦實事、辦好事，努力提高員工幸福指數。注重對員工的心理疏導和人文關心，創新員工思想管理。
（四）開展“五個一”建立活動，塑造郵政特色品牌。
1、廣泛開展道德講堂宣講活動。通過開設道德講堂，引導員工自覺踐行社會公德、家庭美德、職業道德和個人品德，在參與中不斷學習、省心修身，慎獨慎微、知榮明恥，引導廣大員工在單位內部團結謙讓、和諧相處，在社會上樹立文明形象。設道德講堂固定場所、統一標識、專兼職宣講員、完善的陣地設施及相關氛圍，制定活動計劃，定期對員工進行道德教育活動，每季度組織1次道德講堂。按照“5+n”活動流程模式進行，增強道德教育效果。
2、廣泛組織學雷鋒志願服務隊。組織江都郵政“學雷鋒”志願服務隊成員，圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”三大主題，常態化開展志願服務活動。組織志願者積極參與關愛空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人志願服務活動，參與文明禮儀知識普及、公共場所文明引導、文明交通、文化體育和以人文關懷為重點的社群志願服務活動，參與植樹造林、清潔家園、保護生態環境志願服務活動，在實踐中弘揚雷鋒精神，陶冶情操，提升境界，增進道德修養。建立志願服務隊活動制度和管理制度，建立志願服務活動檔案臺賬，按照江都區文明辦、市局各項部署要求和本單位實際開展經常性的學雷鋒志願服務活動。
3、廣泛設立思想道德公益廣告宣傳牌。做好單位內部、職工身邊的“講文明樹新風”思想道德公益廣告宣傳，採取各種溫馨提示方式，充分利用本單位公共場所和綠地、牆壁、走廊、道路兩旁等適宜位置設立反映道德建設、文明建立、國學經典和社會公益等內容的溫馨提示牌，在單位內外營造濃厚的道德文化氛圍，引導人們從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明。
4、廣泛開展建立文明餐桌活動。在全域性大力普及餐桌文明知識、推廣餐桌文明禮儀、倡導節約用餐行為，引導廣大員工從“不剩菜、不剩飯”做起，養成勤儉節約的良好習慣，把儉以養德、儉以養性、儉以養身的。理念變成日常生活中的自覺行動，提高員工的文明健康素質。
5、廣泛開展網路傳播文明活動。組織網路傳播文明志願者，廣泛發動幹部職工，運用微博、QQ群等網路傳播渠道，積極傳播文明風尚，宣傳本單位精神文明建立工作，展示郵政文明形象和員工文明風采，並積極參與各級文明辦組織的網路文明傳播志願服務活動，向江都文明網反饋本單位建立活動動態、資訊、經驗和成果。
五、保障措施
（一）加強組織領導。加強對文明建立工作的領導，完善領導體制和工作機制，形成黨委統一領導、各部門齊抓共管的建立格局。加強對文明建立活動的統籌安排，對涉及文明建立的經費，做到早規劃、早預算，為活動的開展提供保障。
（二）分解目標任務。圍繞年度文明建立總目標，進一步分解責任，各司其職，分頭落實。把文明建立納入各部門工作任務，明確建立職責，形成建立合力。
（三）做好基礎性工作。做好日常建立文字、圖片、視訊等建立基礎資料的積累、整理、歸檔工作，保證建立工作有據可查。進一步加強在系統內外報刊媒體的宣傳力度，宣傳建立活動中的先進典型，大力營造建立氛圍，樹立企業品牌想想。切實做好“江蘇文明單位線上”所屬頁面管理工作，明確專人定期上傳、維護。
各部門要按照建立工作計劃要求，緊密結合實際，細化目標舉措，紮實做好建立活動的各項工作，使建立活動深入開展，切實取得實效。
XX年年在州局的正確領導下，我與班子成員團結帶領xx局幹部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發展信念不動搖，以效益為中心不斷優化業務結構，以市場為導向做強做精各類業務的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務質量，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各專案標任務。
回顧過去的一年，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、立足發展，強化經營，保持了郵政業務穩步快速發展。XX年年全域性郵政業務收入累計完成513萬元，同比增長7.36%，完成州局計劃的100%。其中金融類業務收入完成379.96萬元，佔業務收入的74%；郵遞類業務收入完成90萬元，佔業務收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點；業務收入結構調整取得初步的成效，服務功能和抗風險能力進一步增強。
（二）、一心一意搞經營，全力以赴促發展。按照州局關於經營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務類業務、中間代理業務作為重點發展業務，擺在業務發展的首位，制定了發展目標和具體措施，建立完善了發展業務的營銷體系，採取視窗、專業、全員營銷三結合和改變服務態度、提高服務質量、制定職工發展業務的激勵辦法充分調動職工發展業務的極積性等有效措施，使三大重點業務保持了較好較快的發展水平。
（三）、著力抓好企業文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質高低決定著企業的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業務素質提高，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。今年繼續保持了職工隊伍的穩定，沒有發生任何違規、違紀和觸犯刑律、影響社會穩定的行為和案件，職工隊伍的穩定提升了郵政在社會的品牌形象，XX年企業除保持了省級文明單位外，還連續四年獲州級誠信企業標兵和守和同重信用企業及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業經營發展創造了良好的外部條件。
（四）、堅持以人為本的理念管理企業。關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發展業務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業經營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定節假日加班未按規定享受加班費問題，提高了企業為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業務掛鉤按季發放，為農村支局職工和營業前臺職工增加了誤餐補貼等。
（五）、基礎管理，安全生產、資金票款監管和國有資產財務收支、內控制度等各項基礎工作得到了進一步加強，各項規章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨櫃人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監管力度和財務收支的管理監督，沒有發生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為，確保國有資產和財務收入的真實、完整，沒有發生任何違犯財務規章制度的問題。
（六）、加強黨風建設和廉政建設。嚴格執行領導幹部各項黨風廉政建設的規定，堅持企業民主管理，實行局務公開，定期召開職工大會，向職工通報企業經營狀況和財務收支情況，凡是涉及企業的重大經營決策，物資採買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所用、利為民所得”，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。
XX年年在全域性職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業務的發展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業務發展動力不足，例如簡訊業務、身份證快遞等；二是職工整體素質不能很好地適應現代郵政發展的需求，一定程度上阻礙了企業的快速高效發展；三是郵儲餘額沒有達到預期的目的，未完成餘額計劃任務；四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。
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