20xx年，認真貫徹落實區委7號檔案精神，全力推進網格化社會服務管理工作，並取得了一定的成效。
一、學習培訓，統一思想
先後召開街道工委召開(擴大)會議;上地街道工作大會;工作推進會和社管通培訓會。同時，迎接徐永全副區長到上地西里社群調研網格化社會服務管理工作;邀請區社會辦陳剛主任就“網格化社會服務管理工作是什麼?為什麼?怎麼做?”對街道副科以上全體領導幹部進行培訓。通過以上措施，為做好網格化工作深入推進打下了堅實的基礎。
二、實施意見，統籌協調
制定《上地街道關於落實海淀區<關於深化社會管理體制改革，加強街、鎮統籌協調能力，深入推進網格化工作的實施意見>的實施方案》。
一是精確12個網格、56個網格單元劃分，確定包格領導、格長和格員。
二是健全和調整了地區民主管理和監督委員會、地區管理委員會，併成功召開了兩個委員會第一次全體會議。
三是落實司法所、統計所屬地管理等相關工作。
四是組建街道聯合執法隊，並開展聯合執法工作。
五是調整十大工作組，並與社群網格實現無縫銜接。
六是確認區委辦局、街道科室部門、各類協管、社群自治等下沉力量，並在年底前製作展示櫥窗。
三、系統執行，穩步推進
一是社群網格微迴圈運轉正常，網格平均數值均排在全區前列，曾受到區有關部門的表揚，目前解決了部分社群居民反映的問題262件。
二是街道網格小迴圈執行正常，目前街道網格小迴圈共處理14個案件，基本解決了部分社群網格反映的問題。
三是區級大迴圈保持暢通，目前還沒有案件需要上報解決。
四、績效考評，落實督導
完成了對所屬格員、社群網格、對屬地專業部門派駐機構和對相關委辦局的績效考評工作。10月8日，公佈了對22個街道網格化綜合績效考評結果及排名情況，我街道排名第二。
五、存在問題和不足。
一是對網格化工作認識程度還有待提高;
二是充分發揮整體聯動作用還有待提高。
201x年，針對問題和不足積極整改，重點做好以下工作。
一是進一步規範完善體制機制建設。進一步落實領導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網格力量等工作制度，真正實現“入格、管格”，重點整合各類協管力量，並充分發揮他們的作用。
二是在原有上地街道城管監督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務管理指揮分中心。
三是進一步提高資訊化水平，充分發揮社管通的作用，同時穩步推進“一個系統，五個中心”的上地街道綜合管理資訊E系統建設。
四是全力做好全年的網格化社會服務管理績效考評工作。
xx市xx街道xx社群地處崑山開發區東部，轄區包括蓬曦園C2區、C3區、C5區、C6區，目前共有動遷房120幢，居民3680戶，約7000人。在上級有關部門的指導下，進一步創新基層社群管理模式，大力推行社群網格化管理，通過健全服務網路，啟用社群資源，強化服務功能，改進社群管理服務，提高工作效能，實現社群管理的扁平化、精細化、資訊化，實現社群服務的全覆蓋、全天候、零距離。現主要彙報如下：
一、三化措施實現社群管理網格化
1、管理區域網格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社群工作人員的狀況，依據片區人口和管轄面積，共劃分4個單元網格。
2、管理內容標準化。社群網格化管理主要以“三活”、 “四清”、“五到家”為內容。“三活”即社群工作人員對責任網格的工作物件和工作資源準確掌握，成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”即每個社群居委會成員要對所負責區域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清”，主要做好黨建、綜治、計生、城管、勞保等服務;“五到家”即：經常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細緻工作做到家、好事實事辦到家。
3、管理人員責任化。在網格化管理中每位社群工作人員都有了自己的一份“責任田”，工作內容涵蓋了所有條線，對社群工作人員要求更全、更細緻，網格責任人要強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。對於網格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，對於能夠現場解決的問題現場解決，不能解決的問題再與社群其他網格負責人碰頭，資訊共享，共同協商解決。
二、特色專案實現社群服務人性化
為使“網格化管理、人性化服務”成為真正的“為民、 惠民、便民”工程，我們在保證居民話語權、努力解決民之所需、促進平安穩定方面做實做細。
1、民意表達有渠道。我們建立了“蓬苑社群公共資訊平臺” QQ群等民意表達渠道，建立每月一次的民情研判會、每季一次的網格服務員工作例會，遇重大事項開展不定期的民情懇談會，形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網路和協調處理體系。居民可將反映的問題或意見通過網路投入“蓬苑社群公共資訊平臺”傳遞到社群網格管理服務站。我們將徵集到的意見建議，實行分級辦理反饋制，確保工作落實出得去。
2、環境衛生有進步。網格服務立足居民群眾的切身感受，以實實在在的服務凸顯社群網格化帶來的變化。今年以來社群組織居民、社會單位開展愛國衛生活動 3 次，參與群眾400人次，清理衛生死角42 處，清理了多處黑色廣告及亂搭亂建，切實改善了居民小區的環境面貌。
3、民生專案有落實。我們在開展普惠工作中，重點關注特殊群體的服務，針對性地為每個不同人群提供對口、對接服務。全年新審批低保1戶、低保邊緣戶4戶、重殘人員9人。我們還為80歲以上的老人辦理了尊老金，目前共有109位老人享受尊老金，其中90歲以上老人8名。
4、綜治維穩有保障。我們調解充實了夜間巡邏小分隊、樓道看護隊等群防群治隊伍，分塊分批進行網格巡邏。推行出租房協助式包片管理機制，由網格服務員協助民警做好出租房房東、房客資訊清查登記，為社群構建了一張範圍大、反應快、效果好的防控網。還特別注意對活躍群體的關注，發揮網格內資訊員人頭熟、資訊靈的特點，關注和掌握不穩定資訊、信訪資訊等，以便我們能在第一時間掌握居民動態，及早介入、宣傳和說服，對群眾反映的合理訴求及時協調落實，短時間平息了事態，確保社會和諧。
三、存在的問題
從某種程度上說，網格化管理可能比較片面，形式單一，存在不少問題。
1、如何將網格化考核機制完善。目前社群尚未制定相關考核辦法，進一步制定考核細則。
2、網格內管理人員分工不清，責任不明。按照網格化管理的要求，網格管理人員由社群領導、社群工作人員、樓道長組成，社群領導為負責人。網格化管理的要求更高，面對蓬苑社群的特殊情況，樓道長的工作不可能侷限於純粹聯絡、彙報工作，但在實際工作中並沒有把三人的具體職責明確出來，沒有充分調動樓道長的積極性，網格管理出現真空地帶，同時，樓道長對社群幹部的依賴較大，自行處理問題的能力不夠。
3、居民宣教工作需要進一步加強。由於蓬苑社群是由“村改居”現在的居民是以前的農民，所以整體文明程度相對較低，要實現在社群內形成 “文明禮貌、誠實守信、互助友愛、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛幼、遵紀守法、保護環境”的文明風尚和生活方式還有很長一段路要走。目前，蓬苑社群還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時入桶、亂晾晒等一系列不文明的現象，要扭轉這一局面，就需要進行全方位、多層次宣傳教育，引導居民養成良好的生活習慣。
四、xx社群網格化管理下一步工作打算
1、進一步規範網格化，建立全盤網格化管理
蓬苑社群的網格化管理需要聯絡社群全盤工作，不能侷限於單項工作，要將各項工作的責任人明確，落實制度考核。將樓道長、物業管理人員、居民小組長的責任分解，分解到社群各項工作中，分別調動網格化人員的積極性。
2、進一步明確網格內的分工，明確職責，強化責任
這裡所說的明確分工是指網格內責任人在固有職責之外而出現的新問題構成的新職責，新問題的責任主體必須明確，不明確就容易造成相互推諉相互扯皮。比如車輛亂停放、牆面的亂塗亂畫、社群基礎設施的損壞保修等這些問題的責任主體都必須界定，而且要形成制度，否則就會出現管理空白區域。充分調動樓道長、物業管理人員的積極性，制定了各類考核制度，對樓道長的工作實行百分考核，將樓道長的工資與職責掛鉤，年底按考核結果給予扣分或獎勵，利用制度保證責任的落實，樓道長要敢於管理，不推諉，不扯皮，能夠解決的問題絕不託延。只有進一步理順社群領導和社群工作人員、樓道長的關係，分清職責，各管其事，各司其職，才能提升社群的管理服務水平。
3、進一步完善資訊反饋和問題處理機制
網格管理人員善於發現問題而不善於解決問題，工作存在畏難情緒，因此，需要進一步完善資訊反饋和問題處理機制：第一，加強責任建設，下沉責任，分解工作任務，建立問責制度;第二，做好聯合執法前的資訊摸排工作，在社群管理中的確存在只有通過執法才能解決的問題，社群要把這些問題集中梳理分類，確定執法部門，報告功能區，由功能區牽頭組成聯合執法組;第三，跟蹤督查及時到位，建立重大問題督辦制度。
4、建立和完善考核機制
蓬苑社群需要設立考核小組，並建立健全考核機制，制定考核細則，將考核考核的重點放在“人”的管理上。只有建立完善的考核機制，才能做到考核不留空白，才能促進管理，提升服務水平。
5、深入開展宣傳教育活動，在發動群眾上下真功夫
廣泛發動群眾開展深入的宣傳教育活動要做到以下兩點，一是拓寬宣傳渠道，進行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社群管理中的文明建立、公共設施管理、秩序管理、環境管理等等全部納入宣傳的範疇，取得居民廣泛的支援，促進社群管理上臺階;所謂多層次即宣傳主體的多層次，這個主體應該包括居委會、網格管理人員、社群志願者(也包括學生志願者)、社群熱心居民、社群老黨員、社群居民代表等一切可以發動的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態宣傳渠道，也要包括宣傳主體的現場規勸提醒告知和業主QQ群宣傳告知等動態渠道，二是開展一系列群眾活動來增強群眾對社群的認同感，進而形成榮譽感。群眾活動應該包括星級文明戶的評選以及道德模範的推薦等等，充分挖掘社群的資源，樹立社群的典型和榜樣，發揮典型和榜樣的作用，達到以典型樹正氣、以正氣促和諧、以和諧優服務的管理目的。
總之，蓬苑社群作為一個“村居合一”的社群，具有獨特的特點，必須在探索中找到適合它的管理方法和理論，不能操之過急;在對待居民觀念的轉變和生活習慣的培養上要有耐心;在對待外來人口和外來商住戶的管理上要講方法。我們相信只要能不斷完善網格化管理，再加上探索中的資訊化管理，蓬苑社群的社群管理一定能夠取得豐碩的成果，服務水平一定能夠得到極大的提升。
一、加大宣傳，成立組織
以黨的xx屆五中、六中全會精神為指導，按照科學發展觀的要求，以網格化為依託，以新體制為保障。構建起橫到邊，縱到底，職能到位，責任到人的全覆蓋管理服務網格。使社群工作進一步標準化、規範化、網格化、精細化和科學化，以適應現代城鎮社群社會服務和發展的需要。
20xx年12月28日上派鎮召開網格化管理工作動員大會，並出臺了《上派鎮網格化管理實施方案》，根據檔案精神，愛和社群採取多渠道、多形式宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，在小區宣傳欄、公共活動場所等處張貼宣傳材料，提高居民群眾的知曉率、支援率和參與率。
為了全面落實社群網格管理工作，我社群於20xx年元月6日召開社群黨員、居民組長和居民代表會議，傳達縣鎮網格化管理會議精神，成立了以社群黨總支書記吳邦尤同志任組長的愛和社群網格化工作領導組。其組成人員如下：
組 長：吳，
副組長：張，
成 員：吳、劉、張
領導組下設辦公室，吳昌明兼任辦公室主任，李家福同志任副主任。
按照網格化管理要求實行三級管理網格，
即：社居委→網格長→網格員
兩委成員劃分了網格化管理責任片，吳邦尤同志負責建新片、張伏巨集同志負責站前片，吳昌明同志負責愛和片、張詩桂同志負責消防李灣片、劉瓊同志負責人民片。
通過創新社群管理機制和實踐，建立科學的分工協作機制，高效的工作執行機制，規範的監督考核機制，實現社群管理與服務的扁平化、精細化、資訊化，全覆蓋和全天候、零距離的服務。
二、劃分網格，責任落實
按照區域相當任務相適應，建立起條塊結合，上下聯動，整體推進，重心下沉，夯實基礎，以人為本，關注民生，方便管理，界線清楚的要求。根據自管小區樓院、物管小區、單位小區、散居居民區、居民組等分類。依據戶籍人口、流動人口、人戶分離和管轄面積以及駐區單位等合理設定社群網格。網格長由社群工作人員擔任，網格員由居住在本小區長期支援和熱愛社群工作，並由一定文化素質的人員擔任。
根據社群實際基本情況，經社群網格化領導組研究，科學劃分14個網格，網格長6名，網格員14名。同時社居委對所有網格長、網格員進行了多次的培訓，經過培訓，使他們全面掌握了網格化管理工作各方面業務能力。
三、強化管理，建立制度
愛和社群網格化管理領導組實行“人員、職能、任務”三落實。網格責任人，承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、建立、綜治、安全生產等工作任務，負責資訊收集、便民服務、簡易問題處理等，在履行好網格工作責任的同時，對中心工作服從排程、通力協作;社群受理中心由社群負責人和有關工作人員(可輪值)組成，負責社群事務的綜合、分析、初審、公示、調處問題、視窗服務等。
網格責任人強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤。成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。啟動階段網格責任人實行“雙崗雙責”，要儘快熟悉相關政策和工作流程，過渡到“一崗多責”。能夠發現問題，善於處置問題，及時報告問題。推行錯時工作制，堅持每天至少到網格巡查一次，主動與社群居民溝通，增進感情，及時瞭解掌握社情民意。認真填寫網格責任人工作日誌，做到工作日清周結。動態資訊及時錄入，注重自身形象，嚴格保守服務管理物件的個人隱私和不便公開的個人資訊。
建立愛和社群網格化管理年度計劃，確立辦公場所，建立“一站四中心”，網格化管理各項制度上牆，設立固定辦公室，標牌上門。社群的網格化管理網格員上門登記資訊掛牌，持證上崗，建立網格長責任區，資訊員日誌，區域示意圖，並在各網格醒目位置公示，網格長，網格員照片，聯絡方式，責任範圍和服務內容，明確任務。
對網格責任人及網格員實行定期考核制度。考核辦法另行制定，對長期不能適應工作要求的，按有關規定予以轉崗、辭退。網格責任人要自覺接受上級監督、內部監督、社會監督、群眾監督，對以權謀私，玩忽職守等行為，將依法依規嚴肅處理。
四、資訊採集，建立檔案
在上派鎮網格化領導組的指示下，我社群網格化資訊採集工作在2月20日全面展開，在採集之前社群網格化領導組建立責任人網格化區域圖，責任院落樓棟平面圖，每週社群責任人要主動深入到自己網格中去採集居民基礎資訊不低於3次，每天入戶要根據自己責任網格中總戶數來量化自己的入戶數不低於4%的入戶率，責任人在入戶時，要求文明用語，禮貌待人，如實填寫好各項居民基礎資訊，責任人注重收集掌握好殘疾人、空巢老人、偶居老人的個人資訊材料，責任人要對社群重點人口，穩控物件的基本資訊情況要掌握清楚，必要時社群開碰頭會，研判分析社情民意的收集情況，每週社群召開居民基礎資訊彙總分析會，並做好存檔上報工作，責任網格工作人員，切實履職盡責發揮作用，規範好個人資訊採集質量，責任人嚴守居民資訊保密制度，按規定要求做好各項資訊的統計工作。
到目前3月10日為止，全社群14個網格(實際居住10個網格)，登記住戶4686戶，總人口16074人，其中常住居民9074人，流入3000人，掛戶4000人通過入戶採集工作摸清了家底。
五、流動人口，網格管理
通過網格化管理，全面摸清了社群的流動人口底數，健全了各類檔案資料，做到底數清、情況明、管理規範。在此次網格化管理摸底登記工作中，我社群共有流動人口3000人，外縣流入703人，陪讀684人，經商務工1254人，其他359人。
對發現的流動人口中的違法閒散人員，堅決予以打擊，維護社會穩定。建立健全管理網路，理順各職能部門之間的協作聯動關係，建立和鞏固流動人口的長效管理機制，形成齊抓共管的社會化管理新局面。
堅持按照“共聚一地、共建家園、共保平安、共創繁榮”的指導思想，將流動人口管理服務工作放到重要位置來抓，建立暫住人口、房屋出租戶的管理臺帳。對外來人員堅持平等化、親情化和人性化管理。開展治安防範宣傳教育，提高流動人口的自我保護意識和能力，防止不法侵害;充分發揮房管站的作用，加強對流動人口的管理，使廣大幹部群眾共同參與到對流動人口管理服務工作中來。
強化管理措施，嚴格依法管理為加強對流動人口管理，流動人口管理工作站，要充分發揮職能作用，建章立制，協調配合，使流動人口的管理進一步規範化、法治化。
嚴格落實流動人口登記、辦證制度。建立了流動人口登記冊，實行一人一卡，真正做到了“人來有登記，人走有登出”。強化出租房管理。認真貫徹公安部《治安管理規定》，切實加強對的管理力度，建立登記、安全檢查等管理措施，做到對底數清、情況明，完善和規範了的檔案，並與房主簽訂了治安責任書和保證書。充分發揮群防群治組織作用，配合監督各地房屋租賃情況，杜絕房屋無證非法出租現象。
在社群網格化管理的推動下，4月18日，《愛和社群人口資訊與出租房屋資訊欄》(試點)建設工作在鎮綜治辦的直接指導下，在社群全體工作人員的努力下，部分小區樓幢居民資訊採集以上牆公佈。資訊欄詳細註明了轄區內每幢樓、每套房屋所在位置及每戶家庭、每個人詳細資訊。愛和社群內常住戶、黨員家庭、懷孕物件、本縣租房戶、孕檢物件、光榮證戶、非本縣租房戶、新婚無孩戶、空巢老人、買房戶、環檢物件、孤寡老人等特殊人群資訊情況，在資訊欄上一目瞭然，使社群能夠更迅速掌握轄區人口動態，極大地方便了社群計生、綜治、社保、黨建等各方面工作，使社群能夠更好地服務社群居民。
六、逐步完善，長態管理
要逐步強化網格化管理以下五種功能。一是資訊聯通功能;準確快速完整的獲取和反饋資訊;二是快速處置功能;受理、調解、處置環環相扣，運轉快速;三是資源配置功能;對黨的基層組織、行政資源、社會資源和市場資源，善於整合利用;四是全民服務功能;社群居民能夠就近、及時、便捷的獲得多樣化、高質量的服務;五是社會保障功能;為社群居民，尤其是弱勢群體提供社會救助，提供志願者服務。
立足自身與藉助外力相結合，與社群單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責任和義務。社群網格化管理開展後真正體現社群日常工作更加精細化，具體化和資訊的及時化。有人辦事有人管事，責任更加明確，區域更加具體。
網格化管理對於我們是一項新的工作，我們將認真落實，使網格化管理工作更加常態化，規範化，制度化，真正達到全面推進社會創新管理的新臺階。
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