北京學習之工作報告

北京新華電腦學校XX年啟用網路推廣技術替代廣告宣傳的媒體傳播方式，成功的將品牌宣傳成本降低，並提高了網站招生率(從原來的佔招生比例的20%左右提高到現在的60%)。為新華職業學校媒體宣傳推廣開拓了一條全新的道路。我們合肥新東方三所院校的4位相關成員在華主任、朱主任的帶隊下，於XX年10月21日晚10：30起身前往北京，開始為期兩日的北京學習之旅。

22日中午我們一行到達位於北京市大興區舊宮鎮附近的北京新華電腦學校，學區負責人徐主任接待了我們，稍後即安排諮詢中心的主管蔡麗麗主任帶領我們參觀他們的市場部諮詢後臺。工作人員正在辦公。

現在的北京新華電腦廣告宣傳費用絕大部分已經撤除，資金主要用於網站建設和推廣、客服(網眼)及群發qq上。蔡主管給我們介紹到，目前他們的網站推廣技術在全國範圍內是比較細緻的，整個的工作環環相扣。

通過了解，我們得知了他們宣傳的主要環節：

第一步：網站推廣

聘用優秀的在校學員進行網站的推廣、策劃、編輯、技術。這一部分中網站的推廣尤其重要，目前他們所採用的主要手段是百度知道解答、qq群發宣傳(主要針對16-20歲的青少年，該工作任務繁重，600個qq號每人要求加500人進行群發宣傳)、全國各個大學及教育網站的貼吧或留言宣傳。

第二步：線上客服及qq諮詢

先進的live800客服系統具有資訊線上反饋，統計、分析等多重功用，較之qq解答更方便有效的幫助資訊管理員分析有效資訊，及時準確的彙報工作。

第三步：對電話諮詢和來訪諮詢得到的有效資訊進行及時回訪

通過以上兩步重要工作做鋪墊，有意向的學員會聯絡校區或來校參觀，前臺諮詢員在掌握了第一手資料以後，及時的處理資訊，跟蹤服務。

以上環節，看似簡單，其實真正做到實處，還是要靠每位相關員工高度的職業道德和素養，所以，在整個參觀學習中，蔡主管給我們講的最多的還是他們那支高度負責的員工隊伍。

和目前我們的招生環節相比較，北京新華電腦的學員們是先從網路瞭解學校，進行諮詢，再打電話;我們的學員是先看廣告後進行電話諮詢或現場諮詢，再有小部分同學通過網路進行諮詢。從兩個角度截然不同的招生宣傳方式上，我們不難看出，在招生目的都是同一的前提下，前者自然是低成本。從整個集團的發展方向上看，這樣的宣傳方式，必然是大勢所趨。

眼界決定境界，定位決定地位。照搬照套固然不行，但擇其善者而從之，是我們接下來學習的必修課程、工作的主導方向。