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中國銀行年度工作總結報告(精選5篇)

欄目: 精選工作報告 / 釋出於: / 人氣:6.65K

中國銀行年度工作總結報告 篇1

時光飛逝,來____支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

中國銀行年度工作總結報告(精選5篇)

在中國銀行長沙支行,我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說,普通的櫃員何談事業,不,櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。

是的,在中國銀行長沙支行員工中,櫃員是直接面對客戶的群體,櫃檯是展示農行形象的視窗,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠,感受到在中國銀行長沙支行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;

二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;

三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,註定要平凡,因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

中國銀行年度工作總結報告 篇2

我是____中行的一名普通員工。________年__月從________學校畢業後,被分配到中行____市分行____分理處從事會計工作。________年__月通過競聘上崗,被組織上委任到市分行____支行____分理處任主任。工作之餘,我參加成人大學聯考,於________年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在________年獲“地區分行存款工作先進個人”,在總行省行組織的業務技能測試中先後獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中,我始終保持著良好的工作狀態,以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鑽研業務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業發出一份光,一份熱。帶著領導的重託和同事們的信任,我來到了____分理處任主任。

“麻雀雖小,但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事,我深知自己的責任重大。____分理處是一個剛成立不久的小所,我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款餘額667萬無,公司企業存款餘額還是零。面對這樣的情況,我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料,客觀的分析了分理處業務之所以不能得以發展的原因。分理處起步晚,而周邊又已經有了好幾家開業已久的其它商業銀行,市場佔額十分有限。

要想在這樣的處境下求生存、求發展,就必須採取緊逼戰略,超常規的幹。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊,兩翼齊飛”的發展戰略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創造性地開展工作,帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙,我們就利用晚上時間打電話,託關係,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次上門收款,我和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日,我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的,但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節節上升時,我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末,短短的2個月時間裡,分理處人民幣儲蓄存款餘額達到1143萬元,淨增了476萬元,業務增長率為50.20__年奮鬥目標的127.33%。在穩定與發展儲蓄存款的同時,我們還需大力發展企業公存款。為了使分理處企業公存款能早日有零的突破,我主動出擊開始一家企業、一家企業的進行攻關。

市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站,每天的營業額也是個可觀的數目,為了能使他們到我們分理處開戶,我多次上門找到加油站的經理,向他介紹中行的各項業務,並保證我們將持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交談後,經理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務的過程中,我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業務往來,那位經理終於放心的將全部存款都存入了我們所。在企業公存款有了零的突破後,我們相繼推出了延時營業,上門服務,業務創新等一系列舉措,積極穩住老客戶的同時,主動擴大新客戶,尋找新儲源。

通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果,以往士氣低落的____分理處也在短短的時間裡恢復了生機和活力,呈現出蓬勃向上的發展勢頭。截止8月底,公司企業戶頭達到6戶,工程部年度工作總結存款餘額187.57萬,完成奮鬥目標187.57%。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業水平外,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到____分理處後,我經常組織員工利用晚上和業餘時間在所裡刻苦操練、勤練技能。終於“功夫不負有心人”,在____年總行組織的業務技能測試中,我們分理處合格率為100%,能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。辭職信

一個集體要發展,關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神,加強各崗位間的協調、配合的整體聯動,增強分理處員工的協同作戰能力,才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學習長處,改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少,但大家都很照顧我,支援我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

中國銀行年度工作總結報告 篇3

一、持續做大授信總量規模,積極助力區域經濟發展

20__年,德州中行全面履行金融服務功能,以支援地方經濟建設為己任,大力實施“大中小微齊頭並進”的積極信貸戰略,對區域符合國家產業政策的支柱行業、重點專案和重點企業、城市基礎建設和中小微企業進行重點扶持,積極助力產業結構調整和產業戰略的持續深入。截止20__年11月末,全轄公司授信客戶達到322戶,較年初增長119戶,增幅達到58.62%;今年8月份,全行新增貸款19.9億元,計劃完成率110.53%,提前4個月完成市政府下達全年投放任務,9月-10月信貸投放貸款新增最高達到21.33億元,計劃完成率達到118.47%。受年末企業還貸和市場流動性趨緊因素影響,截止11月末,全行人民幣各項貸款較年初增長14.45億元,計劃完成率80.29%;人民幣新增額全口徑市場份額較去年同期提升2.76個百分點。

二、充分發揮中國銀行國際結算業務優勢,為區域企業“走出去”保駕護航

20__年,德州中行充分發揮國際結算業務傳統優勢,積極利用海內外融資平臺,堅持以市場和客戶需求為導向,進一步加大國際結算產品研發和創新的力度,致力於以個性化服務理念為客戶打造國際結算及資金業務服務的全面解決方案,德州中行國際結算傳統優勢的龍頭帶動作用持續發揮。截止20__年11月末,全行累計敘做貿易融資業務260餘筆,金額達到17.95億元;利用海外行規模敘做協議付款12.5億元;全行實現國際結算業務量13.35億美元,市場份額40.43%;實現跨境人民幣結算業務量18.87億元,市場份額33.16%,國際結算和跨境業務持續領跑同業市場。

三、積極解決中小微企業發展難題,持續優化授信結構

20__年,德州中行持續優化業務創新流程,著力調整信貸存量結構,進一步加大中小微企業授信佔比。截止11月末,我行新模式中小企業授信戶數達到193戶,較年初新增74戶;授信餘額為11.97億元,較年初新增4.06億元。搶抓總行頂層設計,在全國率先取得微型企業試點行資格,迅速開啟德州中行小微企業授信新局面,開闢了金融支援區域小微企業的新渠道。截止11月末,全行發放小微企業貸款43筆,金額8213萬元,列中行系統內第二批試點行第2名。

四、強化業務創新力度,持續挖掘服務區域經濟發展原動力

20__年,德州中行以創新促發展,全面拓寬企業融資渠道,成立了德州中行創新管理委員會,業務創新機制進一步完善;在全轄開展“創造金點子”青年業務創新大賽,進一步激發全轄員工創新增效熱情。截止20__年11月末,全行積極開辦北金所、“活利寶”委託貸款、投融通、國內信用證理財、國內訂單融資、出口商業發票貼現、聯動對證通、同城國內信用證等區域創新業務20餘項;為穀神生物科技集團有限公司承銷短期融資債券2億元,實現債券承銷業務德州分行零突破;全轄累計開辦表外融資業務94.49億元,完成市政府下達全年任務的183.06%。通過強化業務創新力度,為區域企業融資渠道持續拓寬,有效支援了區域企業持續做大做強。

五、積極踐行社會責任,持續強化德州中行社會職能

20__年,德州中行在全行廣泛開展“慈心一日捐”活動的基礎上,深入開展了“助殘捐贈,共享陽光”、“六一?關愛留守兒童”等愛心捐助和志願服務活動,積極開展送“金融知識”進社群、進農村、進廣場等金融知識普及活動,持續追求自身效益與社會效益的協調統一。全面落實“第一書記”聯絡群眾機制,深入臨邑翟家鎮、田庵社群聯絡點,結合銀行業經營實際,累計為14戶中小微企業,投放貸款5530萬元,為社群經濟發展提供了有力的財、智支援。

我支行黨支部深入貫徹落實黨的xx屆五中、六中全會、中央經濟工作會議和上級人民銀行工作會議精神,緊緊圍繞上級行和支行工作會議的各項工作部署,把思想和行動切實統一到上級行黨委和支行黨組的要求上來,切實增強支行黨支部的創造力、凝聚力和戰鬥力,充分發揮廣大黨員的先鋒模範作用,求實、求新、求進,積極打造精品支行。

一、展示先進形象,組織開展創先爭優活動

1、深化思想認識。20__年是中國共產黨成立__週年,也是“十二五”規劃實施的開局之年。支行黨組織和廣大黨員以“建立‘潮源先鋒號’先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員”為主題,圍繞“五個好”和“五帶頭”要求,紮實推動創先爭優活動深入開展。把深入貫徹落實科學發展觀、學習貫徹xx屆五中、六中全會精神和“十二五”規劃作為一項重要政治任務。積極組織開展“創先爭優創佳績,我為黨旗添風采”主題活動,謳歌黨領導下的金融事業和央行工作取得的偉大成就。

2、抓住工作節點。20__年,支行黨支部緊密圍繞“喜迎建黨__週年”,深入開展“七個一”系列活動:一是召開了一次創先爭優活動再推進會議。通過行務會議、支部大會等形式分層次進行再宣傳、再推進,為今後一段時間創先爭優活動深入開展造好勢,奠好基。二是組織了一次“五個好、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動。特別是在對外視窗服務部門,圍繞服務人民群眾的宗旨、結合自身業務工作要求開展公開承諾,提升服務水平,樹立良好形象。三是參與了一次主題徵文活動。根據上級行統一部署,以“創先爭優創佳績,我為黨旗添風采”為主題,以在履行央行職責中體現共產黨員先進性和模範帶頭作用為主要內容,開展主題徵文活動,並擇優向上級黨組織推薦。四是參加了一次黨史培訓教育。組織全體黨員參加上級黨委舉辦的中國共產黨建黨__週年黨史培訓講座,並通過內網專欄導讀和領導幹部上黨課等多種形式,引導廣大黨員深入學習黨史知識和黨的理論,增強黨性修養。五是確定了一個主題黨日活動。集中組織全體黨員參觀中共一大上海會址,學習革命先烈,承傳紅船精神,增強履職的責任感和使命感。六是組織參與了一次黨的知識測試活動。根據上級黨委的統一工作佈置,在“七一”前夕,組織全體黨員參加一次黨的知識和黨史測試競賽,以進一步鞏固黨員對黨史、黨紀和黨的基本知識的瞭解和掌握,以更好地指導推動實踐工作。七是召開了一次紀念建黨__週年慶祝座談會。組織學習中央領導同志關於黨建工作及建黨__週年紀念活動方面的講話精神,並通過討論、座談等形式,對一年來的創先爭優活動開展情況進行回顧和總結,提煉先進經驗和做法,查詢存在不足和薄弱環節,推動下一步創先爭優活動的繼續深入開展。

3、建立長效機制。支行黨支部在深入開展創先爭優活動中,認真總結經驗,將工作實踐中特點明顯、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態化,建立健全創先爭優活動的長效機制。一是建立領導責任制。明確支行黨組書記是創先爭優活動的第一領導責任人,把創先爭優活動列入黨建工作責任制,納入領導班子考核評價體系,建立創先爭優活動領導點評制度,深入基層調研,指導工作,解決實際問題。二是健全激勵機制。通過多種形式強化激勵機制,激發黨組織按照“五好”要求發揮黨組織的戰鬥堡壘作用,廣大黨員按照“五帶頭”要求發揮中堅骨幹的模範帶頭作用。三是完善監督機制。深入開展公開承諾活動,並通過黨務公開、政務公開、行務公開、群眾滿意度測評等方式,將黨員幹部履行黨員義務、執行黨風廉政建設責任制情況置於幹部群眾監督之下。四是深化黨建帶動機制。發揮黨建帶工、青、婦建設的組織優勢,把黨組織創先進和群團建立結合起來,把黨員爭優秀和帶動全體幹部職工爭優秀結合起來,增強創先爭優活動的實效性。五是形成宣傳機制。加強輿論的引導和造勢作用,發揮各類宣傳媒介的載體作用,大力宣揚先進、宣傳典型、介紹好的做法和經驗,為深入開展創先爭優活動營造良好的輿論氛圍。

二、開展特色教育,探索廉政文化建設載體

1、深化“贏”字文化建設。圍繞“亡、口、月、貝、凡”的“贏”字構成做文章,結合支行履職特色,從“亡”字談培養憂患意識;從“口”字談培養溝通意識;從“月”字談培養效率意識;從“貝”字談培養廉政意識;從“凡”字強調培養奉獻意識。圍繞“贏”字做文章,結合自身和支行實際,談對“贏”的認識、“贏”的理念、“贏”的方法,及時總結歸納“亡口月貝凡,‘贏’字大家談”活動成果,並作為不斷改進工作和管理的重要依據,努力營造全行“敢拼爭贏”的良好氛圍。

2、深化開展5s管理實踐活動。按照基礎工作求實、內部管理求嚴、工作標準求高、視窗服務求優的“四求”要求,結合上級行的考核內容,創造性地把企業現場管理理念--“5s管理”引入內部管理文化之中,切實把“5s管理”引申為“標準確立、程式執行、流程監督、安全運維、素質提升”的五大內部控制環節。通過開展內部制度學習、業務標準修訂、業務流程再造、內控監督強化,使“人人積極參與,事事遵守標準”,極大地提高了各項業務操作的標準化和內部管理的規範化水平,豐富了內部管理文化內涵。

3、深化內部監督機制建設。支行始終樹立“安全第一,內控優先”的管理理念,切實創新工作方法,我們通過“五個一”不斷實踐探索內部監督長效機制建設,即引進了一個理念(5s管理理念)、堅持一個常態(堅持制度檢查月活動)、確立一個標準(基礎業務標準化)、注重一個過程(日常分級檢查)、營造一個氛圍(內部管理文化),在潛移默化中,不斷彰顯本色,在創新引領中,做到統籌兼顧,並進一步推進了工作、凝聚了合力,使支行履職效率更高效、管理服務更規範、風險防範更自覺、視窗服務更優化、工作業績更突出,相關經驗做法在總行召開的加強縣支行內部監督機制建設座談會上進行了交流,得到了領導的肯定。

三、勇於探索實踐,推行黨務公開工作

1、明確主題。支行黨支部以“湖韻海晏、活力支行”的精神引領、以“三求一精”(即求實、求新、求進,打造精品支行)的目標追求,樹立“上下一體、厚學創新”工作理念,積極有為,奮發進取,認真開展以“心氣如海·晶透似鹽”為主題的黨務公開試點工作。把“講民主、強監督、促和諧”作為支行黨務公開工作目標,並由此制定支行黨務公開工作的實施方案,明確了指導思想、基本原則、內容程式和工作制度,從而保證有計劃、有步驟地推行黨務公開工作。經過一段時間的工作探索和實際運作,取得了初步的工作效果,在講民主、強監督、促和諧等方面發揮了良好的推動作用。

2、明確制度。一是由黨務公開領導小組統一制訂了《支行黨務公開目錄》,內容基本涵蓋黨組織民主決策、機制執行和行務運作等方面,努力做到公開目錄簡約明瞭,公開內容具體翔實,檔案政策有據可查,責任部門一目瞭然。支行的黨務公開目標提出後,經過多方徵求意見和多次審定修改補充,最終形成既符合上級要求又具有支行特色的黨務公開統一目錄。二是制定了《人行____縣支行黨務公開工作管理辦法》,明確了相關工作制度和工作流程,並專門設計製作了黨務公開申請表、資訊稽核表和監督落實情況表,進一步增強了黨務公開的制度化、規範化和長效化。三是建立了黨務公開監督員制度,聘請4名科室代表成立了支行黨務公開監督組,對黨務公開工作進行了定期或動態監督檢查,每季度填寫黨務公開監督落實情況反饋表,對黨員群眾的監督意見和建議進行落實整改和完善補充。

3、明確責任。推行黨務公開是一項政策性強、覆蓋面廣的新工作,必須分解責任落實到位。支行黨組是責任主體,黨組書記、行長是第一責任人;黨組成員、紀檢組長承擔黨務公開分管領導的職責;黨務公開領導小組組織實施工作方案,制定和稽核公開目錄;領導小組辦公室配合服務,協調聯絡,具體操作;相關組織和責任人根據統一部署和工作要求做好份內工作,逐步形成黨務公開的實務操作機制和監督考核機制。根據支行黨組和黨支部黨務公開內容不同,分別明確責任領導和直接責任人,還聘用2名年輕黨員為黨務公開網站的資訊維護員。切實做到把黨務公開的目標任務、責任措施具體到專案,落實到個人,做到事有專管之人,人有明確之責,責有限定之期。

四、圍繞中心工作,發揮黨員在業務上的中堅作用

20__年,支行黨支部緊緊圍繞上級行和支行工作會議的各項工作目標,充分發揮黨支部的政治優勢,從思想上、組織上、作風上保證圓滿地完成了各項工作任務。主要體現在:一是以促進海鹽加快轉變經濟發展方式為主線,金融支援經濟平穩較快發展的作用進一步發揮。二是以聯動協作加強金融風險防範和徵信體系建設為抓手,金融維穩機制的基礎進一步夯實。三是以積極推動服務方式和技術創新上臺階為動力,基層央行金融管理與服務水平進一步提升。四是以促進外向型經濟平穩較快發展為己任,優化外匯服務管理活動的成效進一步顯現。五是以爭創一流內部管理特色品牌為目標,支行平穩安全運轉的實效進一步得到提高。

五、深化文明建立,黨員隊伍素質得到進一步提升

認真抓好系統文明單位建立。圍繞《20__-20__年支行文明單位建立工作規劃》和提出的“一年再打基礎、兩年再上臺階、三年再結碩果”的建立工作目標,認真開展回看總結和深化建立工作,切實做好上海總部級、系統總行級文明單位建立的迎檢準備工作,對照《中國人民銀行文明單位建設量化考評辦法(試行)的通知》,做好臺帳資料的收集整理,申報材料的上報。同時,加強系列文明建立活動,積極開展文明行業、巾幗文明崗、文明科室、文明員工等的建立,支行營業室通過了____市文明示範視窗的驗收。支行黨支部主動與元通街道永福社群黨總支簽訂共建結對協議,並上門看望慰問了該街道因病致困的老黨員凌小昌家庭,送上祝福和慰問金。支行營業室和外管科分別看望了結對多年的俞都、呂陳龍同學及家庭,為他們送上慰問金和慰問品。還組織全體黨員幹部參與了“心連心”慈善捐款活動,全行共捐款7200元,為社會奉獻一片愛心。

中國銀行年度工作總結報告 篇4

XX銀行,全稱XX銀行股份有限公司,總部設在北京,是五大國有商業銀行之一。在近百年輝煌的發展歷史中,XX銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗,深得廣大客戶信賴,並與客戶建立了長期穩固的合作關係。XX銀行將秉承 以客戶為中心,以市場為導向,強化公司治理,追求卓越效益,建立國際一流大銀行的宗旨,依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗,在全球範圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。XX銀行分行西大街支行作為分行的重要組成部分以其優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。並一直鼎立支援經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。

實習崗位:大堂經理及綜合櫃員

實習過程:此次實習的目的在於通過在XX銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等,為今後的工作奠定基礎。

實習過程主要包括以下2個主要階段:

一、培訓階段

(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設定,人員配備,企業文化和營業網點安全保衛等。

(2)學習掌握人民幣的基本方法,鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業務流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務,如受理現金支票,轉賬支票,簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務,如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(4)學習銀行會計核算方法,科目設定與賬戶設定,記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(5)學習外匯英語及中行櫃檯營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案

(2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢

三、實習內容:

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案

在實習的前幾天裡,我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案。一方面要學習相關的實務操作,其中會計佔決大多數,既要強化已有的知識,還要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合中行金融報,金融研究等雜誌刊物,瞭解銀行改革的方向,動態。銀行的創新和進步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務意識。

對於4月在各支行開展的 ATM機競賽活動就是要提高銀行人員的服務意識,增強其服務理念,以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務,中行的業務結構較為多元化有公司業務,個人業務,資金業務,網上銀行業務以及國際業務,西大街支行主要劃分有4個板塊,有對公業務,對私業務,其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務,主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制,所以我並沒有機會去進行實時操作,所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來,尋找兩者的不同,並記錄下不同業務型別的交易碼和分析碼及特殊業務的型別。但是就是從旁邊的學習中,我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,就是對業務員最大的挑戰和考驗。

業務員所要求的不僅是熟練的業務操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務,服務優於管理,一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是瞭解客戶,瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。 建立學習性組織,爭做學習性員工 每個員工勤奮學習的精神,帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。

儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等.對於每一筆業務,我都學習了其ABIS系統的交易程式碼和操作流程,業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋庫,學習如何列印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢

在實習的大部分時間裡,我除了跟綜合櫃員學習銀行業務,分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理,代表著企業的形象和名譽,所以一切都要小心謹慎。

經理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個方面,幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程,所以要想做好一個大堂經理,必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收穫與體會:通過這次畢業前的實習,除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解,並且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。比如:如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員稽核,匯款就不會發出,櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次,我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說,如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後,環境,生活習慣都會發生很大變化,如果不能儘快適應,仍把自己能學生看待,必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三,我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。比如,掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的而當對方有所疑問時,也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

最後,還要有明確的職業規劃。所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,早日通過銀行理財師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

中國銀行年度工作總結報告 篇5

伴隨著會計大系統的逐步熟練應用和軟體的不斷完善,財務會計工作的基礎工作也從根本上改變了舊有面貌,在會計檔案管理、固定資產管理、人民幣結算帳戶管理等方面,____財會人不斷推陳出新,走改革創新之路,取得了不俗的成績,多次受到上級行領導的讚揚和肯定。其中會計檔案管理工作的成熟方法和經驗已經在全區得到推廣,在下一年度,市行財務會計科將就固定資產管理方法和人民幣賬戶管理系統的管理方法在____舉行全區現場會,這無疑是____財務會計工作的無上榮耀。

1、會計檔案管理工作的新面貌會計檔案管理工作是財務會計的基礎工作之一,是銀行各項經營活動的最終體現物,其重要性不容忽視。我行的會計檔案管理工作歷經幾代檔案管理人員的努力才有了今天的面貌。尤其在新會計系統應用和新憑證統一使用以來,會計檔案管理工作從本質上發生了變化。首先,會計應用系統使憑證和帳簿的添制實現了從手寫到機打的飛躍,每一張憑證,每一頁帳簿都變得規範、美觀,這從基礎上改變了會計檔案的管理方法。其次,新憑證的統一使用使得會計檔案的裝訂和保管變得統一、快捷和方便。最後,檔案裝訂和管理人員的認真負責和獨具匠心在會計檔案管理工作中起到了畫龍點睛的作用,這是____會計檔案管理工作在全區同類工作中出類拔萃的關鍵之處。

2、固定資產管理的創新工作根據《中國____銀行會計制度》規定__20__年我行對固定資產進行了2次全面清查,分別形成了固定資產清查報告。清查結果顯示我行

固定資產賬、卡、簿、實四相符,這表明了我行長期以來對固定資產管理工作的重視。那麼我行對固定資產管理工作的創新之處在何處體現的呢?