在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收穫的一年。在這不平凡的一年中，我們電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創新、極力改革產業效益再創新高。在這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子裡我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫助下，兢兢業業，克盡職守，圓滿地完成了領導佈置的各項任務。現將自己的工作總結彙報如下，敬請領導及同事提供寶貴意見：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收穫的一年。在這不平凡的一年中，我們電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創新、極力改革產業效益再創新高。在這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子裡我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫助下，兢兢業業，克盡職守，圓滿地完成了領導佈置的各項任務。現將自己的工作總結匯報如下，敬請領導及同事提供寶貴意見：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊自身努力提高本職業務水平。經過半年的學習和鍛鍊，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組裡人員多，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年裡，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
(一)情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時並未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙於情面大多隻是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重;如前段時間發生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
(二)立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今後定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。
(三)傳達和落實公司精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以後的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。
三、今後的努力方向
(一)深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作;當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
(二)以"5S"標準為建設基矗車間主任曾多次在會議中提倡並強調的"5S"標準，是一項長期而艱鉅的任務，也是公司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
(三)以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯;以後定要結合班前、後會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟;以端正的工作態度為中心線，以多元化性格特點為創新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
(四)以六西格瑪量化工具為參照。將現行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程;做到軟性管理有據可查、有條可依。
(五)以節流為導向。作為Xx人，有必要竭力為公司的成長髮展做出貢獻，樹立"以公司為家"的思想觀念，竭盡所能為大家庭節約成本，協助領導努力提高產能效益。
在以後的工作中我還需再接再厲發揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。
日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊張具有豐富節奏的生產任務中，正泰之聲的音符又伴隨我們度過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步裡，我隨著正泰旋律為年的工作變化描繪出自己的工作總結與展望。
在這生產量日益提升的一年裡，對於我來說是一個特別的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團應聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產流程都比較熟知，但我深知自己有很多地方需要學習改進，自從我從一線員工轉換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有無數雙明亮的眼睛看著我，所以不管是跟領導的交流還是線上的員工溝通，都要全面瞭解和掌握每個人的性格與想法去完成工作達成共識，在此，也感謝公司領導和同事能給我這次展翅的機會，在這次學習起飛的起跑線上，我現將20xx年學習工作總結如下：
一、班組長工作職責的瞭解
1.、嚴格執行安排生產計劃，及時組織落實物料發放工作，並跟蹤生產計劃的完成情況;
2.、實施生產車間現嘗條件及安全管理，嚴格落實“6S”要求，做好生產裝置的日常維護保養;
3、負責工藝檔案、裝置操作規程執行的現場檢查、質量狀態標識，現場問題的處理、反饋，做好重複性、批量性問題記錄及處理結果，如實記錄工作時間、核算工資;
4、採用良好的溝通方式，積極主動與員工交流，掌握員工的思想動態，瞭解員工想法，及時分析、反饋;
5、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處於受控狀態;
6、組織並現場監督退貨產品的處理，確保方案合理、執行嚴格，對批量未使用產品的處理過程給予記錄。
7、低值易耗品、生產輔料及電能消耗的控制，減少浪費;
8、根據生產訂單、庫存情況編排日生產計劃，並組織實施;
9、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處於受控狀態;
10、對化學品的領用和發放確保安全的使用與存放。
二、不足之處
在這段學習期時間裡對公司ASP系統操作不熟練.，工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對工作缺少分析。
三、以後的工作展望
回顧這幾月來的工作，我在工作學習上取得了新的目標，但我也認識到自己的不足之處，今後，我一定認真克服缺點、發揚成績、刻苦學習、勤奮工作，做一名優秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻!我決心為接下來的工作努力做到以下幾點：
1、加強學習，提高學歷和自身素質修養，從而更好地服務公司，服務社會;
2、在工作當中遵循實事求是的原則，腳踏實地，幹好每一項工作;
3、加強工藝紀律檢查力度，在產品生產過程中做到質量第一原則，同時也努力轉變員工思想觀念，真正做到全面質量管理，而不是整天在生產線上的監督和檢查;
4、關注庫存，當好領導的參謀，平衡每條生產線的生產產量和休息時間;
5、加強與車間各班組同事的溝通和學習，架起友誼的橋樑實管理團結一致，築建起良好的氛圍;
6、努力做好員工思想政治工作，全面掌握和了解每位員工的思想動態，關心員工在工作和生活中遇到的實際困難。
當我總結出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。
回顧一年來的工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸，
一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收穫。
一、立足本職，實實在在做事。
一年來，自己圍繞本級職責，無論做什麼，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，儘量完成自己的工作義務。
二、與時俱進，努力學習不斷“充電”。
公司在進步當中，當然個人也不能怠慢。在完成本職工作的時候，本人也抽出點時間在學習新的知識，面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新工程，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才幹的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好職員，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己幹什麼就學什麼。我自從踏進公司，就與建築結下了不解之緣，從一名建築學徒、建築技術員、建築管理到建築總結;從學電腦基礎知識開始，到學習CID繪圖、到現在資料彙總這些都是進步;通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，4多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質缺什麼就補什麼。一年來，根據自己工作性質的變化，經常調整自己的學習內容，缺什麼就補什麼。不斷學習規範理論知識、進度理論知識和質量、進度及預算等理論知識。
三、個人“意見”。
我覺得，華英公司是個非常好的歸屬地，非常好的團隊。從公司的環境、公司的員工到公司的結構。但也有不足的地方，下面我就談談個人的看發。《孟子·離婁上》：“不以規矩，不能成方圓。”雖然是很淺的道理，但是想實現他卻並不難。就從很簡單的地方說起。就譬如工地員工的分工、作息時間、倉庫管理、進度管理等等。有很多都是每個人一把尺，方式和方法都層出不窮各式各樣。還有最主要的就是資訊管理，我們是一個團隊，開會商量這個是必不可少，問題主要還是一起商量解決。
一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足，
曾因自己工作隨意，出現過多的失誤與失職，希望各領導能原諒以前的過錯，讓我有新的機會認識自己，改正自己。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為團隊的發展盡一份責任。
作為卓躍電子科技股份有限公司的生產主管，雖然只是短短几個星期的實習時間，我卻接觸了多種的管理業務，使我大學三年所學的管理理論知識得到了系統的檢驗。在這短短的五個星期中，我把自己真正融入到工作中去，覺得自己過得很充實，收穫也不校不僅實習了整個生產企業的流程，也參與了對管理工作實行審查的更高一層次的管理、生產工作的實踐。一、公司基本概況1.發展規劃——維護和鞏固本地市場提高國內市場產品佔有率，延伸拓展國際市場，實施產品多元化經營戰略，尋找新的利潤增長點。——開展企業資訊化建設和提高研發水平，全方位提升企業的管理效率和營運水平，增加研發投入，不斷提高產品技術含……
一、加強領導，健全機制。
學生資助是教育民生工程，為加強對學生資助工作的領導，今年上半年，縣教育局及時調整了資助工作領導小組，縣學生資助管理中心具體負責學生資助工作。認真貫徹國家及省、市各項資助政策，及時出臺縣相關配套措施，主要有：《關於做好20xx年春季學期普通高中家庭經濟困難學生資助工作的通知》、《關於進一步加強中職學校和普通高中家庭經濟困難學生校內資助工作的通知》、《關於做好20xx年大學新生家庭經濟狀況調查登記工作的通知》、《關於做好20xx年秋季學期和20xx年春季學期普通高中學生資助資訊採集工作的通知》、《關於做好20xx年彩票公益金普通高校家庭經濟困難新生入學資助專案的通知》、《關於印發蕪湖縣20xx年國家開放銀行生源地信用助學貸款實施方案的通知》、《關於做好20xx-20xx學年度農村義務教育階段家庭經濟困難寄宿生生活補助工作的通知》、《關於做好20xx-20xx學年度普通高中和中職學校家庭經濟困難學生資助工作的通知》，轉發了《蕪湖市高校、中職學校和普通高中家庭經濟困難學生資助工作實施意見的通知》、蕪湖縣慈善協會《關於做好20xx年慈善助學活動的通知》、市教育局、市人社局《關於印發蕪湖市民生工程中職學校和普通高中家庭經濟困難學生資助工作年度評價辦法的通知》等，縣教育局還印發了20xx年學生資助工作要點。這些措施的出臺，為我縣20xx年學生資助工作的開展提供了政策依據。
我縣各學校都高度重視學生資助工作，成立組織，實行資助工作校長負責制，設立了資助工作辦公室，保證了資助工作有人員、有場所、有裝置。
二、規範程式，認真落實民生工程各項資助政策。
我縣普通高中實施國家助學金政策，中職學校實施國家助學金和免學費政策，同時普通高中和中職學校還實施校內資助政策。義務教育學校實施貧困寄宿生生活補助政策。普通高中和中職學校國家助學金標準為每生每學期750元，中職學校免學費標準為每生每學期1000元。從20xx年秋季學期起，中職學校資助政策有了重大調整，即公辦中等職業學校全日制正式學籍一、二、三年級在校生中所以農村(含縣鎮)學生、城市涉農專業學生和家庭經濟困難學生免除學費。中等職業學校國家助學金資助物件由全日制正式學籍一、二年級在校農村(含縣鎮)學生和城市家庭經濟困難學生，逐步調整為全日制正式學籍一、二年級在校涉農專業學生和非涉農專業家庭經濟困難學生。
20xx年春季開始，貧困寄宿生補助標準上調為：國小生每生每學期500元，國中生每生每學期625元。
各學校在資助物件的評審上都嚴格按照政策要求，規範程式，即完成從申請、評審到公示、發放等必須的程式。受助物件確定以後，還要報縣學生資助管理中心稽核、備案。
20xx年春季學期，我縣普通高中有1384名學生享受國家助學金，資助資金103.8萬元;中職學校有190名學生享受國家助學金，資助資金計14.115萬元，有41名學生免學費，免學費資金4.1萬元。20xx
年秋季學期，我縣普通高中有1125名學生享受國家助學金，資助資金計84.375萬元;中職學校有131名學生享受國家助學金，資助資金9.825萬元，有419名學生免學費，免學費資金41.9萬元。全年，普高國家助學金、中職國家助學金和免學費資金均在規定的時間內全部打卡發放。
20xx年上半年，全縣義務教育學校貧困寄宿生生活補助人數為771人，補助資金計45.3875萬元。下半年貧困寄宿生生活補助818人，補助資金48.1875萬元。全年補助資金均打卡發放到位。
為確保資金安全，普通高中和中職學校均為資助物件及時辦理了資助卡或郵政儲蓄銀行卡，銀行卡的發放均有學生簽字確認領取。資助資金由財政部門撥款，再由銀行直接打卡發放，學校不接觸資金。資助資金打卡後，學校仍然要求學生簽字確認領取。貧困寄宿生生活補助通過惠民直達工程，由財政部門撥款，郵政儲蓄銀行直接打入學生家長的銀行卡。
20xx年，我縣普通高中和中職學校校內資助資金均按照政策規定納入年度預算。全年，縣一中發放校內資助27.17萬元、縣二中發放校內資助25.112萬元、職教中心發放校內資助5.6萬元。
三、積極協調，做好大學生資助及社會資助工作。
我縣認真落實省、市20xx年彩票公益金資助大學新生政策，全縣120名貧困家庭大學新生獲得資助，計資助資金7.35萬元。
積極組織開展國家開放銀行生源地信用助學貸款工作。加大貸款政策宣傳力度，組織對大學生家庭經濟狀況的摸底調查，熱情接待諮
詢貸款的大學生和家長，認真審查申請貸款學生的材料，組織開展評審。20xx年，我縣共受理大學生申請國家開放銀行貸款材料89人，簽訂正式合同88人，貸款總額51.5萬元。
爭取社會資金資助大學新生。20xx年，縣總工會、民政局、計生委、婦聯、工商聯、團縣委等部門均開展了資助我縣貧困大學新生工作，資助人數共350人，資助資金計100萬元。另有165名貧困家庭大學新生由縣財政資金資助，資助資金計27.85萬元。
北京世紀慈善基金會及誠成棉業董事長謝君先生決定，今年在我縣繼續實施“賜金助學基金”資助專案。為此，縣教育局下發了《關於開展20xx-20xx學年度貧困家庭學生“賜金助學基金”申報工作的通知》，經學校評審申報，教育局和基金會稽核彙總，有112名義務教育學校貧困學生獲得資助，共發放賜金助學金9.96萬元。
市“海螺川崎”獎助學金繼續實施。20xx年，我縣有13名學生獲得獎學金，32名學生獲得助學金，獎助學金計10.9萬元。
四、加強監督檢查，做好基礎工作。
為全面瞭解、掌握各學校學生資助工作的落實情況，縣教育多次開展檢查工作，縣學生資助管理中心的月巡查已形成制度，且制定並下發了20xx年資助工作月巡查要點。4月下旬和11月中旬，縣資助中心對三所高中階段學校進行了巡查，並及時通報了巡查情況。針對巡查中發現的問題及時指出，要求學校加以整改。同時要求學校，必須高度重視資助工作基礎資料建設，每一道程式都要建有資料，適時整理、歸檔。
5月份，我縣高中階段學校分別接受了市和省資助工作檢查，檢查的總體情況較好，特別是對縣一中較紮實的工作給予了充分肯定。5月29-30日，在全市學生資助工作政策培訓會上，蕪湖縣一中作了資助工作經驗介紹。
為進一步加大資助政策的宣傳力度，縣教育局和學校均制定了宣傳方案，通過多種渠道、多種方式進行宣傳。20xx年元旦、春節期間，縣教育局印發了《關於切實做好“兩節”期間教育民生工程政策宣傳的通知》和《致全縣學生家長的一封信》;秋季開學，縣教育局又印發了教育民生工程政策宣傳單發至全縣中國小生及家長。全縣各學校也相應組織開展宣傳。宣傳的方式主要有：召開各種形式的會議、發放致學生家長信、開通校園廣播及網路媒體、張貼宣傳畫和標語、出宣傳板報、掛宣傳橫幅、開展徵文評比等，一方面讓資助政策家喻戶曉、深入人心，另一方面加強輿論引導，接受社會監督，努力營造良好的社會氛圍。
20xx年x月，縣教育局在三所高中階段學校組織開展了“資助政策 助我成長”徵文活動，要求受助學生積極參與。通過評比，我縣推薦了12篇徵文上報到市，其中5篇徵文在市級獲獎，1篇在省級獲獎。
今年秋季開學初，我縣按照市教育局要求，及時將資助政策宣傳畫張貼在全縣各學校及社群、交通要道等場所。這一做法在市、縣教育網站上進行了報道。
一、 前言：
我從入職到今天可以說就是5個月了，在這公司的5個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰也會跟著而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數下自己今年的收穫，然後再想想明年的事情!
二、 個人總結：
我是7月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業的實施主管，沒有人告訴我什麼是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什麼樣子的，我要如何開始學習這個系統。我剛後的第一個星期，我就跟著池龍發去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來後的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!
很快，所有的努力終於有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網店到系統的操作，讓我明白系統為什麼能對接上網店，怎麼對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終於我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。
在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學著別人測試系統，雖說沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在9月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統，我自己也學著做各種各樣的操作視訊。沒有人要求我這麼做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視訊不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!
在9月初的時候，我終於實施了1個客戶，上海能贏。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕鬆的活!整個實施過程，我學到不只是軟體的技能，也學到了軟體系統的分析，功能文件的整理!
後續的實施慢慢的開始順利，不過由於性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩定，在給2個客戶實施的時候言語過於急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最後這2個客戶還是使用系統了，但是由於我的工作態度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我後來一直警告自己的!
三、 我的收穫:
1、 實施過程中，技能的專業度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度
2、 實施後過程中處理問題態度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法，那麼再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝業務部的伍恆才，我非常很認同!
3、 實施過程中，要敢於告訴客戶好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來的發展做好基礎，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝伍恆才
4、 實施過程中，要經常去整理收集各種問題，對於將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富
5、 作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接著客戶，客服，業務，產品部的人，專業，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以後要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人
四、 部門總結
實施部8月份至今，現有人數4人，離職2人
客服部8月份至今，現有人數8人，離職2人
客服中心已接專案135個
1、 現有問題
A. 客服人員的專業技能還是比較欠缺，由於目前所接受的專案大部分是開源寶，加上實踐的機會較少，客服人員對於系統的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要繼續提高!我的想法是加強客服人員的培訓，多內部交流，加強部門內，以及部門之間的資訊流通，多走出去實踐!
B. 實施人員這塊我感覺的就是資訊的獲取上，目前公司對於系統的研發進度以及規劃並沒有對實施部門真正的開放，而且公司對實施人員的培訓很少，都是通過實施人員之間的交流來獲取大部分的資訊，導致系統的改動以及一些新功能，需要在實施過程中才能發現，另外公司培訓這塊我有和業務員交流過，公司對於系統的培訓確實非常的少，這也是一些業務人員離職的原因。
2、 解決的方式
A. 和部門人員一起製作系統的實施手冊，操作手冊，定期整理常見客戶問題，加強客服人員培訓，增強部門內，部門外的資訊交流，多帶出去實踐!
B. 希望公司可以加強內部的資訊化建設，加強部門間的資訊交流，經常組織各種各樣的培訓，我們實施人員也需要很多培訓的
3、 明年的計劃
A.年初強化部門人員的網渠寶的培訓，整理出網渠寶的實施手冊，操作手冊，操作視訊，和部門人員一起整理常見問題，做成文件
B. 討論出更好，更高效的問題反饋、解決機制，讓所有人員解決問題的速度更快，客戶受理能力更高
C. 要求更好的服務態度，部門人員要定期的進行一次自我反省
D. 定位客服中心在公司整個團隊中的位置：客戶服務，資訊的收集整理，各個部門的銜接，在提供強有力的後勤保障的同時，也提供更準確的市場資訊，為公司在老客戶身上挖掘更多價值提供更多的資訊!
感恩
我記得公司的和我們說過，要學會感恩，我覺得是的，要學會!
感謝麥總，是他讓我體會到一個公司老總的魅力，也很感謝董總這段時間的幫助，寬容體諒，還有指導，感謝池龍發的教導，感謝產品部的劉榮，小平，唐文彥這些被我煩了這麼久的人，感謝客服中心的所有同事的幫忙，也很感謝恆才的誠懇教導!還有那些其他幫助過我，也批評過我，不服我的人，是你們讓我努力!
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