一、玩具市場總體概況
市場容量及發展趨勢
對於國內玩具市場，20xx年是一個充滿希望的年度。隨著內銷市場的不斷完善和規範，更多的外向型企業將加入到內銷市場的行列。加上國家在政策上對玩具、動漫、遊戲等“創意產業”的傾斜和大力扶持，國內的玩具產業將進入一個前所未有發展黃金期。
中國14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費僅20-30元人民幣(2.4-3.6美元)，遠低於亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。相信隨著經濟持續增長和城鄉居民收入顯著提高，中國玩具市場驚人的潛力將逐步展現。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規模預計將突破300億元人民幣。另外，香港貿易發展局預計，內地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到20xx年，銷售額將超過1000億元人民幣。我國兒童玩具消費市場潛力驚人。
市場競爭狀況
中國擁有玩具生產企業8000多家，年產值500億元。全球近75%的玩具是由中國廠家製造的，產品遠銷歐、美、日等多個國家和地區，其中對美出口佔出口總量的60%以上。然而問題也相應存在，中國是一個玩具生產大國，但並不是一個玩具生產強國。儘管中國玩具的出口量很大，但這些玩具基本上是以OEM的形式進入國際市場的。缺乏規模大的玩具生產商，缺乏玩具開發人才，缺乏品牌效應是最大的問題。
品牌建設
目前國內玩具擁有了一定的知名品牌，如廣東的“奧特曼”，廣州奧迪公司生產的“雙鑽”，福建的“美斯達”玩具，江蘇名牌“好孩子”童車，以及地域性的澄海的電動玩具、浙江雲和的木製玩具、江蘇揚州的毛絨玩具、寧波岱山的聖誕禮品。但相對於國外大公司來說，我國的品牌建設還處於起步階段。從消費者的角度看，國內玩具認知度還普遍較低。北京艾索市場諮詢調查發現，在沒有提示的情況下76.5%的兒童說不清喜歡什麼牌子的玩具，品牌認知度最高的玩具是奧特曼也只有7.4%。
二、消費需求及消費特徵分析
玩具消費水平分析
玩具伴隨著兒童的成長而不斷更新，因此兒童玩具消費需求穩定。據北京艾索市場諮詢有限公司在20xx年年初做的兒童生活與消費狀況研究顯示，北京市16歲以下兒童人均年玩具消費為656元。據統計，北京市16歲以下兒童約有180萬。如此推算，僅北京市兒童玩具市場規模約為12億元。每年人均玩具花費200~1000元的為主體市場，約有一半以上;年消費在200元以下的約佔1/4。
需求偏好分析
不同年齡、不同性別兒童對於玩具各有偏好，但據北京艾索市場諮詢調研發現毛絨玩具受到普遍歡迎。調查資料顯示，不同年齡段兒童對於各種型別玩具的喜好程度差別很大，總體來講兒童最喜歡的玩具依次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。具體來講各年齡段兒童最喜歡的玩具型別為：3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具;各有接近半數的4~6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具;分別由近四成的7~10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;11~13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高於其他型別玩具;14~16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成多。
就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具型別之外，關於最不喜歡的玩具型別為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具。
消費決策模式
兒童玩具需求—購買決策模式隨著兒童年齡增長，對於玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉變為孩子自己主導。“孩子有了喜歡的玩具，然後與父母商量讓父母購買”即孩子是需求者父母為購買者的模式是最普遍的兒童玩具需求—購買決策模式;適用於4~16歲所有兒童。在0~3歲兒童玩具市場中有2/3是由父母提出購買需求並進行購買。
資訊傳播
兒童玩具行業中，口碑傳播是最主要的傳播方式，艾索調研發現有80%的兒童曾經從夥伴或鄰居那裡得到玩具的資訊。因此廠家和商家都應該注意提高孩子對玩具的顧客滿意度，在沒有強勢品牌的玩具行業，高顧客滿意度+口碑傳播意味著品牌的塑造、市場佔有率的提高以及利潤的增長。
電視相比報紙、雜誌或其他兒童刊物是兒童玩具廣告的最佳媒介，對不同年齡段兒童都有著穩定的影響力。另外針對14~16歲兒童的玩具可以嘗試利用網際網路傳播資訊，但玩具市場隨著兒童年齡的增長而逐步萎縮，有3/4 的11~16歲兒童表示不再玩玩具。
隨著我國經濟的發展，我國城鄉居民的消費支出中，玩具類支出儘管難以與食品、服裝等消費品的數額相提並論，然而卻始終保持著一個不斷增長的良好勢頭。據有關專家預測，到20世紀末國內玩具的銷售額將達100億元，而我國玩具市場也將會因為玩具要領的延伸、功能的拓展及消費群體的日益壯大，逐漸從溫而不熱的季節性、節日性的特定銷售態勢中走出。但國內玩具市場的潛力有多大，熱點在何處呢?
中國社會調查事務所(SSIC)對城鄉玩具市場進行了一系列的調查。
本次調查的範圍為北京、天津、上海、廣州、南京、武漢、長沙、青島、瀋陽等23個城市及其周邊近郊、農村。調查內容有：
1.性別：男性佔48.2%;女性佔51.8%;
2.年齡：15歲以下佔24.4%;16～25歲佔40.4%;26～50歲佔15.4%;51歲以上佔19.8%;
3.文化程度：國小及國小以下佔6.5%;國中(含技校)佔17.2%;高中(含中專)佔35.6%;大專佔19.5%;本科佔15.4%;本科以上佔5.8%;
4.職業：管理人員佔29.7%;工人佔25.5%;科技人員佔12.3%;教師佔7.8%;服務員佔5.8%;學生佔5.5%;個體戶佔4.5%;農民佔3.0%;司機佔1.2%;軍人佔1.2%;推銷員佔1.0%;其他佔2.5%;
5.月收入：0收入的佔5.9%;500元以下佔7.6%;501～1000元佔34.8%;1001～1500元佔27.4%;1501～20xx元佔15%;20xx～2500元佔5.6%;2501元以上佔3.7%。
一、玩具消費潛力巨大
據有關部門統計，在我國現有的12億人口中，14歲以下的少年兒童及嬰幼兒有3.8億，其中城市兒童8000萬人，農村兒童3億人，這是玩具行業的一塊大市場。隨著人們對休閒、娛樂需求的增加，以及人們對玩具功能觀念的改變，玩具的消費群體也正在迅速擴大。玩具已不再是兒童的專利，越來越多高檔、新穎的玩具開始成為成年人的休閒、娛樂用品。
本次調查顯示：城市兒童玩具人均年消費僅35元，而農村兒童玩具人均消費不足10元。城市中年人玩具平均年消費僅12元，農村成年人玩具人均年消費基本上為零。這種極低的消費金額差異，恰好反映出我國玩具消費市場所擁有的難以估量的發展潛力。
那麼，人們願意消費玩具嗎?62%的被訪問者表示如有條件、適合自己的玩具可以考慮購買，其中有23%的成年人認為自己喜歡並願意玩玩具，只是目前適合成年人的玩具太少，他們建議多開發些適合成人的玩具消費品。
二、消費需求方向多
玩具是將日常生活中的一些健身娛樂或休閒玩耍的專案,通過巧妙構思、設計，創作成為有趣的玩具，將智力發展和體能煥發融於高尚而愉悅的遊戲中，具有幫助調節人體智力、體能和情緒的綜合能力，有益於身心健康。按其適用性可分為兩大類：
其一是健身類，採用機械、電子、電動、光學、聲學、美學等多方面學科原理，或拉伸、或彎曲、或有聲、或發光、或彈跳、或旋轉……咫尺空間，動感盡現。真正激發人體機能，使人活潑歡快，開朗健康;
其二是益智類，採用經典傳統的智力遊戲，方寸之內，才華橫溢，充分展現您的策劃、分析、應變和決斷能力，啟動智慧，拓展思維，讓人敏銳;尤其適合高節奏的現代生活，可營造家庭氣氛，融洽親情，增進家人之間的相互瞭解，使您的生活和睦溫馨，是奇蹟創造的產品，也是創造奇蹟的產品!
由於玩具市場潛力巨大以及城鄉消費差距的存在，決定了我國玩具市場在今後相當長的一段時間內各個檔次、各類品種共存的態勢。而消費者對玩具的需求方向又是怎樣的呢?
本次調查結果表明，隨著城市居民收入的提高，家長對孩子進行智力開發極為重視。而給孩子買玩具，是家長表達愛心、對孩子進行智力開發的重要方式。因而，集知識趣味、動手動腦於一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。有34%的城市消費者對電子型玩具情有獨鍾，46%的城市消費者認為智慧型玩具更有吸引力，20%的城市消費者則青睞於高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。
農村消費物件仍然以傳統的玩具型別為主，48%的農村消費者願意購買電動型玩具，28%的農村消費者願意購買拼裝型玩具，24%的農村消費者願意購買中低檔次的毛絨、布制類玩具。
此外，有42%的被訪者願意選擇既能充分發揮孩子們的想象力、創造力和動手能力，挖掘隱藏在孩子們內心深處的潛力，同時也適合成人輕鬆、高雅的娛樂情趣的玩具。
人們在為孩子選購玩具時除應考慮開發智力、實用、經濟等因素外，還要特別重視玩具的安全與衛生。據兒童醫學專家介紹，每年都有大量的兒童因玩玩具不當，造成對孩子身體乃至生命的傷害。因此，所有的被訪兒童家長表示他們會把玩具的安全與衛生作為選購玩具的首要因素之一。
玩具究竟應該朝哪些方向發展呢?調查中，有40%的消費者認為玩具應該向娛樂性發展，38%的消費者認為應該向教育性發展，17%的消費者認為應該向裝飾性發展。由此看來，各廠商不僅要看到玩具市場的巨大潛力，還要調整觀念，提高水準，只有這樣才得以在未來的玩具市場上立足。
三、 成人沒有玩具
我國的玩具業近年來無論在產值，還是在出口創匯的增長方面都已有了不俗的表現，已經成為世界玩具生產和出口大國。但是日前有關專家指出，我國的玩具業中成人玩具市場需求大、供給小、品種缺乏，已經出現了產品斷代的跡象。其主要表現是玩具業還未走出兒童天地，絕大多數玩具生產企業的產品開發面狹窄，玩具市場上難覓成人玩具的蹤跡。
到目前為止，我國還未出現專門生產成人玩具的企業，市場上也鮮見成人玩具專櫃。1998年，上海生產的7000多個品種的玩具幾乎都是以兒童為物件;北京玩具市場上的兒童玩具品種達3000多個，成人玩具則寥若晨星……目前我國市場上的30000多種玩具中，絕大多數為適合4～8歲兒童的玩具，適合嬰兒期、幼兒前期、少兒期的玩具相對較少，適合成年人的玩具更是鳳毛麟角。我國最大玩具生產基地廣東省，其玩具開發的取向基本上定位於兒童。由此不難得出這樣的結論：少兒玩具火爆，成人玩具稀少，這便是我國玩具業的現狀。
心理學家認為：人們在不同的年齡階段會有不同的心理需求，童年時代的心理需求能否得到滿足將影響整個人生的心智塑造。由此推想，現在許多成年人仍然想圓自己童年時代的玩具夢。同時，我國在建國後到改革開放初這一時期，人們的生活水平不高，娛樂活動的內容過於單調：跳繩、踢毽子、玩泥巴、彈石子是那個時代的孩子們娛樂活動的主要內容。隨著人們生活水平的日益提高和居住條件的不斷改善，現已成長起來的這批中青年人在心靈深處便會對玩具產生一種本能的需求，渴望彌補心中的缺憾。玩具已不僅僅是兒童的專用消費品，玩具消費已不分年齡和性別。
隨著社會生活水平的提高，家長對孩子的各個方面都給予了極大地關注，他們也逐漸意識到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會文化，娛樂、審美和益智的功能;還可以激發兒童遊戲的動機，支撐遊戲開展，促進遊戲水平的提高。 孩子的玩具應該是按兒童成長階段製作而成的，並且它應是適合兒童各個年齡階段的東西。但如今，兒童玩具市場的玩具種類又是五花八門。就有很多的家長對這對此感到迷茫。不知道應該為自己的孩子選擇怎麼的玩具。
玩具市場發展迅猛，不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具，可見玩具越來越受人們的青睞。足以證明玩具市場存在很大的發展空間
根據我小組成員在市場的調研，總結了以下幾方面：
1、群體：
據調查，兒童由於處在人生的重要發展階段，各方面都還沒有完全成熟，對一切都感到新奇，因此兒童在購買商品時，極易受到外界環境的影響，看見別人有新玩具，“我也要”新玩具，對於電視廣告中的玩具會更加註意。
2、家庭：
近年父母已普遍認同玩具能啟發兒童智力的觀念，家長對孩子進行智力開發極為重視，集知識趣味、動手動腦於一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。加上現代家庭絕大多數都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上。
在4~10歲兒童玩具市場中有大部分是由孩子提出喜歡後與父母共同商量並決定購買。隨著兒童年齡增長，對於玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉變為孩子自己主導。
就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具型別之外，關於最不喜歡的玩具型別為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具。
3、年齡差異： 調查資料顯示，不同年齡段兒童對於各種型別玩具的喜好程度差別很大，總體來講次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。
各年齡段兒童最喜歡的玩具型別：
3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具; 各有接近半數的4~6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具; 分別由近四成的7~10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;
11~13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高於其他
型別玩具;
14~16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成。 隨著人們收入提高、生活質量的改善，消費者對玩具的需求已開始從傳統的、中低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具轉向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。
4、城市與農村對比 城市消費者：
(1)34%電子型玩具
(2)46%智慧型玩具
(3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。 農村消費者：
(1)48%電動型玩具 (2)28%拼裝型玩具
(3)24%中、低檔次的毛絨、布制類玩具。 根據以上調研資料，可知玩具應該向以下幾方面設計： 1、智慧化
在玩具市場快速發展的同時，中國內地玩具市場功能單一、造型刻板、無差異、無個性的低端經營狀態顯露無疑，傳統玩具越來越不能滿足孩子和家長的消費需求，而歐美市場中兒童玩具的教育性和智慧化趨勢發展迅猛，玩具智慧化成為玩具行業新潮流。將開發兒童潛能、啟迪兒童智力、能巧妙地結合在一起，因此玩、教融為一體的潛能開發玩具一枝獨秀，深受眾多家長和兒童的青睞。歡樂魔方兒童潛能開發不僅設計新穎、品類豐富，還根據著名心理學教授哈佛大學加德納提出的多元智慧理論，從科學的高度去找出孩子在語言、數字邏輯、音樂、空間、運動、自我認知、人際關係、自然觀察等八大智慧方面的長短和個性差異，並定位不同孩子在各個智慧方面的不同特點，從而為孩子的智力開發確定正確的發展方向和科學的開發方案，幫助家長在孩子的早期潛能開發方面準確定位、因材施教，從而使孩子的潛能得到最大程度的發展。
2、個性化
所謂玩具的個性化是指玩具企業品牌與同行業品牌形成區別，這是個性化必須具備的特徵和傾向。產品的個性化可以從物質性與非物質性兩個方面來營造，如玩具的個性化可以通過“技術、品質、包裝、功能”等物質性因素來體現，也可以通過“服務、信譽、品牌、人物”等非物質性因素來體現。在產品同質化趨勢條件下，非物質性因素對產品形象的個性化塑造更為有效。
3、多功能化
隨著社會物質文明和精神文明的發展，我國玩具已經從單純的娛樂性向多功能性轉化，尤其是在當今人們普遍注重兒童教育的背景下，對玩具教育功能的要求已經提升到了前所未有的高度，因此如何在本土化設計中體現教育化功能是首要考慮的內容。孩子的成長既是長身體更是長知識的過程，應該讓孩子在成長過程中不斷地獲得輕鬆學習的機會，並擁有一個天真活潑、富有樂趣的童年。玩具在知識啟蒙教育中發揮的作用不可替代。美國幼教學者魏金生說：“沒有遊戲的學習，正如機器人的學習一般，沒有思想，沒有生命。”可見對於孩子具有教育功能玩具的設計是一門極具潛力與魅力的學問，需要我們不斷地探索和研究。
為了準確掌握社會庫存，把握市場動態，瞭解市場真實需求，收集客戶對市局捲菸投放的意見和建議，從而更好地培育全國性捲菸重點骨幹品牌;同時總結今年“兩節”期間縣捲菸銷售市場存在的利與弊，為今後的工作積累經驗，從而優化捲菸銷售市場，提高捲菸的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關縣營銷部按照市局的要求，對轄區範圍內各零售戶的捲菸
結構、品牌、庫存等展開了調查。
一、捲菸銷售分析
1、隨著我國經濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對捲菸的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現象。
2、為了培育全國性捲菸重點骨幹品牌，市局對各個品牌捲菸的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生。
從社會庫存看，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，佔了總庫存的75%以上，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對捲菸的需求檔次瞭解不夠。在“兩節”期間，消費者與往年相比對捲菸的消費檔次有了很大的提高，對於年輕消費者，大多數選擇“芙蓉王”、“雲煙(福)”、“雲煙(紫)”作為節日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節日期間提高了檔次，因此造成了上述現象。
社會庫存較大的五個品牌分別是“芙蓉王”、“雲煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時這五個品牌的捲菸都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節”期間，客戶對這幾類捲菸的需求預測太大，造成了大量庫存的產生。而庫存最大的業態客戶主要是食雜店，這主要是由於偏關縣業態型別主要以食雜店為主。從銷售資料可以看出：轄區老營、水泉一帶的客戶捲菸銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數變成了大、中型客戶。波幅明顯，捲菸購進明顯加大。
二、客戶滿意度調查
通過調查，客戶對菸草公司的服務大都很滿意，主要包括貨源供應滿意度、對“四員”服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情況。
根據市局要求，客戶經理每月對轄區客戶進行滿意度調查，轄區零售戶滿意度綜合評價為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意。
三、當前銷售工作中存在的問題和建議
筆者認為，當前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場造成節後的慘淡經營。
面對這些現狀，我們應藉助“品牌效應”，加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步瞭解品牌的優點和亮點。
結合本轄區情況，筆者認為應該對本地政府拉動內需所採取的措施(如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程專案等)和行業政策導向對銷售捲菸的影響，並根據有關情況對今後的銷售前景做出預測與分析。
一、大學生網路購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的'常用語，在校園裡、在宿舍裡，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的資訊豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站資訊的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過對大學生網路購物的調研，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。
3、調研物件：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調研結果
1、大學生網路購物的各特徵分析
1)大學生網路購物的性別特徵
經過調研，發現進行網路購物的男生略多於女生，男生運用網路的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網路知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網路購物的男生多於女生的原因之一。
2)大學生網路購物的年齡特徵
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網路購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網路購物的人數要多於大一、大二，並且網路購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網路購物的支付力特徵
大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網路購物的原因分析
1)不嘗試網路購物的原因
調研顯示，沒有嘗試網路購物的大學生，其不選擇網路購物的原因並不是不會，或是對網路購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網路的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、資訊搜尋以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網路購物。
2)進行網路購物的原因
通過訪談，多數有過網路購物經歷的人表示，他們選擇網路購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網路購物多是看好了其便利的特性，網路購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品資訊。
3、大學生對購物網站的選擇
1)獲知渠道
從調研結果來看，大學生獲知購物網站資訊的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網路連線、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網路購物的購買行為特徵
1)購買的商品型別或服務型別
從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、線上充值、票務/教育服務等。通過中國網際網路絡資訊中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網路的信任度高於普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調研，大學生網路購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網路購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務型別相吻合。
3)價格期望
從調研結果來看，大多數的進行網路購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網路購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進行網路購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對於網路購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網路購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網路購物經驗的人則對於網路的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網路購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意願
對於網路購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網路購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網路購物的主要因素。
4)網路購物的前景
絕大多數的大學生認為網路購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網路購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網路購物的市場已形成
由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網路依賴性較強。而在網路購物的人群中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網路購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
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