黨委辦公室工作人員如何提高服務能力

黨的xx屆四中全會在深入分析我們黨治國理政面臨的新形勢、新要求的基礎上，對加強黨的執政能力建設作出了重大部署。加強黨的執政能力建設，是全黨的共同任務，各級黨組織、每個黨員和黨員幹部都責無旁貸。黨委辦公室作為黨委的綜合協調機構、參謀服務部門和承上啟下的樞紐，擔負著為領導服務、為部門和基層服務、為人民群眾服務的重要職責，其工作人員服務能力的強弱，不僅直接關係到黨委辦公室的服務質量，而且關係到黨委領導核心作用的發揮。因此，黨委辦公室工作人員提高執政能力的關鍵就在於提高服務能力。筆者認為，黨委辦公室工作人員提高服務能力就必須重點提高以下五種具體能力： 一要著力提高學習能力。隨著形勢的發展變化，黨委辦公室工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱鉅，綜合性越來越強，對辦公室工作人員服務能力的要求越來越高。而搞好服務的前提是提高學習能力。提高學習能力，就必須做到“三個增強”：一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是成長的捷徑”，牢固樹立終身學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的習慣，真正做到減少應酬多讀書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。二是增強針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，既學習理論、學政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學習業務知識、學習相關知識，不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，向實踐學習，在實踐中增長才幹；又向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，博採眾長。三是增強實效性。學習的目的全在於應用。如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯絡實際，學以致用，用有所成，做到既聯絡思想實際來學習，不斷進行修養上的“吐故納新”，又要聯絡工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創造性。 二要著力提高謀劃能力。辦公室工作人員是黨委工作的左右手，要為黨委和領導決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就必須當好“三大員”：一是當好“調研員”。要圍繞黨委的中心工作和領導關注的重大問題，深入基層搞調查，深入實際摸實情，深入群眾察民情，在此基礎上，經過一番去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的加工提煉，客觀地總結經驗，辯證地分析問題，積極地提出針對性、操作性強的對策建議，真正為領導決策提供科學依據。二是當好“資訊員”。搞好資訊服務是當好耳目的基本要求。要在全面、及時、準確收集基層苗頭性、傾向性、預測性資訊和帶有全域性性的綜合資訊的基礎上，對資訊資料進行綜合分析，從現象中看到本質，從一般中找到規律，提出解決問題的辦法，為領導決策提供優質的資訊服務。三是當好“情報員”。收集外地資料是當好智囊的重要途徑。要廣泛收集資料，認真分析研究外地在改革開放、經濟發展中的重大舉措，綜合整理出領導需要的、反映問題本質的、體現發展趨勢的重要素材，為領導決策提供可資借鑑的素材。 三要著力提高辦事能力。黨委辦公室要辦的事情很多、很細，尤其需要工作人員有很強的辦事能力。提高辦事能力，就必須達到“三個會”：一是會寫。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領。文稿寫作要體現“準、實、新”。“準”就是準確領會意圖，找準文稿主題，選準表述方式；“實”就是聯絡實際，語言樸實，內容詳實；“新”就是立意新，體式新，語言新。二是會說。口頭表達能力是辦公室工作人員的必備素質。說話時要內容條理清晰，言辭合乎身份，語氣張弛得體，最大限度地達到說的目的，特別是對經手的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，彙報清楚。三是會協調。協調是辦公室工作人員的基本功。對上協調要嚴格程式，按領導分工職責逐級請示彙報，儘可能避免領導之間不必要的誤會和“返工”；對左右協調要謙虛周全，爭取支援；對下協調要把握分寸，做到督查、服務相結合。 四要著力提高創新能力。沒有創新，工作就沒有生機。面對不斷髮展變化的形勢和繁重的工作任務，黨委辦公室工作人員要與時俱進，大膽創新。提高創新能力，就必須注重“三個創新”：一是創新思想觀念。思想是行動的先導，觀念滯後必然制約創新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代要求，破除安於現狀的思想，樹立爭創一流的意識；破除被動應付的思想，樹立主動服務的意識；破除唯書唯上的思想，樹立求真務實的意識；破除墨守成規的思想，樹立時效優先意識。二是創新思維方式。沒有思維方式的創新，就沒有工作上的突破。要衝破舊的思維方式，變經驗性思維、習慣性思維為超前性思維、立體性思維，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，實現由常規服務向創造性服務轉變，由滯後性服務向超前性服務轉變，由被動服務向主動服務轉變，使服務更加周到，效果更好，領導、基層和群眾更滿意。三是創新服務方法。沒有服務方法的創新，就難以創造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經驗主義做法，適應不斷髮展變化的新形勢，不斷改進工作方法，提高服務質量，真正做到圍繞服務大局去調研，研究新對策、新措施；圍繞服務中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務領導當參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務，拓寬新領域、新渠道。 五要著力提高自律能力。黨委辦公室工作人員的一舉一動，一言一行，既體現著一個人的綜合素質，也關係到黨委的整體形象，必須時時、事事、處處嚴格要求自己，樹立良好的自身形象。提高自律能力，就必須體現“三個於”：一是忠於職守。忠於職守是敬業的核心。要忠於黨，堅決貫徹黨的路線、方針、政策，自覺維護黨委的權威。要忠於人民，想問題、當參謀、辦事情，都要從維護人民群眾根本利益出發，忠實地實踐為人民服務的宗旨。要忠於事業，愛崗敬業，嚴謹細緻，精益求精，不讓領導佈置的工作在自己手

裡延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓來辦公室辦事的同志在自己這裡受到冷落，不讓黨委和辦公室的形象在自己這裡受到損害。二是樂於奉獻。辦公室的工作比較辛苦，沒有奉獻精神是搞不好服務的。要有一種為了黨和人民的事業以奮鬥為本，以奉獻為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比服務質量高低，少比個人升遷快慢，在奉獻中體現價值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂。三是善於自省。善於自省是辦公室工作人員成熟的一個標誌。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點自以為非，常想立身之本、常思貪慾之害、常懷律己之心、常敲慎獨之鐘，切實做到耐得住寂寞、擋得住誘惑，守得住祕密、管得住小節、經得起考驗。 作者為##市委辦公室副主任