一、目前，在貫徹執行黨的群眾路線方面，存在哪些人民群眾反映強烈的問題
(一)農村經濟發展較慢
一是集體經濟較薄弱。現階段，鄉鎮(街道)、村(社群)的集體經濟相對薄弱，在一定程度上制約著農村各項事業的發展。如很多鄉鎮橋樑都為70、80年代所建造，有些已經成為危橋，鄉鎮(街道)、村(社群)沒有經濟能力進行維修或重建，縣財政也只能給予部分支援，群眾出行受到很大影響。
二是土地流轉難度大。土地作為農民最基本的生產資料，也是農民最基本的生活保障。由於分散經營，一些農民弄不清土地所有權、承包權和經營權之間的關係，害怕土地承包經營權流轉後會失去了自己的承包地，因而不敢大膽參與流轉，導致整個流轉無法正常進行。
三是農村養殖受制約。現階段，養殖成為當前農民增收致富的一條途徑。但是其中存在著幾個制約條件：土地使用變更難度很大，沒有土地用以養殖;一些較為貧困的農民無法負擔起建設養殖基地的基礎費用，而農村信用社貸款難度也很大，導致前期資金困難。
(二)幹部帶動能力不夠
很多農村黨員幹部只滿足於完成日常事務性工作，加上可支配的財力、時間、力量十分有限，很大程度上影響了群眾工作的正常開展，導致群眾不認識幹部、幹部不瞭解群眾問題的產生，帶動群眾發展特色產業、加工業，提高農民收入，帶領農民致富的能力相對較差。
(三)群眾致富受到制約
一是土地制約。如今很多土地為基本農田，變更十分困難，農民致富缺少土地。
二是資金制約。農民原有收入較低，前期資金積累難度大，貸款審批難度大，造成了農民致富缺少資金。
三是渠道制約。當前農民除外出打工外，致富渠道比較少，不能充分利用。
(四)黨員幹部參與度不夠
農村幹部群眾路線宗旨意識不夠強，服務能力、帶動能力較差，辦事不透明、不公開情況時有發生，幹部和群眾交流渠道不夠通暢，不能很好的引導群眾理性訴求。在一些文化活動中，黨員幹部的參與度不夠，造成活動效果不夠理想。
(五)農村宣傳思想文化建設問題
一是活動形式不夠靈活。一些活動已經不能適應當前農村形勢，如電影下鄉(沒有觀眾)、鄉藝進城(缺少文化人才，都出去打工)等為捆綁式，不能與群眾業餘時間相對應，滿足群眾不同年齡層次的需求。
二是宣傳效果不夠好。沒有充分利用有線電視這一當前農村宣傳主要陣地，節目、內容等方面不夠豐富，不能有效佔領農村宣傳思想文化陣地。
三是設施利用率較低。文化大院、農家書屋利用率還不夠高，農民自發開展文化活動、閱覽書籍較少。
二、這次教育實踐活動如何開展?應實現哪些目標要求?需要把握哪些基本原則?如何檢驗和衡量這次教育實踐活動的實際效果?
本次教育實踐活動應通過組織主題學習，開展黨課教育、專項討論、民意徵集，為民辦實事、求實效等方式，著力解決人民群眾反映強烈的問題，發展農村經濟，帶領群眾增收致富，特別要解決黨員幹部思想作風上的突出問題，解決脫離群眾的各種問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，形成融洽的幹群關係。
需要把握的原則：一是堅持以增強基層黨組織創造力、凝聚力、戰鬥力為核心;二是堅持鞏固擴大基層組織建設地位;三是堅持以宣傳教育群眾多樣化、黨員教育管理制度化、維穩工作措施常態化為重點。
檢驗和衡量這次教育實踐活動的效果如何，可通過四看來判定：一看農村集體經濟是否得到發展，農村發展環境是否不斷優化;二看農民群眾是否找到致富門路，切實得到利益;三看黨員幹部為民服務的態度是否改變，解決問題的能力是否提高;四看幹群關係是否融洽。
三、如何讓黨員幹部真正受教育和觸動，切實解決黨員領導幹部隊伍中存在的亟待解決的問題，提高黨員幹部做好新形勢下群眾工作的能力。
(一)提高認識，解決好“我是誰”的問題。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本。我們要切實擺正同人民群眾的關係，加強理論政策學習，開好民主生活會，從群眾中來，到群眾中去，虛心地向群眾學習，傾聽群眾感受和願望，深入瞭解民情民意，增強群眾觀念，加強批評和自我批評，始終與人民心連心、同呼吸、共命運，真心實意地做人民的公僕，全心全意地為人民服務。
(二)改進作風，解決好“主動幹”的問題。改進幹部作風，想群眾之所想、急群眾之所急，與群眾打成一片，提高群眾對黨員幹部的信任度，是做好群眾工作的關鍵。我們要牢固樹立服務宗旨，不走形式、不擺花架子，樹立正確的政績觀，以身作則、清正廉潔、公道正派，自覺接收群眾監督，以群眾的滿意度作為衡量工作好壞的標準，認真解決群眾的合理要求。
(三)提升能力，解決好“幹得了”的問題。要加大理論和工作技能培訓力度，提升發動群眾、組織群眾開展工作的能力，通過倡樹典型、示範帶動等形式推動工作開展;要真抓實幹，切實為群眾辦好事、辦實事，既雷厲風行，又深入細緻，提升落實工作的能力和素質。
四、其他建議
(一)做好群眾工作，首在“富民”。群眾富不富，關鍵在門路，門路多不多，關鍵看幹部。在逐步走向市場經濟的條件下，我們要拓寬黨員群眾的致富思路，提高農村黨員幹部的素質，引導黨員幹部帶頭闖富路，在資金、土地等政策上給予更多的支援，大力發展“種養加”，做大經濟蛋糕，為群眾根本利益的實現提供堅實的物質基礎。
(二)做好群眾工作，重在“惠民”。近年來，我們黨和黨員連續出臺了一系列惠民措施，群眾生產生活條件有了很多改善。建議出臺更多的惠民措施，儘快出臺大病統籌、弱勢群體救助等政策措施，開展更加豐富多彩的文化活動，將幼兒教育和高中教育納入義務教育，儘快推進城鎮化程序，更好地惠及廣大群眾。
(三)做好群眾工作，旨在“便民”。建議統籌考慮各項惠農政策的落實方式方法，減少給群眾生產生活帶來的不便，簡化土地流轉、準生證明等行政審批辦理手續，減少各類考核評比，讓政府公共服務向基層傾斜、向農村覆蓋，建立健全均衡發展、廣泛覆蓋、便民高效的公共服務體系，讓群眾更好地享受各種公共服務資源。
黨的群眾路線教育實踐活動專題調研報告群眾路線教育調研報告（2） | 返回目錄黨的十八大決定在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，這是我們黨在新的歷史條件下準確把握國際國內形勢，妥善應對考驗、化解風險，運用馬克思主義建黨學說提高黨的建設科學化水平的重大舉措，是對以往黨內集中教育實踐活動成功經驗的堅持和發展，對於我們進一步加強黨的執政能力建設，促進黨員幹部做到求真務實、改進作風、清正廉潔，具有極其重要的作用。我們要統一思想認識，克服疲勞思想和厭煩情緒，將其作為推進黨的建設新的偉大工程的一項基礎工程認真對待，切實做好準備，積極開展工作。要牢牢把握“保持黨的先進和純潔性”這條主線，緊扣“為民務實清廉”這個主題，著力解決群眾反映強烈的突出問題，進一步提高黨組織和黨員幹部做好新形勢下群眾工作的能力。
一、 開展群眾路線教育實踐活動存在的問題和原因
我院在院務公開，重大事項公開等方面有很多做法都是密切聯絡群眾，充分聽取群眾意見，群眾的滿意度比較高。但是黨員幹部在踐行群眾路線中還存在差距和不足。一是少數黨員幹部認為不必走群眾路線，認為自己文化水平高於群眾，見識多於群眾，沒必要花精力、費時間徵求群眾意見。二是不少黨員幹部不願走群眾路線。害怕吃苦，不願辛勞，沒有求真務實、艱苦奮鬥的作風。三是部分黨員幹部不敢走群眾路線，不敢正視改革和發展中面臨的困難和問題，有意迴避群眾意見，掩飾矛盾和問題。四是許多黨員幹部不會走群眾路線，面對不斷變化的新形勢、錯綜複雜的新問題、多層次的利益需求，缺乏解決的辦法。
這些問題的原因，既有黨員幹部個人宗旨意識淡漠、利己思想嚴重、務實意思不強、思想觀念陳舊、工作能力不足等主觀因素，也有群眾素質參差不齊、群眾訴求日趨多元、社會矛盾複雜多樣等客觀原因，還有體制機制制約的因素。在體制機制方面，踐行群眾路線主要存在以下幾個難點：一是教育流於形式。教育內容缺乏針對性，黨員幹部學習被動應付，學用脫節。二是制度落實不到位。許多制度偏向於“應該做什麼”，而沒有規範“應該如何做”，缺乏可操作性。踐行群眾路線的制度沒有形成層次合理、權力配置均衡、內部協調耦合、鏈條環節承續的制度體系。三是體制創新滯後。學院中層幹部是聯絡學院與群眾的紐帶，但中層幹部“官小事多，權小責大”忙於應付與目標管理有關的工作，對聯絡服務群眾感到心有餘而力不足。四是監督機制布健全。對黨員幹部密切聯絡群眾的監督標準不完善，沒有科學的測評標準，監督運作不科學。
二、 開展群眾路線教育實踐活動的意見和建議
1、全面提高認識。開展群眾路線教育實踐活動，關鍵在於認識是否到位。一要總體把握活動的主要內容。群眾路線教育實踐活動的主要內容是“為民、務實、清廉”， “為民”就是要實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。“務實”就是要重實際、鼓實勁、求實效，紮紮實實地把工作落到實處。“清廉”就是要嚴明紀律，樹牢正氣。二要深化學習教育。要堅持理論聯絡實際的原則，採取集中學習與個人自學相結合的方式，聯絡黨的宗旨、黨面臨的“四種危險”、黨的奮鬥目標進行教育宣傳，真正觸及思想、觸及問題，使黨員幹部充分認識到開展群眾路線教育實踐活動是踐行黨的宗旨、堅持黨的路線的必然要求，是新形勢下化解“四種危險”的現實需要，是服務科學發展的重要舉措。三要深入調查研究。要積極引導黨員幹部深入基層開展調研，瞭解民情，瞭解目前踐行群眾路線存在的問題，討論交流解決問題的辦法，增進活動開展的共識，激發黨員幹部的參與熱情。
2、著力解決實際問題。開展群眾路線教育實踐活動要緊緊圍繞主要內容，突出實踐性要求，解決實際問題。
3、建立為民長效機制。注重建設長效機制，是黨內集中教育實踐活動保持生命力的根本保證。開展群眾路線教育實踐活動，不僅要立足當前，認真解決黨員幹部隊伍作風中存在的問題，讓老百姓看到實實在在的效果;而且要著眼長遠，不斷總結經驗、研究探索規律、建立健全機制，取得更多的理論成果和制度成果。一是要把集中教育取得的成功經驗，用制度的形式確定下來、堅持下去，並在長期實踐中不斷加以完善。建議建立健全乾部下基層，直接聯絡服務群眾常態化機制，健全辦實事、解難題、暖民心的督查考評機制，健全結對幫扶促發展長效機制，使活動常態長效。二是要抓好機制制度的落實，要明確責任單位、責任人員，加強對制度執行過程中人和事的排程與督查，實行掛號銷號、定期通報，限期整改等制度，提升為民實效，防止機制建而不用、落實不到位的現象。
總之，在黨的群眾路線教育實踐活動中，要大力發揚理論聯絡實際的馬克思主義學風，以求是的精神研究把握群眾工作的客觀規律，以求真的態度瞭解掌握群眾工作的實際情況，以求實的作風研究提出解決實際問題的辦法措施，為黨的群眾路線教育實踐活動做好充分的思想準備和理論準備。
黨的群眾路線教育實踐活動調研報告範文群眾路線教育調研報告（3） | 返回目錄按照縣委《關於認真做好黨的群眾路線教育實踐活動調研工作的通知》要求，對照《通知》所附的調研期間需要重點研究的問題，採取個別走訪、座談交流、問卷調查相結合的方式進行了走訪調研，現將調研情況報告如下：
一、調研物件
本次重點走訪調研了四類物件。一是種養殖大戶(老代壩村的程安君、竹葉溝村的柯賢春等);二是收入中等戶(左家灣村的陳豔芹、七裡溝村的王華英等);三是貧困戶(左家灣村的彭兆麗、胡家壩村的胡先明等);四是新老村組幹部(七裡溝村的趙仕鬆、老代壩村的吳星安等)。黨的群眾路線教育實踐活動調研報告範文節選!
二、調研工作中群眾所反映的問題
(一)鎮村黨員幹部引導服務群眾方面
通過調研，不少村民反映鎮村黨員幹部聯絡群眾需進一步提高。一是期望鎮幹部能更加務實為民。有個別鎮幹部下鄉指導流於形式，以便應付上面的檢查;而有個別村組村務工作不透明、不公開。二是期望鎮村幹部提升致富帶富能力。打鐵還需本身硬，只有自己具備致富的能力，才能帶領當地一同致富。但鎮村兩級幹部，在群眾眼中存在：不少新招聘的鎮幹部是剛畢業的大學生，基層經驗少、閱歷淺，指導工作的實踐經驗不足;個別村幹部只滿足於完成日常事務性工作，未把引導群眾致富當作首要任務，帶領當地群眾致富的能力較弱，群眾認可度較低。三是期望鎮村幹部進一步提高責任意識。部分鎮村幹部存在當“太平官”、“做太平事”的思想，服務意識淡薄、不能俯下身子深入基層推行農業科技新政策、新技術、新產業，缺乏群眾工作的責任心。
(二)農村經濟發展較慢
一是交通不便。胡家壩鎮山大溝深，在一定程度上制約著農村各項事業的發展。特別是樓子溝、高家山村的通村水泥路工程至今未得以實施，鎮、村沒有經濟能力進行修建，群眾生產、生活在某種程度上受到了限制和制約，群眾的呼聲較大。
二是農村群眾綜合素質較低。一直以來大多數群眾受教育程度較低，觀念陳舊，技術落後，缺乏創新意識，現在許多生產仍侷限於傳統的“刀耕火種”的老舊種植模式，大大影響群眾的增收，大部分群眾期盼政府能加強技術培訓和新興產業的推廣。
三是農村養殖受到制約。養殖業成為當前增收致富的一條途徑。但是很多村民無法負擔起建設養殖基地的基礎費用，而銀行貸款難度也較大，導致前期資金困難。一些土地使用變更難度很大，沒有土地用以養殖。加之，一些村民借錢發展養殖業，由於缺乏資金技術，一旦遇到疫情，投進去的錢也就打了水漂，再也不敢從事養殖業。
四是土地流轉難度大。土地作為農民最基本的生產資料，也是農民最基本的生活保障。退耕還林以來，我鎮可種植土地較少，幾乎都是到戶分散經營，一些農民弄不清土地所有權、承包權和經營權之間的關係，害怕土地承包經營權流轉後會失去了自己的承包地，即使外出務工閒置也不願流轉，因此出現想多種地卻沒地種的局面，期盼政府能出臺可行性的剛性土地流轉政策。
五是個別惠農專案很難落實。在調查中發現，七裡溝村等幾個村的衛生室已經建成很久，但村醫卻遲遲不能配齊，由於這些村地處偏僻，人口較少，靠上面發的那點補助，無法保證自己的生活，養活不了自己，因此村上有從醫經驗的村民寧願出門打工也不願意留在村裡。由於上述原因而外面的醫生又不願意到村裡工作，導致當地群眾有小病也要走一個小時左右的路程到鎮中心衛生院看病，要是家裡有老人還需租車，無形中增加了群眾的負擔。楊寺廟村一、二組的自來水管已經安裝了兩三年，因為水源的問題，只能在雨季兩三個月時間有水，至今無法正常供水。陝南移民搬遷安置點工程是一項重大的民生工程，但是在實施當中卻發現，許多祖祖輩輩住在山上的群眾不願意下山搬進新建的安置點，他們擔心住進新房後，離自家的田地較遠，平常又不好打理，以至於失去基本的生活保障。總之，當前具體實施這些惠農政策專案時面臨的困難較多。
六是勞務輸出讓農村多數人才流失。據統計，全鎮有60%以上的中青壯年寧願外出務工，也不願意留在家裡種地或自主創業。家裡留下年邁的父母，有的結婚生子還將孩子留給父母照料。長期如此，村裡有能力靠產業發展致富的人員越來越少，而且還導致孤寡老人和留守兒童等一系列社會不穩定因素的出現。特別是在調研中發現，全鎮有一百多名精神病患者是由於配偶在外打工，感情出軌組成了“臨時夫妻”，回家後就和留守家中的妻子或丈夫離婚，導致留守家中的配偶心理受到刺激，農村這種特殊環境，無法釋放心中的苦悶，又沒有心理醫生來開導心結，最終引發精神疾病，給政府帶來新的管理難題。
(三)農村宣傳思想文化方面問題
一是活動形式不夠靈活。一些文化活動已經不能適應當前農村形勢，如電影下鄉沒有觀眾，組織活動因人員少，無法組織，村上也缺少有文化、有特長的人才，很難在本村形成有份量的文化氛圍。
二是宣傳效果不夠好。沒有充分利用有線電視這一當前農村宣傳主要陣地，節目、內容等方面不夠豐富，不能有效佔領農村宣傳思想文化陣地。
三是設施利用率較低。農家書屋利用率較低，群眾自發開展的文化活動、閱覽書籍種類雖然多，但有讀書習慣的群眾所佔比例很小。
三、存在問題的對策
開展黨的群眾路線實踐教育活動，最根本的目標就是要落實務實、清廉、為民的服務宗旨，切實為民辦實事、辦好事，解決群眾困難，狠抓產業發展，密切幹群關係，營造和諧民情。對今後開展黨的群眾路線教育實踐活動有如下一些建議：
(一)注重作風建設，進一步理順幹群關係
一是要繼續深化鎮村黨員幹部作風建設。今後我鎮要結合“黨的群眾路線教育實踐活動”，堅持不懈強抓黨員領導幹部思想政治教育、黨性教育，進一步強化全鎮黨員幹部全心全意為民服務的宗旨意識;結合全鎮推行的民情報告制度等活動，要定期組織全鎮黨員幹部深入到各村，深入到各戶，講解國家新政策，推廣新技術，使廣大人民群眾真正瞭解黨對人民群眾的深切關懷。
二是堅持多措並舉，提高鎮村幹部服務群眾工作的能力。要通過交流會、現場培訓會等方式辦法，積極組織鎮村黨員幹部學習畜禽和大鯢養殖，茶葉、油菜、糧食作物、中藥材作物種植，食用菌栽培等各個方面的現代農業新技術，不斷充實全鎮黨員領導幹部指導群眾工作的知識儲備;要堅持實施“一線工作法”、包村蹲點、包抓鎮村重點工作等實踐鍛鍊活動，全面提高黨員幹部指導服務群眾的實際工作能力。
三是要積極探索創新，切實保障黨員幹部服務群眾效能。黨員領導幹部好不好，乾的怎麼樣，往往群眾說了不算，上面說了算、黨組織內部說了算。今後，我們要積極探索，建立健全新型考核問責體系，將黨員幹部納入群眾考核問責機制，讓人民群眾真正行使當家做主的權力，進一步理順幹群關係。
(二)重抓辦實事，進一步密切幹群關係
我鎮始終把解決好群眾切身利益的民生工程作為各項工作的出發點和落腳點。今後，要結合“黨的群眾路線教育實踐活動”和“三問三解三服務三促進”等活動，堅持為群眾辦實事、辦好事。一是要將新農合、新農保完成率量化到100%。二是將個別村衛生室沒有配備村醫的情況積極和縣衛生局進行協調溝通，實現“小病不出村,大病不出鎮”。三是結合“春風行動”加強農民工就業資訊的蒐集和釋出工作，並有針對性的進行篩選，在輸出地和輸入地之間搭建勞務對接平臺，引導農民工有序外出，積極聯絡周邊各大有資質的企業，讓富餘勞動力在家門附近務工。對一些沒有一技之長的農民工開展有針對性的就業培訓，幫助他們找到適合自己的工作。四是聯合鎮婦聯對全鎮的留守兒童進行統計，並登記造冊，安排包村幹部、村組幹部定期和一些重點監護的留守兒童父母保持聯絡。五是結合“川陝黨建示範走廊建設”， 以“抓基層黨建，促農村文化繁榮”為主題，大力開展一些文化活動，比如象棋比賽、羌繡比賽、廣場舞比賽等等，讓更多的村民積極主動參與進來。六是要根據各個村的實際情況，制定發展規劃，逐年量化分類推進，使21個村的各項發展邁上新臺階。
(三)狠抓農民經濟收入，進一步牢固幹群關係
“發展才是硬道理。”今後，我們要千方百計促進群眾增收，一是要統籌兼顧，爭取銀行、信用社的支援以及尋求企業的合作，積極聯絡相關專家研究制定適宜我鎮發展產業的扶持政策，引導群眾回鄉就業、創業，讓想搞種養殖的村民都能搞得起，逐步帶領群眾靠產業致富。二是要積極探索，向經濟發達的兄弟鄉鎮學習好的經驗和好的做法，取長補短，加快研究制定我鎮保障群眾各方利益的土地流轉剛性政策，引導產業向規模化、集約化發展。四是在條件成熟的情況下，要多組織村民代表、致富能手到經濟產業發展好的地方學習好經驗、新技術，帶動全村村民發展產業，共同致富。
四、展望
深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發展觀為指導，把貫徹落實中央八項規定作為切入點，要貫穿“照鏡子、正衣冠，洗洗澡、治治病”的總體要求。弘揚黨的優良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使幹部作風進一步轉變，幹群關係進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，要以好的作風組織、開展教育實踐活動，講求實效、分類指導和領導帶頭的原則，在提高群眾工作能力，密切黨群幹群關係，全心全意為民服務上取得實效。
住房公積金中心群眾路線教育實踐活動調研報告群眾路線教育調研報告（4） | 返回目錄在全黨深入開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的十八大的一項重要部署，也是新時期加強黨的作風建設、密切同人民群眾聯絡的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關係到廣大幹部職工的切身利益，而服務工作是公積金管理工作中的靈魂，視窗服務更是服務工作中的重中之重，最受人們關注的社會熱點和焦點。為此，按照黨的群眾路線教育實踐活動安排要求，我們中心進行了以 “提升服務管理水平，優化視窗服務質量”為主題的專題調研。現將調研情況報告如下：
一、調研活動開展的基本情況
本次調研活動，我們中心把繳存單位xx集團公司作為調研單位，主要考慮xx集團是xx龍頭企業，有xx、xx、xx實業等十餘個關聯的子公司，擁有員工xx萬人，資產總額xxx億元，位居中國機械500強第xx位，是我國西北地區最大的製造型企業和唯一的新能源商用車生產企業，社會影響力大。而且，陝汽集團在中心繳存的職工有xxxxx人，佔在中心繳存總人數的xx%;繳存餘額xxxxx萬元，佔在中心繳存總餘額的7%;住房公積金貸款人數xxxx人，佔在中心總貸款人數的xx%;貸款發放額xxxxx萬元，佔在中心總貸款發放額的xx%;對其調研具有很強的代表性。
整個調研活動，採取了上門交流座談，問卷調查、發放訪談表的方式進行。中心調研組先後兩次赴xx集團公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業務辦理和服務，進行了廣泛而深入的座談，主動徵求繳存單位和職工代表的意見並查詢問題。陝汽集團的人力資源部門負責人及萬方、德仕、陝汽實業等子公司的員工代表也參加了座談交流。
怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實際需求，發揮更大的惠民作用，紮實推進民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思考。中心調研組深入到陝汽集團的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進行參觀走訪，就員工在住房公積金業務方面提出的一些需求與建議，進行了溝通和解答，並作出了具體的書面答覆。
調研中，我們從抓好服務民生，更加貼近職工群眾的角度，向xxxx集團的xx、xx、xx實業等子公司住房公積金經辦員及繳存職工發放調研問卷瞭解視窗服務等方面問題。共發放59份調研問卷，並全部收回。本次調研參與問卷調查的公積金經辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。
通過座談會、徵求意見會，真實瞭解了繳存單位和職工對中心住房公積金管理服務工作的看法、要求和需要改進的地方，親耳聆聽了企業一線職工對中心的工作作風、服務方式、服務流程等方面提出的合理化建議;
通過調查問卷隨機測評了中心住房公積金管理工作在擴大住房公積金繳存規模、住房公積金個人貸款發放、制度和服務效率創新、服務社會等方面成效;
通過走訪，與繳存單位職工面對面聽取意見，摸清了制約和影響中心公積金事業科學發展的突出問題，為更好探索推行公積金網上業務辦理的便民模式，改進服務手段和服務水平的路子做了準備。
調研表明，中心視窗服務總體滿意度達xx%以上，陝西汽車集團公積金經辦員和繳存職工對中心業務辦理給予的優質服務和前置性指導工作都表示了感謝。稱讚中心工作人員的服務工作真是沒得說，希望在今後的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創出品牌，這說明我們中心一直以來的努力工作已經取得了服務物件的高度認可，但還有需要繼續提升服務的空間。視窗服務質量好，服務措施到位，不僅讓職工少花時間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，建立公積金良好服務品牌。
二、調研活動反映問題及所提建議
住房公積金的本質是服務民生。在xxxx集團公司調研中，針對省中心住房公積金服務管理工作，座談、走訪、問卷過程中，陝汽集團子公司車身廠、裝配廠公積金經辦人員及一線員工代表提出了七個具體實際的問題。
1、員工支取公積金時須向中心提供證件原件，由於稽核、辦理需要一定的時間，會給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在稽核資料的時候只稽核影印件。
2、若員工買了房，但從未支取過公積金，若現在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。
3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請支取時員工都需提供借款合同影印件，給員工和經辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同影印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續。
4、員工諮詢住房公積金利率問題。
5、與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續後，該類人員的後續公積金管理能否由中心直接管理。
6、二次公積金貸款能否辦理，並能否進一步放寬條件。
7、座談會後，xx集團員工反映的其它問題：若員工支取公積金需提供借款合同影印件，能否只影印借款合同首頁和最後各方籤蓋章頁作為支取公積金所需借款合同影印件資料。
針對這些問題，中心領導和相關業務部門逐一給予答覆，能現場解決的，通過商議，現場給予明確解決。
(一)調研中對提升服務質量、完善相關政策意見建議
1、加大網上服務功能，優化相關手續辦理流程;提高工作效率。
2、擴大公積金的提取範圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時間，對相關政策在各單位及時定期進行宣傳和講解，擴大人員的瞭解範圍。
3、建議多設幾條熱線;現在網路普及便利，最好能以互動解答的方式進行網路諮詢。
4、提高公積金貸款額度或額度隨房價進行浮動;增加服務視窗;設定綜合櫃員;提高服務意識和態度。
5、對相關政策制度進行定期業務培訓。
(二)對現行的住房公積金制度的評價與建議
1、《住房公積金條例》應明確簡化公積金支取流程，縮短辦理時間和辦理手續，擴大支取範圍內容。
2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續時要向繳存職工提供告知詳單。
3、現在是隻有買房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開通綠色通道，為困難職工排憂解困。
4、住房公積金也應建立法律體系，強制執行，特別是一些民營企業，至今未給職工建公積金。
5、希望職工當月公積金可直接打入還貸賬戶裡。
以上這些意見和建議，具有一定的代表性和建設性，對於提出的一些問題和困惑，領導班子也做了認真的解釋說明，並提出了參考意見和解決思路，有的問題經過商議現場給予解決，如，在稽核資料的時候只稽核影印件建議，對此問題，中心領導解釋，提供原件是為了避免資料作假導致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過公積金，若現在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。對此問題，中心負責領導從政策層面進行了解讀，並給出了操作辦法：由員工所在單位開具員工以前未支取過，現為第一次支取公積金情況說明，加蓋單位人事部門公章，並提供因還貸款原因支取公積金所需相關資料，中心將給予辦理。
有些建議需要在以後工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續後，該類人員的後續公積金管理能否由中心直接管理建議。對此問題，中心領導給予了高度關注，並表示此類現象省中心已進行過相應的調研，但在操作層面上還存在一定的問題，隨後將會同相關部門進行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，並能否進一步放寬條件的建議，中心領導給予明確答覆：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時使用公積金貸款。
有些建議能改進的立即改進，如，設立綜合櫃員;不能改進的，說明原因。如，住房公積金利率問題;中心領導細心解答指出，每年7月為公積金中心結賬時間，當年結賬時,上年6月30日前賬戶餘額部分按結賬當日中國人民銀行規定的銀行3個月定期存款利率執行。上年xx月xx日至當年xx月xx日繳存部分按結賬當日，中國人民銀行規定的活期存款利率執行。
有些屬於制度方面的，如擴大公積金的提取範圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房價進行浮動建議，這些需要向上級相關部門反映，取得支援，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務。
三、今後工作方向和工作重點
省中心作為住房公積金管理單位，應以科學發展觀為指導，始終把維護群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責，在住房公積金管理的方方面面體現以人為本的理念，內塑品質，外塑形象，逐步提高視窗服務水平。
1、解決多頭跑問題。xx集團職工反映：繳存單位經辦人每次辦業務都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉汽車，一路上非常辛苦，尤其是個貸、支取業務，有時一次不成還要再來一次才能辦完。對此，中心領導高度重視，積極會同相關業務部門，梳理業務審批流程、簡化手續，同繳存單位主動聯絡，加強溝通，做好前期宣傳、指導工作，這樣把前後兩頭工作均做好、做細緻。在以後工作當中，中心將積極創造條件開展“一站式”服務，為繳存職工節省時間，免去奔波之苦。資料齊全後，加班加點進行審批，集中安排時間為個貸和提取公積金的職工辦理籤手續。
2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網站的優勢，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會造成工作上的被動。下一步，我們要繼續發揮網路宣傳優勢，利用媒體、電話查詢、上門服務、發放宣傳冊等多種渠道，近距離、面對面宣傳方式，方便服務物件全方位、立體性諮詢瞭解住房公積金政策，克服社會上尤其是一些民營企業對公積金知識的“熱而不熟”現象，以及因缺少聯絡橋樑而不知到哪裡哪個地方歸集住房公積金的問題。進一步擴大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。
3、提升服務水平。隨著中心業務量的迅猛發展，以及繳存單位和職工對公積金服務的需求，中心將逐步推出預約服務、延時服務、助弱服務、快速通道、集中受理等多項便民舉措，加強與繳存單位和職工的聯絡，加大徵繳力度，暢通溝通渠道，把服務規範提升為優質、特色服務，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結婚證、購房合同、發票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以後再辦公積金提取時，就沒有必要要求他們重複提供上述資料，在資料資訊系統中核查就行了，這樣手續簡化了，辦的速度也快了。
四、做好住房公積金視窗服務工作的幾點認識
從調研情況出發，如何迅速提升省中心為民辦實事的能力和水平，促進幹部職工服務能力提高、效能提速和質量提優，實現住房公積金事業科學、有序、健康地發展。我們認為：
(一)調整心態，做到熱情快樂服務。視窗工作人員直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務的過程中應該做好微笑服務、快樂服務，努力把自己擺在服務者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務。受理業務時，一定要耐心聽清楚，準確理解辦事群眾的意圖，然後一次性告訴他們相關事項。如需要帶什麼材料，是否影印等，可以在櫃檯上提供一些印刷好的業務操作指南，讓他們拿回去照單準備，下次來時一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會產生意見。不管事情能否辦成，和藹的態度總能令人愉快，微笑的表情總會讓人感到親切。工作中，若是你讓別人彆扭，自己也痛快不了;若你對人不耐煩，自己也必煩躁。只有熱情快樂的服務，視窗人員才能快樂工作，繳存職工才能獲得優質滿意的服務。
(二)提高本領，做到準確快速服務。光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態度顯然是不夠的，優質的服務還要靠熟練的業務水平來支撐。這就要求我們住房公積金視窗人員不斷加強業務技能的學習，把所學知識運用到具體工作中去。在受理業務時，既熱情、耐心、細緻，又要準確、專業，還能結合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：如，職工生一般的病症不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴重困難、患醫保規定範圍的13種特殊病種的，則可以憑相關手續辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，根據職工家庭的具體情況用我們的業務知識，給職工設計出最合理的方案供其參考;在每個扣款日後，對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風險，是一種雙贏的策略。
(三)加強溝通，做到真誠優質服務。由於政策本身和宣傳的原因，職工對住房公積金有關政策規定的知曉和理解程度不一，在視窗崗位從事服務工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務，這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對於能解答的，立刻解答;對於不能解答的，記下問題，然後請示上級相關部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動之以情。按規定和制度做事是我們的職責所在。服務物件無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待;可邀請職工所在單位的領導和住房公積金聯絡員前來做疏導工作，也可進行冷處理，與服務物件就某一個爭議問題進行約談。總之，服務理念不能變，對照“傾心、貼心、盡心、細心、真心”的“五心”服務要求，加強與繳存單位和職工的聯絡，暢通溝通渠道，簡化業務手續，免去可有可無的一些環節，對他們進行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細膩的工作作風贏得繳存單位和職工的理解、支援和感動。
(四)採納合理化建議，做到主動精心服務。這次調研活動，充分體現了職工的主人翁地位和意識，調動了職工民主參與、民主管理、民主監督的積極性，大大增強了職工凝聚力和戰鬥力，我們對收集到的建議進行了認真篩選整理、討論研究。對提出的合理化建議，中心領導班子高度重視，積極採納，認真落實。視窗工作人員承擔了住房公積金管理工作中絕大部分日常業務，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業務政策性、專業性強。辦對每筆業務，不出差錯，這是辦理所有業務最基本的要求。因此，要主動與前來辦事或諮詢的群眾打招呼，仔細詢問他們要辦的事項，在自己職責範圍內的，自己接待辦理，不在自己範圍的，要引導到相關工作人員那裡。符合規定的，立即辦;不符合規定不好辦理的，應依據政策耐心說明，告訴他們為什麼不好辦，什麼情況下才可以辦，不嫌麻煩，儘量取得他們的理解。
住房公積金服務工作貫穿了公積金業務發生的全過程、全方位，服務的好壞直接關係所在單位的整體形象。在服務中必須樹立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務思想，把優質服務變為中心每位職工的自覺行動，認真落實各項服務舉措。在優質服務的基礎上加強管理，通過規範優質服務內容，全面優化辦事流程，減少辦事環節，把管理、服務工作都做好，使管理與服務相得益彰。唱響優質服務主題歌，唱好管理服務兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今後的工作中，中心將以改進工作作風為出發點，在抓好主要業務拓展的同時，不斷加強和改善服務工作，繼續實施“住房公積金，服務暖人心”服務品牌活動，優化服務，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強職工維權意識，加強資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務質量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優惠同時，還能體會到省中心“以人為本”的優質服務，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務作為住房公積金人的第一良心，營造濃厚的服務氛圍，提升服務效能，發揮“視窗單位”良好的社會效應。
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