調查時間;20xx年x月-20xx年x月
調查地點:全國中國小
調查內容：關於未成年人對網際網路接觸情況的調查
作為主要上網人群之一的未成年人群體，在顯示出對網路、社交媒體高度依賴的同時，也表現出自身對網際網路極大的促進建設作用。如何使網路這把“雙刃劍”在未成年人的成長中發揮積極作用，值得全社會思考
隨著網際網路的不斷髮展，未成年群體逐漸成為主要上網人群之一。
“未成年人觸網比例高達96.8%，近八成未成年人曾使用移動終端上網，高於全國整體網民。”這是近日由中國少先隊事業發展中心釋出的《第六次未成年人網際網路運用狀況調查報告(20xx)》顯示的資料。
從中國1994年接入國際網際網路至今，已接近20年。未成年作為一個特殊的網民群體，它的成長與發展值得我們共同關注。
社交工具的首批使用者和推廣者
“調查發現，未成年人上網行為集中表現為三點：從網際網路向移動網際網路轉移，使用微博、微信追星逐潮特徵明顯，上網內容與成年人較為接近。”中國少先隊事業發展中心新媒體中心副主任、課題組負責人季琳介紹。
調查顯示，第一次觸網年齡在 10 歲以前(含 10歲)的佔到61.8%，1x.5%的未成年人在6歲之前，即在上國小之前就開始接觸網路，而10歲以後才開始接觸網路的比例只有 26.9%。未成年人接觸網際網路的年齡進一步提前。
未成年人上網整體仍以娛樂和休閒為主。聽音樂、玩遊戲、聊天、看視訊等是上網時最主要做的事情。但上網查資料的學生比例也有顯著提升，20xx年達到41.2%。
網路的互動性加快了未成年人社會化的程序。
調查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網路社交平臺，其中最常使用的社交平臺分別是qq 聊天(6x.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開始活躍於未成年人的社交圈，調查中已有61.6%的未成年人使用微博，高於整體網民。未成年人逐漸成為網路社交新途徑、新平臺、新工具的第一批使用者和推廣者。
中國青少年研究中心副主任孫雲曉分析：“熱衷於社交平臺的行為表明未成年人進入了群體社會化階段，同伴的影響開始超過父母的影響。如今青少年參與社交平臺的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時代性表現。”
在網上創造內容，而不僅僅是消費
作為網際網路時代的“原住民”，網路已經滲透成為未成年人生活中重要的一部分。網際網路絕不是“魔鬼”，如何恰當地利用網際網路去了解未成年人也是學校與家長應該上的重要一課。
孫雲曉認為，家長對孩子們上網擔心是可以理解的，但是未成年人上網實際的效果是利大於弊。如果沒有網際網路，今天的青少年不會如此自信，思想也不會如此豐富，個性也不會增強。最好的方法是父母與孩子一起上網，共同參與網路。
北京市海淀區亮甲店國小率先參與網路大潮，以新媒體的方式關愛孩子。XX年，亮甲店國小在新浪微博上註冊“亮愛社團”，以創辦網路愛國公益社團的方式走進國小生的網路生活，鼓勵孩子們傳播愛國主義新風尚。在“亮愛社團”的微博中，不僅有《弟子規》、《三經》等傳統文化，還有討論最美女教師先進事蹟和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識文化，也給予了孩子們鍛鍊網上實踐能力的機會。
在網路為未成年人拓寬社交渠道的同時，未成年人網民群體也對網際網路產生了自身的作用。
美國皮尤公司的一項調查發現，越來越多的青少年選擇在網上創造內容，而不僅僅是消費。皮尤公司曾詢問調查物件是否參加過具有“網路內容創造標誌”的活動：你是否在某個網頁工作?你是否為別人的網頁做過貢獻?你是否在網上分享原創的藝術作品、相片、故事或者視訊?你是否自行加工處理過網上找來的東西?對於這些問題，超過一半的青少年回答“是”。
與此同時，一種前輩向後輩學習的“後育文化”正悄然興起，這也將會取代之前單純由後輩從前輩處獲取知識的“前育文化”。調查顯示，有超過半數(52.8%)的孩子認為父母的上網技術比自己差;2x%的孩子自信父母技術絕對比自己差。
孫雲曉認為，網際網路時代帶來了一個重要的變化，那就是動搖了成年人的權威地位。網際網路時代，父母與子女相互學習的狀態將表現得更為突出。
未成年人專門網站需推廣
移動網際網路的普及以及眾多新應用，特別是微博微信的廣泛應用，使未成年人的時間以及知識構成都呈現“碎片化”的趨勢，值得引起關注。如何健康上網、自我保護，成為未成年人權益保護的重要一環。
季琳建議，網路運營商、學校與家長都應肩負起健康上網的責任。“移動終端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長給予孩子更多的上網指導。網路運營商應增強社會責任感。學校也應及時開展新媒體素養課程教育。”
“提高媒介素養有兩點必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什麼，青少年也不容易形成網癮。青少年對媒介產生客觀的認識也必不可少，他們需要理解網上的生活不等同於現實的生活，媒介的報道內容跟現實生活有差別，從而做出理性的判斷。”孫雲曉說。
調查顯示，x6.3%的未成年人曾遭遇網路不良資訊。不良資訊依然是網際網路環境中的一顆“毒瘤”。近幾年來，儘管網際網路環境日益得到改善，但是不良資訊仍然存在於廣告、視訊和遊戲當中。
季琳對記者介紹了這樣一個案例：一個11歲的小女孩喜歡看動漫，趁父母出去買菜的空隙，從網上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒有想到開頭是動漫，後面竟然出現了色情畫面。小女孩驚呆了!因為受到了刺激，這名小女孩需要進行心理輔導。
對此，孫雲曉說：“淨化網路環境，需要有更多的機構來做青少年網路監測，分辨出優良與惡劣網路內容的出處。然後再綜合結果向公眾釋出，使公眾知道哪些網站對少年兒童成長有利，哪些網站存在不良內容，從而可以給予青少年上網的指導。”
關於未成年人對網際網路接觸情況的調查報告網際網路調查報告（2） | 返回目錄調查時間;20xx年x月-20xx年x月
調查地點:全國中國小
調查內容：關於未成年人對網際網路接觸情況的調查
作為主要上網人群之一的未成年人群體，在顯示出對網路、社交媒體高度依賴的同時，也表現出自身對網際網路極大的促進建設作用。如何使網路這把“雙刃劍”在未成年人的成長中發揮積極作用，值得全社會思考
隨著網際網路的不斷髮展，未成年群體逐漸成為主要上網人群之一。
“未成年人觸網比例高達96.8%，近八成未成年人曾使用移動終端上網，高於全國整體網民。”這是近日由中國少先隊事業發展中心釋出的《第六次未成年人網際網路運用狀況調查報告(20xx)》顯示的資料。
從中國1994年接入國際網際網路至今，已接近20年。未成年作為一個特殊的網民群體，它的成長與發展值得我們共同關注。
社交工具的首批使用者和推廣者
“調查發現，未成年人上網行為集中表現為三點：從網際網路向移動網際網路轉移，使用微博、微信追星逐潮特徵明顯，上網內容與成年人較為接近。”中國少先隊事業發展中心新媒體中心副主任、課題組負責人季琳介紹。
調查顯示，第一次觸網年齡在 10 歲以前(含 10歲)的佔到61.8%，1x.5%的未成年人在6歲之前，即在上國小之前就開始接觸網路，而10歲以後才開始接觸網路的比例只有 26.9%。未成年人接觸網際網路的年齡進一步提前。
未成年人上網整體仍以娛樂和休閒為主。聽音樂、玩遊戲、聊天、看視訊等是上網時最主要做的事情。但上網查資料的學生比例也有顯著提升，20xx年達到41.2%。
網路的互動性加快了未成年人社會化的程序。
調查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網路社交平臺，其中最常使用的社交平臺分別是qq 聊天(6x.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開始活躍於未成年人的社交圈，調查中已有61.6%的未成年人使用微博，高於整體網民。未成年人逐漸成為網路社交新途徑、新平臺、新工具的第一批使用者和推廣者。
中國青少年研究中心副主任孫雲曉分析：“熱衷於社交平臺的行為表明未成年人進入了群體社會化階段，同伴的影響開始超過父母的影響。如今青少年參與社交平臺的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時代性表現。”
在網上創造內容，而不僅僅是消費
作為網際網路時代的“原住民”，網路已經滲透成為未成年人生活中重要的一部分。網際網路絕不是“魔鬼”，如何恰當地利用網際網路去了解未成年人也是學校與家長應該上的重要一課。
孫雲曉認為，家長對孩子們上網擔心是可以理解的，但是未成年人上網實際的效果是利大於弊。如果沒有網際網路，今天的青少年不會如此自信，思想也不會如此豐富，個性也不會增強。最好的方法是父母與孩子一起上網，共同參與網路。
北京市海淀區亮甲店國小率先參與網路大潮，以新媒體的方式關愛孩子。XX年，亮甲店國小在新浪微博上註冊“亮愛社團”，以創辦網路愛國公益社團的方式走進國小生的網路生活，鼓勵孩子們傳播愛國主義新風尚。在“亮愛社團”的微博中，不僅有《弟子規》、《三經》等傳統文化，還有討論最美女教師先進事蹟和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識文化，也給予了孩子們鍛鍊網上實踐能力的機會。
在網路為未成年人拓寬社交渠道的同時，未成年人網民群體也對網際網路產生了自身的作用。
美國皮尤公司的一項調查發現，越來越多的青少年選擇在網上創造內容，而不僅僅是消費。皮尤公司曾詢問調查物件是否參加過具有“網路內容創造標誌”的活動：你是否在某個網頁工作?你是否為別人的網頁做過貢獻?你是否在網上分享原創的藝術作品、相片、故事或者視訊?你是否自行加工處理過網上找來的東西?對於這些問題，超過一半的青少年回答“是”。
與此同時，一種前輩向後輩學習的“後育文化”正悄然興起，這也將會取代之前單純由後輩從前輩處獲取知識的“前育文化”。調查顯示，有超過半數(52.8%)的孩子認為父母的上網技術比自己差;2x%的孩子自信父母技術絕對比自己差。
孫雲曉認為，網際網路時代帶來了一個重要的變化，那就是動搖了成年人的權威地位。網際網路時代，父母與子女相互學習的狀態將表現得更為突出。
未成年人專門網站需推廣
移動網際網路的普及以及眾多新應用，特別是微博微信的廣泛應用，使未成年人的時間以及知識構成都呈現“碎片化”的趨勢，值得引起關注。如何健康上網、自我保護，成為未成年人權益保護的重要一環。
季琳建議，網路運營商、學校與家長都應肩負起健康上網的責任。“移動終端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長給予孩子更多的上網指導。網路運營商應增強社會責任感。學校也應及時開展新媒體素養課程教育。”
“提高媒介素養有兩點必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什麼，青少年也不容易形成網癮。青少年對媒介產生客觀的認識也必不可少，他們需要理解網上的生活不等同於現實的生活，媒介的報道內容跟現實生活有差別，從而做出理性的判斷。”孫雲曉說。
調查顯示，x6.3%的未成年人曾遭遇網路不良資訊。不良資訊依然是網際網路環境中的一顆“毒瘤”。近幾年來，儘管網際網路環境日益得到改善，但是不良資訊仍然存在於廣告、視訊和遊戲當中。
季琳對記者介紹了這樣一個案例：一個11歲的小女孩喜歡看動漫，趁父母出去買菜的空隙，從網上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒有想到開頭是動漫，後面竟然出現了色情畫面。小女孩驚呆了!因為受到了刺激，這名小女孩需要進行心理輔導。
對此，孫雲曉說：“淨化網路環境，需要有更多的機構來做青少年網路監測，分辨出優良與惡劣網路內容的出處。然後再綜合結果向公眾釋出，使公眾知道哪些網站對少年兒童成長有利，哪些網站存在不良內容，從而可以給予青少年上網的指導。”
面對紛雜的資訊，未成年人身心發展不成熟，鑑別力低，易受不良資訊的影響和遭遇傷害。專家指出，在未成年人上網內容與成年人幾乎無區別、國家尚未實行內容分級政策的情況下，更應大力推廣未成年人專門網站。
中國網際網路絡熱點調查報告網際網路調查報告（3） | 返回目錄中國網際網路絡資訊中心 （本文圖均略） 第一部分 調查背景 隨著網際網路在我國的發展和普及，網際網路上的內容日趨豐富，使用者對網際網路的應用逐漸從傳統的瀏覽新聞、查詢資訊、收發郵件等向更深、更廣的領域發展，網路遊戲、網上購物、網路簡訊等網際網路增值服務開始蓬勃發展起來，並被越來越多的使用者所接受。 網站簡訊息服務作為最近一、兩年興起的一種網際網路增值服務，其發展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的簡訊內容，吸引了大批的行動電話使用者，通訊與網路的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閒娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著網際網路上各種內容、服務的增加，寬頻接入服務進入高速發展階段。截至XX年6月，我國的寬頻上網使用者數已經達到了980萬，佔6800萬網民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。 鑑於此，我們在每半年一次的中國網際網路絡發展狀況統計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站簡訊息服務和寬頻服務的使用者特徵、使用者對服務的使用狀況及使用者對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的資料、資訊，從而促進網站簡訊息服務、寬頻服務乃至我國的網際網路產業更加健康、快速的發展。 第二部分 調查內容 本次中國網際網路絡熱點調查的主要內容分為兩部分：網站簡訊息服務和寬頻服務。具體包括： 一、網站簡訊息服務 （一）使用者基本特徵 （二）使用者對網站簡訊息服務的使用情況 （三）使用者對網站簡訊息服務的滿意度與建議 （四）非網站簡訊息服務使用者不使用網站簡訊息服務的原因 二、寬頻服務 （一）使用者基本特徵 （二）使用者對寬頻服務的使用情況 ￠ 全體使用者 ￠ 家庭使用者 （三）使用者對寬頻服務的滿意度與建議 （四）非寬頻服務使用者不使用寬頻服務的原因與未來一年內的使用意願 第三部分 調查說明 一、調查總體 調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。 二、調查方法 考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層後採用抽樣調查的方法，通過電話調查的方式進行。 ￠抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉村住宅電話的比例差異很大，由於城市與農村家庭的平均人口數差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數（或稱住宅電話覆蓋的人數）；採用地市的住宅電話數目作為抽樣指標。為了得到地市住宅電話數目的近似估計，藉助省一級的住宅電話數目與有關的經濟、人口指標建立的迴歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。 ￠樣本量 根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設計效應和發生率等，本次調查設計樣本量為15500。樣本分佈全國31個省，並按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。 ￠省內各地市的抽樣方法 採用pps抽樣方法。 第一步：用pps法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區行署，每個地市下都包含城鎮和鄉村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由於地市較多，對其抽取8個地市進行調查。在地市多於七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數平均分配，在地市少於或等於七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。 抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據所確定的入樣指標住宅電話的數目，按照pps抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等於該地市住宅電話的數目與該省住宅電話的數目之比。利用excel軟體產生0-1之間的均勻分佈的隨機數，根據隨機數落在各地市對應累計百分比的範圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。 第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據該地市的局號數和樣本數確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數。電話號碼中除局號外的後四位或後三位數，由計算機隨機產生。 第三步：確定抽取調查物件。在電話撥通後，把接聽電話的人作為被訪物件，先詢問其家庭中是否有人使用過網際網路。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過網際網路的成員詢問其對網站簡訊息服務和寬頻服務的使用情況，以及個人基本資料。 三、調查實施 採用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發現問題並進行修正。調查從XX年9月19日開始，至XX年10月10日結束。由專業的市場調查公司採用cati（computer-assisted telephone interviewing）系統進行訪問。所有訪問員均受過正規專業訓練並參加過專案培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的稽核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收後，抽取了一定比例的問卷進行電話複核，以檢驗調查結果，並將不合格的問卷全部廢除。 四、抽樣調查成功率 按美國～研究協會（aapor）的成功率公式三計算，本次抽樣調查的成功率為32%。 五、資料處理與分析 在資料處理之前，對資料中變數的取值、變數之間的邏輯關係、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，並對部分變數進行了事後編碼。 在spss中，利用頻數分析、分組、交叉分析、相關分析等統計手段進行了資料處理與分析。 六、相關說明 1、網站簡訊息服務使用者：本次調查對網站簡訊息服務使用者的定義為：擁有手機並且使用過網站提供的簡訊息服務的網際網路使用者。 2、寬頻服務使用者：本次調查對寬頻服務使用者的定義為：使用寬頻（包括adsl、乙太網、cable modem等）上網的網際網路使用者。 3、非網站簡訊息服務使用者：本次調查對非網站簡訊息服務使用者的定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的簡訊息服務的網際網路使用者。 4、非寬頻服務使用者：本次調查對非寬頻服務使用者的定義為：不使用寬頻（包括adsl、乙太網、cable modem等）上網的網際網路使用者。 5、本次調查統計資料截止日期為XX年10月10日。 第四部分 調查結果 內容摘要 通過對網站簡訊息服務的調查發現： 網站簡訊息服務使用者主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人佔據相對主要地位，已婚者與未婚者所佔比例基本持平。 企事業單位管理人員、專業技術人員、商業/服務業人員和學生是網站簡訊息服務使用者主體；公共管理/社會組織、it業、製造業以及教育業是使用者相對比較集中的行業。 個人月收入在1001－1500元的網站簡訊息服務使用者所佔比例最多，佔到22%。 網站簡訊息服務使用者平均每週使用網站傳送簡訊息10.9條。 網站簡訊息服務使用者使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上資訊的豐富性；網站提供的文簡訊是使用者最常使用的網站簡訊息服務型別；絕大多數使用者使用網站傳送簡訊息給朋友。 58.4%的使用者每月使用網站簡訊息服務的花費不超過10元。 在選擇簡訊息服務網站時，使用者最看重的因素是經常使用該網站，對該網站較熟悉，佔46.2%。 總的來講，使用者對目前網站簡訊息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介於一般和比較滿意之間。 內容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩定是使用者對網站簡訊息服務提出的主要建議。
非網站簡訊息服務使用者不使用這一服務的主要原因是不需要，比例為34.6%。 通過對寬頻服務的調查發現： 寬頻服務使用者中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的使用者佔據相對主要地位，已婚者與未婚者所佔比例大致相等。 學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所佔比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業、製造業、it業和批發零售業是使用者相對比較集中的行業。 個人月收入在1001－1500元的使用者所佔比例最多，佔20.7%。 使用者使用寬頻上網的地點主要集中在家裡、網咖/網校/網路咖啡廳和單位。 adsl是使用者使用最多的寬頻上網方式，所佔比例為70.8%。 使用者在使用寬頻上網時最常使用的網路服務是資訊查詢，佔70.7%，其次是網上游戲和網上聊天。 速度快是家庭寬頻使用者接入寬頻最主要的原因；在使用者可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是家庭寬頻使用者在選擇寬頻接入服務商時相對比較看重的因素。 絕大多數家庭寬頻使用者採用包月或者包年的方式支付寬頻上網費用；使用計時付費的家庭寬頻使用者大部分每月寬頻上網花費不超過100元，採用包月或者包年制的家庭寬頻使用者每月所支付的包月費用平均為92.3元。 超過四分之三的使用者認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求。 針對目前的寬頻服務，使用者希望提高速度、費用要合理以及內容要豐富，減少不健康內容。 非寬頻服務使用者不使用寬頻服務主要是因為沒有條件和暫時還不需要。 有一半的非寬頻服務使用者未來一年內肯定會或可能會使用寬頻服務，因此我國寬頻服務的前景比較樂觀。 一、網站簡訊息服務 （一）使用者基本特徵 1、性別 網站簡訊息服務使用者中，男性佔60.9%，女性佔39.1%（如圖1-1所示）。男性佔據使用者主體。 圖1-1 網站簡訊息服務使用者的性別分佈 2、婚姻狀況 網站簡訊息服務使用者中，已婚者佔50.7%，未婚者佔49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所佔比例基本持平。 圖1-2 網站簡訊息服務使用者的婚姻狀況分佈 3、年齡 網站簡訊息服務使用者中，18-24歲的使用者所佔比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的使用者，為29.1%；31-35歲的使用者佔15.8%；35歲以上的使用者佔16.6%；18歲以下的使用者較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網站簡訊息服務使用者大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站簡訊息服務的主要使用者群。 圖1-3 網站簡訊息服務使用者的年齡分佈 4、受教育程度 網站簡訊息服務使用者中，受教育程度為大專的使用者最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的使用者相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。 圖1-4 網站簡訊息服務使用者的受教育程度分佈 5、職業 網站簡訊息服務使用者中，企事業單位管理人員所佔比例最多，為17.2%；專業技術人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業/服務業人員和學生，分別佔13.7%和12%；國家機關/黨群組織工作人員以及教師也佔據較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。 圖1-5 網站簡訊息服務使用者的職業分佈 6、行業 網站簡訊息服務使用者中，從事公共管理/社會組織的人最多，佔到12.9%；位居第二的是it業和製造業，各佔10.6%；緊隨其後的是教育業，佔到10.1%；批發零售業的使用者也較多，佔7.6%（如圖1-6所示）。 圖1-6 網站簡訊息服務使用者的行業分佈 7、個人月收入 網站簡訊息服務使用者中，個人月收入在1501-XX元的使用者最多，佔到22%，月收入在501－1000元的使用者佔15%，還有15%的使用者月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的使用者隨著收入的增加所佔比例逐漸減少（如圖1-7所示）。 圖1-7 網站簡訊息服務使用者的個人月收入分佈 （二）使用者對網站簡訊息服務的使用情況 1、使用者平均每週使用網站傳送簡訊息的條數 網站簡訊息服務使用者平均每週使用網站傳送簡訊息10.9條。其中30.3%的使用者每週傳送不超過1條，24.8%的使用者每週傳送2-5條，每週傳送6-10條的使用者為14.2%，15.1%的使用者每週傳送11-20條，還有15.6%的使用者每週傳送20條以上（如圖1-8所示）。 圖1-8 使用者平均每週使用網站傳送簡訊息數量的分佈 2、使用者使用網站簡訊息服務的原因 網站簡訊息服務使用者中，因為方便而使用這一服務的使用者佔到33.7%；23.2%的使用者是為了享受娛樂；21.8%的使用者是為了獲取相關資訊，例如天氣預報、時事新聞等；因為網上提供的內容豐富而使用這一服務的使用者佔到16.9%；還有8.5%的使用者是因為追求時尚、好奇；可以群發、便宜、速度快等也是使用者使用網站簡訊息服務的原因，分別有4.2%、4%和3%的使用者提及（如圖1-9所示）。可以看出，使用者使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上資訊的豐富性。 圖1-9 使用者使用網站簡訊息服務的原因 3、使用者經常使用的網站簡訊息服務型別 網站提供的文簡訊以46.5%的比例高居榜首，成為使用者最常使用的網站簡訊息服務型別；位居第二的為訂閱簡訊，經常使用這一服務的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的使用者經常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫簡訊這一服務型別的使用者也較多，為15.2%；使用簡訊遊戲、交友、移動qq、點歌、彩信下載等服務的使用者則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的使用者經常使用（如圖1-10所示）。 圖1-10 使用者使用網站簡訊息服務的原因 4、使用者使用網站傳送簡訊息服務的主要物件 絕大多數使用者使用網站傳送簡訊息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的使用者使用網站簡訊息服務傳送的主要物件為同事/商業夥伴，21.2%的使用者傳送給同學，16.1%的使用者傳送給家人/親戚，12.8%的使用者傳送給自己（如圖1-11所示）。 圖1-11 使用者使用網站傳送簡訊息服務的主要物件 5、使用者使用網站簡訊息服務所花的費用 58.4%的使用者最近一個月內使用網站簡訊息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的使用者最近一個月內並沒有在網站簡訊息服務上有任何支出，21.3%的使用者花費不超過5元，16.7%的使用者花費在6-10元；21.3%的使用者花費在11-30元；20.3%的使用者花費在30元以上（如圖1-12所示）。 圖1-12 使用者最近一個月內使用網站簡訊息服務所花的費用 6、使用者選擇簡訊息服務網站時最看重的因素 46.2%的使用者經常使用某一網站的簡訊息服務是因為經常使用該網站，對該網站較熟悉，選擇這一原因的使用者最多；其他依次為：內容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、傳送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務質量好（1.9%）、規模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(1.4%)、郵箱在該網站（1.2%）；還有6.4%的使用者在選擇簡訊息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。 圖1-13 使用者選擇簡訊息服務網站時最看重的因素 （三）使用者對網站簡訊息服務的滿意度與建議 1、使用者對網站簡訊息服務在操作方面的看法 55.1%的使用者認為網站簡訊息服務在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的使用者認為一般，9.7%的使用者認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。 圖1-14 使用者對網站簡訊息服務在操作方面的看法 2、使用者對網站簡訊息服務在內容方面的看法 61.1%的使用者認為網站簡訊息服務在內容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的使用者認為一般，有8.7%的使用者認為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。 圖1-15 使用者對網站簡訊息服務在內容方面的看法 3、使用者對網站簡訊息服務在娛樂性方面的看法 46.9%的使用者認為目前網站簡訊息服
務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的使用者認為一般，8.7%的使用者認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。 圖1-16 使用者對網站簡訊息服務在娛樂性方面的看法 4、使用者對網站簡訊息服務在傳送速度方面的看法 69.8%的使用者認為網站簡訊息服務在傳送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的使用者認為一般，有6.7%的使用者認為比較滯後或者非常滯後（如圖1-17所示）。 圖1-17 使用者對網站簡訊息服務在傳送速度方面的看法 5、使用者對網站簡訊息服務在收費方面的看法 36.3%的使用者認為網站簡訊息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的使用者認為一般，27%的使用者認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。 圖1-18 使用者對網站簡訊息服務在收費方面的看法 6、使用者對網站簡訊息服務的總體滿意度 58.2%的使用者對目前網站簡訊息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的使用者認為一般，6.9%的使用者認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，使用者對目前網站簡訊息服務的總體滿意度介於一般和比較滿意之間。 圖1-19 使用者對網站簡訊息服務的總體滿意度 7、使用者對網站簡訊息服務的建議 使用者對網站簡訊息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關於內容的建議較多，包括內容再豐富一些、內容要健康、內容更新要快、增強娛樂性、內容要有一定的專業性、個性化、內容要精緻、有內涵、有深度、增強內容的實用性、減少廣告等；關於速度，使用者希望速度要快、穩定；在費用方面，使用者希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，使用者提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，使用者還希望加強功能、放寬自寫簡訊的數限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。 建議百分比 內容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩定16.0% 內容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內容要有一定的專業性、個性化5.3% 內容要精緻、有內涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫簡訊的數限制2.1% 增強內容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 使用者對網站簡訊息服務的建議 （四）非網站簡訊息服務使用者不使用網站簡訊息服務的原因 擁有手機但是不使用網站簡訊息服務的網際網路使用者中，因為不需要而不使用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內容、不知道怎麼使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的使用者選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不瞭解該服務、上網不方便等原因而不使用的使用者各佔5%左右；3.7%的使用者擔心不安全/不可靠；沒想過、不習慣/不喜歡、內容太亂/不真實、擔心網路病毒、手機無此功能等也是使用者不使用網站簡訊息服務的原因，各有1%多的使用者因為這些原因而不使用網站簡訊息服務（如圖1-20所示）。 圖1-20 非網站簡訊息服務使用者不使用網站簡訊息服務的原因 二、寬頻服務 （一）使用者基本特徵 1、性別 寬頻服務使用者中，男性佔60.7%，女性佔39.3%（如圖2-1所示）。男性佔據使用者主體。 圖2-1 寬頻服務使用者的性別分佈 2、婚姻狀況 寬頻服務使用者中，已婚者佔48.7%，未婚者佔51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所佔比例大致相等。 圖2-2 寬頻服務使用者的婚姻狀況分佈 3、年齡 寬頻服務使用者中，18-24歲的使用者所佔比例最高，達到28%；其次是25-30歲的使用者，所佔比例為21%；18歲以下的使用者佔17.9%；31-35歲的使用者佔14.5%；還有18.6%的使用者在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的使用者佔據大多數。 圖2-3 寬頻服務使用者的年齡分佈 4、受教育程度 寬頻服務使用者中，受教育程度為高中/中專/技校的使用者最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別佔27.5%和25.1%；高中以下的使用者佔12%；本科以上的使用者相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。 圖2-4 寬頻服務使用者的受教育程度分佈 5、職業 寬頻服務使用者中，學生所佔比例最多，達到24.6%；專業技術人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業單位管理人員，所佔比例為11.5%；緊隨其後的是商業/服務業人員，佔10.5%；教師以及國家機關/黨群組織工作人員也佔據一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。 圖2-5 寬頻服務使用者的職業分佈 6、行業 寬頻服務使用者中，從事公共管理/社會組織的人最多，佔到12.6%；教育業緊隨其後，從事這一行業的使用者佔11.7%；位居第三的是製造業，佔9.3%；從事it業和批發零售業的使用者所佔比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。 圖2-6 寬頻服務使用者的行業分佈 7、個人月收入 寬頻服務使用者中，個人月收入在1001－1500元的使用者所佔比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的使用者，分別佔16.8%和16.5%，月收入在500元以下的使用者佔12.5%，月收入在1500元以上的使用者隨著月收入的增加所佔比例逐漸減少（如圖2-7所示）。 圖2-7 寬頻服務使用者的個人月收入分佈 （二）使用者對寬頻服務的使用情況 ￠全體使用者 1、使用者使用寬頻上網的地點 使用者使用寬頻上網的地點主要集中在家裡、網咖/網校/網路咖啡廳和單位。在家裡上網的使用者最多，達到56.3%；在網咖/網校/網路咖啡廳和單位使用寬頻上網的使用者各佔36.6%和32.1%；還有6.4%的使用者在學校使用寬頻上網（如圖2-8所示）。 圖2-8 使用者使用寬頻上網的地點 2、使用者使用寬頻上網的方式 adsl是使用者使用最多的寬頻上網方式，有70.8%的使用者使用；24.6%的使用者使用乙太網；使用cable modem方式的使用者最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬頻接入市場的主流方式。 圖2-9 使用者使用寬頻上網的方式 3、使用者使用寬頻上網時經常使用的網路服務 資訊查詢是使用者在使用寬頻上網時最常使用的網路服務，其比例高達70.7%；網上游戲和網上聊天也是使用者在使用寬頻上網時使用較多的網路服務，分別有39.5%和35.6%的使用者經常使用；使用電子郵箱、搜尋引擎和多媒體娛樂的使用者各佔18.2%、16.5%和16%；還有一定數量的使用者在使用寬頻上網時經常使用軟體上傳或下載和vod點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。 圖2-10 使用者使用寬頻上網時經常使用的網路服務 ￠家庭使用者 1、使用者接入寬頻的主要原因 速度快是家庭寬頻使用者接入寬頻最主要的原因，33.7%的使用者因為這一原因而接入寬頻；享受多媒體服務、網路遊戲等也是使用者提及較多的原因，所佔比例為28.3%；18.5%的使用者是因為使用方便而接入寬頻；6.3%的使用者是為了節約費用；因為趕時髦/好奇、穩定可靠和24小時線上而接入寬頻的家庭使用者分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬頻最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭使用者接入寬頻的最主要原因。 圖2-11 家庭寬頻使用者接入寬頻的主要原因 2、使用者選擇寬頻接入服務商時最看重的因素 當問及家庭寬頻使用者在選擇寬頻接入服
中國銀聯釋出移動網際網路支付安全調查報告網際網路調查報告（4） | 返回目錄12月24日，中國銀聯釋出XX移動網際網路支付安全調查報告。這份備受業界關注的年度安全調查報告，結合過去一年中移動網際網路支付的快速發展，揭示了持卡人日常消費習慣及安全偏好呈現出的新變化、新特徵，同時也成為全社會觀察移動網際網路領域安全趨勢發展和社會消費模式轉型的重要視窗。
中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒介紹，“從去年起，我們依託由95家成員機構共同組成的網際網路金融支付安全聯盟，推出移動網際網路支付安全調查報告。期待這份有‘溫度’的安全報告，喚醒和增強全社會的支付安全意識，呼籲產業各方共建更安全的支付生態環境。”
別再說女人愛網購 男人網上大額消費不手軟
報告顯示，54%的受訪者每月網上消費金額超過1000元，並在逐年穩步增長。其中5000元以上大額消費，男性比例高於女性6個百分點。女性網上消費則集中在1000元以下。所以，別再說女人“買買買”了，男人花起錢來更是大手筆。
手機支付加速普及 半數
人的一半以上消費使用手機完成
如果您還沒用過手機支付，那就out了!報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款(在商戶現場支付或遠端支付)。以手機支付在個人網上消費總額中的佔比來衡量，51%的受訪者手機支付交易佔比超過一半。
從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷於手機錢包類客戶端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%，但較XX年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6個百分點。
射手座網上消費最會“敗”摩羯座最常用手機支付
十二星座中，隨性自由、不愛被約束的射手座當選網上消費最會“敗”的星座，41%的射手座受訪者月均網上消費超過XX元。
而大家印象中屬於穩健踏實型的摩羯座出乎意料成為最愛嘗新的星座。根據報告，摩羯座對手機支付的接受度最高，83%的受訪者經常使用手機支付。手機支付金額佔比最高則當屬水瓶座，近20%的人手機支付佔個人網上消費比例超過80%。
1/8人群遭遇過網路欺詐
社交賬號、木馬病毒、釣魚網站為欺詐主要手段
風險形勢更加嚴峻，1/8的受訪者在過去一年中遭遇過網路詐騙，比XX年上升6個百分點。其中，近50%的受訪者通過社交賬號被騙，其他詐騙手段還包括木馬病毒、釣魚網站、偽基站詐騙簡訊(仿冒10086等名義)。星座維度上，天生敏銳的天蠍座受騙比例最低，獅子座則相反，今後在財富收支和管理上需更加小心謹慎。
整體上看，網路欺詐發生損失的金額相對較低，超過一半的受訪者損失低於500元，但也有20%的人損失超過XX元。
多數人使用簡訊動態安全
驗證 不同交易場景下安全需求差異化
近90%的受訪者認為手機支付必須具備一定的支付驗證環節，表明安全性在絕大多數持卡人看來是手機支付的第一因素。76%的受訪者習慣通過手機簡訊動態驗證碼進行安全驗證，較XX年提高12個百分點。
其中，近七成人每筆網上交易都使用動態驗證碼來保護支付安全，這一比例近兩年有所下降，同時兩成人對簡訊驗證方式個性化設定了支付限額，體現出持卡人在不同交易場景下的安全支付需求呈現差異。值得關注的是，遭遇過欺詐的人群對創新支付的使用意願比未遭欺詐的人群低4個百分點。
“放心用卡 安全支付”是中國銀聯自XX年開始推出的年度支付安全調查，移動網際網路支付安全調查作為重要組成部分，為順應持卡人支付習慣的變化而新增，今年為第二年開展。本次調查從XX年9月至11月，通過網際網路金融支付安全聯盟各成員機構的微信公眾號、官方網站、手機客戶端等多種渠道，收集有效問卷超過10萬份。參與調查的持卡人中，廣東、浙江、江蘇、上海、山東、北京六地持卡人合計佔比達53%，以20歲至40歲人群為主。
三優範文網