最新SurveyMonkey Q4調查報告：三星客戶忠誠度比蘋果高大綱

surveymonkey喜歡定義行業基準，以幫助人們直觀地評判兩大品牌孰高孰低。而根據該公司最新的一份調查報告，三星的客戶忠誠度竟然比蘋果還要高——在行業平均分僅為19分的情況下，三星拿到了35分，而蘋果則只有28分。但是在客戶服務滿意度方面，蘋果再次超過了三星——前者的正面評價(positive rating)為41%，而後者僅為25%。

不過，在行業基準客戶服務滿意度為75%的情況下，蘋果和三星顯然都需要更進一步的努力。

這份調查報告的資料採集自XX年4季度，surveymonkey在訪問了超過5000名成年“觀眾”後得出了這樣的結論。

surveymonkey XXq4調查報告：三星客戶忠誠度比蘋果高

電子/軟體行業評分

surveymonkey的這份調查，主要評價了業內具有代表性的幾家企業，比如電子/軟體行業的蘋果、三星、adobe、intuit、以及微軟。

客戶忠誠度方面，業界基準為19分。這項評比中得分最高的是三星(35)，其次是蘋果和intuit(均為28)，而adobe和微軟分別只有13分和負8分。

但是在客戶服務滿意度方面，業界基準為75%，蘋果為這五家企業中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和intuit(24%)，最後是微軟(19%)和adobe(16%)。

surveymonkey XXq4調查報告：三星客戶忠誠度比蘋果高

電信/有線電視行業評分

在電信/有線電視行業，客戶忠誠度的平均值為負17分，其中verizon和directtv保住了不流失(0)、at&t為負10、康卡斯特(comcast)和時代華納(time waner)均為負50。

客戶服務滿意度方面，行業基準值為50%，其中directtv拿到了46%的成績，其次是verizon(44%)和at&t(43%)，時代華納(37%)和康卡斯特(26%)繼續墊底。