今年以來，我市政務資訊工作在省局辦公室的正確領導和具體指導下，緊緊圍繞全市公路建設工作和省局的重要部署，充分發揮資訊工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務資訊，為領導及時掌握情況發揮了積極作用，資訊工作質量和水平有了一定的提高。現將我市全年資訊工作有關情況和明年工作計劃彙報如下：
一、加強組織領導，提高對資訊工作重要性的認識
我市對政務資訊工作高度重視，並把資訊工作擺在全市公路建設的重要工作日程上，當作全市經常性工作常抓不懈。根據省局的會議精神，我市及時充實調整了政務資訊工作領導小組，由處長李振江同志擔任組長，書記楊敬東同志擔任副組長，辦公室主任及各業務科長為成員，並定期召開會議，研究部署資訊工作，把政務資訊工作同公路建設工作緊密結合起來，統一思想，提高認識，當好參謀和助手，紮實做好政務資訊工作。
二、建立和完善資訊工作網路，明確工作職責
建立完善的資訊工作網路是做好資訊工作的基礎。我市非常重視資訊工作網路的建設，從而形成自上到下完整的資訊工作網路。明確了資訊工作由主要領導負總責，分管領導親自抓，日常工作由辦公室具體承擔，市處各業務科室和各縣(市)區公路段積極參與組成本市資訊工作網路，各業務科室和各縣(市)區公路段挑選業務素質高、寫作能力強並有專業技能的人員組成資訊員隊伍，負責有關資訊工作並明確各自的工作任務和工作目標。
三、制定工作制度，實行目標管理
針對我處各科室業務工作繁忙，人員少、任務重的情況，我市從實際出發，制定了資訊工作制度並對資訊考核目標進行了量化分解。根據各科室工作業務量和工作性質，將資訊工作量化細化到每個業務科室，規定業務科室負責其業務範圍內的資訊採集內容、製作和報送工作方式及完成任務目標和評比標準。辦公室在做好本身資訊工作的同時，還要負責督促檢查各業務科室資訊責任制的落實並認真稽核把關，確保按時、按量、按質完成資訊工作任務。
四、拓寬資訊釋出渠道，加強資訊釋出工作
通過不斷的努力，我市已構建完善多層次的資訊釋出渠道和載體，通過各種形式釋出全市公路建設的重大專案、重點工程(工作)進展情況等方面的資訊。
一是向市交通局辦公室和市委資訊科報送資訊;
二是通過省局政務網釋出資訊;
三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發布資訊。
五、加強監督考核，健全激勵約束機制
我市將資訊工作考核納入對各業務科室和各段年度考核的一項重要內容。
一是定期統計資訊報送和釋出情況，既有量的增加又要有質的保證，鼓勵先進，鞭策後進;
二是建立獎懲機制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段資訊工作進行計分考核，對資訊工作成績突出的給予表彰獎勵。
20xx年我市資訊工作將在省局辦公室的領導下，緊緊圍繞全市公路建設重點(中心)工作，進一步加強資訊工作制度建設，完善各項制度，再接再厲，全力推動我市資訊工作再上新臺階，不斷取得新的成績，圓滿完成資訊工作的各項任務，為全市經濟社會又好又快發展做出新的貢獻。
今年以來，中心工會在市級機關工會和中心黨總支的領導下，圍繞市委、市政府提出的執行力提升年的總體要求，認真貫徹落實“比學先進標杆、決勝三大硬仗、推進協調發展”目標任務，堅持依法治會，加強自身組織建設，以各類建立活動為載體，創先爭優，全面激發中心工作人員積極性、主動性和創造性，不斷提高和諧中心建設水平，各項工作取得了新的成效。
一、注重學習培訓，提高服務水平
中心作為政府“第一視窗”，人員形象不僅代表各進駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的工作宗旨，本著“內強作風、外樹形象”的原則，以建立服務型政府為抓手，不斷髮揮自身組織優勢，通過建立健全學習機制，切實提高人員綜合素質。一是堅持定期學習。通過堅持每月底的政治、業務學習，認真傳達上級檔案精神，期間，還先後組織工作人員收看了《xx大五中全會召開精神》、《明查暗訪看作風》、《廉政風采》等電教片，引導幹部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是加強人員培訓。針對中心視窗人員流動大、人員素質參差不齊等問題，通過舉辦新進人員培訓班、專題輔導講座等形式，從行政服務能力、禮儀規範等方面，切實加強人員的培訓指導，全面提高行政服務水平。11月份，在工會的精心組織下，舉辦了提高行政服務能力專題講座，並邀請蘇州市行政服務中心副主任黃建華作專題輔導，就新形勢下如何進一步提高行政服務能力、如何全面推進行政指導工作、如何提高行政服務技巧等三個方面作了全面輔導，切實增強了人員公共服務意識，確立了“以服務企業為主導、服務民生為優先、服務基層為內涵、服務制度為支撐”的服務品牌建立理念，進一步規範了行政服務行為，有效提高服務服務效率效能，激發了“中心人”服務經濟社會發展的熱情。
二、注重人文關懷，打造溫暖之家
中心作為一個眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理複雜，要實現“基層滿意、企業滿意、群眾滿意”目標，不僅要加強監督管理，形成一套系統、科學的管理機制，更要注重生活上的關心，營造家的溫暖，切實增強人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝福活動，生日當天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會組織的關愛;通過定期組織體檢，使工作人員及時、準確瞭解自己省體狀況，及時發現問題及時治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產假，工會都會及時組織人員去慰問，並送上慰問金。
三、開展文體活動，打造和諧中心
為豐富工作人員業餘文化生活，提高精神文明建設水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會以中心成立9週年為契機，先後組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運動會等形式多樣的活動，為“中心人”展現自我提供了良好平臺，增強了中心的凝聚力和創造力。另外，還積極組織視窗人員參加了市級機關“決勝三大硬仗、我們共同行動”行政服務中心工作總結演講比賽，並取得好成績。
四、愛心活動
為積極響應全市開展黨員關愛幫扶生活困難群眾行動，7月分，通過組織黨員幹部開展黨員關愛基金捐款活動，52名黨員幹部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關愛基金16600元。“七一”期間中心工會幹部還走訪慰問了城南社群4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，並與老黨員進行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達了中心全體工作人員的關愛和祝福。另外，還積極組織為地震、乾旱等災區捐款活動，組織5名職工開展獻血活動。
五、創先爭優活動
中心工會以創先爭優活動為契機，以各類建立活動為載體，全面激發服務“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一視窗”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示範崗”評選活動，經過自下而上、自我申報、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示範崗”視窗。同時，通過“十佳巾幗文明崗”系列報道，對成績突出的視窗進行宣傳報道，全面激發愛崗敬業，服務發展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術館，參觀“偉大理論的成功實踐—張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創先爭優意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風、更高的效率”為主題的創先爭優活動體系。8月分，工會以“在職黨員進社群”為契機，通過建立“黨員志願者、青年志願者、巾幗志願者”三支服務隊伍，充分利用業餘時間，結合各視窗的工作特點，開展政策法規宣傳、行政服務指導、結對助學、扶貧幫困、衛生健康諮詢等活動，積極當好“八大員”，為社群建設爭作貢獻。11月份，為樹立典型、弘揚先進，通過組織開展“服務標兵”評選活動，評選了10名服務標兵，進一步增強服務意識。
我中心在區委、區政府的直接領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，堅持解放思想，求真務實，圍繞機關後勤管理和優質服務的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務意識和提高服務質量，為機關、領導、幹部職工服務，在機關後勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作。
一、按照區委的統一佈置，組織開展教育活動
在分析評議階段，我中心黨支部全體黨員同志，以高度的政治責任感和良好的精神狀態，積極投入到分析評議的各項工作之中，完成了規定的程式和內容，主要進行了以下方面的工作：一是搞好轉段動員，對分析評議階段進行動員部署，明確工作要求;二是廣泛徵求意見，找準突出問題，通過召開座談會，發放徵求意見表，個別訪談等形式，廣泛徵求意見，共徵求到意見和建議35條;三是深入開展談心活動，黨員之間相互溝通、提醒和幫助,化解了矛盾、增進了團結，找準了問題;四是緊密結合個人實際進行自我剖析，廣大黨員對照黨員義務，對照“六個堅持”、“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，對照黨員先進性的具體要求，結合徵求到的意見，認真進行自我分析，撰寫個人黨性分析材料，剖析思想根源，明確努力方向;五是認真開好專題組織生活會和民主生活會，組織黨員切實開展好批評與自我批評;六是黨組織按照規定對黨員個人提出實事求是、客觀公正的書面評議意見，肯定成績、指出問題、提出整改方案;七是按要求在一定範圍內通報民主生活會的情況，並得到群眾認可;八是堅持邊議邊改，對查出的突出問題落實整改措施和責任人，進行著手整改。通過分析評議，廣大黨員發現並深刻剖析了自身存在的問題，明確了整改方向，為做好下一階段工作奠定了基礎。同時，我們還注意做好第二階段的查缺補漏和總結工作。
在整改提高階段，我中心黨支部認真結合本單位的實際情況，
圍繞如何“依法行政”提高機關後勤管理、保障及服務水平展開了討論，根據各股室的實踐情況開展了邊學習邊整改。同時，圍繞“三為”服務開展了一系列的思想教育工作，切實為領導、幹部職工解決實際問題，促進了幹部職工工作作風的轉變，牢固樹立了全心全意為人民服務的思想，開創機關後勤服務各項工作的新局面。特別是整改提高動員大會召開後，支部將整改措施、方案與實際工作結合起來，圍繞服務是宗旨，管理是根本，創新是動力，狠抓問題整改的落實。在整改過程中，緊扣機關後勤服務的宗旨，努力提高“三為服務”的水平，進一步提高機關後勤服務的質量。為了使整改取得真正的實效，各股室就結合自己的實際情況，存在的問題逐一開展整改，特別是針對水電、安全保衛、會務接待等方面存在的問題進行整改。對工作中的意見和問題，具備整改條件的，要馬上解決;對於幹部職工反映強烈、通過努力能夠解決的問題，要限期整改;對應該解決但由於受客觀條件限制一時解決不了的問題，也向群眾說明情況，採取措施逐步解決，明確整改時限;對情況複雜、涉及面大，單靠本單位難以解決的問題，通過多方協調，採取綜合治理措施加以解決。通過整改，我中心的各方面的工作得到了進一步的發展，服務水平得到了提高。
二、*年度各股室的工作情況
(一)、辦公室和財務管理工作方面
(1)在*區機關後勤服務中心實行年度目標責任管理.為了加強幹部、職工隊伍建設，調動全中心幹部職工工作的積極性，加強黨風廉正建設，規範、推進機關後勤服務、管理、保障工作，全面完成20xx年的各項工作任務。經過中心全體幹部職工充分討論並經請示區政府分管領導同意,中心決定在全中心幹部職工中實行年度目標責任管理，中心主要領導與各股(室)股長簽訂責任書;各股(室)股長(主任)與個人簽訂責任狀，對股(室)領導、幹部職工實行風險抵押。把落實崗位責任制情況與年度考核、年終獎掛鉤。
(2)辦公室認真做好日常工作，對來電來文，認真登記，及時做好上傳下達工作，真正發揮了樞紐的作用。同時，當好領導的參謀助手，按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
(3)財務負責管理區委、區政府及10多個單位的財務工作，工作量大，任務重，但他們從無怨言，嚴格執行財經制度，精打細算，堵流節支，嚴格把好各種開支。充分發揮資金的經濟效益和社會效益，確保收支平衡，多次得到領導幹部的好評。對歷年欠交的各單位、各住戶水電費進行全面清理。通過下發通知、上門收繳、電話聯絡、重點欠費戶整頓等多種方式工作
目前水電費收支差額部分的原因：
1、水管老化滴、漏水嚴重。
2、大院內綠化、公廁、辦公使用水。
3、區政府配電間兩臺變壓器及線路損耗大。
4、大院內庭院燈和公用路燈用電。
5、各單位辦公用電不自覺及時交費。
6、區四家班子辦公使用水電，會堂、區委會議室使用水電，財政沒有按時劃撥辦公、會務水電費專款。
7、部分住戶不自覺按時交納水電費。對今年的水電費，我中心已多次下達通知並上門代收，但效果不太好，很多住戶習慣於每半年或一年交一次水電費。
(二)、水電管理方面：
加強對水電線路和水電錶的管理，對大院周邊使用者和大院內的各住戶、各單位的水電錶進行全面的檢測、檢修，並進行了封表，杜絕漏水跑電現象。對沒有安裝電錶的雜物房線路進行拆除，避免私人用電公家出錢的現象。投資 多元安裝一個總水錶和總水閥，控制大院內的所有用水，避免原來抄登12個水錶凌亂現象。
目前政府大院水電管理存在的主要問題是
①辦公區、會務區、生活區和公共場所的總電錶沒有劃分，支付難以分清。
②大院內的水管安裝複雜，地下水管是否完好難以弄清，一些水管使用時間長，老化腐蝕，目前又缺乏資金更換檢修。
③由於大院內供電線路和電錶的陳舊，加上各單位、各住戶增加安裝空調、電腦、影印機等電器的用電量增大，特別是夏季用電高峰季節很容易出現電路故障，給正常的辦公、生活帶來了一定的影響。
(三)治安保衛工作方面：
政府大院和各生活區的治安工作，嚴格執行持證上崗制度，保安員24小時值班制度，來訪人員登記制度等整改措施。今年以來重點對大院管轄區內的亂停亂放車輛進行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。對二區的亂搭亂蓋、亂停亂放進行全面整治，為幹部職工創造乾淨、整潔的生活環境。
我中心在區委、區政府的直接領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，堅持解放思想，求真務實，圍繞機關後勤管理和優質服務的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務意識和提高服務質量，為機關、領導、幹部職工服務，在機關後勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作。
一、按照區委的統一佈置，組織開展教育活動
在分析評議階段，我中心黨支部全體黨員同志，以高度的政治責任感和良好的精神狀態，積極投入到分析評議的各項工作之中，完成了規定的程式和內容，主要進行了以下方面的工作：一是搞好轉段動員，對分析評議階段進行動員部署，明確工作要求;二是廣泛徵求意見，找準突出問題，通過召開座談會，發放徵求意見表，個別訪談等形式，廣泛徵求意見，共徵求到意見和建議35條;三是深入開展談心活動，黨員之間相互溝通、提醒和幫助,化解了矛盾、增進了團結，找準了問題;四是緊密結合個人實際進行自我剖析，廣大黨員對照黨員義務，對照“六個堅持”、“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，對照黨員先進性的具體要求，結合徵求到的意見，認真進行自我分析，撰寫個人黨性分析材料，剖析思想根源，明確努力方向;五是認真開好專題組織生活會和民主生活會，組織黨員切實開展好批評與自我批評;六是黨組織按照規定對黨員個人提出實事求是、客觀公正的書面評議意見，肯定成績、指出問題、提出整改方案;七是按要求在一定範圍內通報民主生活會的情況，並得到群眾認可;八是堅持邊議邊改，對查出的突出問題落實整改措施和責任人，進行著手整改。通過分析評議，廣大黨員發現並深刻剖析了自身存在的問題，明確了整改方向，為做好下一階段工作奠定了基礎。同時，我們還注意做好第二階段的查缺補漏和總結工作。
在整改提高階段，我中心黨支部認真結合本單位的實際情況，
圍繞如何“依法行政”提高機關後勤管理、保障及服務水平展開了討論，根據各股室的實踐情況開展了邊學習邊整改。同時，圍繞“三為”服務開展了一系列的思想教育工作，切實為領導、幹部職工解決實際問題，促進了幹部職工工作作風的轉變，牢固樹立了全心全意為人民服務的思想，開創機關後勤服務各項工作的新局面。特別是整改提高動員大會召開後，支部將整改措施、方案與實際工作結合起來，圍繞服務是宗旨，管理是根本，創新是動力，狠抓問題整改的落實。在整改過程中，緊扣機關後勤服務的宗旨，努力提高“三為服務”的水平，進一步提高機關後勤服務的質量。為了使整改取得真正的實效，各股室就結合自己的實際情況，存在的問題逐一開展整改，特別是針對水電、安全保衛、會務接待等方面存在的問題進行整改。對工作中的意見和問題，具備整改條件的，要馬上解決;對於幹部職工反映強烈、通過努力能夠解決的問題，要限期整改;對應該解決但由於受客觀條件限制一時解決不了的問題，也向群眾說明情況，採取措施逐步解決，明確整改時限;對情況複雜、涉及面大，單靠本單位難以解決的問題，通過多方協調，採取綜合治理措施加以解決。通過整改，我中心的各方面的工作得到了進一步的發展，服務水平得到了提高。
二、*年度各股室的工作情況
(一)、辦公室和財務管理工作方面
(1)在*區機關後勤服務中心實行年度目標責任管理.為了加強幹部、職工隊伍建設，調動全中心幹部職工工作的積極性，加強黨風廉正建設，規範、推進機關後勤服務、管理、保障工作，全面完成20x年的各項工作任務。經過中心全體幹部職工充分討論並經請示區政府分管領導同意,中心決定在全中心幹部職工中實行年度目標責任管理，中心主要領導與各股(室)股長簽訂責任書;各股(室)股長(主任)與個人簽訂責任狀，對股(室)領導、幹部職工實行風險抵押。把落實崗位責任制情況與年度考核、年終獎掛鉤。
(2)辦公室認真做好日常工作，對來電來文，認真登記，及時做好上傳下達工作，真正發揮了樞紐的作用。同時，當好領導的參謀助手，按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
(3)財務負責管理區委、區政府及10多個單位的財務工作，工作量大，任務重，但他們從無怨言，嚴格執行財經制度，精打細算，堵流節支，嚴格把好各種開支。充分發揮資金的經濟效益和社會效益，確保收支平衡，多次得到領導幹部的好評。對歷年欠交的各單位、各住戶水電費進行全面清理。通過下發通知、上門收繳、電話聯絡、重點欠費戶整頓等多種方式工作
目前水電費收支差額部分的原因：
1、水管老化滴、漏水嚴重。
2、大院內綠化、公廁、辦公使用水。
3、區政府配電間兩臺變壓器及線路損耗大。
4、大院內庭院燈和公用路燈用電。
5、各單位辦公用電不自覺及時交費。
6、區四家班子辦公使用水電，會堂、區委會議室使用水電，財政沒有按時劃撥辦公、會務水電費專款。
7、部分住戶不自覺按時交納水電費。對今年的水電費，我中心已多次下達通知並上門代收，但效果不太好，很多住戶習慣於每半年或一年交一次水電費。
(二)、水電管理方面：
加強對水電線路和水電錶的管理，對大院周邊使用者和大院內的各住戶、各單位的水電錶進行全面的檢測、檢修，並進行了封表，杜絕漏水跑電現象。對沒有安裝電錶的雜物房線路進行拆除，避免私人用電公家出錢的現象。投資 多元安裝一個總水錶和總水閥，控制大院內的所有用水，避免原來抄登12個水錶凌亂現象。
目前政府大院水電管理存在的主要問題是
①辦公區、會務區、生活區和公共場所的總電錶沒有劃分，支付難以分清。
②大院內的水管安裝複雜，地下水管是否完好難以弄清，一些水管使用時間長，老化腐蝕，目前又缺乏資金更換檢修。
③由於大院內供電線路和電錶的陳舊，加上各單位、各住戶增加安裝空調、電腦、影印機等電器的用電量增大，特別是夏季用電高峰季節很容易出現電路故障，給正常的辦公、生活帶來了一定的影響。
(三)治安保衛工作方面：
政府大院和各生活區的治安工作，嚴格執行持證上崗制度，保安員24小時值班制度，來訪人員登記制度等整改措施。今年以來重點對大院管轄區內的亂停亂放車輛進行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。對二區的亂搭亂蓋、亂停亂放進行全面整治，為幹部職工創造乾淨、整潔的生活環境。
20__年，協會政務公開工作按照《__縣政務公開、為民(政務)服務工作領導組關於分解20__年度全縣政務公開工作目標任務的通知》(霍公開組〔20__〕2號)檔案要求，在縣政務公開工作領導小組的精心指導下，紮實完成了本年度政務公開工作，促進了協會政務公開工作向制度化、規範化發展。同時，在工作中也發現了一些不足。現將我協會20__年政務公開工作總結如下：
一、深化領導，全面建設健全工作機制和組織體系
為切實抓好政府資訊公開工作，確保資訊公開工作的順利實施，協會高度重視，成立了以會長任組長，副會長任副組長，相關股室負責人為成員的政務公開工作領導小組，全面負責政務公開工作。領導小組下設辦公室，並指定專人負責具體日常工作。
二、統籌兼顧，貫徹落實政務公開工作
(一)建立健全政務公開制度。建立了16項政務公開工作制度，確保了資訊的時效性和準確性。
(二)完善政府資訊公開內容。完善了主動公開的政府資訊目錄，堅持把職工、群眾最關注的領導活動工作動態、政府重點工作、重大事項決策、財政專項資金髮放、脫貧攻堅、財政預決算、“三公”經費等熱點、難點問題作為公開的重點。資訊公開堅持先審批後公開，對不涉及黨和國家祕密的工作，按照公開的程式和要求做到應公開盡公開。
(三)拓開公開渠道。通過公開欄、會議、資訊、微信、網站等多種渠道，進行面向社會的全方位公開。
(四)進一步規範公開程式。由協會政務公開領導小組辦公室通過召開會議、督辦的形式協調各股室，及時準確提供公開資料，報領導組審定後予以公佈。對政務公開工作進行事前佈置、事中督促、事後檢查，一抓到底。
三、深入總結，客觀分析現有工作存在的不足
(一)工作人員的業務水平有待提升，對政務資訊分類把握不準確，存在對政務公開工作的開展缺乏持續性和公開不及時情況。
(二)有的公開內容不規範，公開資訊內容不具體，重點不突出。
四、全面制定20__工作目標
(一)深化組織領導，健全協會政務公開制度，規範公開內容，提高公開質量。
(二)強化監督管理，學習改進協會監督管理制度，完善存在的不足，確保政務資訊及時公開上報。
(三)牢記執政為民，進一步做好為民服務工作，為職工、群眾辦好事，辦實事。
協會的政務公開工作雖然取得了一定的成績，但是還有許多的缺點和不足。新的一年中，按照縣政務公開工作領導組要求，進一步建設完善資訊公開制度，加大督促和檢查資訊公開工作，將政務公開工作做好、做透、做實。
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心視窗工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機視窗的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在視窗工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。視窗辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。
視窗是代表全域性的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務物件時，使用普通話應答;遇到服務物件文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今後的努力方向。
在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正視窗工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。我將這次總結作為對我個人的支援、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內工作全區爭第一，全市創一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
現在，納入政務中心的單位已達 48 個，承擔著 238 項審批業務，面對這麼多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這麼大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇於面對挑戰，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，充分調動中心管理人員的工作積極性。 政務中心的主要職責包括政務辦理、招商諮詢、督查服務、外來投資、資訊諮詢“一站式”服務等，採取“一門受理、聯合審批、一口收費、限時辦結”的方式，實行集中辦公。
因此，抓好中心的審批業務當屬重中之重。絕大多數單位把本單位承擔的審批服務專案全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心視窗單位的審批服務質量尤為重要。根據分工，我經常組織視窗人員學習區委、區政府的有關檔案，學習在審批業務中“六件”辦理制的要求及程式，明確審批服務專案的審批依據，以便儘快地進入角色開展審批業務，並會同政府法制室、監察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批專案的稽核、審批業務流程圖的設計等工作，確保現定的審批專案搞全，凡與規定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執行，然後通過報紙、電視臺向社會公佈，接受社會和群眾的監督。
為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優質服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實視窗單位統一收費問題，從如何開設帳戶，開具發票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業務中，我特別注重要求各視窗單位要努力提高審批服務質量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬於視窗職責管轄範圍內的業務，在承諾的時間內都要順利地辦完所有手續，真正為客戶提供便捷高效的服務。
一、行政審批職能得到較好發揮，辦理業務數量大，質量高。
20××年，共辦理各類審批業務 10153 件，視窗集中收費 805 萬元，受到了區委、區政府領導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛讚譽和普遍認可。
二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。
由於大廳實行“一條龍”式的審批服務和轄區內 7 日內辦結制度，使有的專案需要十天甚至一個月才能辦結的，現在在大廳內集中辦理，數小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優質服務，取得了較為顯著的成績。
三、工作中採取的主要措施
一是制定工作思路，明確工作目標。年內實現“全區爭第一，全市創一流”的工作目標，保持良好的精神狀態，全面提高自身素質，確保各項工作爭先創優。
二是不斷總結和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續、健康地向前發展。
三是規範審批，優質服務。
在規定的時間內都能順利地辦完所有手續，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批現象要糾正;聯合審批要堅持，各自為政要糾正;按時辦結要堅持，拖延時限要糾正;領導帶班要堅持，不管不問要糾正;首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。
回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區委、區政府的要求還有一定差距，因此，在今後的工作中我將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務大廳在全區的龍頭帶動作用，為全區經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。 不足之處： 平時學習抓得不夠緊，有待於進一步加強。
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群幹群關係、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況
(一)加強專案整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為視窗審批服務事項整合進駐、提高視窗辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動視窗整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，並及時向市紀委、監察部門反映，爭取他們的支援。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資專案全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點專案提供個性化服務，為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強視窗人員教育和管理，改善服務態度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強視窗人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之儘快熟悉中心各項工作紀律，提供規範、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把視窗人員進口關，在進駐單位更換視窗人員時，嚴格稽核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有視窗人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保視窗人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規範化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規範化建設指標，加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規範、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對視窗標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容，實現視窗管理制度化、規範化和常態化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強資訊收集反饋。對考勤情況每週進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等專案堅持每週一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示範視窗、優秀視窗、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規範各種標識標牌，綠化大廳環境，細化視窗物品擺放範圍，營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，瞭解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支援。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發展靠後的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
(五)深入推進政務公開工作。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定並印發了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上諮詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時諮詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關於開展依託電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區政府領導交流，提出工作意見和建議，並實地調研匯川區政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發了《關於依託電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統和政府入口網站建設，推進網上公開。一是配合市監察局推進市、縣、鄉三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監察系統功能，實現系統功能擴充套件和資料上下對接，把行政審批權力的執行置於公眾監督之下，實現網上審批、線上監察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的資訊內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六) 牽頭籌建公共資源交易中心
按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業監管、行政監察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府採購、產權交易和工程建設招投標等專案和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發生。交易中心已於5月15日正式掛牌執行。
二、存在的問題
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位視窗授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對視窗管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規範、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區市領導對中心建設重視不夠，政務中心發展不平衡。
三、下步工作打算
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大專案整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設, 加強大廳管理，嚴格執行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高視窗服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環境建設，改善辦事環境，合理調整窗口布局，規範、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批專案相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，並在政府網站上公佈目錄，同時通過其他多種方式進行公佈，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續加大對涉農專項資金公開工作的監督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調研，及時掌握瞭解縣級政務中心發展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利執行的堅實基礎
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬體設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬體設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間裡，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、諮詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰鬥力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先後制定了____等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的`突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個視窗對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果視窗送達，網路跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有___個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個視窗受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個視窗受理、一個科室稽核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，_______
2、以公開透明為目標，公佈行政審批流程圖。根據___政發[20__年，寬鬆的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社如雨後春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以並聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開闢“農民專業合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項_____件。
三、強化監督，規範行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障
有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規範從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網路，為中心的高效規範執行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規範》、_____等制度，進一步規範了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公佈了舉報電話，擺放了監督臺，進一步暢通了辦事群眾的監督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監察局領導進行現場督查，對態度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作執行總體良好，各視窗工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件___件。其中行政許可___件、非行政許可___件、便民服務___件，辦結___件，辦結率為___，按時辦結率為___。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批專案的審批工作納入了中心管理，但由於受政務中心空間所限，少部分審批事項暫未實現在中心視窗辦理。由於部分專案未能直接在中心視窗辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發揮。
2、少部分職能部門領導，對政務中心作用的認識有待進一步提高，審批權力應進一步下放。政務中心成立一年來的實踐已經證明了中心在轉變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風廉政建設、打造良好的投資環境方面發揮的積極作用，但個別部門領導在認識上仍有差距，權力沒能充分下放，致使一些視窗審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程式和環節方面也有不盡科學的問題，影響了中心服務功能優勢。
3、承諾事項較多，承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規定，要求多個部門聯審和需要去上級的審批件半月辦結，一般承諾件3-5日內辦結，而且要減少承諾件數量，增加即辦件數量，即辦件要達到95%以上，切實提高審批效率。但在中心審批中我們發現個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利於提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今後的工作中我們將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。
帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢想和希望，20xx侃侃而來。時間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收穫也是多多，個人綜合素質有所提高。20xx在領導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務。現將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行
認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發點和落腳點。通過努力學習不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現的問題，積極探索解決問題的方法。
二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作
年中，**市啟動機構改革，視窗增加了新業務，也增加了新戰友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉新法規新業務。經過領導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現已基本能夠獨立完成各項受理諮詢業務。今年共完成各類辦件件，接待各類諮詢人次。
三、自覺加強業務理論學習，提高個人素質
在這兩年多的時間裡，我主動積極地進行專業理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統地進行各種法律、法規知識的學習。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認識到學習的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問;通過學習可以讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過學習---思考---提高，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優質高效的服務。
總之，在這一年多的工作中，受益於領導和同志們的培養、關心，取得了一點進步，同時也發現自己諸多不足，在新的一年裡，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創工作新局面。
今年，我局認真貫徹落實省工商局和市委、市政府的工作部署，以推動陽光行政，建設服務型工商為抓手，不斷創新載體，豐富內容，拓展方式，深入推進政府資訊公開工作，有效增強了工商行政管工作的透明度，併科學運用工商行政管理資訊服務企業，服務群眾，服務地方經濟社會發展。具體情況如下：
一、強化資訊公開載體建設。近年來，企業和群眾獲取資訊的方式方法發生了深刻變化，對通過網路載體獲取資訊的要求越來越強烈，為此，我局不斷加強網路載體建設，有效提高資訊公開工作效能。一是升級“_”，完善網上服務大廳功能，實現全市企業、個體戶登記資料及業務受理情況全天候查詢。目前，_網已成為我局釋出政府資訊，服務群眾獲取政務資源的主要平臺。二是加強官方微博管理，利用微博操作簡便、傳播速度快、社會關注度高的特點，把職能範圍內的政府資訊，特別是有重大影響的工作資訊及時向社會公佈，把官方微博打造成我局釋出政府資訊，服務群眾辦事，接受社會監督的又一平臺。三是藉助市_網站平臺，釋出關於我局的政務動態、部門檔案，並建立快捷連結，方便群眾登入我局政務外網。
二、豐富資訊公開內容。今年，我局進一步拓寬政府資訊公開範圍，加大資訊釋出量，有效迴應群眾獲取資訊的需求。一是積極參加__市政府網上辦事大廳的建設工作，迅速梳理服務事項，把工商登記、年檢驗照、食品流通許可等70多個主要辦事事項錄入辦事大廳，方便群眾查詢和辦理工商業務。二是結合“兩建”、商事登記改革、市場監管等省市重點工作，及時向社會發布動態資訊，讓群眾瞭解和監督我局落實上級部署，實際履行工商行政管理職能的情況。同時，積極參與“行風熱線”上線直播，先後兩次組織記者集中採訪活動，藉助媒體平臺向社會公開我局的重要資訊，保障群眾對工商工作的知情權。
三、加強資訊公開制度的規範化建設。為了嚴格落實政府資訊公開工作，我局不斷提高資訊公開工作規範化管理水平。一是按照基層規範化建設要求，完成對全系統登記大廳政務公開欄的統一設計、更換，並結合商事登記制度改革的全市推開，更新《政務公開指南》的相關內容，為群眾查閱、瞭解當前工商部門應公開的所有事項提供便捷渠道。二是以機關規範化建設為契機，制定政府資訊公開崗位工作指引，明確資訊公開工作的崗位職責、工作流程、工作要點、具體工作依據，並把相關資料錄入我局自行開發的崗位履職及風險防控管理系統，把政府資訊公開工作落實到人，明確到崗，保證工作的順利開展。三是根據新公佈的《廣東省政府資訊依申請公開工作規程》及工作需要，重新制定查詢視窗登記檔案查詢指南，更新了依申請公開政府資訊的相關工作規範和流程，並及時在_網公佈，讓群眾及時瞭解依申請公開工作的有關事項，推動了工作規範、有序開展。
今年，我局通過_網、官方微博、新聞媒體、全市工商系統辦事大廳政務公告欄、電子觸控式螢幕等方式主動公開政府資訊逾7萬條，其中通過清遠_網新發布的工作動態29條、辦事指南和業務公告23條、行政審批結果68501條，其他政務資訊3000多條;通過媒體釋出通稿31篇，接待記者來人來訪來電110人次，協調相關單位辦理採訪提綱18份，發出採訪答覆函11份;通過微博釋出資訊297條，回覆網友諮詢、評論103條次;受理政府資訊公開申請2宗，同意公開2條，全部依法、按時處理。
四、政府資訊公開中存在的問題及改進措施
今年，我局在政府資訊公開工作方面取得了一定的成績，但對比上級和群眾的要求仍存在一些不足，主要表現在資訊公開力度與群眾的期望還有一定差距，依申請公開工作還不夠規範等。下來，我局將採取有力措施積極改進。
(一)加大政府資訊公開力度。根據企業和群眾的資訊需求，結合商事登記改革等重點工作，進一步加強_網建設，豐富群眾辦事方式。同時，針對企業和群眾比較關心的行政審批結果、業務辦理進展、網上諮詢投訴等資訊，進一步完善相關模組的功能，加大資訊釋出量和更新頻率，保障群眾知情權和監督權。
(二)規範依申請公開工作。以《廣東省政府資訊依申請公開工作規程》的印發為契機，嚴格對照《政府資訊公開條例》、《廣東省政務公開條例》等法律、法規的要求，進一步梳理、完善各項工作制度，明確政府資訊公開的流程和標準文書，使每一件政府資訊公開申請都依法依規辦理。同時，進一步深化對政府資訊公開工作的認識，加強業務指導和培訓，提高服務水平和業務素質，有效滿足申請人在生產、生活和科研方面的資訊需要。
市政務公開辦：
20__年上半年，我局結合工作實際，抓住食品藥品安全資訊公開這個重點內容,不斷強化工作措施，努力提高政務公開工作整體水平。現將我局上半年政務公開工作情況報告如下：
一、強化組織領導
局領導班子高度重視政務公開工作，由局主要負責同志擔任局機關政務公開領導小組組長，全面負責政務公開工作。指定局辦公室負責落實政務公開工作具體事項，確定專人負責政府資訊的報送、釋出、日常維護和更新等工作。今年組織召開3次專題會議，把政務公開工作與監管業務工作同研究、同部署。及時印發了《市食品藥品監督管理局20__年政務公開政務服務工作要點》。對照“蚌埠市政府資訊公開整改清單任務分解表”組織對各項工作進行了認真自查，確保按時完成。
二、加強重點領域資訊公開
加強食品藥品安全資訊公開，對食品藥品重要監管政策資訊、食品藥品典型案件，食品藥品監督抽檢資訊進行公開。及時公開違法違規企業名單及消費警示資訊。今年已公示食品藥品安全重點領域資訊970條
一是加強食品藥品安全監管資訊公開。向社會公示食品藥品監管資訊內容，包括食品藥品日常監管情況、企業行政許可情況、違法行為查處、監督抽檢、舉報投訴處理、誠信體系建設、從業培訓及受獎情況等。在_網站和_網均設立了“食品藥品監管資訊公開”專題欄目，安排專人收集、整理、上傳監管資訊。目前，我局每月月初定期公示上個月食品、藥品、醫療器械日常監管資訊、行政處罰資訊、行政審批資訊及食品藥品安全抽檢、備案、培訓等監管內容。今年上半年已公示食品藥品監管資訊500餘條，方便相對人和市民查詢食品藥品監管工作情況。
二是及時公示行政處罰文書。自去年10月1日起，在全省系統率先網上公示食品藥品行政罰文書。對市食品藥品監管部門作出的行政處罰決定、查封扣押決定、行政許可決定等執法文書，在_網上公開。方便市民和相對人核實執法人員身份，以及相關部門對案件的處罰決議。今年在_網站設立“食品藥品企業紅黑榜”，向社會公示食品藥品違法企業資訊。
三、推行政府權力清單和責任清單公開
認真開展清理行政權力清單、責任清單工作。從各部門抽調人員成立專門工作小組，按照建立法治政府和服務型政府要求，圍繞“清權、減權、制權”核心環節，全面梳理行政權力事項，研究並提出調整意見，編制了部門權力清單和權力執行流程圖，明確行政權力和責任。並按要求對外公佈行政權力清單和責任清單。經依法清理並經市委市政府審議通過，我局現有行政權力58項，其中，行政審批類4項，行政處罰類47項，行政強制類2項，其他權力5項。在權力清單清理過程中，我局將推行權力清單制度作為推進依法行政、轉變政府職能的重要舉措，依法確定權力，全面清理職責，著力實現行政權力的制度化、規範化，大力推行“陽光執法”。積極承接省局下放權力，大力精簡權力事項，通過合併、凍結、下放、暫停實施等方式，精簡權力事項，提高行政效率、方便群眾辦事。
四、多種方式加強政務公開宣傳
一是在電視臺、蚌埠日報等媒體採取階段性報道和各單項工作專題報道的形式，深入推進政務公開宣傳，提高全社會對食品藥品安全的知曉度。上半年全省同步開展“食品安全江淮行”、“食品安全宣傳週”活動，組織“食品藥品安全大講堂”進社群、進學校宣傳活動6次，在蚌埠電視臺製作播出專題片10次。
二是強化新媒體建設，開通政務微博、微信，積極拓展與公眾的互動交流渠道。通過手機報、溫馨提示簡訊平臺等載體，傳送手機報2期，傳送簡訊提示4期2萬餘條。
今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導和上級政務服務中心的具體指導下，我鎮政務服務中心在9月份正式啟動執行。社港鎮政務服務中心按照“服務經濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉潔、優質、高效”的服務承諾，規範行政行為，簡化辦事程式，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業和其他組織提供優質、高效、便捷的行政服務。政務服務中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現將政務服務中心的基本情況彙報如下：
一、工作情況
自政務服務中心執行以來，我鎮按照規定將政務資訊公開、效能投訴全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、開展黨建(組織關係轉移)、民政優撫、勞動保障、農林水利、新農保、新農合、計劃生育、城建等相關事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全領導機構，加強政務中心組織領導。成立社港鎮政務公開和政務服務工作領導小組，由鎮黨委書記任顧問，鎮長任組長，主管領導任副組長，相關職能部門負責人為成員。我鎮政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監督、部門落實、群眾參與”的政務公開工作執行機制。
二是完善基礎設施，夯實政務中心執行基礎。服務中心大廳面積210平方米，現設黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農林水服務、綜合服務等七個視窗。大廳電腦、桌椅、電話等硬體設施一應俱全，同時大廳內添置了休息椅、茶水機、報刊、雜誌欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質。選派職能部門素質高、業務精、能力強的15名同志到“政務服務視窗”工作，實行ab崗位制。政務中心組織視窗工作人員定期開展業務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務。
四是強化日常管理，提升服務中心服務質量。為了加強對政務服務中心視窗工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立視窗形象，提高服務質量，制定了 “七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結制、預約服務制、全程代辦制、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務的規範性和透明度。加大違反規定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理並納入年終目標考核。
三、下一步打算
一是加強宣傳引導政務服務中心工作彙報政務服務中心工作彙報。做好宣傳工作，善於利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村(社群)幹部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。
二是進一步提升工作人員的自身素質。採取多種培訓渠道和積極開展多項服務活動來提升服務中心工作人員的素質和業務水平。
三是擴寬公開的內容。採取電子政務公開和工作人員講解相結合的方式，對政務進行公
今年來，在市委、市政府的正確領導，我局嚴格按照09年度政務公開工作考核辦法的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，認真履行職責，政務公開工作取得了明顯成效。
一、20__年度政務公開基本工作情況
(一)加強領導，完善政務公開機制。1、加強和完善領導機制。我局高度重視政務公開工作，專門成立了政務資訊公開工作領導小組，負責局政務公開工作的開展，做到了領導、機構、人員“三到位”政務公開工作網路，並把政務公開工作分解到單位內部的有關科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到科室、落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。2、建立健全制度。要求全域性各科(處)室結合工作實際，定期上報政務公開相關內容，促進政務公開工作走上制度化、規範化的軌道。
(二)規範建設，提高政務公開質量。積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向群眾點題公開“三個轉變”，進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”：1、公開的內容更加充實。制定《政府資訊公開制度》、《政府資訊主動公開和依申請公開制度》,對政務公開的範圍、政務公開的內容、政務公開的形式等作了進一步的明確。局政治處、辦公室按照標準統一、運作規範的要求,做好政務公開以及已公開內容存檔備查、備案等工作。2、公開的時間更加及時。針對公開專案的不同情況，確定公開時間，做到常規性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。經過市政務公開辦的督促檢查，我局基本上能夠自覺地、及時地進行公開。3、公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,從資訊公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。
(四)強化監督，確保政務公開落實。在狠抓內部制約機制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口，抓好外部監督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規範行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。1、強化督查制度。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果作為創滿意單位的一項重要內容。採取多種形式，強化監督檢查工作。充分發揮政務監督員的作用，通過定期召開監督員座談會、聽取監督員反映有關情況，以及下發督查整改建議書等形式，為政務公開建言獻策。同時，鼓勵廣大幹部、群眾積極參與監督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加紮實、有序開展。2、推行定期通報制度。定期在一定範圍內，通報近期局內的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到公開進行，規範運作。
二、主動公開政府資訊的情況
根據《條例》和相關檔案要求，積極編制20__年政府資訊目錄檔案，通過對20__年各月產生的檔案進行梳理、編制目錄檔案，及時在政府資訊站公開，並對主動公開的政府資訊公開目錄檔案進行相應的連結，便於群眾檢視目錄檔案資訊概況，及時瞭解相關內容。
三、依申請公開政府資訊和不予公開政府資訊辦理情況
截至20__年12月底，我局共受理依申請公開的政府資訊一條，已按相關要求給予申請人書面答覆。尚無不予公開的政府資訊。
四、政府資訊公開的收費及減免情況
在_網上公佈了垃圾清運處置有償服務費、糞便清運處置有償服務費、營業垃圾代運處置費、環衛清掃保潔費公廁收費、居民生活垃圾處理費、房屋裝修垃圾清運處置費七大項收費標準。今年減免了固定搭棚佔用水泥、瀝青、人行道板路面、固定搭棚佔用其他路面這兩項收費。
五、因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況
今年沒有因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況發生。
六、政務公開工作中存在的主要問題
我局政務公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：一是未建立政府資訊公開工作相關制度。二是依申請公開辦理程度不規範，未建立卷守。三是政府資訊公開工作的責任和分工有待進一步明確和細化。針對存在的問題，我局進行了整改落實：
一、補充建立了《臨海市城市管理行政執法局政府資訊公開工作規則》、《關於政府資訊公開工作主動公開和依申請公開制度》，製作了《主動公開政府資訊審批表》、《主動公開政府資訊統計表》、《依申請公開政府資訊審批表》、《依申請公開政府資訊統計表》。通過上述制度、表格的建立，進一步規範了政府資訊公開工作的開展。
二、召集相關職能科室進行了查漏補缺，並對照《市城市管理行政執法局_網資訊公開情況表》、《臨海市20__年度政務公開工作考核辦法》分解落實任務，充實了網站的相關內容。
三、根據《政府資訊公開工作主動公開和依申請公開制度》嚴格操作，現有主動公開政府資訊兩件，依申請公開政府資訊一件，均以按制度要求進行歸檔。
市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，依靠入駐單位的強力支援和中心全體人員的共同努力，各項工作有條不紊、紮實推進。一年來，中心堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《行政許可法》和《安徽省實施行政許可若干規定》為主線，以開展共產黨員先進性教育和機關效能建設活動為契機，以辦事群眾滿意和樹立政府良好形象為出發點，積極探索完善公開透明的辦事機制，高效廉潔的執行機制，便民利商的服務機制，以人為本的管理機制和麵向社會的監督機制，求真務實，頑強拼搏，奮力進取，各項工作邁上了新臺階。全年共受理各類行政審批事項22.7萬件(較上年增長12.9%，創歷史新高)，按期辦結率100%，其中即辦件17.6萬件，佔受理總數的77.4%，承諾件提前辦結率95%，網上答覆服務物件諮詢1145次;共收到辦事群眾和單位贈送的錦旗80面、表揚信9封，全年工作無投訴。
一、抓先進性教育，促進中心工作
根據市委關於開展保持共產黨員先進性教育活動的總體部署，中心於20xx年2月份開始，在全體黨員中開展了以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導組的指導下，認真貫徹中央精神，嚴格把握政策尺度和質量標準，把活動要求與中心實際有機結合在一起，確保活動取得實效。
一是認真完成學習階段的“規定動作”。針對視窗審批工作性質特殊、無法全封閉學習的實際，利用中午、晚上和休息日集中學習，做到了學習時間不減少，學習質量不降低。全體黨員深入學習《教育讀本》，認真作好學習筆記，積極撰寫心得體會、理論文章;
二是組織開展了“回訪服務物件，提升服務水平”的主題實踐活動。各樓層支部組織黨員到革命老區祭奠革命先烈，進行革命傳統教育;市運管處和公路局視窗深入計程車運輸行業，走訪了部分出租汽車公司，摸清行業現狀;市規劃、建委、土地等視窗，對我市重點招商引資企業新奧臵業公司等開發單位進行上門回訪，徵求工作意見;市工商局、商務局、財政局等視窗對中環水務等改制企業進行回訪，著力改進服務;市海事局、公安局等視窗上門對江淮航運公司等單位和服務物件進行回訪，聽取群眾建議。通過深入基層走訪調研，進一步增強了中心人員搞好審批服務工作的使命感和責任感。
三是紮實進行評議整改。通過召開辦事群眾、企業和視窗工作人員座談會，發放服務對象徵詢意見卡等方式，廣泛徵求意見，全面對照，深刻剖析，實實在在地查詢自身存在的問題和不足，並有針對性地制定了詳細的整改方案。在整個先進性教育活動過程中，共徵求意見119條，查擺了8個方面的問題，制定了6條具體整改措施。通過黨員先進性教育活動，黨員素質有了明顯提高，黨組織建設得到加強，中心的各項工作得到了有效促進，在先進性教育群眾滿意度測評中，群眾滿意度達100%，中心先進性教育活動真正成為了群眾滿意工程。
二、抓專案整合，拓展服務領域
在去年專案全面清理的基礎上，今年中心再次組織視窗人員對現有審批服務專案及執行環節進行清理、分類、整合，按照省政府皖政辦【20xx】62號、【20xx】6號檔案的要求，不斷開拓新的服務領域，完善“一站式”服務功能。一是將所有專案區分為許可、便民兩大類，實施不同的要求和管理。對許可專案嚴格按照法定要求，規範執行程式，實施調控管理;對便民專案狠抓快捷優質，推行即辦服務。二是圍繞“工商註冊登記”、“基本建設”、“交通運輸”、“房產交易”等審批服務主線，統籌考慮便民專案的去留，先後將財政局、運管處等5 個部門的15個面向社會、企業和群眾的服務專案納入到中心辦理，總體實現了許可類與便民類專案在審批服務鏈上的有機融合、有效運轉。至年底，進駐中心掛牌辦理的專案共286個，其中行政審批專案158個，便民服務專案128個。
三、抓聯審聯辦，優化招商環境
今年以來，中心繼續實施招商引資專案全程領辦制度，加大了聯審聯辦工作力度，使招商引資和重大建設開發專案依託聯審會這個有效載體，駛入了行政審批“快車道”。中心多次組織發改委、規劃局、國土局、工商局、商務局、環保局等視窗召開聯審會，根據服務物件的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審批，又在法律允許的範圍內儘量滿足投資者的要求。大富(安徽)機電技術有限公司、漢旭(蚌埠)臵業有限公司、蚌埠中環水務有限公司等一批外資企業倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶珠城後，又紛紛追加註冊資本。經統計，全年中心共牽頭召開各類大小聯審會54次，相關視窗累計新辦外商投資企業27戶，投資總額14060萬美元，註冊資本10702萬美元，新辦內資、私營企業645家，註冊資本76490萬元人民幣。中心聯審聯辦、並聯審批方式的有效運作，使投資創業者享受到更加細緻周全、優質高效的政務服務，推動和活躍了投資。
四、抓環節改革，提高審批效率
改革審批環節是搞好“一站式”服務的關鍵。20xx年中心把審批環節改革作為推動審批方式創新、實現審批效率提高的抓手，持之以恆常抓不懈。中心管委會持續組織開展審批環節專題調研活動，結合視窗執行實踐，提出環節改革的原則和目標要求。為把環節改革落到實處，中心組織開展了“法眼看環節”活動。活動圍繞“精簡環節、提高效能”的目標，組織視窗人員對專案和告知單進行全面稽核，共查閱法律檔案280多部，舉辦招商引資專案辦理講座5次。許多部門結合活動，進一步創新專案執行服務方式，力求辦事環節、申報材料、承諾時限“三個減少”。市工商局在企業登記中啟動“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核准改用視窗的行政審批專用章;市運管處將摩托車養路費放進中心視窗徵收;市質量技術監督局、氣象局、民政局、建管局、物價局等視窗的“組織機構程式碼證”、“防雷裝臵竣工驗收”、“社團變更、民辦非企業變更”、“建設工程施工許可證”、“小區物業管理收費標準核定”等專案審批時限大幅度縮減;三縣服務中心與市中心實現專案聯動，特事特辦。
現在，各職能部門90%以上的審批環節可在中心視窗完成，審批效率明顯提高。通過審批環節改革，共有22個專案的承諾時限得到縮短。常辦專案平均承諾時限由20xx年的8.5個工作日，壓縮為今年的7個工作日，平均提速17.6%。
五、抓內部管理，提升服務質量
在內部管理上，努力強化各項規章制度的貫徹落實。一是堅持總值班提前半小時到崗，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是強化對服務視窗的現場管理，中心管理人員堅持做到工作在樓層，辦公在現場，服務在視窗，把問題和矛盾解決在萌芽狀態;認真落實現場管理員A、B角制度，確保現場管理工作不缺位;三是突出抓好勞動紀律、服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況，檢查結果即時上網公佈;四是堅持月度考核和雙月“紅旗視窗”評比，形成視窗爭先進位、人人比學趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務物件評議表5685張，不滿意的1張。
六、抓協調溝通，強化視窗工作
日常工作中，中心以簡報、網站等形式及時通報視窗部門辦件情況，反映視窗審改動態和便民服務的新舉措，以引起各部門對視窗工作的重視。中心還採取“走出去，請進來”的辦法，主要領導多次上門走訪部門單位，通報審批情況，溝通、協調視窗工作。在徵詢市政府同意後，年國中心制定了視窗單位領導到中心值班調研製度，要求單位主要領導每年到中心調研工作不少於2次，分管領導每月不少於2次。從全年實行的情況看，入駐單位均執行良好，很多部門的主要領導帶著問題調研視窗服務工作，現場發現、當場解決視窗專案執行的難點和問題。突出成果是：市財政局、建委等6個部門收到中心發出的組織建議函後，對視窗人員的政治進步予以關注和重視;市工商局、商務局與中心一起研究確定了外來投資企業的年審進中心事宜;市公安局就車管分中心的建設問題達成了共識。年底前絕大多數單位更新了視窗辦公裝置，視窗服務自動化能力增強;部分單位配強配優視窗工作人員，使視窗工形象得到突出展示。
七、抓新址建設，改善服務條件
現中心辦公場地狹小，樓下沒有停車場，周邊環境髒亂差，影響蚌埠投資環境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經統籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術開發區。對此，中心高度重視，安排專人負責。從年初外出考察調研，到工程設計招標、建設施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車場已全面建成，可以投入使用。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但與新的發展形勢和人民群眾的願望相比，還有較大不足。一是由於政策、法規、體制、機構等多種因素的影響，審批專案涉及的前臵條件多、部門多、內部環節多、申報材料多、簽字蓋章多，手續繁雜，自由裁量權過大等等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高;二是中心現有的的監督管理方式與日益拓展的服務功能的要求還有不相適應之處，亟待改進完善;三是極少數單位對視窗人員履行工作職責支援不到位;四是網上審批服務工作進展較為緩慢。
XX年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支援下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的xx屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規範”為宗旨，加強中心軟硬體建設，不斷完善“一站式”服務功能。
一、XX年主要工作成效
(一)中心服務環境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純淨水，添置了桌椅、指示牌、觸控式螢幕等設施，努力營造良好的服務環境。 改造擴建了後院停車檢車場，總面積達到10000平方米。並與公安部門聯合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。
(二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中;“兩到位”是行政審批專案進行政服務中心到位，行政審批向視窗授權到位。市公安局於XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業註冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合併成立企業、個體監管科。 市建委委託下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心視窗，實行五統一管理，視窗服務水平和視窗形象大為改觀。 市交通局運管處報經市編辦批覆，調整內設機構，成立運政服務中心，並整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利於統一管理，形成團隊合力。
(三)基本建設收費“一表制”得到推行。 在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發並實施《*市基本建設專案行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[]32號，簡稱基建收費“一表制”)。將涉及基建審批的11個單位、24項費(稅)的減免標準和辦理程式予以公開，實行從徵地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費(稅)監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6-11月份，共辦理工程專案型別確認106項，建築面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由於杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6-11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由於納入規範管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認為這是加強政務中心視窗辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。
(四)四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務專案，目前有22個部門在中心設立26個服務視窗，進中心專案260多個，其中今年新增視窗5個(水利、氣象、人防、建材、藥監)，新增專案82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。
1、以工商視窗為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等視窗配合，形成了企業登記註冊“一條龍”。
2、以公安車管視窗為“龍頭”，國稅車購辦、保險等視窗配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。
3、以運管視窗為“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費徵收等均可在視窗完成。
4、以建委視窗為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等視窗配合，形成基建審批業務“一條龍”。
(五)中心管理進一步加強。 經市政府批准並撥款，下半年對中心資訊管理系統進行了升級改造，於9月1日起啟用，該系統集網上辦公、專案管理、實時監督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，視窗受理業務時出具受理通知單，視窗電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目瞭然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送簡訊，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸控式螢幕輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對於接近承諾期的，中心通過辦件系統向視窗傳送催辦通知;對於個別超期未辦結的，中心向視窗單位傳送書面督辦通知，並按照超期預設制度，責成視窗利用審批專用章立即辦理。此舉對各視窗改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。
(六)政務公開進一步深化。 XX年，我們認真梳理了市政府公佈保留的行政審批專案的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程式、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，並通過市行政服務中心網站向社會公佈。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批專案的“六公開”內容開展新一輪整理。 (七)視窗服務效能進一步提高。 今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動視窗效能建設再上新的層次。各視窗及審批單位積極配合，採取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦視窗制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個專案由承諾3個工作日改為當場辦結;對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個視窗受理，兩家同時稽核、審批;對需要後方稽核的專案，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。
二、20xx年工作初步安排
以黨的xx屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關於進一步加強市行政服務中心視窗效能建設的意見》(滁政[]72號)為重點，進一步提高中心服務水平。
一是全力推進專案進中心。按照市政府確定的進中心專案目錄(滁政辦[]61號)，合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴充套件中心服務功能。
二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細緻、穩妥地做好這項工作，爭取在20xx年上半年抓出成效。
三是全力推進超期預設制度。制定實施辦法，規範超期預設操作流程。充分發揮中心資訊管理系統功能，進一步強化視窗辦件管理，加強督查通報，努力促進視窗提高服務效率。
四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政[]32號檔案要求，加強協調，促進所涉專案和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。
五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的範圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規範化軌道。
六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將視窗人員黨組織關係轉入中心，發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，進一步增強中心凝聚力和戰鬥力 。
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