CEO新年致辭:奔跑的及我們的夢想

ceo新年致辭:奔跑的XX及我們的夢想

轉眼間我們來到XX年的最後一天，坐在辦公室裡面，臨近下班看著門外仍然忙碌的公司員工，我在想用什麼樣的詞彙來形容過去的一年，思來想去，覺得如果以不假思索的一句話來為過去一年定性的話，那就是“奔跑的XX”。整整一年我們都在奔跑，征途中不斷有新的同事加入奔跑的行列，我們的事業也在大家合力的作用下駛上了堅定的航程。

奔跑的原因是基於我們確立了堅定的目標，和實現這一目標的迫切慾望。那麼我們的戰略目標究竟是什麼? 講得簡單些就是建立一家領先的“優質時尚商品平臺”，講得通俗易懂些就是“網上時尚百貨商城”。這一定義對外延與內涵都有明確的界定，首先需要明白的是，我們想做的是平臺商而非品牌商。這一點很重要，它們最重大的區別在於，平臺商經營的是使用者，品牌商經營的是產品。正是這本質上的差異，導致我們在日常管理中的側重及輕重緩急。這也是我們反覆強調“使用者體驗至上”的邏輯基礎。沒有使用者的滿意及回頭購買，就沒有我們這一業務模式的明天。使用者的滿意除了使用購買商品的滿意之外，還有購買過程的滿意，如網頁開啟的速度、商品描述的準確、圖片的精美、購買過程的流暢、物流配送的速度、客戶諮詢內容回答的清晰明瞭，退換貨的操作簡便等等，所有接觸客戶的環節均是構成客戶滿意的重要一環。只有我們堅持不懈的將這每一環節改進、完善，獲得使用者最大的滿意，才能建立我們的價值。

有些同事要問了，是否我們將要做的是垂直領域b to c平臺？這是一個很好的問題，我想從另一個角度展開闡述，大家經常聽到生產導向與市場導向的說法，做單一品類垂直領域b to c平臺，有點類似於實體中生產導向的提法，這是基於經營者自身資源優勢領域所作出的業務模式設定，它偏重於經營者的主觀定位，即以自身確定的方向為主導。它可能存在的問題是並非市場導向或者說客戶導向。因為客戶的需求是多方位的，而單一品類商品供應對使用者購買需求的滿足是有限的。並且從長期業務模式上來看，單一品類也將面臨客單量及重複購買率的問題。那麼要做到完全的客戶導向，滿足使用者多方面的購買需求，是否平臺的商品品類要擴充到千貨、萬貨甚至更多，這樣才能最大限度地滿足使用者需求? 理論上是如此，但實際上並非如此，因為任何平臺經營者的資源、能力及管理都是有限的，它無法保證其經營的所有商品類別都能取得優勢與領先，都能最大的滿足使用者需求，實體市場中的商業競爭為什麼可以百花齊放、百家爭鳴，就是因為消費需求的差別及多樣性，與商品不斷的創新變化。網上將不會只有一家且是唯一的一家超級全品類的平臺存在。所以如何在優勢資源領域，形成相對寬的品類與相對垂直縱深度的平衡是非常重要的，寬度與專業性的相結合是網際網路平臺定位的關鍵所在。也正是因為此，在當前電子商務風起雲湧的時刻，優購定位於優質時尚商品平臺，期望通過精準的定位，以客戶為導向，在優質時尚相關商品領域建立領先優勢。

前面的問題回答已經說明了，我們的長期定位是相對多品類的b to c平臺，即優質時尚商品平臺。那麼為什麼公司的口號是“買好鞋，上優購”？如同中國現階段仍處於“社會主義初級階段”的提法，準確的說“買好鞋，上優購”是我們平臺發展的初期階段，是我們長期成長路徑切入點，鞋類b to c平臺是我們長期目標的起點，不是終點。我們希望在某一品類縱向發展形成較為完善的品類及領先的優勢之後，再沿著相關領域進行擴充套件，例如由鞋類向運動服飾擴充套件，進而由運動服飾向男裝、女裝延展。在鞋類品類縱向發展階段，為便於消費者的調性及記憶，第一階段，優購是與鞋相聯絡的。什麼時候完成優購鞋類品類的相對完整呢？這取決於我們業務發展的速度及規模，初步預計在XX年6月底完成主要鞋類品牌的招商工作。也就是說到XX年6月底，我們基本完成鞋類及運動服飾品類的縱向部署，平臺在這兩個類別將具有一定的領先優勢。在此之後，我們將啟動大規模的服裝類別的招商工作。按照銷售額統計，一般百貨商場主要商品類別的分佈比例為，女裝28%，男裝9%，休閒5.8%，運動服飾6.3%，鞋包類13.7%，這幾個商品類別加總後佔整體百貨商場比重超過6成，它們將是我們優購平臺長期定位的主要業務構成。我們期望在到XX年底完成整個優質時尚商品品類的佈局工作。

又有同事問了？剛才介紹了橫向品類發展的構想，關於平臺縱向檔次定位我們又是如何考慮的？這也是一個好問題！在期初我們花了想當多的時間去尋找域名，考慮的因素是多方面的，首先是讀音易於記憶。也就是要考慮易於記憶的雙拼模式，且不能有前鼻音，後鼻音之類影響記憶的因素；其次平臺長期定位類別，就是上面一段所闡述的，如果域名中有鞋的內容，將來平臺業務的延展性將受到侷限；第三就是平臺檔次定位，我們期望網站起始的檔次定位必須與初期所經營的百麗、耐克等商品類別相匹配，要突出優質的概念。基於三方面的考量，最終確定域名為xx。

既然確定了“優”的定位，就要圍繞“優”的概念來統籌網站的工作。本質上而言，“優”的內涵是非常廣泛的，簡單可以劃分為：優質服務和優質商品。優質服務從使用者角度指的是收到商品之前一系列過程的體驗，也可以成為使用者體驗的前半部分。包括網頁開啟速度、頁面美觀程度、商品編輯內容、商品評價、購物流暢、搜尋、付款的便捷、發貨的及時性、配送速度、退換貨等等因素。與網際網路出身的人員相比，傳統背景出身的人員往往對優質服務的敏感度和重視程度不足。而優質商品則可以歸為使用者體驗的後半部分，即收到商品之後的使用體驗。優質商品又可以劃分為知名品牌的優質商品和非知名品牌的優質商品。從優質服務角度來看，我們短期內並沒有優勢，雖然我們組建團隊過程中已經吸納了眾多網際網路背景的人才，但是個別人優質服務意識要轉化為團隊整體的意識尚需要時間，我們還有相當長的路要走。從優質商品而言，基於使用者認知的因素，我們將分為兩步走，第一步，在平臺建立初期上架商品側重於知名品牌的優質商品，我們期望通過知名品牌的背書，形成使用者心目中對於優購平臺整體“優”的印象。第二步，待優購獲得消費者完全認知，並具有一定的公信影響力之後，優購將嘗試通過自身對於行業專業性的理解，深入挖掘和推廣一部分高性價比的優質商品，而不僅僅侷限於知名品牌商品，幫助使用者獲得最大的價值。從長期來看，由於優購平臺本質上經營的是使用者，所以在完善優質服務的前提下，平臺將以使用者為導向，引進適度寬度的商品類別，及縱向不同檔次的優質商品，來滿足使用者不同階段的消費需求，從而形成一種可持續購買的業務模式。

奔跑的XX！現在的優購，深圳、北京、上海三地由年初xxx人到現在xxx人；由三月份深圳xx平地起建，到上海、北京共計xx萬平方米倉庫到位；從年初業務設想到七月份後陸陸續續xx餘萬件商品到位；從春節後開始組建it團隊到七月份網站強行上線。抱著共同且堅定的目標，我們整整奔跑了一年。慶幸的是在這一過程中，聯想柳總管理三要素“搭班子，定戰略，帶隊伍”基本成型。更通俗的說，“XX年拉起了大旗，眾人風雲際會聚在一起，確定了吃肉喝酒的共同目標，在XX年的鋪墊下，XX年將是梁山好漢大展身手之時”。

XX年的市場環境和競爭環境對於優購來說，孕育著巨大的發展機遇，資本市場的寒冷將發揮“良幣驅劣幣”的作用，一方面一些競爭對手由於自身業務模式設計的缺陷，在更為理智的資本環境下已經遭遇資金瓶頸；而另一方面，消費者網上購物的趨勢仍將持續、不可逆轉的高速增長；XX年，我們將繼續採用“高舉高打”、規模優先的發展策略，以獲取市場地位為第一目標，同時兼顧完善精細化的管理，在此既定的策略下，不斷完善it系統，繼續向前奔跑，期望在龍年奠定時尚鞋服領域b to c平臺的領先地位。

在XX年將結束之際，仍然花了大半個篇幅來闡述我們的業務模式/我們的戰略思考。希望我們的團隊成員和不斷加入的新成員，能理解我們的戰略構想，統一思想，形成一致的目標，追逐共同的夢想。

在新年到來之際，預祝大家在新的一年生活如意，事業有成！