高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解；本部門的體系完善了，整個企業的'體系運轉才能相對完善，內部稽核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，稽核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支援資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門稽核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的稽核。
以上是我對個別體系執行不完善並且希望完善體系工作的組織的一點建議。
第一、作為一名品管管控人員，必須要對所從事行業製造程式、作業標準以及客戶的使用要求、產品結構有足夠的瞭解，且對所從事行業常見的產品缺陷有透徹的瞭解。
比如：壓鑄件出現氣孔，作為品質管控人員必須要知道產生氣孔的原因主要是：
1.內澆口速度過高，湍流運動過劇，金屬流捲入氣體嚴重；
2.內澆口截面積過小，噴射嚴重；
3.內澆口位置不合理，通過內澆口後的金屬立即撞擊型壁、產生渦流，氣體被捲入金屬流中；
4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良；
5.大機器壓鑄小零件，壓室的充滿度過小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯；
6.鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位；b區域性部位的壁厚太厚；
7.待加工面的加工量過大，使壁厚增加過多。；
8.熔鍊金屬中含有過多的氣體，熔料溫度過高。
從鑄造工藝角度綜合分析，預防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手：
1）、“預”：就是要防止水分及各種汙染物進入坩堝或熔爐中
2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因為只有有效去除懸浮在鋁液中的彌散狀的夾雜物（主要是AL2O3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純淨的鋁液，壓鑄出合格的鑄件。“渣既盡，氣必除”說的就是這個意思。
3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時發現問題，及時查出其產生原因所在，並實施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態中，真正作到“預防為主，防檢結合”的目的。
第二、品管人員要經常以5W2H（任務/方向what（做什麼）要做的是什麼？
該項任務能取消嗎？取消不必要的任務；目的why（為什麼）為什麼這項任務是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時做）什麼時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰來做）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什麼是我做這項工作？方法how（怎麼做）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務；成本how much（花費多少）現在的花費是多少？改進後將花費多少？選擇一種改進方法；）和4M1E(人（MAN）、機（MACHINE）、物料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環境（ENVIRONMENT）)的思維方法去觀察現場，去進行品質管控，只有這樣才能隨時發現品質改善的契機，提高品質管控力度和工作效率；隨時瞭解製程的真正品質狀況，從而進行有效的管控。其中4M1E應該重點關注以下幾點：
1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機臺操作員和產品檢驗人員？作業員、檢驗是否瞭解此工序容易產生的不良從而加嚴確認以免再次發生？是否為上崗檢定人員？c)OC][emailprotected]測量人員是否有經過專業培訓？
2）、機：機器裝置是否穩定？有無維修，有無帶病執行記錄？有無修模、換模或調整工藝引數？產出品質如何？!,/l[(6W
3)、物料：物料成分是否合格？有沒有特別標示？有沒有合格報告？明確區分不合格物料，防止混淆。 ~d4m/ P
4)、方法：作業員的作業手法是否與作業指導書、工藝引數所管控的要求相符合？作業員是否知道不按作業手法作業的後果？如不符合時，是否應強制要求？各工序作業手法可否改進？是否有更好更有效的方法作業？wk?t_SY新產品生產時、修/改模後、更換機臺或工裝夾具時、變更操作人員時等等情況.，是否保留首件，產品批量生產完後是否保留末件？檢驗人員是否按檢驗標準、控制計劃以及QC工程圖的控制要求進行巡檢、抽查？是否有試加工（裝配）動作？檢驗人員有沒有經過培訓。量測器具是否有及時校準？
5）、環境：生產現場的各類產品狀態是否有必要的標識，尤其工作臺上的不良品的區分是否合乎要求？是否有混料的危險？各工站的光線如何？各工作臺的5S狀況如何？不足之處是否與現場主管檢討過？
第三、有的放矢
不要盲目的發表意見，要做到有理有據，這也是避免專案組內成員產生爭執和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調查，收集一些資料和資料，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發人員的真實感受，不要自己一覺得有問題就衝出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對品質人員的認同和信任感。
第四、溝通再溝通
其實很多問題都是發生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家提供交流和溝通的機會，比如，發起一個交流會，讓組內同事互相培訓，形成一個良好的內部學習交流氣氛。另外，什麼也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和E-mail吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時候，坐車的時候，你會發現很多深入的問題的。
第五、建立完善的品質控制系統
並將質量的關鍵--事前預防；質量的實現--過程控制；質量的標準--顧客滿意；質量的目標--追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應商管理到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個顧客滿意過程（COP）、支援過程（SP）、經營/管理過程（MP）的過程品質管理鏈，以PDCA戴明環形成環環相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產品和服務的品質。
第六、全員參與，落到實處
事實上，在一個公司裡，質量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是調動所有部門的人一起來預防和監督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由於其特有的影響力，對一個系統能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時發現問題，將發現的質量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質量關，對產品質量要認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真灌輸基層及一線員工的“質量三確認原則”理念，要求每一位員工“確認上工序零部件的加工質量，確認本工序的質量要求，確認交付與下工序的產品質量”把上道工序當作我們的市場，經濟中的“賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事後控制轉變為事前控制，事中控制，事後總結提高的模式，以提高員工的工作質量，使產品得到有效的保證，從而實現“不接受不良品，不生產不良品，不放行不良品”的“3N”的質量控制目標，而不是空洞的說“人人必須重視質量，有質量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品質量的量度，是影響質量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>“什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重複著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不苟的'做好的呢？
第七、管制質量，重在預防
預防的本身必須能夠追溯到產品的開發設計，一個產品質量的好壞，其實開發、設計時已經決定了它的質量，製造過程與品質管控過程只是去實現產品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環保建設呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環保式的方法更經濟、實用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產品在投產之前必須經過試樣、試產到小批量生產個個環節都不應該省略，並在此過程中嚴格按照ISO/TS16949：20xx的五大工具（FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA）要求進行實施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產的質量問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達到企業所追求的QCDMS（質量、成本、交期、士氣、安全）的目標要求。
第八、品質文化建設
品質管理始終強調的是每個人的心態問題，要搞好質量，首先得具備端正的心態，尊重專案組內同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務員。如果你真的是從心裡想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會感受到的。很多時候，調整好自己的心態才是難點。然後認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質文化、品質理念，品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善、品質控制方法再先進，都是沒有用的。另外，作為品質人員必須牢記品質不是人云亦云，而是依法執法。
第九、循序漸進
規範制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會讓別人不舒服的，所以要循序漸進，分期分批，一點點來，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太牴觸。而且，在分期分批推行規範的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進和修正規範，規範可不是單憑個人說是什麼就是什麼的，一定要收集大家的意見，達成共識，這樣才有被大家執行的基礎。
第十、在品質管控活動中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統計技術
總之，品質管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決於我們關於品質的理念和態度
當然在品質管控活動中，也遇到了許多比較矛盾的問題，比如：現場品控時，如果發現操作工作的錯誤是要當場就指出並勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長由他們來制止呢？不過如果是後者工人可能就會認為你是打小報告，從而更牴觸你的。我就看過有工人和品控員漫罵的場面。
在處理之類事時，我覺得這要看操作工錯誤的大小程度：
1、小的要當場令其停止立即改正,而不是"勸其立即改正"；
2、中、大的按第一條處理，同時傳達到生產各級管理人員，上報質保部門備案；
3、嚴重的立即請示質保部門，停產召開現場質量分析會。
對企業質量管理的建議是：
1、形成有效的質量監督機制，質管人員一定要"高人一等"，才能行使質量一票否決權。
2、加強質量考核。在全公司員工的工資構成中，設質量考核工資，在生產系統推行
質量考核管理。質量日報表，質量分析，月度質量檔案歸檔，月度質量報表，月度質量考核。
3、質量一票否決制。
1）原輔材料驗收合格放行，方可入庫使用。
2）中間產品驗收合格放行，方可進入下道工序生產。
3）成品驗收合格放行，方可入庫發貨。特殊放行由相關副總簽字放行，必要。時由總經理簽字放行，質保部做好備案並跟蹤。
重大質量問題以及直接影響產品安全、質量的任何行為質保部人員有權先行處理或直接責令停止，再上報或協調處理。
以上，是本人在這四年品質管控工作生涯中一些經驗總結與心得體會。
服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。
服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的`真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程式，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。
v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：
（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
（4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒
（6）及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿足的答覆。
首先非常感謝公司領導給我們參加三體系內審員培訓的機會，我也非常珍惜。這次培訓的主要內容包括了對GB/T19001質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和GB/T24001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的稽核知識。通過這短短4天的學習，使我對稽核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的執行體系對企業的發展的重要性。
下面分別就質量管理、環境管理和職業安全健康管理三體系談一談自己的學習心得，不當之處，敬請指正。
一、質量管理體系
質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存於顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才幹。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程；依據所建立的目標進行實施；根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；針對不足之處採取措施，以實現持續改進的目的。
二、環境管理體系
GB/T24001環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助於企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識；可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利於滿足市場、使用者和各相關方的要求；可以幫助企業增進與周圍居民、社群和相關方的瞭解；有利於推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利於增強員工的敬業精神，有利於保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
三、職業健康安全管理體系
職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，並改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特徵。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害並採取有效的預防措施，採取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施裝置和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益和經營發展產生積極效應。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊跟社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為社會和企業創造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價值！
大家都希望以後多辦一些這類培訓班，認為培訓班時間比較緊，內容比較多，對實際工作有幫助，對規範、體系稽核等都有了進一步的理解，並且對建立一體化質量管理體系有了一定的理解，達到了培訓的目的。
語文課程致力於學生核心素養的形成與發展，為學生學好其他課程打下基礎；為學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成良好個性和健全人格打下基礎；為培養學生求真創新的精神、實踐能力和合作交流能力，促進德智體美勞全面發展及學生的終身發展打下基礎。語文課程在推廣普及國家通用語言文字、增強凝聚力、鑄牢中華民族共同體意識，建立文化自信、培育時代新人，實現中華民族偉大復興等方面具有不可替代的優勢。語文課程的多重功能和奠基作用，決定了它在九年義務教育中的重要地位。新課標更加註重保護學生的個性。學生是獨立的有思想、有主見的行為個體，我們語文教學務必要重視避免千篇一律的教育，不能在學生畢業時，腦子裡的東西都一模一樣。在近幾年中，尤為重視在語文教學中保護學生鮮明的個性，培養學生的創新意識。經過多年的共同努力，初見成效，但我們還得繼續努力。
課標是“綱”，提綱挈領，讓老師抓住重點；課標是“燈”，指引我們前進的方向。通過學習新課標，四學年老師對相應學段的課標要求有了更深、更精準的體會。本次學習對於老師們理解和把握教材及教學理念，有效實施新課程教學意義重大。全面掌握新課標非一朝一夕就能實現，四年級全體教師將繼續靜下心來研讀新課標，研究新形勢下的教學策略，為孩子們的終身學習，為接下來的教學順利進入新課程改革奠基！
在當今日異月新的社會中，科技突飛猛進，知識資訊正以前所未有的速度增長。地理課堂教學要深化改革，才能適應時代的需要，培養具有創新精神和實踐能力的新一代。經過課堂的實踐，我主要從以下兩方面作為突破點。
一、更新教育觀念，提高教師素質
1、地理課堂要改革，其根本前提是教育觀念要更新。長期以來，教師壟斷著課堂，大多數情況下教師是太陽，學生是月亮，學生配合教師完成教學任務。教師不僅是教學過程的控制者，教學活動的組織者，教學內容的制定者和學生學習成績的評判者，而且絕對權威。在地理教學中是教師灌輸，學生死記硬背；崇尚書本知識，輕視實踐活動；重視課內教學，忽視課外活動。這種教學使學生失去學習興趣和主動性，壓制了創造性人才的培養。所以教師的教育觀念要更新，教學方式、方法等要改變。使地理教學由重知識傳授向重學生髮展轉變；由教師教向重學生學轉變；由結果向重過程轉變；由統一規格教育向差異性教育轉變；讓每一位學生都得到充分發展。
2、教師要不斷學習，提高自身素質
社會在發展，知識不斷更新，作為一名教師我感到肩負的責任特別大，具有時代急迫感，如果不及時充電，提高自身素質，就難以跟上時代的步伐。
我們在大學階段獲得的知識，畢竟是有限，隨著時間的推移，年齡增長，庫存的知識部分將變得模糊，甚至遺忘，還有部分知識將老化。如果單憑這一“老本”教學，最多隻有“招架之功，而無還手之力”。現在的教學改革，對教師的'知識容量提出了很高的要求，作為學生學習的“指導者”。必須進行知識的儲備。只有資之深，才能取之左右而逢其源；講課才能遊刃有餘；學生才能從內心深處敬佩你。
通過學習，教師可以掌握現代化的資訊科技。一隻粉筆，一張掛圖獨霸課堂的局面已逐漸發生變化。隨著教學改革的深入，地理課將增加電子地圖，遙感技術等最新科技發展的成果，教師對這些新知識，新領域，新發展，要有所瞭解，有所掌握。在課堂上加以對多媒體教學，實物投影的演示教學，計算機輔助教學等現代化教學手段的綜合運用。
另外，教師要不斷積極地參與教學與科研，在工作中勇於探索和創新；不斷提高自己的師德修養；因材施教，尊重學生；以飽滿的熱情，充足的精力投身於教育事業。
二、從學生學習過程中選取突破點
1、在學生學習過程中創設豐富的教學環境和氛圍，激發學生的學習動機，培養學生的學習興趣。如在講中國的旅遊業時，我播放錄影，出現中國的萬里長城、杭州西湖、蘇州園林、桂林山水等許多令人嚮往的風景區；同時播放優美悅耳的配樂朗誦，學生彷彿身臨其境，求知慾望達到了高潮。
2、在學生學習過程中指導學生形成良好的學習習慣，掌握學習策略，將有助於提高學生獨立解決問題的能力。如地圖是地理的第二語言，地理資訊的載體。許多地理現象，地理原理，地理事物的特點、成因、分佈及變化規律都能通過地圖及圖表反映出來。在學習過程要求學生充分利用地圖，在讀書時要求學生左圖右書，圖文對照，把文字內容落實在圖上。讀書時要做到口到、手到、心到並互相結合。一邊讀圖、一邊圈點繪圖、一邊分析思考、一邊設題自檢。
3、在學習過程中注意引導學生髮現和提出問題，尋求解決問題的途徑。學起于思，思起於疑。質疑在人類的認識活動有著舉足輕重的地位。在指導學生自學時，應要求學生勤思多問，培養並強化學生的問題意識。學生提出問題後教師要引導、點撥、推動討論步步深入，激勵學生勤於探索，引導學生髮表自己的見解與依據，使問題明朗化。從而提高學生的分析、解決問題的能力，並在解決問題過程中，培養學生的創新思維，提高他們的創新能力。
如在學習中國行政區劃一節，我先讓學生指出幾個省級行政區的輪廓。馬上有的同學作出反應、提出問題：其輪廓似乎與自然界什麼物件相似？這時我給予他們高度讚許，於是我就因勢利導他們進行聯想比賽。根據省級行政區輪廓，看它們像什麼，培養學生的想象力。如黑龍江省像一隻天鵝；青海省像一隻奔兔；雲南省像一隻孔雀……同一省區，學生會有多種想象，如甘肅省學生有的說象豬大腿骨；有的說像前進中的唐老鴨；有的說像練身體的亞鈴。究竟象什麼並不重要，關鍵是在活動中訓練了學生的想象力及發散性思維，培養了學生的創新精神。通過學生自己實踐，對我國各省區的輪廓有一定的瞭解。使學習成為在教師指導下主動、富有特別的過程；使學生從“要我學”變為“我要學”。
近日，通過觀摩學習廣東省教育研究院《義務教育課程語文標準》（20__年版）解讀培訓系列活動，我對新課標有了進一步的認識，也對自己的教育教學設計與方法有了深刻的駁辨和新的調整。
王湛部長強調，要堅持問題導向和目標導向結合。在我們常規的語文課堂裡，為了省時省力和趕課程進度，教師更多用的是單一的目標導向或問題導向，教學設計以活動完成為目的，或者達到簡單的課程內容目標。當然，在一定程度上通過簡單的遊戲活動、小組合作等教學設計確實實現了激發學生的學習興趣，還原學習主體地位，但對於刺激他們的求知慾和想象力以及拓展語言運用能力是遠遠不夠的。
語文課堂也是培根鑄魂、促進學生全面發展的的載體，但一個老師的設計力量是有限的。那麼在今後的教研活動、教學設計中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學設計過程中，不僅關注學科知識的傳授，也更注重對學生思維和人格的塑造，和對其思辨能力、文化意識、分析應用等綜合能力的培養。
學科核心素養和大單元整體教學設計已是當前的研究潮流和推行重點，我們如何科學地組織教學內容，著力精選和整合單元學習內容，充分挖掘單元主題的育人價值，真正的將其融合進課堂教學中，而不是為了應對教學要求而生硬地“搬”進課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創新。同時，幫助學生形成正確的態度和價值判斷，符合認知邏輯，滿足學習需求，也是我們要持之努力的重點和方向。
另外，在倡導多元教學評價這方面，也是我要為之改進的一部分。評價作為整個教學過程的有機組成部分，對老師教學過程有著重要的影響。根據國家政策規定，一二年級不能有筆試。那麼我們對學生的學習情況掌握和評價方式就要有對應的調整了。沒有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學生的學習情況呢？其實我們一直都被引導，評價主體要多元化、評價方式要多樣化；評價關注結果但更關注過程；關注學生的學習水平，更要關注他們在學習活動中表現出來的情感、態度，幫助學生認識自己，建立自信。
六月，為了切實落實國家安全生產工作會議精神，加強質量、安全生產宣傳教育工作，推動安全生產法律法規的貫徹落實，普及安全知識，弘揚安全文化，進一步營造安全發展的氛圍，促進公司質量、安全生產管理，實現“保證質量、安全發展”的目標，根據國機集團及中工國際的部署，同時結合我公司業務生產的特點，有針對性的開展了一系列活動，切實保證公司各項活動得到有效控制，各項規章制度得到落實，安全生產得到有力保障。
根據總院技術質量安全部的統一部署，水電院開展了“自學質量、安全材料活動”，在水電院掀起了一輪學習質量、安全方面的法規、標準、規範和規程的熱潮。通過學習，我深刻地認識到在水利水電工程勘測、設計、建設領域，質量、安全問題不容忽視，因為水利水電工程一旦出現質量、安全事故，不僅會帶來巨大的經濟損失，而且會嚴重威脅當地群眾的生命和財產安全，影響當地的經濟發展、社會穩定。作為初入水利設計行業的年輕人，我們缺乏經驗，在設計會考慮問題也欠全面，難免會存在一些質量、安全隱患，這就要求我們不斷加強自身的質量、安全意識，不斷提高業務能力和技術水平，不斷積累經驗，並且在提交設計成果之前逐級校審和修改，確保設計成果的質量。
結合自身情況，我認為應從以下兩方面抓起：
一、提高認識，充分認識到質量、安全的重要性。
搞好安全生產工作，切實保障人民群眾的生命財產安全，體現了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進生產力的發展要求和先進文化的前進方向。做好安全生產工作是全面建設小康社會、統籌經濟社會全面發展的重要內容，是實施可持續發展戰略的組成部分，是政府履行社會管理和市場監督管理職能的基本任務，是企業生存發展的基本要求。我國目前尚處於社會主義初級階段，要實現安全生產狀況的跟本好轉，必須付出持續不懈的努力。安全生產作為一項長期艱鉅的任務，需要警鐘常鳴，常抓不懈，從全面貫徹落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾生命財產安全的高度，充分認識加強安全生產工作的重要意義和現實緊迫性。
作為設計企業的一名員工，我們必須從入行之初就把“質量、安全”作為設計成果的重要衡量標準並將之貫徹我們職業生涯的始終，並形成一種深入內心的習慣，這樣是對我們自身負責，對公司負責，也是對國家、社會負責。因此，我們必須深入學習相關法規、標準、規範及規程和公司的質量、安全相關程式檔案，並認真貫徹實施。
二、堅持學習，增加知識儲備，提高業務能力和技術水平。
今年長江中下游遭遇歷史大旱，但是在湖北浠水縣，村民卻將投資百萬餘元的抗旱渠部分拆除，原因是這一存在明顯設計缺陷的工程，卻通過了各級驗收，一直無法啟用，成為“擺設工程”。
抗旱渠道在大旱時候卻排不上用場，真是勞民傷財，我們要引以為鑑，堅決杜絕類似情況的發生。要保證設計成果的質量、安全，最重要的就是提高設計能力。水利工程涉及的學科很多，並且這些學科都有古老但又常新的特點，所以，我們既要鞏固學校學習的知識，又要不斷更新自己的知識結構，瞭解新工藝、新材料、新技術，並將之運用到自己的工作中。
現在國家空前重視水利建設，很多水利專案將集中上馬，這為我們提供了巨大的機遇，但是隨著專案的增加，任務的加重，質量、安全方面的隱患就越多。解決這些問題的有效措施之一就是提高設計人員的能力，提高工作效率。
這段時間的學習讓我受益匪淺，但如果止步於此，那麼就違背此次活動的初衷了，我們要把每個月都當做“質量、安全月”，將質量、安全意識貫徹到我們每天的工作中去。
參加了這次研討會，讓我受益匪淺。讓我心中有了許多的感慨，許多驚喜，許多反思，許多懷疑……
我感慨的是濰坊的名師們構建的理想課堂太精彩了，李虹霞老師的“統合”語文教學法展示。她放棄了傳統的線性教學，建立起多元、多面、多維、立體化的語文教學時空座標。她的《中國的月亮》從唐詩到宋詞到現代詩到散文，背誦、朗讀、吹奏，橫向、縱向、空間三個維度進行統合，這種學習不僅培養了學生對閱讀材料的處理能力，學生也因集中的大量的專題閱讀豐富了語言，潤澤了感情。韓興娥老師帶孩子一起向我們展示的《上下五千年》課堂，她的海量閱讀教學讓我們大開眼界，她的學生知道的真多，做她的學生真是一種幸運，一種幸福。誦讀是國小語文教學的根，海量閱讀走進課堂，使“腹有詩書”的孩子們有了“下筆如有神”的原動力。使他們在所積累的豐富語言中不知不覺的內化成個人的文化素養，並自然而然地外化成寫作時的妙語連珠，佳句迭出。代吉娥老師的單元整體教學，這個方法很值得我們學習，比如有些單元很適合學生自己學習就能解決問題的，我們就可以採用這種方法來教學，使所學知識更統一、更集中，還能省出時間進行內容補充，讓孩子閱讀更多的文章，何樂而不為呢？
讓我驚喜的是能聽到於永正老師的幽默語言，精彩戲劇及他寶貴的教學經驗。他的一句話很是令我深思：語文教師要留下感情，留下能力，留下興趣，留下習慣。所以說朗讀很重要，她是語文教學的生命，只有朗讀才能留下感情，才能獲得掌聲，才能激起孩子的興趣，所以我懷疑自己以前的教學理念，深深地挖教材，天天費盡心思的設計一個一個的問題，讓學生一一回答有多大的意義？孩子們的讀呢？課堂上朗讀上哪去了？想想我們自己是讀幾遍才懂得，我們是搜教案看教學用書，最後才確定教材的重難點。孩子們讀個一兩遍就能讀懂那不是天方夜譚嗎？我猛然醒悟了——做人要誠實，教學也要誠實。想要孩子真正學到知識不是學我們想給的.，而是學他們想要的。要做到這一點我們必須做好思想的轉變，實實在在的為學生著想，看李老師韓老師的課堂，不都是把主權交給了孩子？由孩子匯入新課，孩子帶領孩子進入自己的課堂，老師在一邊輔助，成為學生的好幫手。我想我願意成為學生的幫手，能看到孩子們的能力提升就是做老師最大的心願。韓老師李老師是幸福的老師，他們的學生是幸福的學生。我真的很羨慕！
在今後的教學中我要把他們的經驗運用到自己的教學生活中，我覺得李老師的“統合”教學法很適合五六年級的.複習課，代老師的單元整體教學也適合中高年級採用，八個單元中可以有兩三個單元採取這樣的方法。也許剛起步不會有好的收穫，但沒有大膽的嘗試哪有意想不到的喜悅呢？一切都是為了孩子，為了孩子的一切，我們必須不斷地嘗試。總之閱讀積累是國小階段最大的任務，師生共同在課堂上進行海量閱讀才能讓“輕負擔高效率”的美夢落實到實處。所以今後要拓寬學生的閱讀面，要老師領讀領學。做到每星期有一節閱讀課，每星期保證有兩節早讀來讀經典詩文，讀積累的好詞佳句。再讓學生從一週讀到的文章中選自己最喜歡的文章寫一到兩篇讀後感，寫到專門的筆記本上，筆記本每一頁可以根據題目、感悟內容進行繪畫裝飾。這些都可以是家庭作業，省去天天寫生詞，寫生詞可以每週一次放到週末作業或在複習課堂上。真正做到會讀了多讀，會寫了常寫的習慣。
聯社下發優質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規模的優質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執行優質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優質文明服務已是一項一時一刻也不能放鬆的工作，從每個員工思想深入提升了優質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業生員工，文化層次有了很大的提高。用優質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的'風采，也充分展示信合事業正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優質文明服務學習，裡面並沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事蹟，就是每個不同崗位中所發生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，幹一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業務發展才有質的飛躍。
我會全力做好優質文明服務，將“嚴格，規範，謹慎，誠信，創新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業精神。
（一）新課改與教師、學生一起成長
整理完課堂教學改革心得，喝口水，抬頭望窗，夜不算深，有些明淨，宛如我此時的心情，輕鬆而明快。
近年來，課堂教學改革的浪潮未等大家做好接準備就已洶湧而來，似有“山雨欲來風滿樓”之勢，通過學習等學校的教育教學經驗，我感受到課堂教學改革將是一場艱苦的，但卻是勢在必行的革命。“改革如同潮水一樣既能推波，又能覆舟，誰抓住了這一機遇，誰就適應了發展”。在去年xx市骨幹教師培訓會上一教育專家的這些話語激起了我蘊藏在心底的豪情，同時也勾起我對課堂教學改革的憧憬。
在參加了多次關於新課堂教學改革的培訓後，把大腦徹底的洗刷了一遍，人教版美術新教材的編者胡知凡教授過說“換的不只是教材，而是教法，也就是大的教育改革！”什麼都是新鮮的：排了幾十年的的課桌太死板了，要排成“圓周會議”形的，千篇一律的教室佈置也太沉悶了，教室佈置要有特別化，課堂是學生的。全市的校長教師在一起，聽講座、提問題，激昂的轉變觀念、互動、自主學習、探究“用教材教、而不是教教材”，很多以前看上去是不可動搖的，沒有絲毫懷疑的，顛撲不破的教育真理、教育信條就要重新審視和反思，要注入新的詮釋了。許多新鮮的詞句“自主、快樂、高效”如急風驟雨，容不得你半點猶豫就劈頭蓋臉而來，看著大家突然忙碌起來，我的壓力驟然而升：不學習，就要落後，不轉變觀念，就要被淘汰！
容不得半點猶豫，帶著“自主、快樂、高效”的新理念用於課堂實踐，讓孩子們自主，讓孩子們快樂，讓孩子在自主快樂中實現課堂學習的高效。幾節課下來，看著孩子們亂哄哄，孩子們自主快樂了，一節課下來，體會只有一個：亂！剛剛湧起的一點激情也逐漸冷卻下來。難道新課改就是亂，亂就是新課改？我疑惑了：難道這就是課堂教學改革？不，課改決不是這樣！是不是哪裡做不到位呢。
通過實踐，漸漸地，我的思維變得開闊了，對課改的理解逐漸撥雲見日：我之所以茫然，是因為將課改想得過於神祕而無法企及；之所以感覺亂，是自己的思維還定格於傳統的教學模式之中，從心理上還沒有徹底的接受新課改的教學模式。其實，課堂教學改革只是一次契機，它就是我們一直在做，而且從未間斷過的追求，只是一些更富學識的人將它完整的歸納並積極推廣的教育理念。它並不清高，也不象我們想象中的那樣不可能，它是可行的，也是可信的，更是自主、快樂、高效的！
贊訶夫說過：“書知識如果沒有經過教師心靈的加溫，傳授越多，學生將變得越冷漠、越無知”。教學中，我深深地會到課堂教學改革會讓教師輕鬆，讓學生快樂；課堂教學改革改變了學生的學習生活，也改變教師的教學生活。課堂教學改革中學生可能會改變他們的一生，新課程中的教師也將煥發出新的生命。教師將與課堂教學改革同行，將與學生共同成長。
（二）多聽聽學生的心聲
師生之間多多交流，會提高課堂的教學質量，也是課堂教學改革資訊的反饋，多聽學生的心聲，更能收到意想不到的效果。對此，我深有感悟。
一次美術課上，一年級x班的一個學生怯生生地對我說：“老師，我課上能不能換位呀，我喜歡和一起做作業。”原先也有很多同學希望這樣，但我都沒允許過，怕他們在一起光知道玩耍，但看著他稚嫩的小臉和渴望的眼神以及新課堂教學改革對課堂教學要求就是讓學生自主，又想到這個男生手工課對他是個弱項，這樣可以幫他，於是便微笑著點了點頭說：“老師滿足你的要求！”他聽後非常高興，2個人合作的非常愉快，作業做得非常優秀和成功。等課上了一半的時候，我表揚了他的'進步。
這下可不得了了，好幾個同學說都願意自由組合，我一想這樣課堂不就亂套了呀，等換完座位就該下課了，我就沒答應他們的要求。等下課鈴聲一響，我剛走出教室，感覺一“小尾巴”跟了上來，回頭一看，怯怯地問我”老師為什麼同意他換座位，不同意我們換，老師是不是不喜歡我們呀？”一句話問的我語塞，我趕緊說”不是，不是，我怕換位耽誤大家的作業時間，下次上課之前可以提前換好就可以了。”
這，給了我一個小小的啟發：如果在課堂上安排自己的合作伙伴一起創作，能激發孩子們的創作熱情，而且還能培養他們的團體合作意識，（而現在的孩子在生活中恰恰缺少的就是合作精神）為了能讓學生更好地更愉悅地把學習積極性參與到課堂中來，使他們成為課堂的主人，我便答應了所有學生們的要求。我又跟同學們說：“我滿足了大家的要求，也希望大家滿足老師的要求，做出讓老師最滿意的創作，而且還要注意課堂紀律，不要太＂放肆”了，而影響別人”再上課時，我發現每一自由組合的同學都能積極主動地創作和學習。通過好的學生和相對弱一點的學生的搭配組合，對後進生的轉化起到一定的效果，每次面對他們的合作創作都滿意地點了點頭，說：“真不錯，繼續努力喲！”
每一個學生都有他自己獨特的想法，只要老師願意去聽，細心去感受，就會深入到他們的心靈深處，探知他們的需求和渴望，由此，也就會在教學方面收到意想不到的效果。課堂教學改革需要我們每一位教師不斷地探索、實踐、領悟。與此同時，不要忘了多和學生交流，多聽聽學生的心聲。
我從20xx年開始從事阿爾塔什水利樞紐工程監理工作，下面我就工程監理過程中談一下工程質量控制心得體會。我認為，監理工作首先要遵章守紀，還要有良好的職業道德和精神風貌。在日常工作中嚴格遵守單位制定的各項規章制度，做到言必行、令必止，再就是樹立良好的職業道德，本著守法、誠信、公正、科學的原則為建設單位服務，才能使得工作開展的得心應手，得到建設單位的讚揚。
一、協調好各方關係
要順利的開展好監理工作，必須要處理好各方的`關係。對建設方而言，就希望我們能理會設計意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過程中，我就有關的標準、規範、質量狀況、進度狀況等問題多向建設方彙報，讓建設方信任我們，隨之我們的工作也就好乾了。對施工方而言，就希望做到質量預控為先，就現場的具體情況及後續施工中可能出現的問題，規範要求等事項提前通知說明，儘量避免成型後的返工現象。
二、認真學習業務知識
一個好的專案監理員，必須要熟悉業務知識，對有關規範、標準、設計要求要掌握清楚，日常監理過程中，考慮問題、檢查工作要全面。如驗收模板，對模板的截面尺寸、軸線位置、標高、止水預埋尺寸、預留孔洞、構築物結構尺寸、表面平整等都要根據設計及規範要求一一詳查。這就要求我們日常遇到似是而非的問題要查詢規範，學習並掌握它。我平常有時間就看一些建築類書籍，不斷拓寬自己的知識面，多掌握一些規範性的內容，這樣有些問題也就迎刃而解了。
三、加強施工過程中的質量控制及資料整理
1、嚴把原材料及構配件使用關。要搞好工程專案，必須要有合格的材料，材料的好壞，對工程質量有著決定性的影響。對於進入工程現場的原材料及構配件，首先要求施工單位提報材料報審表、檢驗報告、合格證及相關證明檔案，並現場檢查一致，簽署意見後進場使用。需見證取樣專案按規定進行見證取樣，不合格的堅決清出現場。日常檢查發現有外觀質量不合格的原材料、構配件及時下達通知，令施工單位作複檢或清出現場。
2、工程施工操作過程的質量控制。首先要檢查施工準備工作，包括人員、材料、施工機械、環境、氣候、安全設施等，防止在施工過程中出現這樣或那樣的問題無法解決而出現質量事故或隱患。對各分項、施工部位設定質量控制點，關鍵部位、關鍵工序監理人員旁站檢查，就有關問題協調整改處理。日常巡視檢查發現的違規操作及時制止，並下達監理通知單令施工方整改或返工處理，以便後續工作中注意避免。
3、工程的驗收及隱蔽驗收檢查。監理好一個工程專案，必須要熟悉設計圖紙，全面理解設計意圖，這包括對施工圖及設計說明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過程中才會及時發現問題，迅速解決問題，使工作得以開展順利。工程驗收要根據各檢驗批相關規範、標準要求、設計要求嚴格全面檢查。在驗收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問題整改困難，造成返工浪費現象。我在驗收合格後，簽署意見並將資料及時歸檔。
在監理過程中，發現了問題，就及時下達通知，要求施工單位迅速落實，並檢查落實情況。同樣一個問題不可能多次下達通知，這就要求整改要有時間限制。因此，我在下達通知時一定註明整改期限，要求施工方必須先完成整改工作後，才能進行下道工序施工。
四、加強工程的旁站監理
關鍵部位、關鍵工序的操作控制是確保工程質量的重要環節。各關鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報施工技術交底及現場預控措施，審查合格後批准操作，日常驗收、旁站過程中，要審查全面，在混凝土澆築過程中嚴格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質量檢查人員陪同，以便使有關問題能及時協調解決。施工中發現的問題，經現場督促，施工單位人員的及時協調整改，才使工程質量得到了保證。
五、盡心盡力幹好自己的工作
我是一名監理員，幹好本職工作是我的天職，我時常鞭策自己，努力的工作。在日常監理工作過程中，做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤，各方面的工作多做考慮，使得工程的各項工作能夠全面協調。我認為監理工作不能搞虛套，必須實實在在、紮紮實實，你付出多少，你的收穫就有多少，我的工作是一點一點積累出來的，埋頭苦幹才能出成績。工作雖然苦點、累點，但每當一個工程專案順利通過驗收交付使用的時候，我會對從事的監理事業而自豪。願在我們共同努力下，監理事業的明天更加輝煌。
銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，因此做銀行服務工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇。做銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的'工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。
還有視訊案例中上海銀行的櫃面工作人員，全程真誠微笑服務，我們從客戶的角度不難發現甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是隻要是發自內心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。櫃面實際操作中我們也發現，看到客戶第一眼時給予真誠微笑並熱情問候往往能夠得到客戶同樣的迴應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個櫃員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。
為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區組織全體職工進行學習並參與了服務規範培訓。並開展了“規範服務、合規守紀、促進發展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規範，檢查自身服務工作，針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態度非常認真，用實際行動助推服務規範落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務才能贏得乘客信賴；只有提升服務，才能提高乘客的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業術語，這樣便於乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的.每次挑戰。
其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。
最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務物件感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務物件是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。
乘客需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。
“服務”是一個行業的無形產品，作為服務業的銀行，各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規範的服務！雖然我們行裡也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規範，很籠統！大家在執行時的標準不統一，雖然平時服務態度熱情，但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上，優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發展的重要保證。
當然短短几天的培訓給讓我理角了以下兩點：
（一）培訓讓我明白了服務的真正價值。
短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以後對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的.不只是其服務對像一個人！
（二）培訓讓我明白瞭如何才能提供打動人心的服務。
要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優質服務，並針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！並讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。
我也在不斷的瞭解與學習課堂改革，我也在課改課堂中不斷的摸索、成長，我對課改也深有心得體會。
音樂課堂中，學生參與度絕大程度決定了一節課的成敗與否，如何吸引到學生真正參與到課堂，需要在把握課程進度，充分備課的條件下，努力將課堂新穎化，形成自己的課堂風格，讓課堂充滿趣味性。在課堂上講授教學內容時，一定要用多種表現形式來呈現教學內容，尤其是要將抽象的教學內容與學生具體的現實生活聯絡起來，從而吸引學生，讓學生參與進課堂。
在所用的湘教版音樂教材中，國中音樂已涉及五線譜教學，大部分學生未接觸過簡譜，更別提五線譜，這種音樂理論的基礎知識，相對於唱歌而言比較枯燥，需要轉換學生學習思路，讓學生對樂譜感興趣，主動學習。課堂改革在逐漸將教師主導轉變為學生主導的課堂，把學生放在主導地位，先學後教，讓教有針對性，上課學生能夠積極識譜認譜，把理論知識打下結實的基礎。
博學課堂突出的環節——小組合作。小組模式下，學生不是一個孤立的個體，每一個組都是聯合起來的群體，把課堂交給學生之後還需要教師有效地將學生組織起來，“讓學生教學生，讓學生幫學生”。充分利用同學之間的學習資源，來營造互幫互助共同受益的學習氛圍。音樂課堂中，個別學生內斂，唱歌聲音較小，如果設定兩組對決，比比哪組唱的聲音又大又好，競賽容易激發了學生積極性，在組內中有集體榮譽感，聲音自然而然隨著組員齊唱。每一個環節做好，學生學習過程逐步完善，當堂課的內容當堂課消化，知識真正的存留在每個學生的腦海中。
在模式越來越系統化下，教育不單單只是看到了學習成績，日常按照各種學習、紀律、衛生、生活習慣都會有作出相應積分，按照個人積分，每月評比“雅正達人”、“博學之星”為大部分學生樹立了優秀榜樣。習慣的好壞影響著學生的'個人分數和小組分數的高低，很大程度提升了學生個體的課堂注意力。
學生對“博學課堂”各環節都已熟悉，課堂中學生參與度逐漸提高，學生對自己的學習狀態有了一定的控制，課會越上越輕鬆。
這次培訓，對我今後的教育教學方法產生極大影響，同時使我各方面的能力有了很大提高，特別是對資訊科技的綜合運用能力。我認識到做為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術，並致力於把它們應用於課堂內教與學活動中，在培訓中,我深深體會到：
1.教師具備良好的資訊素養是終生學習、不斷完善自身的需要
資訊素養是終生學習者具有的特徵。在資訊社會，一名高素質的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用資訊工具對資訊資源進行有效的收集、組織、運用；通過網路與學生家長或監護人進行交流，在潛移默化的教育環境中培養學生的資訊意識。這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要；資訊素養成了終生學習的必備素質之一。
2.教師具備良好的資訊素養.是教育系統本身的需要
在迅猛發展的資訊社會，資訊日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統中，教育資訊則成為最活躍的因素，成為連線教育系統各要素的一條主線；而教育系統的一項主要職能就是由教育者把教育資訊傳遞給受教育者。因為從資訊理論的角度看，教學過程是一個教育者對教育資訊的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育資訊的準備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統本身要求教師具備一定的資訊素養。
3.觀念上的更新
本次培訓使我在觀念上有一個更新。計算機的使用在往常對我而言就是一個進行文字操作的工具而已，本來我平時也不太注意對計算機技能的學習，總是有了問題就打電話求助，從沒有想過要自己去掌握這樣的技術。原來資訊科技包含著諸多的內容，而且在發生著日新月異的變化。
這次現代資訊科技教師培訓，為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，不管是現在還是將來，我都要不斷地給自己“充電”，加強基本功的新修煉，才能不斷的開拓進取，勇於創新，才不至於被社會淘汰。所以，我對這次培訓很滿意。今後，我仍會繼續學習各種關於資訊科技的知識、持之以恆，不懈的努力優化課堂教學，提升資訊科技水平。
城市公共交通被譽為城市社會生產的第一道工序，精神文明建設的“視窗”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會主義精神文明和物質文明建設作出了重大貢獻，得到了黨和人民的讚譽。但是，我們也應清醒地認識到，受長期計劃經濟體制的影響，少數公交職工還留存著“大鍋飯”年代養成的惰性和優越感，突出表現在缺乏服務意識，工作責任心不強，以致於影響到了公交企業的行風建設，影響到了廣大乘客對公交工作滿意率的提高，針對這種情況，進一步端正公交行業作風、提高服務質量勢在必行。以江陰城市公交為例，如何提高公交企業服務質量，切實滿足居民出行便利、快捷的需求，已成為當前需要解決的重要問題。
一、城市公交服務質量之現狀。
1、服務範圍單一。目前城市公交的服務，說到底還主要停留在司乘人員對乘客的服務上，城市公交的管理部門和企業的服務理念還處於服務的初級階段，只是簡單的對司乘人員進行相關培訓，殊不知城市公交的服務應該是一種全方位的服務，不僅是司乘對乘客的服務，還有乘客對候車環境、線路執行質量、準點率要求等。
2、服務速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務質量問題之後，相關部門和企業還沒有及時地對乘客的服務要求加以滿足。
3、服務監管不力。城市公交普遍都是按照對運輸企業的管理方式對城市公交企業進行管理，但是城市公交有其獨特性，許多對運輸企業的管理方式可能還不夠，需要進一步對城市公交的服務質量進行監管，但是監管的時候沒有相應的依據，沒有相應的法律法規，也沒有相應的授權，導致管理部門在服務質量監管的時候手段單一，不能起到相應的威懾作用。
二、城市公交服務質量之因素。
1、方便性。指線路網布設的合理性、線網密度的高低、換乘係數的大小、發車頻率的高低、站點佈置的合理性等。
2、快捷性。指乘客在從起點到終點的整個出行過程中的出行時間，包括車內時間和車外時間，車內時間主要由執行速度決定，車外時間則與線網布設及站點佈設合理與否等因素有關。此外，發車頻率、換乘設定及換乘工具的迅速程度也會對城市公交的快捷性產生影響。
3、安全性。指在城市公交執行過程中保證乘客的生命不受危險，身體和精神不受傷害，以及攜帶財物不遭受丟失和損壞。
4、經濟性。合理、便宜的票價是城市公交吸引乘客的主要因素，票價的制定既要保證城市公交企業的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價高低的該地區的經濟水平。
5、舒適性。指乘客在接受服務的過程中，在滿足了方便性、快捷性、安全性和經濟性的情況下，對服務過程的舒適感知曉度，也就是車廂內的設施和服務是否適應和方便乘客的需要。
三、城市公交服務質量之問題。
1、重視不夠。企業管理人員的行為對員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務質量，只顧眼前的經濟效益和生產規模的擴大，不把提高服務質量作為在競爭中取勝的關鍵，即使企業已經制定了服務質量標準，也不會長期為員工們接受和實施。
2、觀念落後。公交企業往往把服務質量放在整體觀念上去考慮，認為產生服務質量問題原因是由於作業層工作的不到位，把提高服務質量和服務質量控制認為是由專門的職能部門解決的問題，認為服務質量的評估，處理和溝通應由管理部門來完成。
3、角色模糊。在如何提高服務質量上，如果服務人員與管理人員沒有共識，就會導致“角色模糊”，服務人員不瞭解管理人員的具體要求，在對乘客的面對面的服務過程中就無法依照質量標準做好服務工作，無法滿足乘客的需求，“角色模糊”的後果造成了管理與作業相脫節。
4、缺乏創新。乘客的期望不斷變化，而公交企業管理人員不重視社會的發展及所帶來的乘客需要的變化，不能理解這些變化對服務質量的影響。在管理中遇類似問題時，管理人員不是根據乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要，缺乏創新思維、創新管理、創新服務。
四、城市公交服務質量之對策。
1、服務經營理念。優質服務絕不能停留在對乘客面帶微笑，說聲“您好”的層次上，而應正本清源地從企業戰略的高度、領導觀念的轉變去落實，達到牢牢地網路住乘客，這就要求公交企業牢固樹立為乘客服務的經營思想，用戰略的全面的和系統的眼光看待服務，用為乘客服務的每個環節都以達到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實際工作的每一個細節中。思想是行為的指導，公交行業眾多的勞動模範之所以能十多年如一日，創造出精湛的藝術化服務，就在於樹立起了全心全意為乘客服務的思想。有些駕乘人員見到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對待普通乘客則是橫眉冷對，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業的各職能部門，特別是黨、團組織要充分發揮善於做思想政治工作的優勢，加強職工的思想政治及職業道德教育，牢固樹立服務思想。
①、作好表率。發揮領導表率作用，關心職工利益，竭誠為職工服務。這樣，職工就必然會產生尊重和信任領導的.自發感情，從而樂於服從領導，樂於把本職工作做好。
②、開展活動。培養職工具有愛國主義、集體主義觀念，並積極引導職工懂得在本職崗位上盡職盡責，搞好優質服務工作，就是愛國、愛集體的表現。
③、加強宣傳。加強國企改革形勢宣傳，增強廣大職工憂患意識，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現實。
④、競賽評比。通過評選服務明星等活動，使職工樹立起搞好優質服務的責任心和榮譽感，克服傳統觀念中服務行業低人一等的思想，激勵廣大職工熱愛本職，自覺遵守職業道德。
2、服務質量管理。
全面服務質量管理是由企業所有部門和全體人員參加的，以服務質量為核心，從為乘客服務的思想出發。綜合運用管理手段和方法，建立完整的質量體系，通過全過程的優質服務，全面滿足乘客需求的管理活動。
①、服務管理劃分。上層管理側重於服務決策，並統一組織，協調各部門、各環節的服務質量管理活動；中層管理則要實施領導層的服務決策，對基層工作進行具體的業務管理指導；基層管理則要求員工按服務標準進行操作，嚴格檢查和考核實際操作情況。
②、服務質量標準。如：乘務員應統一著裝、持證上崗、規範操作、熱情服務、耐心解答乘客的詢問、售票做到唱收唱付等。駕駛員應集中精力、謹慎駕駛、嚴格執行安全操作規程、遵守交通規則、做到文明開車，確保班車安全，正點到達目的站等。
③、服務質量監督。就是把服務質量產生的全過程管起來，真正達到“安全、及時、經濟、方便、舒適、文明”的目的。
3、服務質量創新。
服務創新是公交企業參與激烈的市場競爭的不竭動力，是現代客運企業質量經營的重要戰略。
①、創造需求。即爭取更多的乘客，其真正的內涵是不侷限在現有的市場中爭份額，而是以自己的優勢及高標準的服務質量另外創造新市場，讓新的更多的乘客加入乘坐公交車的行列。
②、推行品牌。其核心在於服務工作的高質量，實踐證明：強品牌不能挽救劣層服務，強品牌要靠高質量的服務來支撐，品牌服務的目的就是促進公交服務質量的不斷提高，體現企業在競爭中勇於創新的精神，使服務的內容豐富多彩，日新月異。
③、知識服務。知識服務是優質服務的延伸和擴充套件，它是與知識經濟相適應的，公交企業要獲得競爭優勢，就必須提高服務的“附加值”，這種“附加值”的主要成份不再是華麗的候車室、可人的微笑，而是現代消費者所需要的知識和資訊。如：既能用標準熟練的普通話與乘客交流，也能用外語、啞語為乘客當“小翻譯”；行車途中除了向乘客提醒注意事項外，還能為乘客介紹沿途城市景觀及地方風土人情，自始自終熱情為乘客解決途中所遇到的各種問題。
4、服務質量競賽。組織開展優質服務競賽活動，目的在於引入競爭機制，在比一比、賽一賽中使職工得到交流和提高，同時通過競賽也可以選樹一批先進典型人物，以此讓全體職工學有榜樣。但是，要克服以往開展優質服務競賽活動都偏重於評先進、表彰優秀而忽略落伍者的現象，在評先、評優的同時也要篩出最差。否則，對那些不求上進的職工觸動不大，不能促其自覺地加強學習和高標準的做好工作。實施獎罰並舉，以此給那些不求上進者造成一種逆水行舟、不進則退的壓力，促其提高。
5、服務補救機制。行業管理部門和城市公交企業要重視乘客的意見，進行及時的服務補救。服務補救策略包括：跟蹤並預期補救良機、主動地查詢潛在的服務失誤，最有效的補救就是要授予員工解決問題的權力，承認問題的存在，向乘客道歉，並將問題當面解決。
7月6日上午，參加20__年暑期“覆盤式”研修，聆聽了片區督學趙斌關於新時代教育的講話；校長熊傑為我們學習了中共中央國務院《關於深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》、教育部“五項管理”相關檔案；教務主任張小洪詳盡解讀了四川省教育科學研究院《關於36個學科的課堂教學基本要求》中國小各學科的要求，還就教學“六認真”行為規範進行了學習。通過學習，感受頗深。
從片區督學的講話和校長、主任的講座中，進一步認識到新時代教育工作者肩負的重任，特別是怎樣育人、育什麼人、為誰育人的問題，值得我們深思。不錯，“教育”一詞最早見於《孟子盡心上》中的“得天下英才而教育之”，意為教誨培育。隨著時代的發展，“教育”被賦予時代的含義，具有時代的任務。新時代教育的根本任務即培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，這是教育的首要問題。解決這一問題，需要以生為本，順“其”自然。
黨的十八大報告首次提出“把立德樹人作為教育的根本任務”。立德樹人，以德為先，德為才之帥。師以師德為第一標準。古人有云：“師者，人之模範也。”因此一位好教師應以德立身、以德立學、以德施教、以德育德。生以立德成才為根本。人無德不立。加強思政學習，注重品格、品行與品位的塑造，踐行社會主義核心價值觀，在靈埋下真善美的種子。
教師瞭解學生身心發展規律，根據學生特點認真備課、精心設計；課堂上，以學生為中心，將講、學、練有機結合，組織課堂活動，運用啟發誘導的方式，將科學文化知識內化為學生運用知識解決問題的能力。因材施教，告別唯分數、唯升學、唯排名論。
體育發展學生身體，增強學生體質，傳授體育知識與技能。健康的體魄，強壯的體質，是學生全面發發展的生理前提。中共中央、國務院印發的《關於深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》提高了體育會考在升學中的分值比重，強調體育的重要性。
美育培養學生認識美、愛好美和創造美的能力；培養學生高尚的情操，樹立正確的世界觀，人生觀；影響著學生的想象、豐富校園文化生活；影響學生的意志和性格。
勞動技術教育主要培養學生實踐精神與能力。“要努力構建德智體美勞全面培養的教育體系”“要在學生中弘揚勞動精神，教育引導學生崇尚勞動、尊重勞動，懂得勞動最光榮、勞動最高尚、勞動最偉大、勞動最美麗的道理，長大後能夠辛勤勞動、誠實勞動、創造性勞動”。強調勞動教育，在學生心中播下勞動的種子，用心培育，減少“啃老族”和“社會寄生蟲”的現象。
總之，新時代的基礎教育具有極強的挑戰性，我們更當提高認識，狠抓教學“六認真”，以生為本，順應學生及教育規律，努力培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，才不負黨和人民的重託，不負偉大的時代。
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