疫情期間,應有“三服務”工作
2020疫情期間,應有“三服務”工作
疫情防控工作開展以來,各級辦公室的“三服務”職能作用更加突顯。辦公室“三服務”工作大家都不陌生,尤其是黨的xx大以來,根據新形勢、新任務的要求,辦公室“三服務”工作又被賦予新的內涵,提出了辦公室工作要“服務發展、服務決策、服務落實”。因此,無論在什麼時候,無論在什麼崗位,無論做什麼工作,“三服務”的本質不變,既然在辦公室的崗位上,就必須突出服務的主題。就算不是在辦公室的崗位上,也應該要有“三服務”的意識。
有人說,都來疫情了,還在鼓吹“三服務”,是不是太“矯情”,太“死板”。我肯定是要持否定意見的,不論是不是關乎此次疫情,還是其他的緊急突發事件,背後一定離不開“三服務”,如果你把這個拋開,要麼就是你的站位不準確,要麼就是你的方法有問題。
“主任,上次你給我說去疫情一線也要做好三服務工作,我當時還不理解,現在看來,不管到哪裡,三服務可不僅僅是簡單的服務,他背後需要調動的各方面的因素太多了。”
“你能理解到這一層說明你也進步了很多,確實是這樣,你別看現在不怎麼提三服務了,但是由於辦公室的職能擺在那裡,這一點什麼時候都不過時。至於如何做好服務工作,我相信小管肯定有些經驗了吧,要不你來說說。
“經驗不敢說,不過有一點心得,可以說出來讓主任指教一下。”
一是要做好“管理員”。疫情期間在做好督導防控工作的同時,也要做好自身的疫情防護。跟著領導去一線,就要做好衛生防疫保障工作,比如口罩有沒有佩戴好,是否做到了勤洗手,房間有沒有消毒,車輛有沒有消毒,是否會出現聚餐、聚會的情況,這一點都要為領導提前想到,條件允許的情況下,是否需要佩戴一次性手套、攜帶行動式的酒精用品等。疫情期間凡事多個提醒,做好領導生活、工作的管理員,讓領導能夠心無旁騖的投入到指揮工作中去,這點不能馬虎。
二是成為“活檔案”。在單位裡要記住一些工作的檔案、資料、進度,疫情防控期間就要記住每天的工作進展、防控情況、人員資訊,要做到“問之即答,答之即對”,但要想把各種資料弄準確,寫明白,就必須通過協調去落實,和鎮街的幹部,和村裡的“兩委”,但又不能電話打不停,微信催不停,這都需要技巧,而且還要通過對近期的資料進行分析總結,看看是否合理,哪些方面還存在弱項短板。
三是練就“多面手”。儘管有些辛苦,但由於在領導身邊,能夠更貼切的體會領導意圖、領導思路,能夠近距離學習和領悟領導的思維方法和工作藝術,會受到潛移默化的教育和影響,疫情防控不像日常工作,隨行人員不能太多,很多工作就需要自己親力親為,同時還要注意多溝通、多配合、多補位,保證工作能夠日常運轉,保證上級政策、領導意圖和基層要求順達、暢通。
“主任,您看還有什麼說的不到位的地方。”
“你說的這些很多都比較實用,但是有一點你要記住,你跟著領導不僅僅是個辦事員,更多的是要站在領導的角度去考慮問題,還要從大局出發。相較於日常辦公室的‘三服務’工作,在疫情一線,要準確把握影響全域性的新情況、新問題,把握領導關注和群眾反映的疫情防控熱點、難點問題,找到問題的癥結所在,把更多的情況反饋到領導那裡。”
“疫情防控是重中之重,你要找到服務發展、服務決策、服務落實的立足點,結合實際,服務發展就是疫情防控的過程,服務決策就是領導們的工作意圖,服務落實就是推進防控措施落地見效。作為辦公室人員,我們還需要對自己有著更高的要求,我給你補充幾點。”
一是增強主動性。疫情期間也要跳出疫情看工作,必須圍繞疫情防控中心工作,把握大局,始終站在大局的高度、領導的角度,領會意圖,把握精神,做好具體的防疫措,謀劃相關的工作。疫情一線最主要的就是要摸清實情,採取措施,但是對緊急問題、重大問題,要提出切實可行的對策方案,要力求在最短的時間內把資訊提供給領導,多下“及時雨”,不放“馬後炮”。尤其是疫情工作比較被動,就一定要超前思維,把問題想在前面,把工作做到前頭。
二是增強權威性。這次你們疫情督導,基層的情況很多不熟悉,大多的資料都是以基層報過來的為準,但是又不能僅僅依靠他們報的資料,要堅決克服主觀主義、官僚主義和形式主義,堅決制止弄虛作假和做表面文章現象,要選準切入點,抓住關鍵環節,緊抓不放,大膽督查,跟蹤問效,直至落實。要跟著上級的工作進展而推進,圍繞領導工作的變化而調整。
三是增強實效性。搞好綜合協調是辦公室的能力,但是協調不是充當聯絡員,而是要立足協調的高度。要站在領導的立場去思考和籌劃,特別要時刻注意搞好“一條線”上的協調。要注重充分發揮各方面的積極性,密切與基層的聯絡,及時瞭解和掌握基層工作情況,但又不能頤指氣使,關鍵是要把握好分寸。
四是增強規範性。疫情期間除了疫情工作,還要注意日常工作的運轉,作為服務人員,一定要把功夫下在前面,多想一點,多想一步,無論是辦文、辦會,還是辦事,都要首先考慮上級有什麼精神,領導有什麼意圖,怎樣辦才更符合工作要求和領導意圖。如果做不到這一點,即使花再大力氣,做了再多的工作,也是徒勞無益。
“可以說,辦公室是單位的一個綜合服務部門,事情多而雜,也是一個很能鍛鍊人的地方,尤其是跟在領導身邊,更能夠鍛鍊一個人全面發展的能力,疫情期間在做好防控的同時,一定要好好表現,領導也是講感情的,在如此危機時刻能夠與他們共擔風雨,這就是一種決心。”
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