11月是我院一個比較忙碌的月份，我部11級新干事通過10月份對各項工作的熟悉和自身能力的鍛鍊，也已經基本能夠獨立完成部門的各項基本工作，我們宣傳部全體成員已經做好了充分的準備來迎接下一個月的工作。11月份我們部門的計劃如下：
團幹培訓活動是宣傳部每個學年最重要的工作之一，今年的培訓活動將在接下來的11月份舉行，這一次我們宣傳部將在往年只進行簡單的新聞、策劃培訓的基礎上，積極聯絡各個協會或者部門的負責人對大一大二各團支部的團支書和宣傳委員以及我部和其他部門的新干事，進行畫海報、寫新聞、拍照、寫工作計劃工作總結和策劃書的系統性培訓，希望通過這次培訓能讓各位團學幹部和各部門新干事在今後的工作中更好的配合和完成學院的各項工作任務。
近兩年來我部一直是在配合和服務其他各個部門完成學院的各項工作和活動而卻忽視了部門自身的發展，所以我們宣傳部迫切希望能夠在近期內策劃和舉辦屬於我們自己的活動，從而更好的推動部門的發展。我部計劃在本月討論策劃出我們的活動，上報學院團委學生會稽核，並在稽核通過後進行實施。
換屆之後，我們宣傳部內部各項工作也會進行一系列的變化和調整，我部計劃在以後的每個星期三召開部門例會，對上週部門各項工作進行總結並安排接下來一週內的各項工作。另外為了緩解11月份緊張的工作，加深部門成員之間的感情，我部計劃在11月月底進行一次部門集體出遊活動。
雖然11月份我院的各項活動緊張又忙碌，但是憑藉我部成員團結協作的工作態度，嚴謹務實的工作作風，我們宣傳部一定能夠完成好團委學生會交給我們的各項任務，做好我部對每一次活動的宣傳工作和拍照寫新聞等各項日常工作。
我們宣傳部全體成員堅信，有我們認真的工作態度和到位的工作能力，在老師和新一屆的團委學生會執委會的共同配合下，我們有能力做好接下來的每一項工作，宣傳部將會充分發揮部內每個成員的能力，讓每個人都擁有鍛鍊的空間，同時培養大家團結協作的精神，在提高工作效率的同時提高工作質量，做好每一項工作，我們相信有我們宣傳部的積極參與，11月份的工作一定會更加精彩。
一、加強垃圾清掃力度
隨著我們很多地方的居民反映，由於住在這裡的人越來越多。垃圾的清掃問題一直都是一個老大難，因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會拍保潔員來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴厲很大，為此，我們決定增加人手，讓更多的人蔘與到其中讓更多的住戶可以安心的居住，為此我們打算每天來及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產生的垃圾放在垃圾袋裡面，我們會派人來收，把所有的垃圾都收走，更會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當然在好的衛生也需要為此。
為了避免再次造成牢記遍地的問題，我們決定採取懲罰措施。對於任何敢於隨意人來及的人，我們堅決的反對。第一次警告，第二次稍微懲戒，第三次我們會直接罰款，做到保護大家公共衛生的安全保障。同樣也不希望有個別不重視衛生的客戶擾亂衛生秩序。當有人因為工作忙碌，我們也安排了要求，那就是每個人都必須要做到一點及時極大對於工作的積極才難工作保證衛生到位。如果有需要保潔人員清理，我們會提供專門的上門打掃服務，當然這也會是清潔處理來及。
二、提升對於小區的衛生宣傳
很多時候之所以沒有保護好衛生，一個是因為沒有管束，另一個沒有做好衛生的宣傳，我們採取各種方式為的也是一個，讓小區內的汙染和垃圾減少，想要改變當然是傳播其中的價值觀念了。我們規定，每個人都必須要把自己對於衛生的太多表明，同時我們會在棟大樓之間貼上很多的宣傳廣告，同時也是希望大家看到這樣的宣傳後，重視起來這一份責任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很大的壓力。所以提升宣傳，讓每個人都意思到一點，就是衛生不容忽視，這樣就算有人犯了錯，我們也好教人解決。不需要做更多的關心。
三、提高保潔員的素質
除了這些其中還有一點，就是保潔員的素質問題，如何保證任務，我們對於他們會有更多的要求和限制，對於沒有完成工作的保潔人員，及時催促，提高他們對於工作任務的認可度，同時也要加大對於他們對於工作的責任心，一份工作就必須要擔負起自己的工作，不能偷懶推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就一定要做好自己的任務，完成基本的工作安排。
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣裝置有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。(此段可納為工作總結)
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
公司各部門：
為進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。
各部門應對當月工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月28日及時上交行政部(Word電子版和Word列印版各一份)，由行政部及時上報總經理，公司總經理辦公室將會對各部門的月工作計劃進行通報，並對上月的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限。
各部門負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促工作，要求工作任務分解到人，明確量化。部門員工的月工作計劃、總結由部門負責人稽核，並於每月月底報行政部備存，以備檢查執行情況。
備註：1.A4紙列印，標題字型為小二號黑體。
2.頁邊距上下左右為：2.5釐米、2.5釐米、2.5釐米、2釐米。首行縮2字元，間距1.5倍行距，如遇最後一頁無正文，可適當調節行距。4.正文字型為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標全，零寫為“O”。
附件一：《___部月工作總結及工作計劃模版》
東港凱達置業有限公司
行政部
20__年4月2日
附件一
___部月工作總結及工作計劃模版
進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。
__月工作回顧
__月工作中存在問題及如何處理
__下月工作計劃
東港凱達置業有限公司___部
部門負責人： 二〇__年四月二日
1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作週報、月報(月工作總結、月工作計劃)是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。
為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作週報或月報。並要求銷售業務員每週六前以郵件或傳真的方式將週報上報給區域經理稽核，再由銷售計劃部複審。區域經理於每月28日前將月報傳真或傳送電子郵件到銷售計劃部。
區域經理每月工作報告主要內容要求
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異常客戶或信譽不佳客戶
(9)待開發客戶及其情況
(10)競爭對手動態
(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保、道路限行)
(12)問題與合理化建議
(13)下個月的客戶開發計劃
1、銷售情況總結：
銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細資料，又有情況分析。
2、行動報告：
當月都幹了什麼工作，都去了什麼地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明瞭。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什麼問題，有什麼機會。
(6)市場問題彙報：當月市場上存在什麼需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支援的事項。
4、下個月工作打算和安排：
針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：
自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與彙報工作。
1 、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與彙報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與彙報。
2 、要求銷售人員彙報工作之前，認真做好準備。
3 、到講臺上去講。現在許多企業銷售人員在彙報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷
售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經理彙報工作時，
4 、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。
一、充分提高對“情滿__，舒適家園”品牌戰略的熟悉，從嚴把握工作標準和要求。
“情滿__，舒適家園”品牌戰略是我們的行動口號：“完善自我，追求卓越”所倡導的，是我們的奮鬥目標：“以一流的產品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的治理模式，建立一流的三酒店”所要求的，為理想而奉獻，為收穫而耕耘，滿足顧客的需求，是__人永遠的追求。不斷改善工作質量和服務質量，濃郁酒店氛圍，提高賓客滿足度和酒店舒適度是作為三酒店尤其是全省旅遊飯店的根本標誌和必然要求，也是酒店立足市場，吸引賓客，搶佔市場份額的必然要求。“情滿__，舒適家園”是顧客對酒店的認同，也是品牌品質的提升，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻，團向上的團隊如家庭般暖和，也是經過我們的努力，優秀的服務，顧客對酒店的高度認同和評價，是生意興隆，賓至如歸的衷心認可，是對酒店品牌美譽度的認同。實現這一品牌戰略是保持我們企業長盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團、敬業、學習、創新，以誠信精神，創新精神，團隊精神，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經營以顧客為中心，企業治理以員工為中心，超越顧客期望，專心捕捉客人需求，充分按照三星評標準來指導工作，做優秀的員工，提供優質的服務，品牌戰略一定會取得成功。
二、工程部今年的總體工作
今年是酒店企業改制的攻關之年，同時企業經營面臨著設施裝置進一步老化的困難和挑戰。工程部要盡力建設完善硬體設施，儘快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓儘快投入使用，完善其配套設施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫，PA工作間等，同時，增加客房數量。在資金安排得當的前提下，改造提升10~12層客房的設施，通過裝修改造，提升客房作為核心產品的競爭力。
工程部要確保酒店動力正常執行，要進一步加強裝置的維護執行治理，加強計劃檢修保養，裝置巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中心空調，供水系統，廚房設施等正常執行，非凡要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。
進一步加大能源治理力度，加強成本意識，完善物耗材料治理，設施備件定置治理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數，實施末位淘汰，改善服務，改善後臺形象，促使工作質量更上臺階。
三、合創新品牌戰略，工程部重點抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程式、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓。對工程部技工實行優勝劣汰，技能比武考核。留用優秀骨幹員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上採取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部後勤員工都以滿懷熱情，去建立舒適的硬體環境，為客人提供舒適的服務產品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使後臺服務也佈滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務程式，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間非凡前後臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性。不推諉，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分割槽，責任到人。並且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
3、根據酒店部署，改造好硬體設施，做好客房的改造設計方案，精心選擇隊伍，精心施工，使改造的客房舒適新奇，極具超前的競爭力。合理調整佈局，增加客房數量4—6套。控制好工程改造造價。
4、按照檢修保養制度，抓好對大型要害裝置的計劃檢修保養，做好電梯、中心空調、鍋爐、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，非凡是對中心空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風櫃的清洗保養，精心除錯，確保中心空調順利運轉安全度夏。加強對客房內電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房裝置、餐廳裝置的週期保養巡檢。保養必須經使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據。
5、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全並按照能源、物料、修舊利廢治理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。
(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用於裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。
(2)修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優秀者可給予適當獎勵。果斷杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
(3)合理調控裝置經濟執行，杜絕飽冒滴漏現象。
(4)貫徹落實能源治理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便於使用部門成本控制。
(5)加強材料，裝置配件定置治理。建立好裝置備件臺帳，具體各配件材料價格，便於控制。用於各部門的材料必須經使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現象。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閒置物品備件。
(6)嚴格控制外委專案，水、電安裝能自行解決者自行安裝。裝置維修嚴格控制外委。儘量控制維修成本。
6、工程部員工要增強美學美感意識，學習把握新標準，為酒店建立和諧的漂亮環境。
一、工作思想篇
當前社會生活各領域迎來了新的競爭和挑戰，尤其是經濟危機的影響，高職學生心理壓力加大，特別是在環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、理想現實、交友戀愛、人格發展和情緒調節等方面反映出來的心理困惑和問題日益突出。圍繞以上問題，我係心協各成員堅持以“服務他人，自我服務”的工作原則，本著“完善機制，提高效率，加強實效性”的宗旨，積極探索麵向全系學生的工作體制，構建適合我係學生、師資力量特點的全員式教育教學模式，堅持全面教育和個別輔助相統一原則，加強心理健康教育工作，進一步宣傳和普及心理健康知識，促進學生健康成長。今年將制定《繫心理健康教育工作要求與評估體系》，建立健系二級心理健康教育工作機制和心理危機學生預警機制，通過普及性宣傳與心理諮詢，實現心理健康教育工作面與點的結合，加強心理園地建設，結合學生特點開展各類教育活動，提高工作的實效性。
二、團隊建設篇
1、繫心協例會
繫心協例會每週一次，主要內容是各部門將近期的計劃和總結做個交流，心協各部門定期召開例會，分配下週工作任務。另外心協會員定期交流，加強會員工作積極性。
2、心理委員、幹事、會員培訓
心理委員、幹事、會員參加以心理健康社團形式進行的各種活動及心理知識講座，目的在於培訓心理委員、幹事、會員的心理輔導技能，從而使心理委員學會使用這個有效的心理輔導在班級中進行輔導，達到“服務他人，自我服務”的目的。（此由本系心理指導老師薛丹負責）
3、講座
由心理指導師或外請心理專家開設心理健康講座，使廣大同學能瞭解心理健康知識，調節自身心理健康。
4、制定完善的值班制度及簽到制度
5、與他繫心協會員開展交流會
此次活動由製藥系、建工繫心協會長共同策劃一次戶外團體交流，參與物件是兩個繫心協的幹事及會員。通過這次活動，讓廣大同學對心理知識得到更深層次的瞭解，體驗集體的榮譽感。（六月份，由心協會長負責）
6、心協工作總結交流
學期末召開心協工作總結大會，對本學期心協所舉行的活動、開設的心理講座等效果作整體的回顧和總結；並對在本學期表現突出的同學進行表彰。
三、宣傳篇
1、結合每次活動做好海報製作工作（文祕部負責）
2、系報、心理園地建設
本學期心理協會面向全系同學，一如既往每月在系報上刊登趣味心理測試題、心理保健知識、心理格言、心靈一對一等內容。從而全面的普及心理健康知識。同時還會針對平時同學們反映的情況和了解到的問題，在知行樓下的心理健康教育園地處為同學們張貼解決問題的方法，並普及心理健康知識。
3、及時更新心協網站內容
文祕部將對版面格式進行一定的改動。充實網站內容。及時上傳心協的日常活動，建立幹事和會員以及與各班級心理委員聯絡的qq群。（資料由文祕部提供，實踐部負責進行上傳）
四、心理健康教育活動篇
1、心理電影展播
每週五面向全體會員，播放具有一定教育意義的心理電影，並做好影評和觀後討論工作。
2、每月燭光夜話—“心理聊吧”
這類交流由心協指導，每月選一個主題，如：“你適應了嗎？”“原來可以如此可愛”“走進你我，心靈相約”等主題進行交流。目的是為會員和廣大學生提供休閒的交流場所，達到助人自助的效果。
3、第二屆心理健康知識競賽
為豐富校園文化，更好地宣傳心理健康知識，提高大學生的心理素質，增強大學生健心意識，讓健心的知識飛向大學的每個角落。本學期心協將以“感恩·健心·成長”為主題舉辦第二屆心理健康知識競賽。（四月份，心協負責）
4、配合院心協開展心理健康月活動
每年的5月25日是大學生心理健康日，為更好的使我校廣大同學心理得到健康發展，構建和諧校園，我們製藥繫心協將積極配合院心協在5月開展主題為“知心你我，快樂成長”的心理健康教育月系列活動。
5、男生心理文化周
有的男生情緒波動強烈經不起任何挫折，有的興趣愛好低下，沉湎於網路遊戲；有的行為動機模糊，缺乏高尚的理想等等。這些心理弱點在目前許多大學生身上暴露得十分明顯，成為他們學習、生活的嚴重障礙。以至許多男孩子在各方面活動中的表現遠遠落在女同學後面。這一切值得引起我們心協的重視。為關注男生心理健康，製作《男孩·男人成長手冊》，開設心理健康講座。
6、心協活動展
其內容是對心協近兩年來主要活動的精彩回顧，目的是讓廣大的師生進一步瞭解心協。（6月份由文祕部、實踐部負責）
五、檔案管理篇
1、學生心理狀態晴雨表
由各班心理委員每兩星期填一份心理晴雨表，反映本班同學的心理狀態，按時交到心協，若發現問題，要儘快解決問題。
2、“心靈之約”信箱
在教學樓大廳安裝“心靈之約”信箱，同學們可將自己在學習生活中遇到的困惑寫下來，投進我們的信箱。我們會將收集的信件交予指導老師，老師會及時地為同學們進行解答。
3、活動資料收集
心協舉辦的活動或參與的活動，文祕部及時收集該活動的資料、照片進行整理，便於以後的查詢。針對有特色的活動繫心協會採取特別的方法進行整理。
一、本月工作重點：
1、做好秋季衛生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水；預防腸道傳染疾病等。
2、配合園部進行大班教學常規調研。
3、進行班級主題牆飾佈置。
4、填寫併發放《寶寶成長記錄》，認真創設好主題牆飾。
5、做好學期結束工作（評選好孩子、填寫幼兒彙報單、物品整理等）。
二、本月開展以下主題：
（1）主題活動：《小朋友過節了》
主題目標：知道“教師節”是教師們的節日，願意參加幼兒園的各項活動，感受過節的快樂，學習用語言表達自己在節日中的愉快心情。
（2）主題活動：《冷和熱》
主題目標：
1、親身體驗夏日的炎熱，進一步感知夏天的特徵。
2、對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產生探索興趣。
3、知道幾種夏日保護自己的方法，做個健康活潑的夏日寶寶。
（3）主題活動：《我要升國小啦》
主題目標：瞭解一年級的小朋友的學習和生活，懂得升班的光榮和長大的意義，激發做一年級哥哥、姐姐的願望。
三、家長工作：
1、帶孩子到公園等地方玩，感受節日氣氛；送給孩子一件有意義的禮物。
2、建議家長在家不要讓孩子在烈日下活動太久，活動時注意防晒。
3、培養孩子愛洗澡的好習慣。
4、家長提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節制，以免引起腸道不適；不要接觸過熱的東西，以免燙傷。
5、指導家長合理安排好幼兒的暑期生活。
四、環境創設：
1、師生齊動手，佈置活動室，把幼兒製作的彩鏈掛起來裝扮活動室，增添節日的氣氛。
2、佈置主題牆飾：涼快招術。
3、做好學期結束的物品整理工作。
一、指導思想
以學校總體工作部署為指標，以學校教育教學工作為中心，樹立人本觀念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，努力提高自身素質，在全校教職工的支援和配合下有目的、有條理、高效益的開展工作，為學校建設做出貢獻。
二、主要工作
1、加強辦公室建設，做好協調與服務工作，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。做好辦公室與各個處室的協調，牢固樹立全域性觀念，強化服務意識。
2、根據學校的整體工作要求，具體做好各類會議的安排和準備工作，做好各類會議的記錄、紀要的整理工作。
3、協助其他各部門做好重大活動的準備工作和組織工作。
4、做好學校的各級督導、檔案管理等工作。
5、根據學校的各部門的整體工作安排，認真編排好學校校歷。
6、認真做好學校領導佈置的各項臨時性工作。
三、其他工作
1、認真做好教職工職稱評定、調整調動、晉職、晉級、評優等統計管理工作;做好全校性報表的統計填報工作。
2、做好學校學生學籍管理工作。
3、做好會考報名工作。
4、做好學校電教管理工作
5、加強各方面協調，圓滿完成各項常規工作。
1、認真抓好油田20__年工作會議、局黨委五屆四次全委(擴大)會議精神的宣傳貫徹。油田工作會議、局黨委(擴大)會議召開之後，廠黨委迅速採取措施抓會議精神的學習貫徹，個性是重點傳達學習了jú長…，分公司經理…、局黨委書記…的重要講話，把全廠上下思想、行動統一到局黨委的工作思路上來，統一到20__年目標任務上來。
2、籌備召開了廠十三屆…次職工代表大會、__年度雙禮貌總結表彰大會。認真回顧總結了__年全廠各項工作，明確提出了20__年的目標任務。表彰了先進，樹立了典型，激勵了鬥志。
3、狠抓了節日期間安全生產、走訪慰問及維穩工作。精心組織，明確分工，落實職責，確保了節日期間安全生產、社群穩定。
4、狠抓了節日文體活動的籌備工作。主要是籌備了一臺以歌舞為主要資料的迎春酒會;舉辦了大年七年級的“迎春廣場文藝演出”;準備了元宵節的焰火晚會等活動，營造了節日氛圍，豐富了節日生活，讓職工群眾過了一個歡樂、祥和、禮貌的春節。
5、抓好了先進典型的宣傳。利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大了先進典型的宣傳力度，《……報》開闢了專版，製作了質量標兵、雙禮貌模範個人電視專題片，在廣播、電視上迴圈展播，運用典型的強大影響力和感染力，調動職工群眾克難奮進的用心性，促進20__年改革發展穩定任務的全面完成。
_月份工作計劃
1、加大形勢任務教育力度。圍繞職代會精神，著重就我廠發展“取得的成果與經驗、面臨的機遇與挑戰、存在的差距與不足、確定的目標與措施”，利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大形勢任務教育力度，讓職工明白今年工作努力的方向，明白加快發展的重要性和緊迫性，明白下一步重點做什麼、怎樣做。切實把職工的思想統一齊來，力量凝聚起來，幹勁激發出來，上下同心同德、奮發努力，堅決完成職代會確定的各項工作目標和任務，實現企業又好又快跨越式發展。
2、組織好“_”精神的學習。集中在四月份，大力宣傳“_”精神，圍繞群眾最現實、最關心、最直接的利益開展工作，從解決現實困難問題入手，把關心群眾利益落到實處，真正做到解_意、化_憂，增進和諧，促進穩定發展。近期，按照局黨委的統一部署，認真組織收看川東北清溪1井發生可控性天然氣溢流事件搶險的專題片《眾志成城伏氣虎》，廣泛開展向清溪1井搶險立功群眾和個人學習活動，努力營造宣傳先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，大力弘揚“胸懷大局、高度負責，科學探索、敢為人先，一不怕苦、二不怕死，團結協作、無私奉獻”的精神，推動今年的各項工作起好步、開好頭。
3、開展好“開門紅立功競賽”活動。一季度開好頭、起好步對於完成全年生產經營目標至關重要。廠黨委將充分發揮工團組織作用，結合生產中的重難點，選取好專案，深入開展“立功競賽”、爭創“青年突擊隊”等活動;進一步發動和引導職工用心投身競賽活動，對活動中湧現出的先進進行表彰，激發全廠員工創爭熱情，為完成全年生產經營任務奠定良好的基礎。
4、抓好黨風廉政教育。進一步加大《實施綱要》和《實施細則》的宣傳和廉潔自律教育力度，並結合“內控制度推行年”活動的倡議，切實加強重點部門、重點環節、重點人員的教育和監督，關口前移，源頭預防，杜絕各類違紀違規現象的發生。近期，著重抓好黨風廉政教育，簽訂今年《黨風廉政職責書》。
5、加強綜合治理和信訪維穩工作。加強廠區的安全生產保衛工作，加大“高危人群”排查力度，重點查詢隱患，摸清可能出現的新狀況、新動向，及時掌控“重點人”的思想動態，採取切實可行的措施，確保無一人到局、赴省、進京上訪。
6、制定20__年黨建、思想政治工作要點。黨群各部門根據全年生產經營的總體目標和要求，結合部門的特點，明確各部門的工作思路，找準黨建、思想政治工作與生產經營的切入點，制定黨群全年工作規劃，提出明確的目標和具體措施!
一、經營管理。
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。
6、儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。
二、瞭解員工。
包括籍貫學歷工作能力性格生活狀況生日，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。
三、對現有的規章制度的執行情況瞭解。
制度只是一個尺度尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下儘量聽取員工的意見。
四、完善規章制度聽取員工意見和建議。
根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。
五、對班組長的責任明確工作分配到位。
調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。
六、組織小活動讓員工體會到什麼叫團隊合作。
一起玩遊戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老闆等所有人的參與，因為大家都是網咖的一份子。
七、讓員工瞭解我尊重我不是怕我。
說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關係，而不是利用和壓制。
八、瞭解消費群體和顧客溝通。
多瞭解顧客需要的是什麼，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把店面人員當朋友。
白晝，灼熱的太陽炙烤著大地;黑夜，清冷的月光俯視著地表，炎炎五月讓我們提前領略到初夏的威力。即使在如此讓人煩躁的天氣中，我學生會依然堅持認真做好工作：
一、辦公室辦公室作為學生會的領頭羊，首要任務是積極配合各部門開展各項工作，及時整理好各部門的計劃總結，上交到院裡。辦公室的委員將以“精”和“細”的工作態度對待工作，把每個環節都盡力做得盡善美。
二、學習部學校是學習知識，提高素養，增長見識的好地方。學習部的任務就是給學生營造一個良好的學習環境。為完成這個光榮的任務，學習部將繼續保持之前的工作作風，態度嚴謹，嚴抓晚自習早退現象。
三、女生部一直都是個溫柔的部門。工作人員是女生，服務物件也是女生。所以女生部在開展工作的時候相比其他部門是要輕鬆得多的。在五月份這個炎熱的季節，女生部也將密切關注同學們的生活狀況，
四、生活部生活部除了做好每週兩次男生寢室衛生檢查的常規工作外，還將協助食堂，管理好學生就餐排隊的情況，保障學生在就餐時有一個良好的就餐秩序以及乾淨的就餐環境。
五、體育部體育部仍然將以好的精神面貌展示在大家面前，每天早上帶好晨訓。預計在五月份開展五人制籃球賽。然後選出優秀球員組成系隊，代表植物科技系參加院裡的比賽。
六、實踐部實踐部目前的任務就是為接下來的“花之韻”文化藝術節拉贊助。預計將去學校周邊的商店、企業單位介紹我們本次活動，爭取能為文化藝術節多拉些贊助。
七、紀保部紀保部在院裡的排名一直靠前，在五月份也將繼續努力。除了將日常工作完成好之後還將全力配合其他部門的工作，和其他委員一起做好“花之韻”文化藝術節的前期準備工作。
八、勞衛部教室衛生一直以來都是比較好的，因此勞衛部在院裡的排名也一直很好。五月份勞衛部也將配合院勞衛部開展教室文化藝術節的活動。
20__年5月份採購部工作計劃
4月份完成專案工作：
1、 完成原材料供應商的詢價工作4次。
2、 去武漢購買廚房雜件二次，採購會議急需的布菲爐，
餐具等物品。
3、 購買消毒櫃四臺、冷藏櫃一臺。
4、 完成裝飾畫100幅，滅蚊器200個。
5、 完善凱賓斯國際酒店採購部原材料驗收值班表和驗收
規章制度。
5月份工作計劃：
1、 完成酒店各部門夏裝的製作;
2、 廚房點心房空調的安裝;
3、 完成原材料供應商的詢價工作不少於4次;
4、 完成酒店滅蟲滅鼠公司的合同簽定;
5、 採購部管理制度與流程的優化工作一次;
採購部20__-4-30
採購部
二〇一一年十二月九日
一、思想政治工作計劃
始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴於律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、教師個人業務工作計劃
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業雜誌，瀏覽音樂網頁，隨時記下可借鑑的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間紮實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。
三、課堂教學工作計劃
課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，資訊量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課後三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟體的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現音樂課特色，用旋律代替老師的指令，琴聲就是他們出發的號角，讓學生始終處於音樂的歡快氛圍中。並根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕鬆愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，運用謎語匯入新課、故事貫穿課堂始終、音樂遊戲中解決枯燥的樂理教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節，興趣成為了學生學習的動力。
課後及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還儘量為學生創設良好的課堂氣氛，注重培養學生養成井然有序的課堂常規;使他們在輕鬆愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。
四、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什麼說它重要呢?因為音樂學科這“小三門”，隨著素質教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當然對於一線的教師，要求也越來越高。今年學校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺，為我、學生也為學校的藝術教育提供了展示的平臺，這演出代表的是我們這個大家庭畢家疃國小的形象。我想我只能為學校、為大家填採。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動力，工作中保持一種腳踏實地的作風，勝不嬌、敗不餒的健康心態，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收穫。所以開學年初我就挑選“苗子”，帶著他們走那臺下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;
2、密切跟進廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速開啟市場;
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;
5、健全部門各項管理制度，規範部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現場5s管理
a、展廳佈置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;
b、銷售工具表格化----統一印製合同、銷售檔案和dms系統使工作標準化、規範化;c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
a、儀容儀表職業化----著裝規範、微笑服務;
b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每週抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
a、例會總結制度化----晨夕會、週會、月銷售總結分析會、活動總結會;
b、培訓考核細緻化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;
c、業務辦理規範化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點
a、資料分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;
b、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細;c、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每週指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;
d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;
e、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;
f、活動組織嚴謹化----嚴謹細緻的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點：
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;
3、時刻關注公司總體運營kpi指標並持續改進;
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路：
1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本;
2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境後，做好月度訂貨分析計劃，提高資金週轉率;
3、銷售創新，協同市場部、售後服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維繫活動，研究分析客戶投訴並處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;
5、業務技能持續提升計劃，推行維繫微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鑽研業務、自我學習的良好氛圍;
6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;
8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設定高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;
三、分銷網路建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、資訊反饋、服務支援、培訓評估、以及市場管理與規範八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的瞭解市場的變化情況。
分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地終端使用者，不實
施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利於促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利於價格的統一和運作的規範化管理，不易造成各代理商業務的重疊。分銷特點
1、直銷
由4s店直接向終端使用者銷售。
2、總代理式
4s店→大區總代理→片區代理→終端代理商→顧客3、特許代理式
4s店→分銷中心→片區代理→顧客
4、品牌專賣式
4s店→片區專賣店→顧客
swot分析
優勢------具有最完善的服務
____汽車銷售服務有限公司是按照_____全球標準在___地區設立的第一家標準店，也是____省首家經營______汽車的4s店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修裝置，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售後維修保養服務。劣勢------自身的服務品牌知名度低
自08年以來國內一線城市汽車消費都趨於飽和狀態，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發展，也將對汽車消費形成壓抑。在經營過程中，雖然認識到了服務的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對於4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經營模式將越來越難以適應激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現已交車的客戶多來源於朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手資訊，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由於資訊反饋功能所創造的效益不明顯，故而沒有體現出為顧客服務後顧客所提出的大量極具價值的資訊。
機會------市場潛力和地區經濟發展迅速
近年來人們越來越傾向於在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨後春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑。現在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統的售後服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來____各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。現在的人對安全的意識越來越看重，_____以安全著稱，且在同行中服務的功能性也居於領先的位置，也切合了客戶對服務的訴求。
威脅------競爭對手的威脅
_____汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：____、____、____、____等汽車4s店。其中_____、_____和____具有很大的共性和目標市場，這方面_____面臨著嚴峻的競爭壓力。
四、銷售策略
1、目標市場
作為____首家經營____汽車的4s店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要採取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由於我們店的地理位置處於東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。
2、服務策略
在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。
五、銷售目標
六、費用預算
1、計劃進貨臺次____臺(具體車型根據市場情況另訂);
2、計劃進貨資金約____萬。
為進一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質量和執行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求。
各部門應對月度工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月月底及時上報總經理，公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限。
各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促，要求工作任務分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結由部門及分公司領導稽核，並於每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執行情況
為加強部門月度工作計劃與總結工作，根據公司領導班子擴大會議的精神，特作如下規定：
1、編制要求：
（1）“月度工作計劃/總結表”格式見附件一；其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。
（2）為便於檢查、考核，各部門在填報時應注意：
a、對於屬月結性工作內容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日；
b、對於屬跨月延續性工作內容，請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度；
c、在月度總結時，對於實際與計劃目標有差距的，要在備註中予以明確實際執行情況，並註明主要原因。
（3）公司每週釋出的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”，屬於公司當期的重點工作任務，各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃，並予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時，應將上述內容完成情況予以明確。
2、時間要求：
（1）各部門應在每月15日前（遇週日應提前）編制出部門上月工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認後，提交至我部，由我部進行調整彙總後報經總經理籤批，並在當月20日前公佈實施。
（2）請各部門按上述要求，對部門x月工作總結及x月工作計劃進行必要的調整後，在15日前重新發送至我部。
（1）各部門應在每月15日前（遇週日應提前）編制出部門上月工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認後，提交至我部，由我部進行調整彙總後報經總經理籤批，並在當月20日前公佈實施。
（2）請各部門按上述要求，對部門x月工作總結及x月工作計劃進行必要的調整後，在15日前重新發送至我部。
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固並維護現有客戶關係。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋資訊及瞭解客戶最新的出遊動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下半年的工作計劃如下
一、指導思想
以公司下發的《----檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
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