美容院拓展客戶工作活動方案

美容院是為人們提供美容護理、面板保健、水療等內容的美容服務場所，美容院如何做好客戶的工作呢？下面是有美容院拓展客戶工作活動方案，歡迎參閱。

捆綁法：

三合一活動：

全價購面膜280元一套(柔膚水+水凝+精華素)

半價購眼部特護一套455元(眼霜+眼部賦活+水份眼膜)

三折購夏季養膜一套572元(滋養保溼+賦活美容+再生素)

再如：購基礎年卡一張，可優惠五折購保健品，四折內衣等相關附屬產品等

說明：結合顧客注意力，推廣全套美容院產品，有些東西反正不是用來賺錢的，想賺也可能賺不到，還不如做區域性讓利來達成刺激銷售的工具。

打包法：

在許多大店裡面，計算顧客全年的消費，一年年卡20xx元，賣顧客20瓶產品，每瓶100元，共20xx元，共4000元，但是推銷20次會讓顧客感到特別不舒服，不如做一個顧客全年美容方案：全年護理卡4000元加自由選用產品20次(瓶)，要固定品牌。這樣基本上滿足了顧客全年居家產品的需求。

說明：這樣不至於經常推銷讓顧客反感，而且相對是贈送，顧客更好接受。

轉卡法：

學習銷售型連鎖的轉卡形式，以顧客愛佔小便宜心理，讓顧客消費更高價值的卡種。即顧客做了780元的卡，如果轉卡為3800元的卡，不管卡里還剩多少錢，都按780元來算。依次類推。或者餘額翻倍。還有一種轉卡則是。

某某美容院首經常舉辦“月月有抽獎，天天有優惠”的活動，讓有潛力有意向顧客去抽獎，人人有獎品，等領獎時，就有銷售機會，顧客貪圖便宜，又面子薄，受到優惠的誘惑，銷售了740元的超值特惠卡，內容為15次面部經絡美容護理。等顧客第二次來的時候，不管她是否想買了，通過店長、部長、經理的說服，推銷價值20xx元的眼部護理30次。在此基礎上，視顧客的購買力和慾望，可升為3800的卡，或者直接升為5800的卡。如果錢不夠，可由店長代墊，下次還他，定金一旦收到，第一時間上繳財務，不能退了。此外，還有辦9800的終生卡，有許多優惠和好處，如果顧客帶個人也來辦終身卡，該顧客能享受積分優惠，價值不等。終身卡，也分型別：如暖油包身終身1萬5，足療終身1萬5。如果顧客在美容院做護理，就多提一些轉卡的人和事，讓客人產生對比感和攀比心，從而達到轉卡的作用。

雙倍法：

凡來店的顧客購買任一服務卡項贈同等服務卡一張例如：辦金卡贈金卡。買月卡贈月卡，買年卡賺年卡。還有一類方法就是雙人來美容就可以只收一個人或一個半人的錢，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何設定而已，如原來一個卡價值3000元，雙人來美容院只要4500元就可以，另外送一瓶產品，讓另一個購買。

說明：該贈卡可以送一個朋友或者不同的朋友，但要限次數，時間。

轉介紹法：

如年卡20xx元，送價值900元的產品，幾瓶最好有差價。再送友情卡一張(月卡四次，價值480元)，惠顧卡一張(一次，180元)，兩種卡一定非本人使用，且有使用期限。

免費提供“美容月票”：某美容院為推出新產品，開發新市場，舉行“免費月票”促銷活動：消費者可免費領取“美容月票”，對該促銷產品進行為期一個月的免費體護理;凡在當月購買一定數量該促銷美容品的消費者，可免費獲得下一個月的“美容月票”;凡在當月向本店介紹2名符合要求的消費者來本店領取“美容月票”並進行體者，可免費獲得下一個月的“美容月票”。活動推出後一個月，美容院共發放“美容月票”90餘張，有近40人領到了第二個月的“美容月票”。 全年一元錢做美容方案，將顧客去年消費者達3000元統計出來，只要交3000元，再交1元錢，可獲免費做美容機會。其介紹顧客的消費可以作半衝抵，如介紹二個顧客花了5000元，就衝抵2500元，上限為3000元，年底再利誘第二年或者優惠產品，一般顧客的錢都不會拿回去的。

連環累計法：

滾動累計促銷案例：

“18元包月滾動模式”介紹：用低價吸引客源增加人氣後，通過滾動促銷促進消費者增加消費。

顧客消費18元可獲得： 免費護理4次，再消費月卡200元可獲得：前面18元可做購買產品的優惠，及帶一位朋友免費護理一次，

再消費季卡540元可獲得：前面所消費218元做其他護理(任選)的充值，並可獲得100元家居產品贈送，

再消費半年卡960元可獲得：前面所消費758元做其他護理(任選)的充值，並可獲得280元家居產品贈送，

再消費年卡1680元可獲得：前面所消費1718元做其他護理(任選)的充值，並可獲得500元家居產品贈送，

“1000元充卡滾動模式”介紹：

用中等價位和較大優惠力度吸引客源，再通過滾動促銷促進消費者增加消費。顧客消費1000元可獲得：廠家贈送禮包：免費護理4次，含一瓶產品，一個小禮品，一張其他專案單次護理卷及朋友免費護理卷一張(共價值 元)。

再消費季卡1540元可獲得：前面所消費100元做其他護理(任選)的充值，並可獲得廠家贈送禮包：380元家居產品贈送，一個小禮品，一張其他專案單次護理卷及朋友免費護理卷兩張(共價值 元)。 再消費半年卡2960元可獲得：前面所消費1540元做其他護理(任選)的充值，並可獲得廠家贈送禮包：800元家居產品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷三張(共價值 元)。再消費年卡6680元可獲得：前面所消費2960元做其他護理(任選)的充值，並可獲得廠家贈送禮包：2500元家居產品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷五張(共價值 元)。

注意：所謂“其他護理(任選)”指專案較高附加值的護理，比如卵巢保養，背部開穴，護理中增加精油，淋巴排毒，美髮、紋繡等等。(所有價格可以隨當地消費習慣和終端商自身情況不同進行調整) 美容院推出一項新的答謝老顧客的促銷措施。其促銷措施規定：凡在該美容院購買 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的顧客，若在20xx年繼續購買 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 則在 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的折扣基礎上 “ 半年卡 ” 多折 “ 0.5折 ” ; “ 年卡 ” 多折 “ 1折 ” 。而且，今後每年如此，直至折扣為 “ 0 ” 時，便可終生享受該美容院的免費服務，新顧客也可在未來的消費中享受該措施。(即：如果擁有20xx年 “ 年卡 ” 享受 “ 6折 ” 的消費者，20xx年購買 “ 年卡 ” 則享受 “ 5折 ” ，20xx年購買 “ 年卡 ” 則享受 “ 4折 ” 。促銷措施宣佈後的一週內，有100餘消費者購買了該美容院的 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” ，同時仍有人陸續諮詢該活動。

分級護理法：

美麗一生終極卡

只需花16888元，可享受價值服務32968元的服務，僅限8名。 服務內容：

開業三天內定購，可以成為終生永久性會員，此後下個年度開始凡於某某美容中心消費專案，可永久性享受護理專案7折優惠，產品8折優惠，某某醫院整形專案7折優惠，(或8000元的第二年護理消費金。價值8000元)。

特聘為某某美容中心巡查顧問，及時檢查本中心全面工作，有直接與美容中心資方溝通的權利與義務，宣傳推廣本中心，向本中心提供好的意見或建議，年度答謝獲贈顧問特別獎勵。

全年48次貼心保姆VIP面部護理，價值100元/次，共4800元。 全年48次貼心保姆VIP手部護理，價值50元/次，共2400元 全年48次貼心保姆VIP頸部護理，價值50元/次，共2400元。 全年48次貼心保姆VIP身體護理，價值150元/次，共4800元。 一次性全效性無菌極致護膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束髮帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛生。價值30元/次，二年，共2880元。

提供全年的美容服務整合方案，專門指定式服務，配備私人美容顧問和健康顧問。價值600元。

另外免費贈送全年護膚家居產品，視季節，膚質，與消費習慣，配贈價值4888元王牌精選產品。能滿足全年家居護理定量需求。

全年優惠身體亞健康基本體檢一次。價值1000元。

提供親情卡2張，價值666元，每張親密式體驗服務4次。價值1200元。

說明：在美容院將卡分極同時也要將服務分級，具體包括：專案分級，美容間分級，美容師分級，售後分級，活動分級

另外高階美容院要將可能卡項全設計出來，如1萬，3萬，5萬，8萬，18萬，28萬，88萬等，又如高階顧客1年卡，2年卡，3年卡全部內容事先都要設計好，不要臨時搞出一些即興的東西。

陌生大市場開發準客戶的重要方法和門路：

一、跟加盟店的老闆溝通

跟加盟店老闆瞭解當地較密集的商圈、社群、著名的企事業單位、老闆自己可提供的社會資源、人脈關聯;瞭解當地美容院的優劣勢和特色產品服務。

二、陌生拜訪：

陌生拜訪是一個古老的但比較牢靠的方法，他可以使您在尋訪客戶的同時，瞭解客戶、瞭解市場、瞭解景緻名勝、風土著土偶情，因此，銷售既充斥著挑釁、艱苦、挫折又佈滿著喜悅和成績感。

陌生拜訪前，先去買一張當地輿圖，熟習當地環境。 在不太熟悉或完整陌生的環境裡，直接拜訪某一特定地區或某一特定行業的所有組織或個人，從中尋找準客戶的常用的而又行之有效的方法。

陌生拜訪時，您應根據自己所銷售的產品的各種特徵和用處，進行必要的銷售拜訪的可行性研討 .陌生拜訪是古老的而又卓有成效的方法。到何處尋找適合的目標人群，是每次拓客的第一步，很多人都瞄準了銀行、通訊、保險、商城等大型VIP單位，而且是瞧準了他們的頂級VIP客戶。 當然，就實踐而言，並沒有錯，越頂級的越有消費潛力。這樣是對的，因為目前的市場情況只有銀行、通訊、保險、商城等大型單位湊集了足夠多的VIP客戶。 在開發新客戶時，我們會常常聽到“掃樓”，就是要挨家挨戶去推廣。例如尋找女性美容客戶，除了掃樓之外還可以“掃店”、“掃廠”、“掃區”、“掃街”、“掃超市”、“掃學校”、“掃銀行”、“掃藥店”、“掃幼兒園”、“掃病院”，“掃”所有的女人，甚至是男人，因為，男人都是女人生的，他可以送給他母親或者他至愛的女人。尋找新客戶的方法就是不停地、不停地宣傳、宣揚再宣傳。

陌生拜訪只有在特定範圍內對所有物件無一漏掉地尋找察訪，就一定可以找到足足數量的客戶。走出去向 100位準客戶介紹你的產品，不要在意他們是否購買，不要有任何的擔憂懼怕，或是給自己壓力，這樣，你簡直不費吹灰之力就可以銷售出去，就會賣出最好的成就!

陌生拜訪的優點是：

1)可以藉機進行市場考察，從而比擬全面的瞭解某地域或某行業客戶的需求情況;

2)可以積聚銷售工作教訓;

3)能夠擴充套件所銷售產品或服務的影響，使客戶構成獨特的商品印象;

4)若銷售員當時做了必要的抉擇和預備，而且拜訪和銷售技能切當，則可以爭奪更多的新客戶。

為了進步陌生拜訪的勝利率，應注意以下問題：

1)在開始找客戶時你首先要做的工作是把自己要傾銷的產品探索透，要儘量多得去控制產品的一些知識，因為這些知識都會輔助你戰勝在銷售工作中遇到的艱苦。試想一個對自己產品不瞭解的人如何去壓服別人購買你的產品呢，然而缺乏產品常識的你也會讓客戶對你發生介意的，所以在開始銷售工作前，你首先要把自己的產品瞭解清晰。

2)注意自身形象

因為您就是公司、產品的形象代言人，你的儀容儀態決定了你在陌生市場拜訪時給客戶的第一印象而客戶對您的第一印象將決定銷售的成功與否。

3)有效終場白

與客戶面談之前，需要恰當的開場白。好的開場白是銷售成功的一半。在實際銷售工作中，首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興致，然後，說生產品帶給客戶的的利益，迅速轉入面談階段。

開場白：您好!我是做金娜寶美容養生的。我是來給您送優惠券的，盼望您能去親自體驗一下綠色平安、美容理療的全新痧道美容理療方式，讓您18天由內而外變得更加美麗!我用不到一分鐘的時間給您說說，好嗎?

3)衝破害怕感

對陌生拜訪存膽怯感是銷售人員無奈施展潛能的重要起因。如果在陌生拜訪的時候受到拒絕，而您又一而再再而三地去回憶的話，只會影響您的信心和鬥志。要知道，被拒絕是很正常的情況，拒毫不是衝著您個人而來，而是貿易社會對任何一種銷售行動的畸形反響模式。當客戶對我說不斷，只表現我的銷售機會不 對，或我對產品能帶給客戶的讓那些負面反映見鬼去吧，我面帶微笑繼承下一個尋訪!感激拒絕，因為它讓我在下一個尋訪中表現得更棒，成功得更快!我面帶微笑持續下一個尋訪!

記住：成功的銷售就是把話說出去，把錢收回來。

3、中心人物帶動法

是指在某一特定的銷售規模裡發現某一存在影響力的中央人物，並在其幫助下把該範疇裡的個人或組織變成準客戶。採取這種方法癥結在於獲得中央人物的信賴與配合。 核心人物帶動法的長處是：

1) 節儉銷售人員的時間和精神

2)銷售業績提升

3)可擴大產品的影響力

4、客戶轉介紹

客戶轉介紹可託度高，容易成功。但條件是服務好當下的客戶。要想讓現有客戶推薦新客戶，關鍵是業務人員要讓現有客戶滿意，樹破自己的個人品牌形象，這樣，客戶才會樂意為你推薦新客戶。好好應用轉介紹，可讓銷售事半功倍。

當客戶接收你的產品或服務後，即可要求轉先容。留神：不要在要想讓現有客戶推舉新客戶，要害是業務職員要讓現有客戶滿足，建立本人的個人品牌形象，這樣，客戶才會願意為你推薦新客戶。他接受產品前請求轉介紹，免得其餘不懂得或謝絕產品的人影響她購置的決議。

可對拒絕者要求轉介紹，由於，若她轉介紹的客戶接受了產品有可能會反過來影響曾經做不了決定的她。

要求轉介紹的話術：

1)您一個人去做美容會不會孤獨了點，找幾個要好的朋友陪您一起去吧。來，請您在這寫上他們的聯絡電話和姓名，我也給她們送優惠券去。謝謝您的信任和支撐!

2)您的四周有哪些女性是愛美的?我去跟她說說。(此話也可對拒絕你的人說)

3)您的親人友人中，有那幾位是愛美的，請您把她的接洽電話和姓名寫在這，我給她送去，這麼好的機遇不要讓她們錯過了!(此話 也可對拒絕你的人說)

5、充分利用網際網路

網際網路的飛速發展，使其成為了繼三、充傳統的電視、報紙媒體後的第三大媒體，網際網路逾越了時間、空間、語言的侷限，鉅額的資訊量吸引了越來越多的注意力。銷售人員應該通過網際網路搜尋與自己業務相關的客戶資訊，通過傳送郵件、在一些免費提供的宣佈平臺上釋出產品廣告、在相干專業網站(社群)發表專業文章等方式發掘和吸引新的客戶。純熟的應用網際網路發展客戶和維護客戶已經逐步成為了一種趨勢。

6、留意路上及媒體資訊

銷售人員通常風裡來雨裡去的奔走在市場與客戶之間，這不應該是一個苦楚的過程，行走在路上的時候不應該抬頭促前行，應該在觀賞路邊風景的時候，關注來自路邊的客戶資訊。馬路上有客戶?當然有!一位坐在你身邊的人，一個路牌廣告透漏的資訊，一個店名稱透漏的資訊，一個電臺播送裡面的廣告透漏的 資訊...其中的某條資訊就有可能成為你的客戶，你接受到每條資訊後應該做的就是斷定這條資訊與你的業務有沒有關係?擅長抓資訊也是銷售人員成功的一個重要因素。

7、電話號碼簿

可想法找到一本當地的電話號碼簿(黃頁)，裡面有具體的單位聯絡電話和地址，便利找到潛在客戶。

8、與當地銷售人員交友取得資源

那些人手裡有你要做的真正客戶，而都是他們已經開始協作並瞭解客戶的內情的人。

四、專業銷售流程及銷售話術

您好!我是做金娜寶美容養生產品的。我是來給您送優惠券的，願望您能去親自體驗一下安全有效、美容保健的全新刮痧美容理療方式，讓您18天由內而外變得更加美麗!我用不到一分鐘的時間給您說說吧：

(拿出簡介及服務專案表)你看咱們的服務名目有：肩頸理療套裝系列;乳腺暢通理療系列;清腸排毒養顏套裝系列;溫膝護腿頤養系列;靜心安神攝生套裝系列;

五行經絡養生套裝系列。給您用的美容養出產品是有名的品牌：金娜寶。您據說過嗎?(客戶：不)

金娜寶品牌的產品在全國已有100多個加盟店，當初才剛進駐這個城市，您沒聽說過也難怪。金娜寶是綠色、源自天然的意思，是中國自然動物香薰產品及服務的專業品牌，以其精純有效的產品品德、專業親熱的服務水準敏捷成長為中國最值得依附和最有美譽度的純天然香薰精油品牌，“金娜寶”美容養生系列以外調內養達到養生和美容雙重後果，痧道通絡養生超出所有傳統養生，從全新的角度和貼心的人文關心全面提升都市人的生涯品質，引領知性、高貴口味的生活方式。講求的是內養外調、循序漸進、保險有效的美容養生方式。 (當客戶填好材料交錢後，致謝：“感謝您的信任和支援”並立即要求轉介紹，轉介紹的話術參看要求轉介紹的話術)

五、客戶異議處理

減少客戶提出反對意見的方法之一，就是做一次詳盡的銷售介紹。介紹得越完全，顧客對產品的瞭解越明白。如果銷售的方式不準確，客戶當然不愛好。所以，處理反對意見的重點應放在提前防備上，而不是事後處理亂了方寸。銷售不是拳擊競賽，客戶以反對意見出擊，銷售人員進行迴應，這隻能導致客戶發動另一次出擊，並可能久長連續下去。如果你發現反對意見許多，補救的第一步就是從自己的銷售檢查。

客戶的反對意見就是登上成功的階梯，是銷售流程中很重要的一部分，而你的迴應方式也將決定銷售結果的成敗。

大多數產品或服務本身都包括著兩三條客戶的反對意見，有法則地忽然呈現。客戶是否會有反對看法或會有什麼樣的反對意見，就應當在銷售前做預先假設和處置。您首先應當自負，因為您已經做好了充足的籌備，其次，應該具備敷衍這些反對意見的解決方法。

拓客總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。

常規美容院的老顧客轉介紹工作往往有幾處弊端：

一、沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此專案工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉介紹，達成如何就不得而之。

二、沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉介紹的工作。

三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結合起來。

如何讓老顧客願意帶新顧客來?

達成思路一：美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客願意; 達成思路二：結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高階顧客或新顧客願意接受;

達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感; 達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客願意幫助忙;

達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。

針對於此：

一、以卓越優秀美容師評比，讓老顧客過來。

二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。

三、以美容師成長經驗分享，讓老顧客帶人過來。

主要銷售流程：

一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團來完成會前銷售(三天壓迫式售卡)

二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環境促成銷售(週末)

三、會後會，即魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，並伺機再做轉介紹活動。

方法立意：可大做，也可以小做。

大立意者：

找一些發起單位，最好是政府職能部門，著名雜誌傳媒，或者相關服務評比機構，如： 發起單位：某市市總工會，省美協，《醫學美學美容》，華山論劍·中國美容領袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關係而言。

參選單位：某某美容院等

評選主題：(以下類似若干)1、卓越服務星級美容師評定會2、美麗天使星級評定終極PK賽3、“我最喜愛的美容師”星級評定

小立意者：

自己的美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內容

做為訴求點來進行操作，如：

1、某某美容院美容師服務技能演武大賽

2、某某美容院金牌美容師全能爭霸賽

3、超級美容師五星服務投票賽

操作流程：

一、服務整改期：約一到兩週，將美容院服務整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時每個美容師做自己客戶的客情，務必每個主要希望轉介紹的顧客都要做一到二件感動顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發彩信，講自己感人的故事給顧客預熱，接待時增加一個針對性個性化的服務，商學院的學生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務完美細節》的內容進行改良。

二、美容院整理全體老顧客的名單，按質量與配合度來分配給美容師。顧客一般有三種情況： 一是高檔顧客，此次通知與會即可，不要做銷售工作，被聘為會議評審團成員;二是重感情強過重利益的顧客，同時對美容院與美容師很認同的優緣顧客，三是普通顧客，應該按照先易後難的方法進行操作，打不開局面時，老闆可利用自己的資源，做幾個樣版來鼓動員工士氣。

三、“超級美麗”感恩卡複式卡卡項的設計一般正反面，正面是活動主題，活動參加門票，美容師情況介紹，評分標準與顧客打分欄。背面是優惠政策，優惠政策加一條老顧客見證。(即原價多少，現確實優惠多少?)，同時，此優惠政策最好是美容院的敲門磚的專案，如有美容院設計為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護理，另外會議現場參加抽獎，還有睡眠面膜一張;還有88元的卡，領取價值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會議現場參加抽獎。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之後無效退款等。

四、關於老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎後，可幫相關老顧客申請產品或優惠專案。(強調有些產品專案是獎勵給美容師本人或其家屬朋友的)。二是對於那些活動中很賣力，幫轉介紹很多的顧客，有很多相關獎項，如伯樂獎，慧眼獎，知音獎等，一律以實物形式發放，如旅遊，餐劵，手機等，如果此獎品顧客不拿，在美容院可充抵現金，並以2倍係數做價。

五、美容師計劃在一週時間內，讓美容師全體通過簡訊，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己買卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時，一人可以直接聯絡到相關顧客進行銷售。為了不影響美容院日常工作，時間一般從早上--18：30左右。

六、在週末時，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會場進行相關美容師技能大賽的會議。

七、會議內容：以美容師技能大比賽，服務宣言，感人經驗分享，老顧客推崇會等內容來完成。

八、會後一個月時間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經，美麗與美容邂逅等。同時增加專家坐診的環節。