1.未經領導同意，嚴禁一切外人，包括酒店人員進入機房參觀、閒談，因工作聯絡進入機房的人員需經得主管領導同意。
2.轉播、播放的衛星節目、錄影帶節目、音樂帶節目，必須嚴格按當地音像管理處、酒店領導、工程部總工程師指示要求執行，不得隨意更改，如有問題立即報告。
3.機房的`一切裝置、路線和各類音像製品、音碟、cd嚴禁私自外借、改動，如要外借裝置及各類音、像製品必須經過部門領導同意。
4.嚴禁私自翻錄、拷貝錄影、錄音帶及衛星電視節目，因工作業務需要須經部門領導同意。
5.早、中班人員要認真填寫值班記錄，做好交接班工作，並交待機房裝置、各類音、像帶使用情況，以及當天宴會、會議使用音響裝置情況和呼叫機使用情況。
6.按時播放各類音、像帶節目：
a)影碟節目：按片名、編號、頻道準時播放。
b)背景音樂節目：按播放次序安排碟片，按頻道播放。嚴禁各類電視、音樂節目，無故中斷。
7.衛星電視節目轉播，所接收頻道必須按酒店規定執行，不得隨意改變，同時加強監視、監聽，一定要做到節目聲音清楚、節目聲音儘量同步一致。
8.愛護裝置，人人有責。機房裝置操作要求和各類裝置技術指標要求，必須按電視、音響系統裝置操作規程執行，嚴禁隨心所欲，損壞裝置。做到輸出各類電視訊號、音樂訊號聲音清楚，畫面清晰。
9.保持機房清潔衛生，主動打掃衛生、整理環境。每次使用各類裝置、音像帶、工具、電纜、電線等，結束以後必須放回原處。
10.轉播、播放的各類電視節目訊號、音樂節目訊號，如因外界因素和裝置故障等原因而引起各類節目訊號中斷，必須立即報告工程部值班工程師，並及時搶修，儘快恢復暢通。同時如有外界人員詢間各類工作問題請對方找酒店有關部門瞭解。並報告部門領導，以便及時掌握。
上班一律按賓館的規定著裝，保持良好的個人儀表。制服無汙跡，乾淨整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規定化淡妝，保持頭髮整潔。佩帶賓館規定的髮網。
1、嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)
2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意後方可進行調班。
3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨後，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協作，服從領導。
4、工作時間內不許大聲喧譁，追逐打鬧，扎堆閒談，服務時間不得吃零食，吸菸，不得私自會客，下班後不得在店內遊蕩，閒逛。
5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。
6、絕對服從上級領導，先服從後討論，不能將個人情緒帶到工作中。
7、ic卡及鑰匙由中心統一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。
8、發現客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄並儲存。
9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知後，並驗明客人身份方可給客人開門。
1、服務人員保持良好的個人衛生，勤洗澡理髮、勤換衣服。
2、嚴格按照客房衛生質量標準及程式清潔衛生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無汙跡。
3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、牆壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒裝置專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。
5、衛生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作間物品擺放整潔，衛生乾淨。
7、從業人員一年進行一次體檢，凡五病(肝炎、面板病、肺結核、腸炎、痢疾)患者需及時調離。
1、各樓層設定班日記本，用於登記當日住房，空房及衛生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，並做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填並要儲存好，以備後查。
3、建立客房裝置損壞維修登記本，及時將客房裝置損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。
4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的`依據。
5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。並把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，儘快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。
2、提醒客人將現金貴重物品及時到總檯寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、如果客人要寄存行李，請其道總檯寄存。對寄存的行李要標誌明顯，交接清楚，防止調包錯換。
5、凡發現攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。
6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。
7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119)
8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，並將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。
2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少後損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備後查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意後辦理借用手續。
4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，並妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。
5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，並將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。
客戶管理處罰規定
為保證賓館內無違紀、違規現象，並造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規定：
1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。
2、換班須提前申請，經主管批准。若出現空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。
3、賓館內喧譁、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。
4、不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。
5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發現一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。
6、在工作時間不得攜帶，使用手機，行動電話等通訊工具，如發現罰款20元。工作期間聊天者，如經發現罰款100元。
7、工作質量不達標，三個專案不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。
8、因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節輕重給予經濟處罰。
9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
10、不團結協作造成不良影響和後果，罰款100元。
11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
12、未經主管部門批准，隨意改變或變動消防系統，設施裝置等，發現一次，罰款50元。
13、散佈對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發現，立即開除。
14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發現一次，立即開除。
15、惡意損壞賓館的工具，物品，設施裝置等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進行處罰。
16、將賓館的財產用於個人消費的，罰款50元。
17、在客房內看電視或洗澡，發現一次，罰款20元。
18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。
19、下班後或休假時在賓館無幫逗留者，視情節輕重，予以相應處罰。
20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節輕重予以相應處罰。
為保證經營菸酒安全，保障公眾身體健康和生命安全，依據《中華人民共和國菸酒安全法》（以下簡稱《菸酒安全法》）、《中華人民共和國菸酒安全法實施條例（以下簡稱《菸酒安全法實施條例》）》及相關規章制度及國家菸酒安全標準，制定本制度。
一、對經營的菸酒安全負責，對社會和公眾負責，承擔社會責任。學習菸酒安全相關法律知識，建立健全菸酒安全管理制度，採取有效措施，保證菸酒餐飲安全，依照國家菸酒安全法律、法規和菸酒安全標準從事菸酒經營活動。服從社會和工商行政管理機關監督管理，持之以恆做好菸酒安全工作。
二、從事菸酒經營，保證依照國家法律規定按法定條件取得菸酒流通許可證照。經營條件發生變化，不符合菸酒經營要求的，立即採取整改措施；有發生菸酒安全事故潛在風險的，立即停止菸酒經營，向所在地縣級工商行政管理機關報告。
三、經營菸酒，保證僅在菸酒流通許可部門核准的`許可範圍。範圍內從事菸酒經營活動；保證符合《菸酒安全法》第二十七條要求，保證不經營《菸酒安全法》第二十八條所禁止經營的菸酒。
四、採購菸酒，堅持每批次查驗供貨者的菸酒流通（批發）許可證（菸酒生產商直供還須查驗其生產許可證）、營業執照和菸酒合格的證明檔案，保證不從無上述許可證照及證明檔案的供貨商處購進菸酒經營。
五、貯存或銷售預包裝菸酒，保證按照菸酒標籤標示的警示標誌、警示說明或者注意事項的要求。貯存或銷售散裝菸酒，在貯存位置或銷售散裝菸酒的容器、外包裝上標明菸酒的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯絡方式等內容。經營生熟菸酒，應當符合菸酒安全所需要的溫度，安間隔離等特殊要求，防止交叉汙染。菸酒貯存、銷售的容器、工具和裝置安全、無害，保持清潔，並符合保證菸酒安全所需的溫度要求等特殊要求。
六、菸酒經營，保證建立執行並遵守國家法定製度：
1、從業人員健康檢查制度和健康檔案制度。從業人員每年進行健康檢查，取得健康證明後方可從事菸酒經營，體檢健康證明隨身攜帶，以備檢查。患有《菸酒安全法》、《菸酒安全法實施條例》規定的不得從事接觸直接入口菸酒工作疾病的從業人員，不得從事接觸直接入口菸酒的'工作。
2、菸酒退市制度。菸酒經營中發現經營的菸酒不符合菸酒安全標準，立即停止經營，下架單獨存放，通知相關生產經營者和消費者，並記錄停止經營和通知情況，將有關情況報告轄區工商行政管理機關。對貯存、銷售的菸酒定期進行檢查，查驗菸酒的生產日期和保質期，及時清理變質、超過保質期及其他不符合菸酒安全標準的菸酒，並做好記錄。
七、銷售菸酒，主動向消費者提供銷售憑證，對不符合菸酒安全標準的菸酒履行更換、退貨等義務。
八、發生菸酒安全事故時，對導致或者可能導致菸酒安全事故的菸酒及原料、工具、裝置等，立即採取封存等控制措施，並自事故發生之時起二小時內向所在地縣級人民政府衛生行政部門報告。
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