怎麼在App Store應用商店申請退款

摘要：有很多朋友在蘋果的 Apple iTunes App Store 購買音樂電影軟體遊戲等等資源，想退款不要了怎麼辦?

有很多朋友在蘋果的 Apple iTunes App Store 購買音樂電影軟體遊戲等等資源並繫結自己的信用卡資訊，雖然對於購買非常之方便但由於操作或是其他原因購買了不適合自己硬體的應用，或者是由於誤點購買了 iphone iTouch ipad 不需要的軟體，甚至是由於輕信了 App Store 中開發者的誇張描述而購買了不具備其所宣傳的功能的軟體，或是自己購買的遊戲頻繁崩潰等等等等各種原因之下我們需要 退貨 把錢從 iTunes Store 中退還回來也是可以辦到的，並不像網路上一些人說的那樣買了就不能退，至少我就很輕鬆的就拿到退款了。

下面就我自己的操作步驟做一下簡單的說明，這裡以美國區的 iTunes Store做演示但可供其他區的使用者做參考：

一、開啟 iTunes 切換到 iTunes Store 介面並登入自己的 Apple ID 這樣可以在 iTunes Store 的右上角看到自己的帳號通常是郵箱地址;

二、點選 iTunes Store 右上角自己帳號名稱右邊的小箭頭，選擇裡面的帳號(Account)選單開啟自己帳號的基本資訊頁，期間可能會要求輸入 Apple ID 的密碼或者帳號;

三、點選賬戶資訊(Apple Account Information)頁面裡面的購買歷史(Purchase History)按鈕，通常是第三個欄目;

四、在購買歷史(Purchase History)頁面會列出該帳號曾經在 iTunes Store 購買過的所有訂單，在其中找到含有你需要“退款”產品的訂單開啟，通常一個訂單會包含當天購買和下載的所有應用或遊戲包括免費的在內;

五、開啟相應的訂單細節頁面之後會列出該訂單所包含的當天購買的所有軟體或遊戲，在訂單最後可以找到報告問題(Report a Problem)按鈕點選之;

六、點選報告問題(Report a Problem)按鈕之後會在訂單列表的每一個條目後面多出一欄報告問題(Report a Problem)的連結，點選你需要退款的那個條目即可進入提交頁面;

七、在報告問題(Report a Problem)的表單提交頁面給出了幾種選擇，根據自己的情況選擇相應的條目分別是：我不接受這個應用(I didn’t receive this application)我不小心購買了這個應用(I inadvertently purchased this application)這個應用沒有預期的功能(This Application does not function as expected)這個應用不相容我的裝置(This application is not compatible with my device)其他購買或下載問題(I have another purchase download-related question)選擇相應的選項之後在後面的備註(Comments)欄目裡面附上一些留言可以誠懇一點然後提交(Submit)即可;

八、在提交前面的問題報告(Report a Problem)表單之後馬上會收到系統回覆的問題受理郵件，然後會在 36 個工作小時內收到蘋果 Apple iTunes Store 某個客服經理的郵件回覆，順利的話他會直接在郵件裡面告訴你什麼時候可以返還你的退款，如果有任何問題你都可以直接回復這位客服經理的郵件，至此退款結束。

其實上面的步驟寫的過於繁瑣，操作起來是非常的簡單的。還有就是在退款成功之後客服經理會在郵件裡面明確的告訴你“退款”屬於特例情況(Please note that this is a one-time exception.)是否可以多次退款我就不得而知了，希望大家也不要抱著貪小便宜或僥倖心理來利用這點來購買高價的 iPhone iTouch iPad 應用然後再申請退款。