旅遊職業道德教案

旅遊職業道德教案

教學目的：道德規範在道德體系中佔有十分重要的地位，它是道德基本原則的補充和具體化，是衡量人們道德行為的具體標準。它賦予了道德評價具體內容，為道德教育和修養指明瞭方向。旅遊職業道德規範既是每個旅遊從業人員在職業活動中必須遵循的行為準則，有是評價和判斷他們職業道德行為的標準。凡是符合這些規範的行為，就是高尚的行為，是值得人們予以肯定和讚揚的；凡是不符合這些規範的行為，就是不道德的。應當受到社會公眾的評批和譴責。旅遊職業道德規範除了前面已經詳細闡述過的“遵紀守法”、“文明禮貌”、“敬業愛崗”、“團結協作”外，還有本章所要學的。

教學重點：闡述“真誠公道、信譽第一”、“熱情友好、賓客至上”、“鑽研業務、提高技能”、“銳意改革、勇於競爭”的含義，重要性及具體要求。

課時：2課時

授課班級：旅遊S2019-1、2;

一．真誠公道 信譽第一

（一）真誠公道、信譽第一的道德含義

（二）真誠公道、信譽第一的重要性

1.“真誠公道，信譽第一”是衡量旅遊企業經營管理水平的重要尺度

2.“真誠公道，信譽第一”是評價旅遊行業員工道德水平高低的重要尺度

3. “真誠公道，信譽第一”是我國旅遊業經營原則的具體體現

4. “真誠公道，信譽第一”是通過建立良好的企業形象和聲譽，最終求得企業經濟效益快速增長的有效途徑

(三)真誠公道、信譽第一的具體要求

1.以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提

2.誠實可靠，拾金不昧

3.廣告宣傳，實事求是

4.嚴格履行承諾，信守合同

5.按質論價、收費合理

二．熱情友好 賓客至上

（一）熱情友好、賓客至上的道德含義

（二）熱情友好、賓客至上的重要性

1.熱情友好、賓客至上是旅遊企業贏得客人信賴與支援的基礎

2. 熱情友好、賓客至上是旅遊業在競爭中取勝的法寶

3. 熱情友好、賓客至上是旅遊企業取得良好聲譽和經濟效益的重要保證

（三）熱情友好、賓客至上的具體要求

三．不卑不亢 一視同仁

（一）不卑不亢、一視同仁的道德含義

（二）不卑不亢、一視同仁的重要性

1.不卑不亢是自覺捍衛民族尊嚴，維護國格、人格的具體表現

2.不卑不亢、一視同仁在社會交往中對營造良好的人際關係有積極作用

（三）不卑不亢、一視同仁的基本要求

1.謙虛謹慎、自尊自強

2.一視同仁、以禮相待、熱情周到地接待好每一個客人

四．鑽研業務 提高技能

（一）鑽研業務、提高技能的道德含義

（二）鑽研業務、提高技能的重要性

1.鑽研業務、提高技能是旅遊從業人員履行工作職責、提高工作效率的基礎和前提

2.鑽研業務、提高技能，是旅遊人才迎接市場激烈競爭和挑戰的實力積累

（三）鑽研業務、提高技能的具體要求

（1）樹立明確的目標，持之以恆

1.要認真學習文化基礎知識，打下堅實的文化基礎

2.要努力提高自己的語言表達能力

3.自覺學習禮節禮貌方面的知識

4.要加強美學知識的學習，不斷提高審美能力

5.要關心時事，關心政治，關注社會熱點，關注世界各個領域的風雲變幻

（2）苦練過硬的基本功，不斷提高專業技能

五．銳意改革 勇於競爭

（一）銳意改革、勇於競爭的道德含義

（二）銳意改革、勇於競爭的重要性

1. 銳意改革、勇於競爭是中國旅遊業參與國際旅遊市場競爭的必由之路

2. 銳意改革、勇於競爭是促進旅遊從業人員儘快成長的重要舉措

（三）銳意改革、勇於競爭的基本要求

1.要樹立強烈的競爭意識，勇於競爭，勇於成才

2.勇於改革創新，勇於競爭取勝

第二節 旅遊從業人員的職業道德修養與職業道德教育

教學目的：有人說：“我的IQ高！”又有人說：“我的EQ高！”，IQ與EQ到底哪個重要？如何培養EQ?本章會學習到。

重點：闡明旅遊職業道德修養和旅遊職業道德教育的涵義、要求

講解旅遊職業道德修養與教育的具體內容

難點：在分析人生價值的基礎上詳細說明旅遊職業道德教育與修養的方法

闡述人格、理想人格的涵義，並分析如何塑造理想人格

授課班級：旅遊S2019-12; 酒店S2019-12

一、旅遊職業道德修養與職業道德教育的要求

（一）旅遊業道德修養與旅遊職業道德教育的含義

1.什麼是旅遊職業道德修養

2.什麼是旅遊職業道德教育

3.旅遊職業道德修養與旅遊職業道德教育的關係

（二）旅遊職業道德修養與教育的要求

（1） 努力培養高尚的職業道德品質

1.忠實

2.無私

3.正直

4.熱忱

5.謙遜

6.誠信

（2）努力提高道德境界

1.損人利己的道德境界

2.合理利己主義的道德境界

3.先公後私的道德境界

4.公而忘私的道德境界

二、旅遊職業道德修養與職業道德教育的內容

（一）提高職業道德認識

（二）陶冶職業道德情感

1.正義感 2.義務感 3.良心感 4．榮譽感 5.幸福感

（三）鍛鍊職業道德意志

（四）確立職業道德信念

（五）養成職業道德習慣

三、人生價值與旅遊職業道德修養和教育的方法

（一）人生價值

（1.）人的社會價值和自我價值

（2）.人生價道值的客觀條件

1.實現人生價值的客觀條件

2.實現人生價值的主觀條

（二）旅遊職業道德修養的方法

（1）.堅持理論聯絡實踐

（2）.開展自我職業道德評價，嚴於解剖自己

1.自己的對自己提出嚴格要求，加強自我職業道德修養

2.經常進行自我評價

3.正確對待批評，要有聞過則喜的精神

（3）學習先進人物，培養自己高尚的道德人格

（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”

（5）加強“自我控制”

1.“自我控制”的重要性

2.怎樣進行有效的“自我控制”

（三）。旅遊職業道德教育的方法

1.傳統旅遊職業道德知識與進行旅遊職業道德實踐相結合

2．因人制宜，因人施教

3.個人示範，榜樣引導

4.集體影響與旅遊職業道德評價相結合

5．多形式、全方位的立體教育

四、塑造完美的理想人格

（一）人格的培養

（二）理想人格的含義

（三）理想人格與審美

（四）努力塑造理想人格

1.行為美和心靈的關係

2.語言美與心靈美的關係

3.儀容美與心靈美的關係