回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園專案以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。專案交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務事情，增強了部門內部治理事情，強化了物業服務水平，增進與業主的相同並妥善處置懲罰了與業主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去尋找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20--年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
許多人不瞭解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已;其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當的專業集美娛樂場，掌握一定的事情技巧，並要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務集美娛樂場和高明的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和資助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項事情如下：
一、規範內管治理，增強員工責任心和事情效率。自加入豐澤園客服部後，發現部門內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現在的主動、自願的事情態度，從而促進了部門各項事情的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增強員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增強了客服員語言、禮節、相同及處置懲罰問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫串到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去看待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎。20--年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發放、簽約、處置懲罰業主糾紛等事情。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調事情。客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部事情，通過反饋資訊實時為業主提供服務，本年度累計處置懲罰(這個內容自己加)
二、部門事情存在的問題
儘管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要體現在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)部門治理制度、流程不夠健全。由於部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。
(三)協調、處置懲罰問題不夠實時、妥善。在投訴處置懲罰、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠實時全面，接到問題後未實時進行跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領欠妥。
三、20--年事情計劃要點
(一)繼續增強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達96%以上。
(二)增強物業服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上。
(三)增強部門培訓事情，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化治理。
(五)密切配合各部門事情，實時、妥善處置懲罰業主糾紛和意見、建議。
(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。
回首20--年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了生長與結果，展望20--年，迎接我們的是機緣和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司生長孝敬一份力量。
三個月的試用期很快就結束了在這三個月的客服工作讓我收穫頗豐，更是讓我從一個校園畢業生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。
我是做售後客服的，主要是客戶解決售後的問題，聽起來很簡單，但是真正要做起來就並沒有想象中的那麼容易，我沒有這方面面的經歷，可以說是一個小白，對於一個公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎麼解決客戶的售後為題，為此公司還專門統計了一份話術，讓我們開始依靠話術試煉，培訓，簡單而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了瞭解，更使我信心大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任。看到我解決不了我的同事經理紛紛想我伸來了援助之手，經過大家的幫助，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決，到後來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。
在工作中我履行的是以服務客戶為原則，處處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然後通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然後用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題，開啟客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開始就先入為主的根據手頭的資料，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的後果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然後讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。
在公司內對待同事我秉持著，同事有困難就及時的幫助，和同事和睦相處，互相幫助，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學習的物件和同事處好關係，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助，同事也樂意為我解決問題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個和睦的公司能夠更好的工作。
時刻保持著學習上進的心態，雖然客服的工作簡單，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結。時刻保持這虛心學習的心態才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我經常向部門裡工作經驗豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的經驗，方法，溝通技巧，沒補完善自己的不足。
在這段使用時間裡我適應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將繼續努力，在現有的成績上再創輝煌。
彈指一揮間，我來--已經兩個多月了。兩個多月的工作實踐，在各位領導和同事的關懷和指導下，我慢慢適應了工作環境，完全進入了工作角色。這段時間，我通過不懈的努力，各方面均取得一定得進步，現將我的工作情況總結如下：
一、心存感激，努力工作。
來--之前，我的心是忐忑不安的，害怕自己適應不了陌生的工作環境，更怕自己勝任不了需要做的工作。報到第一天，主任向我詳細說明了我的工作內容，並請相關同事帶我，這讓我心裡有了些底，可等我將工作內容分類理順後，發現工作內容多而雜，我再次懷疑自己的工作能力。帶著一份忐忑，一份懷疑，加上自己的努力，我渡過了忙碌而繁亂的過渡期，從一開始不知如何轉接電話到現在可以背出各個電話的分機號;從影印檔案搞不清楚正反到現在可以順利解決影印機、印表機出現的小故障;從不知檔案如何分類到可以將各類檔案分清建立電子檔;從一開始的工作雜亂無章，搞不清楚工作的輕重緩急到現在的“一切心中有數，按計劃完成”等，我在不斷的進步，不斷的成長。這個過程中，我得到各位領導的關懷與支援，得到各位同事的幫助與鼓勵，心裡真的很溫暖，很感激，我唯有將這份感激之情投入到更努力的工作中，才能不辜負大家對我的期望，才能更好的回報公司。
二、心裡轉變，做--人。
工作兩個多月了，我感覺自己的進步就是個人心裡發生了巨大的轉變，我的人生掀開了一個新的篇章。如果將人生分為幾個重要的階段，那我覺得應該是成長、上學、工作、退休。因此在我的人生字典裡，工作自然是一個新的篇章，第一份工作對我來說也是非常重要的。之前雖然有個一份八個月工作經驗的工作，但因為沒有籤勞動合同，沒有社保等，即使自己是天天在上班，我自我感覺也是沒有歸屬感，不覺得自己有一份工作。因此和那份工作相比，來到--，我有了一種員工歸屬感，這裡會和我籤正式的勞動合同，會幫我交社保，會安排我去體檢，會安排我工作餐等，儘管這在一個正規公司來說應該都是最基本的，可我因為有先前的經歷，所以這一切對我都成了極大的恩惠。因此我會將--的這份工作當做我人生的第一份工作，當然我不會抹去先前那份工作中我所獲得的工作經驗。有著這樣的一種轉變，我帶著一顆感恩之心來上班，來融入--這個大家庭，感受--的文化，準備做一個名副其實的--人。
三、學無止境，自我完善。
作為一個社會的新人，公司的新人，我還有許多的缺點和不足，還有許多不懂不會的東西，我應該繼續虛心的向領導求教，向同事學習，努力做好自己的本職工作，認真配合領導、同事的工作。還應該努力提高工作效率，爭取更多的工作時間。在工作中，還應該有所創新，不該墨守成規，只有這樣才能找出工作中的樂趣，熱愛自己的工作，從而更積極更努力的去做好它。畢業一年多了，發現自己在校的所學所用並不能很好的為工作服務，我應該針對自己的工作，想辦法為自己的充充電，多學點技能性的'東西。我相信只有儲藏好方方面面的知識與技能，把握好機遇，掌握好人生的方向盤，從基礎做起，從最根本做起，刻苦學習，正確豎立人生目標，做好人生的規劃，一步一個腳印的踏踏實實邁好人生步伐，才能在社會中有立足之地。
--是一個有凝聚力的企業，是一支優秀的團隊，年輕、有激情、有創造力。在--上班的日子裡，我每天都在快樂的成長，我盼望著做一個真正的--人，為--貢獻自己的微薄之力。
在此，向公司的各位領導及同事表示深深地感謝!
在教師節前夕，我校以“貫徹綱要精神，巨集揚高尚師德”為主題，堅持隆重、熱烈、務實、簡單的原則，在上級領導的關懷下，在全體師生的共同努力下，展開了慶祝教師節四個一活動，我校全體師生度過了一個簡單、熱烈而又充實的教師節，今年教師節的活動主題是：張張賀卡傳真情，句句祝願暖師心，強體健身為學生。
一、進行一次國旗下講話
利用週一國旗下講話時間，郭校長髮表了熱情瀰漫的教師節賀辭，向全體教師致以節日的祝賀。
二、舉行一期歌頌教師的黑板報
教師節前夕，學校政教處佈置各班以歌頌教師為主題，舉行一期黑板報，通過靈活多樣的情勢，豐富多彩的內容，讚美老師的無私奉獻精神。
三、展開一次主題班隊會
在教師節行將到來之際，我校展開了以我用真情頌師恩的主題班隊會，同學們利用詩朗誦、快板書、書法、繪畫、演講等情勢，表達了對辛勞教育自己的老師的感謝，並致以節日的祝賀。
四、在部落格中發一次節日感言
每位教師都在部落格中寫了節日感言，對自己的職業有了更新、更高的熟悉。
今年的教師節慶祝活動展開的豐富多彩，成效明顯。通過本次活動，老師們都振奮了精神，鼓足了幹勁，預備在今後的工作中大顯身手。我們全體師生將本次活動的成果向家長和社會傳播，並及時利用廣播、電視、網路蒐集先進教師和尊師重教的事蹟，及時學習和交換，教師要在實際工作中，爭取實現自己的人生價值。
本週在公司領導的正確領導下，我部門緊緊圍繞年初制定的各項工作目標任務，團結一心，奮力拼搏，在各項工作上都取得了一定的成績，現總結如下：
積極與上游供氣單位和下游用氣使用者充分溝通協調 ，銜接好上下游的用氣合同或意向，按居民、公福、工業使用者等用氣特點進行細化分析，合理制定採購、銷售計劃並確保計劃順利實施和完成，從而有力的保障了我市的天然氣用氣需求。日常工作方面：
1、強化服務意識。
銷售部是一個對外的形象視窗，我們深知自己肩上的責任，本著“顧客至上”的原則，我部門工作人員對自己高標準、嚴要求，“熱忱、大度、細緻”是我們的服務宗旨。對使用者提出的各種疑問，都能夠耐心解釋。面對一些使用者的無理取鬧能以恰當合理的方式去解決。至10月x日為新開通商業使用者開戶辦卡15戶，居民使用者2320戶，處理補卡補氣等異常情況780餘次，在此期間無一例與使用者發生衝突的事件發生。
2、不斷完善本部門各種資料及工作流程，使每項工作有章可依。尤其是對居民、商業使用者的使用者資訊重新歸納整理，細化到一戶一檔。
3、在配合方面，公司開展的一系列檢查、培訓、考核等活動，我們都會積極參與，密切配合，緊緊圍繞公司的總體思路，堅決不掉隊。
總結分析這周來的工作，雖然取得了一定的成績，但我們並不因此沾沾自喜，因為這一切都跟公司的整體經營思路和策略分不開，跟同事之間和諧共處、互相支援分不開，成績僅僅代表過去，今後的工作中仍需繼續努力。
馬上快到年底了，對公司來說時間緊迫工作任務依然艱鉅，我們將攜手共進，進一步加強學習，提高思想認識，明確工作目標，強化工作措施，深入貫徹公司的管理精神，爭取完成公司全年目標任務，為公司的發展貢獻自己的力量。
充滿機遇與挑戰的20___年即將過去，我們迎來了嶄新的20___年。在這一年裡，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我於20___年x月份到公司，20___年下半年按照領導的指示負責廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。一年以來，在領導的幫助和同仁的支援下，工作上取的了一定的成績。在此將20___年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況
全年計劃完成銷售額xx元;實際完成x元，未完成全年銷售計劃。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧
20___年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。
20___年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的瞭解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上於其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率
廣告公司的工作比較複雜，特別是活動方面，需要協調、聯絡的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改進和學習。在20___年的工作中，我決心做到：
首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
今年以來，我局在縣委、縣政府和省、市旅遊局的正確領導下，以開展創先爭優和幹部作風落實年為契機，緊緊圍繞省政府提出的發展大西柏坡戰略為工作目標，與時俱進，開拓創新，實施發展“大專案、大宣傳、大環境”，旅遊產業規模不斷擴大，產業素質不斷提升，“大西柏坡”知名度和美譽度顯著提高，平山旅遊凸顯“大西柏坡”槓桿效應，旅遊業實現了又好又
快發展。1--10月份，全縣已接待遊客496萬人次，門票收入1億多元，旅遊總收入24.3億,同比增長29%、28%、30%。
一、旅遊專案建設進展順利
依託資源優勢，以發展大西柏坡紅色旅遊為核心，堅持紅綠結合、紅古結合、紅溫結合、紅俗結合，科學整合旅遊資源，高標準規劃，高檔次建設，全力打造特色名牌旅遊產品。
1、科學規劃，全面啟動大西柏坡紅色旅遊區建設程序。
經過現場踏勘和資料收集，結合我縣旅遊資源發展現狀，與河北省旅遊開發研究中心共同努力，完成了《大西柏坡紅色旅遊開發總體規劃》，並通過評審;協助中國城市規劃設計院編制完成了《大西柏坡建設發展規劃》，並通過評審;完成了《天桂山銀河洞景區開發總體規劃》及《天桂山旅遊綜合服務區規劃》評審論證;與河北省地理研究所一道編制完成了《駝樑景區升級改建修建性詳規》，為景區打造5a級景區奠定了基礎。
2、啟動了大西柏坡旅遊區建設，景區點開發進一步加快，旅遊產品更加豐富多彩。
大西柏坡旅遊專案共28個，總投資232.72億元，目前已開工和計劃年內開工的專案18個，總投資48.3億元，正在積極謀劃和計劃實施的專案11個，總投資184.42億元。這些專案品位高、規模大、投資多、帶動能力強。專案的建設對進一步豐富大西柏坡旅遊區內容，優化旅遊產品結構，促進旅遊產業升級具有重要作用。20xx年平山縣全年完成投資5.4億元。
一是駝樑景區升級改造工程。駝樑—五嶽寨整合5a景區升級詳規已編制完成。截止目前，該專案通過自籌資金已完成以下專案：觀光車道拓寬硬化m，1500㎡應急備用車場已完成漿砌、平整及綠化美化等工程，300㎡觀光車場已完成護壩壘砌平整等,景區檢票處橋樑擴建拓寬130㎡，綜合服務樓已全面竣工配套並投入使用，新收購綠苑宿舍樓及購置垃圾清運車2輛，南、北湖及旅遊路兩側綠化美化1500㎡、卸甲河農業觀光園區水庫、王柏溝野果採摘園完成水景及停車場基礎工程建設。木廠綜合服務區專案已和木廠村達成意向，並完成效果圖及設計，專案正在緊張洽談中，前期手續正在辦理。投資300萬開發建設駝樑中臺山旅遊度假村，目前已完成規劃設計和三通一平。
二是天桂山整體提升工程。完成了《天桂山銀河洞景區開發總體規劃》及《天桂山旅遊綜合服務區規劃》評審論證申請報告和專案核准，建設用地已上報國土局完成規劃調整，區內步遊路已開工建設;;由河北懷特集團總投資2.8億元的集旅遊觀光、休閒度假、果品採摘、民俗體驗於一體的旅遊專案在天桂山旅遊區佛光山景區正式啟動;投資萬元建設的沕沕水旅遊服務區，目前賓館主體工程已完工，正在進行室內裝飾，沕沕水景區4星級廁所完工並投入使用，30000平方米停車場水泥墊層已完工，正在石板硬化，紫雲山景區已完成景區規劃評審，正在南方上市公司洽談對接。這些專案的實施，將對天桂山旅遊區提升上檔，加快大西柏坡旅遊目的地建設程序起到重大推動作用。
三是溫泉旅遊內容進一步豐富。白鹿溫泉在成功建立國家4a級旅遊區的基礎上，加快升級改造，品位檔次日益提升。總投資2.78億的白鹿溫泉二期工程佔地300畝，建築面積36000平方米，集室外溫泉水上樂園、綠色農業觀光采摘園、戶外拓展運動場、vip高階溫泉休閒區、專屬休閒溫泉會所及林溪瀑湖休閒區於一體。其中投資8000萬元的水上樂園加勒比海灘專案已於今年7月1日對外營業，vip高階溫泉休閒區正在建設主體工程，其餘專案正在緊張建設，20xx年可全部完工。西柏坡會館佔地35平方公里，內容為溫泉度假村，五星級賓館，室內外活動中心等，目前已投資6000萬元完成土地徵用手續，正在進一步修改完善規劃設計，進行三通一平等工作，預計總投資可達146億元。北馬冢農業觀光園完成土地平整和竹林景觀長廊建設，滑雪場雪道基本完工，綜合服務樓正在裝飾，索道主體已開並完成裝置購置，預計年內營業。總投資6000萬元的西柏坡紅色旅遊諮詢服務中心二期工程室外露天溫泉，已完成規劃設計，併成功招商河北巨集業旅遊集團公司合作開發，目前已簽訂合作意向正在進行資產評估。總投資1.4億元的朔黃鐵路溫泉接待中心已投資3000萬元進行了開工建設。總投資2.4億元的御景莊園現已投資4000萬元完成了三通一平、地下排水管網和環境綠化，部分別墅已開建設。一大批在建、新建旅遊專案建設正在進行，溫泉作為省級重點休閒旅遊度假中心
<蓮~山 課件> ，服務接待規模逐步狀大，品位和檔次日益提高。
四是積極打造農業旅遊觀光園區建設，發展鄉村旅遊。通過旅遊與農業結合，大力發展鄉村遊、農業觀光遊、瓜果採摘遊，不遺餘力地抓好農業觀光休閒遊。對符合我縣鄉村旅遊的專案進行了全面普查摸底，經過篩選，我們選定了資源基礎較好，服務設施較為完善，管理體系較為健全的天桂山十里桃花溝、溫塘
北馬冢採摘園、攔道石漂流鄉村遊、東回舍鎮東莊村明珠莊園，滾龍溝板票、柿子園、宅北鄉村遊等鄉村旅遊(點)，按照《河北省農業旅遊示範點標準》進一步規範基礎設施，修建或完善了遊客服務中心、停車場、旅遊廁所、垃圾筒、景區內步遊路、標識牌等。同時加強管理服務人員的培訓，規範行為，抓好各項制度建設，形成一套完整的科學管理體系。以標準促規範，以規範提品質，通過建立省農業旅遊示範點這一活動，進一步提升了我縣旅遊景區品質和綜合接待水平，豐富發展“大西柏坡”旅遊產品和旅遊文化內涵。
五是正在開發景區加快建設速度。黑山大峽谷由河北巨集業集團旅遊開發有限公司興建，投資1.5億元，建設了景區內二級旅遊路4公里，電瓶車路3公里，景區步遊路8公里，停車場30000平方米，1250米長脈動式索道一條，6000平方米三星級賓館一處及福聖寺、大門景、石牌坊、紅門巖等景點80餘處，並於7月17日對外營業，開業當日接待遊客上萬人。目前該景區正在建設停車場5星級廁所，穆柯寨聚義廳主體完工，引水工程一期正在按裝管道。景區已通過省級風景名勝區驗收;天台山投資3000多萬元，完成景區步遊路建設,南天門、玄女廟等古建，太極廣場及步遊路正在硬化，初步具備試營業條件;白羊關景區投資多萬元，旅遊路25公里完成路基，停車場已開工建設，旅遊服務區正在辦理徵地手續;滾龍溝景區投資1100萬元，完成207通景區4公里旅遊路改建和晉察冀日報社陳列館主體工程，步遊路8公里已全線貫通，1200平方米遊客中心主體已完成，水景工程完成26處，正在平整停車場;藤龍山景區在成功建立4a基礎上，進一步挖掘景區內涵，完善基礎接待設施，目前二戰堡壘群遺址保護已完成規劃設計，正在建設步遊路基礎工程，度假村賓館已建成投入運營，別墅完成主體工程正在進行室內外裝飾，景區已通過省級風景名勝區驗收。
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飈升!
作為一個醫藥銷售人員，並不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然後機械化去執行，實際上面對不同的區域(片區)並在該片區管轄著幾十人或者更多的醫(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難複雜而又非常重要的事情。可以說每一區域(片區)都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑑於此，片區(或區域)管理，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環節，使其通路暢通無阻，順利消失於流通領域，增加片區內市場覆蓋面，提高銷售業績，降低銷售費用。(一)藥品的流通渠道：
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
製藥公司——經銷商——醫院、零售藥店——患者
經銷商
2、藥品在醫院內的流通過程：
經銷商、製藥廠——藥庫——小藥房 醫師——患者
(二) 藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由於新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經銷商的疏通：
(1)富有吸引力的商業政策：
注意：
a、永遠站在客戶(經銷商)的立場上來談論一切
b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現在和未來的遠大目標
(2)良好的朋友、夥伴關係
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係
c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關係
d、瞭解不同客戶的需求
(3)較強的自我開發市場能力
a、詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量，促銷手段和活動
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略
c、詳細瞭解公司產品療效，主治及應用推廣情況
d、探討雙方共同開發所轄區域(片區)市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經銷商認可並接受應是一件十分容易的事
2、醫院藥庫(也稱大藥房)的疏通
(1)新藥進入醫院庫房：
a、詳細收集醫院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衛生局有關官員)
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，並對其作全面細緻的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等)說服其作出決策。
(2)維持購藥：新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的儲存量更是艱鉅，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方瞭解，採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關係至關重要，因此應做到：
(1)加倍尊重他，滿足心裡需求
(2)經常拜訪，加深印象和了解
(3)合理的交際費用
較大型醫院、藥庫(大藥房)負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫裡領出，當醫師開發處方後，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、專科藥房)無藥可取，而產品卻在大藥庫房裡“睡覺”，當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議，採用寬鬆討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關係
4、有處方權利的醫師(也稱臨床工作或醫院促銷)產品要想擠入市場佔領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失於流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，為公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場佔有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院(特別是醫學附屬醫院)上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，為處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，於核心其疏通方式如下：
(1)面對面拜訪：從目前藥
藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法，佔據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心裡接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：
a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。b、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易於彼此建立長期密切合作的基礎。
c、面對面拜訪花費時間，費用很高，同時對自身素質和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內產生的效果差異極好。
d、產品介紹缺乏系統性
(2)臨床大會、小會特點：
a、短時間內可以對多個醫師傳遞資訊，效率高，也能節省費用
b、介紹產品完整系統，但深入度不夠，更無法顧及特定醫師的特定要求
c、以演講和討論形式結合，會彌補深度不足
d、無法建立密切的個人關係
以上兩種形式(面對面拜訪小型座談會)是臨床工作等重要的兩種方法，原則是：
對重要醫師通過頻繁個人拜訪，花費足夠的費用
對一般目標醫師，採取科室小型座談會，介紹公司和產品，影響和說服。
任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略，堅持原則，以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好__公司與中小企業之間聯絡的橋樑。下頭就是我入職期間的工作總結：
一、全方位學習，提高自身業務素質
在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規範自我作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關係，首先保障工作的時效性，在此基礎上，儘量利用課餘時間，始終堅持全方位的學習雲技術對企業信用資訊服務的優勢，注重學習效果。進取參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，並且做到了理論學習聯絡實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自我的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯絡實際
__公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，所以將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際情景，促進工作的開展，異常是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳資訊雲服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的資訊科技手段代替人力採集方式，有效解決中小企業傳統資訊不準確、滯後、採集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的資訊科技與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。
三、工作上執增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支援了__公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際情景填寫)。這組看似簡單的資料，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心繫公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差__等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
經過這次業務談判，我更加深入的瞭解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金週轉速度，降低企業的停工風險，增加運營本事。
可是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步瞭解__公司各個產品對中小企業準確獲得資訊起到進取的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，僅有深入瞭解這些情景，才能夠更大限度的幫忙企業解決發展過程中獲得資訊的一系列問題。
經過總結入職工作情景，在以後的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情景和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是：對於老顧客和固定客戶，都應當經常堅持聯絡，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的資訊;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，採取多樣化的形式，然後將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一齊，從而能夠更好的做好以後的業務工作。並且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自我一份微薄的力量。
三年的時光如流水一般匆匆逝去，回首往事，在這多姿的季節裡，我取得了一些成績，在往後的日子裡，希望我能做得更好。
我熱愛祖國，衷心擁護黨的領導，關心時事政治，思想健康進步。自覺遵守《中學生守則》和《中學生日常行為規範》，具有較強的集體榮譽感，熱愛勞動，先後擔任過班級的體育委員和宣傳委員，能以一名團員和班幹部的標準要求自己，團結同學，配合老師工作，任職期間獲得了老師和同學的一致好評。
我勤學好問，在高中三年學習生活中取得了較大進步，並做到了各科的均衡發展。在完成課業學習任務的同時，我積極參加了化學學科的夏令營和競賽活動，拓寬了自己的課外知識面。
我具有一定的組織才能，高一時曾成功地主持了一次主題班會，在全校性評比中獲得了第一名。我愛好書法，具有一定的基礎，曾在高二年學校組織的“迎香港迴歸書法現場表演賽”中獲三等獎，我創作的黑板報也曾在學校舉辦的黑板報設計比賽中獲優秀獎。
我愛好文學，先後擔任《青年文學報》和《南國詩報》的特約記者和撰稿人，一些文學作品也曾在報上發表。高一、高二年時，我還在課餘時間裡擔任校圖書管理員。課外知識豐富，曾在高二下學期學校舉辦的“迎香港迴歸知識競賽”中獲得第一名。
在體育方面，我愛好球類運動，達到了國家規定的體育鍛煉標準。高一年在校田徑運動會上曾獲得了男子乙組跳高比賽第三名。高二年時，我參加校健美體操隊並代表學校參加了全省中學生運動會健美操比賽，獲得了團體第五名，為學校贏得了榮譽。
當然，我也存在一些缺點。例如：在學習上刻苦鑽研精神還較欠缺，花在學習以外的時間相對較多，對自己的要求沒能定在一個較高的位置。但是我仍然具有一定的潛力，若能夠進一步努力，我相信自己的綜合實力還會再上一個層次。以上是我對自己高中三年學習生活的總結。面對過去，展望未來，我一定要用自己的努力和汗水使自己的明天變得更加輝煌，更加美好。
我於20_年7月畢業於福州大學化學化工學院化學基地專業，20_年7月至9月在發電部見習，20_年9月至今在思想政治工作部見習，負責宣傳工作和部分組織工作。
一年時間匆匆而過，見習期行將結束。回望這一年，我像一個幼稚的孩童一樣，急著長大、長高。在這成長的過程中，我完成了人生角色的轉變，收穫了屬於期盼成熟的無數喜悅，也在酸甜苦辣中兜了一圈，陷入矇昧無知的煩惱和急於求成的苦悶裡。但最終，在各位領導的關心和支援下，在和諧的寧電大家庭中，我順利結束了見習期，一點一點地長大了。下面，我將個人試用期工作總結如下，敬請各位領導提供寶貴意見。
一、思想認識情況
20_年7月，我帶著對母校依依不捨的情懷和對未來美好生活的渴望來到公司。公司地處偏遠，三面環山，一面是海，除了一座百萬容量的火力發電廠，就剩下大山深處幾個零零落落的村莊。說句實話，面對貧瘠的閩東大地，我失望過，在好長時間裡，我為了眼前的現狀和畢業後的願景之間的差距而迷茫。但是，面前的一切並沒有讓我消沉。兒時艱苦的生活和大學裡學到的一切都告訴我，苦難的磨練是成長和成功的一種方式。我意識到越是艱苦的環境，越有我施展才華的舞臺。20_年8月20日，公司舉行青春杯演講比賽，要求自願報名，我積極地報名參加了比賽。由於在學校的鍛鍊，加上充分的準備，我獲得了二等獎。這件事情使我進一步明白，埋怨不是一種理性對待生活的方式，而機會總是垂青那些早有準備的人。
二、業務學習情況
在大學的四年，我學的是化學專業。因為好學肯學，我的成績一直很好，專業知識掌握得很牢固。進公司不久，我就通過向師兄和身邊的同事瞭解到，火力發電廠的煤化驗、油水化驗和化學執行都需要化學專業的人才。我意識到這是一個很好的機會。於是，在發電部見習的兩個月裡，我沒有埋怨條件的艱苦和生活的不便，認真地學習有關火電廠的知識。20_年9月1日進入思想政治工作部後，面對新的崗位，我肩上的任務很重。一方面，公司生產和基建並存，宣傳任務繁重，企業文化建設面臨許多新的問題;另一方面，這對我來說是一個嶄新的領域，沒有一點的專業基礎，需要從頭開始。我深知憑藉滿腔熱情是無法完成工作的，因此迅速地調整了心態，積極投入新領域的學習中，在學習中工作，在工作中學習。
我按照公司領導的要求，認真學習有關檔案和制度，特別是重點學習領導講話，瞭解公司的基本情況。由於從事宣傳工作，我還重點學習了《新聞寫作教程》、《企業文化建設》等書籍，瞭解基本的業務知識。我把學習和日常的基礎工作有機結合起來，充分利用中國大唐網、中國大唐報、大唐雜誌等媒體，瞭解系統內各單位有關活動的開展情況，學習先進經驗，以促進自己工作水平的提高。
三、工作開展情況
一年以來，按照公司領導的要求，我在宣傳工作、企業文化和精神文明建設、學習實踐科學發展觀等方面做了大量的工作。
(一) 協助公司領導推動宣傳工作邁上新臺階
自去年9月以來，在公司領導的帶領下，我協助完成了宣傳口的幾件大事，並推動公司宣傳工作邁上了一個新臺階。一是強化宣傳媒體建設，將廠報《鷺風月報》由過去的月刊改成一月雙刊，分別刊登公司新聞和員工文藝作品;在內網上開闢了“宣傳園地”專欄，專門刊登各支部、各部門的通訊稿件，方便所有員工瞭解部門動態;專門安裝了宣傳欄，刊登專題報道，宣傳先進事蹟，鼓舞士氣。截至6月底，共編制《鷺風月報》19期，刊稿150餘篇，設計製作宣傳欄7期，今日我上鏡4期。二是年初組織召開了通訊員會議，會議重新聘請了一批兼職通訊員，分發了《新聞寫作教程》等書籍，各支部加強了對通訊員的培訓力度，新聞宣傳工作呈現出嶄新的局面。截至6月20日，本年度已經在中國大唐有關媒體刊稿40餘篇，在大唐國際有關媒體刊稿35篇，本人在見習期間累計在集團公司和大唐國際有關媒體刊稿60餘篇，為宣傳公司的安全生產、經營管理和基本建設，塑造企業形象做出了積極的貢獻。
(二)協助做好精神文明和企業文化建設工作。
一年來，我協助公司領導和部門領導努力做好精神文明建設的基礎工作，尤其是在地方文明單位的申報和驗收中做了大量的工作。可喜的是，這項工作現在取得了質的突破，20_年我們獲得了大唐國際文明單位，經過與地方政府多次溝通，20_年我們有望直接獲得寧德市文明單位，打破地方文明單位不能越級評選的常規。在企業文化建設方面，我協助公司領導積極申報福建省企業文化示範基地，順利通過了考評，並獲得了“福建省企業文化建設先進單位”榮譽稱號。
(三)協助做好學習實踐科學發展觀活動相關工作
20_年3月至6月，公司開展深入學習實踐科學發展觀活動和學習李朗紅同志先進事蹟活動，我協助公司領導開展了大量工作。一是積極籌備大唐福建分公司學習實踐活動動員大會、李朗紅同志先進事蹟報告會和學習實踐活動總結表彰大會等重大會議，撰寫領導講話，準備會務材料;二是充當學習實踐活動領導小組辦公室“祕書”角色，積極聯絡有關活動，撰寫簡報，維護網上專欄，深入做好宣傳工作;三是做了大量的協調工作，包括協調地方有關單位對李朗紅同志先進事蹟的採訪報道工作，協調各支部和各部門做好科學發展觀的學習實踐活動等。
(四)其他幾項重要工作
20_年10月至12月，在公司領導楊靈生書記的帶領下，我協助完成了對公司黨群系統有關制度的修訂，並協助起草和編制了長達400多頁超過16萬字的《黨群規章制度》。20_年1月-2月，協助領導籌備和組織召開第一次團員大會，包括撰寫會議檔案，準備會務材料，順利成了立公司第一屆團委機構的組建，為推動共青團工作邁出了重要一步。20_年5月-6月，按照楊靈生書記的要求，對公司黨群口網站和政工部網站進行了全面整改，規範了各口的工作，為日後文件資料的整理奠定了堅實的基礎。
四、一點感受
回想近一年的工作，雖然很累，但是很有收穫。人的成長是一個螺旋似前進的過程，舊的問題解決了，新的問題又會出現。慶幸的是，在我無知的成長過程中，有各位領導的關心和支援，有寧電這個和諧的大家庭作為堅強的後方。有句實話說，與人相比，任何人都存在“比上不足、比下有餘”的現象。我想，每個人都有自己的長短處和優缺點，我應該在日後
的工作中，充分發揮自己的潛能，永遠保持一顆像孩子渴望成長一樣純樸的心，忌氣盛、忌心滿、忌行莽，虛心學習，追求進步，爭取早日成才。
以上是我對近一年來工作的個人工作總結，有不妥之處，希望各位領導批評指正。謝謝。
大學教師個人工作總結
時光飛逝，在錦城的第一年就這樣很快的過去;回首這一年，可以說緊張忙碌而收穫多多。在一個陌生的工作環境中成長，非常感謝系上各位老師的關心和幫助，使我在各方面都有進步和提高。接下來，我將本年度工作總結如下：
一、教學方面
在12年，我先後承擔了07級__專業《___》和06級__、__管理及06級與05級__《___》的教學工作。為了能上好這兩門課程，我主要做了以下幾點：
1、認真備課。《中級財務會計》是會計專業學生核心課程，針對學生才學習完“基會”就直接過渡到“中財”且會計準則新修訂的實際情況，我在課程準備時力求做到深入淺出;同時，在教學安排中，儘量把準則中新的內容傳遞給學生。對於《財務分析與會計資訊系統》這門課程，為了給學生財務軟體的使用一個直觀的展示和系統的認識，我參考多所高校相關精品課程教案，自己編制了實訓教程並在課件製作上將軟體演示的螢幕截圖融於課件中，讓課件不僅有理論知識介紹還有案例演示，我希望“資訊系統”不僅要教會學生怎樣使用軟體，更要讓他們以後在實際工作中能設計出符合企業財務環境和管理要求的資訊系統。為了能上好每一堂課，我在背課上下了不少功夫，力爭每一課都做到：“有備而去”，每堂課都在課前做好充分的準備，並及時調整和補充課件，課後及時對該課作出總結。
2、增強上課技能，提高教學質量。在《財務會計》的教學中，考慮到上課班級人數眾多，每次課下課後，我及時與學生溝通，瞭解同學對這門課程的學習動態並及時調整教學內容和方法，儘可能照顧到大多數同學的學習進度。介於《財務分析與會計資訊系統》這門課程理論比較枯燥的特點，課堂上注意精講精練，讓學生儘量多動手操作;為此，我將每次三節課的上機操作延長了一節;力爭做到每上一次機，學生對用友財務軟體的認識就更進一步。
3、虛心請教其他老師，找到自己和別人的差距。在教學上，有疑必問，同時多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足。
4、認真佈置作業，做到精讀精練。為了做到習題有針對性、有層次性，我收集各種輔助資料，在“財務會計”的每章課程學習完後編寫分章節的習題並配以詳細的答案解析，力求每一次練習都起到最大的效果。在“會計資訊系統”的上機課中，我對學生在操作過程中出現的問題及時進行解答和演示。
5、做好課後輔導工作。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次
的學生的需求。為了能讓學生課後也能練習財務軟體的使用，我不僅幫助學生找軟體安裝光碟，還多次到學生寢室指導學生安裝。
二、工作方面
我嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。此外，對於繫上安排下來的其他工作，本人也積極主動地去完成：除了日常的教學工作外，我還承擔了06級的獨立操作實驗指導任務，在11年暑期帶領06級會計專業的學生分2批次完成了獨立操作實驗。另外，在這一學期中，我根據繫上的安排擔任08級會計專業3、4班新生的班主任，為了讓他們對會計專業有更好的認識，我還製作了詳細地專業介紹課件。在新學期中，我將一如既往的嚴格遵守學校的各項規章制度、積極完成自己的各項教學任務。
三、業務進修方面
為了能上好《財務分析與會計資訊系統》這門課程;我在教學之餘，還擠時間自學計算機資料庫語言方面的知識，讓自己能及時解決學生在軟體使用中所遇到的資料庫方面的問題。在暑假期間，我還積極參加了學院組織的新教師培訓，在培訓中提升自己。
四、今後努力的方向
1、加強自身基本功的訓練，針對自己語速較快的特點，儘量控制語速;此外，在課程安排與設計上，力求讓自己的教學風格更為簡潔明快。
2、對吸收能力慢的學生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步，做好教學個人工作計劃。
一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實。我覺得自己是幸運的，更是欣慰的.欣慰的是我生活在一個團結的充滿人情味的教師群體氛圍中，尊敬的領導、熱情的教師和活潑可愛的學生讓我感到了大家庭般的溫暖，讓我把一生矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，用滿腔熱忱去對待自己的工作和生活。
今年以來，鄉黨委、政府認真貫徹縣委新農村現場推進會議精神，進行了認真地調查研究，制定了社群新農村建設實施方案，在宣傳發動上突出了廣泛性，在安排部署上突出了整體性，在結合實際上突出了針對性，在形式載體上突出了創造性，在狠抓落實上突出了實效性，創新領導機制，找準工作切入點，全面開展了新農村建設工作。
一、基本情況
社群位於--中心城鎮西北邊，轄區面積-平方公里，耕地面積----畝，有-個居民小組，總人口----人，其中農業人口----人，城鎮人口----人。社群黨總支下設-個黨支部，黨員--名。社群充分發揮資源豐富、工業基礎條件較好的優勢，組建了龍頭企業，加大了產業結構調整力度，興辦了集體、個私企業，使社群經濟社會實現了跨越式發展。__年農村經濟總收入預計達----萬元，農民人均純收入----元，社群集體經濟收入--萬元。
二、主要做法
(一)創新領導方式，形成強大的合力
為充分發揮鄉黨委的核心領導作用、企業的支撐作用、鄉機關(站所)的.服務作用和社群的主體作用，成立了由鄉、社群、企業三方組成的領導小組，組長由鄉黨委書記親自擔任。領導小組下設農業產業化、農村工業化、住房新型化、社會和諧化四個工作組和督查組。各組制定完善了近期、中期、長期發展規劃，明確了目標任務。領導小組每週五定期到社群召開專題例會，及時研究解決工作中的新情況、新問題。形成合力，促進新農村建設全面快速有序地向前推進。
(二)深入廣泛地宣傳，營造良好的建設氛圍
我們從兩個方面開展宣傳工作：一是組織社群和居民小組幹部深入農戶，宣傳新農村建設的具體內容，特別是仔細講明新農村建設最根本的目的，就是為群眾謀利益，提高群眾生產生活水平，使群眾儘快過上小康生活。二是社群黨總支利用廣播，由總支書記和其他幹部反覆宣講新農村建設的內容、目的和意義。通過宣傳，提高了群眾主動參與新農村建設的積極性，打下了堅實的群眾基礎。
(三)組建龍頭企業，拉動社群經濟發展
為拉動社群經濟由傳統型向現代型轉變、由單一型向多樣型轉變、由農業型向工業型轉變，社群依託企業，利用地處中心城鎮邊，有豐富的水泥配料資源等優勢，組建了龍頭企業。龍頭企業下設“農業產業發展部”、“社群工業發展部”、“礦產資源開發部”、“勞務輸出服務部”。“農業產業發展部”負責外聯商家、內聯農戶，組織農戶為商家生產訂單蔬菜、生豬等農產品，並搞好技術服務，培育主導產業之外的新興支柱產業。“社群工業發展部”負責租賃企業生產線進行半成品加工。“礦產資源開發部”負責向企業直接供給原料，變資源優勢為經濟優勢。“勞務輸出服務部”負責對到企業打工的人員進行思想素質、業務技能和安全生產等方面的培訓，進行相應的管理。今年龍頭企業預計實現產值----萬元，增加集體經濟收入--萬元，使農民人均純收入增加---元。
(四)科學制定規劃，全面組織實施
1、農村工業化建設步伐加快。依託企業建立龍頭企業發展配套工業，簽訂了《勞務承包和租賃意向協議書》，進行了生產加工，招聘了---名剩餘勞動力，聘請了專家對新聘員工進行崗前培訓，使其掌握技術要領，嚴格按照操作規程組織生產。截止現在，勞務經濟已達--萬元，增加集體收入-萬元。礦產資源部每月可增加集體經濟收入----元。
2、農業產業化建設進展順利。按照“產業拉動、龍頭帶動”的思路，加大農業龍頭企業培育，加強實用技術推廣，以經濟作物種植、生豬養殖為重點，增加農民收入。按照“總支+協會”的模式組織生產經營，組建了蔬菜、養殖等協會，積極為農戶搞好產前、產中、產後服務。實現產值----萬元，使農戶人均比去年增收230元。
3、住房新型化建設穩步推進。實施“綠化、美化、亮化、淨化、硬化”工程，加大舊村改造力度，穩步推進新區建設。投資-萬元，完成了三個居民小組新區規劃，制定了新區建設方案，優先安排住房緊張急需建房和有住房但願到新區建設而且願意拆舊建新的群眾建房，現已辦好了新區建設土地使用的有關手續。
4、社會和諧化建設取得新進展。建起了文體活動中心，組建起了宣傳、科技、法制、文藝四支隊伍，有計劃地開展了活動;成立了社群警務室、綜治辦、人民調解委員會，全面開展社會治安綜合治理和矛盾糾紛調處工作;實行“三務”公開，召開“三務”質詢聽證會，全方位接受群眾監督。截止現在，民間糾紛調解率、治安滿意率均達95%以上。
三、取得的經驗
一是不斷創新領導方式，充分發揮了鄉黨委的核心領導作用、企業的支撐作用、機關站所的服務作用和社群的主體作用，整合資源，形成合力，為新農村建設提供有力的組織保證，是抓好新農村建設的重要保障。二是不斷調整和完善工作思路，找準切入點，落實各項工作措施，充分發揮資源優勢，組建龍頭企業，拉動社群經濟社會發展，確保新農村建設穩步推進，促進集體經濟健康、協調、可持續發展，是新農村建設的有效途徑。三是不斷加強班子隊伍建設，增強“兩委”班子的凝聚力、戰鬥力、創造力，始終把解決“有人辦事”作為解決“有錢辦事”的前提條件，充分發揮黨員幹部的模範帶頭作用，積極投身到“三村四化”建設中，發展壯大集體經濟，努力為家鄉的經濟建設和社會發展貢獻力量，是抓好新農村建設的決定因素。四是不斷創造良好的外部環境，贏得各級政府和上級有關部門的關心和支援，為新農村建設和集體經濟的發展增加動力，是新農村建設取得實效的關鍵。
四、存在的問題和困難
通過半年的實踐，存在的問題和困難主要是：一是部分黨員幹部對新農村建設的認識不高，加快發展的緊迫感和責任感不強，“等、靠、要”的思想嚴重。二是“四化”工作發展不平衡，農村工業化、農業產業化建設相對較快，社會和諧化建設初見成效，住房新型化建設由於受土地政策和資金的制約，發展相對較慢，規劃實施的部分建設工程難以按期啟動。三是農民群眾的整體生產水平不高，質量意識、商品意識薄弱，農業產業化建設起點較低，農業龍頭企業規模不大，帶動能力不強，各類專業協會工作運轉困難。四是社群硬化、綠化、美化、淨化、亮化等硬體基礎設施建設資金短缺，投入困難，制約著新農村建設的程序。
五、下步工作
1、結合農村保持共產黨員先進性教育活動的開展，把新農村建設與平安村(社群)建立等工作結合起來，不斷改善村民的生
產條件和居住環境，促進農村生產生活水平的提高，真正把黨的先進性體現到為民辦實事、辦好事的實踐中。
2、紮實抓好“三個工程”，即抓好“班子工程”，建設開拓務實、團結協作、勤政為民、充滿活力的“兩委”班子，不斷增強班子隊伍的凝聚力和戰鬥力，為新農村建設提供堅強的組織保障;抓好“載體工程”，找準工作的切入點，推動新農村建設深入開展;抓好“保障工程”，引導、支援村(社群)大力發展村級集體經濟，以集體經濟為支撐，不斷加大投入，推進文明村、富裕村、和諧村建設程序，加快“四化”建設力度，進一步改善村民的生產生活條件，讓廣大農民群眾真正感受到新農村建設帶來的實惠。
3、要切實發揮好“黨委統一領導、黨政群齊抓共管、部門積極配合、村(社群)幹部群眾主動參與”的領導體制和工作機制，加強領導、強化協調，精心組織、周密安排，確保新農村建設各項措施落到實處，真正把新農村建設抓出成效。
4、認真組織黨員幹部群眾深入學習xx屆五中全會精神，按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的要求，圍繞實現農業特色優質化、道路房屋整潔化、村風民俗文明化、社會秩序和諧化的要求，堅持統一規劃，分步實施，突出重點，整體推進，通過新農村建設實現基層黨組織戰鬥堡壘作用充分發揮，黨員先鋒模範作用切實體現，村民自我管理、自我教育、自我服務更加完善，各種制度建立健全，農民收入穩步增長，村級集體經濟發展壯大，村容村貌明顯改觀，村民素質明顯提高，村風民俗文明進步，社會環境安定有序，使社群成為文明村、富裕村、和諧村，在全鄉率先實現全面建設小康社會的目標。
一年來，在領導的關心和同事的幫助下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進步，很好地完成了自己的工作。現在就簡單總結一下自己的想法和工作。
第一，繼續加強學習，進一步提高素質
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。儘量向理論水平高、業務能力強的同志學習，努力充實、豐富和提高自己。我還積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效提高了理論水平和思想政治素質。
第二，全力以赴，做好本職工作
1，按照___領導參加的每一次正式活動都有記錄，一年來基本沒有失誤。
2，提交給領導閱讀的檔案的接收和償還都完成得很好。把每一份指令檔案的來來往往都做好登記，過去一年沒有出錯。
3，根據領導關心的“__”問題的熱點難點問題，儘可能收集相關資訊和資料，供領導參考;第四，自覺服從辦公室領導，主動加入工作，更好地完成分配的任務。
第三、自覺遵守規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕
認真學習市委辦公室《_管理的意見》，在工作中要求自己，增強服務意識，做到政治堅定，謙虛謹慎，把握原則，交友謹慎，遵守法律法規，嚴格遵守單位各項規章制度，團結同志在日常生活中，
一年來沒有違紀，沒有敗壞領導形象。
雖然一年的工作取得了一些成績，但仍然存在一些問題和不足。第一，工作期間積極向領導彙報請示，同時想辦法引起領導重視。
二是研究不夠，有些情況沒有很好的理解，不夠真實，材料不夠，工作被動。
三是在處理一些工作關係的時候，我是不會輕易處理的。在新的一年裡，我們要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。
今天，語文第三單元的試卷發下來了。我考砸了!我只考了91.5分。試卷的第一頁我就被扣了7.5分，看著考卷上鮮紅的“╳”，我特別傷心。想到第三題中要求我們寫出描寫心情、秋天和顏色的成語或短語，我居然連題目也不看清楚，就寫了一些描寫心情、秋天和顏色的詞語，一下子就扣了6.5分。第四題中的填反義詞，我更是莫名其妙，我把失敗的“敗”左右顛倒了，把驕傲的“驕”寫成了“嬌”，又扣了1分。還有就是作文中被扣了1分。成績出來，老師也對我這個語文課代表有些失望，還專門給我進行了分析。我想，這次錯成這樣，都是因為我的基本功不紮實，考試時注意力不集中，太粗心，審題不仔細，課外知識積累太少，平時學習態度不好，錯別字太多，課外練習做得少，做作業不認真，字也寫得不好。
我這次考試考得那樣亂七八糟，雖然媽媽對我進行了嚴厲地批評，但媽媽還是鼓勵我說：“一次考砸，沒關係，關鍵是要吸取這次的教訓，以後一定要認真”。我一定會記住老師和媽媽說的話，認真上課，不開小差，一定仔細仔細再仔細，一定把字寫好。
一、活動動背景及目的
1、活動背景
綠色是生命的源泉，綠色是生命的希望。一年一度的植樹節又和我們相遇，再次煥發了我們心中的朝氣。植樹節是我們愛護環境，保護環境的一個方式，這個活動有益於提高對環境保護的意識和提供給我們愛護環境的措施。讓我們攜起手來綠化環境，綠化我們的校園，使我們生活在美麗的天空下，清新的環境中。
2、活動意義
增強全校學生對低碳生活的認識，提高低碳生活常識，共同建立美好的福林。
3、活動目的
⑴通過親身體會本次活動，使全體學生對低碳生活有一個充分的認知，讓大家知道環保並不難，環保離我們並不遠。
⑵通過此次活動，可以提高全體學生的綠化意識。
⑶培養全體學生愛護大自然的一草一木，更好地認識到綠色對人類生存的重要性，從而規範自身日常行為，從而減少踐踏草坪等不文明行為的發生。
二、活動主題
主題：擁抱春天播種綠色放飛希望
時間：3月12日
三、活動內容
1、20__年3月12日晨會時間在學校大操場舉行啟動儀式。
由5年級2班學生代表發出倡議。
2、播種綠色活動
每班學生自帶花盆3個，自備花種或者是小花苗、噴壺、小鏟子，報紙，每班派六名學生代表現場種完。
3、各班建立“綠色小氧吧”
各班補充完善綠色小氧吧，成立護綠小組並填寫好“觀察日誌”，每週一次。
4、各班板報內容(關愛老人活動策劃書)設立“綠色角”，增加綠色環保知識內容。
5、進行研究性學習
各班根據所種植物，蒐集相關資料，並製作手抄報，每班上交5份。
上交時間：3月16日
我們衷心祝願_國小的的學生們，能夠象這些充滿著勃勃生機的種子一樣茁壯成長，都將撐起一片美好的藍天。
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力於“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印製宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。
由於措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方稽核過關，已經核准成為國家二級資質物業管理企業!以此同時，致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優程序，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，並按原定計劃全面展開了相關工作。
由於缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門於7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念，全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開採，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展程序，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出傑出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍佈於中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況，並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。
在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終於圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支援，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由於中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由於事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委託的各項工作任務。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過並獲得了國家二級資質，對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，並用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，湧現出了一大批先進個人事蹟，許多骨幹特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨幹甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對於金鎖匙企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支援，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受並有能力圓滿完成董事會和業主委託的任何工作任務!
三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，並且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心裡，金鎖匙企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由於金鎖匙託管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網路化結構佈局的現狀下，我們先後兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業向科學、規範化方向邁進。為規範管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規範，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理後，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之後的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業託管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司後勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨於和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料後昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防範和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防範意識及能力。
正是基於管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為200x年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們採取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每週六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通訊息、協調關係和解決問題。對管理處要求每位員工都是資訊收集員，無論是業主的要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業裝置的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力範圍內解決不了的，都將作為資訊及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，並記錄存檔。對發現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
包頭市物流協會成立於20__年元月3日，到現在已經一年了，協會成立以來，在包頭市發展與改革委員會、工商聯、商務局等有關部門的正確領導和大力支援下，在全體會員和工作人員的共同努力下，協會的各項工作成績顯著。如今的協會已茁壯成長，使協會在行業與社會中的作用日益突出。
回顧一年來的工作，我們著重抓了以下幾個方面：
一、中國鐵路物資總公司參觀考察包頭市物流業發展情況。
二、包頭市交通局考察調研包頭市危險品物流情況，協助規劃包頭市危險品物流市場。
三、迎接包頭市商務局、鄂爾多斯市商務局、烏海市商務局及有關物流企業考察調研包頭市物流業開展情況。
四、迎接中國交通物流協會會長一行考察調研。
五、迎接中國物流採購聯合會會長一行考察調研。
獲獎：
一、協會內企業獲20__年全國物流百強企業稱號。
二、參評全國危險品先進物流企業評選活動。隨著我國市場經濟的不斷深化，物流行業也進入了新的發展機遇期，協會作為整個事業發展的一部分，必將有所作為，我們要發揚成績，克服不足、再接再厲、在新的一年裡取得更大的成績。
20__年工作計劃
20__年是協會成立的第一年，為20__年協會進一步開展工作奠定了紮實的基礎。協會成立初始,還存在著不足之處。協會力爭在新的一年裡，圍繞包頭市政府新物流發展規劃的實施以及會員急需解決的問題，為會員企業提供更多的優質服務，推動企業在新的政策環境下做大做強，從而帶動整個包頭市物流業健康、規範的發展。
工作目標如下：
(一)、加強協會自身建設，進一步發展會員，壯大隊伍,真正代表包頭市物流行業水平和權威性。計劃到20__年底，發展會員數量達60家，涉及運輸、配送、倉儲、第三方物流以及生產型企業等。
(二)、開展物流行業調查研究。20__年包頭市政府對物流業發展仍保持高度重視，為進一步瞭解我市物流企業的綜合狀況，從企業的實際情況出發，計劃開展“包頭市物流行業統計工作”，瞭解包頭物流業的現狀，摸清各企業所處的狀態，以便有針對性的開展服務工作。
(三)、協會將全面協助政府、企業做好招商引資工作，廣泛瞭解國內外知名物流企業資訊，加強對外交流工作，充分發揮協會職能。
(四)、擴大物流市場供給。推動我市制造企業物流社會化，加大社會物流總量供給。
(五)、加大協會的宣傳力度，擴大社會影響力。
(六)、將進一步促進企業物流資訊化建設，提高會員企業生產質量與效率，適時邀請相關專家、學者為會員提供企業物流資訊化專業知識講解，適時舉辦“物流企業資訊化研討會”。
(七)、加強協會間合作。加強與其他物流協會、聯合會的聯絡，構築合作聯盟，尋求與較發達城市物流人才、物流資訊化等多方面的交流，為會員提供更多學習合作機會。
同志們，在新的一年裡，我們將放眼世界，展望未來，全力以赴協助會員企業做大做強，共同推動包頭市現代物流業躍上新臺階。
為進一步提高教師隊伍整體素質，我校認真落實貫徹瑞安市教育局關於開展“教師素質年”活動的意見，切實做好我校的“教師素質年”工作，有效提高我校的教育教學質量和管理水平，使我校的各項工作得到全面、快速、協調地發展。現工作總結如下：
(一)認真學習檔案，提高教師認識，理清工作思路，確立工作重點。
為積極響應市局檔案精神，我校成立以校長為組長的領導小組，認真組織全校教職員工認真學習檔案精神，認清“教師素質年”活動的意義，增強質量意識、創新意識、學習意識、服務意識。並確立教師素質年活動重點：以教育教學工作為中心，以現代教育管理為手段，轉變教師觀念，全面提高教師的師德修養、業務能力和教育教學質量。
(二)細緻安排，全面深入地開展“教師素質年”活動。
1、大力倡導學習之風，提高教師素質。
(1)加強師德教育。
熱愛教育事業，是搞好教育工作的前提。學校把提高教師的職業認同感的工作放在首位，利用各種方式使教師熱愛教育事業，在廣大教師中開展“一切為了學生，為了一切學生”為主題的師德教育活動。通過組織廣大教師認真學習政策法規、倫理道德、心理健康知識、師德典型事蹟等，增強教師的依法執教意識、育人為本意識、教學服務意識、團結協作意識。努力塑造師德標兵，激發廣大教師熱愛教育、獻身教育的責任感和使命感。強化師德考核，在完善考核細則的基礎上，對教師受獎勵情況和師德違紀情況如實紀錄，把師德檔案制度落到實處，凡師德存在嚴重問題的，在晉職、晉級、評優、評先過程中，實行“一票否決”。
(2)提高教師業務水平。
1、引導教師多讀書、讀好書。學校為教師營造良好的讀書氛圍，購置了大量的圖書，開放閱覽室，方便教師課餘閱讀。推薦教師讀《給教師的建議》、《教育的理想與信念》、《堅守講臺》等教育名著。鼓勵教師每年閱讀3本以上的教育理論書籍。每位教師不僅認真讀了名著，還撰寫了讀書心得體會，做了很多摘記。
2、強化教師基本功的訓練。當今社會發展日新月異，知識更新速度加快，學校鼓勵教師與時俱進。要求教師開設部落格，教師個人發表的日誌深受同行的喜歡。廣大教師還苦練教學基本功;研究教學規律，探索教學中出現的新問題、新情況，努力提高自身業務素質;注意有意識地瞭解掌握一些相關學科的知識，以便能多受啟發、開闊思路、提高自己;經常看書報，瞭解教育動態及重大新聞等;老教師認真聽課、備課，撰寫論文、案例，為年輕的後輩起到了很好的帶頭作用。
3、堅持聽、評課制度。學校領導身先士卒深入課堂調研，要求每位教師聽課、評課。教研活動中要求每個教師要認清聽課的目的，廣泛、認真聽別人的課，使自己受到多方面的啟發，博採眾家之長，形成自己獨特的風格、特點。教導處利用全教會對上課及時的總結反饋，讓上課老師有啟發，也讓聽課老師有很大收穫。
(3)全面推進校本教研活動
校本研修是校本教研是校本培訓的提升，是教師在自身實踐基礎上不斷構建自身專業知識和能力的過程，是促進教師專業發展的有效途徑。學校主要通過教學反思、案例研討、教育敘事、同伴互助等多種形式大力開展校本研修活動。並及時總結經驗教訓，不斷反思，不斷改進，力求取得明顯實效並形成本校特色。各教研組根據學科特點和學校安排，制定了切實可行教研計劃，把教研活動的立足點放在解決教育教學工作的實際問題上，著眼點放在理論與實踐相結合上，切入點放在改進課堂教學方法上。
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