大學畢業後，我在經過了很多的努力之後，終於來到現在工作的公司，可以說，我在公司中做的十分的努力，因為這是一家很好的公司，公司試用員工轉正工作個人總結。正因為如此，所以公司才不會直接錄取員工，每一名員工必須要度過試用期，在試用期合格後才可以成為公司的正式職工，我也不例外，我開始了我的試用期工作。
我從七月底到九月底在公司試用，在和同事接觸的過程中使我的思想覺悟有了一定的提高，與在學校時相比跨入了一個新階段。在此過程中我感到了公司是個溫暖的大家庭，同事就如同自己的兄弟姐妹，我工作生活在這個溫暖的大家庭中，這使我對工作及工作態度有了新的認識。使我懂得在思想上要求積極上進，我準備申請加入中國共產黨。
在公司領導和同事的熱心指導和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，並掌握了__廠各種裝置的基本操作規程和了解了其基本執行原理，為以後的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛鍊，綜合素質得到較大提高，同時也學到了一定的工作經驗，適應了這個工作崗位。
___是一個有凝聚力的企業，是一個優秀的團隊，年輕、有激情、有創造力。企業文化是需要灌輸到公司每位員工思想中去的東西，建議企業文化中能變成書面內容的那部分寫出來。
從試用開始我已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位。在此期間我有機會利用所學到的知識去解決問題，也有機會發現不足，獲取新的營養。促使我將書本上的知識與實踐相結合，加深了對理論的理解與掌握，將各種理論知識具體化。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在工作過程中，我深深的感覺到自己所學知識和實際運用需要的知識之間的距離。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己需要學的東西還有很多，這時才真正領悟到了“學無止境”的含義，個人總結《公司試用員工轉正工作個人總結》。這需要在工作中不斷的瞭解，不斷的學習，才能做好每件事。
以前在學校的時候，做什麼事情都不做過多的考慮，都是一把抓，缺乏條理性，做事情沒有什麼太大的收穫。但自從進了公司，通過各種實踐，發現以前那樣做是不正確的。各個方面都要做很細緻的考慮，一點點的失誤，都可能對公司造成很大的損失。我現在已經能對我要做的事情做很細緻的考慮和計劃，這對我以後的工作是很重要的，同時這也培養了我的責任心。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論的價值，也只有將理論付諸於實踐才能得到檢驗。徵佔地過程中，以前都是對著圖紙算面積，這次去實地測量才發現以前算的只是一個最理想化的理論值，只有去現場看一下才能知道管線沿途的實際情況和存在的一些問題。同樣，只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，體現人的意志。
經過這段時間的工作，發現了一些存在的問題：工作中還有很多東西需要學習，需要不斷的充實自己、完善自己，不斷進步。有時候看問題看的不夠透徹，容易把問題理想化，容易導致和實際情況產生一些偏差。在今後的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，圓滿地完成工程部以及公司其他的各項任務。
在經過了兩個月的試用期工作以後，我相信我自己能夠做的更好，這是一直以來我要做好的事情，試用期我的工作雖然努力，但是還是有著很多的不足之處，這是我在公司中工作時間太短的原因，相信隨著時間的流逝，我會在公司中工作的更好的。只要跟上正式錄用我，我就會為公司的發展做出自己最大的貢獻!
歲月如梭,不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣,可是在這段時間裡,我學到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售後服務,其實不然,嬰幼兒乳品業的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什麼專業,從事過什麼樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重複的工作,我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度,在這個資訊時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據其寶寶不同月齡,不同季節,給予顧客最前沿的資訊,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的資訊動態,給予特別的餵養指導。
相對於電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發洩,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至髒話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓凶猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動,購買了一定數量的產品後會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發放完了,給打了一張欠條,過後會再補。可回來後,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,於是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著髒話和威脅,不斷的重複他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由於很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事後,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發,多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發洩一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持著平靜的心態,先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,瞭解事件來龍去脈,並和顧客做具體的分析,儘量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放鬆一下,二來還可以讓同事有個準備,並儘早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發洩,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關的母嬰網站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是餵養知識的指導,有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是後勤部門中人員最多的,在這個大家庭裡,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裡,我們鍛鍊了自己,提 提高了自己,互相學習,互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的視窗,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
學習方面，學習態度比較端正，目的明確，付出了多少汗水都在分數上體現出來了。科研創新能力比較突出，獲得過的獎勵，畢業論文成績也得到了A。我特別喜歡計算機，愛問為什麼，所以現在對計算機軟硬體也算一個入門級的專家了。
社會實踐是我的另一大學生活的重心。無論是社群服務，或是專業諮詢實踐，還是校園的科技文化活動和集體活動，我都是活躍份子，積極參與提高綜合素質，在多種多樣的角色和職位上都盡力去做到。主要是社會實踐是組織宣傳，編輯寫作方面的一些工作，這也是畢業後我將從事的工作。
在身心健康、個人品德及行為習慣方面我也比較滿意自己的表現。遵紀守法，講文明，生活習慣良好。能正確處理人際關係，與老師同學朋友相處融洽，樂於助人，興趣廣泛，適應環境能力強。
一直以來很喜歡這麼一句話：我們有很多潛在的能量，只是容易被習慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨!所以我們要成為什麼樣的自己，只要你願意，你就可以。在這個即將畢業的時候，如果問我大學再讀一次會怎麼過，我會說我還會這麼過。
大學終於畢業了，雖然有點不捨，但是外面的世界也許更精彩，需要我慢慢的瞭解和認識，畢業後我就找到一家公司開始工作了。這家公司很有實力，所以我不是那麼容易就能夠成為正式職工的，我需要度過一段時間的試用期，看我在試用期的表現如何來看我能否留在公司。我當然知道我目前的處境，所以我會倍加的努力的。
我已經準備好了，我在經過公司經理的允許後，我開始了我的試用期工資。
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司經理室能給我展示才能、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裡公司給予了我足夠的支援和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為公司的一份子而感動高興。記得當初應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。
自03月入職以來已近兩個月，在這近兩個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作兩個月以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
一、工作情況
懷著對人生的無限憧憬，我走入了朗山酒店。大家都知道酒店服務分為前臺區和後勤區.工程部除負責客人投訴小修,及安裝會議裝置,並提供服務外,主要工作在後勤區,故工程部在酒店中為後勤部門.其主要任務是為酒店其它部門提供良好的服務.並確保所管轄裝置的正常運轉。由於酒店所有的裝置執行均由工程部負責，同時現代酒店是集住宿、餐飲、辦公、運動鍵身、視聽會義、等為一體的綜合場所。所用的裝置設施日趨完善，對裝置的依賴程度也與日俱增，一旦裝置出現故障，服務就要受到影響，幾乎無法由人來代替，所以說工程部管理的好壞直接影響到酒店的服務質量，銷售價格，安全及利潤，工作效率及酒店的聲譽等。總而言之，工程部的管理是搞好酒店經營管理的基礎，一旦基礎出現問題將威脅到整個大廈。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還負責本酒店的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助主管工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了酒店員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見酒店將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛鍊。
二、學習情況
現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對於我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到酒店的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是酒店專業，所以對裝置執行管理知識知道的也有限，但是在主管、同事的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了裝置的操作。儘管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為儘快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業餘時間找來了相關的資料進行學習，在短短兩個月中理論結合實踐讓我對酒店的基本裝置有了真正的認識，這為今後的工作打下了基礎。
作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合主管搞好管理工作，特別是在“創一流”期間，為此我經常向新老同事請教。
在酒店呆了兩個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什麼叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對於這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過酒店全體員工的努力可以把酒店推向一個又一個的顛峰。
光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那麼，人活一世究竟為了什麼?我認為，是為了開創自己的事業!人們都說三十之後，事業沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業，我願終身奮鬥!
20__年_月_日，我通過面試，來到__公司財務部工作，不覺已經工作兩個月了，在這兩個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我的兩個月來的工作情況總結如下：
一、思想方面
在工作初期，我認真瞭解公司的發展情況並學習公司的管理規章制度，熟悉財務相關日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。每週四晚上都在公司學習相關企業裡面的課程，受益匪淺，雖然以前也學習了，但是沒有貴公司學習的這麼詳細，這麼認真，從這段時間的學習中我懂得怎麼在一個企業中做好做棒，知道怎麼提升自己，如何在一個企業中長久做下去。
二、工作方面
端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。
1、耐心細緻地做好財務工作。我在貴公司做了半個月左右，在這半個月裡，我和公司的員工相處融洽，虛心學習且大概瞭解部門的相關財務和業務往來，同時也完成了領導安排的任務，瞭解在建工程科目和即將成立新公司的一些財務基本流程。半個月過後我被調到了新成立的公司的財務部做會計，當時我十分害怕，我怕自己做不好，一家新成立的公司在財務上什麼都沒有建立，財務部又才我一個人，我要把這個財務上沒有的東西都要重新建立起來，我很擔心。
不過在領導和同事的鼓勵下，我加班加點，虛心學習，看大量有關書籍，瞭解了公司概況之後我慢慢就學會怎麼去打理一家新公司的財務部。酒店開始籌辦修建過程中，我嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對於每一筆進出賬，我都認真核對發票、賬單，根據財務的分類規則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。
2、積極主動地搞好文案管理。對部門環境影響評價專案資料檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排列印，並根據工作需要，製作表格文件。兩個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，並積極參與昌都地區投資公司相關學習和工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支援下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
兩個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：
1、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮認真鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2、工作不很紮實，不能與時俱進。忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。在工作中也經常馬虎，不注重細節，就只知道大概就開始做了，到最後自己檢查到了又得重頭在來。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，最主要的是一定要注意細節方面以便以後工作順利進行，同時以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然造價的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
其次，我也將注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對兩個月來工作的總結，在今後工作中我將努力奮鬥，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。在這裡我感謝我的領導對我的信任，感謝我的同事對我的支援及鼓勵，短短的兩個月裡面讓我學會了很過東西，這是以前從未有過的感受，兩個月裡看的書和做的事讓我覺得是以前半年都學不來的。
以前總是害怕做某件事會出什麼後果，總是叫其他同事幫著做，總想著有靠頭，時間長了自己也有了依賴思想。可是在這裡兩個月我覺得自己變了，我學會了擔當和責任，知道只有學習和看書才能提升自己水平而不是一味的去求助他人，也只有豐富了自己才能豐富他人。由衷的感謝你們讓我對這份工作的有了更深情的熱愛。在以後的工作中我會更加努力學習，把公司財務做好做棒。
在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。
目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：
1月總業績：166700
2月總業績：241800
3月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然行業公司眾多，但我公司一直處於壟斷地位!那為什麼我們的業績和開展市場有這麼大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4)市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全域性意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。 在新的一年裡，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。
對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裡和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裡，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
尊敬的公司各級領導：
在這個碩果累累的金秋時節，我懷著非常期待的心情，非常榮幸的加入了_&_&_這個雲南地產行業的明星團隊，__在雲南地產行業雖然不是地產開發體量的房地產公司，並不影響公司擁有非常優秀的管理團隊，在業界更是名聲鵲起口碑傳遍。我非常珍惜這個學習歷練的平臺，相信這一定是我發揮和提升個人能力的機遇，更是我人生的一個轉折點。現就加入公司以來的學習、工作等情況做以下總結和剖析，向公司的各位領導和同志們做以下彙報：
加入公司後經過簡短的入職培訓和環境熟悉，部門領導分配給我的工作內容是：__專案和___園專案所涉及的雲南__有限公司、雲南__投資有限公司、昆明__開發有限公司、雲南__置業有限公司(兩個專案、四家公司)的財務管理、成本核算、預算分析、計劃控制、績效考評和協助上級領導做好集團公司財務制度建設、稅務籌劃、稅收管理的工作。
一、財務核算基礎工作
通過快速熟悉公司的財務制度、核算方法和工作流程，在入職一週的時間內完成工作交接，並對原積壓的工作進行趕補，使財務核算基礎工作與時間同步;結合公司財務核算要求梳理完善賬務核算，並向上級主管領導提出合理建議。
二、深刻學習公司財務制度、財務管理規範和會計核算制度
加強企業的財務管理工作，其目的是要為企業的效益服務。神州天宇所開發的專案都有各自的背景和特點，我重點從審批程式、資金管理、會計核算、預算控制幾個方面入手，深刻理解並掌握，以便在今後的工作中運用。
三、專案公司財務工作目前的重點工作：
(1)__發展投資有限公司要求支付前期為__專案墊付費用，根據公司領導安排已經完成雙方財務的對賬工作，並對支付方式和處理辦法提出了建議。
(2)__土地補償款應交企業所得稅的稅收優惠——延期繳納工作的開展，在公司上級領導__的指導下做了申報前的政策理解、諮詢、分析和稅局人脈資源調動的準備工作。
四、發揮專長，做好參謀。
通過對月度、年度的.財務分析，結合專案合同簽訂執行情況，對照專案經營計劃，及時並動態地掌握公司營運和財務狀況，發現工作中的問題，並提出財務建議，為領導決策提供可靠的財務依據。對公司的投資專案，能使用較為科學的方法做財務可行性測算，充分考慮貨幣的時間價值和風險控制，改變已往靜態的，更加註重現金流量的決策方法，較好地控制了投資風險，為領導決策提供了財務依據。
五、加強業務培訓，提高工作能力。
培養良好的專業知識學習提升儲備的習慣，堅持執行會計人員繼續再教育的規定，認真學習財務專業最新知識、資訊，重點關注國家巨集觀政策，特別是房地產政策，分析新政策對地產稅收、金融的影響，收集、整理、分析政策對專案的實際操作運用。
六、切實履行職責。
作為專案公司的財務經理，依照《__有限公司財務管理制度》的要求，努力規範企業財務管理，維護財經紀律，當好公司領導的參謀，為公司領導決策提供真實的財務資料、合理的分析和建議;對不合理的支出，能頂住壓力，堅持原則;對於發現的重大問題，能不隱瞞自己的觀點，書面向公司領導和集團公司彙報，切實履行了崗位職責，確保公司資產的高效營運和保值增值。
在工作中得到了公司領導的支援和同事們的幫助，使我融洽快速地融入了工作團隊，極大增強了對__企業的管理團隊精神、企業文化價值的認同感和自豪感。在今後的工作中我將更加註意學習，努力克服工作中遇到的困難，進一步提高職業道德修養，提高業務學識和組織管理水平，工作上新臺階，為企業作出自己應有的貢獻。預祝__能取得良好的社會效益和經濟效益。在此我申請正式成為公司的一員，殷切盼望公司領導給予批准為謝!
特此申請
會計助理轉正總結怎麼寫10
我是中心財務資產部會計助理。首先，謝謝中心各級領導和同事們對我工作的關心、支援和指導，謝謝大家。轉眼間，20__年過去了，在過去的一年中，在中心各級領導的關心和指導下，在同事們的支援幫助下，我通過不斷努力和學習，自身的政治素質、業務水平和工作能力都得到了很大的提高。
一、堅持學習，不斷提高思想政治素養。
現在我還不是共產黨員，但我一直以共產黨員的標準要求自己，積極參加中心組織的政治理論學習。堅定不移地跟黨走，堅決貫徹黨的路線方針政策，堅持以黨的指導思想為指導，堅持四項基本原則，深入學習貫徹黨的精神，努力提高自己的政治思想素質和政策水平，牢固樹立共產主義理想信念。
二、遵章守紀、加強品德修養和職業道德建設，端正工作作風。
作為一名財務人員，我時刻不忘領導和同事的信任，認真紮實的工作，嚴格遵守單位及財務資產部的規章制度，按時出勤，從不遲到早退。堅守崗位，合理、有效利用工作時間;分清輕重緩急，認真負責地對待每一項工作，當需要加班完成工作時，主動加班加點工作，力求做準確無誤、保質保量完成日常工作和領導交辦的其他工作。工作態度端正，堅持原則，不推諉、不叫累，任勞任怨，不計較個人得失。積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。同時，在工作實踐中，政治堅定、公道正派、務實求真、事爭一流，始終保持較強的事業心和責任心。
三、勤於實踐，不斷提高業務能力，積極主動，紮實做好本職工作。
我熱愛本職工作，積極主動學習專業知識和相關法律知識，在實踐中向經驗豐富的同事請教，向問題學習，向困難學習，積累工作經驗和改進工作方法，做到融會貫通，學以致用。我在擔任中心出納一職的同時兼任其他所有專案的出納，工作量大，任務繁重，但我一直忠於職守，盡職盡責，主動加班加點，認真紮實地完成自己的本職工作，在銀行存款和庫存現金管理方面沒有出現任何問題。今後我會一如既往的踏實工作，時時處處嚴格要求自己，自覺維護良好的職工形象，盡職盡責地完成本職工作及領導安排的其他任務。
四、在日常的工作生活中，積極向上，開闊心胸，主動配合同事之間、部門之間的工作，遵紀守法，團結同志，發揮先鋒模範作用。
在工作中，也發現許多不足之處，特別是在專業技能和知識方面亟待加強學習，不斷提高專業技能和業務水平。由於工作繁忙，專業技能和知識方面的學習還不夠深入，學習進度比較緩慢，無法滿足現代企業財務管理的要求。
新的一年裡，我將做好以下三方面工作。
首先是在專業技能和業務水平方面，要深入學習新知識，新方法，做到勤學、精學，加強理論和專業知識儲備，逐步提高自己的理論水平和業務能力，不斷進取，用新知識，新思想武裝頭腦，分析問題、解決問題，為企業發展做貢獻。
其次是一如繼往的遵守各項規章制度，繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識。
最後是增強工作的預見性、創新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。
在以後的工作中，希望各位領導和同志繼續批評指正和監督，我將繼續全身心投入工作，在工作中不斷成長，不斷進步，為單位的繁榮發展貢獻力量。
經歷了來公司這幾個月的一個工作，我也是已經去適應了公司的工作，能很好的去處理好，同時也是得到了相關肯定，而今要轉正，自己也是對於過往的試用期工作要來做一個總結。
其實進入公司，我也是有些擔憂自己能不能度過試用期，畢竟這份工作對於我來說還是有挺大的挑戰性，而且自己也是沒有什麼經驗，不過剛開始的時候，也是得到培訓，去了解工作該如何的`做，由於自己是個新人，我也是懂得，要學好，自己才能進入崗位能去把工作做好，所以也是積極的參與到培訓裡面，不懂的問，不熟悉的去記憶，去和同事探討，思考的過程也是自己成長了，而且經過培訓再進入到崗位，其實自己也是更有了信心，工作裡頭自己也是多去嘗試，同事們也是幫了我挺多的，讓我也是適應很快，不過同時自己也是遇到問題，會多向同事去探討，去諮詢他們，同事們也是願意教我，我也是在這幾個月裡面學到特別的多，感覺到自己的收穫特別大，而這也是反饋到工作裡頭，自己沒有犯什麼錯誤，同時也是得到肯定，自己的工作做好，其實並不那麼的容易的，不過也是自己願意學，願意去嘗試，從前期的效率不高，到而今能和同事持平，自己的進步也是可以看到。
工作的開展，自己也是做好，為了能縮短和同事們的差距，其實每天的工作，我都是儘量的做足，並且下班之後也是會留下來回顧下一天做的事情，哪些還做的不夠好的，要去改變，哪些事情又是自己可以提升的，要去請教，而做好了事情對於自己其實也是幫助特別的大，讓我更加的感覺到這份工作的成就感。畢竟之前我也是特別的擔憂自己做不好，不過結果還是聽好的，同時自己也是在這份工作裡頭找到了自己前進的方向，而和同事的配合之中我也是沒有拖後腿，同時自己也是積極的去做。當然還有一些的不足，這些也是讓我更加的清醒認識到目前自己的狀況，哪些要進步的，哪些是自己和同事之間差距大的，其實不去改變，自己也是想不到會如此。
要轉正，成為正式的員工，自己也是有壓力，同時也是要在以後繼續的去做好自己該做的工作，來進一步去成長，讓自己有更多的收穫，從而提升，改進，讓自己的成績得到更多的肯定，我也是會繼續的努力，持續學習，做好本職工作的。
本學期在學校領導和同事們的支援幫助下，圓滿的完成了各項工作，現將本學期的工作總結如下：
一、思想認識：
本學期，我在思想上嚴於律己，高舉鄧小平理論偉大旗幟以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的教育方針，熱愛黨的教育事業。對自己嚴格要求，加強自身修養，繼續發揚“艱苦奮鬥，忘我創新”的萬傑精神，增強事業心和責任感，注重師德師能的提高，積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、實驗員工作：在此基礎上，為了保證學生的正常上機，提高機房的使用率，我做了以下幾方面的工作：
(1)本學期我將每週上機安排提前一天準備好，留有充裕的時間準備實驗課，從而保證了學生的正常上機。
(2)上機期間做好機器的執行記錄和指導記錄，督促任課教師填好上機裝置記錄和實驗課記錄，同時做好機器的維護工作。
(3)做好了每週一次的機房衛生清理工作，保證了機房的衛生清潔，給學生提供了良好的上機環境。
(4)對機房內電源、窗簾等物品做好維護，出現問題及時上報，同時做好了機房的防盜、防火工作。
此外本學期我還擔任了中專財會專業兩名學生的《計算機初級教程》的教學工作，針對兩名學生的實際情況，由於她們是高中畢業生，對計算機的基本操作都有所掌握，我從她們應用的角度出發，用通俗易懂的語言講解，由易到難，使她們易於理解、接受。在學習基礎知識的同時，更注重了上機操作能力的培養和訓練，使理論寓於操作之中，在操作中理解、消化、掌握理論知識。通過學習本課程，使她們掌握了計算機有關的基礎知識及windows98、wor97、excel97、foxpro的基本操作，平時注意加強了資訊科技與學科的整合，轉變了課堂教學的一張嘴、一支粉筆、一本書以及滿堂灌的陳舊模式，增強趣味性和學生在課堂中的直觀感受，為學生樂學、會學創造了條件。
三、班主任工作：
本學期我還擔任了05中專機電微機、06預護2班、06預護6班的班主任工作，作為班主任，我首先擔負起思想教育的神聖職責，充分利用課堂(早、晚自習)作為進行思想教育的陣地，認真分析研究每個學生的思想狀況，在加強政治立場、世界觀和法制教育的同時，把品德教育和日常行為規範教育作為班級思想教育的重點，針對每個學生採取不同的思想教育方法，重點進行愛國主義、集體主義、社會主義、專業思想和健康的人格教育，本學期沒有出現違紀和退學現象。
四、考勤工作：
我在做好各項實驗工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。在上班中做到了不耽誤實驗課的情況下有事請假，不遲到、不早退，按時完成學校領導安排的各項臨時性的工作，並積極參加學校組織的各項活動。
五、其他工作：
(1)在開學初做好了迎預科新生的工作。
(2)給預科護理七個班學生註冊了學籍，並進行照片的採集，當時時間緊任務重，通過加班加點終於圓滿完成了學籍註冊任務。
(3)認真完成了督導小組安排的預科24個班級的《病源微生物》和《護理基礎學》及05中專機電微機的所有科目的聽課任務，聽課達60學時。
(4)做好了中專學校年檢工作自己份內的各項準備工作。
(5)帶領06預護2班學生排練的舞蹈《歡樂的彝寨》代表繼續教育中心參加了萬傑醫學院的元旦晚會的演出，受到了校領導的好評。
六、不足之處：
“學精於勤而荒於嬉”，在專業技能上還需多學、多看、多練，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力。
我是一名應屆畢業生，今年x月份的時候加入X公司銷售部，不知不覺中已經加入X司三個多月的時間了，在這三個多月的試用期中，在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，並且對公司的銷售流程有了一定的認識;對於自己的銷售崗位的工作也有了一定的瞭解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。
一、對於不同品種的銷售要了解其工作流程
初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月裡我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領導和同事還經常傳授些經驗給我，並且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司後仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
二、專業知識的學習
作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的效能、特點及應用情況都不瞭解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶諮詢時無法使客戶更深入地瞭解產品而錯失機會，所以在空閒時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。
經過這幾個月的鍛鍊，我將目前的銷售工作歸納為：首先一定要勤奮踏實，對於已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在瞭解情況的同時也就能順便摸清一些專案資訊，看看是否需要我們公司其他產品。對於周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們瞭解我們公司以達到以後合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了籤合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。
從剛剛畢業的職場小白，到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子，這些都是在過去的幾個月裡領導及同事的幫助下我才成長起來的，他們教會了我很多在課堂上學不到的知識，甚至自己對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以後的工作和學習中去，努力成為部門的不可少的一個銷售人才。
轉眼間來公司已經三個月了，如何做好自己的工作。這其實是一個很不好說的話題，因為每一個人的工作範圍和工作職責有所不同。現就我在試用期期間的工作——倉管來做一下自我總結。
1、產品品質的保證工作
即一定要保證所入庫的產品品質，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕……倉庫十二防。按照先進先出;上輕下重，上小下大;定時、定位、定量三原則進行入庫擺放和發料工作。
2、做好倉庫帳目
保證每晚下班之前把當天的入庫數，出庫數，庫存數按照物料種類、名稱準確無誤的登記做帳，讓各個兄弟部門及領導每天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產安排。
3、做好月報工作
每月月底進行盤點，倉庫不僅僅要做好倉庫的進銷存帳目，還要把全廠的各類的資料進行彙總，做出月報表提供給決策部門，以便於決策者能夠及時安排調整下一步的工作。
4、做好物控工作
對每一種物料的資料都要嚴格的控制，使其與帳目一致，為了達到這一點必須要做到以下幾個方面：
(1)控制好倉庫的物料，及時準確的把進銷存帳目做好，無論何人何時入庫或領取何種物料一定要有明確的記錄，做到物料來有來處，去有去向。三者嚴格一致，使倉庫資料的差異為零。
(2)做好發往噴印部物料的發出與收回數量的對照工作，原則上發出多少收回多少，用不完的應開退貨單退回倉庫，需要報廢的物品應開有報廢單，而且數量要有人員進行控制，不得有差異，月底進行彙總各種資料，何處出現差異要找出原因和責任人，這樣以後就不會出現資料上的差異。
(3)入庫要有一定的程式，侍新的生產裝置購回之後，應當不會再有噴印部直接到部門生產線上領取物料的事件發生，我認為彼時入庫應為當班下班之後由當班領班把當班生產資料交給入庫員，入庫員在清點後認為資料完全無誤的情況下再進行入庫工作，並且與倉管一起核對物料的品名、數量、顏色、原料、料號等等是否與實物一致。這樣便於控制入庫時產生數量上的差異。
(4)做好成品發貨與客戶退貨的物料和資料控制工作。嚴格按照出貨單進行出貨，控制好數量不要送多也不能給少，退回物料應立即開居退貨單，要報廢物料立即開居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的則要專門登記，月底進行資料調整。這樣才能控制好發貨或退貨時產生的數量差異。有此幾點，物料資料的差異可能就不復存在。
5、做好物料的收發工作
倉庫其實就是工廠產品的'一箇中轉站：倉管最主要的工作就是及時準確的收發中轉物料以配合工廠的生產。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位臵、數量、生產日期、顏色、何種原料等等。能夠及時在下一道工序需要之時發到所需部門，並且在產品做出之後及時配合兄弟部門入庫以便及時出貨。
6、做好為下道工序崔料的工作
由於定單較多，生產裝置有限，領導較忙，有可能會出現生產安排互相沖突，這時倉管就有責任有義務按照出貨計劃適時的提醒生產部門，以便於能夠及時準確的交貨，維護本廠的信譽。
7、做好下屬人員的安排工作
包括對配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導，適時的工作安排、人員的調配、工作的監督以及解決內部小小衝突等等。
8、做好倉庫的整理工作
現在的企業大都要求自己能達到5S標準，匯入ISO9000系統，雖然我們暫時仍未實施這些系統程式，但我們要嚴格用這些系統的要求來檢驗自己的工作是否合格。對於倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，另外工廠所有暫時不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得髒亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。
所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無用的扔掉，經常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，幹靜整潔。要達到這樣的標準並不是說做就能做到的，而是要把責任落實到個人，把倉庫劃成片區分給個人，每天下班之前用上十分鐘來清理自己的責任區域，各負其責，各司其職，做到“人人有事做，事事有人做”，長期堅持，效果自不用說。
回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX專案以來，在管理處領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業15第四專案客服部經理助理，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
在院領導的幫助、同事們的關心、配合下，我從思想到行動，從理論到實踐等各方面有了較好的進步，尤其是通過上半年在蘭州交通大學環境與市政學院的學習，不斷提高了自己諸多方面的素質。下半年，我較好地完成了所在實驗室的管理工作和實驗中心的倉庫的保管任務。現將我在本年度工作和學習總結如下：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想檔案、書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。一年來，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習“xx大”報告精神，積極參加日常的政治學習和組織生活。能服從領導、顧全大局，配合學院共同做好工作。
二、專業知識、工作能力和具體工作
上半年的在職學習，使我不僅增加了我的相關專業知識和提高了自己的科研水平，而且使我對實驗室的建設、改革、管理等有了更進一步的瞭解。同時使我認識到實驗室在整個化學教學過程中的重要性，提高了自己在平時工作中的嚴謹意識。為自己以後的工作打下了堅實的基礎，提高了自己的工作能力。
下半年，我第一次做了有機實驗室的管理人員。在這期間我能自覺遵守學校的各項規章制度和社會公共道德，嚴格遵守領導幹部廉潔自律方面的有關規定，堅持按規定辦事、按規範操作，主動接受領導的監督。我能虛心學習，勤於實際操作，深刻學習有機實驗相關知識，理論接合實踐，能熟練操做所有實驗專案並報證結果的準確性。做好了實驗驗室各類檔案資料的登記、上報等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供了很大方便，收到了很好的效果。雖然有機實驗室工作精細瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。同時，我在倉庫的保管期間也能做到各位實驗管理人員隨叫隨到，準時領取藥品和器材。現在，我已經鍛鍊成了一個熟練的有機實驗室管理員，能夠熟練圓滿地完成實驗準備工作，受到了領導職工的好評和歡迎。
三、工作態度和勤奮敬業方面無論是在外學習，還是作有機實驗的管理人員，我都能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。我很熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假缺崗現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。四、工作質量成績、效益和貢獻在學習中，我勤奮刻苦，順利的完成了在職研究生應開的課程。在工作中，我儘可能做到：開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。從而為實驗中心的工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如在個人的科研方面，還得進一步提高;在工作中有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。以後在實驗中心，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，本站現在正在建設中，新的起點意味著新的機遇新的挑戰，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中心的發展做出更大更多的貢獻。一定努力開啟一個工作新局面。
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將工作總結作如下彙報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，因為這裡沒有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什麼事情都要確認才行。
3、對於新客戶，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支援。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正瞭解客戶需要什麼產品。
以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
我於20xx年4月19日來安康市市政設施管理處下屬部門養護中心工作，在領導的關心和指導下，兩個月來，本人思想上追求上進，工作兢兢業業，吃苦耐勞，自覺遵守單位的各項規章制度。為接受單位考核，總結自身思想、工作方面的得與失，更好的促使自己進步，現將兩個月試用期內的思想、工作情況總結如下：
一、注重學習，努力提升思想認識
剛步入新的工作崗位，任務重，難度大，困難多，在部門領導的耐心指導下，虛心求教。一是不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養，提高自己的洞察力、判斷力;二是堅持“三注重”，即：注重培養自己的工作能力，注重和同事溝通交流，注重虛心向他人學習;三是結合本職工作，認真學習市政管理知識、業務技能、政策法規，努力接受新思想、新觀念、新環境。
二、踏實肯幹，不斷提高工作能力
辦公室人員不僅要舞“筆桿子”，還要會耍“嘴皮子”，我認為工作之初，做比說更重要，因此，便在“寡言”中幹好領導安排的各項工作。一是修改完善養護中心崗位說明書。自我來到管理處，在張處長、李主任的指導下，反覆修改更正《安康市市政設施養護中心主要職能內設機構和人員編制方案》、《安康市市政設施養護中心崗位說明書》5次，在修改中我逐漸瞭解到養護中心設定情況;二是堅持每週、月報送維護工作進展和計劃報表。堅持每週五給張處長報送維護工作進展和計劃報表，不斷完善、詳細報表內容，截止現在共報表7次，每月向辦公室報送月工作進展和計劃報表共2次;三是積極協助李主任做好業務上報材料的整理、列印、報送工作;四是認真做好來電來文督辦工作。專門印製了來文來電登記薄，詳細登記時間、物件、內容，及時督促人員辦理，兩個月來共督辦來電60餘個、來文50餘個;五是做好處上下發的檔案分類歸檔，保管好重要檔案資料;六是保管好物資財產。5月初，根據處上要求，對養護中心物資財產進行清查，登記造冊，妥善保管好門鑰匙;七是做好養護中心各種會議的通知、會務、記錄工作;八是管好養護中心職工考勤，每月按時如實上報;九是按照“一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一杯熱茶相送“的標準，做好來訪人員的接待;十是工作兩邊兼顧，做好養護中心辦公室工作和背街小巷綜合改造工程專案組內勤工作。
三、認真反思，爭取早日干出成績
認真總結、反思兩個月來的思想、工作表現，雖然忙忙碌碌、加班加點，不敢有絲毫的懈怠，但成績卻不是很明顯，歸結起來，我認為自身還存在以下問題：一是業務知識還欠缺，需加強業務知識學習;二是工作上沒有完全放開，還顯拘束;三是工作兼顧力度還不夠，常有顧此失彼的情形。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。只有不斷的探索改進，工作才能幹好。我有信心幹好這份工作，這份信心源自領導的關心，同事的支援，自身的努力。
在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不知不覺已工作了近三個月的時間。現在，我將這兩個多月來的工作情況作一簡單總結。
在思想上，我深刻的認識到，來到貴公司，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。在這幾個月的工作中，單位領導們給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫玩保留的“授業解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛鍊和提高，取得了長足的發展和巨大的收穫。總之，在工作認識上對自己要有更高的認識，不斷加強自己，提高工作效率和準確性，雖然在某些方面還存在著很多不足，如對工資造冊時存在的一些不明確等。但我相信，在主管領導的關心支援下，在同事熱情的幫助下，我必定會把工作做到更穩更好，尤其是財務這種邏輯性極強的工種，需要時刻警醒自己。
在工作上，我主要負責貴公司的出納業務和食堂業務。在這期間，我作了如下具體工作：
1、 嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。
2、 每月月底按時做好單位職工的薪金髮放。
3、 及時登記現金、銀行存款日記帳，月末編制出納報告單。
4、 完成財務主管交待的工作。
5、 每月月初進行食堂現金充值，月中報銷食堂費用，整理和登記食堂帳。
出納是資金管理的直接領導，出納工作看似簡單，但卻需要比任何一個崗位更多的耐心謹慎和更加強烈的責任感。在這兩個多月來，貴公司的業務量相對較大，面對繁雜瑣碎的工作，我強化工作意識，注意有計劃、分重點的去完成各項事務，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支援下，我基本上做到了事事有著落，件件有落實。
在學習生活上，進貴公司以來，本人尊敬領導，與同事關係融洽，在較短的時間內適應了公司的工作環境。
以上是我對近三個月來工作的總結，我認為最重要的是用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在今後工作中我將努力奮鬥，克服自己的缺點，彌補不足，同時感謝領導對我工作的肯定和認可，我會更加用心的對待我的工作，爭取在今後的工作中做的更好。
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