一、思想品德方面：
本人堅持黨的四項基本原則，熱愛祖國，熱愛人民，恪守一名共產黨員的信仰，遵紀守法，作風正派。忠誠於黨的教育事業，將教育好學生視為自己的神聖使命和畢生追求。在工作上，我兢兢業業，一步一個腳印的踏實進取，認真負責地完成各項任務，保持一種良好的工作態度。與同事之間也能和睦相處，共同鑽研業務，互相學習，共同進步。
二、教育教學方面：
三年來，在教學方面，為了有效地提高教育教學能力和教學質量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：
1、課前認真備課，做好課前準備，上好每一節課。
教師的陣地在課堂，不打無準備之仗，只有認真備課才能在課堂上充分調動學生的積極性，上課效果才會好。因此在上每一節課前，我都會認真鑽研教材，鑽研學生，並嘗試從學生的角度去思考問題，預設他們在課堂中可能會提出哪些問題，遇到問題時可能會如何回答，以及還可能會出現哪些突發狀況。經過這樣的思考，再精心修改自己的教學環節。
為了調動學生的積極性，必要的時候我會自己動手做教具，如在教學《荷葉圓圓》時，用綠色卡紙做了很多荷葉卡片，《小壁虎借尾巴》一課，親自做了一隻小壁虎，《四個太陽》一課中做了四個各色的太陽，《菜園裡》、《自選商場》等課文則帶來實物，這些道具的運用，都充分調動了學生在課堂上的積極性，也使我越發的重視起課前的備課。
2、注意培養學生良好的學習習慣。
沒有良好的學習習慣，學生是無法端正學習態度的，這一點對於一年級的學生來說尤為重要，因此，在平時，我要求他們大到上課聽講，小到鉛筆、橡皮的準備，書本的擺放等等，都做了統一要求。
3、改變學生的學習態度，優化學習方法。
不管學習能力如何，良好的學習態度是保持上進的基礎。針對畢業生心理較為浮躁的現象，我常常在課餘蒐集一些小故事，小笑話之類的來激勵、鞭策學生，讓學生明白學習的`重要性，自覺去學習。並且引導、幫助學生總結學習方法，有意識地進行自我歸納與總結，讓學生感覺到學習並不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕鬆應考。
4、認真批改學生作業。
學生的作業，我一直是認真及時地進行批改，而且重視訂正，使我能夠及時瞭解到學生的學習情況，並在輔導中做到有的放矢。
5、積極向他人學習，提高自己的教學能力。
剛剛走上工作崗位，為了讓自己的課能夠順暢、連貫，僅僅看參考書是不夠的，因此，我從網上、雜誌上找到大量的視訊、課堂實錄等一遍一遍地聽、一遍一遍地看，甚至將人家的每一句話都背下來，嘗試在自己的課堂中照本宣科，慢慢地，我能夠根據班中學生的實際情況進行選擇、取捨和修改，形成我自己的課堂教學風格，也終於不再迷茫和彷徨。我並沒有停下學習的腳步，手邊的參考書、網路、名師、身邊親切的同事，甚至是剛剛走上工作崗位的新教師，他們都或多或少的有自己的一套法寶，可以為我所用。學無止境，如果說這三年來我最大的收穫是什麼，就是我從他人身上學到了很多很多，成為我一筆寶貴的財富。
三、班主任工作方面：
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用，因此在工作中我一直對自己和學生都很嚴格。為了抓好學生的思想品德教育，我經常利用早自習、班會，甚至是課下，對學生進行思想品德教育，有時也通過講故事，與孩子談心的方式來達到這一目的，以培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。我經常與孩子們說這樣的話：“你的學習可以比別人差，但在做人方面，你一定要比別人強。”“學習成績差，別人仍會和你做朋友，可是人品差了，那就連朋友都沒有了。”一年級的孩子年紀小，可塑性強，在這方面我更是常抓不懈，雖然有些話他們聽不懂，但我仍會以講故事的形式來和他們進行討論，甚至從家長入手，改變他們的思想觀念，進而來督促自己的孩子的日常行為。我很少對家長疾言厲色，也能理解他們的苦心，也因此與家長建立了一種良好的合作關係，大部分家長對我的工作都給予了很大的支援與配合，也使我的班主任工作變得輕鬆不少。
相信學生的能力，給他們更多自主動手的機會，讓他們進行自主管理一直是我在班級管理中採取的一貫方式。無論是六年級的學生，還是一年級的學生，他們其實都很能幹。就拿我今年所帶的一年級來說，我常常會把他們當成大孩子來看待，因為他們的年紀雖小，能力卻不弱，班中的一群小幹部是我的得力助手，在我偶爾偷懶的時候，他們仍能將班級管理的很好，其他學生也在遵循班級規定的基礎上，進行學習活動，我只要做好引導和監督工作就行了。
我的教育理念一直是希望孩子們能夠學習各種各樣的知識，多方面發展，而不是隻會學習的書呆子。因此，學校各種各樣的活動我都會積極鼓勵孩子們去參加，如寫字比賽、運動會等，甚至是自己組織學生開展各種綜合實踐活動，或者是組織學生一起玩遊戲等等。我只希望孩子們能在這一過程中，感受到學校生活的快樂，能夠健康成長。
四、其他方面。
在這三年中，我嚴格遵守學校的各項規章制度，遵守學校的作息時間，不遲到，不早退，不曠工，積極配合領導的工作，對於分配給自己的檔案工作也是認真負責地進行組織、完善和管理。
未來的路還很長很長，我需要去學習的東西仍然很多。如新修訂後的課程標準，如何讓班中的學困生孩子樂學、愛學，如何改變學生懶散、拖沓的壞習慣太多太多，我無法一一列舉，我只能說，在以後的日子裡，我仍會像現在一樣，積極思考，做孜孜不倦的學習者和勇於探索的研究者，讓青春流逝在三尺講臺上，讓歲月寫下我奉獻的足跡，讓孩子們的臉上溢滿笑容，讓我的人生更精彩。
這學期又匆匆的過去了，回顧本學期的音樂教學工作，忙碌而充實。虛心、勤奮、積極向上、關愛學生是我工作的主導思想，在這個主導思想和校領導以及同事的幫助指導下，我自身不斷努力，不斷克服自身的弱點，擺正自身的位置，在音樂課堂教學上和組織課外文藝活動的能力上都有明顯的進步。
在音樂教學工作中，首先教學態度認真，治學嚴謹。為了儘快進入狀態，彌補教學經驗的不足，提高業務水平，我常抽出時間聽課，只要我沒有課的情況下，四杯賽的課我基本上節節不落，而且我還聽其他三位音樂教師的課，並注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經驗融入自身的教學思路之中，形成了一套自身的教學方案。
我在每次備課前，都深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物;在備課過程中力求做到精、簡、全、詳、略得當、重點突出;講課之後，即時將講課過程中發現的問題、應注意的問題補充到教案中。
遵循音樂教育要面向全體學生的原則，對九年級年級和初四年級採取不同的教學方法，在九年級年級的音樂課堂教學中，我把提高學生音樂興趣作為教學重點，課堂上做到精講多聽，選擇學生喜愛的音樂曲目，讓學生體會到音樂的快樂;把加強學生的音樂技能技巧作為初四年級的教學重點，音樂課以唱歌教學為主，要求學生唱歌要講字正腔圓、聲情並茂、注意連貫、節奏準確、用情表現歌曲內容，為初四年級學生參加畢業藝術推薦生考試打下良好基礎，結果教學進行的更加順利，教學效果更好。
在講課中我力求做到重點突出，線索明瞭，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性，得到學生的喜愛。而且在教學過程中，我時刻注意每個學生的學習情況，發現問題即時解決，作為任課教師我經常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學音樂的興趣和信心。有些學生在與我談話之後，不但音樂進步很大，就連文化課的成績提高也很快，總之力爭做到不放棄任何一個學生。經過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。
除了完成音樂課堂教學外，積極組織課外文藝活動。本學期，主要參與組織了“慶祝建國60週年歌詠比賽”和“美文誦讀比賽”並且做了許多具體工作，比如：歌曲的選擇、請示領導批准、再編輯輸出、下發歌片、每個教師、學生人手一份，督促學生練習，達到了預期效果。使我校班班有歌聲，豐富了學生的校園生活，陶冶情操，增強了集體榮譽感，確實提高了學生的演唱水平和音樂素質，使我校美育再上新臺階。
對待上級指定(督導檢查材料)的任務，積極完成，速度快，質量好，不講條件，不提要求。任勞任怨，體現了一個人民教師良好的工作作風和道德風範。每當接到領導下達的任務，我總是不折不扣地完成，並能虛心聽取他人的批評意見，對自身的不足加以改進。
積極參與學校的各項活動，響應學校的各項號召，積極捐款捐物、參加升旗儀式，認真完成業務筆記、政治筆記的學習內容。
當然要想成為一名優秀的人民教師，僅有以上幾點還是遠遠不夠的，自身在很多方面還存在不足我以後還會繼續努力，我今後的目標是:
一、在工作中更加嚴格地要求自身，加強業務學習，而不是停滯不前，自以為是。
二、謙虛謹慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學習同事的先進教學經驗，主動與同事溝通。言語謹慎，舉止得體，處處以一個人民教師標準要求自身。
三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項任務，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔。總之一句話，選擇了教師這個行業，本身就意味著奉獻和犧牲，我將一如既往地為我校的發展拋撒自身的青春和汗水。
客服工作是一種服務型別的工作，是專業給客戶打交道的一個工作崗位，我在這個客服崗位上工作了x年，我是做售後客服工作的，對於我的工作，我每天工作就是針對公司的產品處理一些客戶的售後和一些相關的問題的諮詢，解決客戶的“疑難雜症”，以下是我對這x年客服工作的一個簡短的總結。
一、工作具體內容
我是在售後客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售後的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進行相關的回訪，或是打電話諮詢，有關公司產品的使用情況，或是運用網路的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售後關係，保證客戶使用我們公司產品的安全感。第二，處理相關客戶的售後問題，針對他們提出的產品的相關問題，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，儘量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產品產生的一切相關的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售後問題，售後客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對產品產生質疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明瞭的說出公司產品的優勢，打消客戶對於產品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶他們產生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客戶的刁鑽的問題時，就要有隨機應變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產品的安全感。
三、不足之處
工作x年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學習並要加以提升的。
我在客服的崗位上工作了x年，有我學習到了很多東西，也有工作上的不足，之後的工作，我會繼續發揚我學習到的能力，彌補並加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。
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