在來到__公司工作已經過去了一年的時間，回首這一年來到__公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收穫的地方，也有很多需要改進的地方。現在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結：
一、完成的工作
作為一名電話售後客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產品售後問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產品的體驗，並爭取獲得他們的好評。
我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產品知識中度過的。因為只有記熟了產品的相關知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現我們的專業性，才能更好的為客戶服務。在掌握公司產品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經驗積累，我已經能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鑽問題了。
在面對顧客的各種售後問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然後再來幫他解決問題，並且要事情的後續發展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最後失去這個客戶。所以我的服務態度要好，我解決問題的能力也要強。
在這一年裡，接聽了__個投訴電話，解決了__起投訴事件，替公司挽回了__萬元的損失，獲得__個客戶的好評。所以這一年裡的成就還是比較可觀的。
二、需要改進的地方
雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領，經常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說，我應變能力不夠強，反應比較慢，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。
一年已經過去，無論自己在過去的一年裡取得了多大的成就，還是過的有多麼失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的衝勁來應對新的一年裡工作上的挑戰。
在公司總目標的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。特作此總結：
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔
對自己責任範圍內將會保持潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好溝通工作，學習溝通技巧
學會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通
四、做好物品管理
按時盤點，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品借出歸還都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為___的一員，我將奉獻自己的一份力量給公司。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
做材料統計也有一段時間，雖然做統計這塊不是什麼很高的技術水平，也不要很高的本事，但能看出一個人的心有多細，剛開始做統計，出錯的地方特別的多，當時覺得是自己沒得用。那時很恢心，是何老師、陳老師、熊老師給了我信心，給了我勇氣，也靠財務的工作人員，我今天走到這一步，我很感謝何老師、熊老師、陳老師，我受到了他們很大的影響，值得學習的地方太多啦!也是她們給我信心，讓我走到這步。
剛到財務的我，財務的工作我一點都不懂，也不知道從何做起，怕什麼事情都會做錯，想想如果什麼事情都不去做的話，將來不可能什麼事情都不做吧，我知道自己的那種想法都是錯誤的，不管什麼事情，只要做了第一次，第二次就不會怕做錯，只有靠多學、多做、多問、多瞭解、多思考，知道的事情越多，出錯的機會就會越少。
每個月盤成過後都要和庫管員對帳，有時對帳對得人都快瘋是的，一共七八個管理員，如果腦子不清醒的話，對錯的機會是很大的，但是每一個月都必須對的，也必須堅持下去，認真負責的庫管員，對帳都沒得哪麼老火，其實在對帳方面，庫管員們還是做得很好。只是有時候，稍微可能出錯，但是在對帳時都會體現出來的。每個人庫管員可能都會犯同樣的錯誤，單子做錯，發貨時可能發錯廠家，廠家名稱寫錯啊，這些都是有可能的。
在和同事之間，她們都是我學習榜樣，是她們給了我像家一樣的溫暖，與她們在一起共同學習，取她們的長處補自己短處。
做統計要細心，也要腳踏實地的，三心二意是做不好事情的。雖然剛工作沒多久，但我還是知道的，在辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。
因此，我時時刻刻都對自己說著工作要有責任心，更要細心、細緻，要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細緻，謹言慎行，做到不讓領導佈置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的報表、單子在辦公室積壓，不讓到辦公室聯絡工作的同事受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。
財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習財務制度，理清思路，分類整理好各類報表。
工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
我會在新的_年再接再厲總結_年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的_年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻把工作做的更好。
__月公司領導高度重視統計工作，配備得當人員，相關部門配合順暢有序，公司的統計工作水平得到了顯著提高。統計工作總結如下：
(一)公司在統計體制改革、人員力量配備、經費保障等方面採取了很多措施，增加了統計工作人員，健全完善了統計工作體系，進一步夯實了統計基礎建設，確保統計資料源頭的工作質量。指定公司領導主抓統計工作，制定了《財務資訊採集使用管理暫行辦法》、《財務報告編制管理辦法》等與統計工作有關的規章制度，為做好統計工作保駕護航。
(二)紮實做好統計基層基礎工作。圍繞“人員專職化、臺賬規範化、管理制度化、調查法制化、手段現代化、經費有保障”的“五化一有”目標，夯實統計基礎工作。各統計部門均具備獨立的辦公場所，同時配備了優良的微機、印表機、辦公桌椅等，確保統計工作的順利進行。逐步完善統計工作考核制度和崗位責任制度，理順了原始記錄和統計臺帳、統計報表資訊使用、資料稽核等流程;建立了統計資料歸檔及保密措施。
(三)按時完成統計工作。公司嚴格執行國家統計報表制度，統計人員認真學習《統計法》和統計報表有關的規章制度，虛心向統計局有關領導專家學習，積極採用科學的統計方法，系統地調查研究，對待每一個統計數字和統計調查分析，嚴肅認真，確保統計資料的質量，及時收集、掌握重要經濟指標，通過靜態和動態、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的'經濟執行態勢，提高統計分析的水平，為促進公司經營管理目標的實現和公司領導經營決策、經濟發展提供了科學依據。
(四)公司領導嚴格要求提高統計資料的準確性。統計資料質量是統計工作的核心所在，公司堅持實事求是，弘揚求真務實精神，努力提高各部門的資料質量，規範基礎工作，確保源頭資料真實有效。統計報表有關資料直接從公司原始記錄、統計臺賬、會計報表中取得，報表資料和有關記錄專案能夠保持一致，保證統計報表資料的真實完整。
教育科研是學校工作的重要組成部分，也是學校未來發展的潛在動力。教育科研的著力點為課程改革，課程改革的核心環節是課程實施，而課程實施的關鍵是教學改革。一年來，我校緊緊圍繞教育質量效益這一中心工作，很抓課堂教學這一重點環節，紮實開展教育科研工作、努力提升全體教師的教科研能力素質，彰顯學校的辦學特色上，取得了點滴成績，下面把我校在教科研方面工作總結如下
一、領導重視，使教科研工作順利開展。
一學期來，由於我校領導對教科研工作的開展比較重視，經常過問，親自督導。不論是哪裡有培訓的學習班，都能拿出經費派教師前往學習。儘管學校的經費緊張，學校都能對教科研工作一如既往地支援。在開展教科研工作的過程中，我校領導充分認識教育科研的重要性和必要性，把教育科研擺在保證學校可持續發展的戰略地位上來，將開展教育科研的責任感、緊迫感，傳遞給廣大教師，引導大家從“教書匠型”走向“研究型”。領導從繁雜的事務性工作中跳出來，帶頭進行教育科研，在抓好科研骨幹培養的同時，引領全體教師走上科研興校的“陽光大道”，形成良好的研究氛圍。
二、建立學習體制，改變教師的教育理念
學校的教育事業要發展，決定因素是教師的教育思想和教學理念。一學期來，我校要求教師樹立終身學習的思想，要求一線教師每年認真閱讀一本教育理論專著，每月專心研讀教師發展中心下發的《燃荻》並做好5000字讀書筆記，每學期寫三篇讀書心得。學校還定製了許多有關教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學習。同時要求全體教師認真學習國家關於教育改革和發展的方針政策，及時瞭解我國教育改革的新動向。通過學習，改變了教師落後的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業務水平和教師的教學水平，使大家深刻認識到了學習的好處，教科研對我們教學的幫助，瞭解了我們日常的教育教學工作、學校的發展和個人的提高都必須要有教科研來支撐。
三、採用多種方式對教師進行培訓
1、“請進來，走出去”培訓
為進一步提高教師的課堂教學水平，我校採用“請進來，走出去”的辦法，為教師提供學習的平臺。一是“請進來”：2月28日、4月15日太倉市數學教研活動在我校進行;3月13日太倉市生物教研活動在我校進行;4月18日太倉市資訊科技教研活動在我校進行;3月17日，組織化學教師觀看講座;4月2日組織教師進行遠端“微課”講座;這些活動相關學科的教師都參加聽課、評課、議課，提高了教師的素質，有力的推動了學校教學的健康發展。二是“走出去”：去年的12月16日朱校帶領年輕教師到洋思中學進行學習觀摩;4月18日校長帶領骨幹教師到常州聽魏書生講座;我校還參加了浮橋三所學校聯動的聽課活動，學習回來後，教師都認真地寫學習心得並在全校教師會上進行交流。這些活動，使我校教師學習到了優秀的教學經驗，取得了良好的效果。對促使我校教師轉變教育理念，增強新課程意識，起了積極作用。
2、遠端教育培訓
構建遠端教育培訓網路，造就學習型的教師隊伍是課改的需要，是時代的要求。我校多名教師參加國培網上培訓，學習的所有學員通過幾個月的學習感觸頗深。雖然時間短，強度高，知識容量大，但通過學習和培訓，教師的視野寬了，眼界遠了，觀念新了，方法多了，使他們有更大的信心和熱情去做好教育教學工作，不斷提高學校的教育教學質量。
3、青年教師、骨幹教師的培養
本學期，我校繼續認真落實師徒結對活動，積極鼓勵教師參加各種形式的進修、培訓和考試，不斷提高自身修養，以滿足教學改革的需求。促進青年教師的迅速成長，提高了青年教師的教育教學水平和科學研究能力。一學期來，青年教師在指導教師的引領下已茁壯成長，在教學上已能獨擋一面，許多年輕教師都已經非常出色。同時，繼續抓好骨幹教師的培養工作。本學期啟用了一批既肯幹又能幹的骨幹教師，把他們安排到教學的重要崗位上去壓擔子，通過組織理論學習為他們“充電加油”。由於我校新教學樓的啟用，教育裝置先進，我校組織中青年教師進行多次白板培訓並運用於教學實踐中，有效提高了堂課效率。
四、對教學課堂進行打磨
為了全面實施素質教育，加強校本教研，推進新課程改革，提高廣大教師運用多媒體教學水平，以“三環教學”為抓手，通過上課，聽課，評課，二次磨課的方式，互相學習，共同提高，促進我校教育教學水平的不斷提高。學校以課堂教學為主渠道，在實踐中研究，在研究中反思。積極引導教師在教研組中主動、有效地開展教研組研討活動，通過開展上課、聽課、評課，著力在課堂中發現問題，解決問題。圍繞研究課題，在課堂教學中落實研究方法和策略，檢測研究成果，牢固確立服務意識，為教師成長服務，為學校教育教學質量的提高服務。我們在實踐過程中，要求教師每天反思，並記錄實驗隨筆，把有感而發的事情、棘手的問題、小小的案例、一時的頓悟都記下來，每月寫個人部落格。資料的積累為日後研究、總結提供了豐富的素材，也促進了教師反思意識與能力的發展。
五、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉化
為激勵廣大教師積極投身教育科研，學校完善了教科研獎勵制度，每學期評比教科研先進個人。對論文發表、獲獎、學術交流、輔導學生等教育教學成果均有獎勵措施。及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的徵文、論文競賽等資訊，著力組織教師參賽、投稿、推薦發表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學經驗、教學實踐昇華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質。
縱觀一學期的教科研工作，還存在一些不足之處，特別是加強理論學習，提高教師理論水平方面的力度不夠;課題活動開展還不夠規範、穩定，成果不夠多;教育科研論文等在刊物發表的數量太少。針對這些問題，下學期我們將著力做好以上這些工作。相信隨著教育科研在我校的不斷紮根，教育科研之花也一定會綻放得更豔，結出更豐碩的果實。
時間匆匆流過，轉眼間又到了年底。回顧這一年，我自從底接手骨科醫院財務會計以來，到現在為止已經任職已有幾個多月了，這幾個多月的工作，內心感慨萬千。
在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支援和熱情幫助，藉此機會我表示衷心的感謝。
會計工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監督。是一項比較繁複瑣碎的工作，不像其它臨床科室能夠用數字和成果來說話。從我擔任這個職務以來，我始終熱愛自己的本職工作，遵守規章制度，踏踏實實做人、勤勤懇懇千事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現將幾個多月來的工作情況總結如下：
一、愛崗敬業，紮實搞好醫院財務核算及管理工作
在本職崗位上發揮應有的作用隨著醫院業務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對賬務進行了認真處理並及時做完。迅速熟悉自己的工作任務，並且同時學習醫院管理方案。
我每月21號開始對結帳出院病人逐個分專案分科室錄入彙總完成後打印出來交由各科護士長、藥房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤後方記入住院收入。
每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表後裝訂成冊然後歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入彙總對比表。每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案後交由院領導審批後按時兌現全院人員浮動工資。
在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發票嚴格實行繳銷管理。時刻把自已的崗位作為醫院一個服務的視窗。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。財務科作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細緻的原則，我養成了嚴謹細緻務實的工作作風。
在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心稽核、加強監督，對要求我簽字稽核的支出進行認真稽核，確保會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的`差距。
2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細緻、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。繼續做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯絡工作。
創新思路，加強財務管理和監督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監管力度，確保醫院收入不外流，醫院資金能夠合理有效的運轉使用，使醫院效益化。
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