收費站員工個人工作自我總結
時光如梭,我在領導和同事們的關心、支援下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就本年中的思想和工作情況小結如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養,認真學習公司的重要思想、精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。
第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習徵費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是視窗行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支援我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間裡,從來沒有發生爭吵的現象。
第四、收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規程。在“清明”“五一”“國慶”小長假的免費放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認真吃透檔案精神,確保免費放行規章,有序,暢通。在平時工作中,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不苟的做好,同時為了幹好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問網題及時請示及時彙報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。
第五、在站部組織的各項學習,知識業務考核活動中,我都認真,努力的學習,爭取好的成績。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時不能做好班組活動工作等。
我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後,我將繼續聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。在XX年,我將努力做好文明服務,提升視窗形象,爭取做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的優秀收費員。
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