200x年是貫徹落實黨xx大精神，全面建設小康社會的起步之年，又是我省市縣以下環保系統垂直管理的第一年。今年以來，在xx市環保局的直接領導下，在xx縣委、縣政府對環保工作的重視和大力支援下，環保局新的一屆領導班子x局長帶領下全體幹勁部職工。認真貫徹各級人口、資源、環境工作座談會精神，按照“強化基礎、艱苦奮鬥、創優爭先”的總體工作思路，圍繞環保為經濟建設服務這一中心，堅持抓班子、帶隊伍、強素質、攻難點。各項工作取得明顯成效，環境質量進一步得到改善。
一、抓班子，增強內部合力
隨著環保系統垂直管理，咸陽市環保局對乾縣環保局領導班子進行了調整，新的局領導班子組成後，從一開始就立規矩、訂制度，在交換意見、認真討論的基礎上，領導班子成員約法三章、共同遵守。確立了“理思路、把大局、聚人心、塑形象”新的工作思路。一是班子成員各司其職、合衰共濟，形成了互敬、互信、互諒、互補、互讓的良好風氣。二是班子成員以身作責，身先士卒，為人表率，經常深入企業調查研究，現場解決問題;三是班子團結上，做到“六多六不”。即：多支援不拆臺，增強協調性;多理解不計較，增加相容性;多提醒不指責，掌握藝術性;多擔責不爭功，注意自律性;多調查不武斷，提高科學性;多關心不冷淡，調動積極性，每個成員都拿起批評和自我批評這個武器，開展積極的思想溝通和談心交心，對問題不掩飾、不迴避、不繞圈。班子的精神狀態和工作作風，帶動、影響、吸引了全域性系統的幹部、職工。全域性上下形成了思想上合心，言論上合心，工作上合力的良好局面。
二、抓隊伍，提*部素質
要幹好各項工作，人是最根本的因素，新的一屆領導班子把建立一支思想好、作風正、會管理、懂業務的環保隊伍作為環保隊伍樹形象的重要組成部分。
1、民文明素質教育活動安排，認真開展“三個代表”學習和“三德”、“三義”
黨風教育，以黨建統攬思想。乾縣環保局結合縣委、縣政府關於開展“三個代表”及市學習教育活動。為了使教育收到實效，在全系統黨員中開展了“先鋒工程”，要求黨員做到“四個一”。即在崗位形象上做到一個黨員一面旗，在崗位效果上做到一個黨員一顆釘。在機關幹部中開展“*讓”活動，即不讓領導交辦的工作在我這裡延誤，中斷;不讓上傳下達的渠道在我這裡堵塞;不讓差錯在我這裡發生;不讓辦事群眾在我這裡受到冷落‘不讓環保的形象在我這裡受到影響。
2、抓學風教育，提高工作水平。規定每週二為例會和學習時間，定時組織業務進展彙報和政治學習，實行每人每年學一本環保專業讀物，作一本讀書筆記，每半年
進行一次業務知識考試，進行一次個人總結。
3、抓精神文明，在全系統開展“五好兩爭三競賽”活動。結合市上安排，以科室和下屬各站為單位，開展“五好(好班子，好隊伍，好公僕，好形象，好業績)兩爭(爭創精神文明先進單位，正當先進個人)三競賽(賽學習，賽工作，賽業績”活動，並把此項活動與精神文明建設同時佈置，同時檢查，同時考核，取得了良好的效果。
三、抓工作，爭創一流業績
有了一個團結戰鬥、積極向上的領導班子，一支素質過硬，人氣旺盛的環保執法隊伍，也使他們在抓日常環保工作中得心應手，不斷取得好的成績。
1、加大環保投入，推進四大工程。
藍天工程中，上半年他們對城區40餘臺工業鍋爐和茶水爐進行了監測，對煙塵排放不合格的鍋爐，一律停止執行，進行限期治理，共取得監測資料177個，關停超標執行鍋爐2個。碧水工程以建設乾縣汙水處理廠工程為重點。在完成了可研、立項、論證工作的基礎上，積極實施招商引資。目前，正與西安新竹環保裝置有限公司進行商務談判，各項工作進展良好。綠色工程以“雙二雙十”生態工程為主。積極與農林、教育部門協作，擬建成縣級生態示範鄉2個、縣級綠色文明示範學校10個。朝陽工程積極在企業中了清潔生產，年內力爭促使西鐵峰陽水泥廠、海升果汁廠通過環境質量體系認證。
2、大戰七、*月，嚴查環境違法行為。
7月22日，咸陽市環保局召開“大戰七、*月嚴查行動”動員會後，他們立即召開領導班子會議，研究部署，制定方案。確定了九項嚴查重點，決定開展八項執法檢查活動，一個月來，開展了五項執法檢查活動，取得了階段性勝利。先後開展了汙染處理設施執行，達標反彈和未達標企業的查處活動，取締關停重汙染企業6戶;開展了建設的乾陵變電站、銀橋乳業乾縣分廠，下產了限期改正違法行為通知書，要求限期補辦“環評”手續，嚴格按照“三同時”制度辦理;開展了建材行業環境違法行為執法檢查。對群眾反映強烈的城關鎮青龍一白灰窯進行了拆除。共取締白灰窯3座，碎石場2座;開展了“兩河一渠”和飲用水源地環境整治。通過對漆水河、泔河、羊毛灣乾渠流域以及飲水用水源地保護環境整治，立案3起，糾正違規行為17起;開展了醫院含菌廢水、醫療垃圾處理執法檢查。他們聯絡衛生部門，吸取防“非典”的教訓，對乾縣人民醫院、乾縣中醫醫院、乾縣婦幼保健院，7家地段醫院進行了逐專案，拉網式檢查，要求縣級醫院一律建設含菌廢水、醫療垃圾處理設施，沒有處理，不得排放。協商衛生部門建設一個醫療垃圾處理站，將地段醫院、私人醫院的固體廢物進行集中處理。
四、抓公開，增強執法工作透明度
今年，他們把政務公開工作作為加強環保系統行風建設，優化投資環境，促進環保隊伍執法公平、公開、公正的“推進器”制定了切實可行的實施方案，明確規定了政務公開的內容、方式、任務以及保證措施，全系統都設定了政務公開欄。排汙收費結合實際達到“十公開”，在建設專案管理方面，成立了建設專案管理領導小組，出臺了《乾縣建設專案環境保護管理辦法》。在排汙費徵收方面，通過規範各種制度、程式，遏制了不按標準收費、人情收費、協商收費的行為。在收支管理上，實行“環保開票、銀行代收、財政統管”的解繳方式。做到日清月結、不坐支、不截留、不挪用，在環境監測工作方面，嚴格按照計量認證的要求進行操作，實行全過程質量監控，確保監測工作的質量。在政務公開試點過程中，他們自加壓力，廣泛開展行風評議，自覺接受行風監督。聘請了包括市人大代表、政協委員以及代表性企業的法人9名作為環保系統行風社會監督員，頒發了聘書，明確了職責，賦予監督員調查權、質詢權、監督權。
通過推行政務公開，使環保隊伍素質全面增強，執法程式進一步規範，執法水平進一步提高，在文明辦公方面，做到“三要三不要”和“三聲三個一四個不讓”即：一要說話客氣、不要強詞奪理或冷言惡語傷人;二要談吐文雅，不要說髒話、粗話;三要態度謙虛，不要盛氣凌人。來有迎聲、問有答聲、走有送聲。一把椅子、一杯茶水、一次說請辦事程式;不讓群眾等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾多跑。在執法檢查上做到“五統一、*準”。即：統一服裝、統一證件、統一標誌、統一處罰程式、統一票據。不準承包和參與承包環境治理工程;不準向企業強行推銷環保產品及指導廠家搞治理索取中介費;不準借執法向企業吃、拿、卡、要、報;不準以徵收排汙費搞權錢交易;不準以損害環境和自然資源以權謀私。
五、抓廉正，形成高效務實群體
按照中紀委關於黨風廉正建設的要求，堅持警鐘長鳴，以法規制度建設為重點，他們以落實廉正建設責任制為目的，把廉正建設作為一個重要內容，建立了一整套完整的監督機制和制度。
首先是抓班子的廉潔自律。在班子成員中開展“參加工作為什麼，現在當官做什麼，將來身後留什麼”的討論。要求幹部始終保持清醒頭腦，大事不糊塗，小事要過硬，要管住自己的頭，不該想的不想，管住自己的嘴，不該吃的不吃，管住自己的腿，不該去的不去，始終自重、自省、自警、自勵，保持人民公僕的本色。
其次，在財務開支上，實行計劃開支。領導帶頭不講排場、不亂開支，養成“花小錢辦大事”的良好習慣。居里每組織一次大型會議，一次宣傳活動，都作詳細預算，上會審定，能自己動手的，儘量發揮同志的創造才能。
再次，在排汙收費、幹部任免、群眾信訪等“熱點”，敏感問題上，實行辦事程式公開，辦事結果公開，自覺接受幹部、職工和社會各界的監督。對群眾舉報的各類汙染案件，訂立嚴格的及時批辦制度，給群眾一個滿意的答覆。並藉助人大環保世紀行活動的力量。
乾縣環保局一班人，通過抓班子、抓黨風廉正，加強精神文明建設、積極推進政務公開，不斷提高隊伍的凝聚力和戰鬥力，使乾縣的環保工作有了長足的發展，縣城環境質量得到了較大改觀，為乾縣經濟、社會協調發展做出了積極的貢獻。
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，我們緊緊依靠、團結和帶領全鎮人民，認真貫徹落實科學發展觀，努力克服經濟形勢不利影響，堅持“保增長、保民生、保穩定”，全鎮經濟實現平穩發展，社會政治和諧穩定，民生福祉全面提升，各項事業協調推進。
——經濟實現平穩發展
主要指標穩中有升。全鎮全年實現社會總產值280.2億元，同比增長1.5%;完成財政收入7.73億元，同比增長18.9%;農民人均純收入實現6780元，同比增長8.2%;固定資產投資完成39.9億元，同比增長28.8%;總的看，儘管今年勝芳經濟面臨的形勢還十分嚴峻，但在全鎮上下的共同努力下，我鎮經濟保持了穩步發展，主要經濟指標仍在高位基數上實現了一定增長。
專案建設紮實推進。20xx年我鎮共確定重點工業專案26個，計劃總投資100.75億元。目前，已完工專案8個，在建專案5個，累計完成投資29.24億元，同比增長81%。總的看，20xx年我鎮億元以上專案較上年明顯增多，佔專案總數的68%;傳統產業改造升級的專案也有所增加，佔專案總數的35%;從實際完成固定資產投入看也明顯好於上年。隨著這些專案開工建設以及部分專案的完工投產，將進一步增強我鎮今後的發展後勁。
招商引資有新進展。創新和改進招商方式，加快了洽談和已簽約專案的推進力度，目前，霸州市青朗環保科技有限公司投資金屬表面處理環保科技園等專案已簽訂投資合同，正在辦理相關手續;高效減水劑及高效能減水劑、特種鋼鑄造鍛造、紙張表面施膠劑等7個專案正在積極洽談。
——發展環境日益優化
基礎設施逐步完善。以城區路網、綠化、亮化、給排水等工程建設為重點，實施了27項市政工程，總投資1.79億元。目前，有21項工程基本完工，其中，涉及勝富路改造、樓莊橋翻建等路網及橋樑工程9項;南外環綠化、鎮區綠化補植等綠化亮化工程5項;東畦田泵站、勝中泵站、北環泵站等給排水工程3項;清北乾渠改造、垃圾填埋場等環境治理工程4項。其餘6項工程也完成了設計、預算等前期工作。
軟環境逐步改善。全面開展“軟環境建設年”、“幹部作風建設年”系列活動，制定了《關於開展優化經濟社會發展軟環境活動的實施意見》，提出了16條硬性規定，為企業創造最寬鬆的發展環境。通過建立督導機制、對17個涉企職能部門實施公開承諾等一系列針對性措施，全鎮發展軟環境得到進一步改善。
產業集聚能力逐步增強。依託現有產業優勢，我們加快推進以傢俱為龍頭的產業叢集發展和壯大。成功舉辦了第三屆、第四屆勝芳金屬玻璃傢俱採購會，進一步打造勝芳傢俱產業整體品牌，啟動了勝芳國際傢俱博覽城二期工程，促進和帶動傢俱產業的整體上檔升級;圍繞改造傳統產業，我們加大了以前進鋼鐵集團50萬噸不鏽鋼、會興冷軋製管850軋線擴建等為代表的重點專案推進力度，成功承辦了第二xx屆全國帶鋼生產技術資訊交流會，著力推動鋼鐵產業產品結構調整和升級。20xx年，勝芳鎮榮獲“全國全民創業示範鎮(十強)”稱號。勝芳國際金屬傢俱產業製造基地獲“中國十大投資價值工業園區”、“中國十大民營經濟示範工業園區”、“中國十大發展潛力工業園區”稱號，為省內獲此殊榮的園區。
——城市面貌明顯改觀
城市管理水平不斷提升。以“城市管理提升年”為契機，以治理交通秩序、城市環境為重點，集中開展了“東市區市容市貌綜合整治”專項行動。加大了對交通秩序的治理，開展了以“糾違章、保安全”為重點的交通環境治理活動，鎮區共增設紅綠燈崗亭4處，增加警力26名，同時，在鎮區主要交通路口共設定18個電子警察，目前已經開始安裝，全年查處各類交通違法案件9800餘起，其中，查處酒後駕駛70餘起，行政拘留31人，鎮區交通秩序得到明顯改善。
加大了對城市市容市貌的治理，對古鎮區、中星街、凱順路等六條鎮區主要路段加強了非法營運三輪車的治理，共查扣非法營運三輪車2080輛;對古鎮區、廊大路等主要道路和集貿市場等重點區域進行規範管理，查處規劃案件170起，拆除不規範廣告牌匾730塊，並在鎮區設定公益廣告欄10處。在此基礎上，結合全市開展的違法佔地、違章建築“百日拆違”活動，我們對違法佔地違章建築實施了強制拆除，有效地遏制了亂佔耕地和違規亂建行為。
加大了對環境衛生的治理，繼續擴大保潔範圍，提高保潔水平，由原來的33條道路擴充套件到現在的46條道路，面積由原來的370.5萬平方米增加到現在的490萬平方米，全年共清運垃圾11萬方，基本實現了鎮區主要垃圾點垃圾的日產日清。在今年“燕趙杯”競賽評比活動過程中，我們集中時間、人力、物力，採取一系列強化措施，短期內實現了鎮區環境的明顯改觀，使鎮區整體環境得到進一步鞏固和提高，為霸州市成功晉級全省文明衛生城市a組第二名做出了積極努力。
生態環境日益改善。以節能減排為重點，不斷加大環保執法力度。按照“雙三十”要求，今年，我鎮11家重點企業完成了年度節能減排目標任務;以中亭河、清北乾渠水汙染治理為重點，全年共治理汙水1800萬方，鎮區主要水體基本得到有效治理;在鞏固49臺鍋爐治理成果的基礎上，對新駐轄區的10臺鍋爐進行了整改;加大了廢酸、廢氣排放企業整治力度，開展了“打擊小電鍍重拳行動”，取締反彈小電鍍企業29家。同時，在確保第一、第二汙水處理廠正常執行的基礎上，進一步推進第一汙水處理廠二期擴建工程的建設進度，前鋼中水回用工程也正在建設中。
——文化事業穩步發展
文化精品工程不斷推進。進一步加快了勝芳體育館、游泳館、音樂廣場等現代文化設施建設，目前，音樂廣場已完工投入使用;體育館、游泳館已完成圖紙設計，明年即可開工建設。
古鎮建設管理不斷加強。在完成古鎮一期工程的同時，以人工湖、大悲寺等工程為重點的二期建設全面展開，截止目前，人工湖已完成投資4000萬元，土方工程量完成75%;穿心河改造工程已完成設計、預算工作;大悲禪寺已完成投資9000萬元，寺院主要建築已基本完工並初具規模。同時，結合實際，制定出臺了《勝芳古鎮管理辦法》等一系列管理制度，對古鎮實施科學、規範管理。目前，我鎮王家大院、張家大院已被確定為省級文物保護單位，楊家大院被確定為市級文物保護單位。
民俗文化品牌不斷提升。今年以來，我們先後組織舉辦了國際亞細亞民俗學會勝芳民俗文化研討會、勝芳南音樂會中國音樂學院演出等一系列活動。先後有北京大學、中國藝術研究院、韓國國立民俗博物館等專家學者到勝芳進行實地考察和專項研究，勝芳古鎮傳統文化品牌得到進一步提升。
今年年初，包括勝芳古鎮在內的京津冀一卡通年票的正式發行，吸引了大量京津冀遊客，進一步擴大了勝芳古鎮的知名度，全鎮全年共接待持年票遊客1880人，接待參觀、考察團隊380批次，達6000餘人。20xx年，國際亞細亞民俗文化調研基地落戶勝芳，勝芳元宵節燈會已經被列為國家第二批非物質文化遺產，併入選河北省首批民族傳統節日保護示範地。
——城鄉發展統籌推進
以文明生態村建設、城中村改造、社群化建設為重點，加快推進新農村建設步伐，促進城鄉統籌。
文明生態村建設紮實開展。在鞏固提高前四批18個文明生態村建設基礎上，積極啟動了崔莊子、尚家堡2個第五批文明生態村建立工作。目前，崔莊子村投資100萬元，硬化水泥路面3000多米、種植景觀樹木300株;尚家堡投資10萬元整修了道路和村民活動中心。
城中村改造進展順利。以新民居建設為重點，紮實推進城中村改造。目前，紅光街一期4萬平方米回遷安置樓工程正在建設中;紅星街26萬平方米居住小區，一期6萬平方米住宅樓即將完工;新華街已編制完成了建設規劃方案，正在辦理專案審批手續;東昇街、紅旗街、永明街、建華街、民強街也都在進行前期準備工作。
社群建設穩步推進。根據霸州市社群建設“6221”工程要求，加快了勝興苑、勝苑、香檳三個社群軟硬體設施建設。目前，勝興苑、勝苑、香檳三個社群建設已經完成。
——穩定形勢持續向好
社會治安秩序明顯改善。今年以來我們充分利用人防、技防等多種手段，進一步加大了對各類案件的防控力度和打擊力度。截止目前，投資200多萬元在鎮區重要路段、主要路口安裝監控77處，全年各類治安案件及刑事案件破案率分別比去年提高4.1%、9.4%。
信訪穩定形勢繼續好轉。在繼續嚴格落實班子成員信訪接待日、領導包案等各項制度的同時，充分發揮包村幹部、街村幹部、信訪專職幹部作用，調動司法所、街村調委會的積極性，進一步加大案件排查和調處力度，全年共成功調處矛盾隱患158起，全鎮穩定形勢繼續向好的方向發展。截止目前，全鎮未發生一起市級以上越級集體訪事件，尤其是國慶安保期間，全鎮未發生一起鎮級以上的集體訪事件，得到了上級的充分認可。
——黨的建設逐步加強
黨委自身建設不斷強化。加強理論學習，積極組織黨政班子成員認真學習和把握xx大、xx屆四中全會精神實質，用系統的、科學的理論知識武裝一班人，以科學發展觀指導實踐工作;強化制度建設，積極落實信訪接待日、大事報告、目標管理等相關制度，靠制度管人，按制度辦事;落實民主決策，堅持民主集中制原則，堅持每半年召開一次民主生活會，做到重大問題必須集體討論研究決定，形成幹部以大局為重，以事業為重，以整體利益為重，大事講原則，小事講風格的良好風氣;強化責任意識，制定落實班子成員目標管理崗位責任制，通過量化工作目標，制定完善考核辦法，增強了幹部的責任意識，形成了高效務實的工作機制，有力地促進了全鎮各項工作的順利開展;堅持黨風廉政建設，全面落實黨風廉政建設責任制，提*部廉潔勤政的自覺性，以實際行動維護黨的形象。
基層組織建設不斷加強。狠抓隊伍建設，積極組織街村幹部到先進地區參觀學習，開展培訓活動，今年，我鎮組織新任“兩委”幹部進行了3次鎮級培訓，1次市級培訓，使街村幹部隊伍整體素質不斷提高，同時圓滿完成了村街“兩委”換屆工作;狠抓制度建設，按照民主決策、民主管理和民主監督原則，繼續加強了村街“一制三化”、“一事一議”、村務公開、黨務公開、財務管理、公章管理等各項制度建設，使街村工作逐步實現制度化、規範化;狠抓後進支部轉化，對39個街村進行重新摸排、梳理歸類，並建立工作臺帳，按照倒排10%要求，對2個後進村街進行整頓轉化，取得了顯著成效。
非公黨建工作逐步推進。在做好已建企業黨組織規範化管理的同時，進一步擴大新經濟組織在全鎮的覆蓋面，全年新組建企業支部2個。今年，我鎮富沃德傢俱有限公司作為非公黨建模範典型在中組部組織召開的座談會上做了典型發言，獲得一致好評。
學習實踐活動穩步開展。把學習實踐活動作為統領工作全域性的大事要事來抓，結合實際，我鎮黨委精心組織，周密部署，紮實推進，先後組織全鎮黨員集中培訓3次、聘請專家講課2次、撰寫讀書筆記1800本、走訪黨員幹部群眾800人次、形成調研報告45篇，努力使學習實踐活動成為“保增長、保民生、保穩定”的強大動力，取得了學習實踐的顯著效果，有力地促進了各項工作的順利開展。9月16日，全市學習實踐科學發展觀活動現場會在我鎮召開，並以勝芳鎮為學習實踐科學發展觀活動典型在全市推廣，目前按照全市統一安排和方案要求，我鎮學習實踐活動已經順利轉入分析檢查階段。
——社會事業全面進步
社會保障和民生建設得以加強。始終把保障和改善民生放在突出位置來抓，切實解決人民群眾生產生活中的實際困難。對符合條件的507戶城市低保和農村低保戶1001人發放低保金45萬元;對因災、因病返貧家庭實施臨時救濟，累計發放救助款20萬餘元，救助特困家庭400戶;為484名農民工追討工資364.2萬元;在加強農村合作醫療的基礎上，全面實施城鎮居民醫療保險，新增參合人3700名，新農合參合率提高到93%;積極落實家電下鄉和汽車下鄉政策，全鎮為符合條件的農業戶籍人員共發放補貼資金150多萬元。
基礎性社會事業全面發展。教育教學條件進一步改善，投資400萬元建設南北樓聯小，目前主體工程已完工，投資40萬元改造了中口、四小等學校;計劃生育“雙居”工程建立工作得到省計生委的好評;安全生產監管體系逐步完善，全年未出現一起重大安全事故;成立了110人的青年志願者協會，河北省“青年就業創業見習基地”落戶勝芳;同時勝芳工會被中華全國總工會評為“全國六好鄉鎮工會”。人大、政協、武裝、雙基、宗教等各項工作也都取得了新成績。
在肯定成績的同時，我們也應該看到工作中還存在著一些問題。諸如，我鎮以鋼鐵企業為主的工業企業發展依然舉步維艱，企業轉型和升級改造還很遲緩，稅收壓力有增無減;幹部隊伍在思想上、組織上、作風上依然還存在一些亟待解決的問題，需要進一步改進和加強;城市環境和城市管理面臨的任務還十分艱鉅，仍須進一步加大力度等等。這些不足都需要我們在今後的工作中逐步加以解決。
剛剛過去的20xx年，是極不平凡的一年。新的一年我們將以黨的xx大、xx屆四中全會和省委七屆五次全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，積極應對新形勢，緊緊把握經濟建設、社會建設、文化建設三條主線，全力保增長、保民生、保穩定，加快經濟社會戰略轉型，全面建設霸州東部乃至廊坊南部的“經濟中心、文化中心、商貿中心、旅遊中心”，爭創經濟強鎮、建設文化名城、打造和諧勝芳。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
客服部X年工作計劃：
一、針對X年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高X年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在X年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成X陽臺維修工作。
自20__年工作以來，在全體官兵的熱心幫助下，我儘快地融入了單位的工作和生活中。我能始終牢記自己的職責，格盡職守、兢兢業業地做好本職，現我就工作以後的情況總結如下：
一、主要工作及取得的成績
工作以來，按照站領導的統一部署，及對總隊、支隊下發的多個傳真的學習，積極參加到站上的"部隊正規化管理"建設、"剎酗酒、樹形象、守紀律"專項整頓教育、活動建設中去，參加了總隊組織的年終考核活動，在部隊安全教育整頓活動、忠誠教育活動中認真學習，自我剖析，深入排查自身問題，不斷提高自身能力和整體素質，牢固樹立了熱愛本職工作、盡職盡責的思想。
二、主要做法及和體會
(一)思想政治方面。作為一名剛剛參加工作的黨員幹部，我時刻提醒自己要擺正自己的位置，全面完成兩個轉變，把思想認識擺在第一位，認真學習黨和國家當前的重要會議精神，時刻同黨保持思想一致，不斷向黨組織看齊。
(二)工作方面
1.恪盡職守，努力完成上級交給的各項工作任務。自七月份工作以來，我始終用一名黨員幹部的標準來嚴格要求自己，時刻對自己高標準、嚴要求;從點滴入手，認真向好的戰友學習，全身心地投入到工作崗位中去;擺正位置，端正態度，在自己工作崗位兢兢業業、勤勤懇懇地工作;積極配合站裡的各項工作，努力完善自我，多次參加文化系統組織的培訓活動，為提高自身業務水平積極努力，踏實學習。
2.不斷加強自身學習，提高個人綜合素質。只有不斷加強學習，提高自身的修養和綜合業務素質，才能快速融入影視調配工作。意識調配工作任務繁瑣，需要工作細緻、耐心，通過學習影視調配幹事職責，自己工作效率有了明顯提高，工作能力有了明顯轉變。
3.嚴格遵守部隊管理制度，努力提高軍人素質。作為一名年輕幹部，自從參軍入伍之後，經過強化訓練，軍人意識和養成有所提高，但是還存在一些不足，有些細節方面把握不夠好。來到單位以後，在站領導的親切關懷和戰友的熱情幫助下，我改正了自己的缺點和不足;同時也作了深刻反省，嚴格要求自己，改正不良習氣，遵守部隊條令條例，從根本上發生質的轉變，精神振奮，刻苦學習，全面發展，為部隊文化事業發展作奉獻。
(三)生活方面。團結戰友，共同營造和諧工作環境。來到單位後，我很快便融入到這個集體中，戰友們對我也特別關心，不論是工作上，還是生活上經常關心我提醒我，幫助我適應新的工作環境，我們共同工作共同娛樂，讓我感受到大家庭的溫暖，同時也激發了我的工作積極性。
三、存在的問題和不足
(一)思想不夠緊張，對自身的要求不夠高，還需要進一步加強。
(二)工作上業務還有不太熟悉的地方，需要進一提高自身業務素質。
(三)生活作風方面，對自身要求標準不夠高，需要進一步加強。
(四)黨員模範帶頭作用不明顯，沒有突出表現。
四、下一步的打算
(一)提高思想認識，嚴格遵守部隊的條令條例和規章制度，用優秀警官的標準要求自己。
(二)努力學習科學文化知識，理論聯絡實際，提高業務素質。
(三)加強和戰友之間的溝通，增進戰友感情。
(四)嚴格要求自己，凡事要起先鋒帶頭作用。
以上是我_年的個人工作總結，在今後的工作中，我會嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的業務水平和工作能力，做一名合格的檢查員。希望在今後的工作中，領導和戰友能及時指出我的缺點和不足，讓我能夠不斷改進自己，使自己能更好地為本站建設事業貢獻自己的一份力量。
為貫徹落實黨的----大和----屆三中、四中全會精神，進一步豐富群眾節日文化生活，根據區委文明辦的工作要求，現就我局“我們的節日·春節、元宵”主題活動開展情況彙報如下：
一、開展走訪慰問活動，體現黨和政府的關懷。
利用春節、元宵節時機，開展向道德模範、身邊好人、美德少年走訪、慰問、座談等活動，大力宣傳他們的先進事蹟和崇高品德。深化結對幫扶工作，開展慰問孤寡老人、殘疾人和未成年人幫扶物件慰問等活動，局領導帶隊走訪慰問了浮橋街道浮橋社群結對幫扶的未成年人徐景麗，幫助解決生活困難，讓他們過一個舒心、溫暖的傳統節日。開展向離退休幹部、職工節日慰問或團拜活動，我局主要領導組織幹部走訪慰問了本單位退休幹部，並送去節日的問候和誠摯的祝福。在走訪慰問中，局領導與老幹部們親切交談，向老幹部們致以節日的問候和新春的祝福，並且詳細的瞭解每一位老幹部的身體和生活情況，對老幹部們多年來為我區文體旅遊新聞出版事業的發展所作出的貢獻表示感謝。
二、開展節日誌願服務，讓和諧融入群眾生活。
積極組織開展“鄰里守望，情暖鯉城”主題志願服務活動，關愛空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人等志願服務活動。參加區宣傳系統組織到鯉城區福利院的黨員自願服務活動，使廣大居民感受到黨和政府的關心，感受社會的和諧與溫暖。
三、開展節日文化活動，豐富群眾傳統文化生活。
組織民俗展示、體育健身、歌舞表演、花會燈會、聯歡聯誼等活動，開展鯉城區非遺攝影展，此次攝影展由鯉城區文體旅遊新聞局主辦，鯉城區文化館承辦，鯉城區攝影家協會協辦。展覽從春節持續至元宵。共展出64幅“非遺”攝影作品，分為大師作品、古城生態、非遺現狀三部分，是從鯉城區攝影家、文化工作者攝影採風創作的五千餘幅圖片中遴選而出，讓參觀者通過這六十多幅畫面欣賞古城的“非遺”的魅力。開展以“鯉創新元——三羊和諧賀新春”為主題的系列文化創意活動，為市民群眾帶來一個豐富多彩的文化創意新年假期。3月3日至6日(農曆正月十三至十六)，我市將舉辦元宵民俗燈展活動，鯉城區設2個展示區分別是中山路和新門街西段，花燈布展題材突出“虎年”，主要懸掛傳統工藝花燈、少兒手工創意掛燈。
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