20xx年，在區委、區政府的正確領導、大力支援下，在市政務中心的具體指導下，區政務中心緊緊圍繞“民本岳陽績效考核”和建設“四區”工作大局，不斷深化政務服務，強化政務公開，各項工作取得了較好的成績。
一、主要工作完成情況
(一)紮實推進政務公開
今年，我區政務公開工作突出群眾關注的熱點、難點問題，從工作源頭入手，充分利用各種有效途徑、不同層面地進行了公開，樹立了良好的廉潔政府形象。
1、健全公開制度。年初，以區政府辦名義出臺了《全區政務公開政務服務工作要點》(君政辦函?20xx?12號)檔案，科學地制定了《君山區政務公開考核細則》和《君山區鄉鎮便民服務中心考核細則》，完善了資訊釋出協調、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務公開納入規範化、制度化軌道。
2、完善公開載體。開闢了電視專欄、信函、傳真及現場解答等各種依申請公開途徑，依託鎮(辦)、村便民服務中心(點)，設立了政務、村務公開專欄113個，定點、定期公開醫療、養老、生育及設農惠農資金、保障性住房等為民實事專案等資訊。
3、拓展公開內容。及時編制《政府公報》、《熱線通報》及政府、部門工作動態和規範性檔案，即時公開行政審批、辦事服務等資訊，準確公開徵地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農村低保等一系列財政專項資金使用和管理情況，20xx年，全區各部門在君山區政府入口網站上公開資訊4356條。
4、加強重點領域資訊政務公開督查。7月份，經區政府主要領導同意，區政務中心會同區政府督查室、區監察局對全區廉租房、農墾危房改造等重點領域資訊公開及村務公開落實情況進行了督查，在督查通報中總結成績，指出問題，督促各單位整改到位，為圓滿完成年度工作任務奠定基礎。
(二)紮實推進視窗入駐單位管理工作
20xx年，進駐視窗單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務視窗共受理辦件5588件，辦結5588件，按時辦結率100%，無一起投訴。全年網上行政審批專案2800件。在一、二、三季度全區優化經濟環境指標測評中，我單位均名列前茅。
(三)紮實推進鄉鎮便民服務中心建設
今年，我們進一步完善了鄉鎮便民服務中心的考核體系，每季度定期召開一次便民服務中心主任會議，進行全方面的督查和暗訪3次，建立健全區、鄉鎮(街道)、村(社群)三級全程代理制度，力求達到村民辦事不出村，更好地服務群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達，服務需求在基層得到滿足，矛盾糾紛在基層得到化解。20xx年，鄉鎮(街道)便民服務中心共辦結各項業務24386件，其中廣興洲鎮1816件、錢糧湖鎮8357件、良心堡鎮698件、採桑湖鎮6573件、許市鎮537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮3821件。
(四)紮實推進“12345”公眾服務熱線工作
自20xx年1月1日市“12345”公眾服務熱線開通以來，對於每件工單，無論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著感情受理、帶著責任辦結，受到了廣大老百姓的一致好評。20xx年，全區共受理工單3007件，其中投訴類1681件、諮詢類605件、求助類602件、建議類62件、表揚類57件，已辦3007件，按時受理率96.3%、按時辦結率99.6%、群眾滿意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名A類。全年區熱線辦現場處理訴求案件48件，群眾滿意率100%。
(五)紮實推進“大走訪”活動
今年，區政務中心根據區委、區政府的工作部署，認真貫徹落實《20xx年全區“察民情、辦實事、大走訪、大調研”活動方案》檔案精神，緊密結合“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”活動，全體幹部職工走出機關，深入基層，察民情、辦實事，樹立了政務中心為民務實的良好形象。8月10日——8月22日，政務中心6名工作人員，分成三組，連續進村走訪13天，共走訪常住群眾朋友325戶，收集並回訪集體意見及建議6條，解決個人突出問題41個，代辦殘疾證、老年證、外出務工人員計劃生育證等各類證件20餘人次，印發綜治民調、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線等宣傳資料1000餘份，慰問困難黨員20xx元，慰問困難群眾20xx元，積極為村爭取抗旱專案資金2萬餘元，達到“三個100%”要求，受到市檢查組的通報表揚。
(六)紮實推進機關作風建設
1、抓好整章建制。一是嚴格實行值班制度。今年，區政務中心嚴格實行領導值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保視窗的工作效率和服務質量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績效考核》、《財務制度》、《學習制度》等多項規章制度，形成執行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制，努力實現政務服務的規範運作。
2、抓好送服務下鄉活動。今年，政務中心繼續開展“走進社群、走進企業、走進家庭”服務年活動。5月，我們組織了農合、計生、人社、民政等和群眾息息相關的部門，到柳林洲鎮、採桑湖鎮為當地群眾辦理老年證、農合轉診、退休證年審等多項服務，共接待來訪群眾1000餘人次，辦理事項600餘件，受到了群眾的一致好評。7月，上門完成企業和個人工商營業執照年審43件。10月，以各鎮(辦)為單位，建立了君山區外出農民工資訊庫，寄去“致外出務工朋友的一封信”，為外出務工朋友提供全程代辦服務，送去區委、區政府的殷切關懷。
二、存在的問題
雖然政務中心各項工作取得了一些成績，但仍存在很多問題和不足：一是區政務中心硬體設施落後、大廳面積小，不能滿足上級的規定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀條件和部門利益的驅動下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問題，有待於我們在今後的工作中加以解決。
三、20xx年工作設想
(一)指導思想：
全面深入貫徹落實黨的xx大會議精神，按照中辦發?20xx?22號《關於深化政務公開加強政務服務的意見》和《湖南省政府服務規定》工作要求，緊緊圍繞區委、區政府“推進跨湖發展、加快四區建設”工作大局，在公開、便民、規範、高效、廉潔上下功夫，進一步深化行政審批改革，強化工作職能，提升服務水平，努力推進全區政務公開和政務服務上臺階。
(二)工作目標要求
實施“142”工程，全面提升政務水平。“142”工程即明確一個目標，突出四個重點，實現兩個滿意。
1、明確一個目標：三年內建成政務公開與政務服務的示範性單位。
2、突出四個重點：一是突出以發展經濟和改善民生為重點，著力抓好政務公開;二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點，著力抓好政務服務;三是突出以建設服務型、效能型、廉潔型政府為重點，著力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設為重點，著力抓好“12345公眾服務熱線”。
3、實現兩個滿意：讓人民滿意，讓區委、區政府滿意。
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