政務中心年終總結

任何工作都是需要寫年終總結的，這是我為大家帶來的政務中心年終總結，歡迎閱讀。

20xx年，在區委、區政府的堅強領導及市政務中心的悉心指導下，中心以打造“便捷、高效、廉潔、為民”服務體系為己任，著力從提效率、促規範、強服務、倡廉潔等方面下功夫，政務服務工作取得了顯著成效。

一、主要工作和成效

（一）加強規範建設，提升服務水平。由中心牽頭，各視窗部門配合，統一編制了行政許可事項服務指南、示範文字、格式文字和審查工作細則。基本做到同一層級同一個審批專案的申請條件、申請材料、辦事程式及審批標準全統一，切實規範行政審批自由裁量權。堅持“以人為本、群眾至上”理念，想群眾之所想，問群眾之所需，以便民、利民和群眾滿意為工作的出發點和落腳點，更換電腦26臺，添置吧凳15根、沙發4張，新安裝電子顯示屏2個，在大廳設定了綜合視窗、飲水處、休息區、銀行轉帳POS機等服務設施，服務設施和服務環境進一步改善。為視窗人員和中心人員訂做工作服33套。中心對所有行政審批事項、法律依據、流程、申報資料、承諾時限、收費標準及依據等均在網上辦事大廳進行了公開，統一印製了《辦事指南》，製作了申辦事項《一次性告知單》，視窗工作人員資訊上牆公示，提高了辦事公開透明度。按照行政權力動態調整要求，清理保留行政權力事項5901項。

（二）加強效能監察，轉變工作作風。嚴格執行《市政務中心電子視訊監察辦法（試行）》，充分利用視訊監控系統，會同區紀委監察局加強對大廳視窗和鄉鎮便民服務中心視窗的監督管理。推行全員管理制度，每天對中心視窗開展4次以上巡查，著力解決脫崗、工作不在狀態、慢作為、消極怠工、上班時間做與工作無關的事情等問題。啟動電子監察平臺升級改造工作。規範行政效能投訴處理機制，做好“96960”、“96196”日值工作，建立健全記錄、報告、處理、反饋工作制度，跟蹤群眾網上投訴、諮詢、建議辦理情況。繼續落實“三訪三問”制度，暢通意見收集和反饋渠道。對諮詢回覆、投訴處理情況進行跟蹤督辦。今年受理並妥善解決效能投訴1起。

（三）強化中心管理，樹立視窗形象。修改完善首問負責、限時辦結、一次性告知、政務公開、工作人員行為規範等工作制度，強化剛性執行，讓制度“落地落實”。嚴格考核管理，全面實行電子監察，對視窗工作人員每月實行辦件量、服務滿意度評價、考勤、群眾投訴、日常巡查“五位一體”考核，每季度評選一次先進，並及時通報視窗和相關單位，視窗人員服務意識和服務質量不斷提高。堅持特事特辦，創新服務，開通重大投資建設專案審批、返鄉農民工辦事綠色通道，設定老年人醫保社保服務特別視窗，推行並聯審批、跟蹤督辦、全程代辦和預約服務、延時服務，公共服務事項5722項中超過7成進駐中心受理、辦理，服務內容更加豐富。重視群眾意見和服務物件投訴，不定期開展服務物件滿意度測評，收集服務評價和群眾意見，落實專人負責處理。繼續開展服務質量評價、示範視窗建立、“服務明星”評選活動。1-11月，區政務中心累計受理辦件事項64855件，其中：行政許可11597件，公共服務事項53258件，現場辦結率99.8%，按時辦結率100%，辦理提速率87.68%，提前辦結率100%，各視窗無超時件和有效投訴事件，服務物件評議率100%，滿意率100%。黨風廉政建設社會滿意度評價在全區23個綜合管理部門中位列第七。

（四）推進並聯審批，服務專案建設。對重大投資專案實施看板管理，推動“三級聯審”和投資專案審批監管平臺常態化執行。每月25日前向市政務中心重大投資專案代辦科上報我區重大投資專案推進情況，同時更新政務中心重大投資專案上牆資訊，確保看板管理紮實推進。繼續開展涉及兩個以上部門的並聯審批。區內所有並聯審批專案均納入xx省投資專案線上審批監管平臺執行。清理涉及兩個以上部門審批事項，制定主要並聯審批事項流程圖和辦事指南。區內所有聯審事項均制定了流程圖及辦事指南，方便服務物件瞭解事項進展，提升工作透明度。完善企業登記“一照一碼”並聯審批工作。“一照一碼”工作已於今年6月完成系統搭建和併網執行工作，現由區市監局負責試執行。1—11月，中心共代辦並聯審批事項21件，投資金額10635萬元，按時辦結率100%，較好發揮了網上聯審平臺“網路申報、網路辦理、網路預警、網路監督”的作用。

（五）加強黨建工作，夯實組織基礎。深入開展“兩學一做”學習教育。按照區委的統一安排部署，召開了“兩學一做”學習教育動員部署會，開展集中學習12次，開展專題討論3次。通過學習教育活動的開展，幹部職工政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識進一步增強，營造了見賢思齊、比學趕超、創先爭優的良好氛圍。加強黨的組織建設，全年召開支部會、組織生活會22次，切實提高了黨組織的凝聚力和戰鬥力。深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，根據全區黨風廉政建設和反腐敗工作意見，制定單位工作意見，成立黨風廉政建設和反腐敗工作領導小組，逐項分解任務，層層壓實責任。開展廉政專題學習13次，集中觀看《鏡鑑》等廉政教育警示片4次。狠抓換屆紀律，嚴肅換屆風氣，學習相關要求3次，開展集體談心談話2次，班子成員簽訂了換屆紀律承諾書，確保了換屆風清氣正。完成了“七五”普法市級示範點建立工作。

（六）加強幫扶工作，聚力脫貧攻堅。認真落實脫貧攻堅相關要求，班子成員及幹部職工深入聯絡村21次，立足村情實際，幫助村“兩委”和貧困戶謀劃發展思路，挖掘致富產業。做實脫貧攻堅驗收考核核查工作，走村入戶4次，對3戶已脫貧、3戶預脫貧戶收入情況、滿意情況等事項進行全面核查，查漏補缺，做細、做深、做實思想和環境衛生工作，力保考評驗收質量。全年慰問貧困戶12戶，發放慰問金1800元，米麵油等物資折資2300元。資助貧困學生7人2100元。邀請技術人員到村舉辦青花椒、藤椒種植管護培訓會2次。

二、存在的主要問題和不足

（一）權責不明確、執行管理機制待加強。現行審批服務視窗人員實行“雙重管理”，區中心僅有管理權，而無人事權，有“管事”的職責，無“管事”的手段。多數進駐中心的視窗工作人員長期從事視窗工作，存在被單位“邊緣化”的現象，對區中心的執行管理造成了極大的困難。

（二）個別部門對行政權力網上公開透明執行工作重視不夠，無健全的責任體系，行權平臺沒有真正體現行政權力具體的執行行為，而是在有具體結果後再上平臺進行錄入，行權案件存在事後補錄現象。絕大多數部門沒有按照平臺流程操作相關要求錄入案件，依然存在一個人錄入整個案件現象，線上線下實時同步執行沒有落實。

（三）鄉鎮便民服務中心（村、社群代辦站點）規範化建設和管理程度不高，部分鄉鎮重視不夠，群眾辦事還不夠方便。

（四）進駐視窗工作人員業務素質不高。部分職能部門受本部門工作任務、工作人員少的限制，迫於規定把人員安排在視窗工作崗位上，且不願把素質好、業務精的人員安排進視窗工作，臨時抽調現象頻繁，或者從下屬單位抽調頂崗，其中部分為非在編工作人員，造成視窗人員素質參差不齊，直接影響中心的服務質量和整體形象。

三、20xx年工作打算

一是不斷提高辦事效率。中心將根據市、區政府效能建設相關要求，對在區級審批許可權範圍內的承諾辦件專案，除特殊情況外，繼續加大壓縮辦件時限的力度，實現高效運作的目標。

二是強力推進行政審批“兩集中、兩到位”工作。按照省、市政務中心要求和有關會議精神，有計劃、按步驟在全區繼續推進行政審批“兩集中、兩到位”工作，與有關部門一道，組織協調好相關單位進駐、專案進駐、人員進駐中心工作，努力實現“一個門受理，一站式審批，一條龍服務”的目標，發揮好中心“一站式”服務功能。

三是加大政務公開力度。依託中心網站、電子查詢系統、視窗《辦事指南》、業務宣傳冊等載體，積極搭建資訊公開平臺，推進政務公開形式多樣化。探索、運用現代化資訊科技，改進審批、公開方式，杜絕暗箱操作，實行陽光審批。

四是抓好行政權力公開執行平臺監管。擬定《xx區行政權力依法規範公開執行管理辦法》，將全區行政權力事項納入行權平臺統一管理，建立健全科學的管理考核機制，加大對鄉鎮、部門行權平臺相關考評、獎懲的力度。對先進視窗和個人大力表彰，對違規違紀人員嚴格教育，嚴肅處理，進一步規範行權平臺管理，確保行政權力公開有序執行。

五是加強隊伍建設。完善管理機制，推進制度化、規範化管理。進一步完善制度建設，制定出簡明、易記、便於考核的工作規範，全面提升工作人員的服務水平、服務質量。實行季度考評，年終評先表彰制度。每月對各視窗及工作人員進行綜合考評考核，並以簡報形式向其主管單位進行通報。開展“紅旗視窗”、“服務之星”評比活動，通報表彰，並給予一定物質獎勵。