今年的四月是充滿懷舊氣息的時節，滿大街上都是18世紀維多利亞風格復古的裝扮。電視裡也盡是一些二、三十年代的老上海故事。好象在奮勇走進新世紀的路上，我們都有點累了，想法換一種方式讓自己的休息一下。或是前衛的新時期風格讓我們都有一些審美疲勞，我們開始懷念經典。
服裝如此，教育亦是如此。四月我們大班級組都要展示在主題背景下的數活動和音樂活動。活動既要在主題的內容中生成，又要注意領域目標的呈現。顯然這兩個領域的活動設計對每位老師來說都是有挑戰性的。在數活動中，我們發現主題活動下的音樂活動和數活動追求幼兒基本經驗和生活經驗兩方面有效結合，才能達到主題目標和領域目標。這就要求教師不僅要給孩子們有數的序列知識與基本，還要豐富他們的生活經驗使活動真正融入主題之中。我們在傳統的教學中汲取精華，增加幼兒生活經驗，使幼兒的基本經驗在遊戲中得到提升和擴充。展示只是學習和反思的一種手段，我們希望能通過具體的實踐積累更多的經驗與大家一起分享。
在音樂活動的設計中，傳統的音樂活動給我們留下了許多方法和模式。長期以來，我們遵循這些方法讓孩子們對音樂有了由淺入深地瞭解。我們不全盤否定傳統的教學，在音樂活動中我們特別重視幼兒的基本經驗和技能，但重要的是我們追求在音樂教學過程中幼兒內容性的學習而不是表演性的展示。所以主題背景下的音樂活動與傳統的音樂活動似曾相識，其實不然。
其實，這和衣服一樣，懷舊只是一種形式，面料和細節已經不同了。
這學期各項工作如火如荼，有條不紊的展開，在各個部門的配合下，學生會完成了大大小小的活動。作為學生會重要部門之一，體育部通過組織各種娛樂性和競技性的體育比賽，達到增強同學們的體質，提高學生參加活動的積極性。隨著時間的流逝，本學期體育部的工作已基本結束，現在對本學期體育部工作進行總結：
本學期體育部主要活動有：華光籃球比賽、校足球聯賽，以及第五屆河南工業大學運動會等。
華光籃球比賽是院內之間的比賽，我們派出糧院的最強陣容去迎接一個一個的挑戰，隊員們主動的早上和下午努力訓練，經過三個多星期的訓練，我們院取得了優異的成績，雖說止步了決賽，但是他們的拼搏精神卻不曾敗掉，打出了糧院的氣勢。
足球運動是我院的弱勢專案，由於缺乏優秀的運動員和教練，我院的足球每年都被壓制，今年也不例外，小組遇到強大的對手，結果導致小組未能出線，這是我們所要面對的困難。
另外不得不提的就是我們院的傳統優勢就是校運動會，從舉辦校運會開始，我院就第三屆獲得亞軍以外其餘都是冠軍。勝利不只是嘴上說說而已，更重要的是賽前的準備，每年體育部都會對新生運動會上挖掘人才，不斷地補充後備軍的力量，同時為了奪得冠軍，學院的領導都非常重視，為取得好的成績，我院前後訓練了40多天，在大家的努力下，最終不負眾望，以總分309分，超過第二名100多分以及打破我院之前的得分記錄的成績，獲得冠軍。
取得這樣的結果，離不開大家的幫助和合作，在學生會各個部的積極配合下才出色的完成任務。在這學期，我的到許多，也學會了許多，雖然對我來說少了一些屬於自己的時間，但我想這些都是值得的，因為我從大家的眼神中看到了對我的肯定和認同，對我來說這就是對我的最高的嘉獎，最來之不易的成就感。
在此我想謝謝大家，過去的點點滴滴，對我來說都是寶貴的財富，我會努力地用它來激勵和鞭策自己，去追求更高更遠的目標，讓成就不斷地升值。
最後，感謝院領導老師對體育部工作的大力支援和關心，也願我部接下來工作越來越好，做出更出色的成績。
四月的工作在忙忙碌碌中過去了，在兩位老師和保育員的共同努力下，我們順利地完成了各項工作，現將工作總結如下：
我們結合主題《大樹和小花》、《三隻蝴蝶》開展了一系列的活動。在《大樹和小花》的這一主題活動中，我們先從感知春天的樹木開始，和幼兒一起去結識樹朋友，在園找一棵自己喜歡的樹作自己的樹朋友，以朋友的目光感受朋友，理解朋友，關心、照顧朋友。
春天是美麗的，為了讓幼兒更好地感受春天的美景，我們利用半日活動帶孩子去弇山園參觀，公園裡到處充斥著春天的氣息。孩子一起說笑;一起合影;一起分享美食，朋友間的友誼也更近了一層。
本月，我們迎接了市領導的督導。為了此次督導，我們做了很多的準備工作。班級的環境進行了大翻新，購買、製作各種遊戲材料。孩子們也將家中好玩的玩具帶來和同伴分享，讓我們的遊戲材料更加豐富，他們還一同參與了環境佈置。想到自己能為班級出一份力，他們心中有說不出激動。
本 月，我們出現了一例手足口病。之後的每一天，我們加強檢查和消毒工作，並和其他班級進行隔離，每次洗手都要求孩子塗肥皂，慶幸的是病毒沒有蔓延開來。通過 這件事，孩子們認識到春季是傳染病多發季節，注意衛生是非常重要的。即使得了傳染病也不可怕，及時隔離、積極治療也能很快健康起來。
月 末，班級裡還進行了“文學寶貝”的評選和展示。這一次，金韋悅小朋友又榮獲了“文學寶貝”的稱號。為了讓更多的孩子有上臺表演的機會，我們在自我申報的基 礎上挑選了幾個孩子進行表演。他們知道自己要上臺演出都非常高興，演出的那一天還穿上了漂亮的衣服，可見他們對此次表演非常重視。但願我們班的孩子能夠大 膽展示自我，演出好水平。
四月已然接近尾聲，讓我們一起為更明媚的五月而努力吧!
因春季為傳染病的高發期，為了預防傳染玻我園實行了門禁制度，即杜絕除幼兒園教師外的一切外來人員(本園家長及參觀人員)進園，這一制度的實施得到了全園家長及外來參觀人員的理解與支援，同時為了方便家長了解我園四月及五月的工作安排，特將以上工作公佈如下： 四月份我們做了那些工作?
1、邀請西瓜班家長觀摩教學。
2、由於手足口和水痘疫情，決定游泳課暫停，各班組織幼兒放風箏或踢足球活動，多增加陽光浴的時間。
3、認識春天，組織全園幼兒外出寫生。
4、召開伙委會，組織各班生活教師、食堂領導及食堂工作人員，針對伙食情況提出改進意見。月底兩個部門的領導及主要操作人員又一次針對提高伙食質量進行商討。
5、全園教師參加一年一度上崗體檢，
6、愛讀書活動："每人會講一個故事"啟動。
7、各班開設活動區，為培養孩子們自主學習、合作意識、想象力、創造力等提供空間。
8、由外教組織全園幼兒體驗"國際文化節—復活節"活動。
9、4月22日為4月過生日的小朋友集體生日會，本次生日會由桔子班教師負責。老師們的童話劇和每個班帶來的精彩節目，為生日會增添光彩。
10、迎接教委領導及其它園園長來園指導。各位領導及園長對我園所做的工作給予充分肯定。
11、教師相互觀摩課，為提高教師專業水平提供平臺。注重評價和總結。
12、培訓全園教師對幼兒常見外傷的處理。
13、制定手足口、水痘防空措施，應急預案。加強日常消毒管理，發放家長問卷，及時發放關於傳染病防控知識。
14、國防教育啟動。已組織部分幼兒參與篇章一"觀看閱兵式"。
15、組織教師到姐妹園所參觀學習。
16、策劃運動會程式和遊戲專案。組織全園幼兒練習大型操。
17、對全園教師進行幼兒體能測試的培訓。各班把測試的內容納入到戶外體育遊戲中。
18、組織西瓜班部分幼兒練習升國旗。參加5月4日學校升國旗活動。
19、早教下社群活動，組織教師到萬科進行早教宣傳工作。
20、邀請西瓜班家長參加由國小部李校長主持的招生會。
在本學期，祕書部在院團委的正確領導下，以鄧小平理論為指導，按照“三個代表”重要思想的要求，與其他部門共同組織深入學習、貫徹黨的xx大精神，努力加強各部門組織，以全心全意為學院、為院團委工作為宗旨，以提高各部門成員綜合素質為重點，充分發揮本部門優勢，加大對團委工作的認識，並充分利用各種載體，深入擴充套件好各項活動，讓本部門的工作越辦越好。半年來，我部積極遵循上級指示和要求，積極配合各項活動、工作的開展。大部分工作都能如期完成，可以說收穫很大。以下是祕書部這半年來的工作情況總結：
由於院團委祕書部是一個新建立的部門，部分工作範圍還不明確。所以這半年來我部被分配的任務較少，儘管如此，我部各成員都團結一致，積極做好每項工作。祕書部主要工作有做好會議記錄和總結、辦公室物資管理和值班安排、對內聯絡、經費和發票的報銷工作。積極配合上級領導的工作，協助學院開展組織活動，部內部長幹事團結一致積極配合工作，形成良好的工作氛圍。
祕書部在本學期中積極配合進度完成了所分配的任務，其中包括內部工作和協助其他部門完成學院的組織活動等各項工作，具體內容如下：
1. 一、招新工作
為了完善管理祕書部和增加後備軍，本部門開展了招新干事的工作。根據本部門的實際情況而定下了嚴格的招新要求，更設定了一定的考驗，組成了現在的大家庭。
1. 二、內部工作
1.各幹事及成員對工作都抱著熱忱的態度，具有甘於犧牲、甘於奉獻的精神，認真落實並協助學生會及各部門開展工作，並能做好有關的記錄。
2、定期定時聚會。
我部在全面開展工作前就計劃好每週定期聚會，商討接下來的工作事議，並恰當的安排各項工作，除此之外，我部會對上一階段的工作進行一個小總結，從中吸取教訓與經驗。這為接下來工作的完善奠定了堅實的基礎。
3、安排好團委辦公室的值班、巡班工作。
我部合理安排各部門辦公室值班時間，及時通知值班部門進行值日，並對值日情況做出記錄，若遇到特殊狀況及時處理，並及時向上級反映。但在實際操作過程中也發現了不足之處，如部門幹事會因某些事情而忘記值(巡)班，沒有及時找到值班部門人員值班等。因此，在下一階段，我部會更加註意完善值班制度，安排好巡班工作，爭取實施到位。
4、經費、發票的報銷工作。
各社團費用支出回收的發票，學生會或團委費用支出回收的發票，都統一交由我們祕書部整理、張貼、保管。在貼發票過程中，成員間相互合作，共同完成任務。在處理此項工作時，我們發現一些問題：部分部門、社團都使用不正規的票據來充當發票，這使得我們的工作進度受到了影響。所以我部在接下來的工作時間段裡會積極做好這方面的工作，與其他社團部門商議好、溝通好這方面的事項。
5、做好會議記錄和會議總結。
在十二月份開展的院團委動員大會中，我部積極配合好大會工作，併發揮了部門的重要作用。在大會開始前我部做好會議準備，製作好會議要使用的PPT，做好會議記錄並處理好會中的突發狀況使得會議正常舉行，會議結束後，我部及時做好會議總結。團委動員大會舉行的很成功，也體現了祕書部工作的重要性。在下一階段，我部會繼續完善會議記錄的工作，繼續發揚祕書部工作精神。
6、蓋印章是祕書部常接觸的一項工作。
在工作過程中，可鍛鍊我們的細心與專心，因為許多需要蓋章的檔案都非常重要，所以，無論檔案量多或少，我們都要在蓋印的過程中更小心，更謹慎。
7、祕書部的其中一項工作是出外購買團委需要用的財物。
最近，祕書部負責去買一批榮譽證書，由於幹事沒帶樣板去，導致任務沒有完成。因此，我部幹事要吸取這次的教訓，以後去購買東西前應做好充分準備，及時處理突發狀況、完成任務。
三、協助工作
1. 協助辦好十一月份開展的第三次團代會。本次大會是由七個部門共同合作協助大會成功舉辦的。本次大會得到了學院老師得高度評價和同學的積極支援和廣泛關注。總體來說，大會很成功。
“社團嘉年華”是由社團部主辦，由祕書部等多個部門協助，我部幹事除了幫助佈置好會場還幫助活躍現場氣氛，使活動順利進行。
“掃黃打非”宣傳活動。此活動是由院團委各部門共同完成的，我們還邀請到本院多位老師參與簽名活動，並請多家知名企業的面試官加入其中，參與活動的同學十分踴躍，活動順利完成達到了宣傳的目的。
總結這半年來的工作，祕書部能夠主動自主完成上級領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長幹事相處融洽，相互合作，工作認真負責，充分利用人才資源，發掘幹事的潛力，認真培養。目前本部門各成員都互相扶持、認真工作，相互合作完成上級下發的各項任務和活動。可以說經過這半年的磨練，祕書部全體成員已積累了一定的工作方法和經驗，希望在今後的工作中吸取更多的經驗和教訓，全體成員共同奮鬥拼搏，將工作做的更好，將院團委工作做得更好，將學院工作做得更好。我部會努力與其他相關部門、社團建立好聯絡，為下一階段的工作做好準備。我們在總結回顧自開學以來的工作時，不會忘記關心我們成長的院團委的領導，在此，我代表祕書部向所有關心幫助我們成長，支援祕書部工作的領導、 老師 和同學們表示衷心的 感謝 !並致以崇高的敬意!
本月根據實際情況及學院要求，結合輔導員的工作職責，現將四月的工作內容等總結如下：
一、主要工作內容
1、召開畢業生返校班會
本月4月10日是大四畢業生實習結束，返校報到的時間，根據學校教學安排。15日集中召開專業和*88專業班會，介紹返校各項事宜，如綜合測評、評獎評優、稽核畢業生推薦表等；收繳就業協議和合同，並統計第一輪就業情況資訊表。
2、各項資訊統計彙總
學生到校人數統計，缺勤同學名單及具體情況；統計班級學生就業情況並彙總成就業情況統計表。統計班級學生考研錄取名單、省考入面試名單，並及時將彙總資料上報學院。畢業生登記表各班級的稽核彙總；針對就業困難的學生進行有針對性的幫扶和建議，並進行個別推薦就業。
3、綜合測評工作的開展
學生返校後即開展綜合測評和評獎評優等工作，計算財管專業學業加權，核對所帶班級的綜合測評紙質稿和電子稿。
4、黨建工作
針對支部調整，本月內認真清查完善本支部各項黨員材料，按要求進行班級黨建材料的交接；領取發展黨員與轉正黨員的黨表，安排撰寫並稽核上交。
5、清欠考試與學位考試聯絡家長與相關同學
鑑於清欠考試、學位考試的重要性，清查班級欠學分與英語、計算機未過學生名單，逐一電話相關同學家長，告知家長情況並與家長共同督促學生積極備考；電話聯絡相關同學或面談，瞭解相關同學的困難和準備，鼓勵其積極準備5月中上旬的清欠考試和學位考試。
二、規劃與展望
針對四月所做的工作，下一個月主要做好以下方面的工作：
1、引導學生理性對待就業，不能盲目跟風考試。
2、統計學生就業情況，針對情況開展不同方式方法的幫扶。
時間是一隻永遠飛翔的鳥。轉眼間一個月過去了。看著這些可愛的小天使一天天長大變化，心裡有一種說不出的喜悅。幼兒園中班4月總結。
一、班級情況分析：
每個幼兒園的教育方式都很不一樣，更不用說南北差異了。因為這裡的家長大多是農民工或者商人，對學前教育瞭解不多，無法兼顧學前教育的重要性。他們盲目的`想法是讓孩子比別人多認識單詞，多學習知識，多寫單詞。其實我多年的經驗並不支援這種教學。而且我更注重行為習慣的培養。但是自從9月中旬來了以後，我和父母的溝通就沒有多過，也沒有給他們開家長會，所以實施起來還是比較困難。但是，為了孩子，我還是用自己的方法教育孩子。
剛來中產的時候有點擔心。因為我不知道怎麼照顧孩子。但是，看到孩子的時候，我放下了很多。畢竟我上了兩年半的課，帶著比較容易。孩子們看到我，很快就接受了我。可能是對新老師不熟悉，有點好奇，所以上課和做什麼都很配合。只是有些調皮的男生有點吵。可能是因為我在他們心裡沒有威信。但是過了一個星期左右，我已經服得很好了。孩子們習慣了我的教育方式。
音樂對孩子應該是很敏感的，但在孩子身上還是看不出來。比如我和孩子平時拍拍手，沒有節奏。於是我想到了一個辦法，就是坐在座位上，排好隊，坐好，收藏書籍……這些都被鋼琴取代了。一週後，孩子明顯變了。只要聽到相應的琴聲，他們就知道該怎麼辦了。2周後唱歌會用手拍節奏，更喜歡唱歌。看到這個結果我很開心。
二、安全衛生工作：
雖然這裡的幼兒園要求不多，但作為一個負責任的幼教老師，我必須為孩子的安全健康著想。既然托兒老師要跟著班車，我就要做一些衛生工作。比如在消毒方面，我會注意孩子能接觸到的地方。所以放學後，我會用消毒水擦拭課桌、櫃子、門、書包、杯架。教室一直都是通風的，但是因為風大，孩子們午睡的時候會關閉，起床後再開啟。為了增強孩子的體質，我們在日常生活中每天都要做一定量的運動。根據天氣變化，孩子們應該及時穿衣和脫衣服。午睡期間，注意增加或減少被子，養成孩子午睡的好習慣，特別注意飲食習慣，鼓勵孩子不要挑食，提高午餐速度，形成更好的午餐習慣。日常生活中，時刻提醒孩子正確坐、站、走，教育孩子愛護五官。教育孩子早睡早起，少在家看電視，多運動，養成一定的作息習慣。
三、常規教育：
1、禮貌慣例
引導孩子在公園主動問候老師和阿姨，離開公園時主動說“再見”;在幼兒園，要團結孩子，互相幫助，不搶東西，不打人，認錯道歉，主動說“對不起”。
2、衛生常規
每天早上，注意孩子衣服整齊，手乾淨，沒有長指甲，帶乾淨的手帕;提醒孩子飯前和上完廁所後洗手;教會孩子午餐時正確使用勺子，不挑食，不吃不玩，吃飯要慢，注意飲食衛生，飯菜不要留在桌上或地上。
3、定期午休
吃飯前後都要排隊洗手，吃飯時不要說話，不要玩筷子和飯菜。吃完就把碗和勺子收起來，然後不跑安靜看書。午睡前，我知道先小便，然後在老師的幫助下脫衣服，蓋上被子。我不說話，不動，安靜的睡覺，午睡的時候學會穿衣服穿鞋子。
4、上課常規
要求幼兒聽到琴聲立即進教室，坐到自己的座位上，並注意小腳併攏，小手放膝蓋上，胸也挺起來，眼睛平視教師，上課時遵守紀律，不隨便說話，離開座位，注意養成幼兒積極動腦，舉手回答問題的習慣。
5、課間遊戲常規
教育幼兒在課間遊戲時不亂跑亂叫，愛護班內的課桌椅和玩具，輕拿輕放，不隨便拿教師桌上的東西，遊戲後要將遊戲角內的玩具整理好，放回原處。
6、愛護公物常規
教育幼兒愛護桌椅，不把椅子當馬騎，不踩椅子，不亂塗亂畫，拿玩具及杯子碗等要輕拿輕放。
四、家長溝通工作：
由於是開學之後才來幼兒園，剛開始和家長還不是很熟悉，對孩子也不夠了解，所以頭一個星期和家長溝通得不是很多。但是一週之後，我對孩子們都有了一些瞭解，便與家長密切聯絡，主動向家長反映幼兒在園的情況，同時從交談中瞭解幼兒在家情況。雖然還沒有取得所有家長的完全信任，但我相信在我今後的努力中，一定會讓家長對自己更加認可!
五、不足和加強方面：
1、在幼兒的習慣方面，還得繼續加強，因為習慣要慢慢養成，所以我們將按照上述要求一步步努力。
2、在與家長溝通方面，我應該更主動、積極地向家長反映孩子的情況，並多與家長交流育兒經驗。
3、在教學方面，應該多學習經驗，讓孩子接受更好的教育。
4、可能平時和幼兒說話比較隨意，所以關於幼兒的情感教育比較缺乏，以後應該多關注每個幼兒的心靈，多給他們鼓勵，善於發現他們的優點。耐心對待每一個孩子。
四月，幼兒園裡花紅柳綠，春意盎然，拂面的春風使人陶醉。四月是花的世界，也是孩子們的樂園。在這春光明媚的四月裡，我們苗苗班的寶寶們帶著滿心的喜悅追隨著春的腳步，譜寫著一幅幅屬於自己幼兒時代的優美樂章。
四月，我們開展了豐富多彩的主題活動，有“多才多藝的手”、“我的本領真大”、“小小蛋兒把門開”“美麗的春天”等。在“多才多藝的手”實施中，我們通過各種探索活動對自己的手產生濃厚的興趣和強烈的自豪感，知道了自己小手的用處，對自己能幹的小手感到特別的自豪。我們還學習使用小剪刀，嘗試用小手開啟各種包裝袋、包裝盒。在“美麗的春天”這個主題活動中，我們唱了有關春天的歌，學了有關春天的兒歌，還畫了春天的柳樹、春天的花。在“小小蛋兒把門開”主題活動中，我們一起探索了雞蛋裡的祕密，一起做實驗讓蛋寶寶站起來，還學習了好聽的歌曲，品嚐了各種蛋製品。
四月，我們開展了豐富多彩的活動。月初我們“小腳丫”親子班舉行了親子活動，親子活動分3個環節進行，第一個環節是幼兒與家長在指定的場地自由玩耍，孩子們和爸爸媽媽一起推著小推車，拉著拉力車、拍著皮球，玩著滑梯，在場地上追逐著，奔跑著，一片歡快嬉鬧的場景。活動的第二個環節是集體教學：有繪本閱讀、親子閱讀、親子製作等，其中繪本閱讀《好餓的小蛇》深深地吸引了孩子和家長，孩子們都能積極地投入到活動中，並與父母一起大膽地進行故事表演，連一向膽小內向的露露也表現出了極大的興趣。親子閱讀的場面特別的溫馨和感人，所有的家庭都融入到了書的海洋裡，故事的海洋裡，孩子們感受到了和爸爸媽媽一起看書的樂趣。活動的第三個環節是戶外親子游戲，家長和孩子一起努力，一起開心，彷彿回到了孩童的時代。在遊戲“踩氣球”中家長比孩子更激動，更加投入到遊戲中，他們和孩子一起歡笑，一起感受體驗集體活動的樂趣。遊戲一個個的開始了，有“過山洞”、“追地雷”“追泡泡練跑步“親子二人行”等，每個遊戲都是一個鍛鍊的機會，每個活動都能促進幼兒一種能力的發展。每個遊戲後教師都及時地給寶寶獎勵，讓孩子們在活動中體驗成功的快樂。
本月我們還邀請了早教機構《東方愛嬰》園長陸華女士來我園進行親子教育方面的專題講座，家長們認真聆聽了講座，並就親子教育中碰到的一些問題與陸華女士進行了交流，家長們受益匪淺。月底，我們和家長們一起帶領著寶寶們來到了景色宜人的金倉湖公園遊玩。孩子們與家長進行了多項的親子活動，有家長和孩子們一起製作水果色拉，進行了親子體育遊戲比賽，放風箏等，家長和孩子們與大自然來了一次最親密的擁抱。
春季為發病較多的季節，本月出勤率總的來說不是很高，針對春季的季節特徵，我們採取了一系列的辦法：在日常生活中，注重清潔與消毒工作，教育幼兒多喝水，勤洗手，並養成良好的衛生習慣來避免病毒性的感冒。一日生活中注重清潔與消毒的工作，每天用紫外線燈消毒，經常將孩子的圖書進行暴晒，玩具進行清洗消毒，並加強戶外活動的鍛鍊，提高幼兒的身體抵抗能力，通知家長少帶或不帶孩子去公共場所等人多的地方，可帶孩子去參加一些戶外的鍛鍊活動來增強幼兒的體質。
新生經過四月份的適應，已逐漸的消除了焦慮率心理，基本上能在一日活動中保持愉快的情緒。我們老師在早上、晚上家長來解時，以最佳的狀態展現在家長面前，進行個別交流，更好的瞭解幼兒近段時間來的生活習慣，個各方面的能力及在家的表現，通過與家長的近距離溝通及時發現幼兒的閃光點，在班級裡進行表揚，培養幼兒的自信心，在與家長的相互溝通中，我們也及時把幼兒在園的點滴進步與不足與家長進行交流，使家長知道自己的孩子不足之處和優點，使我們的教育工作也能順利的展開。
春暖花開的四月就要過去了，我們班的孩子們在這些豐富多彩的活動中學到了很多的知識，懂得了很多的道理。相信每一個活動都對他們的茁壯成長有著很大的幫助，讓我們進行努力吧，相信在未來的五月我們會有更多的收穫!
“春天天氣真好，花兒都開了……”伴隨著春天的歌聲，苗苗班的寶貝們度過了快樂的四月。在這個月裡，我們有著豐富多彩的活動，有著歡樂的笑語，有著精彩的表現。
4月份，我們開展了一系列豐富多彩的活動：在《美麗的春天》主題裡，我們與孩子們一起通過散步，認識了幼兒園中美麗的春景;通過踏青遠足，欣賞到了春天美麗的田野，與大自然來了一次親密的接觸;詩歌“春風”，把大家帶到了春的意境中;手指點畫“桃花”讓孩子們在粉紅色的花瓣中找到了春的影子。我們還在我們的班級特色剪貼畫中製作了柳樹、迎春花、蝴蝶等，進一步加深孩子們對春天的理解，從而產生了對春天的喜愛之情，孩子們用簡單、質樸的語言、童真的畫筆、稚嫩的聲音表現出對春天的喜愛。手在人的個體發展中起著重要作用。在《多才多藝的手》這一主題中，我們創設了生動具體的學習情境，引導孩子瞭解自己的手，自覺地、有意識地運用自己的手。《小手的祕密》讓孩子們為自己擁有一雙靈巧、獨特的手而自豪;《小手歌》、《開啟嘗一嘗》、《天才表演家》等活動讓孩子們體會到了自己的小手有多麼能幹。另外，通過活動《今天，我休息》，他們也意識到手也有自己的侷限，需要藉助工具來幫忙才能完成任務;與此同時，各種工具以及機械的本領再大，也都要靠手來操作。
在保育工作方面，隨著天氣漸漸地熱起來了，我們請家長及時更換了被褥。在寶寶們的著裝方面，也請家長選擇一些便於穿脫的。我們也時刻注意著寶寶們日常活動，及時為他們穿脫衣物，也注意個別幼兒的運動量，以免幼兒一冷一熱後著涼生病。提醒幼兒天氣熱了，多喝開水。
本月最開心的事，就是4月21日，我們小班組開展的親子運動會。各位爸爸媽媽都非常重視這一次的機會，在百忙中抽出時間來參加了此次活動。在運動會中我們苗苗班的寶貝和爸爸媽媽們鬥志高昂，經過8場角逐，獲得了五個第一的好成績。這充分體現了我們這個小團隊的實力，團結、合作、互信是我們彼此的橋樑。
在本月的26日，婦保所來園進行了六一的體檢，分別檢查了幼兒的視力和聽力。
存在問題和努力方向：
1、班級裡仍有一部分孩子孩子在集體活動時不願意舉手回答問題，教師要用一些孩子喜歡的方式對孩子進行鼓勵，鼓勵他們大膽的在集體面前表達自己的想法。
2、孩子進餐時的表現不是很好，總會有孩子把米粒掉在地上，教師引導孩子正確使用勺子。
3、幼兒的常規習慣還是有待於加強，尤其是幼兒在活動中的規則。
財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在20xx年做了大量細緻的工作：
一、嚴格
遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統計各項基礎資料的錄入、統計報表的編制;從稽核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計資訊收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施ERP軟體為契機，規範各項財務基礎工作用
在經過兩個月的ERP專案的籌建和準備工作後，財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了ERP專案銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模組的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設定均根據實際的業務流程，並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設定“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作;設定普通採購訂單和特殊採購訂單，規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程;在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，並在此基礎上，完成了ERP系統庫存管理模組的初始化工作。在8月初正式執行ERP系統，並於*月初結束了原統計軟體同時執行的局面。目前已將財務會計模組升級到ERP系統中並且執行良好。
三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用
根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。
四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模
由於原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急後緩;另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務資訊質量
財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，為進一步規範本集團的財務工作、提高會計資訊的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、ERP管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、資料準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計資訊的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的資訊。平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現的問題，佈置後期的主要工作，逐步規範各項財務行為，使財務工作的各個環節按一定的財務規則、程式有效地執行和控制。
六、開展了以涉稅業務和執行企業會計制度、會計法及其他財經法律、法規的自查活動
為了規範財務行為， 配合年終與明年年初的彙算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的20xx年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯企業的往來款項，檢查在建工程未作處理的專案，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對**年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發現的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力
財務部組織了兩批財務人員培訓與經驗交流會，對整個財務系統做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。
八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式
根據20xx年經營目標和各項成本核算指標的實現情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業制定的經營目標、發展目標，層層分解於企業各個經濟責任單位，以一系列預算、控制、協調、考核為內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統。在20xx年資料和以前年度各項經營資料的基礎上制定了20xx年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權力，集中監督”來有效配置企業資源，提高管理效果，實現企業目標。
20xx年，為實現本集團公司的全面預算管理和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：
1、做好上半年和第一季度的所得稅彙算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。
2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執行情況，監控預算費用的執行和超預算費用的初步稽核，按月準確及時地提供預算執行情況的彙總分析，為實現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。
新的學生會，新的體育部，在接收了新的面孔之後，整個部門煥然一新，這是大一新生給我們注入的活力，看著他們，我們也很有信心將我們201x界體育部帶成相當優秀的一屆。
下面先來說說我們體育部自己舉辦的第一次活動——籃球賽。在這次活動上，每一個幹事都表現出了他們的活力，每個人都能很積極的完成部長佈置給他們的任務，大中午天的要佔場地，大家都是爭先恐後，沒有一個人叫苦叫累。我覺得這次活動體現出了我們體育部的活力，更體現出了我們學生會的風貌，更重要的一點是，從這次活動中可以看到大家的團結，這是從主席到部長一直以來強調的一個問題，我們只有團結，才能去力爭做好每一件事，辦好每一次活動。總的來說，這次的籃球賽還是舉辦的相當成功。在之後的幾次活動中，我們部門也是積極參與，幹事們都能夠很好的配合其他部門做好工作，使得每次活動都能夠更加完善。
當然，我們仍然存在不足的地方。首先，是一直以來強調的遲到問題，在剛剛開始的幾次例會中，有部分幹事還是會因為各種理由而遲到。在部長強調過之後，大家還是在這方面做的不錯，基本上避免了遲到問題。還有一點就是請假問題，這個也不是說不能請，就是有時候會讓人感覺大家缺少一種熱情，會讓人感覺到上進心不夠。也許這是缺少一種凝聚力，在日後的工作中，我們也會努力去改進這一點。
做完了部門總結，下面我來總結一下我個人在這一個學期中的表現。大二了，做了副部，工作相對來說輕鬆了一些，更多的是給幹事們做指導，然後他們能更好的明白學生會是做什麼工作的，我也就儘自己最大的努力來幫助學生會。當然在很多方面，我仍然做的不夠好，在活動中沒有更積極的參與進去，在完成分內工作的基礎上應該給予其他部門更大的支援，在以後的工作中，我也一定讓自己做的更好。
一個學期結束了，但是我們自身的工作仍不能結束，我們要在不斷的總結中
發現不足，不斷改進，為我們計算機系學生會成為全校最優秀的學生組織而奮鬥!!
不經意間，四月已從我們身邊劃過，在短短的這一個月裡，我們中班組做出了哪些成績呢？主要表現在以下幾個方面：
一、認真完成教育教學工作：
（1）四月份本年級組教學內容按計劃進行，各班能依據季節、節日等因素來開展教學主題活動。
（2）認真準備好每一堂課，以幼兒為主體，開展好每一節課。
二、衛生保育工作：
（1）各班生活老師能嚴格執行幼兒園的衛生消毒制度，做好本班的衛生消毒工作。
（2）各班老師能督促幼兒根據天氣變化更換衣物，並及時為出汗的幼兒擦汗，既減少幼兒的患病的機率，又增強了幼兒的自理能力。各班的老師按要求為幼兒洗晒被子、枕頭，減少細菌的滋生。
三、家長工作
（1）每天能利用早上接待和下午放學的時機，主動向家長反饋幼兒在園生活、學習情況。
（2）各班教師能充分利用班級空間、QQ和視訊等網路平臺，與家長溝通交流。
四、本月的其他成績：
1、體育運動會。從環境佈置和遊戲道具，我們都是利用廢舊，自己動手，塗色，做到了真正的節約。在設計上，我們為每個幼兒設計了個人專案，也設計了兩個集體的親子專案，還為家長設計了體育專案，安排合理，而且有條不紊。
2、年級組賽課獲得了一等獎，體現了集體智慧和先進的教育理念。
3、更換了語言區和數學角，為幼兒提供了學習和智力開發的園地。
4、完成了種植區的設計、標牌的裝飾和禾苗的移栽工作。
5、年級組積極收集材料，完成了教玩具的製作，豐富了幼兒的遊戲活動。
6、在禮儀方面幼兒有很大的進步，很多幼兒能主動與人打招呼。
7、年級組的成員團結協作，互相幫組，有集體榮譽感，工作踏實認真。
五、需要改進的：
（1）在平時的教學或活動中要多多使用書面語，為幼兒做好語言的模範。
（2）在服飾方面要積極聽出幼兒園的要求。
（3）增強安全意識，避免安全事故的發生。
促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通訊息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共x份、及時簽訂安全協議書約 x份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防裝置設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據xx市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門裝置設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖裝置進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
(七)以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領匯出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯絡職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。
2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
1、設施裝置不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，裝置維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
天氣的變冷，各種考試的臨近，都在透著一個資訊——這個學期就要結束了。這一學期，對我而言，收穫是沉甸甸的。學生會，這是一個讓人成熟、長大的地方，在這一學期，從學生會事務的點點滴滴讓我學會了很多。
本學期，我一直擔任樓長一職，以及紀檢部的工作。兩份職務，其實真的給了我很大的壓力。每天，我除了要督促各層長按時到崗，還要關心教學樓是不是有人在值勤，兩邊的工作，我都放心不下。常常會有值勤的同學不配合我的工作，有的時候真的感到力不從心，也曾想過放棄。可是，當聽到有人喊我樓長的時候，我一下子覺得，我肩負著多麼重的責任，我不能辜負老師和同學們對我的信任。所以我一次次告訴自己，要迎難而上，我是一名學生幹部!就這樣，我頂了下來，現在的我，對於工作積累了自己的經驗，很多事情越做越順手。突然覺得，困難是最好的老師。在忙碌的工作中，我學到了太多。相信這對我今後來說，一定收益匪淺。
為了讓自己更優秀，讓同學們更服我的管理。我在學習上，也十分刻苦，雖然身兼兩份職務，可是工作和學習的分界線我還是劃得十分清楚的。上課，我認真聽講，不懂的題目課後想辦法解決，也因此，我的考試成績總是名列前茅。
思想上，我積極向黨組織靠攏。本學期，我遞交了入黨申請書。這對我的人生來說是一件大事，為了證明我不僅在行動上熱愛黨，在思想上，我也忠誠於黨，我努力以一個做黨員的姿態，為人處事。平時，我樂於助人，盡所能幫同學們解決困難。作為班幹部，我時刻關心班級的情況，定期和老師交流;作為學生幹部，我時刻想為全校師生做更多。
我想這一些思想的轉變，是學生會工作鍛鍊了我，引導了我，讓我成為更優秀的人。
本學期，我也積極參加學校組織的各項活動。班團幹部培訓班，我吸取上一次的經驗教訓，在這一次中，充分發揮了我作為組長的作用，我帶領我們小組的組員們，勇往直前，取得了不少榮譽。雖然期間也遇到了不少困難，但在我們大家共同的努力下，都一一攻克了。
總結這學期，我覺得對於下學期的工作，有很多需要改進的地方。寢室管理方面，比如，加強對優秀樓層長的表彰或是處罰，好壞由寢室阿姨評。這樣會讓他們重視這份工作。紀檢部的工作方面，應加強該部門的例會制度，定期開展會議，讓他們定期上報情況，或交流好的方法，同時紀檢部成員應協同值班老師管理班級紀律，這樣可以控制進出的人數。
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