在過去的三年裡，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。使用者真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但使用者的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。使用者真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為使用者考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，使用者會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
我是機運部的一名技術員，剛到部門工作時，我對綜採、機掘機電方面的知識相對陌生。在公司、部門領導及同事的指導幫助下，我很快熟悉了採掘相關業務。作為機運部的一員，我深深覺到自己身肩重任。機電關係著全礦的安全生產，自己是否認真督促整改，是保障裝置正常執行的關鍵。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要不斷學習新知識，適應機電裝置的更新變化。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的機運技術員，並且努力做好自己的本職工作。
本月的工作進展情況如下：
一、 自10.6號廠家技術人員對割煤機進行了維修，處理好牽引無鬆閘故障後，割煤機執行正常，下處口移端頭支架，因為後方未抵攏煤壁，造成了支架伸縮連線銷脫落，或者擋煤板變形等，因此5135綜採裝置執行相對比較正常。
二、 5235機巷掘進機回撤已經進入收尾工作，皮帶回撤到巷幫左邊，防突已經進行了正常的順層鑽孔施工作業，掘進機解體運輸工作即將完成。
三、 5120風巷擴巷、安裝軌道工作正有序進行，區域性位置未按軌道質量要求進行施工，但經檢查並及時下達整改意見進行處理。
四、 風井低負壓瓦斯抽放泵的安裝前期工作準備，多次現場踏勘收集整理相關資料，經常與湖北同方泵業公司技術員、地測部土建人員進行請教聯絡溝通，在趙總、楊部長指導幫助下，及時編寫抽放泵具體運輸、安裝方案。
五、 運輸方面進行現場跟蹤督促，及時糾正跟車員連超長物料車與礦車安全距離(中間未加足平板車);斜坡訊號、絞車進行檢查，督促整改訊號鈴有光無聲、壓柱鬆動、地滾不轉等問題。
經過本月的認真努力，工作經常加班加點，，積極、主動地工作，並與同事密切配合，在機電領導的指導下，圓滿地完成了領導安排的工作任務。雖然我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高，但在綜採業務、掘進機具體故障分析處理比較欠缺。
在十一月份的工作中，一如既往地踏實努力，搞好本職工作，虛心向領導、同事、師傅請教學習，不斷學習新知識，進一步提高自己的業務水平，更好地完成好領導安排的工作任務。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一個月以來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作的方法技能。十月份是本人從事這份工作的第二個月，明顯的工作內容和第一個月相比有著顯著的不同。第一個月的工作內容在於發郵件找客源，重點在於銷售，而今這個月，我轉到了技術部。說實話，個人對技術部這個工作並不是很瞭解，只是覺得公司哪裡有需要我的，就儘量去做好。
做這個工作以來，我不斷髮現做這個工作需要的不僅僅是認真、仔細的態度，更需要一個良好的身體素質。因為這是一個需要長時間面對電腦工作的工作，個人覺得對我的身體素質是一個極大的考驗。最近在蒐集浙江省中國小這一塊的工作，幾百頁的頁面資料需要短時間內完成，身體著實有點吃不消了。對於工作環境這一塊分析，一直以來我都覺得這是個工作氣氛不錯的公司，員工之間沒有那麼多得勾心鬥角，大家相處得都挺和諧的，總體感覺很好。
總而言之，在這個月所獲取的任何東西對於自身來說都是一筆很好的財富，以後無論做任何事情，這都是一段很好的回憶。同時也希望自己以及大家都可以在一個環境中不斷成長，不斷更新自己。
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質
書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨Ji烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。並根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而後悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監督，協調，服務的職能，半年來的工作實踐使我體會到，幹好辦公室工作並不是一件容易的事情，要幹好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。
一、在黨務政務工作方面，我負責起草局機關黨政工作有關檔案、會議紀要、調研文章、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、資訊等檔案近百份。安質按時地完成了各項工作，保證了全域性工作的正常進行。做好了我局機關各類規章制度的制定工作，堅持二、五中心組學習和政治學習，按照年初制定的學習計劃，認真準備好學習資料，按時組織學習。在日常的工作中注意蒐集、彙總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領導班子更好地決策，服務與業務科室提供參考依據。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步錘鍊，文字上得到提高，而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。
二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今後工作中必須進一步加強對全域性總體工作、具體情況的瞭解和掌握。 三、在資訊管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道瞭解情況，捕捉重要資訊，及時上報，搞好宣傳。做好內部局域資訊網路實現了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統，使無紙辦公和有紙辦公相結合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設。
四、做好局機關印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴格把關。對列印、影印檔案和張數按要求審批，減少浪費現象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人諮詢做到態度熱情，耐心解釋。
三、嚴格要求自己，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。
一、工作概述
主要是根據上級部門或主管的指令對物流組裝進行組織、安排、管理，以達到按時、按點的完成相關的工作任務。
二、本月工作內容
保質保量的完成上級安排的組裝、發貨任務。
三、本月存在的問題
由於所轄的工作區域廣闊並不具備獨立性導致‘5s’管理困難。非本崗位職責的問題比較頭疼：smc各種板材的生產供應問題、smc模具保管生產問題、倉庫物資供應問題、smc框架設計問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得
管理業務水平有待提高，要戒急戒燥，學會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內之事，學會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閒，保持跟同事和睦相處。學會等待，時間不是我一個人的，是整個生產流程中各管理人員的客戶服務意識決定的。整個生產流程缺少資訊整合和統籌安排，導致生產協調和生產環節嚴重脫離定單型的管理目標。求數量而沒有真正的控制生產環節的控制點，生產物流的控制也僅僅是盲目的流入最後的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發貨等。現場管理也僅僅體現於電話，組織的分工脫離於減少運輸的總次數和總距離以及工序的時間間隔性。生產製造企業的生產產品的多樣性和單一性，分散性等決定現場管理計劃的變動性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老闆花錢清理來不是讓你來製造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老闆作為自己的當箭牌：“有什麼意見就去找老總，這是老總下的指令。”結果上道工序的生產問題都沒有解決，而要下道工序完成生產任務，而且用“老總”來實現自己無能的“雄心”。沒有調查，就不要下指令。有本事將自己的生產和計劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議
1、 計劃的實施控制必須加強，生產產品與所需物料必須核實。生產管理和協調者加強對定單所需物料的正確認識，提高協調的針對性和可靠性。
2、 注意減少不必要的加班和組織浪費。
3、 生產協調不是看生產者表面的現象而是看生產工作的實際內容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產先後順序，成套性生產和生產計劃的靈活性以及現場管理的核實性。
4、 熟悉工序管理的基本原則：生產的配套性和時間性，物資供應配送的時間性。
六、XX年X月份工作計劃
1、 針對上月存在的問題加強自身的業務學習。努力提高自己的綜合素質。
2、 按上級的工作指令盡職盡責的組織好物流組裝的工作事宜，保質保量的完成上級安排的工作任務。
3、 按定單和生產計劃調整和組織其他臨時性工作。
4、 努力做好“5s”的日常工作。
5、 加強與同事之間的團結合作。
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支援下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。
(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款餘額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大專案;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
(一)以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批專案及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的專案直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的專案，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基矗
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大專案貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣專案。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。
4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放鬆。今年以來，我行對清非收息工作早佈置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和排程，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，建立有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層幹部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行幹部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌，及時進行幹部的區域性調整等都極大調動了幹部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。
2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層幹部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層幹部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。
對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網路和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網路，實現內部管理網路化、績效評估資料化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於20xx年7月份開始藉助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部稽核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改程序序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之後，我行的業務成績也逐步攀升。
下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務VIP服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。四是培養和湧現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。
前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨幹。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。
此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全域性看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支援下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞安全第一，預防為主的安全生產方針，按照誰主管，誰負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大幹部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。
1、我是20__年12底月調到消防安全保衛部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業主從思想上重視防火工作，自覺加強防範。春節臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區存在火災隱患的違規搭建及時清理和根據小區(大廈)本區的實際情況制定了春節放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發生。由於各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發現的消防隱患及時要求單位整改，對小區反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯絡溝通，使問題及時得到解決。
3、根據實業集團要求在集團範圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(大廈)內部火災隱患情況，深入紮實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發生特點以及物業公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，並將個小區(大廈)存在問題進行彙總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，並在保安隊伍中湧現出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據各公司推薦、領導小組稽核，經有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。並號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業發展做出貢獻。
根據學校實習要求，本人於20__年7月在中國農業銀行浙江省金華市江北支行進行了為期2周的暑期實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了農業銀行對公業務的主要經濟業務活動，系統地學習並很好掌握了銀行賬戶方面的知識，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將暑期實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習單位簡介
二、實習經歷
20__年7月2日，在行長的指引下，填完了實習生表，支行經理帶我見了這次實習的老師。老師剛剛年休結束正在辦理手續交接，主要負責對公賬務。第二天實習正式開始。我主要負責的是幫助老師給
在本行開立賬戶的客戶進行年檢，包括基本戶和一般戶。由於今年人民銀行新頒佈的政策，每個在銀行開戶的客戶必須發放一張機構信用程式碼證。所以今年的年檢尤為繁瑣。而老師的業務主要是銀行承兌匯票的錄入核對及賬戶的開立變更及銷戶，平時工作量大。幾天下來，對老師的日常操作均有了一定了解，年檢方面也能完全勝任。收穫不少。
朝八晚五的作息讓我養成了很好的生活習慣，上班之前的晨會讓每一天都從頭開始，是對昨天的總結也是今天新的起點，同時讓我感覺到銀行裡的每個人都很友善，只要更努力的工作才能對得起這個大團體。
三、實習收穫
企業在農行開立或變更賬戶時，需帶齊開戶資料，即工商營業執照、組織機構程式碼證、稅務登記證、法人身份證影印件及單位公章印鑑章等，變更的還需帶開戶許可證，法人不能親自來的還需帶經辦人的身份證和授權委託書。年檢時也需帶著全部資料。很多會計往往會忘帶資料，導致來回奔波。而在簽署授權委託書時，廣泛存在由本人代簽的現象，這點似乎都已成習慣。銀行的業務大部分都是重複而且瑣碎，遇到一些難說話的顧客時很考驗耐心。
另外，銀行辦理業務時有一套規定的體系，有時從辦理業務到完成業務所需時間很長，之前很不能理解，這半個月讓我深有體會。比如變更基本戶資料時，不僅需要影印資料、填表、核對、錄入、整理，還需查詢久懸戶、登記在
冊、上報等等一系列的事。還有很重要的一點就是，辦理對公業務的職員一定要記憶力好，能基本認出每個會計，記清重要賬戶的賬戶名及電話號碼，還要與會計們保持良好的關係，對於這點我對老師真是佩服的五體投地。
這段時間對於農行的其他業務也有了一定的瞭解。由於會計和儲蓄業務主要在高櫃進行，銀行規定實習生不能接觸與現金有關的業務，所以我瞭解較多的是信用卡和信貸業務。關於信用卡業務。信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會列印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡;並且這種卡不需要複雜的稽核過程，只需要在現場填寫一份申請領用書即可馬上領到借計卡。信用卡還可以按使用物件分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。銀行貸款業務。由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，
而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，稽核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
四、農行銀行的管理上的問題與存在的弊端
目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行資訊化建設重點由綜合業務系統擴充套件到管理水平的管理資訊系統，資訊化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題：
(一)管理資訊化的實質是管理中深層次的內容用到資訊化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理資訊系統成為未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機構重複設定;部門之間的目標不同，導致一體化程序受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
在農行的一個月我學到了很多在書本上學不到的東西，我對中國的銀行系統有了一個粗略的瞭解，也發現了其中的一些不足與弊端。
(一)人情大於制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的檔案,我知道這一直是農行的一個軟肋。
(二)監管不力。雖然農行在每個營業部都安裝了大量監控攝像頭，並說會每天派人查
看，但真正做到的分行很少。
(三) 銀行考核專案太多太雜，而且不科學合理，導致銀行內部為了爭業績，造假嚴重。
(五)櫃員服務態度有待提高。在臨櫃實習的那一個多星期，經常可以看到櫃員想許聊天，而且櫃員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立於不敗之地。
這次實習給了我一次很好的學習機會，我覺得銀行業還是應該加強自身的管理力度，做好監督工作，完善管理條例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業犯罪，在日益開放的中國銀行業大環境下才能立於不敗之地。
加入--公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到--後感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自我沒有進入狀態，找不到方向，每一天都不明白要做些什麼事，在--領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提推薦，針對具體細節問題找出解決方案，。透過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裡我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望。成功是給有準備的人。
在--各位領導及各位同事的支援幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉瞭解，瞭解自我產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們裝置在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是裝置本身存在的缺點與不足，也就是該裝置在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自我的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要巨集量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自我，認同產品，先人品後產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，禮貌用語。
11、心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”後“癢”。
13、不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網路銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路營銷員，首先要熟悉業務知識，進入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
透過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由於潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收穫十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首20--，展望20--!祝--在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一年裡業績飈升!
大半年的工作很快就過去了，通過在採購部工作的這半年，我學會了很多，不管是在工作上還在是在思想上都有了進一步的提高，重要的一點是懂得了在開展工作之前做好個人計劃，有主次先後及時完成各項任務。
我是在今年的2月份來到，從4月份開始調到了採購部，成為了一名採購部文員。因為是剛開始工作所以什麼都要學所以也很樂意從最基本的東西學起、做起。比如說發發傳真，接接電話什麼的。從最初的什麼都不懂到現在對採購內部採購流程瞭解，都是在經過一點一點的學習和請教，一步一步向前走的，本著積極上進的態度努力從最基本的學起，從最初在上司那裡學到的電阻、二極體的作用，什麼是UL認證、SGS報告，怎樣才符合ROHS標準，當然啦也包括對其它材料的瞭解，知道了電器一般要通過那些認證，知道了電線上的那些標識是什麼，對採購的材料慢慢的有了一定的瞭解。知道自己的工作就是協助和配合自己的上司完成工作。到現在對委外加工材料的操作流程的熟悉及獨立操作都是自己在工作中進步的一面。 但在工作的同時也發現了自己許多的不足，工作一段時間後才知道了什麼叫眼高手低，工作中存在著粗心大意，比如說在每月採購總量彙總時會一而再的出現漏洞，對採購單進行跟蹤時也會有發現不了的錯誤，自己沒有及時去檢查，而是等著別人檢查錯誤後，才去更正，有時會在別人催促的後才會想起才會發現自己原來還有這麼多事沒有做，沒做好。做有些事會很沒調理性，我也知道這些並沒有完全描述出我的不足和缺點，這些都需要在今後的工作中進行改進，我也會在今後的工作中一步步的改進，也希望有人會慢慢發覺，能有人對我說：“工作做得不錯”我相信我會更進一步的。
關於工資問題，我相信沒有人會滿足於每個月僅七、八百待遇，對於在採購部工作了五個多月的我來說，也總結出了一些道理，“沒有人會給一個工作能力不突出，沒有看到你的表現，沒有看到你成績情況下給你漲工資，也不會有人會給一個在職務上可有可無的人漲工資，雖然自己不願承認自己所做和得到是等值的，但我承認我做的確實不夠，但我會在今後的這些日子裡不斷學習，改善自己的工作。有人說“如果你的工作能力不強，至少要有對工作的認真態度。”所以說我的態度至少是認真的。這就是我在採購部半年來的工作總結。
我很榮幸加入__藥業有限公司，有幸成為該公司的一名營業員，營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值，在這半年裡，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平及服務理念，同時也發現了自己的不足，要當好一名營業員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。
現總結以下兩點：
一、工作回顧
我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+諮詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。
回顧這半年來的工作情況收穫頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支援、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。
二、今後工作
在今後工作中，我在全面學習同時，重點學習專業知識，掌握更多業務技能，在工作作風上遵守公司各項規章制度，團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，最後，我將以嶄新精神狀態投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業知識，提高工作效率。
開始的一個月裡，都是師傅帶著我，認真地，耐心地，一步一步教我，如何做好工作，在這段時間裡，很感謝師傅的幫助和教導，很感動，同時面對自己的師傅也很慚愧，由於我對工作的態度不認真，一副庸散的樣子，給師傅帶來不少麻煩，枉費了師傅的淳淳教誨，讓領導和同事失去了對我的信任。
頂崗後，周圍相近的老員工，在我忙的不知所措的時候，過來幫我，有些問題不知道怎樣處理的時候，也是老員工耐心的跟我講解，不停地聽著我嘮叨，才可以在工作中順利完成工作。頂崗後不久，對於線路，業務知識，工作的流程，也開始慢慢了解，熟悉，雖然每天重複著不停的工作，但在工作中也能感覺到快樂，工作流程也是一樣的不變，不過還是會出現各種不同的問題，犯不同的錯誤，對於早出單事件，本應該可以避免的，由於自己的不認真，疏忽了，由於自己的不認真發錯聯，由於自己的不認真，沒有做好旅客指引工作，還有封閉式發車，沒有看好旅客出入，何時進出的都不知道，沒有做好本職工作，造成在工作中會出現困擾，各種小問題，出各種小錯誤，都是自己對工作的態度不認真，不仔細，這些問題都是可以避免的，卻在工作中一一出現，通過時間，我相信我會在工作中減少出錯，認真對待工作。
我們科室有一個名字叫"綠葉之家”，剛進入這個大家庭的時候，感覺是那麼陌生，總感覺跟大家說不上話來，接觸不上來，通過長時間的慢慢接觸，有了一定的瞭解，其實大家都挺好，對我很關心很照顧，都像一家人一樣，互幫互助，在科室裡感覺很溫馨。
在站上，總站就是一個大家庭，我們要像對自己家一樣對待，愛護公共設施，節能減排，節約每一滴水，每一度電，保護好工作中周圍的衛生，對站上的公益活動我們要做到無私奉獻，我們要全心全意為旅客服務，用更好的態度服務旅客。
對於自己的不足做一下簡單的總結:1，沒有擺正自己的位置，對業務不熟悉。2，在集體中沒有主動融入處理好各方面關係，在工作中沒有保持好的狀態。3，工作流程不到位
針對工作中的不足，為了新一年的工作，簡單做了一下總結：
1、一切從零開始，積極學習業務知識，做到在工作中減少出錯。
2、積極完成領導安排的 有關工作，及時向領導反饋，不懂就問，努力把工作做好。
3、提高工作意識，在工作中嚴格要求自己。
4、態度要端正，以免影響工作。
一、基本情況
1、開展宣傳活動。以會議、網路、板報等為媒介，廣泛開展男女平等基本國策、馬克思主義婦女觀、《婦女權益保障法》、《婦女發展綱要》等為主要內容的各類宣傳教育活動。積極開展三八維權周活動，同時，大力宣傳各類婦女先進典型和婦女工作取得的成績。
2、開展形式多樣活動。舉辦座談會、積極參加了區教體局工會組織的慶祝國際勞動婦女節103週年毽球大賽、 全園性的“女職工素質提升大講堂”活動(4月13日)、購買了《牽手幸福》、《擁抱快樂》兩本書，參與了“書香三八”讀書徵文活動、減壓鬆筋健身歡樂一日遊、開展“博山區實驗幼兒園文明家庭第二屆“魅力教師?美麗母親”評選活動，現在正在評選中。
二、活動主要特色
1、形式新穎。幼兒園每年慶三八活動都有創新，活動新穎，寓教於樂，尤其是座談會結合了廉政文化進家庭活動的開展，改變單純的說教方式，任翠華園長的發言如數家常，親切風趣，又富有激勵作用，園領導班子成員都為女教職工送來了真誠的祝福。女教職工發言積極，毛遂自薦，主動承當組織小組活動的任務，如各班組長，她們在座談會上倡議全體女教職工行動起來，加入到“我健康，我快樂”的行列中來。使在會的教職工深受啟發和感動。
2、主題鮮明。尤其是“三八”系列活動的策劃，充分體現了幼兒園工會的自身特點和創先爭優主題。在服務大局、服務基層、服務婦女的基礎上突出昂揚向上、催人奮進的時代精神及健康明快、歡樂和諧的群眾文化特點。
3、《牽手幸福》是一本關懷女性幸福與成功的智慧書、勵志書。《擁抱快樂》快樂，是一種良好心境，是一種樂觀心態，是女人千金難買的財富，更是一種生活和工作的方式。“魅力教師，美麗母親”的評選，激勵教師“教學當能手，家中賢內助，生活添陽光”。
三、活動經驗
1、領導重視。慶三八活動得到了幼兒園黨支部、行政的大力支援，在一系列活動開展期間，黨政領導親臨活動現場指導、參與。
2、籌劃嚴密。幼兒園黨政工聯合積極策劃，精心安排，周密部署，及時召開專門會議發動宣傳，各項活動專人專抓，有詳細的活動方案、組織有力，措施到位，成效顯著。尤其是減壓鬆筋健身歡樂一日遊，讓教職員工們享受到作為女性的幸福和快樂，感受到幼兒園對教職員工的關懷和愛護，一日遊是特別受到女性們的喜愛，它不僅可消除疲老，促進血液迴圈，加速人體的新陳代謝，還軟化肌膚，達到美容的效果。大家都玩得十分盡興。一天的活動不僅讓女同胞們放鬆了心情，也加深了同事之間的友誼，感受到了節日帶來的喜悅和歡樂，大家把歡聲笑語留在了田野，把春天的氣息和精氣神帶回了幼兒園。
總之，“三八”國際勞動婦女節， 它體現了社會對女性的關愛、尊重和理解;充滿了溫馨、體貼和愛心;帶給我們的是輕鬆愉快、自尊自信、樂觀向上的精神。更是我園全面貫徹落實黨的十八大精神，深入實踐科學發展觀、幼兒園工會將充分帶動全園教職工的主動性和積極性，為幼兒園的和諧發展做出應有的貢獻。
婦女節活動總結
“三八”婦女節是我國的一個重要節日，為全面貫徹黨的婦女節政策，我校工會以“三八”婦女節為契機，以豐富教職工的業餘文化生活，展現教職工的精神面貌，增強凝聚力為主弦律，本著廣泛參與，形式創新，健康向上的原則，結合學校實際，精心設計，開展了豐富多彩、生動活潑的集體專案。現將活動總結如下：
3月6日下午，我校首屆教職工趣味運動會拉開帷幕。這是學校工會為慶祝“三八國際婦女節”精心策劃的。運動會以“趣味”為主題，以豐富教職工生活為目的，深受大家歡迎。比賽專案包括大板鞋、踏石過河、頂罐、滾球擊準、雙面擲物等。比賽開始前，體育教師帶領大家進行了準備活動，老師們個個精神抖擻、鬥志昂揚、信心百倍。比賽在一聲哨響後正式開始了，比賽大板鞋的教師們齊聲喊著：一二一二;雙面擲物的教師差點暈頭轉向;集體傳球的教師們充分發揮了團隊精神……就這樣兩個小時的比賽在一片歡聲笑語中結束了。相信此次活動不僅能拉近教職工之間的距離，還能充分調動老師們的積極性和集體意識，收穫頗豐。
此外，在婦女節前夕，學校還開展了“我驚喜，我感動”活動。一條精美的絲巾，一盒甜美的巧克力為女教師們又增添了節日的快樂!
我物業部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。
一、主要工作完成情況及分析
(一)截止到20__年-月-日，本年度物業費還欠-元，收繳率-%。
(二)截止到20__年-月-日，業主委託市場招商-戶，已經成功招商-戶，市場外圍廣告合約簽訂-戶，--博覽會取得圓滿成功。
(三)物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。
(四)截止到20__年-月-日，二標商鋪共辦理交房手續-戶，裝修-戶，正式開門營業-戶;--座20__年-月-日開始交房，進展順利，截止到-月-日，辦理交房-戶。
二、日常工作
(一)制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恆龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，並制定具體的落實措施和考核辦法。
(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。
(三)客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施裝置檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
(四)建立並落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底於1%，並有回訪記錄;共用設施裝置執行、使用及維修養護，按規定要求有記錄事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範;排水、排汙管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統管理措施並嚴格執行，記錄完整;供電裝置執行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明裝置完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障後的應急處理方案。
(五)保安部是物業公司在市場進行治安防範、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施裝置及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬範圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防範工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
(六)清潔管理無盲點。管理服務範圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清;為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境;操作規範化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔專案進行自查，及時發現問題、解決問題，並做好記錄;管理員把巡迴檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、專案進行巡迴檢查，並做好紀錄;物業部經理每日抽查。
(七)培訓學習工作
在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
然寫這份個人工作總結不單單是為了紀念，但是卻是我在工作這麼久以來，最想要寫的月工作總結。我很想記錄下這個月的工作，就像記下我的成長經歷一樣。
一、質的飛躍需靠量的積累
之前的日子，我都沒有那麼重視量的積累，雖然都還是認真在做著量的積累這件事，可是也真心沒有把量的積累當回事，總想著追求質量的高度，而忽視量的廣度。在這個月裡，我終於明白了量的積累有多麼重要。原來過去我沒有體會到量的積累的重要性，是沒見到這個月質的飛躍所呈現的姿態。在這個__月裡，其實和平常的日子沒兩量，卻因為質有了極高的飛躍而使得我心情異常激動，連老闆都看出了我的這份激動。但沒人知道我對這份激動的認識便是質的飛躍需要靠量的積累。
二、量的積累更需要日日新
除了量的積累之外，我以為我能見到這個月在工作上有了質的飛躍，也在於我對量的積累過程中，小小更新了這個量的質量，每天更新一點點，每天更新一點點，慢慢的變成為了一個質量的改變，讓我量的積累從實質上有了突破，也讓我終於在這個月迎來了質的飛躍。受到老闆表揚的那一刻，也是我對自己工作方法開始肯定的時刻，過去我還一直懷疑著不確定著，現在我不會再容許自己這樣的猶豫了，自信對待自己正在做的更新，一定可以看到好結果的!
三、下個月的工作安排打算
由於這個月使得之前所有的工作有了突破，我打算在下個月的工作裡，繼續進行這樣的量的積累活，把這些活做細做好，把質分散到每日的量上，只需一點點，魔鬼般的細節裡，隨著時間的流逝，我會像這個月的大豐收一樣迎來未來的收穫的!還有一個小小的打算是，我想在接下來的月份裡給其他同事也帶來一些幫助，改善公司的人際關係是一個方面，幫助大家把工作做得更好，給公司帶來更多的直接利益是更重要的一個方面。既然在公司工作，那就是同一條船上的人，為公司帶來利益，也就是在為自己爭取利益，這些利益可以讓我們的工資上漲，最重要的是可以讓我們的生活得到更大的改善!
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰!時間總是那麼快，轉眼我們大一即將結束了，首先，很感謝老師和同學們的關懷，使我成為我們大家庭當中的一員。讓我有機會為班級服務，儘管貢獻不大，但我樂在其中，也很感謝那些給我幫助以及對我提出批評的老師和同學，使我懂的了很多。
回顧這大一的日子，軍訓生活、籃球比賽，拔河比賽等各項體育活動以及給我們帶來團結精神。 專業知識競賽 使我懂得了團結和學習兩者的重要性。缺一不可。與同學們一起相處受益匪淺。
大家都來自五湖四海，口音的不同也帶來不少歡樂。但還是沒有改變我們之間的友誼，我們還是一家兄弟姐妹。
作為班裡的一員我擁有同學們而感到歡樂，在班裡同學們教會我如何去學習各類班級活動，在這各不相同的專案裡體驗其歡樂之餘還曾進我們的友誼。在參加班內的和學院的活動中同學們的積極參與讓班上新增很多色彩。
經歷這一學年的學習鍛鍊，使我學到了不少知識。經過了一年的學，我現在與從前的自己最大的不同就是：現在的我樂於做一個組織者奉獻者，積極的參到各種組織活動中。
在這一學年，班裡的氣氛是和諧融洽的。在學習上大家都是爭先恐後，使我感到了學習的重要性。但我們還是學的不夠，然而我卻無法系住時間老人慾行的腳步。
卻又聽到這一年秋天到來的腳步，能感覺又一屆新生的朝氣.歲月荏苒，白駒過隙，我站在時光的邊緣，回頭看看:從身前流逝的這一學期，不禁想好好的回顧:什麼自己抓住了，什麼自己錯過了……
我喜歡幫助他人，因為在他人充滿謝意的眼睛裡我看到了我的價值;我熱愛接受挑戰，在這菁菁校園裡，我盡情的施展自己的才華.想想一年來的經歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標努力，我自認為我做到了"創造自己肯定自己 超越自己".
我班擁有很多積極向上的同學，一批樂於幫助、甘於奉獻的同學。每次在個不同的活動中都能看到他們的身影，不求回報、無私奉獻。我深深地被這些同學所感動。他們也成為我班的砥柱中流，這也值得大家向他們學習。在今後的日子裡，希望大家能夠進步。最後，我工作不足，希望同學們向我提議，給予我改正進步的機會。
大學的第一個學年，留給我的是美好的回憶.這其中有成長的喜悅，也有成長的痛楚.再多的輝煌與黯然都是昨天，我十分清楚要我面對的是又一個新的學年.
回顧昨天，我百感交集;面對今天，我信心百倍;展望明天，我任重道遠!
今天，我們在這裡隆重召開集團2020__年終工作總結暨先進單位表彰動員大會。主要任務是：認真總結集團一年來的發展成績，對集團20__年工作任務進行安排部署。現在，我代表集團公司董事會向大會作報告。
一、過去一年的工作回顧
20__年以來，世界經濟低位徘徊，國內經濟步入新常態，__行業去產能、去槓桿，__消費增速放緩，房地產市場調控趨嚴趨緊。面對前所未有的困難和挑戰，集團上下團結一心，攻堅克難，取得了令人振奮的經營業績。20__年，集團成功躋身世界500強，並位列“中國企業500強”第__位，“中國民營企業500強”第__位。集團總資產達到__億元，實現經營收入__億元，淨利潤__億元，較20__年末分別增長__%和__%。
(一)20__年經營取得新成就。一年來，集團科學分析巨集觀形勢，準確把控市場方向，形成了“_”並進的發展格局。__專案建設運營取得突破，經營效益逐步顯現。……成功登陸A股市場，併購__。
(二)創新轉型培育新動力。一年來，集團緊盯市場、搶抓機遇，轉變經營理念，創新業務模式，推進技術升級。深耕下游市場，成功打開了集團海運能源通道。科學調整經營模式，聚焦後服務市場，__交易量持續提升，附加值業務發展迅猛。
(三)產業融資開闢新途徑。一年來，集團積極拓展融資渠道，通過資本市場完成融資__億元，其中20__年完成__億元。優化股權結構，加強上市公司市值管理。深化與金融機構合作，大力發展公司債、海外債等債券融資業務，積極探索資產證券化融資，累計完成融資__億元，其中20__年完成__億元。
(四)綜合管理邁上新臺階。一年來，集團狠抓管理，苦練內功，夯實企業發展基礎。加強安全管理，層層落實安全環保責任，嚴查徹改各類隱患，安全形勢總體較好，企業保持了和諧穩定、持續健康的發展局面。加強資產管理，能源積極盤活閒置和不良資產，有效防範法律風險，維護企業利益。加強人才隊伍建設，優化人員結構，提升人工效能。
(五)黨建文化展現新高度。一年來，集團始終堅持黨的領導，黨建文化工作成效顯著。思想建設引領發展，築牢企業穩定發展的根基。組織建設同步推進，基層黨組織實現全覆蓋，指導經營、服務大局的核心作用更加突出。
(六)社會責任樹立新典範。一年來，集團社會貢獻總額達__億元，其中上繳稅收__億元。實施產業扶貧專案建設。一年來，集團的發展是全方位的、多領域的，成績是顯著的、突破性的。一年來，集團的成就離不開區黨委、政府的堅強領導，離不開各地黨委、政府和社會各界的鼎力支援，更離不開__萬員工的辛勤付出和不懈努力。在此，我代表集團董事會、黨委和總裁班子，向長期以來關心支援__事業發展的各級領導、各界朋友，表示衷心的感謝!一年來，集團取得了長足的進步和發展，但更要清醒地看到存在的問題和麵臨的挑戰。主要是：__這些問題，必須引起我們的足夠重視，下決心、下大力氣加以解決。
二、明年發展的總體思路。
站在全新的發展起點上，我們既要看到複雜嚴峻的形勢，也要看到“一帶一路”戰略和供給側改革帶來的諸多機遇，更要看到國家振興實體經濟的決心。當前，集團正處在發展的關鍵時期，不容許我們有絲毫的懈怠，只有繼續艱苦創業，敢於拼搏進取，才能真正進入平穩健康發展的良性階段。實現__奮鬥目標，必須把全面提升發展質量作為核心指導思想。我國經濟已經由高速增長轉向高質量發展，集團的發展也進入規模型向質量型轉變的關鍵時期。我們必須牢固樹立強烈的質量意識，努力提升經營質量、管理質量、產品質量、服務質量。
三、砥礪奮進、夯實根基，為實現發展規劃提供堅強保障。
(一)要全面實施人才優先發展戰略。全面提升發展質量，人才是第一支撐。
(二)要深入推進創新能力建設。全面提升發展質量，創新是第一動力。要發揮創新的驅動作用，堅決破除束縛創新的制度障礙。堅持市場導向。
(三)要不斷提升企業管理水平。全面提升發展質量，加強管理是第一要務。一方面，集團超大的體量和規模，需要創新管理、細化分工。另一方面，集團良好的經營業績。
(四)要築牢風險控制基礎。全面提升發展質量，控制風險是前提。要強化風險防控體系建設，加強制度設計，優化制衡機制，增強全員風險意識，嚴守風險底線。
(五)要持續加強作風建設。全面提升發展質量，作風建設是保障。打鐵必須自身硬，要健全完善作風長效機制。
(六)要大力弘揚企業文化精神。全面提升發展質量，企業文化是常青源泉。
本星期工作重點：
1、中國小學年長、學科長會議。
2、學年組、學科組組內會議。
3、各學科制定計劃。
4、各年級制定安全教育方案。
本星期重點活動：
1、開學典禮。
2、“常規紀律、安全”教育月啟動;主題班會“校內安全教育”。
3、班級環境建設。
4、__年級晨會。
教學工作：
1、本星期語文組老師認真做好各項工作計劃，以飽滿的精神迎接學生返校。在大家的共同努力下，順利地完成了開學的工作。星期四召開了新學期第一次組會，會上大家認真討論了本學期的工作計劃，明確教學目標，瞭解本學期語文組的各項常規工作和活動。__至__年級各備課組統一了學生本學期的各項作業。本學期初，語文組召開學科組會議，及時統一思想，鼓舞士氣。部署了近期的幾項重要工作。本星期中學語文各備課組儘快提供學生課外推薦書目。組內聽課活動下星期開始，第一輪每年級先推薦一名老師授課。__年級錄影課，劉姿老師已經做好了準備工作。__年級備課組正在積極籌劃第__星期的__年級古詩文知識競賽、第__星期的__年級古詩文知識競賽的相關工作。鮑海中老師強調各年級備課組長要發揮帶頭和組織作用，制定出切實可行的教學計劃和進度表。在正常情況下，要保證每兩星期組織一次集體備課。為保證效果，集體備課時，要有中心發言人，有討論，有記錄。集體備課的內容包括：教材研究、學情分析、教學內容和方法設計、測試安排、公開課研究(備課和評課)、業務學習等。
2、星期_下午，國小數學組召開了這學期第一次學科組會議，全體數學教師都積極參加。會上，__校長首先作了重要講話，對本學期國小數學組工作提出了指導性建議和真誠的期望。隨後，學科組長作了發言，組織大家認真學習了本學期教研工作計劃，使各位老師對本學期的教研工作有了全面清晰的認識和了解。學科組長還對近期工作及時作出相應安排，便於老師們更加有條不紊地開展工作。星期_全天舉行了__區國小數學教師培訓會，國小數學組多名數學老師積極參加了學習培訓。培訓會上，老師們專心聆聽了專家報告，認真做好筆記，積極討論交流。通過學習，各位老師都感到受益匪淺。國小數學組老師們以飽滿地熱情積極投入到新學期的學科教學工作中，認真備課，上課，批改作業，做好對學生的個別輔導。中學各備課組進行集體備課，並開展互相聽課計劃。__年級對開學初的摸底考試進行分析，並針對__年級的總複習制定計劃。
3、本星期英語組迎來了一位新老師，學科組和備課組內進行了新老師培訓和聽課指導工作。星期二下午開英語組會，就本學期的工作安排做了大致部署。除了中外教研究課、大展臺、各項競賽評比、雙語節節目匯演之外，還特別佈置__年級中教們本學期完成__年級的教案編寫工作，此項工作巨大而繁瑣，需要相關老師本著嚴謹而科學的態度來完成，十分辛苦。本星期老師們完成了各項個人教學計劃和組內計劃並上交__。本星期各年級完成了本學期的訂報工作。__老師協助完成了本學期__考官資格考試的試卷列印工作。新任命了外教__和__為國小部外教科學組和數學組長，為我校今後的相關教學進行了更科學的管理。開學初，中學英語組的工作在個別外教不能按時到崗的情況下，依然順利進行，到崗老師任勞任怨，服從學校和組裡的工作安排。星期二下午，區裡開了全區的教研組長會，對上學期各校的工作進行了總結，我校各年級成績名列前茅。區教研員還佈置了本學期的工作重點即英語文化節，本屆英語文化節的主題是__教育國際化。
4、科學組各位老師認真做好新學期的教學準備工作，實驗室老師對實驗器材和藥品進行了整理。各備課組教研活動，認真研究本學期教材，統一教學思想和教學進度，完成本學期教學計劃和教學進度表。各備課組完成了一星期兩測工作。本星期，參加了區教研組長會議，討論了本學期教學工作和__年科學會考改革方案討論稿。
5、本星期，根據本學期學校工作安排，史社教師寫好了新學期工作計劃並進行集體備課，對__年級的教材進行了分析、討論，佈置了聽課安排。
6、開學第一星期，音樂組全體老師正常開展教學工作，各興趣小組確定時間及人員名單。體育組__新學期開學的第一天早上在門口值崗。__老師利用休息的時間訓練國旗班隊員。體育全組教師認真的準備了貼排球場的膠條，為教工排球賽做好了準備工作。各位體育教師把體育組活動課名單上交到各年級組。全組教師認真組織新學期開學典禮。體育組教師積極的組織__年級進行早操練習。美術組組內教師們積極做好開學前的準備工作，開學第一天__教師主動整理了美術倉庫的衛生，__教師積極做了美術辦公室的清潔，__教師認真做好了陶藝、書法教室的上課準備工作，__教師為組內教師領取了教材、教參。
7、本星期，中學體育組老師配合完成了本學期開學典禮的升旗典禮。此外，還組織完成了__年級本學期第一次體育摸底考試。__組長在本學科組內會議上佈置各學科新學期工作要點，強調做好新學期的教學計劃工作，儘快進入最佳工作狀態。__老師著手組建新的國旗班。
教育工作：
1、預備年級全體班主任教師開學後，重點強調課堂常規的習慣訓練，從坐姿到書寫姿勢，從認真傾聽到積極發言，從鞠躬問好到講文明的話，從安全教育到課間遊戲等細小的地方入手，進行習慣養成的教育和訓練。一星期的成效出來了，雖然孩子們的知識學習似乎忘了許多，但孩子們很快進入的學習狀態，紀律、坐姿有明顯的轉變，學習的精神面貌也有大的不同，自覺性提高了，上課時老師的感覺也不同了，排隊也有很大的進步。班主任老師強調安全的遊戲玩耍，安全的入廁，走廊上不追跑，不打鬧，和小朋友友好相處，不說不好聽的話。全體教師認真商討、研究，設計出了本學期的綜合實踐活動內容，並落實的各個教師頭上，真正做到了本期活動心裡有數。
2、本星期各年級班主任老師們每天都在__到校，認真組織學生推餐車，用早餐，早讀。任課老師也能在__分到校，協助班主任完成各項工作。
3、本星期一年級各科老師有效利用課堂課間時間對學生進行常規訓練，學生很快就適應了新學期的生活，坐姿、排隊、書包擺放、課間遊戲方面都規範、有序。老師們認真完成了學校的各項工作，開學第一星期的工作特別順利，學生們也很快地進入新學期的學習狀態。
4、本星期天氣潮溼，不間斷的下雨讓走廊樓梯溼滑，__年級各班主任能及時教育學生注意安全，不奔跑不打鬧，上下樓梯不擁擠，教育效果好，各班活動非常有序。本星期老師們認真完成了學校的各項工作要求，指定各類計劃，建立插班生的個性檔案，簽訂安全協議，完成活動班的分班工作————全組老師認真負責的工作態度，使開學第一星期的工作特別順利，學生們也很快地進入新學期的學習狀態。
5、__年級開學日組內教師準時報到，班主任老師認真做好準備工作。教科書和作業本提前發放到學生書桌上。各位老師認真研究制定各種計劃，認真備課，組織好學生參加開學典禮。本星期班主任老師對學生進行常規教育，安全教育。
6、星期_年級班主任利用早上時間對學生進行安全教育，下午放學自接和坐校車的學生，每位老師嚴格按照學部的要求接送學生，組織學生放學，井然有序。星期_，因為下雨，地面溼滑，班主任課間能及時跟班，關注學生安全。
6、__年級班主任加強開學初的的安全教育。早操各位班主任能積極地組織學生站好隊，安靜有序的入場，關注學生的做操情況。能帶領做眼保健操。科任老師按時到操場做操。加強回來的路上的安靜。下午放學自接和坐校車的學生，每位老師按時組織學生放學。井然有序。嚴格按照學部的要求接送學生。科任老師按時值星期，校車。班主任利用早上時間對學生進行安全教育，愛護學校的公物。不亂塗亂畫。站對去睡房，午睡之後能站隊回班級。各班主任督促學生按時的參加活動班。加強課間活動教育效果較好。
7、星期_年組各位老師研究制定教學計劃、個人教學計劃;其他教師集體備課，做好上課準備。班主任組織好學生參加開學典禮。對學生進行新學期的行為規範、養成教育，並且以“文明守紀、勤奮好學”為主題佈置了黑板報。各位老師嚴格控制作業量，特別是班主任進行地協調，確保作業不成為學生課業負擔。
8、開學第__星期，__年級一切工作順利有序。各位班主任能夠按照學校要求，提前到校，組織學生晨讀，晨練。感謝圖書館的老師協助__年級師生髮放課本。感謝生活老師打掃__年級各班教室。感謝生活老師協助__至__年級老師發放各班清潔用品。__年級根據本月“常規紀律，安全”教育月這一德育主題，統一制定了標題為“安全伴我行”的主題板報，並著手佈置。__年級正式上課一個星期，各位任課老師教學狀態佳，對__年級新生用富有愛心和耐心的態度認真完成教育教學工作。__年級各位班主任在開學第一星期，對學生的行為規範，安全意識進行了再強化，對班級管理進一步細化，各班學生精神狀態佳，學習興趣足。為了有個良好的開端，__年級的各位老師不放過任何一個交流的機會。本星期二中午，老師們召開了__年級組內會議。不但進行了相關工作安排，還針對__年級的學生們在本星期出現的問題和遇到的困難進行了交流和探討。
9、__年級各位老師在開學第一天準時到校報到，領取電腦和教師用書等，老師們開始商議教學計劃和進度，集體備課。__日以年級組為單位領取了學生書本及作業本，特別是__、__兩位男老師包攬了不少體力活。年級組及時制定出《中午值班安排表》和《辦公室衛生值日表》。__老師因身體不適請假一星期，__老師及時擔任起了班主任的工作，使得該班的開學工作順利開展。老師們收齊了各科的寒假作業，並及時進行檢查及反饋。各班發放了《安全協議書》並及時收回。資訊中心的老師快速地給各班教室裝上了投影，便於老師們上課使用。各班利用班會課對學生們進行校園安全和行為規範教育。
10、本學期初，__年級迅速召開年級組會議，及時做了思想統一工作，迅速進入了衝刺狀態。開學進行了摸底考試，學生迅速進入到會考備考狀態，老師們犧牲休息時間批改了試卷，開學工作順利完成。__年級各位老師認真細緻準備家長會的各項材料，力求在第一次家長會上達到最好的效果。班主任老師收集學生假期的各種個性化素材，繼續充實每一個學生的個性檔案。及時收回《家校聯絡手冊》，並詳細整理家長回饋意見。各班積極著手於班級牆報的佈置，以整潔、積極、團結的班級文化特色，迎接即將召開的家長會。
11、星期一，團委召開了學生會幹部會議，對值星期檢查進行了新分工與要求。開展儀容儀表規範活動，值星期組對各年級儀容儀表問題進行彙總及反饋。協助各年級開展安全主題班會。組織各班進行安全主題板報佈置。
亮點：
1、新學期開學了，預備班的老師們，以飽滿的熱情，充分發揮團隊精神，相互團結，相互關心，身體強壯的老師主動關照體弱的老師，年青的老師，幫助年老的老師，特別是__老師，搬著沉重的電腦，來回幾趟不知辛苦，大家爭著總是說一句話：“我來，我來!”她們每趟總是兩個主機或主機加鍵盤等等，到第二天，她們的手臂痠痛時，才知道昨天的確很辛苦。__老師對老師們高興地說：上學期期末的活動搞的很好，希望這期儘早把本學期的大活動設計好，大家心裡更有數，早些準備，相信這期會比上期工作更好。
2、開學第一天，__老師因病請假，__老師在完成自己的教學工作的同時，承擔了代課任務。
3、在準備開學的工作中，四年級組__老師主動承擔了幾個班的教材領取工作，並將教材送到相關班級的教室。星期_X_老師請假，X_老師還主動承擔了代課和班主任的工作。
4、__教師為__年級各班的教室書寫了“歡迎返校”的標語。
5、本星期，__年級組會上，大家集體商議了學生的安全教育細則。針對星期_開始的戶外活動課做了星期密的安排，特別強調了關注學生安全。針對本星期五的__年級晨會內容，全年級老師進行了商議，並且著手開始針對說教式的晨會進行改革。本星期開始，每星期_第__節課是__年級的戶外活動課。第一次戶外活動課，加上下雨地滑，__年級全體班主任組織學生進行了活動課安全教育，對活動課提出了明確的要求。星期_早操時間，__年級全體學生在__功能廳召開了本學期的第一次晨會。__老師就學生的儀容儀表，文明禮儀，行為習慣做了要求。
獲獎情況：
__老師被評為“__先進個人”。
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫忙下，本人始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作狀況總結匯報如下：
一、半年工作狀況
1、學習淨化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、檔案精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節資料，透過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實好處以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現;另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳佈置、悼念程式等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。
2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭裡，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我帶給了學習知識的“溫床”。在那裡，我看到了化妝時的“白裡透紅”;縫合時的內線外隱，書寫輓聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務視窗中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多彙報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，到達喪主滿意，提升服務視窗形象。
4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的潛力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來必須的被動;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，為領匯出主意、想辦法的時候少。
三、今後努力的方向
1、發揚吃苦耐勞精神。應對工作，不怕吃苦，主動找事幹，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
殯葬市場的改革，預測著我們今後工作的繁重，在以後的工作中，我必須會揚長避短，克服不足、認真學習、用心進取、儘快成長，爭取把工作做得更好。
我從x年6月1日西苑物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支援與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
短暫的20xx年擦肩而過。回首一年來的學習、，感到忙忙而又碌碌。似乎除額頭上頻添幾絲白髮、眼前視物更覺模糊以外，一無所獲，兩手空空。但一一回想起來，確也做了一些，有一些收穫。現按組織要求簡要彙報如下：
一、履行職責，做了一些應該做的。按照辦公室分工，我負責綜合材料的草擬。做的，也主要是文稿的撰寫。一年來，我先後草擬政府報告1篇1萬2百餘字。草擬政府計劃、年度、三年、政府班子述職述廉報告以及有關專項計劃、7篇，計2萬1千餘字;草擬全區經濟社會發展情況、工業園區建設、招商引資、專案建設、新農村建設、政務公開以及有關檔案貫徹落實情況彙報9篇，計約4萬8千字;草擬了區委書記、區長、副區長在經濟會議、農村會議、區委全委會、區政府全體組成人員等各種會議的講話9篇，計約6萬2千字。草擬了領導在各種開工、竣工、開業等典禮上的講話6遍1萬1千餘字。還草擬了其他材料10多篇，計約4萬字。一年來，累計草擬各種材料約有42篇，計約20萬字。今年我區先後召開了黨代會和人代會。根據組織的安排，我牽頭負責了黨代會和人代會兩次大會的簡報編撰。在區委辦公室、組織部、監察局等單位有關人員的大力協助下，編髮黨代會簡報8期，編髮人代會簡報5期。另外，還按照領導要求，做了一些會務和事務性的。
二、付出辛勞，收穫了一些過高的認同。凡是從事過辦公室、文字的同志都知道辦公室、文字的苦。苦，來自於它的單調，來自於它的乏味。當他人在談笑風生中完成了時，我們往往面對的是白紙黑字。苦，來自於當千家萬戶熄燈閉戶時，我們往往在埋頭伏案。苦，來自於當節假日他人在與家人嬉戲玩耍時，我們往往坐在辦公桌前。苦，來自於它的時間緊、節奏快、量大。苦，來自於草擬文稿交由領導審閱中的一種不知根底的惴惴不安感。苦，來自於它的默默無聞，當他人自豪地述說業績時，我們往往有口無言。20xx年，我和所有辦公室從事文字的同志一樣度過。但我更知道，文字苦中有甜。甜的是，當完成一篇材料時，尤其是當文稿獲得領導基本認同時的那種快感。一年來，草擬的領導講話稿，能夠起到指導的作用。草擬的情況彙報、，能夠基本反映淮上區的情況和特色。草擬的政府報告，在區九屆人大一次會議上得到較為一致的評價。與會人員普遍認為，報告思路清晰、結構嚴謹、文風樸實。尤其是，在區黨代會、人代會2次牽頭組織編撰的簡報，更是得到區委、區政府主要負責人以及分管負責人的一致評價，認為簡報編寫較為及時準確地反映了大會的情況，烘托了大會的氣氛。編寫的形式比較生動。這是對這個簡報組全體人員的肯定。這也包括對我本人的認同。因此，一年來，雖然付出了辛勞，白髮多了，眼睛視力下降了，但獲得了較高認同，我也有種很強烈的快感，感到很甜。
三、加強修養，收穫了一些從容與自信。在政府辦公室從事文字，必須要有較強的政治覺悟、較高的政策水平和理論水平、較強的文字水平。一年來，為更好地履行職責、做好，注意了加強學習、加強個人修養。充分利用辦公室的便利條件，通過網路、報紙、各級黨政的檔案以及各種雜誌刊物，加強政治理論、黨的方針政策和經濟社會管理知識的學習，尤其是較為系統地學習了科學發展觀、和諧社會等理論的學習，使自身對當前的經濟社會發展政策有較為全面的瞭解。同時，還訂閱了《祕書》、《應用文寫作》、《公共管理學報》等雜誌刊物，加強了文字、公共管理等方面知識的學習，使自身素質有了一定的提高。自身感到，自信心、駕馭文字的能力和與他人的溝通協調能力有較大增強。
四、嚴於律己，收穫了清廉與和諧。一年來，我嚴格要求。一是在遵紀守法上，嚴守廉潔從政規定，違法亂紀的事不做，大吃大喝不參與，不該得的財物不拿，較好地樹立了辦公室人員清正廉潔的良好形象。二是在與人相處上，經常換位思考，理解領導的難、理解人員的苦，一時與人產生分歧，從不無限上崗，事後注意化解，從不鬧無原則糾紛。一年來，與領導、與同事的關係更加融洽，更加和諧，為營造和諧辦公室做出自己的貢獻。
一年來，在基本履行了職責、做了一些、收穫了認同、收穫了從容與自信、收穫了清廉與和諧的同時，也還有不少缺憾。一是文字質量還不夠高。草擬的文稿，“普通話”還比較多，“地方話”還不夠多。二是職責履行的不夠充分。“自留地”關心的多一些，對“大塊田”基本沒有問及。三是學習調研不夠。對淮上區區情的把握、瞭解還不夠全面、深入。四是溝通協調不夠。本部門的同志還好，交流地比較多。對其他單位主要負責同志因關係有一些接觸，其他同志很少聯絡。這樣，不利於辦公室的開展，也不利於政府的開展。
我們要回顧過去，更要展望未來。當前淮上區已經由新區建立之初的起步階段，步入快速發展時期。可以說，我們生逢淮上區開發建設的盛世。國家興亡，匹夫有責。淮上區的興盛，我們責無旁貸。作為一名辦公室人員，更要進一步提高自己的素質，更好地實現以文輔政，促進淮上區加快發展。一要進一步加強學習。加強國家經濟政策和經濟社會管理知識的學習，領會其精神實質。全面把握、瞭解區情，善於把國家的政策同我區實際相結合，講好普通話的同時，說好地方話。二要進一步加強溝通與協調。協調是辦公室的重要之一，是政府有效運轉的重要條件。沒有溝通就沒有協調。加強內部溝通協調，增進與兄弟機關的交流協作，努力營造和諧環境，形成的合力。三要全面履行職責。在根據分工搞好綜合材料寫作的基礎上，積極協助辦公室主任抓好其他，開創辦公室新局面。
各位領導，各位同事。我對自己一直有兩點要求。一是“不捱罵”，二是“有牛吹”。“不捱罵”是指，我的尤其是人品基本得到領導和同事以文章版權歸網作者所有!及群眾的認同，指責我的不多。這一條在十幾年的中、多個崗位上均得到較好實現。“有牛吹”是指，做了一些，回頭看時，可以自豪地講“當年我做了什麼什麼”。這一條實現的還不夠好。在新的一年裡、今後的中，我決心在組織的關心支援下，加倍努力，在確保“不捱罵”的基礎上，爭取實現“有牛吹”，為淮上區的發展做出自己應有的貢獻。
作為一名初任公務員，我於20X年9月幸運地來到鳳縣坪坎鎮人民政府工作。四個月來，在各位領導的關心、支援、鼓勵和各位同志的熱情幫助下，我的思想認識和行政工作能力有了很大的進步，順利地完成了從一名學生到一名公務員的角色轉變。以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質工作和領導交辦的各項工作。現總結如下：
一，學習大量的政治理論知識
由於以前在學校學的是農學園林專業，因此對政治理論的學習相對較少，而現在作為一名公務員，具備良好的政治理論修養是必須的。在這四個月中，我在鎮領導的代領下認真學習，我的政治理論修養有了很大的進步。
二，積極學習業務知識，理論聯絡實際
由於以前沒有從事過企業、礦山之類的工作，自身對企業、礦山工作的瞭解還停留在比較便面的階段，因此我努力學習相關企業、礦山方面的東西。在工作中有不懂的地方虛心地向領導和同事請教，剛開始工作時還有點生疏，對於工作的一些程式並不瞭解，但在他們的幫助下使我對工作程式開始慢慢熟悉。併為以後的工作打實基礎。
三，努力工作、按時完成工作任務
四個月來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，當好參謀助手。
一是認真收集各項資訊資料、全面、準確地瞭解和掌握企業辦業務方面的工作資訊。為解決問題做出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間、按時、按質、按量完成任務。
三是在會務接待工作中，堅持按照工作要求，認真組織、精心佈置、合理安排、協調配合、協助好領導、同事辦好每一次會務和接待工作。
四是認真填寫、上報企業辦公室需要上報的各類資料表，如：重點建設專案申報表、招商引資專案資訊月報表;中小企業專案進展情況表、安全生產執法行動情況統計表;中小企業非公有制企業統計表、中小企業、非公有制企業主要經濟指標月報表等。在工作中，去學習和總結規律，總結工作經驗。
經過四個月的學習和實踐，在領導和同事們的幫助下，本人在工作和思想上都取得了很大的進步，這與領導和同事的關心是分不開的。今天，我講進一步提高自己的思想政治素質和行政業務水平，做好自己的本職工作，融洽同事關係、切蒂把自己鍛鍊成一名人民滿意的公務員。
在學校黨支部的正確領導下，在鎮財辦的正確指導下，依靠全體教師求真務實的共同努力，本學期各項工作得到了很好的完成，保證了學校日常工作的順利進行。現將本學期出納工作簡要總結如下：
一是合理安排預算，嚴格單位預算管理。
預算是學校完成各項任務、實現經營計劃的重要前提，做好我校預算工作責任重大。為了做好這項工作，根據學校去年的實際情況，將預算計劃，特別是支出計劃，多次上報學校領導，並反覆修訂。基於“量入為出、量入為出”的原則，預算更加切合實際。充分發揮出納管理的積極作用，圓滿完成預算編制任務。在實際執行過程中，嚴格按照預算執行，沒有編制月度計劃支付報告，充分體現了資金的使用效率，保證了學校各項工作的順利完成。
二、認真做好收費結算工作。
收費是學校最繁瑣的工作，也是政策的工作。為做好這項工作，應儘快申請審批，確保收費依據，嚴格執行收費標準。及時開具票據，未做好結算工作，多退多補，並報告“代收費報告”。
三、認真做好決算工作。
年終決算也是一項複雜而艱鉅的任務，主要是關舊建新，編制決算報表。決算報表反映了學校出納一年的收支情況，是指導學校預算執行的重要材料，也是編制下一年度收支計劃的依據。因此，除了認真做好年終決算外，我們還對編制的報表進行對比分析，並通過分析，總結經驗，揭示存在的問題，為學校領導決策提供依據。
第四，努力學習，提高會計人員的素質。
出納可以積極參加鎮上組織的業務培訓，不斷提高會計知識和政策水平，積極參加學校的一切政治學習，認真做好學習筆記，認真執行《合計法》，使學校的會計工作能夠按照國家的政策法規進行，保證支出的真實性和合法性。
五、努力完成學校後勤工作。
後勤工作會直接影響學校的一切工作，更重要的是做好食堂。所以在開學前，會準備好下學期的伙食收費報告，提交給局計劃出納部，嚴格執行計劃出納部批准的標準。以服務學生為目的，規範伙食成本，控制伙食利潤，按規定時間上報食堂報表。
今天是傳統的元宵節，我們請來了馬翊寧外婆、黃宇軒奶奶和王嘉軒的外公3位家長，來和我們一起參加元宵節的家長進課堂活動。
首先，老師通過歌曲《賣湯圓》來讓孩子們瞭解了元宵節的習俗，元宵節要做些什麼事情。緊接著馬翊寧外婆和王嘉軒的外公介紹了關於元宵節的小故事:漢武帝、袁世凱等。黃宇軒奶奶介紹自己以前小時候過元宵時的一些小活動，比如拉著兔子燈在小泥土走圈圈，象徵團圓等。
說好了元宵節的小故事，小習俗之後，孩子們把自己的小燈籠和小燈謎都拿了出啦，圍在一起，在3位家長的幫助下，一起來猜猜燈謎，看看自己的做的小燈籠，小朋友們都非常喜歡猜燈謎，圍在一起不亦樂乎的在討論著。
最後，孩子們在馬翊寧外婆準備的材料下，一起爭先恐後的學著包湯圓，怎麼把湯圓包的又圓餡又多，把活動推向了高潮。
在3位家長和老師們的陪伴下，孩子過了一個開心的元宵節，在活動的尾聲，孩子們也用自己的掌聲和笑臉感謝3位家長的到來。
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過的半年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收穫
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
本人進入我廠參加工作已一年有餘，在這一年中，我服從廠紀廠規，服從部分擔理軌制，在廠、部分帶領的帶領下工作一貫當真自動，能夠按時按量結束帶領交給的任務，珍視與同事們的交易技巧交換、互助、以及干係的和諧，連續積聚交易工作經驗，快步地沿著把理性腦筋應用到工作實際中來的路子上邁進。經過議定一年多來的考驗，已獲得了一些成績，現已自力負擔本職崗亭工作。分以下幾個方面進行總結：
在思維方面，我一貫把廠當作我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅定一切從我做起，腳結壯地竭力當真，以工作力求細緻、崗亭堅定堅守為原則，自動自動做好本身本職工作，隨時籌辦接納厂部的查驗與考核。
在工作方面，我謹小慎微、克勤克己、堅守崗亭，一切以工作為重，服從帶領安排，當真結束帶領交給的每一項任務;謙和向同事們進修交易知識，珍視與同事們的聯合協作，與同事們相處和諧;工作當真自動，按時按質完本錢職工作任務。現把我本年工作環境簡述以下：
1、每日完本錢部分產品派發、交易統計、日報等工作;
2、逐月結束部分內交易月統計及上報工作;
3、負擔部分辦公牘字處理、列印、上報等工作;
4、辦理本部分資料、檔案等，並結束相干資料歸檔工作;
5、自動互助其他在外交易人員美滿本部分相干工作;
6、互助帶領做好客戶的歡迎、干係和諧等工作;
7、做好本部分的交易活動、後勤保險、以及與其他部分的工作跟尾等工作。
在本身構築方面，我一貫珍視本身交易知識和專業知識的積聚與美滿，竭力以連續更新的知識表面武裝本身，以期能連續以新的方法和理念適應工作中碰到的每個題目，能夠真正做到與時俱進。在過來的一年中，我自動參加厂部構造的相干專業表面知識講座，並在工作之餘竭力進修統計、財會、辦理以及菸草、肥料等與工作相干的專業技巧知識和文學知識，竭力進步本身涵養、美滿本身本質構築。
總的說來，我進廠至今，在思維上，我一貫珍視現有的厂部工作環境，以能為厂部做出應有的貢獻為己任;在工作上，我勤奮竭力，服從帶領安排，自動自開工作，以任勞任怨、按時按質按量結束工作為原則，確保本職工作高雅絕倫;在本身方面，我當真積聚工作經驗，珍視專業表面知識的美滿，以期能使本身的交易程度連續進步。我深知，在工作中員工立場的規矩、工作的細緻和耐煩是交易工作效果與質量的包管，員工工作環境的鞏固及至行業工作經驗的精熟是交易不受吃虧的獨一標準，在今後的工作中，我將一如概往地堅定上述工作原則，盡我最大的竭力把我的工作做得更好，為我們廠更加美好的明天將來誥日做出自已應有的貢獻。
四月份，綜合部嚴格按照總支書記兼綜合部部長王利芳、綜合部副部長樑明的工作部署，抓好全廠勞動人事、物資供應、檔案管理、後勤等工作，為廠生產機電工作的順利開展提供良好的服務。在領導正確領導和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支援下，我部門順利的完成了4月份辦公室的各項工作任務。
工作總結匯報如下：
一、後勤方面
1、為滿足“幹部上講臺，培訓到現場”活動所需的低值易耗品，保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結合集團公司“節約節儉”的要求，特根據我廠實際情況從公司行政科領取適量的低值易耗品。
2、為迎接局領導、公司領導等單位開會檢查，準備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項檢查6次。(4月21日：放射源檢查;4月23日：接待森普廠家回訪並安排就餐;4月24日：“產洗銷”會議精神專題落實會;4月26日：①公司組織部檢查②大學生座談會;4月27日：焦煤銷售總公司視察)
3、做好後勤服務，及時為來廠指導維修的廠商辦理住宿、餐飲手續。
二、培訓方面
為全面提高綜合部專業技術水平，按照焦煤集團《“幹部上講臺，培訓到現場”的指導意見》精神，四月份我部從三月份的每週一培訓，改為每週三培訓(週一：專業知識培訓;週二：案例分析;週五：安全培訓)，做到培訓有記錄;每月一考試，考試有成績。
三、計劃供應方面
1、按照領導要求，分清輕重緩急領取了四月計劃、五一檢修計劃、元月未到貨計劃中的物資，並對到貨情況與計劃核實、建立臺賬，儘量滿足我廠的生產所需。
2、每月按時收集、彙總、稽核各部門計劃並及時簽字上交。
3、由於我廠生產、機電人員的緊缺，綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領料14次。(4月1日：卸絮凝劑2噸;4月2日：領取埋線管19根、潛水泵3臺;4月3日：領空壓機油15桶、卸弧形篩1車;4月14日：領鋼材等等)
四、工資方面
本著“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念，進行工資分配。由於生產組織變動，特向公司申請額外的工資補助，合理對全廠工資進行定員工資分配，更加有效的調動了職工們的工作積極性，保證了我廠各項任務順利完成。
四月份綜合部主要存在以下幾個方面的問題：
1、日常事務比較繁忙，協調內部做好全域性性管理工作考慮少。
2、組織協調工作還需要加強，還存在不到位的地方。
3、對材料和配件學習不夠，由於辦公室人員的工作性質比較特殊，有許多不確定性，集中全體人員學習比較困難，只能是部分人員參加學習。
4、內部基礎管理有所放鬆。重點是對部門內部執行的規範化、程式化管理有所鬆懈，造成部份工作執行緩慢。
五月份工作安排：
一、增強綜合部辦事效率，提高職工專業技術水平
1、記錄好內部工作臺賬，使職工對自身工作做到心中有數。
2、繼續深入車間現場學習，提高職工專業技術水平。
二、降低成本加工費，組織各部門5月中旬召開經營分析會
1、瞭解廠計劃到貨情況、急件使用情況、庫存情況、備品備件明細，分清計劃中正常生產和專案改造的物資。
2、準備經營分析會所需的各項資料及資料，確保其順利召開。
三、繼續健全、完善選煤廠各項規章制度
四、明確綜合部各部分工作責任人的職責與許可權
綜合部將在以後的工作中做好各項工作，繼續當好領導的參謀。加強綜合部人員業務學習，不斷提高隊伍綜合素質。儘管各項工作取得了階段性成績，但也存在著不足之處，有待於我們今後繼續改進。在今後的工作中，我們將開拓進取，紮實工作，與時俱進，爭取為新峪公司選煤廠做出更大的成績。
2022月度工作總結報告怎麼寫2
一、通過12月份日常工作和學習積累的一點認識。 在___描述這個月的主要工作事情。這個月感覺業務素質和解決問題的能力還不夠，以
後要做到加強學習，更新觀念。對待日常工作，不要總找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作。我們在執行某些任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題。結果是圓滿完成任務，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果。
我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?
關鍵是一個思想觀念認識的問題。
二、認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這一個月的時間裡，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，一個月用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《執行力》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、特別是讓我明白了做一個有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執行力決定個人的成敗，企業執行力決定企業的興亡。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習加強提高工作能力。這個月我的主要工作任務是(1)負責開拓鐵合金、玻璃、化工(硫酸、炭黑、碳素)餘熱發電銷售工作;(2)之前水泥跟蹤過的客戶工作;(3)河北鋼鐵集團發電資訊蒐集和一些臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的銷售人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯絡能力、良好的執行能力。
四、不足和需改進方面。我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷提高業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處於高速發展時期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導層定期學習和交流，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要強化激勵機制，加大獎金額度，提高提成比例。好的激勵機制可以改變人的行為，好的激勵機制可以激勵員工，好的激勵機制可以強化管理。只有充分運用激勵機制，調動員工的積極性，使員工素質不斷提高，業務不斷熟練，從而保持旺盛的工作幹勁，才能使企業能夠健康、快速發展。
光陰似箭，轉眼在某公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……
今年在財務方面變化最大的莫過於4月份金蝶軟體由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟體的配製，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統的掌握是我今年最大的收穫。erp系統畢竟跟單機版的軟體在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯性強)，在其運用的最九年級、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、瞭解系統，分析問題產生的原因，並做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之後終於能熟練操作並能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現什麼問題(主要是物流方面)，學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助於日常的執行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和服務人員對我們公司經營執行的逐漸深入的瞭解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細專案改為掛核算專案。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!
某公司處於高速成長期——連開了三家直營店，同時下半年在內部管理上漸漸更正規更細緻了，財務管理緊跟著公司發展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合並報表，編制各種分析表格;欠款的回收加快，總欠款下降……有待加強的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的詳細核算和千店報銷的適時統計(均為總公司和客戶兩方面)、公司和直營店的費用控制、總公司應付賬款的月度報表等等。財務將更加充分地發揮它的反映、監督、決策、預測、控制、分析等職能，為公司的發展作出它應有的貢獻。
由於經驗不足和精力有限，我前期對倉庫的監管力度不夠，貨品的賬實不符現象較嚴重。通過公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬，今後將從貨品的單據到賬實數嚴格去監控，防止公司流動資產的流失。另外，在熟悉貨品方面，我不可能在很短的時間內就達到非常熟練的程度，只能在今後逐漸加強，畢竟對財務的鑽研才是我最本職最基本的能力要求。
我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務的性質。今年建立了勞動合同制和完善了各項福利制度，這對加強員工的穩定性、鼓舞士氣有著重要意義，全年因各種原因離職的員工共計11人;熟悉公司和國家有關政策，為員工們解答、做領導的參謀;盡力節約辦公成本，採納了建議，變更電話費交納方式;創造良好的辦公環境，綠色植物給我們帶來了生機，報刊雜誌充實著我們的精神世界;辦公裝置的維護使同事們的工作能順利進行……但還有很多工作有待完善，如企業文化尚未建設起來，作為公司和員工橋樑的我任重道遠!
在金蝶新舊軟體的交替、磨合期間，公司同時在高速地發展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時間緊張，加班加點是常事。領導們體諒我的難處，於8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務工作重心由原來操作基礎的制證工作轉移為財務賬表的稽核、日常工作的指導和問題的處理、金蝶的維護、費用的控制、整套外賬的管理等，以公司的發展遠景作為航標，導引著自己的團隊前進!
10月中旬，我倍感壓力：我擔心對貨品的監管成問題，我害怕陷入複雜的人際關係之中而無法安心工作……幾經猶豫後提出了辭職。是領導們排除了我的顧慮給了我信心，使我堅持了下來。我反省了自己的過錯，對有些方式進行了調整，終於挺過來了!朝夕相處的戰友們和付出了努力已逐漸發展起來的財務、辦公室工作我怎麼捨得輕易放棄?
回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的某公司一起成長，共同奮鬥，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!
在平平常常中，我又度過了一個學年，回顧這一學年的工作，我感到有自己值得懷念的地方，有一點我感到無比欣慰，就是不管社會多麼紛繁，多麼複雜，沒有放棄我做人的基本原則：以誠待人，以誠感人，以誠育人，在自己力所能及的範圍內，努力做好每件事，雖然不都十分成功，但我在努力。
一、加強以“愛”為中心的師德修養
在教育實踐中，我們常常感到非常的迷茫：一個簡單的道理，一個不很難理解的問題，為什麼學生就是不能接受，不能理解呢?或者是當時表面上理解了、接受了，在實際的學習、生活中又是一個空白點?究其深層次的原因，學生在學習中處於被動接受的地位，教師的良好願望，沒有能變成學生主動學習的強大動力，沒有能內化到學生的身心結構中去，也就不能變成學生的自覺行為。
如何處理好教與學這一對關係，提高教育教學的效果，我認為建立一種新穎師生關係、擺正教與學的地位是開創教育新天地的關鍵，而其中的核心是一個“愛”字。有人說，教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件。熱愛教育教學工作，愛班級中的每個學生，用關愛的眼光看待學生的每件作品、每項活動。
這種愛，不僅體現在對學生生活的關心、學業的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現在教育教學的每個環節之中，如教學過程的安排，教學模式的選擇、具體問題的提出，新知識的匯入等等。我堅信，加強以愛為核心的師德修養，不僅是教育教學的客觀需要，也是教師個人品德的具體體現，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本的根本保證。很難想象，一個對祖國的花朵都不熱愛、不能傾注滿腔愛心的人，怎麼有資格談得上愛祖國、愛人民?當然，有實際工作中，我有時做到並不十分圓滿，但從我主觀上來說，我是努力朝一方向前進的，我也就感到問心無愧。
二、加強學習，不斷提高自身素質
現代社會，日新月異。知識的更新週期在縮短。不加強學習，緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，甚至成為現代社會的科盲。在日常生活中，我能不斷主動學習。
第一是學科學知識，瞭解當今科學發展的一些動態，奈米技術、器官移殖、網路、沙塵暴等等，都是我學習的源泉。因為我深深的知道，只有把自己的思維經常處於一種開放的狀態，才能不斷接受新知識、新觀點、新理念，也才能去發現問題，進而去研究問題，不致成為籠中鳥，井底蛙，新知識的不斷輸入，對自身從事的教育教學工作，也有莫大的幫助。
第二是學教育教學理論。學習新的教育教學理論，掌握其中的精髓，是進行教育教學改革的必然需要。因為只有在科學理論指導下的教育改革，才能克服盲目性、隨意必，才能取得積極的效果。在這一學年，我主要學習了《教育科研基礎理論》、《活動課程理論與實踐》、《素質教育課程論》等一些書刊。
第三是學習一些革命傳統教育的書刊，瞭解一些近現代史。教師是靈魂的工程師，不是流水線上的操作工，這一職業的特點決定了除了必須具備一般的知識、技能之外，更要有做好這一工作的熱情、信心和激情。
20X學年，我們學校九年級化學學科在會考中取得了區裡第六名的優秀成績，這與學生的努力以及教師的辛勞是分不開的。以學校實際出發，注重全體學生在原有的基礎上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優秀率。為了能進一步的提高教學質量，取得更好的教學效果，我們將工作總結如下：
①、 紮紮實實打好基礎，拼命趕進度不可取。
考生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握國中化學的基礎知識和技能有很大的關係，因而重視和加強基礎知識和基本技能的學習仍然是首要的。
抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節過關。由於各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，儘量降低落後面。那種為了留更多的複習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正瞭解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行
觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。
②、 重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養。
要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養、發現問題、分析問題和解決問題能力的培養。平時教學與複習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”。
今年化學試題中出現科學探究內容，對國中化學教學提出了更高的要求。我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環境為參照物件，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。
③、 密切聯絡社會生活實際，抓好知識的應用。
今年試題涉及環保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，儘可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
④、深化課堂教學改革，鑽研教學大綱(化學課程標準)。
基礎教育課程改革是教育戰線一件非常重要的工作，我們學校雖然還麼有實施化學新課程標準，但老師們都已開始研究新課程的特點，因此，除了要用新的教學理念武裝自己以外，要提前在九年級化學的教學中參考和滲透“新課標”的要求。
⑤、強化教學過程的相互學習、研討。聽完課後能與上課老師及時進行交流，提出不足之處，以求達到更好的課堂效果。
⑥、加強實驗教學，會考試題中，實驗題所佔的比例越來越大，引起了我們老師的高度重視。在教學及複習中加強了這一部分的力度，因而這一部分相對得分較高。
⑦、理直氣壯抓好學有餘力、有特長的學生參加學科競賽活動，給有特長的學生創造發展個性的氛圍，鼓勵他們冒尖，脫穎而出，為將來培養專門人才打下良好的基礎。
⑧、從實際出發，總結經驗，吸取教訓。
全面實施素質教育，面向全體學生，關注每一個學生的進步與成長。首先要紮紮實實抓各學段的合格率，這樣才能提高國中畢業合格率，最後取得高的升學率及較好的優秀率。
通過大家共同努力，20X學年九年級化學取得了這麼優秀的成績，今年我們將繼續保持，做好工作計劃，並爭取更大的進步。
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