現對於今年的工作總結如下：
一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的資訊。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的資訊。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤資料，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯絡，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每份工作。20_年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。
人事專員個人年終總結
(一)人力資源部工作總結的基本含義
人力資源部工作總結，是人力資源部門根據其工作中取得的成績和存在的不足，對一定時期內的工作進行總結性回顧的一種文書。意在不斷總結經驗，及時發現問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。
(二)人力資源部工作總結的寫作要點
通常來說，人力資源部工作總結要包括以下幾個方面：
1 對人力資源部一定時期的工作情況進行總體介紹;
2 對取得經驗進行總結;
3 對存在的不足進行客觀分析;
4 對本部門未來工作意見和合理化建議。
(三)格式範例
公司人力資源部 20__年度工作總結
20__年，是收穫的一年，是我們飛速發展的一年。今年，本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創業、創新、創造的“三創”主線，努力學習，積極工作，同心協力，努力完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。
一、 積極學習，不斷開拓
在思想上，我部同志積極學習了“三個代表”的重要思想，積極參加了委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，並結合本職本崗的實際進行討論，不斷提高認識，做好工作;組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀念中華人民共和國建國56週年的文藝演出;出版了公司黑板報期;組織公司全體的幹部職工參加了全市的普法考試，全部成績優良。
二、考核工作方面
認真做好公司幹部職工的考核工作。在完成20_年的年度考核後，繼而進行了20__年第一季度的工作考核，在公司領導的帶領下，參加了每個部室的工作小結，瞭解掌握部門領導對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進了各部室的工作開展。
三、人力資源的管理和調配方面
1.為了實現中心對服務公司的“減員增效”的目標，先後將摩托車、自行車保管站兩幢大樓
的清潔衛生工作轉向由社會化服務機構承擔，使服務公司的臨時工大幅減少人;同時重新調整核定臨時崗位的設定，使原來多人的臨時工隊伍減至人，並與之簽訂了勞動合同;為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優秀的退休檔案管理員;及時為公司名同志辦理了調入公司一系列的手續;給產業服務公司的名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進駐科技企業服務的正常工作。
2.草擬公司機構改革和部門調整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程式調動職工的積極性和創造性。
3.較好地完成了公司職工 20_年度工資標準的調整和 20__! 20__年度職工正常晉升工資的工作，完成了20__年增加職工生活補貼的調整工作。
4.制定實施《公司引進獎的管理規定》;
《公司安全防火管理規定》;
《公司勞保衛生用品管理規定》;
《公司具辦公用品管理規定》。
5.在實施孵化服務專案逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛生工作的對外發包工作，取得初步成效。
6.加強了公司的安全防火工作，除由公司總經理與各
各部室領導簽訂領導防火安全責任書外，還與進駐的多家企業簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領導幹部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。
7.及時做好了公司和服務公司職工的社會養老保險、住房公積金的年度調整稽核工作，職工的社會養老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫療的辦證、補證、更改醫院等手續。制定實施了《公司公費醫療記賬單的管理規定》，協助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工(家屬)人次。
8.按照規定完成了公司的黨務、廉政、幹部、工資、財務、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統計報表。
9.參加了在上海召開的全國工作年會，並及時將年會的精神和部副部長的重要講話精神傳達到公司每個幹部、職工，以推進創新工作。
10.嚴肅認真過細地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的檔案份。完成公司黨務、政務等方面的會議記錄、會議紀要共份。嚴格執行公司用印批務的規定，為公司把好各種印章使用的關。
四、計劃生育工作
建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關係轉移手續，並主動與街道溝通聯絡，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育牆報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節育、獨生子女辦證率和投保率等7個指標全部 100%達標。
五、主要經驗和教訓
(一)經驗：
(略)
(二)教訓：
(略)
公司人力資源部
這個學期的學習生活轉眼過去了，在這個學期中我們班幼兒在原有基礎上各方面能力都有一定的發展提高。現從生活、運動、學習、遊戲等幾方面做一個小結：
一、生活方面：
在日常活動中，我注重幼兒生活各方面良好習慣培養。經過前一個學期的適應,他們各方面的生活習慣都已基本穩定下來。我培養他們良好的作息習慣，能夠自己作些力所能及的事情，大部分幼兒離園時都能自己穿好衣服、背上書包，能力強的孩子還能主動去幫助別人。又比如在培養幼兒的自信心方面，我們給於幼兒更多地機會能夠在大家面前表現自己。在“快樂週末”的活動中我們鼓勵幼兒能夠大膽表現。在體育活動中，幼兒知道熱了、累了時，讓我的小腳休息一下，讓我的嘴巴喝點水。會在樹陰下玩耍。孩子們的自我保護意識還不夠強，能夠躲避一些危險，不做危險的動作，但在說話是習慣還不夠好，聲音比較響不注意保護嗓子。在集體生活中的規則意識越來越強，有一定的次序性，會排隊洗手。物歸原處的習慣還需要培養。
二、運動方面：
在本學期幼兒的活動量逐步增加，我們開展多種形式的活動。同時繼續培養幼兒對危險的事情能及時做出反應，有一定的安全意識。我們共同一起還製作了安全標誌，提醒要注意。幼兒能初步體驗運動的方向，根據物件的空間位置調整自己的動作。在運動中幼兒大都能大膽進行各種身體運動，具有調整自己身體運動的能力。他們能借助各種材料和器械進行活動，嘗試新的內容和玩法，獲得身體運動的經驗。多數幼兒在老師的暗示下學著控制自己的運動量，選擇適合的運動器械進行活動。在集體遊戲中，孩子的競爭意識、勇敢的品質和集體榮譽感有了一定的提高。在運動器械的活動中，一些孩子能夠想出利用兩種或兩種以上的器械各種玩法。但大部分幼兒還有所欠缺，比較喜歡玩單個玩具，不能將兩種玩具組合起來玩。
三、學習方面：
我班幼兒在學習方面掌握的知識還是不錯的，對動物、交通工具、自然現象都很有興趣;能初步掌握一些簡單繪畫工具的使用方法;部分幼兒能大膽、無拘束的表現，作品有個性。有初步想象創新的能力，體會成功的快樂。孩子們的繪畫能力也有了很大的提高。他們對參加數學活動非常有興趣。在原來的認識圖形的基礎上已能認識100以內的數字，會正確書寫田字格10以內的數字。語言方面我班幼兒喜歡看書，聽故事，大多數孩子能聲音響亮大膽地回答問題，喜歡背詩能被幾十首古詩。活動中的傾聽習慣也有所改進，還需要我們進一步提高。
大部分幼兒知道進教室不能打擾別人，從腳步輕輕、說話輕輕到關門輕輕。幼兒們學習怎樣專心玩，知道要一心一意地玩一個遊戲，沒有成功不能隨便換別的遊戲。並且能發表自己的看法。通過系列性的探索性主題活動，我們得孩子主動探索的能力提到進一步提高。從“媽媽，我愛你”、“春天的祕密”、“好吃的東西”、“交通工具”等一個個主題活動中，我們幼兒探索的能力越來越強。在各項活動中幼兒記錄的能力越來越強。他們已能掌握多種記錄的方法。從記錄“魔豆”到記錄“蠶寶寶”，從記錄“媽媽的職業興趣”到記錄“我知道的交通工具”。幼兒的記錄卡、記錄表、記錄圖反映出他們自己觀察越來越仔細;幼兒知識面越來越廣;幼兒探索的方式越來越多。他們能夠自己提出問題，他們帶著調查表能和自己的爸爸媽媽一起解決問題。同時他們對自然界的變化等自然現象也很有興趣，並在一系列的主題活動中獲得了新知。而且有些幼兒在已有的基礎上能夠加入自己的想法。在這樣的一個基礎上我們要逐步提高幼兒觀察細心仔細，從而培養他們更專注的學習本領並且進一步培養幼兒主動探索的能力。
四、遊戲方面
同樣在我們的角色遊戲中，孩子們能夠將自己的生活經驗更好的融入進遊戲中，會自己製作一些遊戲中的替代品來進行遊戲。孩子們從簡單的擺弄玩具到現在能夠進入角色，聯絡生活實際來新增創作各種替代品。
在遊戲中我們的幼兒能努力遵守自己制訂的遊戲規則，願意與別人分享玩具，體會分享的樂趣。在遊戲中，他們學著了與人相處，孩子們從遊戲中發現了集體活動的樂趣。幼兒的交往能力有明顯提高。他們能運用結伴、輪流、商量等方式，喜歡錶達自己的主張和愛好。爭搶現象也有很大的提高。孩子們在自由活動中能夠自己組織，和孩子們一起玩。但關心集體和關心同伴的意識還需要增強。有部分幼兒在某些方面還是有自我中心現象。
我們在體育遊戲中滲入競爭性質的比賽，培養幼兒集體合作意識。在遊戲中大部分幼兒能夠配合合作爭取勝利，我們鼓勵大家共同合作，有集體榮譽感。
五、家長工作的再深入
在家園共育的過程中，我們引導家長主動參與，讓他們理解新的教育理念，達成共識。通過各種活動，增進家長、孩子、老師三者之間的理解與溝通。讓家長和孩子能夠共同參與主題的進行，在互動中體驗孩子的發展。在我們的探索性主題活動中得到了各位家長的大力幫助與合作。
在進行家園對話的過程中，我們從以下幾方面著手：家長的參與力度增大，如請我們的家長老師孩子共同參加各種活動。在各種的活動中，我的努力得到了我們家長的肯定。
當然在的工作中還是存在著許多的不足。比如幼兒在音樂表現上還有所欠缺。各種動作協調能力不夠全面，在下學期我們將進一步的進行聯絡。又比如個別幼兒的組織語言，邏輯思維能力還不夠緊密，我們將更多地引導幼兒如何去說，給於幼兒機會去表現。讓更多的幼兒能大膽的表現自己，同時培養幼兒關心集體的意識這些都是需要我們繼續去思考去改進提高的地方。通過這一學期的發展，我們的孩子各方面都有了許多的提高，孩子們的潛力是無限大的，我們將繼續努力。
行政工作，事無鉅細，貴在用心。行政工作雖然名目繁多，其中有還很大一部分是較為瑣碎細微的事務，但見微知著，各項行政工作的完成情況既是行政人員工作效率及自身工作能力的一種體現，同時也是公司整體執行情況的一種側面反映。
(一)日常工作
日常工作簡單細瑣，重在持之以恆地完成。我的日常工作主要有：公司各部門辦公用品的按需採購、領用及發放;電腦等辦公裝置的管理及後勤服務;飲用水的購買和管理;統計員工用餐情況，核算併發放伙食補貼;處理公司人員變動產生的辦公用品購置、移交;合同存檔及借用登記、施工雜誌分派、存檔及借用登記;公司報紙、報刊訂閱及送達;郵件收發寄送;維護辦公室及公共區域的清潔等。
(二)專項工作
專項工作中較多的是與政府部門相關，這一類的工作關鍵在於多留意多總結，把握其時間規律及辦事流程，要學會通過多種渠道獲取所需的辦事資訊，及時跟進辦事結果並根據結果做出應對。20_年經手的專項工作主要包括：
1、建築類企業報表報送工作：按照相關政府部門的要求，結合公司的實際經營情況以及公司申報資質等方面的需求，填報《月度快速調查表》、《建築企業生產情況表》等各類統計報表;參加統計部門舉辦的統計會議，配合其開展統計工作。
2、證書管理工作：
(1)建造師：完成了三名二級建造師的增項註冊工作，證書及執業印章均已更新;上交了兩名一級建造師初始註冊的材料，並已通過稽核和公示，尚未領取證章。
(2)粵建通的管理：參加了市建築業協會舉辦的“三庫一平臺”作業系統培訓;完成了粵建通法人卡及35張自然人卡的延期，申辦並註冊了11張粵建通自然人卡;補辦了1張自然人卡。
(3)其他：協助組織並安排人員完成了公司造價工程師及“三類人員”的證書繼續教育、安全生產考核證書的延期、安全生產考核證書的申辦、安全主任質量主任的培訓及證書申辦。另外，自己也參加了統計從業資格的培訓，並通過了考核。
證書的管理對於公司來說有著重大意義，但由於自己當初對證書型別不熟悉，對相關繼續教育及證書延期不瞭解曾造成這一工作上的延誤。就在20_年6月，看到深圳市建築業協會發布的五大員繼續教育通知後沒有及時向上級領導反映，以致錯過了報名時間。我將以此為戒，防止此類情況再次發生。
3、三體系換證年審工作：在周老師和公司其他各部門的協助下，年檢資料順利地準備好了(遺憾的是在年檢組人員到公司進行檢查時還是發現缺少了部分需要提供的資訊，幸而這個問題沒有影響大局)。公司今年順利地通過了三體系嚴格的換證年審，確保公司按體系要求正常進行經營活動。
4、其他行政性工作：
(1)文體活動：協助集團行政辦人員開展公司10月文體活動，組織本公司人員參加各項文體活動，跟進活動進展，做好後勤工作，確保了活動的順利開展，公司員工也在徵文大賽以及乒乓球比賽中取得優異成績。進入12月，開始年終晚會的準備工作。
(2)公司資訊資產統計及登記：對公司深圳區域的資訊進行了全面的核查，並進行了實名制登記，為進一步規範公司資訊資產管理做準備。
二、20_年工作計劃
20_年，一個新的工作週期，它意味著我的工作需要進入一個新的階段，我的學習需要跨入一個新的日程。我的20_，充滿著希望與挑戰，我要以飽滿的熱情來為她增添絢麗的色彩。
1、繼續好日常行政工作：日常的行政工作看似簡單平凡，卻也是我工作中重要的一部分。明年將一如既往地做好日常事務，更加註重細節，改正粗心大意的缺點，以更好的服務精神，為公司人員提供可靠的後勤服務。
2、保證專項性行政工作順利開展：積極關注政府及相關單位的培訓資訊，及時跟進持證人員繼續教育及證書續延期事項，按照建築部門的有關規定組織並安排人員參加各種必要培訓。
3、力促公司資質成功升級：全力開展公司資質升級事宜，聯合公司其他相關部門，按照住房和城鄉建設部、省住房和建設廳的要求準備相應材料，力求早日滿足升級的各項要求，實現成功升級。
4、完成好安全生產許可證事宜：20_年，公司將著手下屬公司——東都建築勞務公司安全生產許可證的申辦工作及公司安全生產許可證的延期。我將理清辦事程式，做好充分的工作準備，確保勞務公司安全生產許可證的成功申辦以及公司安全生產許可證的順利延期。
5、提升自身職業技能：全面瞭解自身的工作內容，提高對工作的瞭解度和掌控度;多留心，多觀察，多總結，提高自身的執業敏感度;學習常用的辦公軟體知識及基礎財務知識，提高日常行政工作能力。
我辦在市委、市政府的領導下，在上級業務部門的指導下，進一步深入貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》和《國務院關於加強市縣政府依法行政的決定》，圍繞市委、市政府的中心工作和工作重點，以科學發展觀為指導，積極履行政府法制工作職能，為全面推進依法行政，建設法治政府，構建和諧新昭通提供了有力的服務和保障。現總結如下：
一、主要工作及成效
(一)深入開展學習實踐科學發展觀活動，促進依法行政工作。
今年，市委根據省委的決定，在全市開展深入學習實踐科學發展觀活動。我辦按照市委的部署要求，結合政府法制工作實際，紮實推進深入學習實踐科學發展觀活動，推動我辦各項工作又好又快發展。首先抓好本辦幹部開展深入學習實踐科學發展觀活動系統學習，使幹部職工提高認識，更新觀念。其次結合我市政府法制實際情況和存在的主要問題，廣泛徵求幹部群眾的意見和建議，開展深入的調查研究，撰寫《行政複議工作案例分析》和《開展相對集中行政處罰權應注意的問題》的調研報告，梳理出影響昭通市依法行政的主要問題，並提出解決的對策和措施。三是集中研究促進工作的措施、政策，制定了《關於進一步加強政府法制工作的意見》、《昭通市開展城市管理相對集中行政處罰工作的實施方案》和《昭通市關於深入行政審批制度改革的決定》等檔案，推動我市依法行政工作的開展。
(二)切實做好行政審批清理工作。
為了更好地加強法制建設，全面推進依法行政，構建“廉潔、勤政、務實、高效”的服務型政府，按照國務院辦公廳《關於開展行政法規規章清理工作的通知》、《關於進一步清理取消和調整行政審批專案的通知》和省政府的要求和部署，我市在深入研究、認真落實檔案精神的基礎上，高質量地做好行政審批清理工作。到6月底，對59個市級部門334項清理專案進行認真稽核，取消行政審批專案235項，保留99項。
同時，大力精減和壓縮行政審批時限，全市行政審批事項均做了較大的精簡，審批時限得到進一步壓縮，取消了一批不合時宜的審批事項，全面完成了既定的精簡任務，初步把行政審批工作納入法制化、規範化管理軌道。精簡後，市級行政審批事項精簡了三分之二以上，多數行政審批時限壓縮了二分之一以上，部分行政審批時限壓縮了三分之二或四分之三以上，少部分審批時限壓縮了十分之九以上。
(三)加強規範性檔案制定工作，提高制度建設質量。
上半年，審查規範性檔案草案2件。在審查規範性檔案中，我們嚴格執行《雲南省行政機關規範性檔案制定和備案辦法》(省政府令129號)，確保出臺的檔案質量。主要做法是：一是加強調查論證，加強與草擬部門的溝通協調，改進起草、審查工作的方式方法，增加規範性檔案制定工作的前瞻性、主動性。二是強調要求起草單位嚴格按照規範性檔案制定程式出臺檔案，不符合程式規定的，建議完善後才出臺。三是是對與現行法律、法規和規章不符的規定提出修改意見，相牴觸堅決刪掉。同時認真貫徹落實《昭通市重大行政決策聽證制度實施細則》，對涉及全市經濟社會發展的重大決策事項以及專業性較強的決策事項，進行必要性和可行性論證，對涉及面廣、與人民群眾利益密切相關的決策事項，事先告知社會公眾，並通過舉行座談會、聽證會、論證會等形式廣泛聽取意見，
確保了政府科學、民主決策和依法合理行政。
(四)積極配合省級有關立法部門做好立法工作。
上半年，市政府積極配合省人大做好《大山包黑頸鶴保護條例》及省政府法制辦的多項徵求意見的立法相關工作。對省級有關部門起草的徵求意見初稿，市政府辦發給市直相關單位徵求意見，我辦將各部門的意見彙總後，反饋給省法制辦。
同時，做好人大代表建議的回覆工作。對鹽津縣10位市人大代表《關於制訂鹽津名特古鎮保護條例的建議》進行研究，查閱了相關法律規定後，由辦主要領導到鹽津與部分代表面商，提出了可操作性的解決辦法。人大代表對我辦的回覆、提出的解決實際問題的辦法十分滿意。
(五)積極開展相對集中處罰權工作。
__年底，按照全省的統一部署，我市制訂下發了《關於在我市開展城市管理相對集中行政處罰權工作的通知》，對全市開展相對集中行政處罰權工作進行了統一安排部署。
到__年底，我市昭陽區、水富縣將切實開展城市管理領域的相對集中行政處罰權工作，到__年，全市11個縣將全面開展城市管理領域相對集中行政處罰權工作。目前，這一工作正在按照規定程式運作。
(六)加強行政複議工作，積極探索化解行政爭議新機制。
上半年我辦共收到行政複議申請10件，受理行政複議案件3件，不予受理7件;已審結2件，其中維持1件，終止1件。我們在辦理行政複議案件中，堅持“以人為本，複議為民”的思想，擺正政府與群眾的關係，認真履行行政複議職責。在審查複議案件中，我們認為縣區政府作出的具體行政行為存在被撤銷的情形，為了更好地處理糾紛，努力實現“案結事了，定紛止爭”，我們開展協調工作，要求下級政府自行撤銷。得到下級政府的採納，自動作出撤銷決定，我們作出終止複議的決定，維護群眾的合法權益。同時積極探索化解行政爭議新機制，運用簡易程式、聽證、調解、和解、協調、現場勘查等多種手段來化解矛盾，處理行政爭議。對一些事實清楚，案情簡單的案件，採用簡易的方式審理複議案件，提高了辦案效率;對一些影響大、涉及面寬、群眾特別關注的複雜疑難案件進行聽證，實行公開審查，保證複議機關公開、公正地辦案。
(七)改善行政執法狀況，加大執法監督力度。
目前我市有的部門仍存在行政執法水平不高，有法不依、執法不嚴、執法不公、違法不究、以罰代管的問題，侵害人民群眾合法權益的現象也時有發生。由於政府法制部門成立至今人員少，工作量大，存在對我市各級政府及部門的執法活動、法制工作監督檢查不到位的問題。為了改變監督不到位的狀況，我辦積極與市監察局合作，加大行政執法監督檢查力度，年初，以市政府辦名義下發了《昭通市__年度行政執法檢查方案》，將於7-11月對有關重點執法單位進行監督檢查。在檢查中，發現有違法行為的要責令改正，對行政執法人員在行政執法過程中有嚴重違法行為的要堅決糾正，對執法造成群體事件要進行通報，並按有關規定追究過錯責任。
(八)積極為市政府依法管理經濟社會事務提供法律服務。
上半年，我辦本著突出重點，強化服務的原則，緊緊圍繞經濟建設中心任務，
積極為政府重大決策、經濟管理和社會事務、行政行為、合同行為及其他法律事務提供及時、準確、優質的法律服務，有效地促進了政府、部門重大決策的依法實施，充分發揮了作為政府領導的參謀助手、法律顧問作用。一是我辦主要領導參加市政府涉及法律事務事項決策會議，對重大決策參與調研，進行法律分析，並提出法律意見。二是為了保證市政府作出的具體行政行為正確合法，對重大的具體行政行為嚴把審查關，提出具體修改意見，確保了具體行政行為的合法性。
在做好市政府的參謀、助手和法律顧問的同時，還對有關政府部門的法律問題進行把關，為這些單位提供優質高效的法律服務。
(九)積極完成其他職能工作。
在抓主要業務工作的同時，積極促進其他工作的開展。一是是做好行政執法人員、行政複議人員培訓考試工作，我市共組織__人蔘加了行政執法資格考試，並取得了由省政府頒發的行政執法證。二是認真貫徹落實《信訪條例》，化解人民內部矛盾。平時做好群眾來信來訪工作，半年來共接待來信來訪50人次，同時，做好政務資訊查詢96128專線電話的答覆工作，答覆群眾諮詢，並免費為廣大群眾提供法律、政策諮詢服務。
半年來，我辦全體同志在辦領導的帶領下，克服困難，群策群力，努力開創工作的新局面、取得了明顯的成績。但也存在一定的薄弱環節：緊貼中心服務全市大局的作用發揮不夠;在適應新的形勢，轉變觀念，深入基層調查研究還欠缺;由於人員少，一些工作還未能正常開展。
二、__年下半年工作計劃
(一)圍繞全面推進依法行政、建設法治政府的目標，認真組織學習貫徹《國務院關於加強市縣政府依法行政的決定》和《國務院關於加強市縣政府依法行政的決定》，大力推進基層政府依法行政工作。
(二)認真貫徹落實《昭通市重大決策聽證制度實施細則》，確保我市行政決策的科學性、民主性、合法性。
(三)規範行政執法行為，加大政府法制監督力度。進一步深化行政審批制度改革。創新制度，規範行政處罰的自由裁量權。全面推行行政執法責任制，加強行政執法檢查和評議考核，加大責任追究力度。嚴格執行規範性檔案審查報備工作，加大對規範性檔案的前置審查和備案審查，完善登記、審查、公佈、通報等制度。
(四)加強行政複議工作，積極探索化解行政爭議新機制。加強學習宣傳《行政複議法實施條例》，培訓行政複議人員，提高複議人員的業務素質。堅持“以人為本、複議為民”，忠實履行行政複議職責。進一步規範行政複議程式，完善行政複議聽證、調解制度，積極探索符合行政複議工作特點的機制和方法，增強行政複議的透明度和公信力，充分發揮行政複議在解決行政爭議、化解社會矛盾、維護社會穩定方面的積極作用。
(五)健全政府法律顧問制度，當好政府的參謀助手，以保障政府依法管理社會經濟事務為核心，發揮政府法律顧問作用，做好政府法律事務工作，為政府決策提供高效優質服。
(六)積極完成市委、市政府交辦的任務。
20__年7、8月份旺季已經結束。在全體員工精誠團結，攜手並進，一心撲在工作上，一門心思搞服務，專心致志抓經營。8月份營業額完成了2659087元，雖然比預算減少了55831元。減少比例為：2%。散客為3807間夜，收入為1444935元，網路為3125間夜，收入為1254921元。但是，完成了9個10萬的好成績。創造了往年最好的業績。這離不開公司的正確領導，離不開本站各部門的鼎力相助，離不開員工的辛勤努力。在此，我對大家表示崇高的敬意和衷心的感謝! 先將各部門工作總結如下：
一、 銷售部主要工作：
1. 制定8月份賓館網路現付、預付、團購價格並有效執行。
2. 完成7月份銷售資料統計表和賓客流量統計。
3. 完成6月份各訂房中心返傭。
4. 完成藝龍、114、12580業務經理更換和聯絡溝通。
5. 完成1314年銷售資料分析表。
6. 市場調研，制定賓館房間價格。
7. 統計7月份網路返傭資料。
8. 參加東城區旅館業治安管理工作部署會議並製作會議紀要傳達相關部門。
9. 製作文晟、文苑客房宣傳品。
10. 規範預定部接電話流程及標準。
11. 建立賓館客人資料庫。
12. 完成賓館特價房推廣。
13. 製作銷售、預定工作流程。
14. 製作9月份資料任務分解表。
15. 完成公司舉辦的員工運動會。
二、 前廳部主要工作：
1.為了鞏固前廳部員工在工作中的責任心與責任感，組織召開了部門例會，利用案例講解方式，對員工進行了思想教育。同時加強了禮貌禮儀的培訓工作。
2.為了不影響正常工作的運轉，及時對前廳部各操作裝置進行了檢查及維修工作。
3.配合各部門工作臨檢，前廳部對各對外工作事項進行了規範及相關的抽查情況。
4.銷售作為8月份主題，合理利用3角關係，對各房型、各房價進行了分析研究，靈活售房。
5.嚴格利用時間段，做好每日客流統計，並進行分析對比，合理控房。
6.加強員工的銷售知識和銷售技巧，提高入住率。
7.配合銷售部做好各網站接待工作以及定價事宜的傳達情況。
8.加強與各部門的溝通協調工作，更好的銷售房間。
9.早餐廳作為酒店的附加力量，及時做好宣傳工作以及售賣、及各項統計工作。
10.完成領導交代的其他工作以及日常工作的安排。。
三、客房部主要工作：
1.旺季的這一個月，客房出租率很高，每天的平均入住率都在110間左右。這期間，每日召開早例會，總結昨日的工作及安排當日的工作。對旺季期間需要注意的事項進行提示。針對今日發生的案例進行分析和糾正，會後對發生的案例進行培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。避免該案例再次發生，提高了服務質量。
2.在全員銷售的決策下，房間為客人提供選單及現金券，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績，增加餐廳的營業收入，又鍛鍊了我們客服部員工在一線的銷售技巧。
3.本月工作中還存在的不足分析如下：
1)房間衛生質量下降，如衛生間地面有頭髮，物品擺放不規範，一次性用品漏補，消費品漏查等。
2)工作交接不明確，導致下一個班次的工作很被動。
3)布草早領取和廠家點數的過過程中，資料還有誤差，工作缺乏責任心。
4)本月除了一個案例618玻璃門壞的時間。
四、工程部主要工作：
1、開展預防維修，提高裝置功效：
對客房裝置設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、傢俱和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管S彎處的頭髮等雜物，保持排水暢通。
2、積極解決遺留的問題：
針對部分客房牆紙牆面滲水而發黑暴皮，影響了賓館的形象。我們找專業裝修隊伍解決，並親自參與施工，修復牆體發黑的現象。同時為了達到消防規範的要求，在更新的情況下及時維護補充賓館的消防裝置。
3、發現自身不足，加強管理水平：
定期召開本站部門例會，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術難題，進行探討和解析。日常工作中，提倡愛崗敬業、發揚團隊精神;工作積極主動，凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務絕不向外發包，主動圓滿地完成各項任務。
雖然在8月份的工作中，比較圓滿地完成了賓館的維修保養工作和領導佈置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。其表現有：①員工的意識不強、工作熱情有時不高、和其他部門溝通較少;②技術水平參差不齊、缺乏獨立工作能力;③工作主動性不夠、工作效率較低、節約意識較淡薄。
工程部在賓館屬於後勤部門，也是一個花錢的部門。但我們將努力學習先進的工程管理經驗，降低能源消耗，延長裝置的使用壽命，從而節省開支。工程部節約的每一分錢，都將成為純利潤。把工程部建設成為賓館一個新的創利潤部門，為賓館創造更高的經濟效益，是我們為之努力奮鬥的目標。
五、保安部工作總結：
1、安全保衛工作：
負責兩賓館的治安安全是保證經營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區域進行檢查，堅持每一到兩小時巡邏一遍，按時打點，發現問題及時通報，並通知賓館工程部。以確保安全無事故。
在八月份，我們對院內的停放車輛規範，要求執勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序，對閒雜人員，可疑人員進行盤問，確保兩賓館的正常經營，提供服務。
同時，為了進一步確保安全工作，將文苑、文晟兩賓館的開包檢查工作進一步落到了實處。
2、消防安全工作
①、在八月份，我們加強對消防裝置的檢查及維護，保證24小時監控室中控室有人值班，發現問題及時彙報和處理。
②、每半月組織一次消防設施裝置的自查，對消火栓、應急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統的正常執行。
③、將部分不能使用的滅火器已購買並進行了更換。
④、將損壞的應急燈、安全指示牌已統計好報工程部進行維修、更換以及穿管保護。
⑤、將泵房已壞的壓力錶進行更換和維修。
⑥、參加了消防部門組織的消防會議。
以上是20__年8月份保安部所做的工作，但還存在諸多問題，離企業的要 的要求還有距離。人員文化水平低，創新能力不夠，學習風氣需要加強。在思想教育和思想作風上，需要加強培訓，努力打造一支、思想過硬、業務水平高、忠於公司、忠於企業的團隊。配合好兩賓館的工作，為賓館的經營取得最大的效益而努力奮鬥。在九月旺季中，聽從孫總指揮，配合賓館各個部門，做好兩賓館的安全工作，使企業取得更好的效益。
六、餐飲部工作總結
(1)經營情況
本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業額制定的預算，由於市場的不穩定，預算完成的有點艱難，幸不辱命，最終在最後一天完成了本月預算本月營業額134843元。
(2)員工工作情況
員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業務上由於餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月後，終於不負眾望全部學會使用瑞通系統。
後廚的前期原定一人做早餐，後期發現需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，後廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。
(3)人員編制配備，1.由於元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不認真故經黃總批准另招來一名洗碗工，現人員已經到崗。2.餐廳由於自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現已到崗。
(4)營銷情況
1.正餐。文苑文晟開展代金券的發放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。
2.早餐，採取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數，同時，保證 菜品質量也是關鍵。
七.各部門工作計劃：
(一)銷售部工作計劃
1.製作銷售資料和月銷售資料表。
2.統計8月份訂房中心返傭。
3.聯絡財務關於訂房中心7月份打款一事。
4.制定10月份賓館價格。
5.跟進藝龍和114、12580業務經理聯絡(提升賓館網路級別)。
6.市場調研，修改賓館房間價格。
7. 完善賓館資料庫。
8.跟進賓館宣傳製作。
(二)前廳部工作計劃：
1.前廳部在缺少人員的情況下，合理安排班次，調整上班策略。
2.合理控制費用，及時對前廳部辦公用品進行統計及採買工作。
3.做好中秋節的客房推銷，力爭完成任務。
4.協助營銷部做好接待、電話訂房等各項工作，完善各部門的溝通、協調工作。
5.對前廳部各區域進行衛生檢查，保持良好的工作環境。
6.做好每日、每週、每月住客流量統計工作，進行相應的分析。
7.跟進前廳部人員招聘事項。
8.為了衝刺黃金週10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行各崗位
職責，各崗位知識的培訓，各崗位常見案例的探討，主要是例會解說，加深
工作認識。
9.根據市局要求，落實製作及張貼各標牌工作。
10.針對禮貌禮儀，儀容儀表做進一步培訓及在崗落實檢查情況。
11.做好部門上月總結會議及9月份工作部署及安排。
(三)客房部工作計劃:
1.培養員工的自覺性和責任心。
2.合理抽查房間的計劃衛生提高衛生質量。
3.加大儀容儀表的檢查力度。
4.對員工進行客房物品的擺放培訓。
5.加強布草管理，找出問題，減少損失。
6.安排好員工的中秋節活動及慰問。
7.合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假。
(四) 工程部工作計劃：
1.跟進文晟、文苑賓館外牆粉刷事宜。
2.文晟、文苑小電梯裝修詢價及報價。
3.文苑6F部分玻璃門維修跟進。
4.文苑西地下室門口改造跟進。
5.文苑太陽能維修保養。
(五) 保安部工作計劃：
1.配合消防部門安裝消防中控遠端監控系統。
2.加強人員服務質量和禮節禮貌，確保日常工作中也能給客人帶來旺季的溫馨舒適的入住環境。
3.做好9月份兩賓館的安全工作，確保不出任何安全問題。
4.十月一前將綠植進行購買和佈置。
5.將兩賓館紅旗進行統計併購買，在十月一前進行更換。
6.完成好上級賦予的各項任務。
(六)餐飲部工作計劃：
1.新人員工作安排
2.根據餐廳人員情況合理安排工作，根據人員編制安排工作時間。
3.旺季總結，為下一個旺季做總結，做方案，做準備。
4.加強員工禮貌禮節及服務意識。
5.跟進上月未完成事宜
6.餐廳重新定位，根據市場，正確定位餐廳。
8月份的工作成績激勵著我們今後的工作方法和目標。9月份的工作仍然任重而道遠。總結經驗教訓，承前啟後，繼續開來，瞄準目標，迎難而上是我們每一位員工應有的態度。沿著年初公司的指導思想和工作思路一如既往、奮力工作是我們應堅持的方向。正視困難，開拓創新，再鑄輝煌是我們共同的願望。我們相信，有公司的正確領導，我們接下來的工作目標一定會超額實現，我們賓館新的更好的業績一定會再創新高!
__年_月被_______公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位於______，分公司位於_____，公司主要做的_____.進入公司，我能夠有機會跟著財務部的姐姐學習知識，我感到十分的榮幸。財務部的同事們都很好，所以我有信心把這份工作做好。
在這段時間裡，我學到了很多東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經驗。下面我就這一段時間的工作做一總結：工作的第一週我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務制度，我對公司的業務流程內容有了一定的瞭解。在一週的時間裡我熟悉了公司的業務以及相應的規章制度，並進行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦公文員的工作，每天還要負責公司資料的整理以及內務問題。作為一名出納人員，首先應該對公司財務制度的有一定的瞭解，通過工作學習我對出納崗位的主要職責有了更深入的理解。
出納員的工作管理主要包括：
1、辦理現金收入與支出。
2、負責支票，發票，收據等的管理。
3、登記現金，銀行存款日記賬並負責保管公司財務章。
4、負責報銷的工作。
在工作中我也遇到了許多問題。下面是以後工作中應該注意的地方。
第一，每天收到業務人員的營業款時，看是否以系統打出的數字相等，如有不相等，就要把長短款統計出來。然後要把錢整理好，要當天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，並且要核對當天存入銀行的金額是否相等。
第二，本單位需要支付現金時，必須從庫存現金(備用金)或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業終了後，對實際庫存現金和現金日記賬賬的賬面餘額要相互核對，做到日清日結，如果發現賬實不符應及時查明原因，並予以處理。
第三，如有轉賬、電匯時，要填寫支票、領用支票的審批單、轉賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、塗改，寫了之後要登記領用支票的本子。
第四，填寫收款收據時，必須要寫清楚事情的發生，寫完之後要給經手人簽名，再拿給財務部負責人核對簽名，然後把第二聯撕給對方。
第五，關於費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質，寫時要工整，不能塗改和加筆。寫好了要拿給財務部負責人稽核，而且要經過董事長的批准，才能給予現金報銷。
第六，保管好空白支票、空白收據、還有相關的票據，未經發生業務不得填寫。還有要保管好公司所有的印章，未經批准，不得拿給外人使用。
第七，需要借款時，各部門的負責人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完後，一定要經過財務部負責人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。
第八，公司每天發生收支業務時，都要逐日逐筆的序時登記好現金日記賬和銀行存款日記賬。
第九，我公司發放工資採取的是現金髮放形式，首先我要把發放工資的金額單獨取出後，按照工資表的應發放的員工分配好，然後和總金額進行核定，最後簽字後方可以發放工資。
第十，在工作中，我也學習了負責保管現金，有價證券，有關印章，空白支票和收據，做好有關單據，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學到了在工作中仔細，認真的工作態度。
通過這次實習，我對出納的工作又有了進一步的瞭解，同時我也學到了很多社會經驗，不過還有很多地方不足的，我會在今後的學習中不斷的繼續努力，改掉自己一些不好的習慣，而且在這實習期間裡我學了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細心還是不能勝任的。財務工作象年輪，一個月工作的結束，就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設立了新的目標。由於財務工作是一項比較煩瑣的工作,只有認真，仔細的對待，要有耐心，同時要加強日常工作管理，做好安全防範工作。才能把會計工作真正的做好。最後，我就實習過程中的經驗和收穫做一總結：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
(二)要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高。
(六)積極參與，配合管理層開拓新的經濟增點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。
在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗，努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，戒驕戒躁，不斷完善自我，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。同時最後很想感謝財務部同事的關係和幫助，你們能夠細心的指導和耐心的講解給我聽，我感到非常的驕傲，再次衷心的感謝你們。
中班是大班的預備班，為了和大班的要求相銜接，因此，我們幾位教師對幼兒進行常規訓練時要求較嚴格些，也順應了家長的要求，我們幾位教師也認為是必要的、正確的。
一、加強幼兒健康知識教育，堅持每日安全教育;加強老師的責任心，隨時關注幼兒的活動情況，做到眼到心到口到，使4個班無一例重大安全事故發生，讓學校領導放心。
二、我們學前班組的全體教師支援學校的工作，積極參加學校和工會組織開展的各項活動，特別是在學校慶“元旦”活動上一展了風采並得到好評。
三、召開家長會，及時和家長交換意見，家長工作細緻耐心。讓家長了解最新的學前教育資訊和幼兒的學習近況，虛心接受家長意見，爭取得到家長的支援。
四、配合學校組織幼兒參加英語口語、孩子特長訓練和家長接送孩子工作。
五、保教工作配合默契，共同促進幼兒發展。工作中，我們與午託阿姨不分彼此(本學期沒有配保育員)，不斤斤計較，團結協作，形成良好的工作氛圍，共同完成好組織幼兒午餐工作。各班級之間也更是如此，哪個班的老師請假了，其他班的老師都會自覺地協助那個班的老師搞好幼兒的早餐。
今後，我們將揚長避短，繼續把工作幹得更加出色!!
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。
(2)、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
(3)、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養。 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、面板護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。 (2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。 要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
(2)姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這裡可以根據自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20xx年的工作計劃：
我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)基本常識：面板的結構、女性的生理週期、人體器官等。
(2)產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客型別、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
工作成效：在教學方面，我們開展了主題活動(1)主題活動“我們的動物朋友”讓幼兒通過不斷地觀察動物、感知動物的特徵、瞭解動物的習性，從而激發幼兒熱愛動物、樂意親近動物和保護自然的情感。(2)主題活動“運動身體”中，通過運動自己身體的各個部位，引發孩子們對身體的探索興趣，發展他們的創造、想象等方面的能力。
在日常生活的中，(1)繼續加強幼兒的安全教育，提高幼兒自我保護的意識和能力;(2)教育幼兒不怕冷，每天堅持早起上幼兒園，積極地參加早鍛鍊;(3)鼓勵每一位幼兒都來爭當“小組長”，通過各項自我服務和為他人服務的活動，提高幼兒的動手能力和自我服務的能力。
進入冬季農作物的生長進入休眠狀態，我們通過照片來讓孩子瞭解其中的現象，如早上蠶豆被打了霜就蔫了，到午後才開始直立起來。小麥和油菜葉是如此等等。我們還將班級裡的植物放進了教室，大家都能當心好，儘量不去打翻花盆。
本月我們開展了幼兒自理能力比賽，我們參加了中班組的穿衣服比賽，張雯雯小朋友獲得了第三名，浦俊藝小朋友獲得了第四名，通過這樣的活動增強了小朋友的自我服務意識和集體榮譽感。
在12月的最後一天，我們和孩子們一起搞了迎新年歌詠會活動，我們班的小朋友表演了歌曲《小毛驢》、《母雞孵蛋》、《哈嘍哈嘍》，小朋友們對此類活動興趣很高，表演地很有熱情。
存在問題和努力方向：
1.注意幼兒的冷暖，讓小朋友能自己穿*物，嘗試自己整理床鋪。
2.和家長加強交流溝通，反映幼兒的在園情況，爭取得到家長更多的支援和配合。鼓勵家長積極交流自己的育兒經驗。
3.豐富幼兒遊戲活動的材料，讓幼兒能在遊戲中有更多的成長和收穫。
4.繼續加強幼兒的常規管理，建立良好的常規。
5.在日常生活中培養幼兒良好的行為習慣，鼓勵每一位幼兒不怕冷，每天早上堅持早起上幼兒園參加體育鍛煉。
____年過去了，在這一年裡通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下總結;
一、失誤、缺點
1、每月跟“主辦會計”進行帳務核對，發現差錯及時查詢，做到帳實相符
2、心態調整。其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”
3、外圍退貨的`跟蹤。
二、出納職責
在這期間，我因在財務上做如下具體工作。嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。
2、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經理、財務經理、經辦人簽字。
3、必須建立健全現金日記帳，逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存，並填報當日現金流量表，做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤點。
4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。
5、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的現金必須入賬。
6、當日有到款，必須當日開具收款收據。
7、月底及時與財務人員對帳。(帳實相符，帳帳相符)
7.1現金帳收支。
7.2工程部回款與已送未結、
7.3外圍發貨及到款。
知道了要做好出納工作絕不可以用“輕鬆”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，佔有重要的地位。
三、今後的努力方向
作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求：
一、學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。
二、學會制訂本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。
三、出納人員要恪守良好的職業道德。
四、出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑑的保管。
五、很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯溝通能力。
2、物流
作為公司物流部，及時準確的將貨物高效率送達指定地點(顧客、經銷商、專賣店)和外圍退貨的及時跟蹤到位，做到完善的物流服務。
同時，我要進行物流與財務知識的不斷學習與實踐，吸取__年遺憾與不足及收穫的經驗，來進一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發展步伐。學習前輩們的長處來發現自己，發展自己，及時的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的__年將在充實、喜悅、收穫中度過。以我的座右銘“好好學習，天天向上”(善良)為準則。
在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支援和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
各位領導，各位老師，大家好!時光匆匆，充滿希望的九月在孩子們的喧鬧聲中轉眼即逝，回顧這個月，我想就本園各項工作情況作以下總結。
一、總體情況
我園於20_年3月投入使用，設定有標準教室10個，可容納幼兒400人。本學期，我園於9月2日正式開課，在冊幼兒數204人，編制班級5個。其中，少數民族幼兒71人，漢族幼兒133人，這部分幼兒採用混合編班的形式，分佈在我園的中班、大班。本園現有教職工13名，其中，專任教師10名(其中1名教師為報賬員),代課教師3名。
二、 本月工作重點：
1、招生工作開展情況：我園上學期畢業40名幼兒，本學期計劃招生40至45人，因為我園陸續新增教師，所以擴充了幼兒招生名額，實際招生80人，現在我園各班幼兒均達到40人以上。
2、安全工作:
(1)、本學期我園把安全工作放在首位。開學初，我們進行了全面深入的安全隱患大排查，對查出的安全隱患及時進行整改。對園內的水、電、桌椅、門窗、幼兒臥具、自制玩具等進行了檢查，發現問題及時維修，以防安全事故的發生，為幼兒營造一個良好的安全環境。
(2)、我園與各位教職工簽訂了安全責任書，提高安全意識，全面部署幼兒園的各項安全防範工作，進一步加強教職工的安保意識。
(3)、進一步規範各項規章制度，繼續嚴格落實門衛管理制度，校園實行封閉式管理，堅決阻止閒雜人員進入幼兒園;規範幼兒接送制度，要求家長接送孩子一律憑接送卡出入幼兒園大門，安排好值班護導工作，每天安排護校隊在幼兒入園、離園時段進行值班，並不定時的巡邏，確保幼兒安全。
(4)、開學前，教師對室內各處進行衛生的清掃工作，消除衛生死角，確保幼兒入園後身處於一個安靜、溫馨、整潔的環境之中。
(5)、後勤對班級各類物品的清點，盤查，對固定資產進行再次的稽核，儘量做到“物盡其用”“杜絕浪費”;
(6)、完成九月份伙食結算公佈。
3、教育教學工作：
(1)、新生入園，合理安排幼兒住宿和分班，教師班級安排，並選出班主任及成員。開學初對幼兒進行了安全知識教育、“常規養成”教育和“禮儀”教育。
(2)、確立各項規章制度，工作計劃，明確大班組，中班組教育教學指向，做到了目標明確，可實施性強。
(3)、努力提高教師的專業技能技巧及雙語能力，從教師的基本功抓起，進行了鍵盤比賽及“每日一句”雙語學習。
(4)積極進行“雙語大賽”和“情景劇大賽”的籌備工作。
(5)、開展了以“廢棄物品新遊戲”為主題的環創比賽，各班教師鬥智鬥勇，奮力趕超，力求做到最好，我們以班級為基準，做出公正的評比。
(6)、為了進一步推進校園文明建設和班級文化建設。我園以班為單位定期展出“四個主題”宣傳板報(我的夢〃中國夢;快樂的幼兒園;民族團結一家親;爭做文明、幸福、自豪葉城人)。
(7)、結合教師節、中秋節，組織開展了一系列活動(園內評比優秀教師)。
(8)、我園已圓滿完成了幼兒實名制的錄入工作，並完善了幼兒成長檔案。
4、家長工作：
(1)、開學時向家長髮放告知書，從孩子入園、離園、接送問題、衛生保健等方面提出各項要求，請家長配合幼兒園共同做好幼兒的教育工作。
(2)、各班召開了家長會，從幼兒“一日活動安排與常規”“家長配合幼兒園教育應注意的問題”“家長做好幼兒安全工作的要求”等三個方面向家長進行宣傳，並提出了一些具體要求，家長到會率高，班主任的組織能力有所提高。
(3)、積極配合衛生防疫部門對幼兒進行疫苗接種工作。
三、下一階段開展的活動及工作安排:
1、節日的安排:為迎接“十一”國慶節的到來，我園定於10月11日進行 “崑崙幼兒園慶國慶暨廣播操比賽”。
2、啟動我園特色建設專案“創意課堂”，每週一位至兩位教師進行公開課，直接的提高我園教師的教育教學水平，間接提高我園教師的膽量及個人能力。
3、組織一次安全知識講座，並當場演練。
4、組織幼兒參加“雙語大賽”和“情景劇大賽”活動。
5、開展自制幼兒玩教具活動評比。(延至十一月)
6、對各年齡班級設定教學內容，在本月進行第一次教學內容檢查，督促教師完成教學任務，提高幼兒的各方面能力。
7、加強衛生宣傳，做好秋季疾病預防工作(病毒性感冒、流行性感冒)伙食工作要根據秋季季節特點，調整幼兒伙食的營養搭配，選擇適合秋季特點的食譜，保證孩子的營養充分攝入。
四、目前辦園過程中存在的突出問題和目前採取的措施
1、在設施及幼兒園建設方面存在的突出問題
自我園開辦以來，雖然加大了各方面力度，但仍然存在一些亟待解決的突出問題。主要是：
(1)教學樓側門未安裝防盜門，校園內未安裝監控器。
(2)沒有冬季取暖設施，供熱公司不予供熱。
(3)各班級未配毛巾架、口杯架等衛生設施及窗簾，不利於幼兒個人衛生用具的存放。圖書、教學卡片等也是暫時儲存在教師用牛奶箱自制的小櫃中，不利於書籍的儲存。幼兒桌面玩具和
室外小型玩具不足。
(4)在校園規劃中，我園已根據幼兒園實際情況，預留出了平衡木、鞦韆、戲水池、攀巖牆、蹺蹺板等活動區域，幼兒小運動場基本也已硬化，還需要進一步建設。
(5)雖然校園建設已見雛形，但距離美化、綠化、亮化、文化的建設要求還有相當的距離，還需不斷努力。
2、在日常教育教學管理工作中存在的突出問題
因為是新建幼兒園，日常管理工作相對薄弱，主要反映在：
(1)管理人員缺乏管理經驗，教師技能有待進一步加強是我園面臨的重要問題。針對這一問題，我園將加強人員的崗位學習鍛鍊做為突破口，每週參加集中學習，希望他們能有更多的學習鍛鍊機會。
(2)我園教師都是20_年和20_年新錄用的年輕教師，平均年齡25歲，其中5名教師的教齡剛滿一年，有5名教師教齡還未滿一年，教育教學水平參差不齊，缺乏工作經驗，對待幼兒缺乏愛心，要達到一定要求，還需要時間。
(3)校園文化建設水平還處於落後水平，幼兒教育應有的文化教育氛圍有待進一步提高。
我們要總結，要學會反思，在今後的工作中不斷探索，做到“終身學習”不斷創新，不斷進取，新的學期意味著新的開始，讓我們重新調整好自己，做好準備，投入新的工作
一、加強領導，提高認識，強化管理。
公司成立了“安全生產月”活動領導小組，由公司安委會組長任組長，安委會成員為成員，負責督導活動的開展。公司各單位也制定了具體的活動方案，成立了活動領導小組，由各單位主要負責人全面負責。從上到下建立起了監督、監管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理，使廣大幹部職工從思想上認識到安全生產重要性和必要性，將認識轉變為自覺行為融匯到日常工作中去，形成人人關係安全，安全關係人人的良好氛圍。
二、採取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。
活動期間，各單位根據實際情況，組織全方位的人員進行培訓教育，廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識，觀看安全電教光碟，開展形式多樣的知識競賽、技能比賽等活動。全面提高了全員的安全生產素質，保證了安全生產宣傳的針對性和實效性。對特殊崗位、工種、作業人員，進行了專項培訓管理，提高專業技能，將各類事故隱患降為零。
三、開展“反三違”，建立無隱患崗位活動。
活動期間，各分公司及專案經理部位發動全體幹部職工，從分公司決策安排，中層管理到專案經理部、施工隊，開展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動紀律的活動；人人蔘與事故隱患和安全問題大排查，對查出的隱患及時進行了整改，徹底消除了安全死角和盲區，堅決杜絕了違章操作、違章指揮、違反勞動紀律現象。
四、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果
五、幾點體會
今年是全國開展的第8個“安全生產活動月”活動，在開展活動的過程中，我們深深地體會到：
（一）思想認識到位，才能認真搞好“安全生產月”活動。思想是行為的先導，沒有正確的思想認識，行動難以到位。開展安全生產月活動，不能直接產生經濟效益，但通過開展安全生產活動，人們的安全生產意識提高了，安全生產事故下降了，對企業的發生乃至本地經濟的騰飛都將起到積極的作用。
（二）領導重視，才能給活動的開展提供強有力的保障。
（三）把握創新，才能使“安全生產月”活動不斷引向深入。
（四）突出重點，才能達到開展“安全生產月”活動的最終目的。開展“安全生產月”活動的最終目的，是提高人們安全生產意識，減少安全生產事故的發生，著力構建和諧平安社會。在活動中，我們始終把工作重點放在開展安全隱患排查，及時發現和消除安全隱患上，通過公司上下的共同努力，發現和消除了一大批隱患，夯實了安全生產基礎。
六、存在的問題
儘管公司“安全生產月”開展的轟轟烈烈，卓有成效，但還存在一定的問題。
一是全員參與“安全生產月”活動的積極性還有待於進一步提高。
二是精品專案不多，內容和形式較為單調。
七、努力的方向
我們將認真總結近年來開展“安全生產月”活動的經驗教訓，本著因地制宜的原則，努力搞好來年的“安全生產月”活動。
一是在思想認識上，再提高；
二是在推介精品專案上，再創新；
三是在準備策劃上，再認真；
四是在增強效果上，再下功夫；
五是在整改安全隱患上，再努力；
六是在營造氛圍上，再加油。
八、認真總結，以月促年
6月底，各單位對“安全生產月”活動都進行了認真總結上報，同時對安全月工作突出的人員進行了獎勵。通過安全生產宣傳、教育、培訓、檢查、整改等一系列的活動，使全體幹部員工進一步提高了安全防範意識，“關愛生命、安全發展”的主題思想已深入人心，並在工作和
又到歲末，又到寫總結的時候了。提起筆來，似乎有些筆塞。一學期來，沒有轟動的大事，也沒有令人忽然亮眼的軌跡。生活給予我的是更多的思考!
德:在當今社會教育發展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應當今社會教育發展的形勢。我能積極參加政治學習，關心國家大事，積極學習三個代表的重要精神。遵守工作紀律，團結同事，熱心幫助同事;教育目的明確，態度端正，鑽研業務，工作踏實，關愛學生，有奉獻精神。通過黨員先進性教育的學習，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。
能:教學工作，我立足課堂。為了更好地在課堂陣地上發揮的功效，我努力學習。雖然工作繁瑣，但總是抽有時間去閱覽室看書。睡覺前，總要翻閱翻閱。學校給我的學習機會，我也總能好好把握。通過學習，我不斷充實自己，樹立新的教學觀念。為了更好地在課堂陣地上發揮的功效，我拓寬已有的教學成果，積極探索新的教學路子。為上好課，我常上網查資料，博採眾長。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我儘量將課程形象化。複習階段，我把每一單元的詞語、重點內容記在備課本上，為的就是讓學生有個清晰的複習印象。上好課的前提是做好課前準備。認真講課，力求抓住重點，突破難點。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學有困難生的學習興趣，簡單的問題常找學困生回答。課後及時做授課後記，找出不足。我利用課餘對學生個別輔導，耐心講解，及時查漏補缺。並能積極與家長聯絡，及時溝通情況，使家長了解情況，以便雙方配合輔導。輔導學困生，我常在課後進行適量的輔導，重在培養他們的學習信心。
勤:作為一個教學經驗尚淺發教師，積極參加教研室組織的教研活動，在師傅和各位同事的指導下進行備課，勤於聽課學習，領會精神實質。然後根據教學要求，認真備課，寫好教案。備課時認真鑽研教材、教參，學習好大綱，虛心向同事老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。勤於學習和積累，勤於調查和研究，勤于思考，並能積極投入到教改中。在學校開展的教研活動中，主動與課題組長聯絡，撰寫課題論文。作為班主任堅持每天三次的下班活動，深入到學生中去;做到每週到學生宿舍兩次以上，關心學生的日常生活;同時積極組織學生參加活動，豐富學生的精神生活。
績:本學期本人繼續擔任學校的專職政治教學工作，任教八個班級三個年級的四門政治教學。在教學中我嘗試多種易於接受的方法進行教學，特別是在課堂穿插適當的課外知識，學生知識面明顯有了拓展。有些學生學習困難，於是，我儘可能為他們輔導，促使他們學習。通過考試我發現他們學習有了一些進步。任教05大專和06大專的政治**市統考成績均名列前茅。其他所任教的班級的成績在校統考中也是取得了優異的成績。教師的責任不僅在於傳授知識，更在於引導他們學會做人的基本行為準則。剛入學初能很快要組織好班委會，選出班級骨幹，努力培養班級骨幹，抓好班風學風建設，建立優良的班集體，形成良好的班風學風。所以一年來，學生違法犯罪率為0，差生率為0，在學校中被評為優秀班級。本人在搞好教育教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來以備今後的撰寫論文所用。隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人蔘加遠端教育的網上學習，目前以優異的成績通過兩門的考試。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。尤其我是個經驗尚淺發教師，在各方面還有很多的不足之處，在今後的工作和生活中，我還將繼續不斷提高自己。而且社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為教育工作者，我們從事的是一項良心工程，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。
1、建立健全、完善的安全責任制度，堅持“安全第
一、預防為主”的方針。一直以來，“以人為本，安全第一”是我社重要的經營理念，為把旅遊安全工作落到實處，我社成立了以總經理為主要領導的旅遊安全工作領導小組，同時還建立了嚴格的安全事故報告制度，制訂了旅遊安全應急預案，責任落實到各部門負責人，並定期對員工進行安全宣傳和培訓，做到旅遊安全天天講，人人講，團團講。
2、結合行業自身實際情況，重點加強旅遊交通安全事故的防範工作。
我社嚴格遵守旅遊汽車租賃制度，禁止車調部門租賃任何沒有旅遊包車牌照和超期服役的車輛，與正規旅遊包車經營單位簽訂用車合同，加強各方安全責任。並要求導遊在帶團過程中，隨時提醒司機，不得超速和疲勞駕駛，嚴防交通安全事故的發生。
3、切實加強員工安全意識，針對遊客自身安全積極宣傳旅遊安全知識。
為使遊客自身加強安全意識，我社積極推薦前來辦理旅遊的客人購買旅遊意外險，並在旅遊行程中附加安全提示，同時要求導遊在遊覽過程中隨時提醒遊客注意安全，防止旅遊意外事故的.發生。
通過在全社開展旅遊安全生產教育及管理工作，我社進一步健全了制度，落實了責任，加強了安全意識，牢固樹立了“沒有安全，就沒有旅遊”的觀念，進一步完善了安全管理，提高了安全生產管理水平，一年來，沒有發生安全責任事故，確保了旅遊活動的安全。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
其次，本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合中環店x月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及x月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：
一、 x月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
㈠ 人員管理方面
1. 愛店思想的樹立。
提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。
x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七x天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的稽核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店裡加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店裡所有同事就會擁有更多的工作激-情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握
x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閒時間統一組織討論學習營銷理論，並運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每週一、三店堂經營較空閒的時間組織複習在培訓時掌握的面料理論知識，並且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店裡所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放鬆麻痺的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店裡現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，並建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售資料來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和覆盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、稽核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，並明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高
3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。
貨品管理的不足：
① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、 x月份工作的進展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月重點工作進展情況做簡單總結：
㈠ 貨品管理方面
1. 春夏季產品的退貨工作
春夏季產退貨工作“採取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2.秋冬產品的驗收和陳列
秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閒區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域採取不同陳列方法，運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。並討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模組，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經營空閒時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。
總結吸取x月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。x月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從x月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及x月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結並明確出下步主抓的工作重點。
光陰似箭，轉眼間進入永中一小已將一月，作為一名新教師，在各位老師的幫助和支援下，在領導的信任鼓勵下，讓我成長、進步、收穫了不少。回顧這一月，對自己的工作表現也有滿意和不足，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。
本月度，我擔任四月級數學和五月級科學教學工作。在教學工作方面，做為一名新教師，基本功不紮實，經驗缺乏是我的不足。為了提高自己的教學水平，我主要做了以下幾點：
1.多學習，多請教。
作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學上我不敢有一絲馬虎，努力轉變自己的觀念，力求自己的教學方法適應學生的學習方法，不斷改進自己的缺點。我經常利用空餘時間去請教和觀摩其他老師的教學活動並學以致用。
2.認真備課，鑽研教材，努力上好每一節課。
在備課時我認真鑽研教材、教參，虛心向其他老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。在課堂上，努力調動學生的積極性，儘可能使每個學生都參與到課堂中來。及時批改、講評作業，儘量做到每次作業都以三個等級對學生表揚鼓勵。做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，使學生學有所得。
3.多看書，多上網。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好的進行教育教學。我們常說給學生一杯水，教師就要有一桶水，時代在不斷的發展，知識也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學習，給自己充電。還經常網上找一些優秀的教案課件學習，努力提高自己的教學水平。這一月來學習，使我收穫不少，無論是在和學生相處的技巧，還是課堂教學的合理安排上，我都很大的進步。
4.及時寫教學反思。
我建立了自己的部落格，儘量堅持每天記錄教學及課外與學生的交流，從中找出成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
5、目標。
為了更好適應教師的角色，使自己更快成長，我為自己設立了以下幾個目標，以激勵自己：
1.在教育教學的思想上，認真學習新課標，轉變理念，與時俱進。
2.在業務技能上，繼續夯實基本功，力爭在兩月之內，使個人的教育教學的水平達到一個新的高度;
3.加強學習，除了向書中學習外，還要繼續向有經驗的教師學習。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
4.繼續堅持及時撰寫好相關的文章和總結，為學校和自己的課題作好準備。
在今後的實踐中，我會繼續努力工作，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動家長。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優秀的教師。
時光飛逝，光陰似箭，今天已經步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到更好的提升，第三季度的工作總結。現給予我們走過的第三季度做一總結。
一、九月份明細營業情況
8.26—9.25共計營業額約為43萬元
宴會：
9月份共計：4場宴會，總收入87690元，人均消費190元 摳摳團：198元套餐 9份 收入1782元 388元套餐 5份 收入1940元
二、第三季營業情況分析
第三季度主營宴會和自助共計：1247人，124桌，共計營業額為248447元
第三季度羊肉泡饃營業情況分析
綜上所述第三季度羊肉泡饃大碗58元共售出2855碗，共計165590元;小碗38元共售出1117碗，共計42446元，總計208036元。
第三季度摳摳團營業：
388元套餐共計15份 ，營業額為5820元
198元套餐共計32份 ，營業額為6336元
根據這三個月以來報表可以很客觀的看出羊肉泡饃很受廣大群眾的喜歡，進而本餐廳會努力擴大對此特色的大力宣傳做到人人皆知、人人贊不覺口、人人眼中的特色，反之，QQ團是本店的弱項，我們會從中察覺是否是菜品的質量問題以及菜品的新鮮程度，隨之也會對菜品進行相應的調整，爭取在下一個季度中QQ團也將成為人們眼中的特色。同比根據財務資料顯示與上個季度同期相比總體l營業額有所下降，其主要原因是在宴會、夜班、收費水果等接待方面都有明顯的下滑，特別是在宴會方面明顯的比上個月減少，夜班方面：雖然酒店住房方面還可以但是這個月中明顯的夜班消費情況不如以前，同時也存在著部分新老客戶的流失現象。
20xx年第三季度三個月(7-9)餐廳總收入為 138萬 比年初制定的預計第三季度的總收入 140萬，相差 2 萬，完成季度任務指標的98% 較上一季度相比利潤有所減少，雖然在餐飲方面沒有完成理想中的任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。
1、 在對客方面，加大了新客源力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加信賴於我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大於以前，賬單相比都能及時進行補籤
2、 在接待方面，順利完成了暑期間的接待情況，接待各個宴會及會議都能比較完善，在會議方面，完成了市委及各個大型會議的早餐接待工作
3、 對於員工的素質培訓方面，主抓的為服務技能和對客服務的接待意識
4、 對於餐廳的安全隱患的整改，通過對消防安全意識的大力宣傳，對於工作中的各個區域增加了安全的指引和提示
5、 在中秋節制定出本部門的營銷方案，做好中秋節菜餚的推廣、人員安排、節日安全，服務接待等工作
以上雖然工作做得還是比較完善，但是在20xx年三季度部門工作中依然存在不足，員工對客人的個性化服務不足，對客人的服務沒有至始至終。為了使部門的工作更好的提升和開展，工作的計劃安排如下
1、 加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓，多加案例和實際操作為主，並且抓好檢查的工作，是部門的員工對客人的服務水平整體提高
2、 加大部門的團隊凝聚力，達到“餐廳是我家，服務靠大家”的服務意識，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要
3、 加大散客的銷售力度，增加菜餚的推廣，增強服務的規範化、個性化，加強對衛生的質量把關，做好餐具的破損登記
4、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休，為了更好的接待即將到來的每場宴會。
五月的腳步匆匆而過，零零碎碎也做了不少的事，現就本月工作小結如下：
一、期會考試小結
本次期會考試，考得非常不理想，也是我意料之中的事兒，這段時間在孩子們的學習管理上，可以說非常鬆懈，雖然孩子的考試成績不能全面的反映這段時間我的教學工作，但或多或少也反映了我的課堂存在這這樣或那樣的問題，在後段時間的教學中，我會調整好教學狀態，爭取在本學期的期末考試中，孩子的成績有所進步！
二、活動開展的有聲有色
為紀念5.12三週年，我校於下午第一節課舉行了全校師生安全防火減災逃生演練，並取得了圓滿成功。下午2時10分左右，學生正在教室上課。突然“警報”響起，課堂上的老師們立即組織學生避“險”。根據平時的安全教育，學生們都迅速用手帕或衣物等捂住嘴、鼻、貓著腰，以最快的速度有秩序的按預案平日指定路線以2分多的速度“逃"到操場。各班清點人數，檢視有無“傷情”。火災逃生演練結束後，消防中隊的宣傳人員向全校師生宣傳了有關消防方面的知識，並現場進行了滅火器的使用說明和演練。
這次活動，不但讓全體師生親身體驗了火災的逃生，讓孩子們提高消防的意識，而且讓孩子們學會了正確使用滅火器的方法！
響應德育處的號召，我校在5月20日開展了“紅領巾心向黨”主題班隊會活動，我班也不例外。在我和少先隊員們積極策劃，我中隊的節目搞得有聲有色。在各種形式的活動中隊員們的心又向黨更靠近了一步，沐浴在黨的春風中紅領巾們一定會成長的更茁壯。
聽，三（2）中隊的隊員們正在唱《少年先鋒隊隊歌》。他們那在歌聲中心中暗暗決心自己要成為新時代的接班人，接過老一輩傳下來的光榮傳統。看，隊員們正認真傾聽各小隊。他們那專著的眼神正述說著他們對革命烈士的敬仰。
經過這次活動，全校的隊員們都更進一步的意識到自己肩上的擔子，更決心努力學習決不辜負黨和人民對自己的期望。
三、常規工作安全工作常抓不怠。安全工作是我每週甚至每天都掛在嘴邊的問題！尤其是最近校園暴力事件頻發的階段。學校為了保證孩子的安全，給每位家長髮了接送卡，並要孩子早上7點30以後到校。我在班上利用班隊會。晨會和兩操間隙針對本班情況進行安全育，不斷重申安全知識並通知了家長，以確保孩子的生命安全！
四、衛生情況：
衛生情況除了打掃，更重在保持，經過近期的嚴格要求，加上小幹部負責監督檢查，班上學生基本無吃零食、亂扔紙屑的現象，班級衛生狀況明顯改善。
六月份工作小結
在忙忙碌碌中，我們送走豐收的六月，細細想來我做了以下一些工作：
一、班級組織管理：
1、安全教育：繼續利用晨會班會課，加強學生的安全教育，培養學生的安全意識。每天都有安全監督員及值日班長對課間活動進行監督。
2、衛生情況：班級每天的衛生都落實到人，窗戶、飲水機、黑板講臺等都有專人負責，每天值日班長做好督促檢查工作，同桌互相檢查，自覺搞好自己座位旁邊的衛生，養成良好的衛生習慣。
3、加強了學生文明就餐教育，本班學生吃飯時能有序排隊盛飯，不挑食，不浪費飯菜，飯後能及時把自己吃飯的地方收拾乾淨。學生自我管理能力有了很大的進步。
20xx年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個人工作總結如下：
20xx年順利完成的工作：
1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟體記賬及系統的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
20xx年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：
1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。
2、通過報紙雜誌、電腦網路和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯絡實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
20xx年中仍然存在的不足：
儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
20xx年嚴格履行財務會計崗位職責，紮實做好本職工作：
1、善於總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。
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