酒店前臺月工作總結
x月來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節,也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環節,才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
*月來,本人對待工作勤懇紮實,嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,並及時與相關單位積極協調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創新性上有所提高,才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全域性意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在**月的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,創造性地開展工作,為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
相關文章
-
酒店前臺工作月總結
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。今天本站小編給大家為您整理了酒店前臺工作月總結,希望對大家有所幫助。酒店前臺工作月總結範文一:時至今天,來到豐大國際已經一年有餘了。依 -
酒店前臺月工作總結範例
不知不覺中,轉眼1個月又結束了,這半個月使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位& -
酒店前臺前臺年終工作總結範文
酒店前臺前臺年終工作總結範文一:20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,並對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿 -
酒店前臺月工作總結大綱
在學習、工作或生活中,大家都嘗試過寫作文吧,作文根據寫作時限的不同可以分為限時作文和非限時作文。那麼問題來了,到底應如何寫一篇優秀的作文呢?以下是小編為大家整理的九九重陽節作文,歡迎閱讀與收藏。九九重陽節作文1 -
酒店前臺個人月工作總結
本文是本站小編為大家蒐集的一篇酒店前臺個人月工作總結,供大家參考!在x月份工作中客流並不大,由於季節性的到來等因素,完全的進入到了淡季,面對淡季的到來,我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改 -
酒店前臺月度工作總結範文
不知不覺中,轉眼1個月又結束了,這半個月使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位& -
11月酒店前臺工作總結
一年來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面 -
酒店前臺月度總結
前臺作為企業的視窗,與客人的接觸是最直接的。前臺的工作的好壞影響著公司的形象。今天本站小編給大家為您整理了酒店前臺月度總結,希望對大家有所幫助。酒店前臺月度總結範文一:在這段時間裡,我收穫了很多,不論是理論的學 -
酒店前臺工作總結提綱
篇一:時間轉瞬即逝,又一年過去了,在新的一年即將到來之際,我對這一年中自己的工作做出了以下總結:1、尊守酒店的各項規章制度,每天按時上下班,不遲到不早退,認真做好自己的本職工作;2、工作態度認真負責。做好旅客入住登記,認真 -
酒店前臺工作總結
自學校畢業來xx賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我XX年上半年工作總結 :前臺作為酒店的視窗,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面