自20年以來，在我院領導班子的正確指導和大力支援下，我科全體醫護人員，認真貫徹科學發展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了各項工作目標，現總結如下：
一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務。
20年是民生分院及我科挑戰與機遇並存的一年，這一年我院進行醫院建設及門診裝修，明顯地改善了我科住院環境，今年內科共收住病人人，病人住院滿意率達100%。
二、深入開展先進性教育，提高部職工的政治思想素質。
今年以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查詢不足，認真整改;通過免費體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，並通過實施開展誠信在衛生，滿意在醫院的活動等舉措推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。
三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量。
從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規範化、服務專案特色化、文明建立常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫療服務規範，落實週二、四、六醫生總查房制度。3個月來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長。
四、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我科人員利用早班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規章制度的落實
科內定期召開會議，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。
3.抓好三個環節的管理和監控
(1)入院時：詳細問病史、全面查體，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;
(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。
五.通過宣傳回訪提升患者的就診率，加大各種常見病的宣傳教育力度，使廣患者從基礎認識疾病、預防疾病、控制疾病，並加強回訪，使患者得到關愛，認可醫院、大夫。
六、加強護理質量管理
繼續實行護理質量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防範和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規範化培訓計劃，採取各種措施認真組織落實。四是進一步規範護理操作用語、告知程式和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。五是充分發揮臨床護理人才的優勢，提升護理隊伍科研水平和技術創新能力。
七、加強學科建設，促進業務快速發展
繼續沿著突出專科特色，發揮優勢，以完善綜合服務功能為目標的發展思路，把科室做大、做強。
(1)加快透析科、內分泌科建設步伐。把有發展前景、有上進心的優秀人才配到省級醫院進修。
(2)倡導多科室的參與合作，採取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展。
(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內科的常見病、多發病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。
(4)大膽創新，把進修學來的新技術用於臨床實踐。
總之，回顧過去，展望未來，內科全體醫務人員有信心有能力把我科建設成中心醫院的精品科室，能在醫院光輝燦爛的發展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!
20年已接近尾聲，一年的工作也將結束。現在我將本年度兒科的護理工作進行總結，請院領導對我科的工作予以審議，請予批評指正。
認定自已的路，並且一直這樣走下去。近一年來，我在院領導及護理部領導的指導與幫助下化壓力為動力，讓兒科護理工作逐步走向正規化。科室現有的護理人員清楚各班崗位職責，並按制定的兒科工作細則標準來嚴格要求自已。護士長進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;第二，對搶救藥品和器材，每週清理一次，做到規範化管理;第三，深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作。安全護理是兒科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理兒科病人的重要環節。因此，加強每位護理人員的責任心教育，做好安全護理是提高醫療護理質量的要點。為此要求每位護理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項宣傳。在崗工作人員掌握病重病危患者病情，尊重病人及家屬，關注病人及家長的心理變化，重視心理護理和精神關懷，及時解決患者及家屬的思想問題。巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品加強安全管理。20年全年無一例因安全事故引發的糾紛，無一例重大差錯事故。第四，做好護士長環節質量控制，落實護理質量督查，從而不斷髮現問題，解決問題，使護理質量不斷提高。瞭解並掌握科內動態，記錄在案。就問題進行分析，並在晨會或護理例會當中通報以杜絕再次發生。第五，瞭解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化“三基”訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代發展的需要。加強專科業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;第六，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的改進和提高，真正做到想病人所想急病人所急;第七，堅持護理部安排的夜查房，對當天病危病重病人做到病情及護理問題心中有數，必要時做出相應處理。第八，每月召開科內護理會議，針對當月護理工作中的缺陷與不足，提出改進方案與辦法;對臨床當中發現的藥物相互作用及某些疾病護理的注意點進行通報，以不斷提高。最後，護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從自我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時發現並提出意見，對浪費嚴重的還進行嚴厲批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業務水平和政治素質，參加各種學習培訓;另外還積極參加黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質。
20年我科在院領導的正確帶領下，在兒科各位同仁的共同努力下，全年收治病人總數為例，病人總量較20年有上升，全年平均床位佔用率為%。因場地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫療與護理水平較前有提高。醫生、護士在床位週轉率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動力，認真謹慎地工作，全年無一例重大差錯。
成績是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫療質量管理年活動的開展，讓我充分認識到我們存在的不足。比如醫院感染管理方面、醫療檔案書寫不夠規範，醫患糾紛仍時有發生等等。在20年的護理工作中，我將更注重院內感染管理，規範病歷書寫。同時就20年發生糾紛的原因分析來看，儘快解決場地問題引發的糾紛，同時進一步改善醫護的服務態度，以降低醫患糾紛。
工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團聚的時間及犧牲了很多休息時間，一旦病房裡有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實，工作確實很辛苦很累，可喜的是，在醫院、護理部領導的幫助與支援下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱讚，得到了領導和同事的認可。
我知道這只是一個起步，以後的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務實的工作並把愛心播撒到每一位患者的心裡，我和兒科全體護理人員就一定會把兒科的工作開展得更好。
隨著炎炎夏日的來到，本學期的教研工作又將結束回顧以往的教研工作，看到孩子們的成長與收穫。再一次驗證了大班教研組教研工作是科學有效的。本學期我園以《綱要》精神為指導，結合《好孩子好習慣》開展了有計劃、有目的的課題教研活動，現將我們大班組的教研工作總結如下：
一、教研結合圍繞計劃積極落實研討活動。
1、我們大班教研組內的教師有朝氣、富有活力。而在知識不斷更新的時代，不學習就會落伍。為了使老師們在教學工作中有所提高，我們教研組加強了學習和實踐。首先是制定了嚴密的制度，保證每次的業務學習，人人蔘與，認真做好筆記。我們制定的計劃有教研組工作計劃、班級工作計劃、科研課題計劃等，在計劃實施過程中，教師們能及時進行反思，總結經驗與不足的地方。
2、在業務學習時，大家能相互探討如何使《好孩子好習慣》課題內容更能吸引幼兒的興趣，使教研活動更加科學化、系統化。教研組的實踐活動也形式多樣，我們每週一次開展一次教研活動，探討教育教學當中的難題、討論和孩子們在一起出現的問題，通過活動，使大家的教育教學水平都有一定的提高。使老師的教學經驗越來越豐富。在這些活動中，教師既是參與者又是投資者，同時也是受益者，教師間的互動，使得個人經驗和思考成為一種共享的資源。還有就是加強備課管理制度，每週一至週五現行一週電子備課，在備課時指出教師各自的閃光點和存在的不足，並相互討論、交流、學習。同時圍繞幼兒園工作計劃，開展各類主題活動。
二、課題探討，提高教研水平
時代在不斷進步，對於每個人的要求也在不斷的提高。需要我們老師具有更全面的專業知識和更高層次的專業發展。本學期，我們大班制定了《好孩子好習慣》課題，並在開展主題活動後及時進行反思，提高了自己對課題內容的理解能力。
在課題的交流、分享與合作中，在積極蒐集資料中，大家對課題的瞭解又進了一步，能從實際出發，精心設計有關好習慣教育的方案，進行分析、評價和反思，改進自己的教研。使我們的教學工作取得了有效的成果。在此過程中每位老師逐漸有了自己的想法和看法，我們及時肯定和表揚教師的長處，更好的發揮各自的優點。
三、努力創新，開拓進取，做好幼小銜接工作。
將幼兒書寫能力與坐姿習慣，貫穿於幼兒的一日生活中，為幼兒創設適於幼兒的正確的書寫能力與坐姿習慣的環境。經常對幼兒的書寫和坐姿進行評比，努力提高大班的良好的學習習慣和生活衛生習慣，提高整體教學質量，為幼兒上國小做好準備。交流幼兒書寫活動開展情況，對幼兒書寫存在的不足進行研究總結。並交流“幼小銜接”工作的實施情況。
四、認真學習，不斷提高業務水平。
組織教師探討切實可行的符合幼兒年齡特點的教育教學方法，組織本組教師聽評課活動，學習經驗。提高自我業務水平，讓本組的語言教師談談在教育教學中存在的問題。以“一課多談”的形式加強教師間的交流與分享，定期交流主題活動的安排。聽取同伴的經驗和建議，分享有價值的教育策略。
五、家園合作，嘗試對大班幼兒進行任務意識的培養。
目前，越來越多的孩子依賴性強，緣於家長的過分溺愛和包辦代替，以至於孩子入了國小後不適應，做事丟三落四，缺乏責任意識。為了讓幼兒能更快地適應升入國小後的學習與生活，各班與家長及時取得聯絡，共同擔負起培養幼兒責任感與能力的任務。如每天鼓勵孩子背書包來園、照料自然角的動植物。在家幫助大人做力所能及的事。鼓勵督促孩子自己整理文具、玩具。在家、在園爭做值日生。以及對孩子進行一些聽、寫、記憶為主的訓練。從各班孩子的表現，我們發現我們的教育活動收到了積極的效果。
交流“家園互動手冊”的反饋情況。教師之間探討怎樣解決在家園互動時出現的情況。
我們充分利用網路交流平臺，及時和家長交流和反饋幼兒的表現，為我們的保教保育工作更上一個臺階！
總之，在教研教學中，我們每位老師都在努力，不斷髮現問題，解決問題，一起提高。相信在我們教研組老師的共同努力下，我們的教研工作會更出色，有更多的進步。
物流部在公司章程的指導下，在公司領導班子的帶領下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標管理職責，較好的完成了全年各項工作任務，我物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在思考需求數量、採購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的.狀況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下：
1。運輸戰略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常執行，在第八年公司物流部的努力下，透過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式：
(1)與四通物流公司建立了深厚的關係，保證貨物準時裝車發出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關係是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選取鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業，並不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。並且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節省支出。
(3)針對產成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產裝置，我們只有透過談判，獲得折扣，節省支出。
2。倉儲戰略：建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節省倉儲費用。
(1)針對原材料和產成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大於倉庫可容納量時，推薦立即發貨運往客戶，這樣就能夠騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選取外包給第三方物流公司操作，這樣能夠節省成本。
3。付款方式：儘量採取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出透過上面的努力後，已經縮減了很多，費用支出不算大，因此完全能夠取得現金折扣。
二、運輸方案分析總結
在第八年年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差，而造成成本差異的主要原因是由於我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間優化調配，使得運輸構成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現零擔運輸狀況，減低了運輸費用，第二是與第三方物流公司深入協商，減少運輸批次，而提高運輸規模，獲得更多運輸的折扣，以此來降低運輸成本。總的來說，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
今年以來，我局在區委、區政府的正確領導和市審計局的具體指導下，按照下級審計部門的要求和年初審計工作計劃，認真貫徹省、市審計工作會議和全區經濟工作會議精神，緊緊圍繞全區經濟工作中心，正確把握財政預算執行審計、專項審計(調查)、政府投資審計等工作重點，較好的完成了各項工作任務。現將今年下半年工作情況及下半年工作打算彙報如下。
一、工作總體情況
截止目前，共完成審計專案51個，佔全年計劃的66%，其中完成經濟責任審計16個，單位收支審計20個，專項審計6個，工程審計9個。另參加和配合下級審計專案2個。局內編髮《審計簡報》6期，向各類刊物編髮資訊30餘篇，採用17篇，其中省級採用4篇、市級採用7篇、區級採用6篇。
二、突出重點，圓滿完成各項審計任務
一是全力配合市局完成社會撫養費資金審計和環保專項資金審計。自今年3月至6月曆時四個月抽調文仁同志配合市審計局對XX縣、XX縣、XX縣、XX區、XX區、開發區20xx年至20xx年社會撫養費資金的徵繳、管理使用情況進行了專項審計，6月份抽調陳貴萍同志配合市局對20xx年至20xx年全市環保專項資金進行審計;二是開展財政同級審和行政事業單位財務收支審計。我局對本區同級財政預算執行進行審計，並對專項資金進行了延伸審計，對3個鄉鎮和2個行政事單位進行了財務收支審計;三是深化任期經濟責任審計。下半年按時完成區委組織部委託的主要領導幹部離任經濟責任審計12個，完成單位主要領導幹部任中經濟責任審計4個;四是深化民生專案審計。我局從今年6月份開始開展了區政府統一安排的民生專案專項資金審計調查6個，從而促進惠民政策落實及相關政策制度的完善;五是完成了區鐵路專線專項審計調查。下半年我局根據區委、區政府領導安排，派出基建投資股等幾位同志，對鐵路專線下埠片，峽山口片徵地、拆遷及安置區建設情況開展了專項調查審計，並出具詳細審計報告，提出實際可操作性建議和意見，為區政府合理利用鐵路專線資金提供參考依據，特別是對下埠羅塘安置區建設情況寫出了專題報告;六是加大了固定資產投資審計力度。今年年初制定了《XX區審計局聘請社會中介機構參與國家建設專案審計管理暫行辦法》和《XX區審計局外聘人員參與固定資產投資審計工作管理辦法》。截止6月底，共完成工程專案審計43個，工程送審金額14102.99萬元，審減金額2255.37萬元，審定金額11847.62萬元;七是籌建計算機審計資料平臺。按照省廳、市局關於推進資訊化建設相關要求，我局積極向區政府彙報爭取資金支援，目前資料平臺正在市局籌建中。八是開展了審計業務服務。在認真履行好審計職能的同時，積極為基層和企業開展了審計業務服務。如年初我局編印《審計宣傳手冊》400餘份下發到各單位及被審計單位指導基層單位的財務工作。
三、注重學習，切實加強政治理論和業務學習
繼續以“創先爭優”為主題，紮實開展各項理論和業務學習。年初制定全年學習計劃，並按照計劃先後對《審計法》、《江西省審計條例》、《黨政領導幹部經濟責任審計規定》等政策理論和業務知識進行了學習，特別對黨的xx大精神及中央、省、市、區重要會議和檔案精神進行了認真學習討論，並結合實際制定了具體貫徹措施。同時結合目前全區開展的“學先進、轉作風、強服務、促發展”教育實踐活動，在全域性大力開展“講學習比能力、講務實比作風、講服務比形象”活動，確保單位創先進，黨員爭優秀。形成全域性學先進、齊心協力抓發展的強大合力。
四、常抓不懈，有力開展黨風廉政和黨組織建設
1、按照省、市統一要求，開展“整頓幹部隊伍、建設審計鐵軍”活動。整頓活動從今年1月份開始的，4月份已結束，通過整頓，切實解決幹部工作不實、作風不正以及違法違紀違規行為時有發生等問題，建設一支政治堅定、業務精通、作風優良、嚴守紀律，黨和人民放心滿意的審計鐵軍。
2、開展廉政文化建設年活動。按照反腐倡廉建設方針政策和工作部署，重點學習《廉政準則》《審計人員“八不準”審計紀律》等規章制度，提高審計人員的廉潔從審意識，組織黨員幹部開展專題研討活動，圍繞貫徹落實《廉政準則》，談體會、談感想、談認識。
3、開展“三服務四評議創五好”活動。根據區委組織部檔案要求，全面推進機關黨組織建設，我局突出服務基層促規範，服務群眾解民憂，服務大侷促發展，充分發揮審計職能作用，紮實開展服務型基層黨組織建設，將局機關黨組織建設成為領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好的“五好”基層黨組織。審計局半年工作總結五、下半年工作打算
按照 “以審計促專案、以審計促發展”的工作理念，為全區經濟社會發展服務。
1、認真做好財政同級審、專項工程資金審計、經濟責任等審計專案，全面完成省、市、區交辦的各項審計任務和其他工作任務。
2、深化審計結果運用。針對下半年部分專案的審計結果，加大審計整改力度，加強分析和總結，注重從完善體制機制、促進規範管理的角度，提出審計意見和建議，發揮審計參謀作用。
3、推動資訊化資料平臺建設。按照省廳、市局要求，積極完成該區資料平臺建設，並有效利用資料平臺搞好審計專案。
4、進一步加強審計宣傳工作，完成資訊調研文章和刊物徵訂任務。
5、繼續加強廉政、作風、隊伍三大建設，促使審計工作再下新臺階。
伴隨著新年鐘聲的臨近，這一學期工作已經圓滿地畫上了一個句號。經過一學期的努力，我針對低年級學生的特點，主要以培養學生良好的行為規範為主要內容，收效顯著，特總結如下：
一、為人師表，率先垂範。
在學校裡，班主任接觸學生的時間最長，開展的教育活動最多，對學生的影響，在學生面前自己就是一面鏡子，一本書。因此，為了規範學生的行為，我在教育工作中，真正做到為人師表，率先垂範。我作為一名班主任，在工作實踐中，要求學生做到的，我首先帶頭做到;要求學生講文明禮貌，我首先做到尊重每一位學生;教育他們熱愛勞動，我每天早上和下午放學後和學生一塊打掃教室衛生;教育學生搞好團結，我首先做到和科任老師，年級同志搞好團結;和學生交知心朋友;在學習上，要求學生書寫認真工整，我在板書時首先做到書寫規範認真。這樣自己的一言一行已經成了一種無聲的教育，同時也贏得了學生的愛戴。
二、強化日常行為規範教育，培養學生良好的習慣。
一年級學生由於年齡小，自控能力差，紀律渙散。我從培養學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，儘量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用班隊課、思品課學習學校規章制度，提醒學生做好上課準備工作，並且在課後注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成認真聽課、認真做作業，教學中重視培養語感和識字寫字能力的思想，把讀書和識字作為課堂教學的重點。教學中貫徹以讀為主，讀讀背背，以積累學生的語感。指導學生先把課文讀正確，讀通順，然後再作講解。課堂上給學生充分的時間，讓學生有充足的機會發表他們自己的見解。精心佈置作業，課堂作業讓學生當堂完成。每項練習，嚴格要求，具體指導，使教學要求落實。注重指導學生朗讀、背誦或複述，根據漢字基本筆畫按筆順描紅。
閱讀教學中強調學生的朗讀、感悟，不過分強調逐字逐句的講解分析，而是在朗讀、體驗的基礎上，把文字內容內化成為自己的東西。引導孩子們去讀書體會，逐步培養孩子讀出神，讀出味的能力，並能把自己的感情藉助文字和自身的感受表達出來，在多讀基礎上有所提高，使孩子們真正有所感悟、體會。
注重積累，加強運用，引導學生參加語言實踐活動。當在文中出現描寫天氣的詞時，讓學生積累有關這些特點的詞。並讓孩子準備了一個好詞好句本，每天抄三個好詞，同學間可以相互交流、學習，特別好的次我會調出來大家共同學習。一個學期來，學生已積累了較多的詞語。
作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新能力的培養，重複死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，並做好成績登記。
通過教學，一學期來，工作有得有失，今後我將繼續加倍地努力工作，儘量把自己的工作做細，做好。要學會虛心向其他教師請教，讓自己進步更快、更大!
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支援幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理使用者投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。
2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。
最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發生了鉅變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不或者認識不清"昇華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優劣到環保節能、價效比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設定裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長，我們經過實踐以及摸索，於20xx年6月起，在全省範圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁製造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現;二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發生消費者權益爭議後，可以通過"與經營者協商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態需要，有利於降低消費者的成本，有利於增進經營者自律，有利於增強消費者社團社會形態力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統一"即：統一位稱、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務承諾、統一宣傳口徑
同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發賣市嘗公用事業單位等服務性行業的對外營業廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，並在切合前提的企業裡聘任能代表消費者意願、熱腸消費事業的工作人員擔任;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設定裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經營者充實履行社會形態責任的踴躍性，藉助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發有效的方向成長
在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：
一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發了《關於加強消費義務息爭員步隊設定裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協議書》規範統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學習制度、反饋制度、投訴規範及聘任與解聘前提等，規範了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設定裝備擺設工作向規範化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規範辦理，成立了義務息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，並向公共釋出了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業，成立義務息爭員步隊，併成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權
二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設定裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業申報，縣市(區)級消費者委員會(協會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協)負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，並定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發投訴案情，增進義務息爭員提高業務能力，適應實際工作需要，重點在規範工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地、市消委(協)重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規以及業務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率
三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設定裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千餘件，為消費者挽回經濟損掉390餘萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件。
回顧20xx年，作為人事總務部的一名文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷的學習，不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，現將這一年來個人工作總結匯報如下：
一、工作方面
(一)耐心細緻地做好日常工作
1、負責來電的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;2、做好每天快遞的簽收，發放;3、做好每月辦公用品，快遞和飲用水等費用的核對結算。
(二)完善公司各種行政規章制度
協助李先生及辦公室主任不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。
(三)積極主動的搞好文案工作
1、根據工作需要，隨時製作各類表格和文件等，同時完成各部門和領導交代的列印、影印、掃描、傳真檔案的工作。
2、收集整理各種管理規定，並且分類歸檔，做到發放有序。對公司發放的通知及檔案及時簽收和轉達，做到上傳下達。
(四)其他各類行政工作
人事總務文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什麼都要管。如檔案的影印、掃描、傳真、收發快件、檔案的保管、辦公用品的申購、發放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以後的工作中需要不斷學習的。
二、不足之處
在這一年裡，認真及時做好本職的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心的向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
(一)做事不夠細心。
總務文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。
(二)缺乏創新精神。
不能積極主動地發揮認真鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。
(三)工作不很紮實。
忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
三、改善之處
作為人事總務部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序發展。在以後的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務，使工作和學習融為一體，積極爭取每一次學習機會，培養自己的工作協調能力，提高應有的職業道德，不斷進取。希望在以後的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
(一)不斷提高自己
要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識;樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
(二)端正工作態度
要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;我也將注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
四、20xx年工作計劃
(一)積極做好日常行政工作
1、協助辦公室主任做好公司管理規定的備份、上傳、下發等工作，並繼續做好日常工作的整理歸檔工作。
2、做好了各類郵件的收發工作。
3、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
(二)提高個人修養和業務能力
1、繼續加強學習公司的各種規章制度，提升自身的工作技能。多閱讀服裝相關書刊，向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務於總務工作。
2、加強和同事們的溝通協作。
五、總結
感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
我在正確領導和同志們的積極配合下，以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指標，與時俱進，開拓進取，求真務實,認真履行自己的崗位職責，在和的工作中,均取得了較好的成績。現將一年來學習和主要工作職責履行情況簡要彙報
一、強化學習，不斷提高業務水平和自身素質
一是認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，努力提高理論修養，改造世界觀，做到與時俱進。二是學習計劃生育“一法三規一條例”，掌握人口發展規律，做到依法行政，力求在貫徹黨的計劃生育方針、政策和上級精神時不走樣，並結合實際創造性地抓好落實。三是積極學習現代管理知識，不斷更新、完善自我，力求使自己適應新時期人口與計劃生育工作對領導幹部的知識要求。通過學習進一步增強了黨性觀念，同黨中央保持高度一致;增強了工作中的預見性和創造性，使自己較好地具備了適應本職工作的能力。能夠正確處理國家、集體、個人三者之間的關係，時刻把黨和人民的利益放在第一位，個人利益服從黨和群眾利益，平時注重關心社會，關心群眾，關心集體，關心同志。注重從身邊小事和本職工作做起。立足本職崗位，做到了幹一行，愛一行，幹一行，專一行。把自己平凡的工作，作為為廣大群眾服務的起點。在工作上，爭創一流水平，堅決按照黨的要求，同黨中央保持高度一致，在學習、工作和生活中識大體、顧大局、講黨性、講奉獻，樹立勤政廉政、淡泊名利、醉心事業、勤勤懇懇、一心為公的思想。
二、清正廉潔，樹立個人良好形象
主要表現在：作風廉潔，辦事公道，品德高尚，從而樹立了良好的個人形象。
作風廉潔。在實際工作中堅持不以權謀私，不行賄受賄，不搞錢權交易，不徇私舞弊，不投機鑽營，不開後門。違紀違法的事一點不幹，一塵不染。要做到這樣，我主要做到了三條：一是不斷進行反腐倡廉學習，對照正反兩個方面的典型，認真反思，警鐘長鳴，努力克服享樂主義、拜金主義和極端個人主義。二是事關全域性的大事以及群眾關注的熱點、難點問題，都要及時向鎮黨委、政府彙報，經過領導班子研究決定，然後遵照執行，不獨斷專行。三是嚴格要求自己。作為鎮武裝部長，特別是我主抓的計生工作，是與基層打交道最為直接的工作，與群眾接觸的機會多，與村、組幹部接觸的機會多。因此，自己工作的形象如何，直接關係到黨和政府在群眾中的形象，直接關係到整個計生隊伍建設。在我每次帶隊下村處理社會問題時，總是早作準備，早下村，力爭把任務趕在中午前處理完畢，儘早返回鎮裡。如果工作需要中午留在村裡走不了，不管是搞集中服務活動，還是兩三個人處理社會問題，一律按照標準，簡單就餐。在實際工作中，凡是要求同志們做到的，自己首先做到，為同志們做好表率。自己在工作、生活上作出好的表率的同時，我還注意加強計生隊伍的廉政建設，制定了廉政工作制度，築牢防腐倡廉的內部防線，做到警鐘長鳴，使計生隊伍幹部職工思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯增強，帶出了一支作風正、工作硬的計生隊伍，有力地促進了工作順利開展。
辦事公道。到工作之後，特別是我主抓計生工作以來，我堅持客觀公正地看待每一個人、看待每一項工作，不帶個人色彩，一是一，二是二，不和稀泥，不吹“黑哨”;對問題不誇大、不縮小、不迴避、不遷就。在用人上，堅持唯才是舉，人盡其才，才盡其用，不拉小圈子、不搞親親疏疏、不計個人恩恩怨怨。
品德高尚。自己經常以做一個正大光明、胸懷寬廣、心底無私、助人為樂、有益人民的好乾部來要求自己。在實際工作中遇到棘手的問題、困難的工作，自己都挺身而出，站在困難的前沿，跟大家一起戰勝困難;工作上出了問題就勇於承擔責任，替同志們擔擔子;當同志們生活上遇到困難時自己就鼎力相助，主動為大夥排憂解難;在榮譽面前，好的事情上，自己就靠邊站，把榮譽讓給做實際工作的同志;堅持以身作則，做出表率：帶頭學習，練好基本功，不斷提高自身素質;帶頭工作，創造佳績;帶頭嚴以律己，對照“三個代表”嚴格要求自己，不僅做到“工作上不偷懶、作風上不耍滑、生活上不謀私、言行上不違紀”。做到“處事講原則，工作講實幹，廉潔講自覺，共事講團結”;帶頭遵守制度，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不能做的自己首先不做;帶頭講學習、講政治、講正氣，認真開展批評與自我批評，不迴避矛盾，不爭功諉過，不只報喜不報憂，以自己光明磊落的言行影響和促進計劃生育隊伍的建設。
三、認真履行職責，踏實做好自己分管的工作
一是做好了部各項工作。特別是在一年一度的徵兵過程中，堅持實行徵兵政務公開，向群眾公開徵兵的各項政策和規定，公開體檢合格人員名單，公開定兵原則和條件，同時設立了舉報電話，從而有效地杜絕了“關係兵”、“人情兵”。同時對報名物件認真細緻地進行調查走訪，保證了兵員質量。r>二是做好了主抓的計劃生育工作。今年以來，在鎮黨委、政府的領導下，我帶領計生戰線上的同志們，以xx大精神和“三個代表”重要思想為指標，以宣傳“一法三規一條例”為切入點，進一步完善“依法管理、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的管理機制，加強計生隊伍建設，積極參與抗擊非典攻堅戰，通過一年來的艱苦努力，取得了顯著成績。至目前，全鎮計劃生育管理人口人，已婚育齡婦女人，其中已婚未育人，一孩人，二孩及以上人，結紮人，雙女結紮戶。全鎮人口出生率‰，人口自然增長率‰，計劃生育率，統計符合率達，避孕節育措施落實率，圓滿地完成了各專案標任務。主要做好了以下工作：一是加強宣傳陣地建設。今年以來，全鎮共投入資金1x餘元，強化陣地建設。一是鎮指導所所有科室進行更新改造，二是鎮、村人口學校配備了電教裝置，更新了宣傳版面的內容。三是沿豫01線樹立了電腦噴繪製作的大型計劃生育宣傳標牌21塊，刷寫牆體標語300x平方米。二是搞好了春、秋、冬季三次大型計劃生育集中服務活動和“六查一落實”活動，通過這幾次大的集中服務活動，摸清了全鎮計劃生育底子，解決了工作中存在的突出問題，為全鎮計劃生育工作打基礎、上水平起到了決定性的作用。三是搞好了依法行政集中教育活動，在活動中，共組織鎮村計生系統幹部職工學習42期，幹部職工撰寫自我剖析材料36篇，制定整改措施12條,徵求意見26條,已採納23條，在生育證發放、健康檢查、避孕節育措施落實、婦科病普查普治、政務公開、幫扶致富等方面進一步完善了制度，採取措施，全面整改。四是搞好法制宣傳，深入宣傳“一法三規一條例”。今年，我們共舉辦法制培訓班12期，舉辦專題法制宣傳一條街，演出法制宣傳文藝節目13場，印發宣傳材料700份，受教育群眾達650x人次。五是加大後進村整治力度。針對後進村存在的突出問題和群眾意見較大的問題，進行專項治理，做到一手抓整治，一手抓發展，重點幫助後進村理出自我管理、自我教育、自我發展的新思路。目前，後進村各項制度得到了完善，突出問題得到了解決，計生工作水平有了明顯提高。六是加強計生隊伍建設，提高隊伍素質。在計生隊伍中開展職業道德教育和“爭做新時期最可愛的人”等活動。同時強化技術隊伍培訓，採取請進、送出等辦法對全鎮計生工作人員進行培訓，提高了計生隊伍整體水平。
存在問題和今後打算：一年來，雖然在工作上取得了一些成績，這主要是鎮黨委政府正確領導的結果，是全體同志共同努力的結果，我深知自己所做的工作與上級要求還有差距，自己工作中也存在一些不足之處。計生隊伍整體素質還有待於提高，一些村計生工作存在這樣那樣的問題，亟待加強。特別是主抓的計劃生育工作頭緒多，任務大，顧及了工作但系統學習的少，感到自己肩上的擔子很重，急需從多方面提高。下一步，我對自己的要求是：在學習上要百尺竿頭，更進一步;在生活作風上要潔身自愛，樹立更加良好的個人形象;在工作上要突出重點，克服不足，幹出特色，盡力履行好自己的職責，圓滿完成黨委、政府交給的各項工作任務。
今年以來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，我們綜治辦公室始終把深入推進平安建立作為穩定工作的總抓手，不斷強化治安防範，大力開展矛盾糾紛排查調處活動，全面落實“平安進萬家”的各項措施。使轄區治安環境大大改善，未出現大的信訪事件及大的矛盾糾紛。回顧20____年綜治工作，我們主要採取了以下幾個方面的措施：
一、落實責任，規範管理。
年初，東城黨委專題研究部署了全年的綜治工作任務和目標，領導親自抓，親自過問，親自參與。因人事變動，我們積極配合街道黨工委及時調整了各種綜治組織機構，制定了年度綜治工作計劃。根據社會治安綜合治理“誰主管，誰負責”的原則，與轄區綜治成員單位簽訂了社會治安綜合治理目標管理責任書，各社群與轄區單位簽訂目標管理責任書達100%，建立健全考核機制，實行半年自查、年終檢查等措施。
二、做好經常性工作，化解矛盾。
今年春季，恰逢我省村級換屆選舉工作來臨，為確保村級換屆選舉工作的順利進行，我們認真研究，精密籌劃，主要做了以下幾項工作：
(1)進一步健全排查調處工作機制，完善矛盾糾紛排查調處的組織制度、聯絡員制度、排查調處和專項整治制度以及督辦檢查制度。村、居對轄區範圍內部安定因素進行排查，發現情況及時彙報。
(2)對換屆工作中有競選意向的群眾我們進行了細緻的摸排走訪，並統一召開了會議，講明瞭換屆選舉的法律法規，督促他們依法競選，文明競選。召開轄區單位維穩工作例會。
(3)為了隨時準確地掌握東城的治安動態和現狀，及時的瞭解轄區居民及轄區單位職工的情緒和思想傾向，在召開的綜治例會上，我們及時的瞭解轄區各單位的社會治安綜合治理情況，並對下一步的工作重點進行安排和部署。
三、積極開展“創安”活動，增強人民群眾的安全感
開展建立“平安村居”、“平安單位”、“無毒社群”和“民主法治村”工作是街道綜治工作的突破口，是不斷增強人民群眾安全感的前提，我們不斷創造條件，增加投入，加大人防、物防和技防的力度，降低發案率，建立美好的居住環境。通過“創安”工作，轄區的刑事發案做到了有效控制，八類重大案件、尋釁滋事、結夥鬥毆及其他社會反響比較強烈的流氓類治安案件低於去年同期。開展了居住出租房消防安全大整治。
四、加強對外來人口管理，從源頭上預防犯罪
為進一步加強外來人口治安管理工作，遏制流動人口違法犯罪的高發態勢，我們開展了以出租房屋整治為重點的流動人口管理工作。
主要做法是：
1、加強網路建設，開展出租房屋資訊化管理;
2、突出管理重點，開展出租房屋層次化管理;
3、依託社會聯動，開展出租房屋社會化管理;
4、構建長效機制，開展出租房屋規範化管理。如我們在柔橋村和埭西村對本村的出租房屋進行統一編號，並繪製成地圖上牆，同時對每號房屋的人員居住情況輸入電腦，做到流動人口的動態管理。
五、統籌協調，化解矛盾。
信訪工作歷來是我街道工作的一個重點，幾年來，街道領導充分重視信訪工作，調派人員，組織力量，統籌協調，切實做好協調關係、化解矛盾的工作，兼顧不同方面群眾的利益，處理人民內部矛盾，關心群眾的生產生活，努力維護社會穩定。今年“兩會”期間，我們配合辦事處積極行動統籌安排，召開居委會主任、幹部會議，傳達區信訪工作會議精神，進行全面排查、調處，制定集體訪控制預案，進一步明確信訪責任制，採取一切有效措施，確保了“兩會”期間轄區的安全穩定。
我們雖做了一些工作，但也存在著一些困難和問題，主要表現在以下幾個方面：
一是當前社會治安形勢非常嚴峻，特別是刑事案件發案率較高，侵財性案件也比較突出。
二是個別村居領導對綜治工作、穩定工作及平安建設工作認識不足，重視不夠。
三是基層基礎工作還不很紮實，發揮作用不夠。
四是一些措施還有落實不到位的現象。
六、明年工作思路：
明年的`重點是按照年初街道政法綜治工作的總體思路，緊緊圍繞以經濟建設為中心，以維護社會政治穩定為重點，切實擔負起保一方平安的政治責任，根據上述工作目標，主要抓以下幾個方面工作：
1、繼續抓好群防群治工作，積極開展專業與義務相結合的治安大巡邏和村際聯防，進一步抓好村居綜治工作站建設。
2、開展“無毒社群”和“民主法治村居”達標活動，嚴厲打擊吸、販、種、製毒的行為及各類社會醜惡現象，淨化社會空氣。
3、建立一個便民服務視窗，切實方便群眾反映情況，進一步與群眾拉近距離。在第一時間做好信訪調解工作。
4、加強巡防隊伍建設，為村居巡防隊員實行統一著裝、持證上崗，規範化管理。
5、進一步加強情報資訊工作，牢牢掌握工作主動權。充分發揮村居治安資訊員的作用。
6、正確處理新形勢下人民內部矛盾問題。
機場地勤，是一項非常重要的附加服務，是從航空運輸服務以及各大航空站運營建設以來出現在各級民用和軍用航空站中的一種服務。它與航空站的運作是既息息相關又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪後進入滑行道為止，這段時間內的所有後勤服務，都是機場地勤人員的工作範圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。
地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：祕書、行政、IT、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業務部門、航空貨運部門等。
地勤服務，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。在狹義上是指航空公司、機場等相關機構向旅客提供的各種服務，比如：安檢服務、機樓問詢、電話問詢、航班資訊釋出、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務、行李服務、聯檢服務、引導服務、候機樓商業服務等。
在工作內容上，國內航線的勤務工作包括在機場櫃檯辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內引導旅客通關候機、登機並作廣播服務，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務或廣播尋找未登機旅客，另外勤務人員還要與空中廚房聯絡餐點、失物尋查、旅客申訴。
地勤人員是航空公司相對於旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務態度和耐心。
首先，工作時必須做到四個字：認真細心。因為我們所做的保質保量，關係到全公司生產工作的正常運轉。如果所做的質量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那麼必將造成不小的危害。生產車間也會因為質量問題而停止生產;這樣到了發貨日期不能按時發貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都儘量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把工作效率提高到最高點。
其次，工作時必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說：看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個合格的質檢員，必須要有耐心、堅持的態度。但要經常到各個崗位檢視這些產品是否合格。倘若已經出現質量問題，而其他操作人員沒有發現或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，並與其保持良好的溝通，以保證生產計劃能順利進行。所以質檢是非常重要的。
最後，工作時必須要與各部門這間處理好人際關係。一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態來對待這些問題，並找出問題關鍵所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環境。只有心情好，才能在工作中發揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協力，只有做到這一點，公司的發展才能越來越好。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧後，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能及時向領導彙報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展儘自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，願公司的明天更加美好。
本人20_年進入_X銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子裡，我收穫頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
1.工作學習情況
作為新入職的員工，儘快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規範，並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的夥伴關係。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，並被評為本組隊員。實習期間我積極向老櫃員學習儲蓄前臺的操作，並順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，並認真記錄下來;在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對於客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答覆;結賬後，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯;下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
2.存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供諮詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，並認真記錄下來;在櫃檯操作過程中我嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對於客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬後，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
3.下一步努力方向
今天的不足，是今後工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1)、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法。
2)、深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力。
3)、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4)、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定紮實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
隨著時間的推移，20__年很快結束了。在20年的工作中，我們取得了更大的進步。我們醫院搬到了一個新的地方，醫院的發展有了質的飛躍。同時，我院護理部的工作也取得了良好的進展。這些都是我們不斷努力的成果!
一、定期檢查評估，提高護理質量
質量管理是醫院永恆的主題，定期檢查是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，重新規劃了各科室的護理臺帳，重新建立了切實可行的檢查考核規則。在月度重點檢查和季度一般檢查的基礎上，開展了隨機檢查和互檢，共檢查近200次，合格率在95%以上。
在基礎管理和質量控制中，各科室護士長可以充分發揮質量控制領導小組成員的作用，並可以根據護理部的工作安排，在月底制定月度計劃、周安排、每日重點和總結。
在基礎護理質量管理中，應嚴格執行護理操作規範，加強檢查，確保實施。護理部堅持每週兩次護理質量檢查，詳細分析檢查中存在不足的原因，通過深入細緻的思想教育，強化護理人員的服務意識和質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。
在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性和規範性。__病歷書寫規範，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。
在安全管理和消毒隔離方面，嚴格控制內科1、內科、傳染科、骨科、外科、兒科、耳鼻喉科、急診科、輸液室、手術室、供應室。從一點一滴做起，年度安全標準、消毒隔離工作符合國家標準，無差錯、無事故。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%。在應急藥品管理中，各科室搶救的藥品、器械可處於應急備用狀態，完好率達到100%。全年無差錯事故，通過各種渠道查出工作中的一些小過失。通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在萌芽狀態。提高護理質量。
二、加強思想教育，營造“務實高效、團結奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，要充分發揮各部門優秀護理人員的示範帶動作用，組織各部門不定期學習，增強員工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量和終端質量的整體管理。一年來，湧現出一大批先進人物和典型事蹟。
__兩位老護士長可以用自己的實際行動和出色的工作感染和引導工作人員，努力工作幾十年，把病人當親人，用優質的護理服務，把滿意的答案交到人民手中。__一直勤奮敬業，在一個普通崗位上踐行著一個白衣天使的誓言，受到了患者的好評。在年輕的護士長中門診服務檯__主管工作嚴謹，服務態度強烈。他們給患者真誠的微笑，多次親自送患者去病房，幫助患者服藥，無數次測量血壓，為患者提供簡單的醫療程式。他們熱情周到的服務成為門診大廳最美的風景，為醫院視窗的形象服務樹立了典範。
我們充分感受到護士的熱情服務，面對患者的恐慌，他們用微笑，提供一流的護理服務來緩解;面對病人的各種狀況，他們用耐心去改造，他們對搶救危重病人的冷靜態度讓我們感動，欣慰。
三、以病人為中心，倡導人性化服務，加強護患溝通
為了滿足醫療服務的需求，營造高水平的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，促進醫院的持續穩定發展，我院堅持以患者為中心，在尊重、理解和關愛患者的基礎上，為患者提供熱情周到的人性化服務，尊重患者的人格尊嚴，重視患者的個性和心理需求，在有限的程度上滿足患者的生理和心理需求，方便、快捷、熱情地為患者提供優質服務。
倡導人性化服務，提升人性化服務理念，從客戶的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重患者、服務患者、適應時代發展和現代生活需求為切入點，不斷完善服務措施。
首先，責任護士要熱情接待患者，將患者送到床邊，積極向患者或家屬介紹病房環境、作息時間、規章制度和主治醫師，及時發放護患聯絡卡，瞭解患者入院後的心理狀態和需求。
其次說明特殊用藥和飲食的種類，以及各種檢查注意事項、手術目的、一般手術過程、臥位、置管注意事項和拔管時間，安慰和鼓勵患者，盡力解決其後顧之憂。
在這一階段的科研工作中，在校領導和樑教授的帶領下，以課題《課堂互動方式及有效性研究》為牽動，以全面落實新課改為中心工作，以校本培訓為基礎，以學習型團隊建設為重點，促進教師專業化發展。較為圓滿地完成了各項工作，具體情況如下：
一、認真科研課題，有序進行教科研工作
結合學校科研課題和主攻方向，制定了科研課題《課堂互動方式及有效性研究》。通過有計劃的、科學規範的組織，從而培養學生樂學、善，主動探究能力”。提高教育科研質量，推動教育改革和發展的效益，從而唱響科研興教的主旋律，把我校的教科研提升到新的高度。
二、積極開展重點課題研究，增強教育科研活力新課程改革實施以來，學生的學習方式產生了一定的變化，但是，由於受長期傳統教學的影響，我們的實際教學中，仍普遍存在學生被動接受學習的現象。倡導探究學習，以學生為主體，突出科學探索的學習方式已成為當前教師採用的重要教學方式。引導學生經歷知識的獲取過程，讓學生在探究過程中，體驗知識形成的過程與方法，體驗學習過程的曲折和樂趣，學會科學的學習方法，發展探究能力，進而形成正確的價值觀。因此，研究如何在數學教學中培養學生的探究能力勢在必行。
以課題研究為抓手，不僅有利於保證整個教育科研工作能有計劃、有步驟、持續、穩定、深入地進行，教師組織起來，一起搞科研，增強教育科研的吸引力和群眾性，使教育科研充滿勃勃生機。為了使教科研更加正規，我不僅與本校教師互相溝通，還積極參加學校的教科研交流會，認真聽取教師的經驗總結，取長補短。我致力於課題研究的過程管理，而不僅僅把精力放在“播種”與“收穫”上。課題在期初都必須有學期研究計劃，在期中有課題研究活動，在期末有學期研究小結。這樣，幾個研究課題都能在每學期有量的積累，從而為最後質的飛躍即課題研究的結題工作打下良好的基礎。在課題研究過程中。我吸取別人先進的科研經驗，大膽探索，積累經驗，提高科研能力。教師學歷是教師文化素養、業務能力的一個標誌。為了更好的進行教育科研工作，提高自身業務水平，本人積極參加進修，除此以外，我還繼續進行資訊科技培訓，努力提高自身的專業化程序，並通過學校教育網站，拓展教育空間，拓展資訊渠道，學習別人的先進經驗。
三、構建互動式課堂教學模式
構建以互動為主的課堂教學模式。課堂上要給學生提供大量觀察、實驗、活動的機會，儘可能做到讓學生在活動中學習，在主1張曉光動中發展，在合作中增知，在探究中創新，充分體現學生學習的自主性，規律讓學生自主發現，方法讓學生自主尋找，思路讓學生自主探究，問題讓學生自主解決，構建出“提出問題——收集資料——形成解釋——評價結果”的探究式課堂教學模式。
四、學習與交流
1、多聆聽——開闊教育視野
當前的社會更強調開放、合作與交流，教育也不例外。通過“走出去、請進來”等方法，多角度開闊教師的視野，提高自身的能力。一方面邀請有關專家、名師來校開設專題講座;另一方面抓住一切可能的機會，多觀摩、多討教。做到心中有標準，心中有學生，創造性地理解和使用教材，積極開發課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學會學習，充分發揮師生雙方在教學中的主動性和創造性。
2、多閱讀——提高理論水平
教育理念始終引領著教師的教育行為，教育改革的步伐要求我們不斷更新與充實自己的教育理論，這就需要我們多閱讀各類有關教育教學、教育科研的書籍與刊物，瞭解最新的教育動態，學習的教育策略，掌握最有效的科研方法，使自己能採用更合適的教育行為來幫助學生的發展。
3、多交流——群策群力，共同提高
在開展課堂教學改革過程中，更新教育觀念，構建平等合作和諧的師生關係，營造寬鬆豐富生動的教育環境。通過各種課堂教學的嘗試與探索，重視教學過程的每一個環節，我積極參加各項教科研活動，互相交流，群策群力，讓個人限度地成長，並且增長專業知識，走教師專業化之路。我對自己的教育實踐進行有規律的反思教與學有關的一系列問題，並把這種反思的結果用來指導和調整進一步的實踐。
五、成果與收效
本學期我堅持做到每節新課都做反思記錄。聽課節數達到32節，回顧這一階段的工作，還有許多不足之處，力爭今後進一步堅持有所為，有所不為。集中力量加強亟待解決和教育教學前沿問題的研究，與時懼進，務實創新，全方位推進素質教育，把教科研工作做得更好。從而真正實現歷史性跨越。
一、提高認識，堅定做好信訪工作月末的信心
信訪工作月末對我來說是個全新的工作月末，通過這段時間的工作月末，使我深深瞭解到信訪工作月末的重要性。信訪工作月末必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，屬於人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作月末是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民-意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作月末的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作月末的信心。
二、認真學習，儘快進入工作月末角色
要想做好信訪工作月末，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作月末很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作月末能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作月末角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作月末的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作月末的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作月末，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作月末作為自己的本職工作月末全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作月末，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾讚譽。
在信訪工作月末中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作月末，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作月末的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
實施辦事公開，是落實科學發展觀的實際行動，是自覺接受群眾監督，樹立公共企事業單位新形象的一項重要內容。今年以來，在市政務公開部門的指導下，在新區黨工委、管委會的高度重視下，轄區公共企事業單位辦事公開不斷加強，取得明顯成效。根據市總廠聯辦〔20xx〕4號檔案精神，現將1—8月新區公共企事業單位辦事公開工作總結如下：
一、工作成效
目前，新區政務公開工作已全面展開。一是資訊公開渠道不斷擴大。以市政府網站、新區管委會網站、政務服務中心、檔案、會議、公示欄等多種方式，全面公開辦事資訊;二是資訊公開更加廣泛。公開內容涉及概況資訊、計劃總結、法規公文、工作動態、人事資訊、財政資訊、行政執法、公共服務和其他資訊等，不斷完善網站內容，規範辦事指南、流程、依據和時限，增強透明度，改進服務質量;三是認真做好依申請公開工作，規範申請公開流程，做到辦理及時、準確，無投訴發生;四是抓好政務中心公共服務專案和街道政務公開工作，規範了辦事公開依法行政行為，加強了黨風廉正建設，提高了辦事公開工作管理效率，樹立了新區政務公開良好形象。
二、工作措施
(一)組織健全，加強領導。新區高度重視政務公開工作，成立了政務公開工作領導小組，由管委會主任吳勇任組長，黨工委副書記、紀工委書記孔慶洲任副組長，管委會各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，由新區黨政辦履行相關的職能職責，負責新區政務公開的日常工作，為工作的全面開展提供了強有力的組織保障。
(二)健全制度，規範公開。為把辦事公開工作落到實處，新區健全了各種政務公開制度，完善了政務公開程式，規範了政務公開的操作要求，形成了對內和對外公開相結合，部分公開與全面公開相銜接，過程公開與結果公開相協調，辦事公開與解釋說明相統一的工作格局;進一步健全和完善辦事公開的各項內容，保證公開內容的全面、真實，力戒形式主義，在規範上狠下功夫，把辦事公開工作納入經常化、制度化的軌道，不斷提高辦事公開質量。
(三)細化公開內容，加強監督。一是抓政府資訊主動公開，進一步細化公開內容。根據市政務公開辦相關檔案要求，對入口網站政務資訊進行了認真梳理，查漏補缺，使公開的內容具體化、全面化、規範化。二是公開內容接受監督。辦事公開使政府決策事項和人民群眾關心的熱點、難點問題向群眾一一公開，實現了“陽光作業”，提高了政府機關工作的透明度，加強了對權力執行過程的監督制約，從而加強了黨風廉政建設;開通了投訴電話，設定了投訴信箱。政務公開監督小組，做到定期檢查政務公開工作，發現問題及時糾正，保證其正常化、制度化和經常化。同時把政務公開工作列入機關各部門、街道、社群和公司年度目標考核。
(四)規範政務公開審批程式。在公開程式上，首先對所有需要公開的內容及專案進行整理，然後對整理結果進行彙總初審，由政務公開領導小組稽核後，黨政辦經辦人員對照清單進行網上公佈。對重要的政務工作，一律要求民主議事在前，決策公佈在後，必要時召開會議，廣泛徵求並統一意見後進行公佈。對涉及到各類財務收支的，一律審計理財在前，核實公佈在後。組織專門人員對政務公開工作進行事前佈置、事後檢查、一抓到底。
(五)公開形式多樣化。以政府入口網站作為政府資訊公開的主渠道，進一步完善“陽光政務”，發揮報刊、電視臺等新聞媒體的作用，及時公開政府資訊;充分利用基層政務公開的優勢，新區政務中心、街道和社群辦事公開按照“規範、及時、實用”的原則，圍繞便於群眾知情、辦事、監督的目標，採取視窗辦事指南和公示欄等形式公開政務;要求政務公開工作必須做到儘快、及時，常年公開、定期公開和隨時公開相結合，事前公開與事後公開相結合，對已公開的內容隨時注意更新。
三、不足與打算
今年以來，新區政務公開工作取得了一定成效，但仍然存在不足：一是公開的渠道、載體比較有限，日常監督檢查的力度有待於進一步加大;二是公開內容有待進一步完善。
在今後的工作中，我們將努力克服自身的不足，與時俱進，紮實工作，嚴格按照市上下發的有關檔案要求，推進辦事公開工作的深入開展，營造寬鬆和諧的社會政治環境和經濟發展環境，為促進新區又好又快的發展做出積極的貢獻。
一年來，--檢測站全體人員在局領導和上級業務部門的正確領導和大力支援下，全站人員嚴格執法、熱情服務，狠抓內部管理，嚴格執行了檢測標準化、規範化、制度化的程序，嚴把了材料關。維護了檢測工作的公正性、科學性和權威性。較好地完成了各項任務指標。現將主要工作情況彙報如下：
一、主要工作情況
(一)建章立制，狠抓內部管理，營造健康向上的工作環境。首先為了推動檢測工作規範運作，徹底解決盲樣檢測問題，制定了“檢測樣品收發制度”。針對來樣制定了值班要求，每天都會安排不同人員值班，在室外對來樣的真實性、有效性和數量進行檢查並在委託單上簽字，經簽字的委託單才能進行業務受理，樣品受理後，由值班人員貼上唯一性標示，並分發到各操作間，操作人員根據檢測要求對樣品進行確認並簽字。這一有效的方法，從根本上杜絕了施工企業與操作員之間的聯絡，使檢測程式更加清晰明瞭，確保了檢測資料的準確性、公正性和有效性。
其次是制定了“不合格樣品處理制度”。針對檢測中出現的不合格樣品會在發現樣品不合格時候起24小時內通知質監、監理及施工企業並下發不合格材料通知單。對於影響結構安全的材料會及時到現場進行抽樣。尤其是鋼筋焊接，在發現不合格後，為了不影響施工的繼續進行，在發出通知後，會及時連同質監部門到現場再行抽樣。此舉措得到了監理及施工企業的一致好評，即及時處理了問題，給施工節省了時間，又確保了工程質量。
再次是制定了“材料送檢數量的縱橫向比較制度”。針對同類型的住宅工程量的工程，送檢樣品差距大的問題，制定了本制度。在建工程施工期間，我站會定期在1—2層、3—5層、安裝材料送檢等時期進行比較，使各施工企業在材料送檢上縮短差距，找出平衡。在全站人員的共同努力下，嚴格落實了“見證取樣制度”，共完成檢測任務3萬餘份，合格率達到了97%。抽取樣品1000餘份，合格率達到了%。通過各項規章制度的建立，整個檢測工作都在一個輕鬆透明的環境下進行。
(二)強化服務管理，優化檢測環境。檢測站強化視窗服務。業務室在9月份安裝了隔離牆，在業務室一角放置了沙發、熱水器、一次性水杯等服務用品，為勞累的資料員送上一份問候和溫暖。業務室人員熟悉業務，嚴格執行檢測標準，對施工企業提出的檢測方面的要求都能圓滿的解決。
由於檢測性質特殊，向主體混凝土強度回彈，鋼筋拉拔試驗，必須去施工現場進行檢測，為節約時間，節約人力資源，保證陽光操作，孤島、仙河進行集中檢測，每個工地派出至少兩個小組四人到六人進行檢測。把往年的集中抽樣改為不合格來料抽樣，在甲方、監理、專案經理的陪同下進行隨機抽取。不再集中抽檢給施工企業節省了一大筆試驗費用，對工程質量的負責和對工作的嚴肅認真贏得了施工企業的敬仰和稱讚，他們一致表示一定要保質保量的完成任務，向--人民交一份合格的答卷。
(三)加大硬體配套設施建設拓展檢測範圍。為了滿足建設工程質量及檢驗檢測技術的發展需要，進一步加大工程質量檢測硬體設施配套的投資力度，投資近40萬元購置了節能材料、安全防護用品檢測裝置，並對數字化實驗室系統全面升級，充分滿足了不斷擴大的試驗資料採集要求。
(四)建立健全質量管理保證體系，不斷加強內部管理。我站工作人員在有關專家的指導下，歷經2個月的時間對《質量管理手冊》和《程式性檔案》進行了修編，切實保證各類檢驗工作的科學性和檢測業務的獨立性。並順利通過實驗室專案擴項及山東省技術監督局資質認證複審，工程質量檢測工作的科學性、權威性、公正性進一步提高。
為了進一步提高檢測水平，建立長期和短期培訓制度，我站先後派出人員去濟南、青島、濰坊等地進行業務學習10人次。由劉暉帶隊多次到市站學習保溫材料、陶瓷磚、電器等操作技術。到墾利檢測站、利津檢測站等縣區學習交流18人次。
檢測站還利用施工企業放假的時間，進行2次業務大練兵，做大量的比對試驗提高自己的檢測水平和水準，一年當中，水泥作比對試驗24次，砂石共35次，鋼筋機械連線12次等。每項實驗員操作員都用講課的形式對自己的理論知識和業務知識進行熟練鞏固。然後對每個實驗員的講義進行評比。今年8月份由魏局長、韓局長及質監站共同對我站的檢測報告出具的質及試驗操作進行了評比，評比出了一等獎1名，二等獎2名。為規範見證取樣程式，提高業務受理效率和質量，今年檢測站在市站的指導下制定了一套完整的材料見證取樣的辦法，先後在仙河、孤島培訓施工企業資料員三次，接受培訓人員260人，大大提高了資料員的業務素質。
(五)認真完成局裡安排的各項活動。今年三月份，幫扶太平鄉肥城村抓好庭院綠化建設，幫助全村69戶村民房前屋後種植蘋果樹、柿子樹、山楂樹、梨樹、桃樹、杏樹及其它果樹樹苗2400株。村莊道路兩側栽植3公分白楊樹1200株、月季2900株、冬青500株。今年，共完成資訊165篇，完成任務資訊：政府資訊10篇，--資訊10篇，今年在局裡組織的“三八知識競賽”中取得第一名的好成績，我站的工作人員還積極參加局裡安排的義務勞動，積極為四川地震災區捐款。認真學習“記三情鑄三線”並融入到日常的工作中去。今年共完成招商引資兩項：一是環峰建材公司的建設投產，二是邑東工貿公司的建設。今年，我站被評為全市“巾幗文明崗”。
二、工作中存在的問題及今後打算
1、我站一些固有檢測專案已經不能滿足當前建材效能的要求。比如：土的壓實係數的檢測，以及水泥比表面積的檢測。
2、加強與其他科室的交流溝通，未能及時收到工程竣工驗收的訊息，導致檢測費用的拖延。
針對目前的情況，我站準備在20--年，對安全防護用品、保溫材料及其他檢測專案等進行資質擴項。增加外出培訓的人次，繼續與市站及其他縣區的工作交流。在工程竣工驗收前，把檢測報告發放到位，費用收取及時。總之，20--年力爭讓檢測工作更上一層樓。
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