*醫院外二科現有職工5人，中高階職稱2人，科室幾年來，在上級工會及醫院黨政班子的正確領導下，科室認真按照醫院管理年活動的要求，堅持“以病人為中心，以安全為核心”的宗旨，全科醫護人員團結奮進，銳意改革，大膽創新，狠抓醫療質量和優質服務，開展以“一流工作，一流服務，一流業績，一流團隊”為內容的工人先鋒號建立活動，有效促進了科室業務的發展，取得了較好的成績，為保障廣大人民群眾的健康作出了積極的貢獻，得到了社會各界的廣泛讚譽。
一、領導重視，制度完善，“工人先鋒號”建立活動順利開展
建立“工人先鋒號”是以創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊為內容的一項活動，目的在於引領職工發揚工人階級優良傳統，發揮工人階級主力軍作用，為全面建設小康社會、構建和諧社會建功立業。我科在上級工會和院黨政班子的領導下，積極開展“工人先鋒號”建立活動，成立了“工人先鋒號”建立活動領導小組，制定了建立活動實施方案，完善了各項規章制度，努力營造“工人先鋒號”建立活動的氛圍，為科室的整體跨越奠定了堅實的基礎。
二、加強政治和業務學習，提高綜合素質，全心全意為患者服務
學習是不斷提高自身素質的主要途徑。我科注重加強職工政治理論和醫療業務學習，提高職工的政治素質和業務素質，全心全意為病人服務。
1、加強政治理論學習，以正確的政治導向指導醫療工作。科室始終堅持每月兩次的政治理論學習，學習黨的__大精神以及各級衛生工作會議精神，認真執行衛生部行業紀律“八不準”，積極開展醫藥購銷領域治理商業賄賂工作，教育和引導全科職工遵守法律法規和職業道德，自覺抵制收紅包、拿回扣等醜惡現象。科室人員團結互助，愛崗敬業，凝聚力不斷增強，做到心往一處想，勁往一處使，具有團結向上的團隊精神，得到醫院領導和全院職工的好評。
2、加強業務知識學習和技術培訓，不斷提高業務技能。認真抓好科內人員的業務學習，兩年來，科室人員參加區內進修學習及各種短期培訓16次，將新理論、新技術、新概念學以致用，同時堅持每月的業務小講課，科內形成了人人學習，自覺學習，終身學習氛圍。由於注重學習和技術培訓，在近兩年的護理技術操作比賽中，我科護士取得了團體獎第一名2次，在個人方面取得單項一等獎1人次，二等獎4人次，三等獎3人次。在職能科室定期和不定期的醫療質量檢查中，我科各項醫療指標始終保持二甲水平，無醫療事故發生，在今年第一季度舉行的護理質量評比中均位於各科室前列。同時，我們還鼓勵職工參加函授學習，不斷提高自己的文化水平，目前已有3名職工通過函授分別獲得本科文憑。醫護人員技術水平的提高保證了臨床上的醫療安全。
3、在加強業務學習和培訓的同時認真做好“傳、幫、帶”工作。我院承擔著*大學、衛校、**學院等省內多所醫學院校實習生以及本縣和鄰縣部分鄉鎮衛生院進修生的教學任務。科內業務骨幹均擔任了臨床教學任務，兩年來已培養各醫學院校實習生和各鄉鎮衛生院進修生40多人，贏得了學校師生及鄉鎮衛生院領導和進修生的好評。
三、認真落實科學發展觀，堅持科技興醫，積極開展新技術新專案
科學技術是第一生產力。我科堅持以人為本，認真落實科學發展觀，堅持走“科技興醫”之路，積極開展新技術新專案，XX年以來，先後開展了腹腔鏡，等離子，鈥鐳射，經皮腎鏡等新技術新專案，並分別獲得了新沂市科技進步三等獎。目前我科開展輸尿管結石，腎結石，前列腺增生，近兩年年平均手術量300多例。得到了社會各界的普遍好評。
四、積極參加各種活動，陶冶職工情操，樹立團隊精神
外二科在醫院裡是一個比較活躍、團結奮進的科室，科室人員積極參加各種文體活動和社會公益活動，在參加各項文體活動中都發揮了團隊精神，並獲得了較好的成績，各種比賽中都取得了較好的成績；我科在前年二月舉行的新沂市衛生系統“聯合杯”運動會中取得了乒乓球男子個人第三名此外，科室在節假日還經常組織形式多樣、內容豐富的卡拉ok、撲克比賽活動以及組織郊遊聚餐等活動，豐富了職工的業務文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個團結友愛、互助互濟的家庭中，進一步鞏固了團隊精神。
科室團隊精神最能體現的是在工作中。去年下半年以來，住院病人明顯較前增多，在醫護人員不足的情況下，科室人員克服困難，甘舍小家顧大家，有緊急手術大家隨喊隨到，工作任勞任怨，從不計較個人利益。由於科室團結協作、改革創新，各項工作成績突出，科室分別被評為縣衛生系統團結先進集體和院先進科室、護理工作先進集體，科室主任被評為市衛生系統先進工作者。科室在去年四個季度開展的病人滿意度調查中，病人滿意度均達98%以上；全年共開展手術600餘例，業務收入同比增長24。01%。
在“工人先鋒號”的建立活動中，外二科通過自己不斷的努力取得了一些成績，他們用自己辛勤的汗水及勞動譜寫了一篇篇絢麗的篇章。路漫漫其修遠兮。科室全體人員追求的腳步將永遠不會停止，他們將與時俱進，開拓創新，為**市衛生事業再上一個新臺階而努力奮鬥，為全面建設小康社會、構建和諧社會的巨集偉目標立下新的戰功！
（一）建立過程及做法
針對我院年初制定的“建立三甲”的總體目標，護理部圍繞“建立三甲，提高質量，強化素質”的總體思路，認真宣傳建立三甲的重要意義，提高各級護理人員對建立的正確認識，把建立工作與強化服務內涵、服務質量，提高我院的核心競爭力有機結合起來。通過層層發動、層層動員；苦抓真練、嚴查嚴管等措施。護理管理水平及廣大護士的整體素質有了較大幅度提高，在三甲評審中得到了評審專家的肯定。
從20xx年底，護理部針對自身的工作特點多次召開科護士長、護士長會議認真學習“三甲標準”，制定“請進來，派出去”，對照標準找問題，層層包乾負責等一系列措施，從規範各種護理檔案入手，首先修訂完善並組織編印了《護理工作制度》《護理人員職責》《護理應急預案及告知程式》《搶救藥品知識》《護理工作標準》《重點護理環節管理要求》《一般護理常規及專科護理常規》《健康教育及康復指導》《基礎質量及專科質量標準》等材料下發給每位護士，要求人人掌握。4月份外請省立醫院護理專家指導後緊急制定了專科護理操作規程及流程，要求護士長每一個人每一項操作的考，以保證人人過關。從20xx年8月份建立動員大會後，大家晚餐基本在科室隨便吃一點，晚上時間練操作考理論等，院檢查組第一輪分臨床組、安全組、考核組掃描式檢查。爭取大部分護士長護士都接受基本考核。從嚴要求，不放過任何薄弱細節，在第一次模擬檢查中許多護士不是以前怕考試怕考核，而是把三甲建立當成自己的責任，以不為醫院丟分為目標，出現“你考我吧”，等以前難以出現的現象，正是這種對三甲負責的精神使三甲建立能夠順利接受評審。
（二）好人好事
在建立過程中，大家熱情高漲出現許多感人場面，湧現了許多的好人好事，大家顧全大局，克服個人這樣或那樣的困難。護理部幹事王玉芹已到退休年齡，兒子又要辦婚禮，在此期間她一天假未請，特別是在她感冒發燒39攝氏度的情況下，一邊輸液一邊到科室考核護士，正是這種對工作負責的奉獻精神使許多年輕護士很受感動。傳染內科護士長劉華麗頭暈厲害但她帶病堅持工作，帶領護士加班加點，別人勸她休息，她說：“你放心就是暈倒我也等三甲驗收後暈倒”。全院帶病堅持工作的護士很多。如干內科張麗暈倒在工作崗位休息後仍堅持加班，韓玉霞、郭安梅、吳瑞文，孫麗潔，李曉蘭，李水莉，劉兵等都是克服了家庭及本人身體困難，又要面臨科室必查的壓力加班加點工作。有的護士甚至放棄休婚假：神經內科丁豔秋婚假只休了3天，徐偉、陳圓圓都未按時休完婚假，戚淑梅推遲了婚期，當時正值建立高峰，年輕護士能顧全大局，把人生中最重要的假期奉獻給三甲建立，這種精神讓人感動。
急診科專科護士陳璐、李穎，重症醫學科專科護士李雪梅、陳金培都在檢查中發揮了重要的作用，特別是急診科陳璐10月26號晚10時加班回家路上遭遇車禍，右腳嚴重扭傷，但為了不影響檢查堅持上班並出色完成了檢查專家的考核，贏得了專家的好評，為醫院爭了光。供應室護士長徐豔萍在供應室多次裝修變遷中，加班加點特別是臨近檢查時供應室才搬遷到位，她帶領全科護士以最快的速度把物品定位，衛生打掃乾淨，以最好的一面展現給檢查組專家。
王玉萍，魏薇玲，呂銀紅，陳淑梅，王保華，郜樹紅，李梅，樑靜，董曉旭，陳金萍，武靜，馬敏，丁言平，馬培靈，張淑玲，王萍，陳淑梅，高愛玲等等，數不勝數，有些科室雖未提名，但一定有不少同志克服了這樣或那樣的困難。
（三）建立取得的成績
1、通過建立展現了全院護理人員凝心聚力，吃苦耐勞，不甘落後，樂於奉獻的精神風貌，驗證了護理隊伍是一支特別能戰鬥的隊伍。
2、通過建立把各種護理檔案資料規範成冊，做到有章可依；理順護理管理的一些環節，如護理工作流程的制定對落實新的分級護理制度有較好的幫助；規範了物品管理流程，如搶救物品管理、貴重儀器使用管理更加規範統一。使我院護理管理整體上水平。
3、通過建立護士的服務意識、服務質量上水平。為病人主動服務的意識提高，能按級別護理制度、護理文書書寫制度、值班交接班制度等嚴格執行。
4、通過建立護士的三基整體水平有了較大幅度的提高，常見基本護理操作多數護士熟練規範，心電監護儀操作基本達標，部分科室的護士基本會操作呼吸機、除顫儀、微量注射泵等，通過制定操作流程並加強訓練，規範了基本操作並提高了應用能力。
(四)存在問題與改進方向
1、服務質量及內涵有待進一步強化，建立三甲的過程是一個提高的過程，大家建立時的熱情及服務的質量能否持續保持是三甲醫院建立後的一個大問題，也是提高我院競爭力的一個大問題。為此我們要常抓不懈，按各種規章制度執行，提高服務質量提高我院服務競爭力使我院服務質量確保達三甲水平。
2、進一步規範護理管理在建立過程中暴露的不足，如臨床護理人員的配比管理，一方面需要向院領導積極建議，另一方面就要科學的進行人力資源的調配。對臨床物品的管理儘量統一規範，建議合理配置，減少浪費。
3、基本知識、基本理論、基本操作雖然在建立過程中有了較大的提高，但人人過關還有很大的距離，下一步各級護理管理人員仍要進一步抓三級考核，進一步規範各項護理基本操作及專科護理操作，爭取大部分護士全員提高，以適應日益發展的醫療科學的需要及高質量完成護理病人的需要。
4、護理病歷書寫仍是目前很長一段時間需要提高的問題。需要加強對各級護理人員進行培訓，加強對現病例的檢查及講評，採取形式多樣的提高書寫的方法。
5、進一步加強對護士有關法律法規及溝通技巧的學習。
為進一步宣傳衛生系統平安醫院建設，為人民群眾提供良好的醫療秩序和就醫環境，牢固樹立“平安建設第一”的思想，確保我院工作紮實、有序進行，根據相關檔案精神，我院積極開展建立“平安醫院”宣傳活動。
一是加強領導，建立完善平安醫院建立工作機制。成立領導小組，制定《建立“平安醫院”宣傳活動計劃及實施方案》。制訂完善《安全生產工作制度》、《消防安全工作制度》、《醫患溝通工作制度》等各項醫療制度，為建立“平安醫院”宣傳活動的開展提供組織制度保障。
二是強化宣傳，大力開展平安文化進醫院活動。以平安建設宣傳月活動為契機，制定以平安醫院建立為主題的宣傳計劃；根據社會綜合治理“預防為主，打防結合”原則，組織全院醫務人員認真學習有關檔案，充利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳建立“平安醫院”的意義、任務和要求，營造人人蔘與的良好氛圍。一是認真落實上級有關會議精神，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識，營造“關愛生命關注生命”的輿論氛圍；二是繼續組織廣大職工學習衛生法規，如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規，通過學習提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力。
三是定期召開會議，研究分析綜合情況，並結合上級會議精神部署綜治工作，增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各醫療工作正常進行。
四是規範管理，從規範醫療服務、操作規程、提高醫療質量、減少醫療糾紛方面入手，努力提高醫療服務水平，滿足群眾醫療需求，有效地促進醫院管理水平的進一步提高，優化醫院執業環境，進一步改善醫患關係，減少矛盾，為病人創造良好的診療氛圍。
根據區團委建立青年文明號精神，認真組織學習貫徹青年文明號檔案，結合年終考評，進行自查和總結。青年文明號工作的開展主要以信用建設為載體，將誠信社會、誠信患者、誠信員工的理念貫徹到每個員工的思想裡，努力做到“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”。現將我院建立青年文明號工作總結匯報如下：
一、加強素質教育，提高隊伍思想政治素質和業務水平，增強服務質量和服務水平。
（1）首先把加強理論學習和改進青年思想政治素質、開展理想信念教育為首要任務來抓。堅持學習制度，採取集中學習和自學相結合，做到時間到位，人員到位，內容到位。以座談會、參觀學習等形式認真學習《公民道德建設實施綱要》，訂閱了團刊《青年博覽》，學習“三個代表”重要思想，學習黨的__大報告，學習貫徹中共__屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號建立理論水平，把信用建設提到講政治的高度。
（2）主動接受社會監督，制定青年文明號服務號，提高職工對“誠信社會、誠信患者、誠信員工”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業是展示我係統青年文明號爭創一流的時代風采，發揚我係統團員青年艱苦創業的精神風貌的必然要求，也是提倡行業新風的精神支柱，更是愛黨愛國、實踐“三個代表”重要思想的具體體現。落實以“青年文明號服務卡”為載體的青年文明號回訪活動。
（3）開展“號戶”結對活動，開展“青年文明號服務卡”助萬家活動，把服務從崗位延伸到社會。到社群調查，上門服務義診及開辦免費健康知識講。
二、加強管理，爭創典型。
1、院長親自掛帥，親自抓管理、服務及人才建設。
2、建立活動有主題，有聲勢，掛橫幅。做到青年文明號、機關效能建設和行評工作緊密結合，建立工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有總結等。
3、按規定把文明號牌匾、承諾內容、服務公約、監督電話、監督臺等上牆公佈。
4、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場所美觀整齊、服務效果良好。
5、院內環境優美，門前綠化美化，整潔衛生。
6、開展崗位練兵和技能比賽。主要有護士操作規範為主要專案，開展崗位練兵活動，調動廣大職工的積極性。
今後，我們在開展青年文明號爭創活動中，要立足實際，通過學習教育，不斷提高職工的政治和業務素質，使建立活動更上一層樓。
根據福建省衛生計生委辦公室轉發國家衛生計生委關於開展愛嬰醫院複核的通知和區衛生局的要求，我院以建立“愛嬰醫院”為目標，努力體現“兒童優先、母親安全”的愛嬰醫院宗旨。通過創愛活動，我們在不斷探索長效管理機制，努力完善監管制度以及進一步提高產科質量、提高自然分娩率和成功母乳餵養率、降低孕產婦和新生兒死亡率等方面，都取得了顯著的成績。突出表現為在院分娩1097人次的孕產婦均實施母嬰同室，母乳餵養。
（一）領導重視，全員參與；
1、在院長親自帶領下，院領導班子成員反覆認真學習討論《20xx年創愛標準》、《愛嬰醫院母乳餵養工作規範》以及相關檔案的精神，明確了該次創愛活動自身肩負的責任；明確了自身發展的廣泛深遠影響；明確了推進民族素質提高的促進作用。決心以實際行動獲得“愛嬰醫院”的光榮稱號。
2、從8月1日開始，我院正式步入創愛攻堅行動，將建立愛嬰醫院工作納入重要議事日程。在院長的要求下，院領導班子全體成員都積極參與建立愛嬰醫院工作，使建立愛嬰醫院的各項工作都有院領導參與，做到分工明確、制度到位、責任到人。
（二）建章立制，逐級落實；
1、按通知要求，我院先後組建成立了建立愛嬰醫院的相關領導和技術小組，並詳細制定了領導小組和技術小組的工作制度。確定以業務副院長為組長的領導小組成員分別由醫務科、護理部、產科、兒科、感染科等主任組成；以婦產科主任為組長的技術小組成員分別由產科、婦科門診、兒科、護理部、感染科等主任及護士長組成。
2、按通知要求，本院制定了創愛工作計劃，並逐步建立健全母乳餵養工作制度、母乳餵養宣教制度、新生兒安全管理制度、消毒隔離制度和本院成功促進母乳餵養的十點措施、母乳餵養培訓方案、母乳餵養應知應會等內容，使愛嬰工作有章可循、有法可依，向制度化、標準化、規範化、科學化管理邁進。
3、制定印發本院《愛嬰醫院母乳餵養知識》宣傳手冊，做到人手一冊，保證愛嬰醫院母乳餵養工作的實施。
4、在上述各項制度實施的同時，我院還建立相應的督查機制，通過隨機抽查、抽考貫徹情況，對制度的落實起保駕護航的作用。
（三）強化培訓、提升意識
1、通過院委會、院週會、中層幹部會、科早會等形式宣傳醫院自身肩負的社會責任，把《創愛》活動和本年度醫院中心工作及優質護理服務有機的結合起來，有力的推進愛嬰醫院工作。
2、詳細制定愛嬰醫院母乳餵養知識培訓的工作計劃和方案，保證母乳餵養政策的實施。
（1）對新上崗和新調入產、兒科醫務人員進行不少於18小時的母乳餵養知識和技術培訓，對其他人員進行愛嬰醫院母乳餵養相關知識和技巧培訓8小時以上，培訓時間、培訓內容有計劃、有方案，要求所有人員培訓考核合格後上崗。
（2）為鞏固培訓效果，各科負責人尤其是產科主任、護士長可經常利用晨會對科室醫護人員進行愛嬰醫院母乳餵養相關知識和技能進行提問和強化訓練。
3、通過採取院部不定期的督查、提問等方式，進一步鞏固培訓成果。要求產、兒科工作人員做到能流利的回答母乳餵養相關知識；能正確指導產婦的哺乳體位和嬰兒含接姿勢；能真正做到讓產婦明確理解、正確回答。
4、在門診大廳、產科候診區、兒科診室等公共場所多處懸掛張貼母乳餵養宣傳資料，反覆強化母乳餵養的好處，為儘早實施母嬰同室，堅持“三早”：早接觸、早吸吮、早開奶，提供更好的保障。
（四）齊抓共管、有序推進
1、孕婦學校充分利用DVD等音像資源，堅持每天播放傳授母乳餵養好的科學理念。同時通過更新孕婦學校的教材和裝置，完善孕婦學校管理，配備專管人員、兼職人員上課及多科室人員共同參與授課等措施提升教學質量，激發更廣泛孕產婦參與學習母乳餵養知識的熱情。
2、充分利用孕婦學校這個陣地，定期舉辦孕婦大課堂講座。對廣大孕婦和家屬進行母乳餵養知識、孕婦營養知識及孕期保健知識講座，傳授母乳餵養、母嬰同室以及孕期保健的好處，力爭孕產婦在懷孕早期就能正確理解、積極配合。
3、嚴格遵守母乳餵養管理工作制度。從懷孕早期開始，初檢人員就必須針對每位孕婦進行系統的母乳餵養知識宣教指導，使她們及早掌握相關母乳餵養的知識和好處，能積極主動的配合醫院實施母乳餵養政策。
4、繼續努力做好助產士門診工作，有針對性的對複檢孕婦進行指導和講解分娩知識，促進自然分娩，降低剖宮產率，為早接觸、早吸吮、早開奶成功進行母乳餵養提供更好的基礎。
5、強調接待新入院孕婦的護士，必須把母乳餵養相關知識進行普遍性的宣教；加大培訓剖宮產術後產婦和母嬰分室產婦的母乳餵養知識及手法擠奶的技巧，幫助特殊產婦樹立母乳餵養自信心，使全社會都來支援母乳餵養。
6、充分利用醫生和產值班護士查房之機，進一步強化母乳餵養知識並幫助解決產婦在母乳餵養中遇到的困難。如院外產婦在母乳餵養過程中遇到困難，還可以通過母乳餵養熱線諮詢電話得到及時諮詢和幫助。
7、不斷完善產科、兒科、產房及母嬰同室的相關管理制度，完善母嬰同室病歷記錄。重點做好產前、產後孕產婦正確掌握母乳餵養知識和技巧的指導，教會母親識別新生兒飢餓時的表現，告知產婦每天有效吸吮次數不少於8次，避免發生奶脹。
8、關愛社會的特殊人群，提供人性化服務。工作人員接受有關“HIV”陽性、病毒性肝炎、肺結核等傳染性疾病的母乳餵養知識培訓，能較好指導相關嬰兒餵養問題。
（五）補缺堵漏、持續改進
一、存在問題
1、個別人員對《本院成功促進母乳餵養的十點措施》和母乳餵養相關的應知應會知識掌握不全，相關知識知曉率未能達到80%以上。
2、產、兒科少數醫護人員對母乳餵養技巧指導臨床應用有些欠缺，偶有孕產婦乳房腫脹的現象發生。
3、由於行業醫院的特殊性，目前我院幫助社群建立母乳餵養支援組織及人員培訓做的還不到位。
二、整改措施
1、針對日常抽查提問中，產、兒科系列個別醫務人員對愛嬰醫院知識和技巧掌握不夠全面的現狀，我院決定從加強院、科分級管理做起，用反覆抽查提問、複訓3小時以上等辦法進行強化訓練，對每次抽查提問不合格者懲罰20-50元。
2、對所有產、兒科醫護人員都進行現場操作演練複訓，要求做到人人熟練掌握母乳餵養技巧，個個達標。
3、進一步幫助社群建立母乳餵養支援組織及人員培訓。
這是由幹部病房主任所倡導，最終被全科醫護人員所認同並共同遵循的做人做事準則，經過實踐的多方檢驗，已成為我們建立維護和諧科室的思想基礎。
我們已經看到，建立和諧社會正在成為當今社會的主流和人們的共同願望，可見和諧對於一個國家和民族發展的重要意義。而我院從企業分離後正面臨經營艱難、機制變革、人才匱乏等困境，在生存發展的緊要關頭，構建一個和諧向上、穩定發展的局面更顯得尤為重要。
科室是構成醫院的一個細胞，也是維護醫院穩定發展大局的基礎，醫院的整體和諧取決於醫院內部每一個科室的和諧，我們為建立和諧科室主要做了以下三個方面的工作。
一是思想和諧。
雖然科裡的同志們來自不同的生活環境，有著迥異的教育背景，個人的目標、價值觀和工作態度更是千差萬別，但是大家能夠努力做到心往一處想，勁往一處使，齊心協力做好醫院科室的宣傳營銷工作，因為我們有著共同的感情基礎——那就是熱愛自己的醫院、熱愛自己的科室。比如席曉華大夫，在自己業餘的朋友交往過程中，始終不忘宣傳醫院和科室，最終說服朋友來院治療，結果我院的服務和醫療效果令朋友十分滿意，一傳十，十傳百，相繼有好幾位朋友的朋友來到我院。還有護士鄭秀花，竟然把自己熱愛醫院的感情“傳染”給了全家，特別是她家老爺子，自從在我院治療一段時期後，儼然成了醫院的義務宣傳員，逢人就說市中心醫院好。20xx年，科裡的病床使用率最高達到80%，收到病人的感謝信、字畫共計 件。這些現象充分印證了一句古老格言：人心齊，泰山移，更說明團隊的力量是無窮的。
二是工作和諧。
工作中最多的.問題出在醫患關係上，因為患者的自主意識和維權意識不斷提高，而醫院相應的服務意識和服務能力與患者需求還存在一定差距，在這種情況下，如何保持積極融洽的醫患關係？
首先我們從滿足病人的基本需求入手：病人來到醫院，最基本的要求是大夫能看好病，護士能紮好針，所以狠抓業務查房、苦練輸液技術等基本功訓練就成為我們的頭等任務。為此，主任護士長以身作則，除了完成繁雜的行政管理工作，還有醫院定期舉辦的下鄉、義診等公益活動外，不管多忙多累，主任始終堅持每天親自查房，節假日也從不例外；帶領大家嚴格按照查房標準，有針對性的分析疑難病例，認真討論治療方案，提出解決問題的辦法。通過查房督促大家工作再累不能忘記業務學習，工作再忙也要把科裡每一位病人的情況裝在心裡。
我們的護理隊伍在護士長帶領下，勤勉敬業，對辛苦瑣碎的護理工作充滿了難能可貴的熱情和激情：每次輸液，大家都要仔仔細細的檢視血管，確保一針見血，儘量不讓病人多受一點罪，護士王香領積極進取，今年4月份代表我院參加市衛生局護理技能大賽並獲得團體第三名的好成績。每次健康宣教，特別是對待年齡大的耳背老人，我們總要坐在床旁拉著老人的手溫言細語，使老人家們感受到一種親切的關愛；並且這種關愛是實實在在的，就象兒女對待自己的父母。曾經有一位80多歲的老師傅，護士馬豔芬巡視病房時發現他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不語，經詢問得知，老人的家人不在身邊，解不出大便又不好意思對護士說，小馬聽後二話沒說，幫助老人用手一點一點的摳出大便，解決了老人的難言之苦。
其次注重溝通。在臨床實踐中我們發現：許多病人或家屬對醫務人員產生誤解源於醫患間醫療資訊的不對稱，因此我們科室始終把與病人的充分溝通作為治療環節的重要內容。為此，科裡不僅對醫患、護患溝通的內容和方式做出了具體規定，而且主任還經常把她所掌握的心理技巧無一保留的與大家分享，科裡醫務人員的溝通能力和溝通效果都得到了不同程度的提高。特別是趙滿榮大夫，她不僅擅長溝通，最重要的是她肯於去用心溝通，甚至做到上門回訪病人，讓病人和家屬非常感動——一分耕耘，一分收穫，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的話說就是：以前在別的醫院住院，從來都是病人追著大夫說病情，好不容易逢到主任醫師查房，病人的話還沒說完主任就走了。可在這兒，大夫們每天早上一來，第一件事就是到病床前看望病人；主任每次查房都要和每位病人親切交談，我們大家都有一種前所未有的被尊重、被重視的感覺。
在以滿足患者需求為第一、注重溝通的科室氛圍影響下，幹部病房的醫務人員都十分講究溝通的技巧和方式。讓護士趙玉霞記憶最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，雖然因為病情嚴重，醫護人員已迴天無力，但是始終默默陪伴在老人身邊；老人辭世後，趙玉霞認真的替老人擦洗身體、更換衣服，她的平和細緻一方面讓心情沉痛的家屬得到了最大的安慰，另一方面也給予大家很多啟示——原來溝通有時候並不需要語言的表達……
許多幹部病房的病人出院後對科裡熱情關愛的氣氛和醫護人員的認真敬業交口稱讚，主動把這種感受講給自己的親朋好友，最多的一人曾影響5名同事前來我院就醫。面對病人如此讚譽，我們醫護人員更多的是報以欣慰的微笑，因為我們的真心付出得到了病人的理解和認可，這就是對我們工作的最大獎勵和讚賞；同時對病人提出的意見，我們熱切關注，想方設法改善不足，爭取病人的滿意和諒解。
三是關係和諧。
俗話說，心平氣順好辦事。相當一部分人到單位來上班，可以不圖高工資，可以不圖高福利待遇，但是科室小集體的寬鬆氣氛、融洽關係卻是每個人心情愉快的催化劑。幹部病房老中青三代人共處，年齡的差異帶來了觀念的差異，但是密切配合、緊密合作的集體觀念正在不斷加強，科內尊敬老同志，關心新同志的良好風氣也在逐步形成。在這個過程中，齊主任作為一位業務純熟的老主任，不僅主動配合新主任積極開展工作，而且充分發揮老同志傳、幫、帶的作用，在科裡樹立了一個作風正、業務精的好榜樣。在科主任和護士長看來，科裡的同志朝夕相處，大家不僅是工作上的親密搭檔，更是分享生活中酸甜苦辣的好朋友，所以理應做到互相關心、相互信任理解。因此史主任在安排下鄉任務時，從不“放過”自己，雖然她承擔著遠比別人多的行政管理任務和經營壓力，經常為此加班加點，放棄休息；護士長闌尾炎術後，大家勸她多休息休息，可她還是牽掛大家，牽掛病人，沒幾天就上班了；還有宋巧大夫，正處在懷孕的準備期，而且暈車嚴重，可知道同事參加120急救培訓有困難時主動提出替換……
好多感人的事例無法一一道出，但是，我想，這應該才是一個和諧科室之所以形成的關鍵所在吧。
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