xx年主要工作完成情況
一、視窗文明優質服務工作
1、按照分行制定的《視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》的要求，今年，我部繼續組織轄內各視窗單位開展文明優質服務競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務情況進行明查暗訪，序時處理省行客服信件，逐月召開服務情況通報例會。經過一年的服務競賽，我行的視窗服務水平在上年的基礎上穩中有升。
2、6月初，帶同轄屬5個參加省銀行業協會服務競賽活動的單位，到##參加省銀協召開的服務競賽總結表彰會。本次活動中，我行取得了良好的競賽成績。其中，分行營業部榮獲服務競賽金牌單位稱號;**支行、**支行、**路支行和**支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。
3、年度內，我行部分網點還參加了市文明辦主辦的全市服務視窗優質服務競賽，取得了較好的成績。在日前召開的全市服務競賽表彰大會上，我行鐵東支行儲蓄專櫃、道西支行儲蓄專櫃和海城支行儲蓄專櫃榮獲優質服務先進單位稱號。分行營業部員工張**，獲得優質服務標兵稱號，並代表我行做了現場經驗介紹。
4、今年，在省行組織的全轄“首問負責制”專項暗訪檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得並列第一的成績;在xx年總、省行組織的星級櫃員評定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級櫃員稱號。
5、此外，為真正貫徹總行制定的《**銀行營業網點服務規範》(xx年版)，切實提升我行視窗員工的服務水平，我部還依據總行的服務規範，拍攝了《**銀行**分行營業視窗服務規範示範宣傳片》，已下發全轄，組織員工學習
二、業務技能培訓工作
1、為使我行在省行組織的業務技能競賽活動中取得良好的成績，確保省行核定的技能晉級指標的如期完成，4月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進行業務技能集訓。正式測試前，共組織集訓60餘場次，參訓員工1450餘人次。
2、為儘快提升新員工的技能成績，我部還在全轄員工技能集訓的基礎上，邀請分行業務技能標兵，現場輔導xx年以後入行的新員工。通過輔導，使新員工掌握了業務技能的操作要領，大大調動了新員工業務技能的訓練興趣。
3、在今年10月省行組織的業務技能以賽代訓活動中，我行參測員工達522人次。參測率達到100%，及格率達到99%以上，個人金融業務測評能手率達到85%以上，其他專案測評(不包括個人金融業務測評專案)綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業務技能晉級指標。
三、黨團工作
1、按照省、市行黨務工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對入黨積極分子進行了重新梳理，並建立管理檔案。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓。目前，黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部安排就緒。
2、上半年，我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理、改選，在此基礎上，組織召開了xx年度共青團工作會議，會上，與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委，並報分行黨委研究通過，已行文印發全轄，我行700餘名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下，有序開展各項活動。
3、年初，經過逐級推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲蓄專櫃榮獲了全國巾幗文明示範崗稱號，對我行各視窗單位的巾幗文明示範崗的建立工作，起到了極大的推動作用。
4、上半年，按照省行團委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號視窗單位員工，積極參加對四川地震災區孤兒的愛心捐贈活動。目前，該項活動正有序進行，並得到了省行團委的好評。
5、按照省行團委的統一部署，上半年，我部還組織全轄視窗單位，積極參加尋找同業亮點活動。通過本次活動，不但使我行員工學到了他行的先進服務經驗，而且，也進一步提升了我行的視窗服務水平。
6、5月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽，並獲得最佳組織獎。
四、女工及員工權益工作
1、6月份，省行工會在我行召開了全省第五期女工幹部培訓班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓取得圓滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年，我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作，目前，該項工作已結束，相關費用也已核銷完
3、在全員體檢的基礎上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前，此項工作已結束，其結果，經彙總，分別報分行黨委及相關單位。
4、今年，我部還為全轄400餘符合參保條件的女性員工續保了女性安康保險，解除了女員工的後顧之憂。
五、文體活動
1、春節前夕，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節聯歡晚會，並取得圓滿成功。
2、三八婦女節，會同分行人力資源部，組織全轄女員工，參加現代女性禮儀講座活動。
3、為迎接建國六十週年，我部組織員工開展書法、繪畫、攝影競賽活動，同時，還開展了“我與祖國共奮進”的國慶主題徵文活動，及紀念五四運動九十週年的足球友誼賽，大大活躍了員工的業餘文化生活。
4、5月中旬，組織全轄員工開展以“健康生活，快樂你我”為主題的春季登山活動。
5、9月，組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生、歡樂中行”為主題的趣味運動會。
6、10月，組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動。
六、其他工作
1、1月初，將員工的新行服全部分配完畢，並制定了統一著裝管理辦法，通知全轄。
2、春節前，按照省行工作安排，走訪全轄病困員工。
3、召開職工代表大會，審議並通過為劉**、左**病困補助議題，同時，組織全轄員工為其捐款，幫其度過難關。
4、4月，參加省行瀋陽工會工作會議後，召開了分行xx年度的工會工作會議，對我行全年的工會工作，做了詳盡的安排。
5、日前，分行召開了七屆四次職工代表大會，討論並通過了分行集體合同和困難職工補助管理辦法。
xx年工作安排
一、文明優質服務工作
繼續組織各視窗單位參加分行文明優質服務競賽活動，同時，組織部分單位積極參加省銀行業協會舉辦的服務競賽活動，在鞏固我行服務水平的同時，注重提升我行的服務內涵，力爭取得較好的競賽成績。
二、業務技能培訓、測試工作
繼續很抓員工，特別是新員工的業務技能培訓工作，確保省行核定的業務技能指標的圓滿完成。
三、黨團工作
按照省行黨務工作部的工作安排，做好xx年度黨員的納新及上年預備黨員的轉正工作。組織好中心組學習及黨員培訓工作。充分發揮新一屆團委的作用，帶領全行青年員工，圍繞行內的中心工作，開展一些積極有益的文體活動。
四、文體活動
圍繞行裡的中心工作，適時組織全轄員工開展春節聯歡會等豐富多采的文體活動。
五、職工權益工作
春節前後，安排全行員工身體檢查工作。
以上，是我部今年的主要工作小結，和明年工作的大體安排，特呈報分行黨委，請查收。
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