廣發銀行員工個人年終總結

緊緊圍繞“加快轉型跨越、建設幸福xx”的工作目標，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題以及“同一廣發，同一服務”的服務目標，持續提升網點服務水平，深入推進行風建設的開展，向廣大客戶提供優質金融服務，有效帶動全行業務持續穩健發展。

一年來，我行在行業作風建設方面主要做了如下幾項工作：

一、加強組織領導，形成行風建設工作合力

為切實加強行風建設工作，我行進一步加強了行風建設的領導，成立了由一把手任組長的行風建設領導小組，制定了詳細、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標。由分行辦公室具體負責協調各全行行風建設組織實施和考評工作，並制定了《廣發銀行xx分行xx年度民主評議行風工作實施方案》，嚴密組織實施。分行與各營業網點簽訂《視窗單位文明規範服務目標責任書》，把行風評議工作列入對各單位年度目標考核範圍，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。

二、強化教育培訓，提高員工整體服務素質

今年以來，我行始終把推進行風建設作為促進銀行服務工作的一個重要載體，把提高員工綜合素質作為一項重點工作來抓，經常開展崗位技術練兵、技術比武和業務知識競賽等活動，不定期舉辦各類服務禮儀培訓班，聘請專業老師進行文明服務禮儀、處理客戶投訴技巧、陽光心態管理等專案培訓。不斷增強員工服務意識，提高整體服務水平。營業期間明確要求櫃員嚴格按照《廣發銀行文明規範服務標準》使用規範文明用語，熱情、熟練、準確為客戶辦理業務，讓客戶體驗到文明、優質、高效的真情化服務。

通過全行員工的共同努力，真抓實幹，我行行風建設工作取得了一定成效。