工商銀行公會個人年終工作總結範文

在上級黨委和工會的領導下，市行工會緊緊圍繞全行工作大局，積極配合綜合改革和業務創新，加強內部管理和風險控制，轉變經營模式和增長方式，認真行使群眾組織的職能，在維護工商銀行整體利益的同時維護好員工的合法權益，較好地發揮了“保護器”、“助推器”和“穩壓器”的作用，圓滿完成了各項工作任務。

一、工作任務完成情況

(一)組織工會幹部深入學習貫徹黨的*精神，以“三個代表”重要思想統領工會工作

根據市行黨委和金融工會的部署，學習貫徹xx屆六中全會、五中全會和工會十四大精神是xx年重要的政治任務。市行工會要求全行各級工會組織和工會幹部，加強學習宣傳，以“三個代表”重要思想統領工會工作，統一思想，統一步調。各級工會結合建行二十二週年，以座談會、報告會、演講會、知識競賽、培訓班、網路媒體、宣傳欄等靈活多樣的形式，廣泛開展了學習宣傳活動，對於各級工會幹部深入理解中央精神，提高用“三個代表”重要思想統領和指導工會工作的自覺性，樹立現代商業銀行的經營理念，全力支援工商銀行改革，最大限度地維護工商銀行的整體利益和廣大員工的合法權益，起到了有力的助推作用。

一年來，市行工會通過學習實踐，進一步提高了對樹立和落實科學發展觀，做好工會工作的認識，那就是，工會要始終把促進改革發展穩定作為工作的永恆主題;要始終把推進全心全意依靠工人階級根本指導方針的落實作為工作的首要任務;要始終把服務大局、服務基層、服務員工作為工作的根本宗旨;要始終把加強工會民主化、群眾化、法制化大祕書網建設作為工作的重要前提;要始終把培養一支知識型、技能型、複合型的高素質員工隊伍作為工作的戰略目標;要始終把營造和諧穩定的新型勞動關係作為工作的最終目的。結合具體實際，就是要堅持與時俱進，把樹立和落實科學發展觀與完善公司治理統一起來;堅持力促發展，把支援改革保持員工隊伍穩定與建立和諧的新型勞動關係統一起來;堅持以人為本，把維護廣大員工的合法權益與維護工商銀行的整體利益統一起來;堅持全面維護，把實現員工的經濟利益、政治權利、文化權利統一起來;堅持區別情況，把工會工作抓點帶面與分類指導統一起來。同時，進一步明確了工會組織要努力實現“六個轉變”：思想觀念上，加快實現向市場經濟觀念轉變，破除不合時宜的傳統觀念;工作思路上，努力實現向工作大迴圈轉變，拓寬視野，破除就工會論工會的習慣思維模式;工作方式上，力求實現向指導管理、服務型轉變，給基層工會依法自主活動的空間;工作內容上，儘快實現適應員工思想多維化和全行改革發展需要轉變，貼近中心，突出重點;工作作風上，實現求真務實轉變，克服機關化、行政化，為基層服務，為員工服務;工作效果上，實現向成本、效率、效益轉變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。為此，工會幹部在新時期，工行改制後，要著力提高五種能力，即：服務全域性的能力;組織、動員、服務員工的能力;表達、維護員工合法權益的能力;構建和諧勞動關係和化解矛盾的能力;創新工會工作發展的能力。要做到五個善於，即：善於學習;善於思考謀劃;善於科學管理;善於推動創新;善於把握大局。

市行工會堅持以“三個代表”重要思想統領工會工作，指導工會工作，促進了上下形成聯動格局。廣大工會幹部真抓實幹，在規範化、制度化方面邁出了重要的步子，工作有較大創新，使全行工會工作開展得活躍，取得了明顯成效，受到各行黨委和員工的肯定。

(二)推動全行經營發展，積極組織開展建功立業活動

市行工會圍繞發展是第一要務和全行的中心任務，加強與業務部門的協調配合，積極組織推動全行開展了多種形式的勞動競賽和建功立業活動。一年來，以增強市場競爭力和風險控制能力為主要內容，集中在個人金融產品和交易方式的營銷領域推動個人金融業務打造核心競爭力，重點配合了“理財金賬戶”、“匯款直通車”等新業務產品的營銷。為推動銀行卡和電子銀行業務營銷競賽活動，專門下發了通知。女工委在全行開展了“巾幗崗位建功立業”和“巾幗展業明星”競賽活動。在開展競賽活動中，市行工會注意及時指導各行結合新形勢、新任務、新業務、新要求，探索競賽的新領域、新途徑、新內容、新方法。要求強化競賽管理、深化創新、優化質量，充分調動廣大員工的主人翁責任感，把建功立業活動與企業文化建設有機結合，與重點客戶有機結合，培育現代銀行人才，創優質品牌和精品服務網點。

各行勞動競賽領導小組有針對性地確定本行不同階段、不同內容、不同形式的競賽，並把競賽與激勵密切結合，激發了廣大員工的參與熱情。員工踴躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業務量增長，全行經營效益大幅度提升。在全行上下共同努力下，xx年轄內行全部實現了盈利目標。

在廣泛開展勞動競賽和建功立業活動中，創先爭優、文明建立、優質服務、巾幗建功等各種激勵員工的載體展現，帶動了員工崗位練兵、業務技術比武，湧現出大批建功立業的先進集體和先進員工。市行工會抓住機遇，注意及時總結評比和表彰宣傳各類先進典型，發揮典型的帶動示範作用。

xx年，市行工會先後組織評選了全國五一勞動獎章獲得者、全國職工“創新示範崗”、“創新能手”、全國職工職業道德建設先進班組、全國先進女職工、以及金融系統、市行級先進共十一大類(不含業務部室自評數)，其中，先進集體1xxxx，國家級xxxx。金融系統級xxxx，市行級xxxx;先進個人5xxxx，國家級xxxx，金融系統級1xxxx，市行級1xxxx。組織了基層勞模、先進人物赴香港參加“商業銀行服務與櫃檯業務”培訓。“五一”前夕，市行召開了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會並作重要講話。勞模代表向全行員工發出了倡議書。各分行也相應開展了評選表彰活動。有xxxx支行新建立勞模品牌所或理財室xxxx。

(三)推動全行核心競爭力構建，提升優質文明服務水平

圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務辦狠抓了完善營業網點服務質量管理和控制工作，總結推廣了精細化管理經驗、羊壩頭支行將員工工作櫃面提升15釐米的經驗和分行精品網點建設的經驗，積極倡導人性化管理，減輕員工的勞動強度，調動員工的服務熱情。在1xxxx支行開展了個人客戶滿意度調查，社會群眾對工商銀行的優質文明服務水平總體滿意度為8xxxx，較上年提升了1xxxx百分點。該調查報告受到市行行長的重視並轉發支行和各部室參閱。以推動落實三個推薦性標準為工作重點，大力促進網點規範化服務和差別服務工作深化。通過三級服務質量檢查，及時通報、督促整改，全行《標準》達標率已達到98.8xxxx，整體服務水平明顯提升，為服務質量管理和控制專案實施打下了良好的基礎。一年來，全行優質文明服務工作取得了很大進步，有xxxx單位和3xxxx次榮獲省行級以上表彰。