營銷工作總結開頭
xx年在不經意間已從身邊滑過,回首這一年,步步腳印!我於 xx年 xx月份進入 xx 公司,在職期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。 在公司領導和各位同事的支援與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變, 在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將 xx年的工作總結如下。
一 內勤日常工作
作為 xx 公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個人的交際能 力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個方面開展; 1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶諮詢電話的接聽及電話記錄。 2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。 4、做好本部門的檔案管理工作,建立客戶資訊檔案(涉及使用者基本情況,使用 品種、數量、價位、結算方式)。 5、各種促銷活動情況瞭解,統計費用報銷等協助辦理。 6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨 款額度)。 7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、 運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。 8、各種報表的統計、彙總、報告的列印轉發。 9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。 10、對所經手的各類涉及我廠商業祕密的銷售資料、資料應妥善保管,不得丟失 或向外洩密。 11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔,銷售相關宣傳資料的領用、登記、分 發。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二 存在的缺點及計劃
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不 能十分清晰的向客戶解釋, 對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至於引起一連串的 不良反應。本職的工作做得不好,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。 xx 年的到來,在做好本職工作的基礎之上,對上述存在的問題,我個人 也要儘自己所能,多掌握一些技術上面的知識,儘量做到應對自如,從容得體。 不斷增強自己的辨別能力,在更好的與客戶溝通的基礎之上,能的為公司利 益著想。
三 部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做: 1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建 立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一 個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度, 建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處於放任自流的狀態。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性, 對工作有高度 的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。 3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題,總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質,在工作 中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議, 業務能力提高到一個新的檔 次。 4、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任 務,把任務根據具體情況分解到每月、每週 、每日。以每月、每週 、每日的銷 售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任 務的基礎上提高銷售業績。 我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團 隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好 的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四 總結
一年來,通過努力學習和不斷摸索,收穫很大,不論在工作安排還是在處理 問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做,就一 定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了,有的時候也覺得自己有些經驗,或是 由著自己的判斷來處理事情不夠仔細, 所以出現了不少的問題, 也犯了不少錯誤, 事後才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今後的工作中要 多提高自己的素質與休養,多學習為人處世的哲學,才能夠超越現在的自己,爭 取更大的進步!
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