時光荏苒。20xx年意味著兩千年的第一個十年的停止，來歲即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子裡，回想這一年工作的過程不禁感慨十分。
在這一年裡固然沒有取得驚人的造詣，然則此中的波折和坎坷我是深有體會的。對有必然販賣經驗的人來說，販賣確實不難，但對付一個販賣經驗不是很富厚，剛從事販賣這一行業不到兩年的人來說是有必然挑戰性的，到現在為止，我不再說本身是一個販賣新人，因為我進軍到販賣這一行業也快一年半的光陰，說長不長說短不短，大約540天的光陰每天都是在環抱販賣這一個中心而展開的。20xx年這一年又快曩昔了，固然沒有取得斐然的造詣，然則我感覺已經做得對得起本身，每天我沒有在虛度時間無所事事，而是在久有存心怎樣做好和報價迎來客戶，一個業務員要獲得公司的確定那只有販賣業績，這是鐵打的事實。為了來歲能取得優異的成果，必然奮不顧身，做的盡力去挑戰極限。
在今年一月份的時候還只剛剛應用阿里巴巴網路販賣平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由於客歲那半年的光陰沒有本質性的單在跟對產品瞭解得異常淺顯，所以在產品描述階段應用了對照長的光陰，開始沒人教儘管不是太難但實際操作起來照樣遇到了不少麻煩，端賴本身慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好癥結詞設好。在上季度詢盤是異常少的而且收到的詢盤也沒有若干含金量，即使應用大部分光陰對照過細地去回覆詢盤，結果發明有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以觀出他們是沒故意願想買。可能只是為了積累一些報價，或用於與其他供應商的報價做對照，這一季度的報價基礎都是無用功。在第二季度的時候可能產品對照完善，描述也算對照到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那浩繁的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去觀待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣，而後會應用他們名貴的光陰在繁忙中開始一天一天回覆你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必然會迎來客戶來國觀廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種環境便是客人必要的裝置較多金額大，他們於是來國參看幾家廠，而我們要在此中脫穎而出讓他們選擇我們生產的裝置，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以勝利與否，觀實力。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜。機會還許多，不過黴畚都要好好把握。
第三季度基礎都是在跟單學做單據，其拭魅這些外面上不難，然則都是些過細活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要符合單證要一致來說，公司抬頭必然要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那麼就會出問題了，這只是此中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是計舉動當作完今年告退了，來歲做到四月份的樣子如果做不到單就告退。
因為我知道跟到一個單的最短的光陰也許便是3個月的樣子。重新給本身訂定一個販賣計劃，此中最弗成缺氨贍便是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是暗示本身單確定是會有的，只是光陰的問題。固然支付並不必然就有很大的回報，然則有所支付就必然會有得，天上不會自動失落餡餅，只有本身盡力去爭取才有機會得到勝利，勝利總是垂青於有籌備的頭腦。
這一年即將曩昔，在這一年裡絕望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的率領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。此中不夠之處照樣對付技巧上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裡流進後顛末哪些管流出，哪些管又是收受吸收濃水的，開啟哪些開關又是洗膜的，開啟哪些是沖洗預處置懲罰罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等等，等客戶問到這些無法見告的時候便意識到實際上只弄清楚基礎的流程是遠遠不敷的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機械，那裡面的細節涉及技巧上的問題應該，所以說無論從事哪個行業，學是無盡頭的。從這些，我觀到了本身的不夠，以後如果想小有成績必須在這方面千錘百煉。
總結到這裡我基礎上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純清水生產線的裝置不停是我追求的目標，希望來歲第一季度可以實現。
另外，在這裡還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以依照我的建議做到，如下，第一，我感覺公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%照樣我們可以接收的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的根基上售賣出產品。
20xx年，外資外貿工作在本局黨組的正確領導下，嚴格按照年初制定的工作目標，積極謀化，紮實開展工作，現將全年工作總結如下：
一、主要指標完成情況
全縣共完成進口商品總額59萬美元。 完成商務資訊12篇，調研文章1篇，在政府工作動態上發表4篇，縣電視臺報道2篇（全縣外貿企業工作培訓會和外貿企業為災區人民獻愛心）。完成經濟創收4萬元（其中開拓資金評審費2.3萬元，爭取辦公用品1.2萬元，外經服務費0.2萬元）。
二、主要工作
今年上半年在國家出口退稅率降低、人民幣匯率上升、利率上調，原材料價格和勞動力價格上漲對企業壓力加大,加之下半年全球金融危機,全球經濟放緩和不確定因素增多的重壓下,給我縣的出口企業造成不利影響。由於我局加大商務職能作用，採取有力措施，全力推進外貿出口工作。截止目前，全縣外貿出口企業共計26家，其中，服裝企業有14家，有出口業績的企業11家。
（一）、鞏固壯大出口群體,外貿出口結構得到優化。 今年,億財公司委託無自營出口權的服裝企業代理加工，加之擴大生產規模，積極開拓義大利高檔運動服裝系列產品和日本針織服裝市場,全年創匯844萬美元,同比增長3.9%（去年812萬美元）;路源公司自去年實現自營出口後，呈現放量增長，填補了帝賢去年出口創匯空白，成為我縣出口創匯有力支撐,該公司所生產的針織褲子深受歐洲市場歡迎,與英國簽訂每月在40-50萬美元以上的供貨合同,全年出口創匯347萬美元，同比增長333.8％（去年80萬美元）;富豪公司也與日本、西班牙訂單穩定,全年完成418萬美元，同比增長97.1％（去年212萬美元）；今年新註冊成立的信濃公司實現出口創匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業績，在商務局的排程下重新實現出口創匯15萬美元。此外，引導服裝企業積極開展加工貿易。為億財、盛華、大友三家企業審辦了生產能力加工證明，盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿易合同。
我縣服裝企業外貿出口創匯總體執行平穩,確保了全年出口創匯1800萬美元的市任務的圓滿完成。
2、其它行業：目前,除服裝業以外,我縣的出口商品結構已呈現多樣化發展趨勢。高新技術產品:創為公司所生產的光學材料—氟化鈣出口到日本,且市場潛力較大，完成出口14萬美元；石材建材業：由於我縣加強石材建材出口基地建設，積極開拓國
中磊石材和本色石業已實現自營出口32萬美元，首次打破了我縣建材業產品出口零的記錄；農產品（蔬菜類）：自去年開始投產運營的綠豐公司已將公司生產的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元，也首次打破我縣農產品自營出口零的記錄。機電產品：我縣機電企業有3家（凱達鑄造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局積極協調解決出口存在的問題並做好通關工作，傳達國家對機電企業扶持政策，鼓勵企業用足用好國家對機電企業出口的扶持政策，凱達鑄造有限公司有6萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實現自營出口。
（二）、採取有力措施，推動企業開拓國際市場能力。
2、增強出口企業質量管理意識，加強產品認證工作。
（三）、積極爭取專案資金，促進外貿企業健康發展。
20xx年，我局共為外貿企業爭取到位資金235.5萬元。其中，為綠豐公司實施農產品質量可追溯體系建設資金73萬元，為紡織協會實施紡織服裝行業公共平臺專案資金121萬元；為9家外貿企業申請到中小企業國際市場開拓資金41.5萬元資金,實現以專案資金支援壯大企業發展。
為加快發展我縣機電企業、農產品企業發展步伐，我局還為隆鑫盛申報了20xx年度機電產品出口企業技術更新改造貸款貼息資金58萬元專案資金儲備；為暢達公司申報了20xx年度農產品貿易促進資金96萬元，該專案已上報省商務廳，初審通過。
（四）、加強對外貿出口企業的指導和服務。
一是定期召開全縣外貿企業經驗交流會和業務培訓會（比較重要的是5月15日我局聘請中國出口信保公司業務專家對全縣出口企業進行業務培訓，提高企業抗出口風險能力，還舉辦了企業如何開拓國外市場能力進行專題培訓）；二是與企業建立了日常溝通聯絡制度，主管外貿的工作人員採取分片負責辦法，定期深入企業開展調研，進行面對面的指導和服務，幫助中磊、信濃、路源等企業解決出口、專案扶持資金等方面存在的問題。三是為抵禦金融風暴的影響，動員企業參加信保工作，億財、富豪公司與信保公司已形成經常性業務溝通和交流。
（五）、紮實做好外經工作。
一是積極建立了市級外派勞務輸出基地縣工作。目前,我縣已被市商務局列為外派勞務基地縣。二是拓寬外派勞務渠道。積極邀請到北京、外經公司來我縣考察，擴大外派勞務輸出，現已輸出11人（日本研修生3人、新加坡5、韓國3人）。三是積極探索建立對外勞務合作機制，通過電子郵件，傳送傳真等方式與10多家外經公司進行聯絡溝通，宣傳我縣勞動力資源優勢，力爭年內實現新突破。
（六）、積極做好局分配的其它工作。
1、百貨改制：在百貨改制解散工作中，我股負責17名員工的工作，我們深入耐心細緻地到職工單位、家裡做好每一名職的思想工作,簽字同意人數一直走在各股的前列。目前已全部簽字，並領取補償費用，沒有出現1人到北京和省會上訪的情況，為配合百貨改制工作整體推進做出很大貢獻。
2、是抗震救災工作：由於汶川發生了理氏8.0級大地震，
我們積極響應局黨組號召，放棄雙休日時間深入企業,組織發動億財、富豪、盛華、隆大、百順等外貿企業為災區人民捐款捐物，其中，組織億財公司捐贈服裝1萬套，捐款13104元、富豪公司捐贈服裝10160套、捐款4645元，邀請了市、縣電視臺錄影、向縣電視臺報送資訊材料進行了專題播報，帶動了全縣外貿企業向災區捐贈的熱潮，由我局組織外貿企業共向災區捐贈物資和款項達88.5萬元（85萬元服裝+3.5萬元人民幣）。
我是XX年初走上新鋼聯的外貿工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊幹，親身經歷了新鋼聯外貿工作的艱辛、開拓、和進步。
在這一年裡固然沒有取得驚人的造詣，然則此中的波折和坎坷我是深有體會的。對有必然業務經驗的人來說，業務確實不難，但對付一個業務經驗不是很富厚，剛從事業務這一行業不到兩年的人來說是有必然挑戰性的，到現在為止，我不再說本身是一個業務新人，因為我進軍到業務這一行業也快一年半的光陰，說長不長說短不短，大約540天的光陰每天都是在環抱業務這一個中心而展開的。20__年這一年又快曩昔了，固然沒有取得斐然的造詣，然則我感覺已經做得對得起本身，每天我沒有在虛度時間無所事事，而是在久有存心怎樣做好和報價迎來客戶，一個業務員要獲得公司的確定那只有業務業績，這是鐵打的事實。為了來歲能取得優異的成果，必然奮不顧身，做的盡力去挑戰極限，爭取來歲做到跨越預定業務額。
在今年一月份的時候還只剛剛應用阿里巴巴網路業務平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由於客歲那半年的光陰沒有本質性的單在跟對產品瞭解得異常淺顯，所以在產品描述階段應用了對照長的光陰，開始沒人教儘管不是太難但實際操作起來照樣遇到了不少麻煩，端賴本身慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好癥結詞設好。在上季度詢盤是異常少的而且收到的詢盤也沒有若干含金量，即使應用大部分光陰對照過細地去回覆詢盤，結果發明有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以觀出他們是沒故意願想買。可能只是為了積累一些報價，或用於與其他供應商的報價做對照，這一季度的報價基礎都是無用功。在第二季度的時候可能產品對照完善，描述也算對照到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那浩繁的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去觀待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣，而後會應用他們名貴的光陰在繁忙中開始一天一天回覆你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必然會迎來客戶來國觀廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種環境便是客人必要的裝置較多金額大，他們於是來國參看幾家廠，而我們要在此中脫穎而出讓他們選擇我們生產的裝置，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以勝利與否，觀實力。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜。機會還許多，不過黴畚都要好好把握。
第三季度基礎都是在跟單學做單據，其拭魅這些外面上不難，然則都是些過細活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要符合單證要一致來說，公司抬頭必然要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那麼就會出問題了，這只是此中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是計舉動當作完今年告退了，來歲做到四月份的樣子如果做不到單就告退。
因為我知道跟到一個單的最短的光陰也許便是3個月的樣子。重新給本身訂定一個業務計劃，此中最弗成缺氨贍便是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是暗示本身單確定是會有的，只是光陰的問題。固然支付並不必然就有很大的回報，然則有所支付就必然會有得，天上不會自動失落餡餅，只有本身盡力去爭取才有機會得到勝利，勝利總是垂青於有籌備的頭腦，所以作為一個業務員要時刻籌備著如何去應對未知。
這一年即將曩昔，在這一年裡絕望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的率領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。此中不夠之處照樣對付技巧上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裡流進後顛末哪些管流出，哪些管又是收受吸收濃水的，開啟哪些開關又是洗膜的，開啟哪些是沖洗預處置懲罰罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等等，等客戶問到這些無法見告的時候便意識到實際上只弄清楚基礎的流程是遠遠不敷的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機械，那裡面的細節涉及技巧上的問題應該，所以說無論從事哪個行業，學是無盡頭的。從這些，我觀到了本身的不夠，以後如果想小有成績必須在這方面千錘百煉。
總結到這裡我基礎上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純清水生產線的裝置不停是我追求的目標，希望來歲第一季度可以實現。
另外，在這裡還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以依照我的建議做到，如下，第一，我感覺公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%照樣我們可以接收的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的根基上售賣出產品。
一、業務才能
1、對公司和產品必然要很熟悉。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和樹立客戶關係群。在市場開拓和實際工作中，我學到了如何定位市場偏向和產品偏向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不合市場的不合需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不合地區和國家的客戶，也知道保舉其所需，更好的把本身和產品推銷出去。當然這點是遠遠不敷的，應該不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。癥結之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2、對市場的瞭解。
不僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井看天，不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變更”，所以要依據市場的變更而做出相應的策略，這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格資訊，能力知道本身產品的優勢。除了本身多察觀瞭解不測，還必要和客戶樹立好優越的關係。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價資訊，以及產品特點主動奉告。在這個歷程中，要充分應用本身的產品優勢，資料特點，闡發對方報價，並強調我
我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
3、業務技術
談到業務技術，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以會商中可以辦理許多問題，客戶也樂意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技術也是通過長光陰的實踐培養出來的，而在我本身這一年裡的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要繼續提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也不要緊，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。
其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，說簡單也簡單，說難也難。簡單便是，依照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就竣工。而難的處地點於，作為客戶的顧問，我們有需要時時刻刻關切，產品的進展，生產歷程中產品是否有問題。貨物生產好，要反省各個部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要實時更正。要記著：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要繼續的提醒，繼續催匆匆生產部，確保能按時交貨。
最後，要耐久維護客戶，我們要做好的是售後辦事。顛末幾單處置懲罰之後，我明白：呈現問題是很正常的事情，對付這方面必然要擺放好心態。由於產品自己的特點，很可能貨到之後呈現破損現象，安裝或者實際操作，可能會呈現一些問題，必要我們去辦理。我常常倍感頭痛，經常不知道怎麼辦，甚至埋怨。然則，問題呈現了，總有辦理的措施，各領導贊助，各部門共同，問題總會獲得辦理。
二、個人素質才能
1、誠篤
做生意，最怕“市儈”，所以客戶都喜歡跟誠篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現本身的誠意。在客戶交流的歷程中，只有誠篤，能力取得信任。
2、熱情
只要對本身的職業有熱情，能力全神灌注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個很長的歷程。
3、耐心
外貿行業中，開拓一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，必然有耐心，狂風雨後就是彩虹。從我自身閱歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除此中的運氣成分。
4、自信心
這一點最緊張，在工作中，不管是本身在網上搜索開拓的客戶，照樣從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰裡才改變為真正的客戶，所以必須持有堅決的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會故意想不到的勞績。對付下過單的客戶，不用說確定是重中之重，必要時不時的問候一下有沒有必要贊助的，到了必然的時候要主動扣問next order的光陰。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班光陰，對工作我是認真負責的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有閱歷能力發展。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工尷尬刁難照多的時候，容易急噪，或者不會花光陰去反省，也會粗心。工作多的時候，想得多的是本身把他搞定，每個環節都本身去跑，卻疏忽了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再施展自身的優勢：貿易知識，學習接收才能較好。繼續總結和改進，進步素質。
今年以來，對外貿易快速增長，進出口規模不斷加大。1-4月，我市實現外貿進出口總額175.50億美元，比去年同期增長34.5％，其中出口88.01億美元，增長30.0％；進口87.49億美元，增長39.3％。進、出口增幅總體高於全國、全省平均水平，已連續兩個月單月進口高於出口，進、出口貿易額基本持平。主要特點有：
1、進口貿易發展迅速，增幅明顯大於出口
在國際市場大宗商品價格大幅上漲及內需增長拉動下，進口增速自去年12月起，連續5個月高於出口增速。1-4月，累計實現出口額88.01億美元，進口額87.49億美元，進出口額基本持平。從增幅看，進口增長39.3％，出口增長30.0％，進口增幅明顯大於出口。
年10月以來月度進、出口額變化情況（億元）
其中，4月當月進口23.27億美元，增長32.6％，出口23.15億美元，增長33.7％，是繼3月份連續第二次單月進口額高於出口額。1-4月累計順差為0.5億美元，比去年同期減少90％。
2、進出口增速繼續超過全國、全省平均水平
1-4月，全國進出口增長28.5％，出口和進口增幅分別為27.4％和29.6％；江蘇省進出口增速為22.6％，出口增速23.1％，進口增速21.9％。我市三項增幅均高於全國、全省平均水平：進出口增幅分別比全國、全省約高6個和11.9個百分點；出口增幅高出全國2.6個百分點，高出全省6.9個百分點；進口高出全國9.7個百分點，高出全省17.4個百分點。
3、一般貿易出口增幅高於加工貿易
在目前出口不利的國際形勢下，我市的外貿結構調整升級已漸顯成效。前4個月，一般貿易出口56.71億美元，增長37.6％，增幅高於全市7.6個百分點，對全市出口總額增長的貢獻率為76.4％，拉動全市出口增長22.9個百分點。同期，我市加工貿易出口29.08億美元，增長18.9％，增幅低於全市出口11.1個百分點，低於一般貿易出口增速18.7個百分點，對全市出口總額增長的貢獻率為22.7％，拉動全市出口增長6.8個百分點，貢獻率和拉動率分別低於一般貿易出口53.7個、16.1個百分點。加工貿易出口低於全市出口整體增長水平，抵消了一般貿易的較快增長。一般貿易出口在數量、增速和比重方面遠遠大於加工貿易，相對加工貿易比重大的城市，我市的貿易結構更趨合理和穩定。
4、民營企業領跑出口，國有企業進口增勢強勁
前4月，我市民營和外資企業出口增速一直以高於全市平均水平領跑，其中，民營企業出口23.01億美元，增長54.5％，外商投資企業31.83億美元，增長40.1％，分別高出全市平均水平24.5個和10.1個百分點。同期，國有企業出口32.73億美元，增長9.7％，增速明顯低於民營和外資企業。
同期，我市國有企業進口增長較猛，國有企業進口41.03億美元，增長77.7％，分別高出全市、外資企業、私營企業進口增幅38.4個、61.4個、52.6個百分點。對全市進口總額增長的貢獻率為72.4％，高於去年同期28.2個百分點，拉動全市進口總額增長28.3個百分點。
5、機電、高新技術產品出口增速有所回落，主要傳統勞動密集型產品出口穩步增長，鋼材出口步伐加快
前4個月，我市機電產品出口47.89億美元，佔同期我市出口總值的54.4％。高新技術產品出口（與機電產品有交叉）25.77億美元，佔同期出口總值的29.3％。同比分別增長25.2％和38.7％，增速均比一季度回落1.5個和4個百分點。
1-4月，主要傳統勞動密集型產品出口增速有所加快，其中服裝及衣著附件出口3.77億美元，增長33.9％；紡織紗線織物及製品出口4.76億美元，增長45.2％；塑料製品出口5640萬美元，增長18.1％；玩具出口6455萬美元，增長30.0％；鞋類出口7311萬美元，增長8.0％。增速均比前3個月有所加快。
隨著國際市場對鋼材需求的明顯回升，我市鋼材出口出現強勁的增長勢頭，1-4月，出口額為2.37億美元，增長67.3％，增幅高出全市37.3個百分點。增速比一季度加快12.9個百分點，且比去年同期加快43個百分點。
6、主要貿易市場保持穩定增長
1-4月，我市出口位居前五名的國別和地區分別為：24.23億美元，增長28.1％；11.25億美元，增長18.0％；9.12億美元，增長58.7％；7.59億美元，增長77.3％；5.47億美元，增長44.4％。五大出口市場佔全市的比重為65.5％。
進口前五位的國別和地區是：20.46億美元，增長12.4％；17.41億美元，增長75.3％；13.48億美元，增長45.2％；省6.86億美元，增長41.2％；5.77億美元，增長26.9％。合計佔進口市場的73.1％。
由於災害對外貿的影響具有一定的滯後性，地震對我市進、出口影響不明顯，目前，始終保持我市國別（地區）進、出口增量第一名。一方面，因震後物資供應緊張，誘發其進口需求大增，對我市出口增長有利；但另一方面，受地震影響停產的相關產品，我市進口將受到明顯影響，1-4月我市與汽車和電子相關的機電產品和高新技術產品的進口增速尚不及出口，預計下階段我市對進出口增幅將有所回落。
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子裡，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年裡雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對於一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網路銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由於去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品瞭解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教儘管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細緻地去回覆詢盤，結果發現有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以看出他們是沒有意願想買。可能只是為了積累一些報價，或用於與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣，而後會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回覆你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的裝置較多金額大，他們於是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的裝置，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細緻活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那麼就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出並不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青於有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年裡失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對於技術上的'一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裡流進後經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，開啟哪些開關又是洗膜的，開啟哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那裡面的細節涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以後如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這裡我基本上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純淨水生產線的裝置一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。
另外，在這裡還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下：
第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。
第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之後如果哪項外購的產品
希望外貿業務員年終工作總結為你帶來新年新氣象！
外貿工作一年，針對外貿公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用網際網路開拓業務幾個關鍵問題：
因網際網路是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經營產品及價格定位：
A. 公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜尋與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
B. 報價表
公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的資料是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略， 發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網路開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什麼： 本文來自
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品瞭解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裡，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術引數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。
3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)? 對客戶的任何資訊要及時響應並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的資訊和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關係。
6、做好創新。
找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。
外貿工作兩個月後，針對外貿公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用網際網路開拓業務幾個關鍵問題：
因網際網路是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1. 公司經營產品及價格定位：
A. 公司的主營產品
如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜尋與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
B. 報價表
公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表。
此報價表上的資料是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略， 發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何
這是網路開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣 信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什麼：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品瞭解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裡，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
對客戶的任何資訊要及時響應並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子裡，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年裡雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對於一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網路銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由於去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品瞭解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教儘管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。
在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細緻地去回覆詢盤，結果發現有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以看出他們是沒有意願想買。可能只是為了積累一些報價，或用於與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣，而後會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回覆你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的裝置較多金額大，他們於是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的裝置，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細緻活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那麼就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出並不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青於有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年裡失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對於技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裡流進後經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，開啟哪些開關又是洗膜的，開啟哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那裡面的細節涉及技術上的問題應該更多，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以後如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這裡我基本上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純淨水生產線的裝置一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。
很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。
在這個崗位上，我明臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。 在新的一年裡，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待於加強，需要在往後的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念裡，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之餘，鍛鍊自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是侷限於業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的製作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節並不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業務，我希望能儘快熟悉自己跟的每一個客戶，總結並分析他們的新特點，以一顆熱（20xx年度編辦工作總結）忱的心為客戶服務，為公司創利! 第四，積極開拓新業務，充分利用網路資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關上釋出的供求資訊，並持之以恆地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協助領導及同事做好兩屆展會及其它國外展會的'前期準備工作。在展會結束後，協助參展人員做好後續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟體，申請一個skype帳號，並向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。 最後，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發展貢獻一份力量!
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裡我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
一、業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不瞭解，不知道目標市場在那裡，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2.對市場的瞭解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的瞭解，一個是對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年裡的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。
二、個人素質能力
1.誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3.耐心外貿行業中，開發一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨後便是彩虹。
4.自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色
從3月份來公司到今年年底，算起來在有剛滿10個月的時間了。當初就是抱著純粹學習的心態找的現在的工作，對於一個英語專業的我來說，在過去的兩年裡一直投入在與英語無關的行業中，現在冒冒然再重操舊業時，相對於同畢業的同學來說，是落後了很多。但從我決定換一個行業去發展的時候，我重新確定了自己的定位。要在一個行業發展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的.。別人能做到的，我也可以做到。
很感謝鄧經理在最初應聘的時候，相信並選擇我作為篷房外貿業務人員當中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監督和教導我的外貿之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵。
很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當中還是在工作當中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導。讓我能一步一步積累更多的經驗，增長自己的見識。
同時也很感謝自己在20xx年最初的時候，有勇氣去換一個行業，勇敢地選擇了篷房行業，並堅持了下來。那時候對公司的瞭解並不多，對行業未來的前景也沒有清晰的認識，但感謝自己願意嘗試並且沒有半途而廢。
回顧自己來日子，不長不短居然快一年了，在日子很有意義，是我重新開始一個行業的孕育地。
來到時候，我對現在所在的行業完全沒有認識。甚至當初來應聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什麼的。我當時想的是，以最低的姿態，在一個值得學習和投入的工作環境，歷練自己。
選擇，給了我很多學習機會，幾乎所有的東西都是重新開始學習的。包括基本的表格製作，再到影象處理，郵件處理，電話溝通以及面對面接待客人。在我內心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應該是可以追上前輩們的。但也因為年輕，言行顯得很不穩重。
的確，這是我需要學習的地方。剛開始做外貿，可能是一種興奮刺激的感覺，當但激情熱情被日復一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關乎薪資，因為畢竟誰都知道，做業務，沒有銷量，就是窮光蛋。
剛開始的時候，沒想過要快速的就拿單，畢竟那很不現實，對產品對外貿一竅不通沒有任何實際經驗就想出成績簡直就是一種空想。
那時每天上班的時候，我會給自己列好工作日程，確定緊急重要順序，忙完這些規定的事項後，我會抽出一部分時間提前學習一些外貿知識，包括業務以及回覆郵件方面。
記得剛開始回郵件的時候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯錯，可能與我的完美主義個性有些關係。所以一封郵件都要思考半天，不管是回郵件的內容還是表達方式。一句話，不敢下手。後來幸虧在福步等外貿論壇裡面，學習了很多回復郵件和處理詢盤的知識，再加上不斷更新產品之後，詢盤多了，鍛鍊的機會就多了，也就形成了自己的處理詢盤的思路。
第一個單拿的是幸運，那時候剛出了一次意外，在養傷過程中，接下了第一個單。也是這個單，給了我很多勇氣。讓我相信努力會有收穫。
過了試用期之後，之前那種激情和熱情就慢慢的消失跆盡了，我需要我的信仰來支援我。
“開始源於相信，過程在於改變，結果在於堅持。”就是我的信仰。
我從來不相信，有誰可以隨隨便便的成功，畢竟不是所有人也不是每次都有那樣的好運氣。堅持我現在的行業，在我不斷地填充自己的過程中，我唯一能做的就是等待了。
客人不是一下就有的，詢盤不是一下子就都到你的郵箱裡的，價格不是每次都是你的讓客人滿意，不是每個客人都注重質量和服務的。那唯一能做的，就是不斷地行動以及耐心等待結果。
在過了試用期很長一段時間裡詢盤不是很多，我找了很多事情做，集中之一就包括增加產品曝光帶來詢盤，那麼首先得熟悉產品。熟悉產品，不僅是瞭解自己的產品，也包括同行的產品，而我重點放在國外同行也可以說是潛在客戶的身上。
通過搜尋引擎，找到這些公司的網站，我們可以更加了解我們的產品和他們產品的不同，包括當地市場的價格我們都會有個瞭解。我重點學習和記錄的是同行產品的描述和表達。
其實，做外貿也是一種心態的轉變，之前我是個急性子，很多事情希望能夠以最快最有效率的方式解決，所以往往給人浮躁的感覺。慢慢的現在性子稍微穩下來點，因為有些事情，不是你急著完成結果就能如你願，例如，你希望客人儘快下單。
10月份的時候曾打算請假休息一段時間，但最終放棄了這個打算，那時候的事情，讓我認清了自己的處境，女兒也應當自立自強。所以當靜下心來，再次投入到工作當中的時候，自己有種突然覺悟的感覺。後來再處理詢盤和郵件的時候，竟是反應快了很多，思路也明朗了很多。我想這是因禍得福吧。就像yusuf。
是我今年最大的一個客戶，期間一直沒有斷過聯絡，其實我們很少談工作，每次寒暄一下，問候一下。我後來想想為什麼他遲遲沒有打款，可能他也在花時間考驗我和我們公司。就像我在懷疑他是騙子一樣。我一直記得一個外貿前輩說，你得經常在你客戶的面前飄過。我想我就是這樣一直在他面前飄來飄去沒有太強的目的性，讓他產生了信賴。他的訂單，就是對我耐性的考驗和服務的認可。後來的接待工作，讓我對自己的口語也自信了不少，很感謝小平的陪伴和幫忙，以及之前有機會在她身邊學習了很多次。
雖然現在我在外貿在篷房這個行業還是半個內行人，身上也有很多的不足，但是我相信，時間能夠證明一切，我相信只要用心學習，踏踏實實的，就一定會有更大的成績。向成為一名能夠獨當一面的。
要做的事：
1、養成良好的習慣，學會做規劃，包括日計劃等，避免做事分不清輕重緩急，避免閒散時間沒事可做。
2、收集更多客戶資料和產品資訊，瞭解同行業各地區市場價格的差異，為和客人談價格打下基礎。
3、堅持更新產品，增加有效產品數量，帶來更多高質量詢盤。
4、善於總結，包括處理詢盤，處理各型突發事項的應對措施。
5、鍛鍊英語口語，學習與客人更好地溝通說服以及表達能力。
6、調整心態，培養耐性，知道為什麼而做。
20xx年目標：
比20xx年至少翻一番，年個人銷售額達到250萬人民幣。
雖然目標與實際可能會有差距，但是要相信並且不擔心目標過高，取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也。
雖然今年的單，可能有些運氣的成分在裡面，但是我相信，明年的我，在增加自己的實力之後，在有公司各個部門的支援下，會取得更大的成績。
20xx年，外資外貿工作在本局黨組的正確領導下，嚴格按照年初制定的工作目標，積極謀化，紮實開展工作，現將全年工作總結如下：
一、主要指標完成情況
全縣共完成進口商品總額59萬美元。 完成商務資訊12篇，調研文章1篇，在政府工作動態上發表4篇，縣電視臺報道2篇（全縣外貿企業工作培訓會和外貿企業為災區人民獻愛心）。完成經濟創收4萬元（其中開拓資金評審費2.3萬元，爭取辦公用品1.2萬元，外經服務費0.2萬元）。
二、主要工作
今年上半年在國家出口退稅率降低、人民幣匯率上升、利率上調，原材料價格和勞動力價格上漲對企業壓力加大,加之下半年全球金融危機,全球經濟放緩和不確定因素增多的重壓下,給我縣的出口企業造成不利影響。由於我局加大商務職能作用，採取有力措施，全力推進外貿出口工作。截止目前，全縣外貿出口企業共計26家，其中，服裝企業有14家，有出口業績的企業11家。
（一）、鞏固壯大出口群體,外貿出口結構得到優化。 今年,億財公司委託無自營出口權的服裝企業代理加工，加之擴大生產規模，積極開拓義大利高檔運動服裝系列產品和日本針織服裝市場,全年創匯844萬美元,同比增長3.9%（去年812萬美元）;路源公司自去年實現自營出口後，呈現放量增長，填補了帝賢去年出口創匯空白，成為我縣出口創匯有力支撐,該公司所生產的針織褲子深受歐洲市場歡迎,與英國簽訂每月在40-50萬美元以上的供貨合同,全年出口創匯347萬美元，同比增長333.8％（去年80萬美元）;富豪公司也與日本、西班牙訂單穩定,全年完成418萬美元，同比增長97.1％（去年212萬美元）；今年新註冊成立的信濃公司實現出口創匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業績，在商務局的排程下重新實現出口創匯15萬美元。此外，引導服裝企業積極開展加工貿易。為億財、盛華、大友三家企業審辦了生產能力加工證明，盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿易合同。
我縣服裝企業外貿出口創匯總體執行平穩,確保了全年出口創匯1800萬美元的市任務的圓滿完成。
2、其它行業：目前,除服裝業以外,我縣的出口商品結構已呈現多樣化發展趨勢。高新技術產品:創為公司所生產的光學材料—氟化鈣出口到日本,且市場潛力較大，完成出口14萬美元；石材建材業：由於我縣加強石材建材出口基地建設，積極開拓國
中磊石材和本色石業已實現自營出口32萬美元，首次打破了我縣建材業產品出口零的記錄；農產品（蔬菜類）：自去年開始投產運營的綠豐公司已將公司生產的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元，也首次打破我縣農產品自營出口零的記錄。機電產品：我縣機電企業有3家（凱達鑄造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局積極協調解決出口存在的問題並做好通關工作，傳達國家對機電企業扶持政策，鼓勵企業用足用好國家對機電企業出口的扶持政策，凱達鑄造有限公司有6萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實現自營出口。
（二）、採取有力措施，推動企業開拓國際市場能力、增強出口企業質量管理意識，加強產品認證工作。
（三）、積極爭取專案資金，促進外貿企業健康發展。
20xx年，我局共為外貿企業爭取到位資金235.5萬元。其中，為綠豐公司實施農產品質量可追溯體系建設資金73萬元，為紡織協會實施紡織服裝行業公共平臺專案資金121萬元；為9家外貿企業申請到中小企業國際市場開拓資金41.5萬元資金,實現以專案資金支援壯大企業發展。
為加快發展我縣機電企業、農產品企業發展步伐，我局還為隆鑫盛申報了20xx年度機電產品出口企業技術更新改造貸款貼息資金58萬元專案資金儲備；為暢達公司申報了20xx年度農產品貿易促進資金96萬元，該專案已上報省商務廳，初審通過。
（四）、加強對外貿出口企業的指導和服務。
一是定期召開全縣外貿企業經驗交流會和業務培訓會（比較重要的是5月15日我局聘請中國出口信保公司業務專家對全縣出口企業進行業務培訓，提高企業抗出口風險能力，還舉辦了企業如何開拓國外市場能力進行專題培訓）；二是與企業建立了日常溝通聯絡制度，主管外貿的工作人員採取分片負責辦法，定期深入企業開展調研，進行面對面的指導和服務，幫助中磊、信濃、路源等企業解決出口、專案扶持資金等方面存在的問題。三是為抵禦金融風暴的影響，動員企業參加信保工作，億財、富豪公司與信保公司已形成經常性業務溝通和交流。
（五）、紮實做好外經工作。
一是積極建立了市級外派勞務輸出基地縣工作。目前,我縣已被市商務局列為外派勞務基地縣。二是拓寬外派勞務渠道。積極邀請到北京、外經公司來我縣考察，擴大外派勞務輸出，現已輸出11人（日本研修生3人、新加坡5、韓國3人）。三是積極探索建立對外勞務合作機制，通過電子郵件，傳送傳真等方式與10多家外經公司進行聯絡溝通，宣傳我縣勞動力資源優勢，力爭年內實現新突破。
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著第一個十年的結束，明年即將是第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子裡，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年裡雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對於一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網路銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由於去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品瞭解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教儘管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細緻地去回覆詢盤，結果發現有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以看出他們是沒有意願想買。可能只是為了積累一些報價，或用於與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣，而後會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回覆你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的裝置較多金額大，他們於是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的裝置，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細緻活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那麼就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出並不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青於有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年裡失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對於技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裡流進後經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，開啟哪些開關又是洗膜的，開啟哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那裡面的細節涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以後如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這裡我基本上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純淨水生產線的裝置一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。
另外，在這裡還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品。
轉眼之間，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司一年時間裡所作的工作彙報如下：
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負責
1. 簽訂合同後，催客戶開信用證，並與收到後稽核，有問題並通知及時修改。
2. 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯絡租船訂艙。
3. 與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木託燻蒸。並準備燻蒸證書。
4. 協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5. 核算出相關的出口資料，製作單據，委託辦理出口報關。
6. 根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7. 登記相關的出口資料，並按客戶要求，每週提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 . 將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重複率高(自七月份起，幾乎每週重複一次)，佔去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，
學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進行日常的郵件聯絡。
主要負責與韓國BEST SELECTION
公司聯絡關於此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木託乾溼度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯絡。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產品的開發，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等內容傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導彙報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反覆確認。協助銷售為B.S.
整理庫存樣品並報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品; 給 MORRIS 準備美國展會樣品並報價等。
通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四. 與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA 生產並儘快發貨;訂EMICRO的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯絡。由於出口美國貨物的任務加重，後來都轉給小畢負責。
五. 處理日常工作，服從公司領導安排。
聯絡法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、燻蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯絡影印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
週二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結並不全面，下半年的工作計劃也並不清楚。藉此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。
從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結如下：
1、剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓，產品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿業務員如何開始工作，進入狀態，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓槓”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個月，從網上大海撈針，到最後重點客戶培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總結這一單，最重要的是客戶積累，培養重點。這一點要得益於平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，並保持和客戶聯絡的狀態。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯絡狀態，進而掌握訂單的狀態。
2、從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這裡想感謝公司給我這樣一個可利用的優質平臺，讓我客戶資源很快上升，並學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，並達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，並取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結這一單，並沒有什麼訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線，正因為如此，客戶才如期參觀工廠，並順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養，關係好了，機會自然就多了。
3、4月和5月，我個人的業務都處於低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處於摸索狀態，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優質客戶。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優質客戶，終於經過2個多月時間，定金順利到賬。總結這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他蒐集資訊，解答問題，到最後，他也不會下單，然後消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細緻為他一一解答；因為他有單，我幾乎每週都會打電話詢問情況，並記錄對方的進展，到最後的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然結果也是這樣的。
4、6月份，詢盤很少，新客戶的開發也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯絡，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經過半年，我工作進入狀態了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好。
20xx年將圓滿結束。今年是我人生的轉折點。從一個學生到一個社會人物，我在機遇與挑戰並存的競爭時代開始了我追求夢想的職業生涯。回顧過去三個月裡，在新的起點上行走的經歷，我有很多感觸。現在我總結一下工作以來的感受和工作經驗如下
我今年6月畢業，一走出學校就直接來到了深圳。在離開學校之前，我仍然感到困惑。我不知道該做什麼，也沒有為自己找到一個明確的位置。我知道我不是那種生活在貧窮和滿足中的人。我想為自己設定目標，努力工作。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，另一份是商務接待。由於種種原因，我無法繼續這樣做，直到9月24日，我才幸運地進入了新起點的大家庭。在公司領導和同事的幫助下，我極大地提高了對產品的認識，熟悉產品，推廣產品。在此，我要感謝我的領導和同事們的幫助。
作為外貿銷售行業的新手，除了我在學校學到的外貿英語和國際貿易知識，我缺乏實踐經驗，對阿里巴巴國際推廣平臺的運作也不清楚。首先，我想熟悉公司的產品。因為公司裡的人不多，所以他們是新來的，帶著夢想的激情致力於學習。本公司的產品目錄、各種產品的特點、用途和市場狀況我都要從零開始學習各個方面。一週後，我開始聯絡阿里巴巴後臺管理，並註冊了製作人的子賬戶，負責釋出產品。MSN、Skype、貿易經理、電子郵件和其他國際交流工具已經成為我每天必須的工作。此外，我還建立了自己的阿里巴巴免費網站，在外貿部的指導下進行產品釋出、產品推廣、產品排名、關鍵詞搜尋和應用、快遞交易等，我逐漸掌握了產品推廣技巧，並開始掌握產品推廣技巧
1、熟悉業務流程
在逐漸接近國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺的免費版本收到了很多客戶（阿里巴巴平臺）的`訂單。不幸的是，它們都是小批量樣品。最後，因為實際的支付方式不能通過支付寶結束。10月初，經過半個月的產品熟悉和詢價回覆，一位瑞典客戶終於接受了我們的付款方式，轉賬成功。第一批外貿訂單下達。雖然這只是一個小訂單，但我從中學到了很多。收到付款後，按照訂單進行操作，讓生產部安排生產，並聯系國際貨運快遞
關於國際快遞，我第一次聯絡了DHL/UPS/FedEx，其間還有一個小插曲。貨物接觸後，貨物到達香港。快遞公司說偏遠地區應該收費。由於訂單量小，DHL計算運費太準確，導致退貨。一家新的貨運公司成立了，聯邦快遞也被更換了。這使交貨推遲了好幾天。然而，經過這節課，我明白運費應該根據最大值計算。我更喜歡多收費。聯絡快遞時，我想讓貨運代理檢查地址是否在偏遠地區
2、參加展會
10月中旬，該公司參加了第七屆廣州國際採購博覽會，參加博覽會的客戶基本上都是外國人。同時，由於同行很少，參加比賽的人也不多。現在是我們再次比賽的時候了。幾位同事正在推廣公司的產品，傳送名片和材料，並試圖吸引更多的客戶參觀我們的展廳。與外國客戶溝通已成為另一項技能。為了吸引感興趣的客戶，讓無意接觸和了解我們產品的客戶，歸根結底，我們絕不會放手。在與外國客戶的交流中，我還學會了如何向客戶介紹我們的產品，以及如何解釋和分析產品優勢。展會舉辦後，一小批產品被臨時出售，收到了許多外國客戶的名片，也寄出了一些他們自己的名片。我希望將來能聯絡一些感興趣的客戶。
展會結束後，是時候分析名片和收發電子郵件了。經驗豐富的同事收到名片後，及時判斷客戶意向，聯絡客戶參觀工廠。還下了大量訂單。同時，我學會了仔細判斷客戶的意圖，瞭解客戶的需求，以滿足需求，收發郵件，整理、分析和召回展會上的名片，並逐一向感興趣的人傳送電子郵件問候。在傳送電子郵件之前，產品定價是一件非常重要的事情。由於是工廠，產品價格有一定優勢。有了這個優勢，價格不是什麼大問題。第二個是價格的詳細程度，包括最低起訂量、離岸價和其他方面。這是對產品熟悉度的測試，而且讓報價一目瞭然也是非常重要的。我們應該澄清我們的產品報價與市場情況之間的價格差異，以及如何實現報價的正確性，以便客戶能夠了解公司的主營業務產品、產品優勢和核心競爭力
因此，一個小的報價單似乎很簡單，但應該仔細認真考慮。報價要合理，不能太低也不能太高；好東西不能低價出售，普通產品也不應該報高價。因為客戶通常會從你的報價和你對產品的熟悉程度來判斷你是否誠實；如果你對一個非常簡單和普通的產品報了一個遠離市場的價格，而你連幾天都不能報，這表明你不夠誠實。你一點都不瞭解這件事。當然，客人不會注意到你
然而，連續傳送了數百封電子郵件，很少有人回覆。石頭沉入大海，這使人們感到氣餒。然而，如果你不能放棄，你必須找到自己的理由。可能是價格設定不好，圖片不夠吸引人，產品資訊不詳細等很多問題，逐一分析解決
我是xx年初走上新鋼聯的外貿工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊幹，親身經歷了新鋼聯外貿工作的艱辛、開拓、和進步。
與新鋼聯的其他業務相比，我們的外貿業務還顯得很弱小，共有x個人。在xx年中，我們完成了出口貿易噸。其中%以上為從首鋼之外的廠家採購後出口的。這個數字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個數字是xx年的倍，我們全年實現了外貿利潤多萬元，不僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯的外貿業務在過去的一年裡確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裡我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裡，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高。，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以使用者往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查詢相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經手處理了份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。份信用證中曾經有多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裡真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的資料，按時、如數收回貨款x餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創效益
xx年xx月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。
可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼噸，溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼噸，包鋼採購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，xx年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
xx年xx月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在xx月xx日前將全部圓鋼運抵港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終於在xx月xx日將我們所需要的貨物運到了港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在xx月xx日前具備報關條件。
通過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。
xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。
與新鋼聯的其他業務相比，我們的外貿業務還顯得很弱小，共有5個人。在xx年中，我們完成了出口貿易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家採購後出口的。這個數字雖然不大，但我們付出的發奮是很大的，這個數字是xx年的8倍，我們全年實現了外貿利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯的外貿業務在過去的一年裡確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在那裡我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下方我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。因此在xx年中，我把大部份業餘時刻都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家裡，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。因此使用者往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查詢相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。因此單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裡真不是味道。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最後寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的資料，按時、如數收回貨款760餘萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。
xx年4月份以後，總公司出於業務分工的思考，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能透過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬於首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和潛質，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。
但是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發奮，開創出一條自我發展之路。
在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼2447噸，包鋼採購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的.首鋼產中板13308噸，xx年，由我經辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發奮和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調整之前發運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最後在12月4日將我們所需要的貨物運到了，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時刻，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
透過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能建立出具有新鋼聯特點的外貿事業。
xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結xx年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而發奮工作。
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