信訪掛職鍛鍊工作總結（通用11篇）

信訪掛職鍛鍊工作總結（通用11篇）

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇1

據區委組織部安排，xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛鍊，對此深感榮幸並倍加珍惜。掛職期間，我肩負責任，牢記囑託，認真學習，勤于思考，踏實工作，累計參與接訪起。三個月掛職時間儘管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩、調研等工作，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今後更好的工作注入了新的營養血液，激發了更強的工作動力。

一、加強學習，增長才幹，全面融入了信訪工作信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統性工作，涉及經濟社會發展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛鍊期間，我始終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。

一是向實踐學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程並不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉換角色，實現了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學習。利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和、其它相關法律法規，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據。

三是向案例學習。與信訪幹部一起，系統研究信訪案卷，分析個案的共性特徵和不同特點，認真學習結案報告的處理方案，為辦案總結經驗。四是向他人學習。主動參與區領導公開接訪、“五長”聯合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨，虛心求教於他人，敢於交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

二、以人為本，服務全域性，順利完成了各項工作任務伴隨著黃藍兩大國家戰略的深入實施，我區進入改革攻堅的關鍵時期，統籌協調各方面利益關係的難度日益加大。

特別是轉變經濟發展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特徵更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。

一是暢通訊訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高於愛民，行莫高於厚民，注重換位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。

當前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，藉助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經濟、行政、法律等手段，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常工作。

先後參加黃河口國際馬拉松賽、全市經濟社會觀摩會、省市領導調研等維穩工作，積極配合信訪局領導完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結案、資訊呈報、案件調查處理、黨政辦公場所維穩等工作，為促進信訪工作，維護社會和諧穩定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，並形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區信訪局臺賬，接訪的案件，多數集中在農村、社群和企業一線等基層。

積壓的案件，也多數集中在基層。可以說，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層，解決信訪問題的關鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調研，注重初信初訪，善於抓基層、抓要害、抓關鍵。二是要構建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。

因此，在我區現有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優化大信訪工作格局十分必要。三是要創新工作方式方法。當前，信訪活動的主體、內容和形式都發生了很大變化，改進工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結的案件中，部分案件採取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過幹部下訪解決;部分採取多級聯合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。

四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態面對;每個案件的情況和環節不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、細心，依法按政策規定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。

四、繼往開來，奮發進取，力爭實現新的突破能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛鍊，我更加註重站在全域性的角度思考問題，更加註重以群眾工作統攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協調能力和分析解決問題的能力顯著提高。

但我深知，要成長為更優秀的黨員幹部必須付出更多的努力。在今後的工作中，我將繼續加強學習，嚴於律己，勤於專研，忠於職守，紮實工作，力爭為黨和人民的事業做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關心和培養。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇2

按照區委組織部的安排，xx年1月，我到信訪局掛職鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支援下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要彙報。

一、工作完成情況

(一)日常接待我參與接待了醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、商場裝修糾紛、商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等20餘件集體訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆遷、分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程式，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握的問題及時向領導請示彙報。

(二)包保案件“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下。

各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭儘快解決問題。

二、學習情況為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識;學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“攻堅”立功競賽、“我為添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的意識、責任意識和服務意識。

學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查複核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知、識，充實了自己的知識結構。我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。我還起草了《關於原經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》《關於商鋪業主代表等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也複雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。

面對這些複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利於信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。

不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。

思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。作為一名黨員，作為一名後備幹部，我有信心有決心，在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛鍊提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇3

根據省委組織部的安排，我於201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛鍊。一年來我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將一年來工作總結如下：

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我201x年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年裡，我每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間裡，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛鍊，收穫很多：作為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的處理複雜問題的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為今後開展工作創造了有利條件。

四、存在的不足

業務有待於提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇4

據區委組織部安排，xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛鍊，對此深感榮幸並倍加珍惜。掛職期間，我肩負責任，牢記囑託，認真學習，勤于思考，踏實工作，累計參與接訪起。三個月掛職時間儘管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩、調研等工作，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今後更好的工作注入了新的營養血液，激發了更強的工作動力。

一、加強學習，增長才幹，全面融入了信訪工作信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統性工作，涉及經濟社會發展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛鍊期間，我始終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。

一是向實踐學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程並不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉換角色，實現了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學習。利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和、其它相關法律法規，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據。

三是向案例學習。與信訪幹部一起，系統研究信訪案卷，分析個案的共性特徵和不同特點，認真學習結案報告的處理方案，為辦案總結經驗。四是向他人學習。主動參與區領導公開接訪、“五長”聯合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨，虛心求教於他人，敢於交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

二、以人為本，服務全域性，順利完成了各項工作任務伴隨著黃藍兩大國家戰略的深入實施，我區進入改革攻堅的關鍵時期，統籌協調各方面利益關係的難度日益加大。

特別是轉變經濟發展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特徵更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。

一是暢通訊訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高於愛民，行莫高於厚民，注重換位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。

當前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，藉助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經濟、行政、法律等手段，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常工作。

先後參加黃河口國際馬拉松賽、全市經濟社會觀摩會、省市領導調研等維穩工作，積極配合信訪局領導完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結案、資訊呈報、案件調查處理、黨政辦公場所維穩等工作，為促進信訪工作，維護社會和諧穩定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，並形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區信訪局臺賬，接訪的案件，多數集中在農村、社群和企業一線等基層。

積壓的案件，也多數集中在基層。可以說，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層，解決信訪問題的關鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調研，注重初信初訪，善於抓基層、抓要害、抓關鍵。二是要構建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。

因此，在我區現有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優化大信訪工作格局十分必要。三是要創新工作方式方法。當前，信訪活動的主體、內容和形式都發生了很大變化，改進工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結的案件中，部分案件採取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過幹部下訪解決;部分採取多級聯合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。

四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態面對;每個案件的情況和環節不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、細心，依法按政策規定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。

四、繼往開來，奮發進取，力爭實現新的突破能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛鍊，我更加註重站在全域性的角度思考問題，更加註重以群眾工作統攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協調能力和分析解決問題的能力顯著提高。

但我深知，要成長為更優秀的黨員幹部必須付出更多的努力。在今後的工作中，我將繼續加強學習，嚴於律己，勤於專研，忠於職守，紮實工作，力爭為黨和人民的事業做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關心和培養。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇5

按照區委組織部的安排，xx年1月，我到信訪局掛職鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支援下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要彙報。

一、工作完成情況

(一)日常接待我參與接待了醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、商場裝修糾紛、商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等20餘件集體訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆遷、分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程式，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握的問題及時向領導請示彙報。

(二)包保案件“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下。

各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭儘快解決問題。

二、學習情況為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識;學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“攻堅”立功競賽、“我為添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的意識、責任意識和服務意識。

學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查複核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知、識，充實了自己的知識結構。我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。我還起草了《關於原經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》《關於商鋪業主代表等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也複雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。

面對這些複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利於信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。

不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。

思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。作為一名黨員，作為一名後備幹部，我有信心有決心，在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛鍊提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇6

一、加強理論學習，提高自身思想素質

在學習和工作中，我能夠認真貫徹執行黨的基本綱領、基本路線、基本方針、基本經驗，認真學習鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和xx屆四中全會精神，在大是大非問題上，能夠頭腦清醒，立場堅定，旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。

注重加強理論學習，全面提高思想政治素質。積極用黨的廉正紀律要求約束自己，積極參加縣裡組織的“求真務實、創新發展環境大討論”主題思想教育活動，認真學習新憲法以及兩個條例，並做好學習筆記;進一步端正了自己的思想，時刻牢記自己所擔負的為當地農牧民辦好實事的使命，在鄉里的工作、生活中注意約束自己的一言一行，提高自身的拒腐防變的警惕性。

為做好一個合格的掛職幹部，就必須注重學習，尤其是面對知識經濟的時代，學習顯得更為重要和緊迫。因此，無論工作多忙多累，我都比較注重學習，做到自加壓力，認真學習，勤于思考。不論是鄉黨委中心組學習，還是縣委舉辦的培訓，我都積極參加，嚴肅認真。同時我還根據工作需要和自己實際，堅持學習相關理論知識，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，提高自身的領導素質和水平。

特別是對xx屆四中全會的有關檔案，我都認真進行了研讀，並結合我鄉的發展和自己的思想工作實際，進行了深入的思考，不斷加強對全會精神的領會。能夠在鄉黨委中心組和其他一些學習交流會上談自己的心得和學習體會。學習不僅增強了理論素質和領導能力，也提高了自己的思想水平和黨性修養。

二、工作紮實，盡心盡責

有較強的工作事業心和責任感，工作上敢想敢幹，有一定的開拓精神，面對廣大幹部群眾的期盼，面對上級組織的信任，面對發展的機遇和挑戰，我和大家一樣總想在有限的掛鍛鍊任期內，能夠實實在在地多幹些工作，多做些事情，圖的就是要對得起共產黨員這個稱號，對得住自己的職責和黨性，對得起全鄉的幹部群眾。工作中能夠堅持原則，敢於開展批評與自我批評，有話講在當面，不隱瞞自己的觀點，不搞小動作。堅持經常下基層調研，傾聽群眾的呼聲，每當群眾來鄉政府進行來訪或辦事的時候，我都認真接待，儘量妥善解決。

不是自己分管範圍內的事，都能夠將當事人親自帶到具體分管的領導或者相關部門辦理相關事宜。工作中能夠本著“到位不越位、參與不干預、指導不領導”的原則，在鄉黨委、政府日常工作中，多聽、多看，多瞭解決策程式，尤其是學習“一把手”在駕馭全域性、發揚民主集中制方面的具體做法。注重提建議，發揮參謀助手作用，在討論重大事項，作出重大決策，決定人事任免時不輕率發表意見，擺正自己的位置，做好自己的本職工作。

三、存在不足和今後努力的方向

一年來，雖然在工作上取得了一些成績，但反省自己的思想和工作，還有很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

(一)理論學習還不能持之以恆，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待於進一步提高。今後要進一步端正學習態度，加強學習，提高認識，進一步探索學習方法，在理論深度上下工夫。

(二)深入基層調查研究不夠。對我鄉一些狀況還不能做到了如指掌。決策分析還欠缺第一手資料，和同志們的思想交流做得不夠。今後我要進一步牢固樹立，堅持黨的群眾路線的做法，多深入基層，多搞調查研究，多傾聽群眾意見，及時掌握群眾的普遍要求。

(三)在今後工作當中，努力提高自己的領導水平和對外協調能力。要通過學習，不斷提高領導水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑑別力，要善於透過現象看本質，站在全域性的高度，從整體利益看待問題，解決問題。

(四)因為到才鄉工作才一年，以前沒有過農村工作經歷，而且也沒有比較硬的關係，人不熟悉，路子不順等原因，為我鄉的專案工作方面雖然做了很多工作，但是未能取得突破性的進展。在今後的工作當中應當積極努力的開展這項工作，能夠為我鄉的專案工作做出一定的貢獻。

(五)雖然本人xx年通過了國家司法考試，取得了全國法律職業資格證書，具備相應的法律服務能力，但是因為種種原因未能為我鄉的法制教育、宣傳等方面發揮特長，未能更好地開展法律服務工作。僅僅是停留在了鄉里相關具體法律事務和合同審查的水平上。今後要努力將自己的特長充分發揮出來，為我鄉的經濟發展，社會穩定貢獻一分力量。

針對自己的不足，一定要認真反思，虛心接受組織與群眾的批評。在今後的實際工作中，我有決心、有信心，以黨的xx屆四中全會精神為指導，加強理論學習，提高馬克思主義理論水平，努力踐行“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，明確堅定政治方向，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，繼承和發揚老一代共產黨人在長期革命鬥爭和工作實踐中積累的寶貴經驗，並善於聯絡十一屆三中全會以來我國政治經濟發展的新形勢和新情況。

聯絡我鄉實際和自己的思想實際，以一個組織上下派掛職鍛鍊的黨員的身份團結鄉黨委、政府領導班子其他成員和全鄉廣大幹部群眾，一心一意謀發展，聚精會神搞建設，克服各種困難，積極想辦法，在充分調查研究的基礎上，群策群力，以高度的政治責任感和責任心，與時俱進、開拓創新，為開創我鄉專案建設工作跨越式發展而努力奮鬥。我堅信，只要大家齊心協力，精誠團結，我鄉的各項工作都能上一新臺階。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇7

據區委組織部安排，xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛鍊，對此深感榮幸並倍加珍惜。掛職期間，我肩負責任，牢記囑託，認真學習，勤于思考，踏實工作，累計參與接訪起。三個月掛職時間儘管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩、調研等工作，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今後更好的工作注入了新的營養血液，激發了更強的工作動力。

一、加強學習，增長才幹，全面融入了信訪工作信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統性工作，涉及經濟社會發展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛鍊期間，我始終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。

一是向實踐學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程並不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉換角色，實現了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學習。利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和、其它相關法律法規，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據。

三是向案例學習。與信訪幹部一起，系統研究信訪案卷，分析個案的共性特徵和不同特點，認真學習結案報告的處理方案，為辦案總結經驗。四是向他人學習。主動參與區領導公開接訪、“五長”聯合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨，虛心求教於他人，敢於交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

二、以人為本，服務全域性，順利完成了各項工作任務伴隨著黃藍兩大國家戰略的深入實施，我區進入改革攻堅的關鍵時期，統籌協調各方面利益關係的難度日益加大。

特別是轉變經濟發展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特徵更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。

一是暢通訊訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高於愛民，行莫高於厚民，注重換位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。

當前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，藉助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經濟、行政、法律等手段，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常工作。

先後參加黃河口國際馬拉松賽、全市經濟社會觀摩會、省市領導調研等維穩工作，積極配合信訪局領導完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結案、資訊呈報、案件調查處理、黨政辦公場所維穩等工作，為促進信訪工作，維護社會和諧穩定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，並形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區信訪局臺賬，接訪的案件，多數集中在農村、社群和企業一線等基層。

積壓的案件，也多數集中在基層。可以說，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層，解決信訪問題的關鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調研，注重初信初訪，善於抓基層、抓要害、抓關鍵。二是要構建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。

因此，在我區現有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優化大信訪工作格局十分必要。三是要創新工作方式方法。當前，信訪活動的主體、內容和形式都發生了很大變化，改進工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結的案件中，部分案件採取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過幹部下訪解決;部分採取多級聯合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。

四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態面對;每個案件的情況和環節不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、細心，依法按政策規定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。

四、繼往開來，奮發進取，力爭實現新的突破能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛鍊，我更加註重站在全域性的角度思考問題，更加註重以群眾工作統攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協調能力和分析解決問題的能力顯著提高。

但我深知，要成長為更優秀的黨員幹部必須付出更多的努力。在今後的工作中，我將繼續加強學習，嚴於律己，勤於專研，忠於職守，紮實工作，力爭為黨和人民的事業做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關心和培養。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇8

依據市委組織部安排，我於20xx年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職一個月時間裡，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題潛力態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導指導下，在同事們之間相互學習幫忙下，使我迅速進入了工作主角，現將近期工作感想彙報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應把上訪人員勸回家工作就完成了，工作簡單，無壓力。但透過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨方針政策，緊密聯絡群眾，維護和實現廣大人民群眾利益基礎工作，是為黨委、政府帶給決策依據基礎工作”。

同時也使我認識到信訪工作人員務必具備心繫群眾，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻精神，還務必本著群眾利益無小事態度；以對黨和政府高度負責政治職責感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，用心參與態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。剛到信訪局學習第三天，就遇到一齊群眾上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且此刻工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起群眾越級上訪，不僅僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯絡。市信訪局工作人員熱情接待，用心作了解釋工作，穩定住上訪人員情緒，並答應上訪群眾以最快速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作重應性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應把人民群眾當成親人。

對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題推薦者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應設身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領導換位思考，應思考到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應兼顧到國家、群眾、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在那裡就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中就應努力方向，現歸納如下：應業務精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅僅應熟知信訪工作業務知識，更重應是應不斷學習掌握現行國家方針政策，法律法規、條例，尤其應認真學習好鄧小平理論中建設有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央發展思路持續一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內行。工作應細心、謹慎。就是在具體工作中，應謹慎留意地處理好每一件事，作到滴水不漏。應始終持續清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應多請示、多彙報有關領導，個性是在反映有關經濟問題上，必須應按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應寬容，有氣量。由於上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應受一些氣，有時還應被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應我們有忍辱負重精神，應在“忍”字上下工夫。還應及時調節自己心態，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應調整自己有一個良好情緒應對上訪群眾。做事應求真務實，為民辦實事。在工作中應紮紮實實，應克服思想上片面性，正確認識和處理形式與資料、分清當前與長遠、小事與大事關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經過近一個月鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步瞭解，對信訪工作重應性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理潛力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作潛力不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格應求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養和工作潛力提高到一個全新水平。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇9

按照區委組織部的安排，xx年1月，我到信訪局掛職鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支援下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要彙報。

一、工作完成情況

(一)日常接待我參與接待了醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、商場裝修糾紛、商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等20餘件集體訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆遷、分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程式，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握的問題及時向領導請示彙報。

(二)包保案件“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下。

各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭儘快解決問題。

二、學習情況為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識;學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“攻堅”立功競賽、“我為添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的意識、責任意識和服務意識。

學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查複核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知、識，充實了自己的知識結構。我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。我還起草了《關於原經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》《關於商鋪業主代表等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也複雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。

面對這些複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利於信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。

不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。

思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。作為一名黨員，作為一名後備幹部，我有信心有決心，在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛鍊提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇10

依據市委組織部安排，我於20xx年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職一個月時間裡，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題潛力態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導指導下，在同事們之間相互學習幫忙下，使我迅速進入了工作主角，現將近期工作感想彙報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應把上訪人員勸回家工作就完成了，工作簡單，無壓力。但透過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨方針政策，緊密聯絡群眾，維護和實現廣大人民群眾利益基礎工作，是為黨委、政府帶給決策依據基礎工作”。

同時也使我認識到信訪工作人員務必具備心繫群眾，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻精神，還務必本著群眾利益無小事態度；以對黨和政府高度負責政治職責感，千方百計、盡職盡則地把群眾事辦實辦好態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格信訪工作人員。工作方面由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，用心參與態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。剛到信訪局學習第三天，就遇到一齊群眾上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且此刻工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起群眾越級上訪，不僅僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民群眾血肉聯絡。市信訪局工作人員熱情接待，用心作了解釋工作，穩定住上訪人員情緒，並答應上訪群眾以最快速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作重應性，同時也感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應把人民群眾當成親人。

對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題推薦者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，應設身處地理解群眾難處，處理信訪問題時和領導換位思考，應思考到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應兼顧到國家、群眾、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民感情。在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在那裡就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中就應努力方向，現歸納如下：應業務精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅僅應熟知信訪工作業務知識，更重應是應不斷學習掌握現行國家方針政策，法律法規、條例，尤其應認真學習好鄧小平理論中建設有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央發展思路持續一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作內行。工作應細心、謹慎。就是在具體工作中，應謹慎留意地處理好每一件事，作到滴水不漏。應始終持續清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應多請示、多彙報有關領導，個性是在反映有關經濟問題上，必須應按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出較難回答問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事應寬容，有氣量。由於上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應受一些氣，有時還應被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應我們有忍辱負重精神，應在“忍”字上下工夫。還應及時調節自己心態，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應調整自己有一個良好情緒應對上訪群眾。做事應求真務實，為民辦實事。在工作中應紮紮實實，應克服思想上片面性，正確認識和處理形式與資料、分清當前與長遠、小事與大事關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經過近一個月鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步瞭解，對信訪工作重應性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理潛力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，為我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作潛力不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格應求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養和工作潛力提高到一個全新水平。

信訪掛職鍛鍊工作總結 篇11

據州委組織部和州信訪局的安排，在黨的“xx大”召開之際，我們於10月1日至31日赴海西州駐**信訪聯絡點進行為期一個月的掛職鍛鍊。期間，共受理群眾來訪14件，接待群眾51人次。其中群眾訪3件，個體訪11件。辦結8件，正在辦理6件。從總體上看，10月份我州群眾赴省上訪數量明顯下降，信訪形勢進一步好轉，為黨的“xx大”的召開營造了良好的社會環境。現將一個月來的工作總結如下：

一、提高認識，堅定信心。透過一個月的學習鍛鍊，我深刻認識到，信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好信訪工作對於全面貫徹落實科學發展觀，發展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權益，加強黨風建設尤其是幹部作風建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯絡，加快全面建設小康社會、構建和諧社會程序，具有十分重要的好處。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任與寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，透過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心和決心。

二、加強學習，提高本領。在一個月的學習鍛鍊中，我始終沒有放棄學習，在幹中學，在學中幹。學習了黨的xx大報告和中央、省、市領導對信訪工作的指示，增強了對信訪工作重要性的認識；學習了張雲泉同志的先進事蹟，牢固樹立了為群眾服務的觀點；學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》《中共青海省委、青海省人民政府關於深入貫徹〈中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見〉的實施意見》（青發〔〕11號）和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向省信訪局的領導和同志們請教，透過學習，自身工作潛力得到很大提高。我參與接待了原柯柯鹽廠瞞報欠繳養老金、茫崖石棉礦校園退休教師要求享受事業待遇、海西州第二人民醫院與張文金醫療糾紛事故等幾起影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，狀況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。透過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的潛力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，盡職盡責。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫忙群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中，我們經常應對的是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：務必付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。

四、愛崗敬業，嚴格要求。雖然到信訪局是暫時性掛職，但我一向以信訪工作者的要求來規範自己，時刻不忘自己是人民的公僕，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位。平時注重自身思想道德建設，透過對馬列主義、

毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的學習，自覺改造主觀世界，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，尊重群眾，熱愛群眾，關心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做到在平常接待過程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養，能夠處處以黨員的標準規範自己的言行，努力提高思想境界和精神境界，個性是到省信訪局以後，省局領導對我們提出了很明確的原則與紀律要求，我能遵守各項規章制度，堅持原則，廉潔接訪，全心全意地為人民群眾服務。五、勤于思考，深受啟發。透過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多，做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要用心踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事貼合人民的根本利益。透過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的潛力，也使我的組織協調潛力得到提高，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，個性是對大規模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今後

就應加以改善和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。同時，透過一個月的學習鍛鍊，我也深深地體會到：領導重視是做好信訪工作的關鍵。我們在掛職的一個月時間裡，解決了八起信訪案件，自始至終得到了州委、州政府和省信訪局領導的重視和大力支援，問題才得以解決。實踐也，哪個地區和部門的領導重視，該地區和部門信訪案件解決得快，問題也比較少。信訪工作要進一步健全體制，加強領導，改善措施，支援信訪部門開展工作，幫忙解決實際問題。提高認識是做好信訪工作的前提。信訪幹部代表黨和政府與群眾發生信訪關係，工作的性質決定了信訪工作務必以“為人民服務”為根本出發點。信訪幹部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和職責感。良好素質是做好信訪工作的基礎。信訪工作的主要物件是基層群眾，應對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪幹部要注重語言修養、禮貌行事，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“幹一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。提高潛力是做好信訪工作的保證。信訪工作政策性比較強，工作中既要

做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪群眾滿意。群眾利益是做好信訪工作的根本。信訪工作的最終落腳點在解決群眾的問題上，要務必按照“三個代表”重要思想的要求，切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，認真接訪、細緻辦案，實實在在地解決問題，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。