我於20__年7月加入中國人壽，至今在_工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業部業務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收穫了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：
一、業務拓展
業務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支援下和大家的共同努力下，我部在個人代理業務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業部業務三部創造了車險保費_萬，非車險保費_萬的佳績，提前_個月完成中支下達的保費任務。
一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由於我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業務的衝擊，在業務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，並且讓業務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。
我們把穩固車險，拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大家團結一心，終於使個人代理業務取得突破性發展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優質的業務。在今後的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
二、財務收付工作
除了業務拓展外，我還兼做第一營業部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真稽核，做好每天的日結工作和每個月的手續費對帳與支付工作，並及時送交相關主管部門。
三、加強專業知識的學習
從事財險工作，只有不斷的加強對專業知識的學習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業餘時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
一年來，我憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今後的工作中努力查詢差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高階客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。
以下是__年度個人工作總結報告：
一、11年具體工作總結： 客戶維繫、挖掘、管理、個人產品銷售工作： 1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺櫃檯輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶; 2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客戶關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶資訊.在瞭解客戶基本資訊對客戶進行分類維繫的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效; 3.加強了宣傳，通過報社、移動簡訊，展版張貼，led橫幅等方式傳遞資訊，起到一些效果; 4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣
週末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。 自身培訓與學習情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核後，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書;通過afp系統規範培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服 務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力 二、存在的不足： 不足處： 1.基礎理財客戶群(中、高階客戶)較少，對客戶資訊資料瞭解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力; 3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶資訊; 三、來年工作打算 1.在鞏固已取得的成績基礎上，瞭解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速
發展我行的理財業務， 2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平 3.加大營銷力度推進各專案標工作，有效的重點放在客戶量的增長。 4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20__年個人工作計劃。
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,但卻要總結這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起.往事重現,發覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙.
在這份工作之前,我曾經接觸過淘寶店鋪,它讓我對釋出產品資訊不是很陌生.可以說電子商務是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務.一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情.
剛開始涉及這個領域什麼都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反覆得做,不間斷得做,感覺生活已經像是被定製好了,所以做起事來根本已經沒有所謂的衝勁與幹勁.而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解,覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情.直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心.以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓.我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定.從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破.既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限,降低工人所耗廢時間.
如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現在都不能正常得看待這份工作.這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學習,電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現在不再是單純的釋出產品資訊,而是包括了許多深層意義的網路因素,有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握.
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的瞭解,如果當面對客人不能解釋專業的問題,有可 能面對潛在客人的流失.用自信而權威的口吻來談論產品,相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶.推銷產品也就是推銷自己,推銷自己遠比推銷產品更為重要.面對你所要推銷的物件要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等.
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟,雖然現在我常常會覺得時間不夠用並且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實.每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的,但是每個客戶我都認真對待,並且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品,因為我覺得現在對於我們這個領域的產品知識,還是鮮有客戶知道的.我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網站後,沒有相關的詢盤,甚至於沒有其它領域的詢盤,但是長久以往,踏實認真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬於自己的訂單.
第三做擁有樂觀開朗,積極向上的心態,心態決定行為,這是營銷的前提.做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情.帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入.電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持並不可能達到預期的目標.只有堅定自己的目標,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,那麼即使真得沒有得到實際的成效,內心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升.
最後一點,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要.從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識.在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人,包括張有為老師的網路推廣及b2b的營銷途徑.b2b免費會員地毯式轟炸為我在釋出產品資訊上提供了很多幫助;論壇部落格及社群,多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分佈同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方.黃偉老師的搜尋引擎優化也讓我對網路更多了些興趣.除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開,這算是20__年發生的一件大事了.很榮幸能夠參加如此盛大的會議.除了藉助外力進行學習,自己也會經常去阿里巴巴論壇,部落格,阿里旺旺群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了.比如百度的一些功能就是從群裡面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜尋中才明白瞭解.
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了,這裡的生活雖然與以前大不相同,但是學習還是正常進行了.主要學習了網站連結這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西,只要多加嘗試多加學習,所有的難題都不再是問題.明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重複做用心做.把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單.所有的
1、打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分資訊交流和業務都是通過電話來實現的。
語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是祕書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需佔用一刻鐘，切不可只說：“可以佔用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情
6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。
例如：“我儘早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的
7、不要佔用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，儘可能避免佔用對方時間過長。如果你要求對方查詢一些資料或說出某個問題的答案，就可能佔用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。
因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地佔用他人的電話線，以影響他人的正常業務。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內容
—通話前，最好事先把有關資料(如報告文字)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。
通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。
通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。
春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裡，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支援下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下彙報總結如下：
一、銷售情況
銷售891臺，各車型銷量分別為xx331臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中銷售xx351臺。銷量xx497臺，較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織銷售人員對已經購車使用者進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司並在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、資訊報表
報表是一項周而復始重複迴圈的，崗位重要，關係到公司日後對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為資訊報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車使用者檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及使用者檔案彙總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的諮詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往經驗，取長補短，現對於的做如下安排：
1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策，加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最後，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支援與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支援。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。
認真回顧這一年的時光，從一無所知到現在的遊刃有餘，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩重。
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年裡，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神祕的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，瞭解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鑽石是什麼，鉑金是什麼就很了不起了。但是隨著對行業瞭解的加深，現在我深深的感覺到，要了解的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對於這一年的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然佔據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
一、我們的職業素養還有待提高
這裡說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裡，真心的希望公司能在新的一年裡給我們的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
二、商品的陳列
對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在佈局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃檯外的效果要的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃檯陳列。
三、商品結構
本品牌珠寶專櫃上的商品數量還不夠，另外就是不夠精緻，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專櫃上挑選到他們直接需要的商品，那麼我們就需要花費的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，櫃檯和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那麼我們的櫃檯看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要儘可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，佔據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那麼我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把資訊及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，並給我幫助和提高的過程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支援，那麼很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善於溝通，善於銷售的優勢的。
希望新年裡，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專櫃的生意會有一個質的突破。
2月份對於汽車銷售行業來說，是一個淡季，客戶上門的機率相對較小，汽車銷售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經理王經理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發市潮的戰略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷售顧問，現將汽車銷售二月份工作總結如下：
1、 目標：經過月初分析總結，鎖定森林人的目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等，本站範文之工作總結：汽車銷售月工作總結
2、 經過：個體戶裡面曾經的光輝人物們建材市場個體戶，20xx年日照的房地產飛速發展，因此帶動並且引爆當地的建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至於使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，-xx年底帶來的世界金融危機，一樣未曾倖免的波及到了日照房地產行業，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的展廳一樣冷清，現在更多的個體老闆選擇持幣待購，靜觀其變。
3、 總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，並不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復甦的一天，現在只需要做好我們該做的，讓在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車! 綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，儘快地擴大宣傳範圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人瞭解，喜歡，購買擁有!xx年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收穫，藉此對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好.
醫療器械銷售行業每年以14%～15%的增長率迅速發展著，但是醫療器械銷售技巧營銷模式趨於老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。
醫療器械行業具有知識密集和資金密集的特點，因此進入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產品價格高，使用週期長，客戶要求嚴，卻是給銷售人員設了很多難題，澆了無數盆冷水，該怎麼做，是不是要繼續做，可能是他們一直在問的問題。答案當然是繼續下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫院裝置及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫療器械銷售人員參考。
再提一下，要決勝醫療器械市場，不可能速戰速決，只有打持久戰一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質，沒有專業知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。
■ 分析各類客戶心理
目前，市場上醫用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社群定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和複合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經較低了，“社群店+會議營銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是購買週期長，顧客滿意度較高。
瞭解了上述基本情況，還必須瞭解不同消費者的心理。以家用醫療器械為例，普通消費者之所以投資於醫療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個目標，他們就會受到其他家庭成員的指責。若出現這種情況，對產品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。
對於醫療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(即回收期)獲取利潤，他們通常都願意下訂單。而管理性裝置則比較難獲得訂單，這是因為醫院多有這樣的認識：購買生產裝置可以賺錢;購買辦公裝置只是讓員工更舒服些，對於醫院不會有太大好處，因此醫院對購買管理性裝置的審批往往進行比較嚴格的控制。
消費者在購買醫療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質量。因為，消費者都有這樣的認識——再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質量也是“白搭”。
對於醫療機構來說，質量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產品質量直接關係到患者的健康甚至生命，沒有這個基礎，醫院的正常運營根本無從談起。而在購入裝置時，領導們還十分關心裝置的執行費用、耐久性、可靠性和售後服務，只有這幾個要素都能達到院方的要求，他們才會考慮購買。
銷售人員要針對上述種.種心理特徵開展工作。以管理性裝置為例，可以將其作為“生產裝置”來推銷，著重說明產品提高效率的能力，要讓購買方清楚瞭解，產品是如何減少醫療機構的服務成本(時間及人力成本)的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。
■ 提高個人心理素質
通常來說，醫療器械的交易額是日用消費品交易額的數倍。一個醫療器械銷售人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數字固然意味著收益，但換個角度來看，醫療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鑽研業務。
在這種環境下工作，有些醫療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售_光機的小夥子，剛接到一個大型醫院價值300多萬的購物計劃，由於過去沒有類似的經驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結果是由於精神狀態不好，未能有效溝通，生意沒談成。
現實中，這種事情常在新手身上發生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題;大孩子——大問題”，意思是人要根據自己的個性特徵，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人醫療器械的銷售了。
■ 比拼耐力贏得長跑
醫療器械的採購程式因管理方式的不同而不同，這取決於醫院的規模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫師提出，然後交給採購部。如果採購的產品價格超出了常規，最高領導層或許會進行干預做最後決定。
即使在一個小型公司裡，一切重要物資的採購大權都掌握在老闆手裡，但在決策過程中，老闆又或多或少受到下屬的影響。如某醫院要購買一臺測光機，雖然最終決定權在老闆手裡，但購買哪個牌子、哪個型號的產品呢?此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機器他用得最多，也最有發言權。由此可見，醫療器械的銷售員通常面對著一種複雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全域性，同時找到工作的重點環節，加以突破，才能最終做成生意。
有人說在醫療器械市場上，只有“有關係”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這麼簡單。當目標顧客已經與競爭對手建立起良好關係時，你能否插足進去，是後續全部工作的起點;反過來說，你一旦與客戶建立起長期關係，並能不斷向他們提供良好的後續服務，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。
某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進一家醫院。為了開闢這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，並不時在產品維護等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年裡能做出什麼成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種準備，並不斷地與客戶進行接觸即可。
的確，醫療器械交易的談判有時會延續很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用於醫療器械領域。
■ 服務至上絕非兒戲
服務已成為當前商家競爭的主題之一，對醫療器械行業來說尤其如此。可以毫不誇張地說，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產品後，使用中經常出問題，出問題後又難找到必要的零件和人力進行即時維修——這種事情將嚴重影響醫療器械買賣雙方的關係。
在我國，大中型醫院日常工作極為繁忙，其裝置多在超負荷運轉。不少醫院都表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧願多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見，醫療器械的售後服務是多麼的重要。對於醫療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨後的服務工作。因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好售後的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。
■ 密切留意尋找機會
應當知道，醫療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風、喜愛等心理因素而夠買一臺醫療器械。因此，我們說，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。
預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產品的購入資金已經列入預算，那當然很好;如果沒有列入預算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預算的方案很難通過。
精明的大型公司主管們都知道，內部執行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產品或新方法也可能會破壞原有的執行秩序。但如果客戶換了一位新領導，這或許將是介入的好機會。而能否尋找並把握這些機會，就需要銷售人員對其保持高度關注並真正瞭解客戶的內部情況。
我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年所經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗，銷售是一門藝術
作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：
1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。
2.充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。
3 .促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5.售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年裡我工作並快樂著!自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室裡的花朵般的我便在選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：珠寶。從x月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中一年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門並開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。
20xx年已經過去一半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查詢資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶裡，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多瞭解行業資訊
瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、後半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的資料跟同部門的同事資料差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在後半年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支援和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
20X年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業員，明確我的工作職責是：
(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每週、每日的銷售任務。
(2)負責協助彩電主任對所轄區域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。
(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。
(4)根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區域範圍內每一位顧客都能得到優質的服務。
(5)嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。
(6)根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。
(7)負責本區域的衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價籤)展臺和賣場、美化佈置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。
(8)接受公司的培訓，並嚴格遵守公司的各項規章制度，言行標準、服務規範等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品效能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。
(9)對領導分配的售後服務，出店宣傳等工作堅決執行。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，並且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業的新手，仍存在很多不足。例如：
(1)銷售知識技能上有待提高
(2)不能百分百完成銷售任務
(3)協助主任管理工作上還有待進步等等
作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。
我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎麼賣電視的，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
對於20X年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裡，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20X年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。
我是在___部門。
我們市場部以電話服務為主，網路為輔。在早期階段，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。
要建立信任關係，就要與每個客戶溝通。讓他們從心底裡感受到，我們無時無刻都在為他們服務，主要是幫助他們，按照“能做的一定要做，能協調的盡力做”的原則開展工作。
這樣，當業務工作基本完成後，不僅能滿足他們的需求，還能得到我們應得的好處。通過我們的產品，我們的服務贏得了他們的信任。下次找機會合作。
就像春節前後一樣，我們部門的員工把工作聯絡得很好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做這個階段的事情。無論是客戶跟蹤還是服務，他們仍然可以堅持用心、優質地做事。20年的工作和任務已經確定。計劃都執行了，嚴格按照計劃去做是必然的。我相信即使以後遇到問題，我們也會選擇用最快的速度，最好的方式去解決。
20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個好的領導，遇到了一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我現階段個人成長的重要因素。也是我從工作時間對做人做事的理解中收穫最多的一年。
往事已矣。每一年都是新的起點，新的開始。
在這一年的工作中，圍繞“勤於業務，專於專業”，我和我的團隊成員應該充分利用業餘時間，採取多樣化的形式，多找書，多讀多學，無論是專業知識還是營銷策略。開闊視野，豐富知識。讓大家把學到的理論和客戶溝通結合起來，用在實踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然後互相補充，讓團隊的力量在業績中發揮最大的作用。為團隊合作發展補充新鮮血液和能量。同時，在提高自己的能力、素質和業績的過程中。
以“造就優秀團隊”為己任，要立足於前一年和去年的經驗。在創造今年業績的同時，每個人的能力和素質都會有所提高，必須鍛鍊自己獨立和較強的專業工作能力。以後無論做什麼，都可以讓領導放心滿意。
進入這個競爭激烈的社會，我們每個人都應該學會如何生存。無論你做什麼?擁有健康、樂觀和積極的工作態度很重要。學會做人做事。學會用自己的頭腦做事，學會用自己的智慧解決問題。既然選擇了這個職業，選擇了這個工作，就要全身心的去做。這也是對自己的一種責任。
工作兩年，我也有同感。我看到了公司發生的變化。我也感受到了公司必須前進的決心。我相信：“公司戰略明確，定位準確，決策正確。”所以在以後的工作中，我會帶領市場部全體員工隨著公司的發展及時調整自己，及時正確的找到自己的角色和崗位。為公司在蓬勃發展的過程中儘自己微薄之力。
回首往事，我們滿懷熱情;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場部以在這裡工作為榮;明天市場部會讓公司以我們的工作為榮!
20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些使用者購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和使用者之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給使用者進行指導和維繫。在xx年裡我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的使用者，全年計算來可以說至少有一百多個!這麼多使用者是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在xx年7月1日國家實施“”政策，被迫我們把庫裡的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對xx年工作中存在的問題進行改進的措施，對於車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，使用者大部分都可以接受
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!
四、xx年個人工作目標和計劃
我在xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再xx年裡我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在xx年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
已上是我在xx年的工作總結，寫的有什麼不足之處，望領導諒解!
漫長的假期生涯通過實習的方式來鍛鍊自己自然是再好不過了，也許是自己沒有太多實踐經驗的緣故從而選擇了電話銷售這份門檻低的工作並希望能有所收穫，事實上無論是與客戶的交涉還是業績競爭帶來的壓力常常令自己感到壓力劇增，但也正因為明白實習對於大學生涯的重要性才讓我堅持下來並有所收穫。
儘管我所實習的公司規模不大卻有著較為系統的崗前培訓並對銷售職業有著大致的瞭解，作為與在外跑動的業務員相配合的電話銷售員自然肩負著較為重要的責任，無論是與客戶進行事先溝通還是安排業務員上門拜訪的時間都是重要的工作流程，關鍵還是要確定對方是否能夠作為銷售訂單的主要負責人才能夠展開後續的工作，儘管自己大多數時間都是做無用功卻也在不斷的積累中瞭解了電話銷售工作的本質，畢竟若是不在失敗中改進自身的工作方式又怎能在銷售崗位中獲得令人滿意的成績，而且無論是學習電話銷售的溝通技巧還是做好與業務員的配合都是對自己十分重要的。
初期的拘謹在時間的磨合下完全能夠做到與陌生人從容交流，只不過在電話銷售過程中應當要注重好所有環節以免業務員上門拜訪以後一無所獲，而且我也應當明白作為無需面談的工作反而能夠在電話中減輕不少心理負擔，哪怕只是簡單的比較應當明白電話銷售的工作對於目前的自己而言仍屬於比較輕鬆的型別，這也意味著些許的錯誤若是無法及時更改的話都有可能為銷售程序帶來不少困擾，而且我也應當要在銷售過程中為自己的搭檔考慮以免因為資訊反饋不及時導致對方上門拜訪卻毫無收穫。
電話銷售的實習經歷既彌補了自身實踐經驗的不足也讓我對人情世故增添了不少認識，儘管在校期間只需與同學或者師長打交道卻終究還是要面臨著畢業的現實，屆時無論是社會的洪流還是各種人情世故的衝擊都可能讓自己感到招架不住，所以我得趁著實習的契機更好的鍛鍊自己以便提前對職場生活有所瞭解，所幸電話銷售工作較低的門檻與不錯的鍛鍊效果導致自己不會因為所學專業的不同而感到不適應。
也許實習過後便要面臨與校園揮手告別的現實卻也要讓這麼多年的學習生涯更有意義些，既要證明自己已經成長為足以獨當一面的大學生也不能再讓年邁的父母感到擔心，為此我要珍惜這次電話銷售實習的經歷並用以應對後續職場生活中出現的挑戰。
轉眼間我在公司銷售部的工作結束了，回顧以往一年的工作，自己還是十分的滿意的。一年來，我都在不斷的成長和進步中得到更大的發展，這些都是工作時間長了，自然而然的出現的情況。不過相比較而言，我這一年的工作，還是很不錯的，在很多的方面，公司的業績增長和自己有著很大的關聯，我也是為自己一年來不斷努力，為公司做出很大的貢獻而感到高興。相信自己一定能夠做好，只是很多現實情況不是自己想象的那樣。
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到公司快3年了，在公司也算一名老員工，作為公司的一名老員工。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年裡我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什麼也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支援與幫助，正因為有了你們的幫助，補衝我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結，
__年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而我銷售了84臺車，.我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，並超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業的一個門面，一個視窗，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想做為一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是瞭解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最後的成交，都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，儘管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這裡我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的使用者，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛鍊人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協助，評一人之力是什麼也做不了的，所以我們要體現團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。儘管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收穫，我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：業務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細緻工作等，我要在以後工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司作出貢獻。
展望明年的工作，我躊躇滿志。自己已經完全的適應了公司，可以獨當一面的工作了，這是我一直最感到欣慰的地方，之前我一次次的對自己說，一定要堅持下去，現在苦盡甘來，我的工作，我的未來都逐漸的明朗起來，我對自己說，我可以做好，我能夠做好，直到今天，我仍然在進步，以後我也將會繼續進步，我相信未來的路我會走的更好!
今年以來，在縣委、縣政府高度重視下，在農委正確領導下，在上級業務主管部門的大力支援下，菜辦緊緊圍繞“鞏固基地面積、保障質量安全、推動科技興菜、提升產業水平”的總體要求，進一步實施蔬菜產業提升行動，著重解決制約蔬菜產業發展和群眾普遍關注的突出問題，落實優惠政策，健全工作機制，推行科技創新，擴張基地規模，強化源頭管理，注重質量監測，發揮專業合作社、家庭農場的帶動作用，扶持壯大龍頭企業，不斷推進蔬菜產業經濟又好又快發展。全縣蔬菜生產面積穩步增長，標準化、產業化步伐進一步加快，蔬菜市場供求平衡，價格執行平穩，綜合效益明顯提高，發展勢頭良好。現總結如下
一、全縣蔬菜生產基本情況
全縣蔬菜種植面積約7、23萬畝（含農民自留菜地約6萬畝），總產12、39萬噸，產值2、16億元，分別比去年增長1、7%、2、4%、21、3%。其中商品菜地種植面積1、23萬畝，完成驗收近郊蔬菜基地面積1827畝，高山蔬菜1756畝，新增設施蔬菜面積112畝；全縣食用菌栽培面積109670平方米，產量301、6萬多袋，產值達6000萬元以上；全縣百合種植面積4萬畝，總產4萬噸，產值2、0億元，分別比去年減少33%、33%、52%，完成驗收百合良種繁育面積315畝。目前我縣已經建成通過省級驗收的新元蔬菜標準園、胡大橋蔬菜標準園，大河廠映山紅蔬菜標準園建設，成功建立蔬菜示範合作社一個，省級示範合作社一個，市級農業產業化龍頭企業一個。繼續爭取了供肥蔬菜基地建設專案，極大地保障了城鎮居民蔬菜供應。
二、主要工作及成效
1、深入開展調查重落實。春節過後，縣菜辦結合路線教育實踐活動，分組深入到我縣各個蔬菜生產基地、百合主要銷售市場和加工企業，進行了大量走訪調查，對各個基地、企業生產與銷售現狀、存在問題及發展潛力作了深入瞭解，總結經驗，找準差距，理清思路，圍繞縣政府提出20xx年度蔬菜生產發展目標與任務，有針對性地制定出切實可行的落實措施與發展對策。
2、鞏固生產基地壯規模。一是鞏固原有蔬菜種植基地，建立蔬菜生產用地保有量制度，加強菜地保護，確保原有菜地數量和質量，實行菜地最低保有量制度，確保城鎮居民保障性菜地面積不減少。二是繼續加大近郊蔬菜基地建設，鞏固擴大生產面積，增加設施蔬菜比重，改善水電路等基礎設施條件、引進運用新材料和物聯網技術，壯大規模、提升檔次，極大地保障了全縣蔬菜供應。三是繼續落實高山伏缺蔬菜基地建設，調整品種結構，改變以往僅以茭白、四季豆為主單一品種，大力發展生薑、甜玉米、紅燈籠辣椒等有特色效益好的品種。四是加強供肥蔬菜基地建設。今年是供肥蔬菜基地建設第6年，繼續爭取XX市財政資金支援，做好200畝供肥設施蔬菜生產基地的落實與技術指導工作，充分發揮供肥生產基地的示範帶動作用，推動我縣蔬菜生產的良好發展。五是加快百合良種繁育生產基地建設。今年新建百合脫毒種苗和珠芽繁育面積350畝，預計生產良種40萬公斤，為全縣百合良種更新提供有力保障。
3、落實惠農政策強推動。認真貫徹落實縣政府制定的獎補政策，嚴格按照縣農委、扶貧辦、財政局共同制定的《XX縣蔬菜生產驗收與獎補資金管理暫時辦法》和《關於銷售鮮百合給予高速公路收費補貼辦法的通知》精神，精心組織驗收工作。面積驗收過程中逐田塊運用gps進行測量，並將結果及時進行公示，真正做到公正、公平、科學，讓農戶真正得到實惠，極大地調動了農民發展蔬菜生產和種植百合的積極性。今年我縣扶貧、財政共投入扶持資金180萬元，其中百合65萬元，蔬菜115萬元，爭取了供肥蔬菜生產基地建設資金20萬元。
4、實施科技興菜抓推廣。一是全年組織種菜大戶集中培訓3次，到鄉鎮以村組織培訓6次，培訓人數共達500多人次，發放培訓資料20xx多份；培訓內容以無公害蔬菜、設施蔬菜生產管理與百合標準化生產技術為主，同時宣傳產品安全知識，重點培養蔬菜和百合生產大戶，培訓效果顯著，他們在生產中都很好地發揮了示範帶動作用。二是組織蔬菜種植大戶召開交流座談會，加強資訊經驗交流；充分利用政府資訊釋出平臺和農業資訊網，及時釋出蔬菜生產中各時期、各環節中的關鍵栽培技術及病蟲防治情報。三是積極推廣新品種新技術新材料。以“三新”技術推廣為抓手，開展區域化科技專案推廣，提高種菜科技含量。今年菜辦集中引進蔬菜新品種辣椒等五類共23個品種，集中採購防蟲網2萬多平方米、黃蟲板20xx個、捲簾器100個，推廣高溫悶棚、避雨栽培、防蟲網覆蓋栽培、頻振殺蟲燈等8項新技術。黑石渡鎮安綠園蔬菜基地新建安裝使用感測器、監控攝像頭、遠端控制系統等物聯網技術的標準化鋼架大棚31畝。四是認真做好蔬菜、百合新品種新技術試驗示範。
5、培育龍頭企業促帶動。深入調研蔬菜、百合產業發展執行狀態，爭取專案資金，扶持有一定基礎的加工龍頭企業加快新產品研發，實現加工由粗向精、深拓展。引導種植大戶興辦專業合作社、家庭農場等新型經營主體，幫助加工企業在基地建設、市場培育和利益聯結機制待等方面取得新進展。目前百合產業湧現出四傢俱有一定規模的企業，分別研製出新產品百合速溶原粉、百合鮮榨飲品、百合飲料、百合奶茶。鵬飛現代農業科技公司在縣委政府的大力推動與支援下，與縣城投公司、安徽雲舟商務公司三家聯合成立渤商所百合上市掛牌主體企業－安徽大別山百合科技有限股份公司，在我縣打造百合物流、倉儲集散地，延伸百合產業鏈條，發展百合深加工及配套產業，有利於推動我縣百合產業的整合和升級。蔬菜產業方面，映山紅蔬菜專業合作社正在積極採取與周邊農戶合作的方式，壯大基地規模，同時新建集約化育苗基地，向周邊農戶提供優質的蔬菜種苗；胡大橋農民專業合作社、富民蔬菜專業合作社、映山紅蔬菜專業合作社、旺盛蔬菜專業合作社、宜康食品公司等十幾家，多采用公司（合作社）+基地+農戶的經營模式，實行訂單農業，在自身發展的同時，更多地解決當地農民剩餘勞動力，蔬菜生產使周邊群眾畝平均增收3000多元，人均增收700元左右，帶動了周邊農戶共同致富。
6、創新銷售渠道搭平臺。堅持以現代農業理念引導企業，積極運用新科技，創新經營模式，拓寬銷售渠道。以鵬飛現代農業科技公司為主要代表的一些百合加工企業，紛紛採用電子商務和網路資訊平臺，進行產品直銷。安徽大別山百合科技股份有限公司，正在推進將我縣百合在渤商所掛牌上市，藉助渤商所交易平臺實現現貨交易。綠谷生態、胡大橋生態養殖合作社、映山紅生態農業發展公司相互利用各自優勢，走強強聯合之路，建立聯合產銷體，蔬菜種類互補，銷售渠道統一，提高品牌影響力和市場競爭力。綠谷生態在城區開設以蔬菜為主的直銷店9個，極大地方便了城區居民吃菜的需求。
7、強化質量監管保安全。以建立生產檔案為基礎，強化投入品監管，增加採前抽檢頻次。以規模化基地、專業合作社、生產大戶為重點，探索建立產地准入和產品質量追溯制度。推廣病蟲害綠色防控，規範蔬菜生產，減少打藥次數，杜絕使用違禁藥品，確保市民吃到安全、衛生的蔬菜。全年配合縣農產品檢測中心，抽檢蔬菜樣本1030個，合格率100%。5月6日，縣菜辦主持召開了全縣蔬菜生產大戶參加的質量安全培訓會議，會上就無公害蔬菜標準生產技術和如何做好蔬菜產品質量安全知識進行了專題培訓。鮮百合連續第三年抽取樣品送檢，經安徽食品藥品檢測研究所檢測九個專案，全部合格。
三、存在的主要問題
一是蔬菜基地建設比較緩慢。蔬菜屬於勞動密集型產業，機械化生產技術應用較少，由於勞動力價格大幅提高，蔬菜投入比較大，技術要求較高，蔬菜種植效益比較慢，很多農民不願意種植蔬菜，甚至出現已有的蔬菜種植戶想退出轉產的現象。其次是有關鄉鎮對蔬菜生產重視不夠，沒有按要求建立100畝蔬菜示範基地。同時，蔬菜種植大戶種植效益總體不高，輻射帶動周邊農戶發展蔬菜不明顯。
二是基礎設施薄弱，抗災能力差。目前我縣蔬菜基地基礎設施不配套，設施蔬菜多為簡易鋼架拱棚，有的甚至還是竹木拱棚，栽培設施薄弱，易受極端惡劣天氣影響，旱澇保收面積小，種植風險大，科技配備少，科技水平低。雖然將蔬菜納入農業保險範圍，但對於乾旱損失不屬於保險範圍，如遇持續高溫乾旱，蔬菜生產就會受到很大損失。
三是百合銷售體系不完善。百合協會名存實亡，沒有充分發協會的組織協調作用。鮮百合銷售包裝、分級不規範，質量參差不齊。銷售隊伍渙散，呈現各自為戰、一哄而上，相互壓價的混亂局面。
四、20xx年工作計劃
（一）工作思路
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和習近平系列講話精神為指導，全面貫徹落實黨的xx大及四中全會精神，堅持政府引導、市場導向、企業主體，以農業增效、農民增收為目標，以保障種菜農民收入穩定增長和市場長期穩定供應、蔬菜質量安全可靠、價格基本穩定為目標，以區域化佈局、規模化發展、標準化生產、集約化經營、品牌化推進、市場化運作、社會化服務為手段，按照《XX縣蔬菜產業發展規劃》的要求，進一步加快我縣蔬菜產業發展步伐，滿足城鄉居民菜籃子需求，更好地發揮蔬菜產業在農業增效、農民增收、縣域經濟增長中發揮重要作用；著力推進百合良種繁育體系建設、生產加工標準體系建設和市場營銷體系建設，努力把霍山建設成“中國百合之縣”。
（二）工作重點
1、進一步實施好蔬菜產業提升行動。加強近郊蔬菜基地和高山蔬菜基地建設，著力提高設施蔬菜比重，推進蔬菜無公害生產和百合標準化生產，加快新品種新技術推廣，開展科研和試驗示範，增加蔬菜生產中的科技含量，提高單產和效益，提高產品質量安全。在抓好生產的同時，加強資訊引導，促進產銷順暢，增加有效供給。20xx年爭取建成近郊蔬菜基地5000畝、其中設施蔬菜20xx畝；高山蔬菜基地10000畝。百合良種繁育基地500畝。
2、進一步抓好蔬菜標準園建立工作。完善建立主體的管理體制和機制，加強安全生產技術培訓和指導，落實關鍵技術，推廣優良品種、病蟲害統防統治重點技術。
3、進一步提升產業化經營水平。充分宣傳利用我縣獨特的自然資源和生態縣的優勢條件，加大招商引資力度，積極引進各類市場主體投資蔬菜生產、加工專案，以新元生態、映山紅生態農來發展公司等為龍頭企業進行淨菜、脫水蔬菜、保鮮蔬菜等深加工，延伸蔬菜產業鏈，提高產品附加值，提高集約化生產水平，帶動農民共同致富。圍繞大沙埂現代農業園、胡大橋生態養殖基地、映山紅蔬菜種植基地等種植大戶做好無公害、綠色、有機食品和gap的認證工作，做好以裡山區為主的高山蔬菜的品牌宣傳策劃工作，建立名優品牌。加強安綠園蔬菜基地物聯網技術開發與運用，發揮其在全縣蔬菜產業發展中物聯網技術使用的典型示範帶動作用。
4、進一步拓寬銷售渠道。充分利用現代網路和資訊平臺技術，創新銷售渠道，擴大銷售範圍，延伸產業鏈條，增加產品附加值。通過合作社使更多的蔬菜直接進社群、進便民市場，減少中間環節，讓市民吃到質高、價廉的新鮮蔬菜，重點抓3-5個蔬菜合作社進社群。藉助漫水河百合在渤商所掛牌上市之契機，推動百合產業發展升級，促進百合產業長期穩定發展。
5、進一步強化質量安全監管。認真貫徹實施《農產品質量安全法》和《安徽省農產品質量安全條例》。大力推進標準化生產，加強質量監督檢測，確保蔬菜質量安全。建立生產基地檔案和產品可追溯制度，積極推廣無公害、綠色和有機蔬菜。創新蔬菜現代化營銷售方式，在生產、加工、包裝、儲運、銷售等各個環節實行全程監控，建立健全產品質量追溯體系。百合產品實行統一分級標準、統一包裝規格、統一品牌銷售。建立特色品牌、知名品牌，提升我縣蔬菜和百合品牌形象。
6、積極爭取專案資金支援。繼續抓好原有專案的同時積極爭取各級相關部門資金、專案，為我縣蔬菜和百合產業發展提供保障。
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