【電話銷售半年工作總結一】
我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什麼。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裡聽訊息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者囉嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強，平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對於這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃： 在年度銷售工作計劃裡我主要將客戶資訊劃分為四大類：
1.對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，穩定與客戶關係。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態，儘量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
【電話銷售半年工作總結二】
電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。XX年即將結束，我寫了一個總結，主要總結的是我的不足，希望在下一年會有所進步。
工作的不足：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。
領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯絡電話銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
【電話銷售半年工作總結三】
對於每一箇中國人來講，20xx年都是非常特別的一年，對於我個人20xx是豐收的一年，這半年裡收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多，對公司業務銷售這方面工作做一個總結：
1.新客戶的開發
21世紀是個資訊發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網路、報刊、雜誌等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶瞭解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些資訊，以便更多的人瞭解到公司，瞭解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，後繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處於哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。
每個新開發的客戶，我都將製表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對於未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對於成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2.老客戶的維護
A.回覆交期
每個訂單下單後我將及時回覆的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，儘量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進
產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關係，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨後把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等資訊反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產品的改進
公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認後方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對於老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子裡可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQ EAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關係。對於大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把資訊反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對於一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關係，溝通是關鍵。我們會盡努力把客群關係搞好。
我的一點建議：
對於公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之餘我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業餘生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的半年裡，我將會盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
【電話銷售半年工作總結四】
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對於我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年裡收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裡，我謹向關心支援我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!並對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入撥出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售資料)。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前後的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。
聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。
對呼入撥出進行了細化，並明確分工。在撥出方面，加大撥出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;撥出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們送出問候和祝福，在重要的日子裡送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
(四)完善制度。
為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、資料安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支援的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是撥出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老使用者二次開發與新使用者電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強資料統計與分析，及時瞭解呼入和撥出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的資料甦醒，促成老客戶的多次銷售。
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裡，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快!
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